Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Лекции по деловому этикету

Совок №5.
Длина совка: 22 см. Цвет в ассортименте, без возможности выбора.
18 руб
Раздел: Совки
Ручка "Шприц", желтая.
Необычная ручка в виде шприца. Состоит из пластикового корпуса с нанесением мерной шкалы. Внутри находится жидкость желтого цвета,
31 руб
Раздел: Оригинальные ручки
Крючки с поводками Mikado SSH Fudo "SB Chinu", №4BN, поводок 0,22 мм.
Качественные Японские крючки с лопаткой. Крючки с поводками – готовы к ловле. Высшего качества, исключительно острые японские крючки,
58 руб
Раздел: Размер от №1 до №10

Манипулятивное поведениеЛитература: Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защиты. – М.: ЧеРо, Изд-во МГУ, 1977 Существует еще один вид поведения, о котором следует сказать особо – манипулятивное поведение. Определение: Манипуляция – это вид психологического воздействия, которое искусно исполняется скрытно от того, на кого оно направлено. Цель манипуляции – вызвать у этого человека намерения, не совпадающие с его актуальными желаниями, побудить его действовать в интересах манипулятора. Таким образом, оказанное на человека воздействие относят к манипулятивным, если 1. Это воздействие психологическое 2. Человек, на которого оно направлено, рассматривается как средство для достижения каких-либо целей (метафора «прибрать к рукам») – это стержневой, но не единственный признак 3. Воздействие носит скрытый характер 4. Воздействие исполнено с определенным мастерством. Последние два условия создают иллюзию самостоятельности действий у объекта манипуляции. Примеры 1. Внучка просит бабушку показать, как сшить фартук кукле (д/з по труду) Бабушка объяснила, но через 5 минут – снова вопрос, потом снова и снова. Бабушка не выдерживает и сама заканчивает работу. 2. Подчиненный приходит с вопросом, который сам не может решить ввиду отсутствия полномочий. Начальник, чтобы не выдать своего нежелания решать этот вопрос, начинает распекать подчиненного за действительные и мнимые недочеты. Тот, наконец, взрывается, переходит на повышенный тон, обижается. Начальник говорит: «Научитесь сначала держать себя в руках, а потом приходите.» В деловой практике, к сожалению, подобное поведение не редкость, тем более, что распространявшиеся многие годы пособия Карнеги способствовали тому, что манипулятивное поведение рассматривалось чуть ли не как образец делового поведения и признак высокой деловой культуры. На самом деле подобный стиль обращения с другим человеком грубейшим способом попирает его права, наносит ему ущерб, так что сейчас манипулятивное поведение оценивается как скрыто-агрессивное. Место манипуляции в системе человеческих отношений Каждый из нас неоднократно участвовал в манипуляции как в роли манипулятора, так и в роли жертвы манипуляции. Последняя роль неизменно связана с неприятными переживаниями. Часто мы поддаемся на манипулятивную провокацию, чтобы избежать неприятных чувств ( страха, стыда, вины и т.д.), или желая заслужить чье-то одобрение, повысить свой престиж, лучше выглядеть в чьих-то глаза. Неудовлетворенность результатом также вызывает неприятные переживания. Вспомните ситуации, когда вскрывалась неискренность наших партнеров, когда мы чувствовали досаду на то, что попались на чужую удочку: проговорились, предложили, пообещали, согласились, сделали, а потом выяснилось, что все действия наших партнеров были направлены на достижение своих собственных целей, о которых мы не знали. С точки зрения делового поведения, это не лучший способ ведения дел. Главный недостаток – нарушение принципа равноправия и уважения. С точки зрения результатов взаимодействия – такого рода приемом можно воспользоваться только один раз: после этого партнер либо разорвет отношения с вами, либо прибегнет к жесткой конфронтации.

