Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Маркетинг, товароведение, реклама Маркетинг, товароведение, реклама

Маркетинговое исследование качества продукции ООО "Бершка"

Коврик для запекания, силиконовый "Пекарь".
Коврик "Пекарь", сделанный из силикона, поможет Вам готовить вкусную и красивую выпечку. Благодаря материалу коврика, выпечка не
202 руб
Раздел: Коврики силиконовые для выпечки
Брелок LED "Лампочка" классическая.
Брелок работает в двух автоматических режимах и горит в разных цветовых гаммах. Материал: металл, акрил. Для работы нужны 3 батарейки
131 руб
Раздел: Металлические брелоки
Пакеты с замком "Extra зиплок" (гриппер), комплект 100 штук (150x200 мм).
Быстрозакрывающиеся пакеты с замком "зиплок" предназначены для упаковки мелких предметов, фотографий, медицинских препаратов и
148 руб
Раздел: Гермоупаковка

СодержаниеВведение 1. Анкетный анализ 1.2 Ранжирование потребностей 2. Анализ рынка одежды в России 3. Контингент 4. Персонал 5. Разработка плана ориентации на потребителя 6. Конкуренция 7. Спецзаказ 8. Метод ориентации на потребителя Заключение Список использованной литературы ВведениеКачество – понятие многоплановое, обеспечение его требует объединения творческого потенциала и практического опыта многих специалистов. Качество – совокупность характерных свойств, формы, внешнего вида и условий применения, которыми должны быть наделены товары (процессы, услуги) для соответствия своему назначению Проблема повышения качества может быть решена только при совместных усилиях государства, органов государственной власти, руководителей и членов трудовых коллективов предприятий. Важную роль в решении этой проблемы играют потребители, диктующие свои требования и запросы производителям товаров и услуг. Развитие быстрыми темпами информационных технологий тоже вносит свой вклад в понятие качества и в проблему повышения качества. Актуальность проблемы оценки и управления качеством продукции (процесса, услуги, работы) и его повышения возрастает на современном этапе по ряду причин: Во-первых, повысились требования НТП, которые диктуют коренные качественные изменения во всех сферах научно-производственной деятельности; Во-вторых, происходит дальнейшее углубление общественного разделения и кооперации труда, что приводит к усложнению внутриотраслевых, межотраслевых и межгосударственных производственных связей; В-третьих, по мере удовлетворения в количественном выражении потребности в средствах производства и предметах потребления (время, когда количество играло решающую роль, прошло) на первый план выдвигается их качественная характеристика; В-четвертых, расширяются торгово-экономические связи с другими странами, что предопределяет постоянное повышение качества продукции / услуг (конкурентная борьба за рынки сбыта); В-пятых, повышение качества продукции (услуг) позволяет решать не только технические и экономические, но и социальные задачи. Объектом исследования в данной работе выступает ООО «Бершка», предметом исследования – система управления качеством услуг связи, реализованная на ООО «Бершка», а также всевозможные пути повышения качества услуг. Основными задачами, решаемыми в процессе исследования системы управления услуг и путей ее совершенствования (на примере ООО «Бершка»), являются: Проведение анкетного анализа; Ранжирование потребностей; Анализ рынка одежды в России; Рассмотрение контингента; Рассмотрение персонала; Разработка плана ориентации на потребителя; Рассмотрение конкуренции; Рассмотрение спецзаказ; Рассмотрение метода ориентации на потребителя. В настоящее время, когда мы живем в сложной обстановке переходной экономики, следует учитывать важные факторы влияющие на специфику менеджмента Переход к рынку поставил пред предприятиями задачу формирования новой политики, создание новых структур и подразделений определяющих стратегическое управление и планы по продвижению на рынок и развитию. Стратегический маркетинг будет нормально функционировать только тогда, когда будет существовать устойчивый и стабильный рынок.

