Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Управление человеческими ресурсами позволяет повысить эффективность бизнеса и удовлетворенность клиентов

Горшок торфяной для цветов.
Рекомендуются для выращивания крупной рассады различных овощных и цветочных, а также для укоренения саженцев декоративных, плодовых и
7 руб
Раздел: Горшки, ящики для рассады
Фонарь желаний бумажный, оранжевый.
В комплекте: фонарик, горелка. Оформление упаковки - 100% полностью на русском языке. Форма купола "перевёрнутая груша" как у
87 руб
Раздел: Небесные фонарики
Забавная пачка денег "100 долларов".
Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь внимательней, и Вы увидите
60 руб
Раздел: Прочее

Управление человеческими ресурсами позволяет повысить эффективность бизнеса и удовлетворенность клиентов Mar i Veselka, Cou ry Ma ager, компания Ge esys elecommu ica io s Labora ories Контакт-центр является основной точкой всех взаимодействий компании и клиента; он соприкасается с клиентом гораздо чаще, чем любое другое подразделение компании, независимо от того, какой способ выберет клиент для обращения в компанию. Сегодня контакт-центры становятся "дружелюбным лицом" компании при решении проблем, при предоставлении информации или поддержки, а также при продаже товаров и услуг. Качество такого взаимодействия между клиентом и организацией часто оказывается главным фактором, определяющим лояльность клиента. Компании, делающие все для обеспечения удовлетворенности клиента, вознаграждаются высокими показателями привлечения и удержания клиентов, а также большей доходностью. К тому же компании, способные определить долгосрочную ценность каждого клиента, смогут принимать более информированные решения о степени оперативности и доступности сервиса, подходящей для определенного сегмента клиентуры. Для успешного ведения бизнеса компании должны быть уверены в том, что каждый клиент получает необходимый уровень обслуживания, и одновременно оптимизировать рабочие показатели и структуру издержек своего контакт-центра. Кроме того, необходимо поддерживать баланс между снижением расходов на комплектование контакт-центра и оперативным реагированием на потребности клиентов. Новейшие программы для управления человеческими ресурсами в комбинации с продуманной стратегией ведения бизнеса и проверенными методами внедрения позволяют организациям добиться высокой удовлетворенности и лояльности своих клиентов и повышения доходов, а также снизить издержки и уменьшить нагрузку на операторов. Управление человеческими ресурсами позволяет повысить удовлетворенность клиентов Клиенты ожидают, что их запросы будут "в первой инстанции", без дальнейших переадресаций. По отраслевым стандартам, выполнение этого показателя на 80-95% считается превосходным достижением. Чтобы получить такой результат, предприятиям нужно эффективнее использовать свои технологические и человеческие ресурсы. Приложения для управления человеческими ресурсами, позволяющие точно предсказывать потребности клиентов на всех каналах общения с учетом маркетинговых кампаний и специальных предложений, повысят качество обслуживания, гарантируя, что нужные специалисты будут доступны именно в тот момент, когда покупательский спрос достигает пика. Организации, внедрившие такие приложения, применяют их для долгосрочного и оперативного планирования, решая вопросы любой сложности - например, сколько людей надо нанять через полгода, какое число работников потребуется для приема звонков или обработки запросов в чатах и по электронной почте каждые пятнадцать минут один раз в день. Управление человеческими ресурсами снижает нагрузку на операторов Приложения для управления людскими ресурсами также помогают создать более дружественную к оператору рабочую среду. Показатели утомляемости операторов сильно варьируются: менее чем от 9% в центрах с наилучшим управлением и до 80% в худших случаях.