Деловые отношения могут складываться по-разному в зависимости от того, как каждый из партнеров представляет себе другого и как он к нему относится. средство е я тво о о ценность объект Другой – Другой – партнер – Равноправн Отношение субъект хотя и враг, достаточно опасен, ые, но к человеку но очевидно опасен, но главное – осторожные как к слаб, его не слишком переиграть отношения, самоценнос сопротивлени умен, его его взаимодейс ти; е нужно следует твие основной подавить незаметно строится инструмент подчинить на – не своей цели договоре, договор, а который согласие является средством не только объединени я, но и давления Манипуляция в этом ряду находится ближе к враждебному полюсу. По смыслу – это враждебные действия, совершаемые скрытно от неприятеля, или даже под маской сотрудничества. Поэтому манипулятивное поведение еще называется «скрыто агрессивным», так как очевидны признаки агрессии – намеренное причинение другой стороне ущерба. Распознавание угрозы манипулятивного вторжения Распознавание угрозы манипулятивного вторжения может идти по двум каналам: с опорой на эмоциональное восприятие и рациональным путем. К индикаторам манипуляции относятся: 1. Нарушение баланса в тех или иных переменных, описывающих взаимодействие 1. Дисбаланс распределения ответственности за принимаемые решения ( неожиданно появившаяся ответственность или ее отсутствие) 2. Деформации в соотношении выигрыш – плата (результат не соответствует затраченным усилиям); это может быть как ошибкой в планировании, так и результатом чьей-то манипуляции 3. Наличие силового давления говорит о возможности манипуляции. 4. Необычность элементов ситуации ( необычное внимание , любезность или услуги или отсутствие таковых). 5. Необычность подачи информации, смещение акцентов. 6. Неконгруэнтность в поведении партнера. 2. Использование определенных приемов манипулятивного воздействия 1. Дефицит времени, отпущенного на принятие решения. 2. Необоснованное ограничение круга обсуждаемых идей. 3. Использование специальных лингвистических приемов (НЛП) 3. Неожиданное изменение фонового эмоционального состояния (появление напряжения, тревоги, обиды, агрессии) может быть сигналом об угрозе ущерба или об уже нанесенном ущербе. Надо быть внимательным к себе, ведь часто эмоции являются выражением бессознательного ответа на характер воздействия партнера. Деструктивность манипулятивного поведения Вред объекту манипуляции: 1. В основании манипуляции нередко лежит обращение к низменным и примитивным влечениям человека. Личностная структура адресата, если она часто подвергается таким воздействиям, упрощается и уплощается, искусственно задерживается личностное и духовное развитие человека. 2. «Роботизация» человека, превращение его в послушное орудие. 3. Разрушительное влияние на личность человека; жертва манипуляции оказывается в ситуации, когда поступок уже совершен, но выбор оценивается им как неверный. Возникшее состояние воспринимается как урок собственной ошибки, что ведет к внутреннему разладу. Вред самому манипулятору: 1. Обращаясь к низменным мотивам, манипулятор повышает их значимость в своих глазах, это ведет к стереотипизации его поведения и задержке личностного роста.

2. Разрушение личности: сама технология манипуляции требует определенной раздвоенности, что ведет к нарушению контакта с самим собой и усугублению внутренних проблем. 3. Трудности в межличностном общении, связанные с реакцией жертв манипуляцииВсе это представляет нерадостную батальную перспективу, когда атакующий несет больше потерь, чем обороняющийся. Манипулятор, утрачивает опыт живого, непосредственного общения, и часто сам становится жертвой более искусного манипулятора. В итоге мы возвращаемся к принципиальному вопросу о соотношении цели и средств ее достижения, важности достижения результата и платы за этот выигрыш. В данном случае выигрыш – внешний и временный, цена – разрушение личности и межличностных отношений. Как избежать манипулятивного взаимодействия 1. Стараться реже самому использовать манипулятивные техники, для этого 1.1. Освоить уверенное поведение и конструктивные техники взаимодействия 2. Повышать свой профессионализм 2. Научиться разоблачать угрозу манипуляции в свой адрес и противостоять ей Тема 2.6. Правила проведения деловой беседы.Литература: 1. Атватер И. Я Вас слушаю . М., 1988 2. Мицич П. Как проводить деловые беседы – М., 1987 3. Вечер Л.С. Секреты делового общения. – Минск: «Вышейша школа», 1996Правила организации беседы. Правила организации и проведения деловых бесед направлены на то, чтобы способствовать успешному их проведению, чтобы удовлетворение и хорошее впечатление от взаимодействия осталось у каждой из сторон. Основной принцип – равноправия и взаимного уважения. Обычно о времени и месте поведения беседы договариваются заранее, за 3 – 5 дней. Меньший интервал может помешать кому-то из участников, нарушив их планы, больший – снижает надежность договоренности из=за возможных изменений графика каждого участника. Местом проведения обычно является служебное помещение одного из участников, но не исключена и нейтральная территория. Тот, кто проводит беседу в своем офисе, получает преимущество «своей территории», что отчасти нарушает принцип равноправия. Это должно быть уравновешено предупредительным и подчеркнуто внимательным его отношением к другому участнику встречи (убедиться, что ему удобно время и он не будет испытывать затруднений при поиске места встречи, проявлять гостеприимство в процессе встречи, предоставить более удобное место за столом переговоров, предложить кофе и т.д.) Продолжительность беседы также определяется заранее и регламент должен соблюдаться каждой из сторон. При длительных беседах рекомендуется через 40-50 минут устраивать перерыв, чтобы продуктивность работы не снижалась от утомления. Состав участников беседы (и переговоров) также согласуется заранее и отражает баланс интересов сторон. Оговариваются также тематические рамки беседы и ее основные цели. В том случае, если участники имеют высокий должностной статус и беседа носит в высшей степени официальный характер, то прибывающего на встречу участника должен встретить недалеко от входа и проводить к месту проведения разговора сотрудник более низкого статуса, например, секретарь. Поведение участников встречи регулируется правилами этикета в соответствии с их статусом.

