Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Физкультура и Спорт, Здоровье Физкультура и Спорт, Здоровье     Физкультура и Спорт Физкультура и Спорт

Сервисная деятельность туристической фирмы

Забавная пачка денег "100 долларов".
Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь внимательней, и Вы увидите
60 руб
Раздел: Прочее
Гуашь "Классика", 12 цветов.
Гуашевые краски изготавливаются на основе натуральных компонентов и высококачестсвенных пигментов с добавлением консервантов, не
170 руб
Раздел: 7 и более цветов
Ночник-проектор "Звездное небо, планеты", черный.
Оригинальный светильник-ночник-проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фанариков); 2) Три
350 руб
Раздел: Ночники

Министерство общего образования РФ Забайкальский институт предпринимательства Сибирского университета потребительской кооперации Факультет социально-культурного сервиса и туризмаДипломная работа Сервисная деятельность туристической фирмыЗабайкальск 2005 ВведениеВо многих государствах мира туризм развивается как система, которая предоставляет все возможности для ознакомления с историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями данной страны и её народа, и даёт доход в казну. Не говоря уже о том, что “кормит” эта система очень много физических и юридических лиц, так или иначе связанных с оказанием туристических услуг. Помимо значительной статьи дохода туризм является ещё и одним из мощных факторов усиления престижа страны, роста её значения в глазах мирового сообщества и рядовых граждан. Туристическая деятельность в развитых странах является важным источником повышения благосостояния государства. В 1995 году США от реализации туристических услуг иностранным гражданам получили 58 млрд. $, Франция и Италия - по 27 млрд. $, Испания - 25 млрд. $. Сегодня никто не может игнорировать или преуменьшать значение туризма для подъема национальной экономики. В России туристический бизнес развивается с преимущественной ориентацией на выезд. Подавляющее большинство действующих у нас туристических фирм предпочитают заниматься направлением своих соотечественников за рубеж, и лишь небольшая их часть работает на привлечение гостей в РФ. Сегодняшний «туристический» мир - это значительная конкуренция фирм в оказании своих услуг. В различных отраслях индустрии гостеприимства ведется постоянная борьба за клиента. В этой борьбе в ход идет все - новейшие научные достижения, современный дизайн, агрессивная реклама. В последние годы на первый план в борьбе за потребителя вышли, казалось бы, такие внешне неприметные факторы, как сервисное обслуживание. Совокупность услуг, связанных с продажей туристической услуги, становится основным условием конкурентоспособности фирм. Естественно, что в первую очередь покупателя будут интересовать надежность и качество сервисного обслуживания, и уже во вторую очередь - цена туристической услуги. Клиенту нужно качественное сервисное обслуживание, а это значит, что производитель должен иметь ответы на следующие вопросы: На какую помощь и поддержку он может рассчитывать от туристической фирмы в случае непредвиденных осложнений во время путешествия, таких как болезнь, потеря денег или документов, стихийное бедствие или военные действия в стране его поездки? Будет ли ему выплачена страховка в результате травмы или несчастного случая во время путешествия и кем? Может ли персонал туристической фирмы оказать ему при необходимости дополнительные услуги - оформить нужные документы, помочь с необходимыми прививками или обеспечить дополнительный провоз багажа? Эти вопросы не менее важны, чем вопросы, касающиеся цены и иных условий туристического продукта. Поэтому в настоящее время качество предоставляемых услуг выступает для клиентов одним из наиболее важных факторов привлекательности услуг предприятий туризма.