Контакт-центры, где показатели утомляемости работников велики, не обеспечивают высоких стандартов качества и оперативности клиентского облуживания, здесь также мала вероятность спешных дополнительных и перекрестных продаж из-за наличия множества неопытных операторов. Кроме того, контакт-центры представляют собой весьма сложную рабочую среду, поскольку работники находятся под влиянием настроения клиентов. Помогая избежать длительных задержек при ответе на запрос клиента, программное обеспечение для управления персоналом улучшает качество взаимодействия клиентов с сотрудниками контакт-центра, повышая степень удовлетворенности клиентов. Как правило, контакт-центры, часто меняющие рабочие расписания своих операторов, сталкиваются с проблемой оттока кадров, недовольства сотрудников и падения рабочих показателей. Независимо от того, работают операторы на полной ставке или нет, являются они взрослыми людьми или студентами, не многие из них могут менять свой график с частотой раз в неделю (или даже раз в день), чтобы контакт-центр работал с максимальной эффективностью. Большинство крупнейших контакт-центров в отрасли обнаружили, что с помощью приложений для управления персоналом можно не только прогнозировать и составлять расписания в рамках предприятия, но и создавать графики работы силами самих операторов - все это позволяет достичь хорошего равновесия между потребностями сотрудников и задачами компании. Другие контакт-центры с таким же успехом применяют автоматические средства для обеспечения беспрерывной работы при одновременном соблюдении личных потребностей персонала. Эти подходы лучше всего работают, если приложение для управления людскими ресурсами основано на веб-технологиях, чтобы операторы, старшие смен и менеджеры имели доступ к самым свежим данным из любого места и обеспечивали оперативную коммуникацию в пределах всего предприятия. Предлагая операторам сбалансированный и корректный подход к формированию текущего штата контакт-центра, организации могут использовать современные средства управления персоналом и таким образом оправдать ожидания своих клиентов, не жертвуя доходами компании или здоровьем ее сотрудников. Внедрение стратегии управления персоналом Организации, которые внедряют у себя приложение для управления персоналом и ожидают, что оно решит все проблемы эффективной работы операторов без создания четкой стратегии и использования проверенных методов, как правило, не достигают всех поставленных целей и получают низкую окупаемость инвестиций (ROI). Эффективное управление персоналом задействует все ресурсы контакт-центра - старших смен, менеджеров, специалистов по информационным технологиям и компьютерной телефонии, персонал на коммутаторах, разработчиков веб-приложений и так далее. Вероятность успешного внедрения системы управления персоналом резко возрастает, если организация формулирует свою стратегию формирования и требования к системе еще до начала работ по выполнению проекта. Достичь наилучших результатов можно, обратившись к компании-поставщику услуг по управлению персоналом, которая окажет поддержку при разработке стратегии, а также предоставит и внедрит технологические компоненты системы.

Выбор решения для управления персоналом Добиться баланса, обеспечивающего отличное обслуживание при умеренной стоимости работы операторов, - задача нелегкая. Оплата работы операторов составляет приблизительно 70% всех расходов внешнего контакт-центра и 80% для внутренней справочной службы. Сейчас, когда перед организациями стоят такие стратегические цели, как внедрение мультимедийных средств взаимодействия с клиентами, сегментация и анализ клиентуры, потребность в управлении людскими ресурсами растет практически в геометрической прогрессии. Решения, необходимые для этого, прошли очень большой путь за последние два года, и новейшие приложения выгодно отличаются легкостью внедрения и использования системы и располагают широким набором функций, упрощающих совместную работу и оперативное управление внутри контакт-центра. Срок окупаемости инвестиций в современные приложения по управлению персоналом составляет в среднем от четырех до восьми месяцев, в отдельных случаях ежегодные поступления могут в пять и более раз превышать начальные вложения. Хорошо спланированное и скоординированное внедрение решения, четкие стратегии подбора персонала позволяют современным приложениям функционировать спустя две-четыре недели после начала внедрения, требуя минимальной поддержки в процессе работы. Программное обеспечение для управления персоналом абсолютно необходимо любому контакт-центру, имеющему штат в 75 и более операторов. Это нужно для точного прогнозирования спроса, оптимизации рабочего графика и предоставления данных, которые требуются для принятия стратегических решений в реальном времени и эффективного функционирования. Более сложные решения для управления персоналом имеют особые функции прогнозирования, например для электронной почты и других типов «отложенного взаимодействия»; такие приложения могут эффективно планировать работу с различными сегментами клиентуры, предложениями услуг, языками и средствами общения, не создавая дополнительных проблем с конфигурацией или поддержкой системы. Выбирая технологическую базу, следует отдать предпочтение решению, соответствующему большинству потребностей компании и обеспечивающему лучшие показатели окупаемости инвестиций (рекомендации по расчету сроков окупаемости приведены ниже). Необходимо также найти положительно зарекомендовавшую себя компанию-поставщика услуг по управлению персоналом, обладающую хорошей управленческой командой, финансово стабильной и вкладывающей деньги в исследовательские работы в областях, интересующих данное предприятие. Помимо этих стандартных критериев следует учитывать, что шансы успешно завершить проект повышаются при сотрудничестве с поставщиком, имеющим опыт подобных внедрений и способным обеспечить постоянную поддержку и консалтинг. К тому же поставщик решения должен знать всю телефонную и IP-инфраструктуру, которая интегрируется с управлением персоналом. Для мультимедийных контакт-центров особенно важен тот факт, что на основе технологических средств строится сложная среда, где производятся переадресации. Приложение по управлению персоналом должно поддерживать сегментацию клиентуры и способствовать переадресации клиентских запросов в соответствии с необходимым опытом оператора, его доступностью на данный момент, и согласно утвержденному расписанию.