Знаете выражение про «белые воротнички»? И пионерские галстуки, и ртчформа, и деловые костюмы - все это символическая принадлежность к определенному сообщес-ву. Не игнорируйте этот фактор. В некоторых счастливых компаниях эти аспекты учтены и регламентированы специальными документами. Почему «счастливых»? Да потому, что сотруднику напрягаться на эту тему уже не нужно. Предписан деловой костюм - носи. Можно в пятницу в шортах - пожалуйста! В моей первой и любимой компании именно так и было. Никаких «драконовских» мер в этом нет, а длина рукава и юбки, цвет одежды и прическа (запрещалось носить в представительском офисе распущенные волосы), умеренность макияжа и прочие вещи - нормы делового этикета. В конце концов, это не просто прихоть компании, а имидж сотрудников «от и до» и проявление уважения к клиентам. Если предписаний на эту тему нет, присмотритесь - подходит ли стиль вашей одежды для фирмы? Как одеваются ваши коллеги? Одеваются ли сотрудники в свою излюбленную одежду, или вам кажется, что все-таки существуют некие неписаные правила? Если вы сомневаетесь, то тогда просто спросите об этом коллегу, который пользуется наибольшим вашим доверием, - действительно ли существуют какие-нибудь правила на этот счет, «стандарт» или «фирменный» стиль в одежде. Взаимные действия = взаимодействия Освоившись, вы должны составить свой личный список людей в компании, к которым можно обратиться за поддержкой. На новом месте вам следует начать налаживать связи с сотрудниками, которые пмшта ют в фирме ключевые позиции

1. Лекции по деловому этикету

2. Особенности делового этикета в западноевропейских странах

3. Деловой этикет руководителя: прием посетителей

4. Деловой этикет в Японии

5. Сравнительный анализ делового этикета в различных странах

6. Азбука делового этикета
7. Деловой этикет
8. Этикет делового человека

9. Этикет деловой беседы

10. Язык и стиль распорядительных документов: язык и стиль коммерческой кореспонденции, язык и стиль инструктивно-методических документов. Реклама деловой речи. Правила оформления документов. Речевой этикет в документах

11. Этикет деловой женщины

12. Имидж и этикет делового человека

13. Имидж и этикет современного делового человека. Имидж сотрудников

14. Особенности этикета делового застолья

15. Универсальный этикет делового общения

16. Этикет в сфере делового общения

Ящик с крышкой Darel Box, 41x30x21 см.
Универсальные и герметичные боксы идеально подходят для хранения меха, одежды и домашнего текстиля. Герметичность конструкции обеспечивает
319 руб
Раздел: Более 10 литров
Планшет для акварели и пастели "Соленый ветер. Венеции", 20 листов, А3.
Планшет для пастели и акварели состоит из 2 цветов рисовальной бумаги (10 листов серого цвета и 10 листов оливкового цвета), что позволяет
345 руб
Раздел: Папки для акварелей, рисования
Цветные карандаши, 12 цветов, в пластиковом пенале.
Первый гибкий пенал для карандашей. Изящное решение: с растягивающимся тубусом. Пенал легко превращается в стаканчик для карандашей.
378 руб
Раздел: 7-12 цветов

