Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Маркетинг, товароведение, реклама Маркетинг, товароведение, реклама

Роль маркетинговых коммуникаций в формировании спроса и стимулировании сбыта

Ручка "Помада".
Шариковая ручка в виде тюбика помады. Расцветка корпуса в ассортименте, без возможности выбора!
25 руб
Раздел: Оригинальные ручки
Фонарь садовый «Тюльпан».
Дачные фонари на солнечных батареях были сделаны с использованием технологии аккумулирования солнечной энергии. Уличные светильники для
106 руб
Раздел: Уличное освещение
Брелок LED "Лампочка" классическая.
Брелок работает в двух автоматических режимах и горит в разных цветовых гаммах. Материал: металл, акрил. Для работы нужны 3 батарейки
131 руб
Раздел: Металлические брелоки

БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Кафедра маркетинга РЕФЕРАТ на тему: «РОЛЬ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ФОРМИРОВАНИИ СПРОСА И СТИМУЛИРОВАНИИ СБЫТА» МИНСК,2008 СОДЕРЖАНИЕ Сущность и роль системы маркетинговых коммуникаций. Процесс разработки стратегии коммуникаций. Выбор свойств, характеризующих источник обращения. Система ФОССТИС. Формирование спроса (ФОС). Стимулирование сбыта (СТИС). Выбор средств стимулирования. Стратегии ФОССТИС и ЖЦТ. 1. Сущность и роль системы маркетинговых коммуникаций Для наиболее воздействия на целевую аудиторию и обеспечения действенной коммуникации, разрабатывают стратегии коммуникаций в рамках общих стратегий маркетинга. Вся окружающая среда пронизана сложной системой коммуникаций: предприятие контактирует со своей клиентурой, различными финансовыми институтами, центральным банком, разными контактными аудиториями. Причем эти связи носят разнонаправленный и перекрестный характер. Задача предприятия состоит в формировании и поддержании его желаемого образа и продуктов. Состав комплекса стимулирования представлен: личная продажа; стимулирование сбыта; пропаганда; реклама. Каждому элементу системы стимулирования присущи специфические приемы и методы, однако все они преследуют одну цель - содействовать успешному осуществлению генеральной стратегии предприятия. Элементы комплекса стимулирования сбыта также называют каналами коммуникаций. Под личной продажей понимают устное представление продукта банка с целью осуществления сделки, совершаемое посредством личного контакта представителя банка и клиента. Высокая себестоимость этого инструмента стимулирования делает целесообразным применение личной продажи только в тех сегментах, которые могут оправдать затраты: при обслуживании средних и крупных корпораций, а также высокообеспеченных лиц. Стимулирование сбыта включает использование краткосрочных побудительных мотивов для оживления продаж отдельных услуг. Особое значение стимулирование сбыта приобретает при обслуживании розничной клиентуры. Пропаганда (важнейшая составная часть паблик рилейшнз) позволяет создать благоприятный образ банка посредством размещения достоверных сведений о его деятельности в средствах массовой информации. В отличие от рекламы пропаганда не требует непосредственной оплаты. Реклама - это инструмент платного неличностного представления продукта и стимулирования спроса на него, а также создания имиджа банка и продвижения этих сведений до целевых аудиторий. Весь этот процесс коммуникаций состоит из: Процесса разработки стратегии коммуникаций; Формирования системы стимулирования. 2. Процесс разработки стратегии коммуникаций. Выбор свойств, характеризующих источник обращения Прежде всего, здесь необходимо остановиться на содержании процесса коммуникации. Его можно представить следующим образом. Отправитель, прежде чем направить обращение получателям, подвергает его кодированию, то есть представлению в некотором символьном виде. Закодированное обращение, пройдя через каналы коммуникации, должно быть, декодировано получателями для уяснения ими сути передаваемой информации. Получателями коммуникационного обращения могут быть любые целевые аудитории, которых банк хочет достичь.