Более того, оказываемые услуги могут прямо воздействовать на величину доходов и прибыльность фирм, причем в ряде отраслей индустрии гостеприимства весьма значительно. Иными словами, на современном этапе договоренность о предоставлении услуг является одним из важнейших условий приобретения туристической услуги. Актуальность обозначенных выше проблем, их недостаточное изучение и обусловили актуальность выбранной темы дипломной работы, обусловили ее цель и задачу. Цель исследования состоит в комплексном анализе и обосновании необходимости создания действенных механизмов сервисного обслуживания в туристическом бизнесе. Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи: осуществить анализ отечественного и зарубежного опыта по вопросам сервисной деятельности в индустрии туризма; раскрыть социально-психологические детерминанты важности сферы услуг в современном мире; сформулировать основные направления развития сервисной деятельности в туризме; провести анализ организации сервисной деятельности на примере туристической фирмы «Гид»; разработать направления улучшения сервисной деятельности в туристической фирмы «Гид». Объект исследования - организация сервисной деятельности в туризме. Методы исследования - метод научной абстракции, сравнительный и логический анализ, системный подход, методы анализы и синтеза. Работа состоит из трех разделов. В первом раскрываются основные теоретические вопросы осуществления сервисной деятельности в такой области оказания услуг, как туризм. Вторая часть работы просвещена организации сервисной деятельности на примере туристической фирмы «Гид», на содержании процесса сервисного обслуживания в ней. В третьей части раскрываются организационные, информационные, социально-психологические и иные возможности улучшения качества сервисной деятельности в туристической фирме «Гид». Раздел 1. Туризм и сервисная деятельность 1.1 Туризм в России: становление и регулированиеТуризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельности в стране временного пребывания. Туристический бизнес - одна из наиболее быстро развивающихся отраслей мирового хозяйства. Международный туризм входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению. Значение туризма в мире постоянно увеличивается, что связано с возросшим влиянием туризма на экономику отдельной страны. Туристический бизнес привлекателен для предпринимателей по следующим причинам: - небольшие стартовые инвестиции; - растущий спрос на туристические услуги; - высокий уровень рентабельности; - минимальный срок окупаемости затрат. Эффективность туризма складывается из следующих функций: Туризм - источник валютных поступлений и средство для обеспечения занятости населения; Туризм развивает отрасли, обслуживающие сферу туризма: строительство, торговлю, производство товаров народного потребления, связь.

Туризм расширяет вклады в платежный баланс страны. По целям поездки туризм классифицируется на: курортный туризм с целью отдыха и лечения; экскурсионный туризм - знакомство с природными, историческими и культурными достопримечательностями; деловой туризм - для проведения деловых переговоров; научный туризм - знакомство с достижениями науки и техники, участие в конгрессах, конференциях и т.п. коммерческий туризм (шоп-туры). Нужно сказать, что последний вид туризма стал весьма характерным для России последних двух десятилетий. Целью поездок за границу является приобретение товаров народного потребления для их последующей реализации. По численности участников различают групповой и индивидуальный туризм. При выборе своего сегмента на рынке туристических услуг анализируются следующие факторы: Цели поездки: отдых бизнес, обучение, шопинг. Географические факторы: отдых на море, развлечения, интерес к культурным и архитектурным ценностям. Возрастные группы: школьники, студенты, взрослые, семьи. Экономические потребности и престиж: экономия времени и усилий при достижении комфорта, стремление принадлежать к определённой социальной группе. Организация туров на отдых должна учитывать такие факторы, как место отдыха, престиж или, напротив, экономию средств, а также возраст туристов; при организации деловых поездок и шоп-туров особое значение имеет местоположение страны туризма, а для турпоездок с целью обучения к последнему добавляется и анализ возрастной структуры туристов. Процесс создания любой туристической программы начинается с разработки общих целей, выработки предварительных прогнозов, основанных прежде всего на изучении спроса потребителей и предложения конкурентов. В деятельности туристических фирм, особенно на этапе их выхода на рынок, велико значение правильно разработанной рекламной компании. Туристическая компания может быть направлена на турагентов или на потенциальных клиентов. Информация относящаяся к первому виду, распространяется прежде всего на туристических выставках, где представляют свои продукты все самые крупные компании различных стран. Рекламой различных туристических зон и туристических программ занимаются, прежде всего, туроператоры: пользуясь информированностью потенциального потребителя, публикуют небольшие объявления в печатных чёрно-белых изданиях, касающихся предлагаемых услуг и уровня тарифов, причём для будущих клиентов основным аргументом являются низкие цены. Один из основных этапов - продвижение товара. На международном уровне необходима не просто реклама, а прежде всего участие на международных ярмарках и выставках, которые дают возможность привлечь внимание не к одному конкретному продукту, а к фирме в целом. Различают следующие виды выставок: туристические выставки общего назначения для профессионалов и публики специализированные выставки, организуемые по определённым критериям, например, касающихся зимних видов спорта. многоцелевые ярмарочные экспозиции. Помимо сегментации рынка и выбора маркетинговой стратегии, необходимо учитывать, что туристические услуги имеют свой жизненный цикл, состоящий из нескольких фаз: разработки - период исследования рынка, анализа информации, расчёта стоимости услуг на данный момент поиска партнёров, налаживания связей.