17. Этикет и протокол делового общения

18. Речевой этикет делового письма

19. Лекции "Военная топография"

20. Лекции по "Общим воинским уставам"

21. Лекции по естественной географии

22. Гражданская правовая защита чести, достоинства и деловой репутации
23. Гражданско-правовая защита чести, достоинства и деловой репутации
24. Краткие лекции по истории политических и правовых учений (к зачету-тестированию)

25. Охрана труда (лекции, Украина)

26. Деловой язык и культура речи юриста - тема "Разработка стратегии общения"

27. Правоведение - курс лекций

28. Лекции (часть) по теории государства и права

29. Охрана труда (лекции, Украина)

30. Образцы писем делового характера по английскому языку

31. Образцы писем делового характера на английском языке

32. Деловая французская кореспонденция (La lettre comercial)

Ручка перьевая "Golden Prestige", синяя, 0,8 мм, корпус хром/золото.
Перьевая ручка Golden Prestige. Цвет корпуса: хром/золото. Материал корпуса: металл. Материал пера: иридий. К данной ручке подходят
410 руб
Раздел: VIP-ручки
Поильник-непроливайка "Малыши и малышки", со сменным носиком (с 4 месяцев), 150 мл.
Поильник-непроливайка "Малыши и малышки" идеально подойдет в качестве первого поильника для Вашего Малыша. Силиконовый носик
393 руб
Раздел: Поильники, непроливайки
Чехол стеганый сменный "Нордтекс" (для подушки 50х70 см), на молнии.
Материал: полиэстер. Размер подушки: 50х70 см.
321 руб
Раздел: Прочее

33. История отечественной культуры (лекции)

34. Речевой этикет

35. Лекции по культурологии

36. Психологизм в русской литературе. Лекция из курса проф. В.Гудонене

37. Официально-деловой стиль русского языка

38. Речевой этикет в современном русском языке
39. Лекции по курсу "Введение в языкознание"
40. Лекции по зарубежной литературе 20 века

41. Лекции Л. И. Городнего по лексикологии английского языка

42. Деловая французская кореспонденция (La lettre comercial)

43. Лекции по истории

44. Лекции по Истории мировых цивилизаций

45. Правила этикета в Интернете

46. Лекции по информационным технологиям

47. Цикл деловой активности

48. Лекции по высокоуровневым методам информатики и программированию

Набор детской посуды "Принцесса", 3 предмета.
Набор посуды для детей включает в себя три предмета: суповую тарелку, обеденную тарелку и кружку. Набор упакован в красочную, подарочную
397 руб
Раздел: Наборы для кормления
Настольная игра "Найди пару", арт. ВВ2411.
Игра помогает тренировать память, концентрировать внимание и развивать зрительно-моторную координацию движений. Игра способствует
411 руб
Раздел: Прочие
Дневник школьный "Пробка", цвет обложки синий.
Формат: А5+ (210х170 мм). Количество листов: 48. Внутренний блок: тонированный офсет 70 г/м2. Способ крепления блока:
362 руб
Раздел: Для младших классов

49. Лекции по предмету "Операционные системы"

50. Дискретная математика (Конспекты 15 лекций)

51. Вычислительные методы алгебры (лекции)

52. Лекции по Методике математики в начальных классах (4-5 семестры)

53. Факторы неспецефической защиты - первая лекция: Перикиси, свободные радикалы. ПОЛ, ФНО, БОФ (белки острой фазы), нуклеазы, фибронектины, интерферон, лизоцим, катионные белки, NO, лектины

54. Лекции по теории преступности
55. Лекции по уголовному праву (общая часть)
56. Лекции по Концепциям Современного Естествознания (КСЕ)

57. Схемы по лекциям по Педагогике и Психологии высшей школы

58. Технологические основы машиностроения (лекции)

59. Строительные материалы (лекции за 2-й курс)