В настоящее время это условие у нас в России отсутствует. В общих чертах это выглядит следующим образом: рынок как таковой не развит, отсутствует развитая и отлаженная нормативно-правовая база, слабо развита внешне экономическая деятельность. Проблема стратегического маркетинга в том, что для его нормального функционирования нет надлежащей базы, как то – устойчивая и развитая рыночная система, наличие достаточного количества квалифицированных специалистов в данной области, способных действовать в рамках новой управленческой парадигмы. До сих пор Россия экономически частично находится еще под воздействием административных методов управления (бюрократический подход). Это говорит о том, что в области управления до сих пор прослеживаются старые тенденции мышления и поведения. Данная проблема является не достаточно изученной. Проанализировав сведения, приведенные в печатных изданиях по маркетингу и менеджменту, я пришла к выводу, что данной проблеме уделяется очень небольшая доля внимания. Можно выделить две группы причин не стратегического поведения российских предприятий: 1. Субъективные причины, которые включают в себя инертность мышления руководителей, привыкших к командным методам управления, отсутствие достаточного количества высоко квалифицированных специалистов в данной области, и слабая развитость подразделений стратегического управления 2. Объективные причины – отсутствие маркетинговых и стратегических подходов, зауженость интересов и мировоззрения руководителей, они видят лишь ту часть «айсберга», что находится на поверхности, не пытаясь дойти до первоначальных причин, неразвитость консультационных работ. 1. Анкетный анализОрганизации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие запросы, выполнять их требования и стремиться превзойти ожидания. Организация не может существовать без потребителей. Существует много аспектов ее взаимоотношений с потребителями, но, возможно, самым важным из них является осознание их текущих и будущих требований и ожиданий. Поняв их, организация будет способна сконцентрировать свои усилия на выполнении текущих требований потребителей и планировать свою деятельность, ориентируясь на их ожидания и прибегая в некоторых случаях к помощи своих поставщиков.1 Очень важно, чтобы высшее руководство организации стратегически предвидело общие и рыночные запросы настоящих и будущих потребителей для составления перспективных планов и заключения договоров с целью удовлетворения этих запросов.2 Ясно, что взаимоотношения с потребителями являются ключевым фактором в достижении благополучия для обеих сторон. Эти взаимоотношения проверяются с целью определения степени удовлетворенности потребителя продукцией организации с учетом уровня сервиса при ее поставке. Результаты этих проверок могут дать полезную информацию, которую высшее руководство использует затем для выработки перспективной стратегии организации и планирования необходимых ресурсов. Во взаимоотношениях с потребителями важное место занимает также обмен информацией, который должен иметь двусторонний характер, чтобы потребитель ясно представлял себе, как он может запросить помощь и к кому при этом следует обращаться.

Bershka – популярная испанская одежда для молодежи. Масса модных гламурных футболок, маек, коротких юбочек, капри и джинсов. Бершка – товары эконом класса : сумки, одежда, бижутерия и аксессуары. В бутиках Bershka можно найти рубашки, обувь, парео, купальники, топики, свитерочки и джемперы. Этот бренд был создан в 1998 году, как ответ на запросы подросткового рынка, всегда испытывающего жажду на новые тенденции, моду и цвета. Имея магазины в Париже, Милане, Барселоне, Амстердаме и т.д., Bershka становится международным глашатаем молодежной моды. Два раза в год бывают глобальные распродажи (летом и зимой). В Казани магазин располагается в торговом центре «Мега». Для наилучшей работы магазина и определения наиболее часто покупаемых товаров ООО «Бершка» покупателям предложено ответить на вопросы анкеты. Анкетирование потребителей - заполнение потребителем при приобретении товара (услуги) или при наличии намерения приобрести товар (услугу), специально составленной анкеты, формы. Производится с целью выработки эффективной маркетинговой политики, изучения потребительского спроса, потребительских предпочтений и потребительского поведения. Анкетирование потребителей проводится на добровольной основе, то есть покупатель имеет право отказаться от заполнения анкеты. Анкета №1 Какую максимальную цену вы готовы заплатить за женскую футболку 500 рублей 1000 рублей 1500 рублей Ежемесячный доход на одного члена семьи До 3000 рублей От 3000 до 6000 рублей Более 6000 рублей На какой максимальный срок вы готовы отложить покупку данного товара 3 месяца 6 месяцев 1 год Далее для сравнения предлагается вторая анкета Анкета №2 Какую максимальную цену вы готовы отдать за джинсы женские 500 рублей 1000 рублей 1500 рублей Ежемесячный доход на одного члена семьи До 3000 рублей От 3000 до 6000 рублей Более 6000 рублей На какой максимальный срок вы готовы отложить покупку данного товара 3 месяца 6 месяцев 1 год Ранжирование потребностей Одной из актуальных задач менеджмента качества является установление и прогнозирование нужд и потребностей значительного числа пользователей товара. Так как в качестве товара рассматривается объект промышленного производства, то в этом случае оцениваются потребительские функции товара, как объекта производства и потребления. Таким образом, начальным этапом обеспечения качества является выявление и определение функций товара. Требования потребителей устанавливаются с использованием метода экспертного оценивания, и подтверждается проводимыми маркетинговыми исследованиями.3 То есть оценка значимости осуществляется в результате специально организованных исследований, в том числе и с использованием экспертных оценок. Эти оценки, позволяющие определить значимость и важность функций можно подразделить на следующие методы: — метод предпочтения; — метод рангов; — порядковый метод; — метод по парного сравнения (метод анализа иерархий). В данной работе будет использоваться метод анализа иерархий, который включает: 1. структурирование проблемы путем построения системы критериев; 2. анализ соответствия альтернатив выбранным критериям.

