|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Экономика и Финансы Менеджмент (Теория управления и организации)
Управление процессами конфликта в организации |
Коврик для запекания, силиконовый "Пекарь". 
Ночник-проектор "Звездное небо и планеты", фиолетовый. 
Ручка "Помада". СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ3 1. Сущность конфликта в организации5 1.1. Типы конфликтов7 1.2. Основные причины конфликтов20 2. Мероприятия по управлению процессами конфликтов в организации23 2.1. Подходы к диагностике конфликта23 2.2. Стратегия вмешательства в конфликт27 Заключение34 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ36 ВВЕДЕНИЕ У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями жизнедеятельности. Каждый стремится достичь чего-то своего или пробует что-либо делать по-своему. Но часто люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах и тогда происходит конфликт, он дезорганизует людей, переводит их в состояние, когда им начинают управлять эмоции, а не разум. Если в рядовой жизни конфликтные ситуации по большей части кроме стресса и временной психической неуравновешенности ничего нам в жизни не преподносят, то для менеджера конфликт является одним из главных врагов, т.к. последствия от него могут быть самые непредсказуемые. Поэтому одной из функций менеджера, как человека, работающего с людьми является умение предотвращать возникновения конфликтных ситуаций, сглаживание их последствий, разрешение споров, умение подвести людей из вражды интересов к сотрудничеству и взаимопониманию. Актуальность темы данной курсовой работы в том, что часто управленцы, которые не могут сосредоточиться или владеть собой в конфликтной ситуации, встать на объективную позицию, сами инстинктивно пытаются или предотвратить конфликт или отложить его, что не дает полного решения проблем в деловом коллективе. Целью данной работы является управление процессами конфликта в организации. Для выполнения этой цели были поставлены следующие задачи: - изучить теоретические основы управления конфликтом в организации; - рассмотреть мероприятия по управлению конфликтной ситуацией организации. Объектом исследования в данной курсовой работе является конфликт в организации, а предметом – управление процессами конфликта в организации. Методами исследования являются: анализ литературных источников, группировки и обобщение. Теоретической базой курсовой работы являются труды отечественных и зарубежных ученых в области управления персоналом организации. Отметим, что в ранних трудах по управлению, как правило, подчеркивается важность гармоничного функционирования организации. По мнению их авторов, если найти правильную формулу, то организация будет действовать как хорошо смазанный механизм. Конфликты, возникающие внутри организации, всегда рассматривались, да и рассматриваются как весьма негативные явления. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие внутри организации конфликта – условие не только невозможное, но и нежелательное. 1. Сущность конфликта в организации Конфликт – это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями. Существенная сторона социального конфликта состоит в том, что эти субъекты действуют в рамках некоторой более широкой системы связей, которая модифицируется (укрепляется или разрушается) под воздействием конфликта.
Социология конфликта исходит из того, что конфликт есть нормальное явление общественной жизни; выявление и развитие конфликта в целом полезное и нужное дело. Не стоит вводить людей в заблуждение с помощью мифа о всеобщей гармонии интересов. Общество достигнет более эффективных результатов в своих действиях, если не будет закрывать глаза на конфликты, а будет следовать определенным правилам, направленным на регулирование конфликтов. Смысл этих правил в современном мире состоит в том, чтобы: - не допускать насилия как способа разрешения конфликтов; - найти средства выхода из тупиковых ситуаций в тех случаях, когда насильственные действия все же совершились и стали средством углубления конфликтов; - добиваться взаимопонимания между сторонами, противостоящими в конфликте. Роль конфликтов и их регулирования в современном обществе столь велика, что во второй половине XX века выделилась специальная область знания - конфликтология. Большой вклад в ее развитие внесли социология, философия, политология и, конечно, психология. Поскольку всякая организация есть своего рода объединение людей для совместной деятельности, в развитии их внутренних отношений наблюдаются определенные общие черты или признаки, понимание которых чрезвычайно важно. Одна из таких общих черт состоит в том, что всякая организация проходит в своем развитии через серию внутренних конфликтов, она не может существовать без внутренней напряженности и без столкновений между определенными позициями, представленными в ней, между группировками людей, между так называемыми кликами. Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как процесс взаимодействия между субъектами лицами или группами по поводу различия их интересов. Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т. д. Однако оно не всегда выражается в форме явного столкновения. Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолевать разногласия и вступают в открытое конфликтное взаимодействие. В процессе конфликтного взаимодействия его участники получают возможность выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решений н именно в этом заключается важный позитивный смысл конфликта. Сказанное, конечно, не означает, что конфликт всегда носит положительный характер. В зависимости от возможного исхода конфликты, согласно теории А. Г. Здравомыслова, подразделяются на чистые и смешанные. Первые характеризуются тем, что в них нет места для соглашения, даже для возможного согласия. Вторые могут разрешиться таким образом, что обе стороны окажутся в выигрыше. Может быть, выигрыш этот будет распределяться неравномерно, но лучше иметь небольшое улучшение своих позиций, чем сразу потерять все.