Принятое обращение вызывает у получателя определенную реакцию. Целью отправителя является побуждение к возникновению желательной ответной реакции. Процесс коммуникации должен носить двухсторонний характер, поэтому всегда должен завершаться обратной связью. Процесс разработки стратегии коммуникаций проходит ряд этапов. Стратегия коммуникаций разрабатывается на основе принятой банком генеральной стратегии маркетинга и с учетом определенной целевой аудитории, установление целей коммуникаций, вы6ор каналов коммуникаций, подготовка обращений, планирование использования средств, распространение информации, разработка бюджета стимулирования. 3. Система ФОССТИС. Формирование спроса (ФОС). Стимулирование сбыта (СТИС)Система ФОССТИС – это система взаимодействия производителя и потребителя с целью получения прибыли одним и удовлетворения потребностей другим. Правила ФОССТИС: знать товар (его характеристики, свойства, качество, нормативные параметры), для того, чтобы уметь преподнести его потребителю; знать потребителя (его свойства, потребности, возможности), для того, чтобы уметь его удовлетворить; знать конкурентов (их наличие, количество, возможности), для того, чтобы уметь их обойти. Цель производителя- прибыль. Цель потребителя – удовлетворение потребностей. ФОССТИС направлен на достижение и того, и другого. Возможные ошибки при проведении компании ФОССТИС: недостаточная информация; устаревшая информация; бездоказательные заявления о товаре, услуге, фирме; нарушение законов о рекламе. Знание ФОССТИС позволяет управлять потребительским поведением. Система ФОССТИС – позволяет решить основную функцию маркетинга: функцию продвижения товара от производителя к потребителю и привлечение потребителя к товару, фирме. Под продвижением товара на рынок понимать следует сочетание рекламы, персональной продажи, стимулирования сбыта, паблик рилейшнз. Устанавливается при этом с кем работать и кто несет расходы, как оценивать эффективность, к созданию какого образа стремиться, выбираются средства массовой информации (газеты и т.д.), объем и формы рекламы. Продвижение товара это усилия способствующие сбыту. Расшифровка названия данной функции системы ФОССТИС подтверждает мысль О. Генри, изложенную в рассказе «Короли и капуста»: «Спрос создать нельзя, но можно создать условия, которые вызовут спрос» На рынке покупатель приобретает не товар как таковой, а его функцию, т.е. средство удовлетворения тех или иных своих нужд. Из вышесказанного следует, что для совершения покупки потребителю необходимо иметь сведения о функциональных или потребительских свойствах товара. Формирование спроса (ФОС) - начальная деятельность в продвижении товара, несущая ознакомительную функцию с неинформированными потребителями. У службы ФОС направление коммуникационное, т.е. информирующее. Благодаря положительному коммуникационному воздействию покупатель легко припоминает название фирмы и товар (60-90 % обследуемых), предпочитают данный товар другим (20-25%) и желают немедленно его приобрести (12-15% обследуемых). С помощью мероприятий ФОС (реклама, выставки, ярмарки и т.д

.) в сознании потенциальных покупателей формируется «образ товара», играющий решающую роль в принятии решений о покупке. А поскольку покупка товара во многих случаях – это результат коллегиального обсуждения, то мероприятия ФОС должны воздействовать не только на лиц, имеющих право принимать решения о покупке, но и на тех, кто, так или иначе, влияет на это решение. Методы ФОС разрабатываются так, чтобы представить доказательства высокого качества товара и других выгод для покупателя, сообщить о гарантиях защиты его интересов, если он будет неудовлетворён товаром. Для достижения своих целей и выполнения задач ФОС использует следующие средства: - Public Rela io s (РR)(создание положительного образа товара и фирмы); - Реклама (информативная и товарная, принцип (модель) AIDA - привлечь внимание, удержать интерес, возбудить желание и побудить к совершению действия); - Личная (персональная) продажа. Кроме того, ФОС использует специализированные мероприятия. Ими могут быть: внедрение в сознание потенциальных клиентов информации о наличии нового товара (анонс); рассказ о специальных свойствах товара, выгодно отличающих его от других товаров того же назначения; рассказ-свидетельство о практическом использовании данного товара и получаемом социально-экономическом эффекте; доказательство высокого качества на основе отзывов престижных потребителей этого товара; предложение нетривиальных способов использования этого товара; репортаж об испытаниях товара независимой фирмой-экспертом. К числу мероприятий ФОС относятся: подготовка и размещение рекламных посланий в прессе; участие в выставках и ярмарках; бесплатная передача образцов на временное пользование или на испытание; публикация некоммерческих статей в отраслевой и общей прессе; проведение пресс-конференций и т.д. Стимулирование сбыта (СТИС). Задача СТИС (Стимулирование сбыта в широком смысле слова) - это побуждение к большему потреблению и дальнейшим покупкам данного товара. Обращение направлено на потребителей хорошо знающих товар и информированных о его свойствах. Деятельность СТИС очень важна, так как на рынке появляется товар конкурирующих фирм. Вот в это время СТИС должен обещать покупателю ощутимую выгоду и работающий на этапах жизненного цикла товара – Рост и Зрелость. СТИС позволяет производителю удержать свою долю рынка и расширить её, удержать своего потребителя и расширить диапазон потребителей. Таким образом, приводит к постепенному увеличению прибыли. Стимулирование сбыта - кратковременное побуждение информированного потребителя, поощряющее покупку или продажу товара или услуги. В общем случае, стимулирование сбыта — это построение взаимоотношений с потребителем. Кроме непродолжительного повышения уровня продаж или временного перехода с одной товарной марки на другую, действия по стимулированию сбыта должны укреплять позицию товара на рынке и создавать долговременные отношения с потребителем. Все чаше маркетологи избегают &quo ;быстрых&quo ; кампаний по стимулированию сбыта, с применением лишь ценовых средств, и переходят к кампаниям, нацеленным на создание у потребителей беспристрастного отношения к товарной марке.