60. Конспект лекций и ответы на экзаменационные вопросы по предмету Термическая Обработка

61. Лекции "Детали Машин"

62. Конспект лекций по дисциплине "Метрология и стандартизация". Часть 1. Метрология

63. Конспект лекций по "Основам психотерапии"

64. Этика деловых отношений

Экологичный стиральный порошок "Garden", без отдушек, 1350 грамм.
Благодаря входящим в состав компонентам на растительной основе средство мягко отстирывает и освежает бельё из всех видов тканей (в том
399 руб
Раздел: Стиральные порошки
Фигурка "Zabivaka Classic", 8 штук, 6 см.
Подарочный набор из 8 фигурок предназначен для преданных спортивных болельщиков. Комплект "Волк Classic" включает в себя
673 руб
Раздел: Игрушки, фигурки
Планшет для пастелей "Калейдоскоп", A3, 20 листов.
Планшет для пастелей "Калейдоскоп" на жесткой подложке - незаменимый помощник художника. Бумага в планшете имеет небольшую
331 руб
Раздел: Папки для акварелей, рисования

65. Искусство деловых отношений

66. Психология делового общения

67. История развития этикета: факты

68. Этикет и межличностное общение

69. Курс лекций по ораторскому искусству

70. Курс лекций по социальной психологии
71. Этика делового общения: руководители и подчинённые
72. Деловой язык и культура речи юриста - тема "Разработка стратегии общения"

73. Деловое общение: формы, культура, имидж, презентации

74. Имидж делового человека и пути его формирования

75. Сравнение деловых культур России и США

76. Невербальные средства в деловой коммуникации

77. Внешний облик деловой женщины, требования к рабочему месту. Сувениры и подарки в деловой сфере

78. Лекции по твердотельной электронике

79. Билеты и лекции по ДКБ

80. Лекции по физике за 3 семестр

Копилка "Свинка с мелом", 20x15x16 см, арт. 223018.
Копилка поможет Вам наконец-то собрать требуемую сумму для покупки долгожданной вещицы. Регулярно удалять пыль сухой, мягкой
695 руб
Раздел: Копилки
Шкатулка для ювелирных украшений, 20x13x11 см, арт. 88253.
Шкатулка сохранит ваши ювелирные изделия в первозданном виде. С ней вы сможете внести в интерьер частичку элегантности. Беречь от
363 руб
Раздел: Шкатулки для украшений
Чековая книжка желаний "Для Неё".
Этим подарком женщина обещает исполнить несколько заветных желаний мужчины по его выбору. В каждой книжке содержится 12 листов с
390 руб
Раздел: Прочее

81. Структура и свойство материалов (из конспекта лекций)

82. Лекции по механике

83. Лекции по Концепциям Современного Естествознания (КСЕ)

84. Философия (лекции в Тамбовском приборостроительном техникуме)

85. Лекции по философии (Кандидатский 2004г.)

86. Финансовое планирование. Курс лекций для вечернего отделения специальности ФПУ Пермского государственного университета
87. Банки (курс лекций)
88. Курс лекций по управленческому учету

89. Японская деловая этика

90. Конспект лекций по маркетингу (Пермский государственный университет)

91. Лекции по маркетингу

92. Секреты делового общения и культурная грамотность предпринимателя

93. Телефон как средство делового общения

94. Управление деловой карьерой персонала

95. ЯПОНСКАЯ ДЕЛОВАЯ ЭТИКА

96. Лекции по квалиметрии

Игрушка "Музыкальная сова".
Музыкальная сова танцует и машет крылышками с мигающими огоньками! А ещё она рассказывает сказки: "Курочка Ряба",
653 руб
Раздел: Животные
Копилка "Яблоко".
Принцип работы: копилка "заглатывает" монетку положенную на "язычок". Присутствуют звуковые эффекты.
368 руб
Раздел: Копилки
Мешок для обуви "Синий", 33х40 см.
Мешок для обуви. Размер: 33х40 см.
315 руб
Раздел: Сумки для обуви

97. Экономика и менеджмент средств массовой информации (курс лекций)

98. Курс лекций по менеджменту

99. Имидж делового человека и пути его формирования

100. Теоретические аспекты делового общения


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.