Для первого этапа развития венчурного бизнеса это неплохое начало. Однако в год новой продукции эти фирмы производят всего лишь на 30–32 млрд рублей, что ничтожно мало в общем объеме производства сервисной деятельности и совершенно недостаточно для венчурного бизнеса. Вместе с тем к этим фирмам проявляют немалый интерес иностранные покупатели, готовые скупить (и скупающие) новые технологии. Да и у отечествен ого производственного бизнеса капиталы имеются. Однако Российский венчурный бизнес прозябает. Во-первых, никто из отечественных бизнесменов не спешит инвестировать научно-технический прогресс. Психология современного отечественного предпринимателя сформировалась под влиянием неустойчивой обстановки в России, когда надо было в максимально короткие сроки вернуть капитал с наибольшей прибылью. При этом качество и вид бизнеса не принимались во внимание. Инновационные же проекты требуют тщательной научной экспертизы, серьезного исследования их коммерческих перспектив. А вот здесь то и выступает на первый план второй тип препятствия для венчурного бизнеса: отсутствие рыночной базы его развития

1. Анализ финансовых результатов деятельности ООО "Элара" за 2006-2007 гг.

2. Анализ деятельности турагентства

3. Психологический аспект сервисной деятельности

4. Специфика сервисной деятельности на примере Шадринского "Краеведческого музея имени Бирюкова"

5. Гарантийное обслуживание в сервисной деятельности

6. Особенности развития сервисной деятельности в России
7. Структура сервисной деятельности и удовлетворение потребностей. Материальные и духовные потребности
8. Сервисная деятельность

9. Анализ деятельности ОАО "Корпоративные сервисные системы" ("КорСсис")

10. Этика сервисной деятельности

11. Организация страхования в коммерческой деятельности

12. Сущность и виды финансовых операций, используемых при осуществлении финансовой деятельности предприятий и организаций

13. Организация деятельности электронных магазинов

14. Свидетели Иеговы. Их организация и деятельность

15. Прибыль как основной показатель результатов деятельности организации

16. Учет и анализ доходов организации от обычных видов деятельности

Деревянная игрушка "Набор для обучения".
Отличная игрушка для малыша. Способствует развитию мелкой моторики, логического мышления, координации движений.
749 руб
Раздел: Счетные наборы, веера
Интеллектуальная игра "Кубики для всех".
Представляем Вам игру "Кубики для всех" производства фирмы "Световид". Как же в нее играть, чтобы игра приносила
546 руб
Раздел: Развивающие игры с кубиками
Набор фломастеров (6 цветов).
Набор фломастеров для декорирования различных поверхностей. Яркие цвета. Проветриваемый и защищенный от деформации колпачок. Помогают
453 руб
Раздел: До 6 цветов

17. Организация рекламной деятельности сложнотехнических товаров

18. Организация комерческой деятельности

19. Организация, стили управления деятельностью организационно-исполнительной власти. Влияние на эффективность управления, на примере комитета по экономической политике Ханты-Мансийского Автономного Округа

20. Бизнес-план "Организация компьютерной сервисной фирмы"

21. Направления совершенствования планирования сбытовой деятельности на предприятиях и в организациях (на примере опыта ОАО ”ПЛАСТУН”)

22. Совершенствование системы мотивации как инструмент повышения эффективности деятельности организаций
23. Организация деятельности электронных магазинов
24. Принципы и методы организации коммерческой деятельности

25. Анализ финансово - хозяйственной деятельности предприятий и организаций на примере ОАО "Хлебозавод № 7"

26. Анализ финансовых возможностей предприятия ОАО «АВТОВАЗ» для организации маркетинговой деятельности

27. Организация деятельности ТОО "АЯЗ" в условиях рынка

28. Новгородское вече: основные проблемы организации и деятельности

29. Совершенствование деятельности культурно - досуговых центров по организации досуга молодежи

30. Мировой опыт деятельности торгово-посреднических фирм в организации товародвижения и возможности его использования в сфере торговли