В розничной торговле это любая деятельность, осуществляемая в связи с закупками или продажей товара, включая выкладку и представленность товара, выставки, рекламу, ценовую и ассортиментную политику. Мерчендайзинг одна из форм стимулирования сбыта, продвижения продукта в розничной торговле. Мерчендайзинг взаимодействует с другими формами стимулирования сбыта в системе маркетинговых коммуникаций и организации продаж. Данный комплекс мероприятий направлен на привлечение внимания покупателя к товару или торговой марке с использованием различных технологий и приемов. Каждая из них пользуется своим набором средств для наиболее эффективного воздействия на покупателя и увеличения продаж. Когда все элементы торговой цепочки «покупатель деньги товар» собираются вместе, в одно и то же время, оформление места продажи обычно является наиболее эффективной методикой маркетинговых коммуникаций. Совершенно очевидно, что в современной системе организации продаж роль оформления мест торговли будет возрастать, т. е. будет возрастать роль мерчендайзинга

1. Роль и место маркетинга в экономической деятельности компании "Адидас"

2. Роль Центрального банка и его территориальных управлений в развитии кредитной системы

3. Контрактная система найма и стимулирование труда работников

4. Современные аспекты маркетинговой политики компаний

5. Маркетинговое исследование компания "Dirol-Cadbur"

6. Типы рынков и маркетинговая деятельность компаний
7. Система криптозащиты в стандарте DES. Система взаимодействия периферийных устройств
8. Мотивация и стимулирование работников

9. Правовой статус работников уголовно – исполнительной системы

10. Разработка рекомендаций по усовершенствованию системы обеспечения работников средствами индивидуальной защиты

11. Разработка автоматизированной системы учета работника библиотечного фонда "Национальная библиотека Украины имени В.И. Вернадского"

12. Система автоматизации ресторана на примере системы Компас

13. Разработка методов стимулирования работников ОАО "Минский подшипниковый завод"

14. Система мотивации менеджеров по продажам в канале товарной дистрибуции

15. Совершенствование стимулирования работников предприятия ПРУП "МЗКТ"

16. Системы цифрового управления гибкими производственными системами (ГПС)

Фоторамка "Poster blue" (30х40 см).
Рамка может располагаться как вертикально, так и горизонтально. Для фотографий размером: 30х40см. Материал: пластик.
331 руб
Раздел: Размер 30x40
Магнитные истории "Что мне надеть".
Игра научит ребенка: ориентироваться по ситуации, внимательности, развития мелкой моторики, фантазии, аккуратности, усидчивости. В
499 руб
Раздел: Игры на магнитах
Набор цветных карандашей Trio, 12 цветов.
Тонкий карандаш с трехгранной формой корпуса. Грифель 2,5 мм. 12 цветов.
443 руб
Раздел: 7-12 цветов

17. Роль маркетинговых коммуникаций в формировании спроса и стимулировании сбыта

18. Система маркетинговых коммуникаций

19. Система маркетинговых коммуникаций

20. "Дерево целей" системы маркетинговых коммуникаций фирмы. Основные целевые аудитории коммуникаций фирмы

