Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Компьютеры, Программирование Компьютеры, Программирование     Программное обеспечение Программное обеспечение

Роль OSS/BSS в деятельности оператора связи: практический подход

Гуашь "Классика", 12 цветов.
Гуашевые краски изготавливаются на основе натуральных компонентов и высококачестсвенных пигментов с добавлением консервантов, не
170 руб
Раздел: 7 и более цветов
Забавная пачка "5000 дублей".
Юмор – настоящее богатство! Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь
60 руб
Раздел: Прочее
Карабин, 6x60 мм.
Размеры: 6x60 мм. Материал: металл. Упаковка: блистер.
44 руб
Раздел: Карабины для ошейников и поводков

О.И. Скоков, генеральный директор ЗАО «БиАй Телеком», Р.Б. ТКАЧЕВ, директор департамента ИКТ ЗАО «БиАй Телеком» Один из путей развития бизнеса операторов связи - оптимизация их деятельности в соответствии с не так давно появившимися международными стандартами eleMa ageme Foruf ( MF), роль которых, на наш взгляд, пока еще недостаточно осознана и оценена российскими операторами. Согласно MF, системы OSS/BSS должны внедряться только на основе построенной модели процессов оператора связи и являться «вершиной айсберга» - большой работы по организации деятельности компании и выбору приоритетов. Лишь в этом случае можно рассчитывать на успех. Каков практический подход к внедрению систем OSS/BSS с точки зрения развития бизнеса оператора связи? Какова взаимосвязь между услугами G системами OSS/BSS? В поисках ответа на этот вопрос авторы статьи подчеркивают, что автоматизация и оптимизация процессов - не самоцель, а средство повышения доходов, сокращения затрат, сроков вывода услуг на рынок. Ориентация на клиента - главный вектор операторского бизнеса Под понятием клиентоориентированность имеется в виду формирование внешней и внутренней деятельности оператора, нацеленной на предоставление клиенту необходимого ему набора услуг за наименьшее время с требуемым качеством. При этом цель оператора связи, в трактовке председателя MF К. Уиллетса, - «получать больше, вкладывать меньше». Для этого требуется решить следующие задачи: повысить скорость и качество внедрения новых услуг и сервисов; повысить активность бизнеса (включая финансы, маркетинг, партнерство, новые бизнес-модели работы на рынке); сократить эксплуатационные расходы; повысить качество обслуживания клиентов и, как следствие, их лояльность. Предположим, оператор построил сеть следующего поколения ( G ) или собирается предоставлять новые услуги на базе существующей сети, или у него недостаточно хорошо, по его мнению, идут продажи «старых» услуг и он решил внедрить систему отношений с клиентами (CRM). Для этого ему необходимо представить и организовать соответствующие процессы как внутри компании, так и вовне. Организация процесса предоставления услуг нового поколения оператором связи состоит из четырех этапов: 1. Классификация услуг, учитывающая особенности маркетинговой стратегии оператора связи. 2. Определение и описание сквозных процессов предоставления услуг, выработка ключевых показателей (метрик) процесса предоставления услуги в соответствии со стратегическими целями компании. 3. Оптимизация процессов с учетом их стоимости и необходимой мотивации персонала. 4. Автоматизация процессов с использованием информационных систем класса OSS/BSS (начиная с постановки системы CRM) с четко определенными при оритетами их внедрения и принципами взаимодействия между собой. Таким образом, основными результатами подхода являются: интеграция бизнес-процессов и описание сквозных процессов для достижения единой цели - создания ценности услуги; расстановка приоритетов и ориентирование ресурсов компании на наиболее важных клиентов; повышение уровня обслуживания клиентов и качества услуг; ликвидация избыточности функций различных подразделений компании в процессе предоставления услуг; обеспечение сокращения времени запуска новых услуг; снижение стоимости предоставления услуг за счет измеримости процессов; повышение прозрачности деятельности компании в глазах акционеров и инвесторов.

Классификация услуг Международной организацией MF, «законодательницей мод» в области формализации процессов предоставления услуг связи, определен подход к классификации услуг, в рамках которого различают два понятия -produc и service. Исходя из сложившейся у российских операторов связи практики, под услугой связи предлагается понимать продукт, предоставляемый оператором связи клиенту, а под сервисом сети (службой сети) - совокупность возможностей сетей связи, позволяющих технически реализовать услуги связи (продукты). Предоставление услуги связи (продукта) всегда включает в себя сервис сети. Такой подход позволяет четко разграничить требования к услуге связи и сервису сети и при этом учитывать сложную составную структуру услуг G . Но сразу оговоримся, что приведенная здесь терминология в России не стандартизирована. Для классификации услуг связи (продукта) и сервисов (служб) сети целесообразно использовать семиуровневую модель OSI, которая является универсальной моделью построения и взаимодействия информационных систем, но не совсем привычна для традиционных связистов. Многоуровневая классификация отражает зависимость, т.е. причинно-следственную связь услуг и сервисов сети. Например, предоставление таких разных услуг, как интеллектуальные (I ) или услуги доступа по технологии ADSL, формируется на базе ресурсов и сервисов телефонной сети. Соответственно процессы, описывающие предоставление услуг I или ADSL, содержат в себе элементы процессов предоставления услуг доступа к ТфОП. Поэтому, например, трудно представить, успешность известной в Москве услуги доступа в Интернет по технологии ADSL «Стрим» без отлаженных и регламентированных процессов взаимодействия «МТУ-Интел» (продавца услуги «Стрим») и МГТС, реализующей для этого необходимые сервисы сети доступа ADSL. Таким образом, классификацию, привязанную к уровням модели OSI, следует использовать в качестве ориентира при описании процессов предоставления услуг с учетом понятий услуга связи и сервис сети. Описание процессов - первый шаг к оптимизации и автоматизации Одним из важных этапов в организации процесса предоставления услуг G является формализованное описание процессов предоставления услуг, включающее, как правило, построение графических схем, называемых диаграммами динамики процессов. Только после формализованного описания процессов предоставления услуг можно говорить об их оптимизации и автоматизации. Соответственно, результаты оптимизации и автоматизации процессов напрямую зависят от правильности формализованного описания процессов. При этом имеет смысл использовать следующие термины и определения: Процесс (process) - систематический, упорядоченный набор функциональных действий, ведущих к определенному результату. Другими словами, процесс — последовательность связанных действий или задач, необходимых для получения результатов или продуктов. Диаграмма динамики процесса (process flow diagram) -графическое отображение процесса в виде последовательности действий (функций, подпроцессов), а также правила перехода между ними. Процесс характеризуется составом выполняемых действий, инициирующими событиями, результатами, исполнителями, входами и выходами, связями с другими процессами.