Дополнительные оптимизационные мероприятия для привлечения финансирования Методы увеличения продаж: a)Pпроводите ограниченные маркетинговые исследования на ежедневной/еженедельной основе. Например, проводите наблюдения за розничными/оптовыми ценами в вашем и соседних регионах, проводите пробные ограниченные распродажи со скидками, проводите анализ официальной/отраслевой статистической информации, и т.Pд.; b)Pтщательно оцените прогнозируемые наценки по группам реализуемых товаров для того, чтобы определить группы товаров, приносящие наибольшую прибыль, и, как следствие, именно те, на которых вы должны сосредоточить свое внимание; c)Pпереоцените факторы потребительского спроса, такие, как потребительские свойства/приоритет при приобретении, цена, качество, тенденции моды, сезонные факторы и т.Pд.; d)Pопределите группы продуктов, которые наилучшим образом подходят к изменившимся рыночным условиям, и сконцентрируйтесь на них; e)Pопределите ваши области профессионального знания, проанализируйте ваши конкурентные преимущества и разработайте пути извлечения выгоды из них; f)Pпроанализируйте цены и объемы реализуемой продукции, найдите наиболее разумный компромисс, который поможет вам увеличить поступление дополнительных денежных средств, несмотря на снижение объемов продаж (путем увеличения цены и торговых наценок): Pподнимите вашу отпускную цену, если рынок позволит, для того, чтобы увеличить валовую прибыль; Pуменьшите вашу отпускную цену для того, чтобы увеличить вашу долю на рынке и объемы продаж

1. Издержки обращения в современной системе управления торговым предприятием

2. Автоматизированные системы управления торговым предприятием

3. Исследование системы управления подводного аппарата по вертикальной координате

4. Исследование системы управления скоростью электропривода с упругим звеном в передаточном механизме

5. Алгоритмизация системы управления маркетингом предприятия сферы услуг

6. Проектирование системы управления персоналом предприятия
7. Система управления конкурентоспособностью предприятия ООО "Южно–Уральское книжное издательство"
8. Анализ системы управления деревообрабатывающего предприятия ООО МК "Колхоз"

9. Использование экономических методов в управлении торговым предприятием

10. Организация и управление торговым предприятием

11. Система управления персоналом предприятия

12. Понятие, задачи и принципы маркетингового исследования. Его роль в маркетинге и методология маркетингового исследования

13. Разработка основных биотехнологических процессов производства и системы управления качеством липидных косметических препаратов (на примере тоников для проблемной кожи)

14. Исследование систем управление на примере ООО «Алена»

15. Исследование системы автоматического управления

16. Разработка анкеты для проведения маркетингового исследования

Карточки Первого Года (20 карточек).
Карточки Первого Года – совершенно новый способ наблюдать, как растет и меняется малыш от месяца к месяцу. Нужно просто заполнить карточку
352 руб
Раздел: Прочее
Карандаши цветные "ColorPics", 36 цветов + точилка.
Ударопрочные цветные карандаши имеют насыщенные цвета. Шестигранная форма корпуса снижает усталость и придает дополнительный комфорт.
313 руб
Раздел: Более 24 цветов
Логическая игра "Следопыт, колобок".
Игра предлагает ребенку 48 различных заданий на развитие логики и мышления. Смысл игры заключается в том, что нужно разложить пазлы особым
1104 руб
Раздел: Игры логические

17. Анализ информационной составляющей системы управления на примере ООО "Радуга"

18. Анализ системы управления персоналом и разработка рекомендаций по её совершенствованию на примере предприятия ООО "Вертикаль"

19. Проектирование и обеспечение функционирования системы управления предпринимательской организации (на примере ООО "Олеся")