31. Организация рекламной деятельности на фирме в условиях рыночных отношений

32. SWOT-анализ деятельности организации

Ручки гелевые "Пчелка", 30 цветов.
Набор гелевых ручек. Количество цветов: 30 (4 классических, 6 пастельных, 5 смешанных, 6 неоновых, 10 блестящих). Прочный пластиковый
554 руб
Раздел: Цветные
Машина "Ракетовоз АРК".
Башня стрелы поворачивается, стрела поднимается, ракета запускается при нажатии на красную кнопку, стекло кабины открывается. Размер:
331 руб
Раздел: Прочее
Подушка с наполнителем "Лебяжий пух. Стандарт", 50x70 см.
Размер: 50x70 см. Цвет: синий. Ткань: 100% хлопок. Наполнитель: заменитель лебяжьего пуха - микроволокно DownFill.
1047 руб
Раздел: Размер 50х70 см, 40х60 см

33. Организация и деятельность ЗАО санатория Голубая волна г. Геленджик

34. Документационное обеспечение деятельности организаций

35. Законодательное обеспечение деятельности саморегулируемых организаций в российском праве

36. Правовые основы организации и деятельности банковской системы РФ

37. Основные принципы организации и деятельности прокуратуры

38. Организация коммерческой деятельности и пути ее совершенствования
39. Роль руководителя в организации деятельности трудового коллектива
40. СДВГ: Методы организации деятельности

41. Организация рекламной деятельности на предприятиях гостиничного комплекса

42. Организация рекламной деятельности на примере предприятия "Диза"

43. Совершенствование трудовой деятельности специалиста по маркетингу организации на основе функционально-стоймостного анализа

44. Билеты за весенний семестр 2001 года по предмету ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

45. Роль маркетинга в современной деятельности аптечной организации

46. Роль финансов в деятельности международных финансово-кредитных организаций

47. Организация брокерской деятельности на рынке недвижимости г. Тюмени

48. Организация и деятельность акционерного общества

Фоторамка на 6 фотографий С31-020 Alparaisa "Family", белый, 61,5x54,5 см.
Размеры рамки: 61,5x54,5 cм. Размеры фото: - 10х15 см (3 штуки), - 15х10 см (1 штука), - 10х10 см (2 штуки). Фоторамка-коллаж для 6-ти
757 руб
Раздел: Мультирамки
Чехол с поролоном для гладильной доски, бязь, 129x51 см.
Чехол для гладильной доски Ника Ч1 выполнен из высококачественной хлопчатобумажной ткани (бязь)с поролоновой прокладкой. Он имеет
313 руб
Раздел: Чехлы для гладильной доски
Дождевик Bambola для колясок, маленький.
Тент защитный (дождевик) с окном на липучке, на детскую коляску - "трость". Состав: пленка ПВХ. Размер: 70х65х35 см.
354 руб
Раздел: Дождевики, чехлы для колясок

49. Финансовая деятельность организации

50. Службы судебных приставов и организация их деятельности

51. Организация и управление риском в банковской деятельности

52. Проблема повышения безопасности в рамках деятельности организации объединённых наций

53. Правовые основы организации и деятельности бирж

54. Совершенствование бухгалтерского учета финансового результата деятельности организации и распределения прибыли в условиях перехода на новый план счетов
55. Учёт имущества и результатов деятельности кредитной организации
56. Организация и деятельность украинских националистов /Укр./

57. Организация и деятельность акционерного общества

58. Методика организации исследовательской деятельности учащихся по русскому языку и литературе

59. Организация рекламной деятельности в автомобильной промышленности США и некоторых ведущих автомобильных компаниях мира

60. Правовое регулирование производственно-хозяйственной и финансовой деятельности с/х коммерческих организаций

61. Организация деятельности коммерческого банка

62. Организация деятельности Центробанка

63. Организация страхового дела в Казахстане. Направления деятельности страховых компаний

64. Правовые основы деятельности Центрального банка РФ по надзору за кредитными организациями

Карандаши цветные "Kores", 24 цвета, с точилкой.
Двусторонние цветные карандаши имеют насыщенные цвета. Трехгранная форма корпуса снижает усталость и придает дополнительный комфорт.
311 руб
Раздел: 13-24 цвета
Кружка фарфоровая "FIFA 2018. Забивака. Триумф!", 480 мл.
Объем: 480 мл. Материал: фарфор.
401 руб
Раздел: Кружки, посуда
Чайник со свистком из нержавеющей стали "Mayer & Boch", 2,5 л.
Чайник со свистком металлический. Материал: нержавеющая сталь, бакелит, литое дно. Объем: 2,5 литра. Чайник выполнен из высококачественной
400 руб
Раздел: Чайники из нержавеющей стали