Оптимизация процессов ~ постоянная деятельность, включающая повышение производительности процесса, сокращение времени и/или стоимости процесса с одновременным повышением его качества. Автоматизация процессов - использование для оптимизации процессов информационных систем, внедрение которых, как правило, приводит к изменению этих процессов. Формализованное описание процессов предоставления услуг, на наш взгляд, должно основываться на модели еТОМ, являющейся частью разработанной MF концепции GOSS (построения систем и программного обеспечения поддержки эксплуатации сетей G , и представляющей собой эталонную карту основных, управленческих и вспомогательных процессов телекоммуникационной компании. Модель еТОМ, детализирующая описание процессов до 3-го уровня, определена Рекомендациями М.3050.x I U- , основанными на стандарте еТОМ v4.0 (04/04) MF. Стандартизация модели еТОМ имеет динамичный характер, и последней версией на данный момент является еТОМ v4.5 (12/04). Одно из достоинств модели еТОМ - использование при разработке структуры описания процессов понятия глубина описания процесса, которому соответствует определенный уровень декомпозиции (детализации). Показанные на рис. 1 (приведен в качестве примера) стандартные элементы операционных процессов являются общими для всех операторов и не зависят от организационной структуры оператора, предоставляемых услуг и реализуемых технологий. Специфика конкретной компании учитывается путем формализованного описания процессов с детализацией ниже 3-го уровня. Оптимизация процессов проводится на основе определенных, заранее установленных критериев: стоимость процесса, время, качество, риски и т.д. При этом критерии оптимизации для различных процессов могут быть разными. Результатом оптимизации процессов наряду с изменением порядка взаимодействия структурных подразделений компании может быть выявление необходимости автоматизации процессов с использованием систем класса OSS/BSS. Используя аббревиатуры OSS/BSS, необходимо иметь в виду несоответствие применения некоторыми вендорами понятий OSS и BSS определениям, разработанным MF: OSS - системы, поддерживающие операционные процессы модели еТОМ; BSS - системы, поддерживающие процессы стратегии, инфраструктуры и продукта модели еТОМ. В то же время сегодня большинство российских операторов и интеграторов под системами OSS фактически понимают системы управления сетями и элементами сети, учет ресурсов сети, борьбу с мошенничеством и т.д. Автоматизация же всех остальных операционных процессов (взаимодействие с клиентами, биллинг, взаимодействие с партнерами), по их мнению, закрывается соответствующими системами CRM, АСР и ERP, «которые, как выясняется, не совсем справедливо относят к классу BSS. При более корректном подходе к BSS можно отнести бурно развивающиеся на рынке системы анализа и прогнозирования BI (Busi ess I ellige ce), модули системы CRM, автоматизирующие процессы маркетинга, аналитические модули (системы знаний) и ПО, автоматизирующее поддержку системы сбалансированных показателей BSC (Bala ced ScoreCard). Для изменения сложившейся ситуации необходима регламентация модели еТОМ отечественными нормативными документами, что особенно актуально для описания терминов и определений, применяемых в модели еТОМ.

В 1961 завершено сооружение протонного синхротрона на энергию 7 Гэв (в 1973 его энергия доведена до 10 Гэв ). Этот ускоритель — модель протонного ускорителя на энергию 76 Гэв институт а физики высоких энергий (Протвино).   И. В. Чувило. Теория Тео'рия (греч. theoría, от theoréo — рассматриваю, исследую), в широком смысле — комплекс взглядов, представлений, идей, направленных на истолкование и объяснение какого-либо явления; в более узком и специальном смысле — высшая, самая развитая форма организации научного знания, дающая целостное представление о закономерностях и существующих связях определённой области действительности — объекта данной Т. По словам В. И. Ленина, знание в форме Т., «теоретическое познание должно дать объект в его необходимости, в его всесторонних отношениях...» (Полн. собр. соч., 5 изд., т. 29, с. 193). По своему строению Т. представляет внутренне дифференцированную, но целостную систему знания, которую характеризуют логическую зависимость одних элементов от других, выводимость содержания Т. из некоторой совокупности утверждений и понятий — исходного базиса Т. — по определённым логико-методологическим принципам и правилам.   Основываясь на общественной практике и давая целостное, достоверное, систематически развиваемое знание о существенных связях и закономерностях действительности, Т. выступает как наиболее совершенная форма научного обоснования и программирования практической деятельности. При этом роль Т. не ограничивается обобщением опыта практической деятельности и перенесением его на новые ситуации, а связана с творческой переработкой этого опыта, благодаря чему Т. открывает новые перспективы перед практикой, расширяет её горизонты

1. Формулируем требования. Как создать оптимальную OSS/BSS

2. Донозологический период эпилепсии у детей, основанная по данным докторской диссертации Миридонова В.Т.

3. Диссертация Бабурина


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.