Под этим углом зрения можно представить себе четыре возможных конфликта между двумя противостоящими сторонами &quo ;А&quo ; и &quo ;Б&quo ;: - выигрывает за счет &quo ;Б&quo ;; - выигрывает за счет &quo ;А&quo ;; - обе стороны оказываются в проигрыше, хотя они надеялись на благоприятный для себя исход; - обе стороны могут оказаться в выигрыше в разных отношениях на основе компромисса, взаимных уступок, взвешивания возможных потерь в ходе самого конфликта. К сожалению, очень часто противостоящие стороны не учитывают &quo ;цены&quo ; самого конфликтного действия (в математической теории игр – &quo ;цена игры&quo ;), тех жертв, которые окажутся принесенными ради достижения, казалось бы, вполне доступной цели. В результате, конфликт развивается таким образом, что обе стороны несут ущерб и не могут остановиться в своей конфронтации, так как каждый шаг в развязывании конфликта ведет к ответным действиям, образованию порочного круга н тупиковой ситуации. 1.1. Типы конфликтов Существует четыре основных типа конфликтов: - внутриличностный; - межличностный; - между личностью и группой; - межгрупповой. Внутриличностный конфликт. Этот тип конфликта не полностью соответствует данному нами определению. Здесь участниками являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т.п. &quo ;Две души живут в моей груди.&quo ; - писал Гете. И этот конфликт может быть функциональным или дисфункциональным в зависимости от того, как и какое решение примет человек и примет ли его вообще. Буриданов осел, например, так и не смог выбрать одну из двух совершенно одинаковых охапок сена, чем обрек себя на голодную смерть. Порой в жизни, не решаясь сделать выбор, не умея решать внутриличностные конфликты, мы уподобляемся буриданову ослу. Внутриличностные конфликты, связанные с работой в организации, могут принимать различные формы. Одна из наиболее распространенных это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. Например, будучи хорошим семьянином (роль отца, матери, мужа и жены и т.п.), человек должен вечера проводить дома, а положение руководителя может обязать его задерживаться на работе. Причиной такого конфликта является рассогласование личных потребностей и требований производства. Внутренние конфликты могут возникать на производстве вследствие перегруженности работой или, напротив, отсутствия работы при необходимости находиться на рабочем месте. Межличностный конфликт. Это один из самых распространенных типов конфликта. В организациях он проявляется по разному. Многие руководители считают, что единственной его причиной является несходство характеров. Действительно, встречаются люди, которым из-за различий в характерах, взглядах, манере поведения очень непросто ладить друг с другом. Однако, более глубокий анализ показывает, что в основе таких конфликтов, как правило, лежат объективные причины. Чаще всего - это борьба за ограниченные ресурсы: материальные средства, производственные площади, время использования оборудования, рабочую силу и т.д
Всякий искренний национализм желает блага своему народу и потому неизбежно чувствует не только сиюминутные региональные, но и глобальные интересы своего народа в общей судьбе всего человечества. В отличие от него космополитизм настаивает на том, что национальные особенности в настоящем — не искоренённый пережиток прошлого, которому нет места в будущем. И, соответственно этому посылу в настоящем, он работает на стирание национального своеобразия культур, полагая, что тем самым он работает на построение счастливого будущего, в котором национальные различия утратят значимость точно также как ныне в большинстве случаев не значимо блондин человек либо брюнет, высокого он роста либо среднего. При этом космополитизм не видит, что все национальные идеи в своём развитии стремятся к обретению ими качества субъектности, проявляющемуся в способности к управлению объектами и организации самоуправления. Одним из таких объектов потенциального управления является… процесс глобализации во всех его аспектах (производственно-технологическом, организационно-управленческом, культурно-психологическом и т.п.), как это не удивит многих противников глобализации — националистов-региональщиков, желающих поделить планету заборами и сидеть каждому в своём закутке
1. Реинжиниринговый подход к управлению бизнес-процессами в организации
2. Проблемы управления инвестиционным процессом в организации
3. Реконструкция схемы управления процессом абсорбции в производстве высших алифатических аминов
4. Управление персоналом в организации (на примере Орской таможни)
5. Целевое управление персоналом современной организации
9. Логические уровни процессов и организации информации
10. С чего начать внедрение системы для управления проектами в организации?