65. Принципы организации и деятельности коммерческого банка

66. Фондовая биржа. Организация фондовой биржевой деятельности

67. Инвестиционная деятельность страховых организаций

68. Государственный страховой надзор за деятельностью страховых организаций

69. Деятельность страховых организаций в условиях перехода к рынку

70. Организация деятельности органов и подразделений по чрезвычайным ситуациям
71. Организация производственно-экономической деятельности сельскохозяйственного предприятия
72. Деятельность Международной организации бухгалтеров

73. Организация бухгалтерского учета на совместном предприятии с образованием юридического лица — субъекта внешнеэкономической деятельности

74. Основы организации аудиторской деятельности

75. Учет финансового результата деятельности организации

76. Бухгалтерская финансовая отчетность, как источник информации о финансовом положении и финансовых результатах деятельности организации

77. Анализ результатов финансово-хозяйственной деятельности предприятия, организации

78. Административно-правовое регулирование деятельности религиозных организаций

79. Вопросы безопасности мореплавания и предотвращения загрязнения моря в деятельности Международной морской организации

80. Дорожно-патрульная служба государственной инспекции безопасности дорожного движения МВД России: организация деятельности и правовое регулирование

Аптечка "Скорая помощь" большая.
Аптечка необходима в каждом доме. Высота аптечки позволяет хранить не только таблетки, но и пузырьки с жидкостью в вертикальном положении.
310 руб
Раздел: Прочее
Сетка москитная, 1х30 метров, в рулоне, белая.
Полиэстеровая мелкоячеистая сетка в рулоне. Предназначена для защиты помещения от насекомых. Свободно пропускает воздух, обеспечивая
1131 руб
Раздел: Сетки противомоскитные
Пелёнка-кокон "Карапуз" на липучке.
Пеленка-кокон для пеленания с удлиненными краями, оснащенными липучками. Дарит чувство комфорта и безопасности новорожденному малышу,
419 руб
Раздел: Пелёнки

81. Конституционно-правовое регулирование организации и деятельности средств массовой информации

82. Конституционные принципы организации и деятельности судов Республики Беларусь и Польши

83. Негосударственные организации в системе правоохранительной деятельности

84. Организация адвокатской деятельности и адвокатуры

85. Организация деятельности следственного отдела ОВД г. Зеленогорска

86. Организация деятельности участкового уполномоченного милиции
87. Организация оперативно-розыскной деятельности
88. Основные принципы организации и деятельности государственного аппарата

89. Полномочия, структура и организация деятельности судов общей юрисдикции

90. Правовое регулирование организации и деятельности акционерных обществ в Российской Федерации

91. Принципы организации и деятельности прокуратуры РФ

92. Система принципов организации и деятельности прокуратуры Российской Федерации

93. Федеральное Собрание РФ: структура, порядок формирования, организация деятельности

94. Организация информационной деятельности в США

95. Деятельность еврейских политических партий и организаций на территории западной Беларуси.

96. Организация деятельности предприятий общественного питания и этапы создания ресторана

Трусики Merries Юниор, 12-22 кг, экономичная упаковка, 38 штук.
Изготовлены из чистого хлопка, гладкого как шёлк и очень мягкого на ощупь, удобны в период обучения малыша к горшку; надеваются и
1448 руб
Раздел: Обычные
Багетная рама "Sally" (цвет: серый+золото), 30x40 см.
Багетные рамы предназначены для оформления картин на холсте, на картоне, а также вышивок и фотографий. Оформленное изделие всегда
504 руб
Раздел: Размер 30x40
Ранец школьный "Nature Quest Collection", 35x31x19 см, цвет синий.
Ранец школьный, индивидуализация съемными аппликациями серии «Российская техника», 5 съемных аппликации на липучке. На ранце -
2816 руб
Раздел: Без наполнения

97. Организация фестивальной деятельности в новых экономических условиях

98. Анализ прибыли и рентабельности торговой организации (на примере деятельности супермаркета "Солнечный круг")

99. Маркетинговая деятельность организации

100. Организация выставочно-ярмарочной деятельности производителей


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.