20. Совершенствование системы управления персоналом (на примере службы ЭРТОС ООО "Информ-Сервис" филиала "Аэронавигация Центральной Волги" ФГУП "Госкорпорация по ОрВД")

21. Анализ системы управления персоналом на примере предприятия ОАО "ЗМЗ"

22. Применение системы управления рисками при проведении таможенного контроля
23. Система управления охраной окружающей природной среды на примере ОАО "Сибнефть-Хантос"
24. Разработка алгоритмов контроля и диагностики системы управления ориентацией космического аппарата

25. Государственная служба Приказной системы управления

26. Принципы работы системы управления параллельными процессами в локальных сетях компьютеров

27. Современные системы управления базами данных

28. Система управления базами данных ACCESS

29. Системы управления движением судов

30. Автоматизированные системы управления учебным процессом в вузе

31. Разработка системы управления асинхронным двигателем с детальной разработкой программы при различных законах управления

32. Работа комбинированной автоматической системы управления

Асборн - карточки. Готовимся к школе.
Набор из 50 двусторонних многоразовых карточек. Вас ждут задания для подготовки к школе, игры, головоломки, задачки на внимательность,
389 руб
Раздел: Внимание, память, логика
Жидкое средство для стирки AQA baby, 1500 мл.
Разработано специально для детского белья - с первых дней жизни. Содержит энзимы – высокоэффективные натуральные компоненты, усиливающие
331 руб
Раздел: Для стирки детских вещей
Точилка Berlingo механическая "Яблоко".
Оригинальная механическая точилка в форме яблока. С одним отверстием для заточки карандашей. Лезвие из высококачественной стали. Механизм
352 руб
Раздел: Точилки

33. Микропроцессоры в системах управления. Система прерываний в микроконтроллерах PIC16C84, MCS-51 и MCS-196

34. Анкетирование в системе маркетинговых исследований

35. Маркетинговые исследования в оптовой торговле на примере комплексного исследования рыночных комплексов и оптовых рынков г. Екатеринбурга

36. Наблюдение и его роль в проведении маркетинговых исследований

37. Этапы развития системы управления экономикой в РФ

38. Разработка системы управления акционерным обществом /АОА "Контур"/
39. Исследования систем управления
40. Контроль в системе управления

41. Системы управления документами, их функции

42. Операционный менеджмент как система. Управление персоналом в системе операционного менеджмента

43. Выбор и обоснование структуры автоматизированной системы управления – АСУ "Супермаркет"

44. Экономические вопросы развития системы торговых предприятий в муниципальных структурах

45. Переход от приказной и коллегиальной системы управления при Петре 1

46. Автоматизированные системы управления техническими средствами

47. Интегрированные системы управления распределенной корпорацией

48. Системы управления запасами

Магнитные истории "Что мне надеть".
Игра научит ребенка: ориентироваться по ситуации, внимательности, развития мелкой моторики, фантазии, аккуратности, усидчивости. В
499 руб
Раздел: Игры на магнитах
Набор цветных карандашей Trio, 12 цветов.
Тонкий карандаш с трехгранной формой корпуса. Грифель 2,5 мм. 12 цветов.
443 руб
Раздел: 7-12 цветов
Домик игровой с забором.
Дом предназначен для игры на свежем воздухе. Замечательный домик высокого качества, будет радовать ваших детей и вас на вашем садовом
10536 руб
Раздел: Домики и комплексы

49. Разработка системы управления продвижения изделий фирмы на рынок

50. Исследование системы програмного регулирования скорости вращения рабочего органа шпинделя

51. Формирование системы управления строительным комплексом в современных условиях

52. Анализ системы управления предприятием

53. Исследование систем управления

54. Научно-методическая служба в системе управления библиотекой
55. Разработка системы управления качеством на предприятии
56. Системы управления качеством продукции

57. Управленческий учет как система управления прибылью

58. Система Качества как часть Системы Управления

59. Лизинг в системе управления инновационной и инвестиционной деятельностью предприятия ОАО «Черниговский молочный завод»

60. Бизнес-процессы в системе управления предприятием

61. С чего начинается система управления персоналом

62. Разработка автоматизированной системы управления сбором и отображением информации на установке продувки азотом