В этой главе рассказывается о том, как Nokia требовательна к поставщикам, но в то же время предана тем, кто отвечает ее требованиям. Начинаем, думая о завершении Для любой фирмы мирового масштаба невозможно преувеличить важность хорошего управления закупками и поставками. Каждый шаг – от определения потребности в тех или иных товарах или услугах до их получения и использования – создает возможность уменьшить расходы и повысить эффективность бизнеса. Чтобы построить оптимальные отношения с поставщиками, требуется продуманная система взаимодействия и высокая степень профессиональной компетенции. Комментарий: поставщики Отношение к ним не должно быть хуже, чем к собственным работникам. Можно поддерживать с ними хорошие отношения, в то же время не снижая предъявляемых к ним требований. Йорма Оллила, без сомнения, с этим согласен. Он говорит, что, рассматривая этапы возрастания стоимости продукта в индустрии мобильной связи, мы видим стремление к экономии на каждом этапе, начиная со связей с поставщиками, и в итоге – повышение результативности всего пути продукта к потребителю

1. Концепция управления человеческими ресурсами в организации

2. Анализ системы управления человеческими ресурсами организации (на примере ОАО АИКБ "Татфондбанк")

3. Методы, проблемы и перспективы совершенствования управления человеческими ресурсами

4. Управление человеческими ресурсами

5. Управление человеческими ресурсами

6. Потребность в организационных данных: модель комплексного управления эффективностью бизнеса
7. Процесс организации и управления материальными ресурсами в туристическом бизнесе
8. Автоматизация управления бюджетом и эффективностью бизнеса

9. Приоритетные направления повышения эффективности управления финансовыми ресурсами в организациях здравоохранения

10. Разработка проекта ИВС для управления файловыми ресурсами и ресурсами печати в сетях под управлением Win2000

11. Управление трудовыми ресурсами

12. Управление трудовыми ресурсами

13. Управление финансовыми ресурсами предеприятия ООО "Авто Люкс Сервис"

14. Как управлять человеческими ресурсами в быстро меняющемся мире

15. Менеджмент человеческих ресурсов

16. Разработка проекта управления трудовыми ресурсами на производственном участке

Органайзер для украшений "Little dress" (черный).
У вас много украшений? И все они, хранясь в коробке, частенько путаются между собой, теряются или гнутся? На помощь в решении проблемы
990 руб
Раздел: Подставки для украшений
Стол детский складной "Первоклашка. Осень".
Материал: металл, пластик. Размер столешницы: 600x450 мм. Высота стола: 580 мм. Возраст: от 3 до 7 лет.
820 руб
Раздел: Столики
Дозатор для жидкого мыла сенсорный "Dettol (Детол)" + картридж "Зеленый чай и имбирь".
Дозатор для жидкого мыла Dettоl (сенсорный + кaртридж) представляет собой автоматическую сенсорную систему, обеспечивающую вакуумное
462 руб
Раздел: Настольные

17. Менеджмент человеческих ресурсов

18. Эффективность управления брэндом как обеспечение экономической эффективности функционирования предприятия

19. Развивая эффективный бизнес - система сбалансированных показателей

20. Управление распределенными ресурсами

21. Контроль финансовой эффективности бизнеса

22. Моделирование и поддержка решений в управлении трудовыми ресурсами
23. "Пространство доктора Деминга": как повысить эффективность банка в условиях финансового кризиса
24. Материальное стимулирование как метод управления: анализ и пути повышения эффективности его использования в организации (на материалах предприятия КТСУП "Отель")

25. Система управления людскими ресурсами в крупных компаниях

26. Управление человеческим капиталом с применением аналитического механизма в ООО "Астарта"

27. Исследование манипулятивных технологий управления социальными ресурсами местного самоуправления

28. Развитие сотрудничества в области интегрированного управления водными ресурсами в Центральной Азии

29. Система образования в России. Управление трудовыми ресурсами

30. Эффективная коммуникация с клиентом

31. Разработка основных принципов бизнес-планирования и определение путей эффективного управления в условиях экономики переходного периода на примере ООО "Бетон сервис"