21. Место упаковки в системе маркетинговых коммуникаций

22. Система маркетинговых коммуникаций предприятия и возможные пути ее усовершенствования (на примере деятельности представительства шведского концерна "ELECTROLUX" в Украине)
23. Понятие воспитательной работы. Роль и место воспитательной работы в системе работы с кадрами
24. Развитие общего понятия и системы преступлений от Русской Правды к Судебнику 1497 г. (Контрольная)

25. Понятие, назначение и правовая основа паспортной системы Российской Федерации

26. Разработка системы управления работой коммерческой компании

27. Система поддержки принятия маркетинговых решений в торговом предприятии на основе методов Data Mining

28. Основные понятия, предмет и система дисциплины "Правоохранительные органы"

29. Роль и место I четверти 5 класса в системе занятий по ИЗО

30. Роль бессознательного в понятии сознания

31. Некоторые сущностные понятия о терминах "система" и "тип"

32. Роль банковской системы в переходный период

Набор фломастеров "Turbo color", 36 цветов.
Набор фломастеров с тонким наконечником. Экологически безопасные фломастеры, на водной основе. Колпачок с вентиляционными
414 руб
Раздел: Более 24 цветов
Набор керамической посуды Disney "Холодное сердце", 3 предмета (в подарочной упаковке).
Предметы набора оформлены красочными изображениями мультгероинями. Набор, несомненно, привлечет внимание вашего ребенка и не позволит ему
472 руб
Раздел: Наборы для кормления
Система ликвидации насекомых "Раптор" (аквафумигатор).
Инновационное средство торговой марки Раптор эффективно в борьбе со всеми видами насекомых. Распространяется паром при активации водой,
468 руб
Раздел: От тараканов и прочих насекомых

33. Банковская система России. Роль центрального банка России

34. Анкетирование в системе маркетинговых исследований

35. Концепции маркетинга и их сущность. Сущность и роль маркетинговой ценовой политики

36. О прохождении маркетинговой практики в страховой компании ИФ «Интеррос-Согласие»

37. Директ-маркетинг как составляющая комплекса маркетинговых коммуникаций

38. Система поддержки принятия маркетинговых решений в торговом предприятии на основе методов Data Mining
39. Информационные системы маркетингового анализа
40. Понятие о документе, корреспонденции и делопроизводстве. Унификация и стандартизация документов. Система документации.

41. Анализ и совершенствование системы коммуникации в организации (МГТС)

42. Экономическая система: понятие, структура, генезис

43. Инвестиции: понятие инвестиций, типы и роль в экономике

44. Ассортиментная политика как направление маркетинговой деятельности туристской компании

45. Internet как этап развития маркетинговых коммуникаций

46. Маркетинговая информационная система

47. Понятие товара и его роль в книжном маркетинге

48. Управління системою маркетингової діяльності на підприємтсві

Электронная метеостанция "Синоптик Colored".
Электронная метеостанция «Синоптик Colored» позволяет измерить температуру и уровень влажности воздуха в комнате, имеет встроенный
450 руб
Раздел: Метеостанции
Пеленка Папитто (5 штук, ситец, 120x90 см).
Состав: ситец (хлопок 100%). Размер: 120x90 см. Цвет в ассортименте, без возможности выбора.
304 руб
Раздел: Пелёнки
Форма разъемная "Webber" BE-4286N, черная.
Материал: сталь. Покрытие: антипригарное. Высота: 6,8 см. Диаметр: 24 см.
314 руб
Раздел: Формы и формочки для выпечки

49. Коммуникации в системе управления

50. Роль коммуникации в управлении

51. Системы стимулирования и мотивации труда

52. Система маркетинговой интеграции

53. Маркетинговая компания в интернет

54. Интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продажи
55. Система оценки персонала в компании
56. Развитие средств коммуникации слабовидящих глухих и слепоглухих детей и роль изобразительной деятельности и чтения в нем

57. Наказание: понятие, цели, система, виды

58. Место и роль Верховной Рады Украины в системе органов государства

59. Межличностные и организационные коммуникации, понятие, преграды, их характеристика

60. Особенности организации маркетинговых коммуникаций и рекламы при маркетинге промышленных товаров