63. Постреляционные технологии Cache в системе управления университетом

64. Русская система управления

Пакеты для хранения и заморозки грудного молока, 15 штук.
Пакеты для молока предназначены для хранения и заморозки грудного молока. Пакеты стерильны и полностью готовы к использованию. Пакеты с
351 руб
Раздел: Молокоотсосы, аксессуары
Магнит для досок Hebel Maul 6166099, сферический, 10 штук.
Магнит яркого цвета и обтекаемой формы не только надежно удержит листы бумаги на магнитно-маркерной поверхности, но и поможет расставить
500 руб
Раздел: Магниты канцелярские
Набор из 2 мягких ракеток с мячом, арт. Т59921.
Набор для игр с мячом и круглыми, мягкими, ярко оформленными ракетками "батут" оценят, как взрослые, так и дети. Игра с такими
353 руб
Раздел: Ловушки мячей, кэтчбол, огоспорт

65. Общетеоретические аспекты административно-правового исследования проблем управления государственной собственностью субъекта РФ

66. Исследование системы программного регулирования скорости вращения рабочего органа шпинделя

67. Расчет системы управления электроприводами

68. Проектирование командно-измерительной радиолинии системы управления летательным аппаратом

69. Билеты по исследованию систем управления - 2000

70. Автоматизированные системы управления и бронирования в средствах размещения
71. Новые тенденции в японской системе управления персоналом
72. Построение эффективной системы управления персоналом организации

73. Синтез цифровой системы управления

74. Индикативное планирование в системах управления социально - экономическими процессами

75. Неформальный справочник по системам управления проектами

76. Spider Project - первая российская система управления профессионального уровня

77. Экономические вопросы развития системы торговых предприятий в муниципальных структурах

78. Методика проведения маркетинговых исследований

79. Формирование системы управления рынком бытовых услуг на муниципальном уровне

80. Системы управления электронным документооборотом

Кубики "Сложи узор".
Игра состоит из 16 пластиковых кубиков, грани которых окрашены в четыре цвета (красный, желтый, синий, белый) определенным
466 руб
Раздел: Кубики (10 и более штук)
Качели подвесные "Гном".
Очень прочные универсальные качели, которые можно использовать как в домашних условиях, так и на природе. Основа выполнена из натурального
1400 руб
Раздел: Качели, кресла-качалки, шезлонги
Тёрка универсальная Nadoba "Sava", четырёхсторонняя.
Тёрка универсальная четырёхсторонняя. Универсальные терки серии Sava изготовлены из высококачественной нержавеющей стали, обладают не
469 руб
Раздел: Тёрки, мультитёрки

81. Логистика в системе управления товарно-материальными потоками промышленного предприятия

82. Административное право в системе управления финансов и кредита

83. О совершенствовании системы управления безопасностью движения подвижного состава

84. Система управления базой данных объектов гражданской обороны для принятия решений в чрезвычайной ситуации (Диплом)

85. Система управления в ДВР в 1920-22 годах

86. Основные компоненты системы управления документооборотом (СУД)
87. Информационные системы управления
88. Система управления аппаратом производства фотографической эмульсии

89. Некоторые аспекты обеспечения эффективности работы системы управления базами данных

90. Информационные системы управления бизнес-процессами предприятия. ERP-система LAWSON M3 - альтернатива SAP, Oracle, Axapta

91. Разработка компьютеризированной системы управления запасами

92. Аспекты организации системы управления

93. Система управления качеством производственного процесса на АЭС

94. Спортивный отбор в системе управления многолетней подготовкой юных спортсменов-ориентировщиков

95. Понятие качества и организация системы управления качеством

96. Управление прибылью и рентабельностью торгового предприятия

Велосипед трехколесный.
Велосипед трехколесный (пластмассовые колеса, с широкой шинкой, без кузова, без передней панели, без гудка). Велосипед рассчитан для детей
935 руб
Раздел: Трехколесные
Магнитная мозаика "Техника".
Количество элементов различной формы - 235 штук. Дополнительных элементов - 15 штук. Количество цветов - 5. Игровое поле - 1. Средний
494 руб
Раздел: Магнитная
Магнитная мозаика "Веселый городок".
Магнитная мозаика "Веселый городок", из которой можно собрать не только городок, но и множество других картинок. В набор входят:
519 руб
Раздел: Магнитная

97. Система управления охраны труда на судне

98. Бухгалтерский учёт в экономическом анализе в системе управления предприятием

99. Использование системы управления базами данных Acceess при ведении бухгалтерского учета затрат на производство

100. Учет и анализ oсновных средств торгового предприятия на примере ООО "Универмаг"


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.