32. Эффективность государственного управления

Подгузники "Ушастый нянь", 4 Maxi (7-18 кг), 50 штук.
Детские одноразовые подгузники «Ушастый нянь» изготовлены из особо мягких и дышащих материалов, которые нежно контактируют с
626 руб
Раздел: Более 11 кг
Экологически безопасный стиральный порошок "Ondalind", без фосфатов, 1,8 кг.
Экологически безопасный гранулированный стиральный порошок, гипоаллергенный, без фосфатов, без хлора, без запаха. Инновационная технология
655 руб
Раздел: Стиральные порошки
Багетная рама "Nancy", 40х50 см (цвет - голубой+коричневый).
Багетные рамы предназначены для оформления картин на холсте, на картоне, а также вышивок и фотографий. Оформленное изделие всегда
791 руб
Раздел: Багетные рамы, для икон

33. Эффективное управление кредиторской задолженностью

34. Организация, стили управления деятельностью организационно-исполнительной власти. Влияние на эффективность управления, на примере комитета по экономической политике Ханты-Мансийского Автономного Округа

35. Методы оценки эффективности управления

36. Оценка эффективности управления цехом

37. Управление гостиничным бизнесом в Казахстане

38. Реинжиниринговый подход к управлению бизнес-процессами в организации
39. Расчет численостей и расстановка исполнителей в структуре управления предприятием малого бизнеса на строительстве и эксплуатации автомобильных дорог
40. Экономическая эффективность в условиях ограниченности ресурсов

41. Управление гостиничным бизнесом в Казахстане

42. Процесс коммуникаций и эффективность управления

43. Мотивация труда работников как фактор эффективности управления

44. Управление ресурсами предприятия

45. Эффективное управление группами в организации

46. От поведения покупателя - к эффективной продаже. Возможности прогнозирования и управления

47. Бизнес-процессы в системе управления предприятием

48. Эффективное управление учебной деятельностью с помощью компьютерных информационных технологий

Фоторамка пластиковая "Poster black", 40x60 см.
Для фотографий размером 40 х 60 см. Материал рамки - пластик. Цвет - черный. Материал подложки - плотный картон. Крепежи позволяют
848 руб
Раздел: Размер 40x60 (А2)
Банки для сыпучих продуктов (3 штуки) и ложки "Birds" 8,5х12 см, 350 см.
Банки для сыпучих продуктов (3 штуки) и ложки "Birds" станут незаменимым атрибутом приготовления пищи. Прекрасно впишутся в
642 руб
Раздел: Наборы
Шарики для бассейна, 500 штук.
Шариками можно наполнить бассейн, манеж, игровую палатку или домик. Материал: безопасный, экологически чистый пластик. Диаметр шара 7 см.
3027 руб
Раздел: Шары для бассейна

49. Развитие личностных качеств руководителей как средство повышения эффективности управления педагогическим коллективом

50. Возможные подходы к оцениванию эффективности управления в регионе «назначенным» губернатором

51. Ресурс с человеческим лицом (Gloryon)

52. Построение эффективной системы управления персоналом организации

53. Формализация бизнес-процессов как платформа для качественного управления предприятием

54. Организация и управление при составлении бизнес-плана
55. Эффективное управление персоналом организации
56. Экономический анализ эффективного использования трудовых ресурсов на предприятии

57. Эффективность управления предприятием на примере АО Астек

58. Управление пакетными видами бизнеса в концепции корпоративной стратегии

59. Анализ эффективности использования материальных ресурсов на ОАО Донецкий металлургический завод

60. Основные источники эффективности разработки и внедрения систем автоматизированного управления процессом бурения

61. Полный цикл управления бизнес-процессами с применением инструментов, поддерживающих стандарты

62. Некоторые аспекты обеспечения эффективности работы системы управления базами данных

63. Наблюдение за ресурсами, пользователями ОС UNIX. Передача сообщений. Управление ресурсами

64. Оценка защищенности информационных ресурсов и управление защитой информации

Набор салатниц "Loraine", 10 предметов.
Форма: круглая. Материал: стекло, пластик. Цвет салатниц: прозрачный, рисунок. Диаметр: 17 см, 14 см, 12,5 см, 10,5 см, 9 см. Объем: 1,1
368 руб
Раздел: Наборы
Фоторамка на 8 фотографий С31-025 Alparaisa "Love&Family", бронзовый, 70,5x34 см.
Размеры рамки: 70,5x34 cм. Размеры фото: - 15х10 см (4 штуки), - 10х15 см (4 штуки). Фоторамка-коллаж для 8-ми фотографий. Материал:
636 руб
Раздел: Мультирамки
Ручка перьевая "Velvet Prestige", синяя, 0,8 мм, корпус черный/золото.
Перьевая ручка Velvet Prestige. Цвет корпуса: черный/золото. Материал корпуса: металл. Материал пера: иридий.
404 руб
Раздел: VIP-ручки