61. Система маркетинговой информации и реклама

62. Маркетинговые коммуникации

63. Социальные системы: понятие, сущностные характеристики

64. Политическая пропаганда и ПР в системе политической коммуникации

Пакеты сменные одноразовые для дорожных горшков "HandyPotty", 35 штук.
Одноразовые сменные пакеты для дорожных горшков HandyPotty станут неотъемлемым аксессуаром для использования малышом в пути. Они
671 руб
Раздел: Прочие
Овощерезка "Nicer Dicer Plus".
В комплекте: - прозрачный контейнер для хранения и сбора продуктов 1500 мл; - герметичная крышка на контейнер для хранения 1 штука; -
824 руб
Раздел: Измельчители, приспособления для резки
Накладка на унитаз "Disney. Тачки" (красная).
Унитазная накладка подходит всем стандартным туалетам. Благодаря прорезиненным краям накладка не скользит, что гарантирует безопасность
406 руб
Раздел: Сиденья

65. Понятие системы наказаний

66. Классическое понятие познающего субъекта и его преодоление в философской системе Германа Когена

67. Реформирование системы контроля платежеспособности страховых компаний в странах ЕС

68. Роль государства в смешанной системе хозяйствования

69. Понятие стратегии и ее роль в обеспечении экономического развития фирмы

70. Общие положения и понятия о компании S.W.I.F.T.
71. Концепция и состав системы маркетинговой информации
72. Основные понятия и категории экономической теории, их место в системе производственных отношений

73. Банковская система Республики Башкортостан и ее социально-экономическая роль

74. Налоговая система и ее роль в регулировании рынка

75. Стандартизация системы управления компании

76. Зарплата в системе методов стимулирования труда(зарубежный опыт)

77. Избирательная система Российской Федерациии ее роль в становлении российской государственности

78. Понятие и система гарантий местного самоуправления

79. Понятие и система органов исполнительной власти

80. Роль банковской системы в условиях перехода к рынку

Фоторамка "Poster black" (70х100 см).
Рамка настенная может располагаться как вертикально, так и горизонтально. Для фотографий размером: 70х100 см. Материал: пластик.
460 руб
Раздел: Размер 50x60 и более
Демонстрационные шахматы, магнитные.
Об этих шахматах говорит само их название. Они предназначены для шахматных школ, кружков или секций. Основное преимущество
2295 руб
Раздел: Шахматы
Фоторамка "Asti" (30х40 см).
Рамка для фото формата 30х40 см. Материал: дерево. Материалы, использованные в изготовлении рамок, обеспечивают высокое качество хранения
431 руб
Раздел: Размер 30x40

81. Роль и место страхования в системе управления рисками банков

82. Референдум: понятие, виды, конституционно-правовое регулирование, политическая роль.

83. Манипулятивные технологии в системе массовых коммуникаций

84. Роль маркетинговых исследований в экономической безопасности предприятия

85. Роль корпоративной культуры в жизни компании

86. Иллюзия успеха. О роли преувеличений в жизни компании
87. Процессный подход и его роль в построении эффективной компании
88. Роль понятия чести в политической жизни Советской России

89. Понятие и содержание системы элементов механизма административно-правового регулирования

90. Управление: основные понятия, система управления, ее признаки, принципы организации деятельности

91. Концепция построения системы управления Московского представительства компании КАМЕЙ

92. Понятие и элементы финансовой системы

93. Реорганизация системы управления Нефтяными компаниями в условиях диверсификации рынка

94. Роль денег в экономической системе

95. Кредитная система. Место и роль в ней центрального банка и коммерческих банков

96. Место и роль Федеральной резервной системы в организации денежной и кредитной системы США

Маркеры для доски, 12 цветов.
12 разноцветных маркеров для рисования на демонстрационных досках.
605 руб
Раздел: Для досок
Форма для выпечки 6 ячеек "Домик", 6,5x6,5 см/26x6 см.
Форма для выпечки 6 ячеек "Домик". Силиконовые формы изготовлены из специального силиконового материала, благодаря которому они
307 руб
Раздел: Формы и формочки для выпечки
Автомобильный ароматизатор Deliss "Comfort ", морской аромат.
Жидкостный ароматизатор воздуха для машины. Аромат бергамота, кипариса, мускатного ореха. Свежий, легкий, морской. Испаряясь под действием
355 руб
Раздел: Прочее

97. Понятие банковской системы

98. Роль Банка России в развитии и функционировании платёжной системы страны

99. Роль Национальный банка в банковской системе Республики Беларусь

100. Рынок драгоценных металлов. Понятие. Динамика. Роль


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.