11. Проблемы управления процессами формирования и использования кадрового потенциала предприятия
14. Управление «мягкой» подсистемой организации
16. Автоматизация процесса документооборота организации ООО "Ксенокс"
Точилка механическая "KW-Trio", с контейнером, 1 отверстие. 
Конструктор электронный "Знаток", 999 схем + школа. 
Контейнер "Аптечка", 9 литров. 18. Управление процессом обслуживания покупателей в магазине "Тайга" г. Благовещенск
19. Анализ системы управления человеческими ресурсами организации (на примере ОАО АИКБ "Татфондбанк")
20. Антикризисное управление финансовыми ресурсами организаций на материалах МП "Теплоэнерго"
21. Оперативное управление выполнением стратегии организации
25. Управление изменениями в организации
26. Управление конфиликтами в организации
27. Управление персоналом в организации
28. Управление персоналом в организации и его эффективность
29. Управление персоналом торговой организации
30. Управление процессом коммуникаций на предприятии
31. Управление процессом развития персонала
32. Управление процессом реализации стратегических изменений
Сиденье детское для купания (бирюзовый). 
Ранец школьный "Animal Club. Tiaras", 32x25x13 см. 
Чехол стеганый сменный "Нордтекс" (для подушки 70х70 см), на молнии. 33. Эффективное управление персоналом в организациях
34. Совершенствование управления процессом повышения квалификации персонала кампании
35. Самоанализ деятельности учителя как основа управления процессом обучения математике
36. Автоматическая система управления процессом испытаний электропривода лифтов
37. Синтез адаптивной системы управления процессом токарной обработки
43. Организация и управление производственным процессом
44. Проектирование процесса управления организацией
45. Анализ процесса управления организацией на примере деятельности предприятия ООО "Морозко"
46. Конфликт в организации и управление конфликтами
47. Проектирование процесса управления организацией
48. Процесс организации и управления материальными ресурсами в туристическом бизнесе
Чудо трусики для плавания, от 0 до 3-х лет, трехслойные, арт. 1433, для девочек. 
Шторка антимоскитная ТД7-002. 
Пеленки одноразовые впитывающие BabyMil "Эконом" (60х40 см, 30 штук). 49. Управление конфликтами в организации
50. Управление конфликтами в организации
51. Организация процессов управления в системе таможенных органов
53. Структура и организация учебного процесса в средневековом университете (Болонья, Париж, Прага)
57. Автоматизированные системы управления учебным процессом в вузе
58. Организация перевозок, экономика и управление на транспорте
59. Организация и управление пассажирскими перевозками
60. Исследование конфликта в организации
61. Разрешение и управление конфликтами
62. Организация селекционного процесса в учхозе "Роща" мичуринского района
Ракета с мыльными пузырями и помпой "Баббл". 
Тележка "Supermarket" №1. 
Папка для акварели "Балет", 20 листов, А2. 65. Процесс управления маркетингом
66. Организация рабочего дня руководителя, управление временем
67. Структура управления организацией, ориентированная на решение стратегических проблем (Доклад)
68. Информационное обеспечение в процессе управления
74. Теории лидерства. Роль лидера в управлении организацией
75. Этапы процесса управления риском
76. Технология управления персоналом организации
77. Рационализация процесса контроля в управлении
78. Организация, планирование и управление предприятием
79. Организация производственного процесса
Альбом для пастели "Pastel", А2, 20 листов. 
Бутылочка для кормления "Avent" Natural (260 мл). 
Ранец ортопедический "Kitty", цвет розовый. 82. Процесс коммуникаций и эффективность управления
83. Стратегия управления и его роль в развитии организации
84. Информационное обеспечение процесса управления
85. Коммуникации как связывающий процесс в управлении
89. Реорганизация бизнес-процессов при изменении информационной системы в крупной организации
91. Управление конфликтами, как метод менеджмента
92. Управление коллективом в процессе внедрения нововведений
93. Управление затратами на качество в процессе осуществления проектного анализа
94. PR-управление коммуникацией в конфликте (методологические основы)
95. Бизнес-процессы в системе управления предприятием
96. О роли заказчика в организации строительного процесса на Руси в XVII в.
Набор из 6 фигурок "Дикие животные Севера", арт. PH020406A15. 
Набор для творчества "Топиарий новогодний" (26 см). 
Шарики пластиковые, цветные, 100 штук. 97. Организация и управление работой флота
98. Ресурсы управления школьной организацией