65. Основные подходы к оценке стоимости бизнеса и перспективы их применения к решению задач управления инновационными предприятиями

66. Моделирование бизнес процессов управления: IDEF (Integration definition for function modeling)

67. Эффективное управление персоналом

68. Роль современных информационных технологий в повышении эффективности управления

69. Ключевые обязанности руководителя по организации эффективного управления

70. Пути повышения эффективности стратегического управления в промышленности
71. Управление качеством и стандарты ISO 9000: мыльный пузырь или новая парадигма бизнеса
72. Анализ эффективности использования земельных ресурсов

73. Пути повышения эффективности использования трудовых ресурсов в РСУП "Родина"

74. Организация финансов предприятия дорожного хозяйства, выявление резервов и путей повышения эффективности использования финансовых ресурсов

75. Финансовый анализ на предприятиях малого бизнеса как основа повышения эффективности деятельности на примере ОАО "Электромашина"

76. Критерии эффективности управления государственной собственностью

77. Основы эффективности государственного управления

78. Сравнительный анализ государственного управления в зарубежных странах, меры повышения его эффективности

79. Эффективность создания системы государственого и муниципального управления

80. Маркетинг в управлении бизнесом

Настольная игра "Макроскоп".
Интереснее, чем микроскоп. Многообразнее, чем калейдоскоп. Перед вами удивительный прибор, внутри которого спрятаны картинки, но вам видна
1390 руб
Раздел: Прочие
Копилка-сейф пластиковая большая, черная.
Высокое качество изготовления, пластик. Сейф-копилка - игрушка электронная для монет и купюр с автоматическим затягиванием купюр
1820 руб
Раздел: Копилки
Ведро Vileda "SuperMоcio" с отжимом ленточных швабр, 12 л.
Уникальная запатентованная система отжима подходит для любой ленточной швабры (не только бренда Vileda (ВИЛЕДА)). Прочное, устойчивое
679 руб
Раздел: С отжимом

81. Оценка бизнеса и управление стоимостью компании

82. Планирование ресурсов и управление запасами

83. Система управления эффективностью продаж отдельных видов товаров

84. Анализ и оценка эффективности системы управления персоналом

85. Анализ и оценка эффективности управления в организации

86. Анализ и оценка эффективности управления предприятием ООО "Креанд"
87. Анализ эффективности деятельности по управлению предприятием ОАО "Балаковорезинотехника" в условиях кризиса
88. Анализ эффективности управления персоналом диверсифицированной фирмы с выделением структурных сдвигов

89. Искусство управления изменениями в бизнес-менеджменте

90. Критерии и показатели эффективности управления

91. Мероприятия по повышению эффективности управления предприятием ОАО "Птицефабрика Медновская"

92. Методы управления гостиничным и ресторанным бизнесом

93. Методы эффективного управления в организации

94. Механизм внесения изменений в организационные структуры управления субъектов предпринимательской деятельности и оценка их эффективности

95. Направления повышения эффективности коммерческой деятельности на основе теоретических основ управления целями и анализа управления целями

96. Организации и эффективное управление

Шкатулка-фолиант "Девочка с котенком", 26x17x5 см.
Шкатулка-фолиант выполнена в виде старой книги. Обложка шкатулки выполнена из текстиля. Такая шкатулка послужит оригинальным, а главное,
651 руб
Раздел: Шкатулки сувенирные
Мешок для обуви "Sweets", 2 отделения, светоотражающая полоса, розовый.
Количество отделений - 2. Материал - полиэстер. Размер - 370x470 мм. Цвет - розовый/рисунок. Светоотражающий элемент - есть.
316 руб
Раздел: Сумки для обуви
Лосьон солнцезащитный для детей Kolastyna, SPF-30, 150 мл.
Нежную детскую кожу защитит солнцезащитная серия для детей Kolastyna. Инновацоинные активные ингредиенты и сочетание UVA/UVB фильтров
499 руб
Раздел: Солнцезащитная косметика

97. Организационная структура управления предприятием ресторанно-гостиничного бизнеса и методы ее оптимизации

98. Оценка эффективности использования трудовых ресурсов предприятия и пути ее повышения (на примере ОАО "Продсервис")

99. Оценка эффективности управления персоналом


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.