|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Управление качеством и стандарты ISO 9000: мыльный пузырь или новая парадигма бизнеса |
Карабин, 6x60 мм. 
Мыло металлическое "Ликвидатор". 
Ручка "Помада". Управление качеством и стандарты ISO 9000: мыльный пузырь или новая парадигма бизнеса Антон Овсянко Консультационная группа "Воронов и Максимов" Уже набили оскомину разговоры о том, что в современной рыночной экономике основным конкурентным преимуществом любого предприятия становится качество. Это слово - "качество" - стало своего рода общим местом в программных речах руководителей всех рангов. Возможно, именно поэтому мы редко задумываемся над тем, что такое, собственно говоря, качество, как его обеспечить и как убедить потребителей в высоком качестве производимой продукции. Итак, что такое качество? В советские времена качественным товаром можно было считать товар, соответствующий установленным стандартам. Однако стандарты несовершенны, быстро устаревают и составляются людьми, у каждого из которых имеется собственная точка зрения. Такое понимание качества не годится в условиях рынка. В современной экономике общим мерилом являются нужды и требования потребителей. Если товар удовлетворяет их - он является качественным. Таким образом качество - есть способность товара или услуги наилучшим образом удовлетворять потребности людей. Важность этого определения можно пояснить с помощью очень простого примера. Может ли считаться качественным стул с ножками разной длины? С точки зрения стандартов на производство мебели - очевидно нет. Однако, такие стулья можно ставить на ступенях - например, в театральном зале. И в этом случае они вполне могут считаться качественными и при этом их не надо переделывать для использования (укорачивать ножки). Разобравшись в том, что такое качество и каким образом его можно идентифицировать, мы оказались перед главным вопросом - как можно обеспечить стабильное высокое качества товаров или услуг (то есть высокую степень соответствия ожиданиям и требованиям клиентов)? Для обеспечения стабильного качества любой компании необходима стратегия качества. Такая стратегия, прежде всего, предполагает внедрение определенной философии. В центре стратегии качества, - конечно же, концентрация на клиентах и их потребностях, которые являются критерием качества. Концентрация в данном случае означает, что, принимая любое решение в управлении фирмой, мы должны принимать во внимание то, как оно отразится на удовлетворенности наших клиентов. Для эффективного управления качеством принципиальное значение имеет концентрация на процессах. Как процесс можно рассматривать практически любую организационную деятельность. В ходе процесса некий "вход" (сырье, материал, полуфабрикат, информация и т.д.) преобразуется в некий "выход" (продукт) с конечной целью удовлетворить потребности клиента. Качество конечной продукции или услуг зависит от качества каждого отдельного процесса и их взаимоувязанности. Концентрация на процессах позволяет обеспечить прозрачность и управляемость производственной деятельности предприятия и работ по обслуживанию клиентов. В обеспечении качества продукции и услуг, участвуют все подразделения и все сотрудники фирмы. Каждый работник должен четко знать какой вклад в процесс обеспечения качества он вносит выполняя свои должностные обязанности.
Еще один важный элемент динамичной стратегии (или системы) качества - непрерывные улучшения. Деятельность по улучшению качества направлена на обеспечение максимального соответствия производимых продукции и услуг потребностям клиентов, а также на устранение выявленных недостатков в существующих процессах. Качество продукции и услуг зависит от качества управления, принятия решений. Решения, влияющие на качество должны приниматься на основе фактов и проверенных данных. Описанный подход к обеспечению качества является универсальным и может быть использован практически каждым предприятием, в любой отрасли для обеспечения стабильного высокого качества продукции и услуг. Этот универсальный подход был законодательно закреплен серией международных стандартов ISO 9000. Зачем нужны стандарты систем качества? У каждого руководителя и у каждого покупателя (заказчика) продукции имеются две альтернативы поведения в отношении контроля работы поставщика (исполнителя): Контролировать ход выполнения работы с целью предотвращения некачественного результата, затрачивая при этом значительные средства на контрольные мероприятия. Полностью доверить выполнение работы исполнителю, экономя средства, затрачиваемые на контроль, но неся риск убытков, связанных с получением некачественного результата. Один из главных идеологов управления качеством Эдвард Деминг описывает ряд закономерностей, позволяющих наглядно показать значение стандартизации систем качества: "Правило недоверия": рациональный покупатель (заказчик) выберет альтернативу 1 при R>C/L "Правило доверия": рациональный покупатель (заказчик) выберет альтернативу 2 при R
Усовершенствование результатов труда заключается: в расширении спектра оказываемых услуг; вPупорядочении номенклатуры и ассортимента продукции; вPулучшении потребительских качеств выпускаемой продукции; вPстандартизации, унификации и нормализации изделий; вPповышении качественных характеристик исходного сырья и материалов для наиболее полного и комплексного их использования. Усовершенствование средств труда и технологических процессов заключается в применении ноухау, в техническом переоснащении, в модернизации и прогрессивных изменениях технического уровня используемого оборудования, которые обеспечивают положительную динамику развития предприятия. СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА В настоящее время к числу общепризнанных на мировом уровне стандартов оценки качества деятельности социальноэкономических организаций, безусловно, относятся системы стандартов ISO 9000 и JSO 9001. Их достоинство по сравнению с другими системами оценки качества состоит в том, что они не накладывают каких-либо ограничений на размер, отраслевую принадлежность и форму собственности предприятия
2. Управление качеством: концептуальные проблемы новых стандартов ИСО 9000
3. Особливості застосування стандартів ISO 9000 у ВНЗ
4. Вибір та застосування стандартів серії ISO 9000 і 10000
5. Сертификация систем управления качеством продукции /BACO/
9. Контроль в управлении качеством
10. Маркетинг и управление качеством
11. Системы управления качеством продукции
12. ISO 9000 как инструмент организационных изменений
13. Методологические основы управления качеством
14. Применение системного подхода в управлении качеством продукции
15. Стандартизация и управление качеством
16. Управление качеством продукции на машиностроительном предприятии
Доска магнитно-маркерная, 45x60 см. 
Бутылочка для кормления (от 3-х месяцев) Pigeon Перистальтик Плюс с широким горлом, 240 мл. 
Модульный массажный коврик "Орто-пазл. Лес". 17. Сертификация по требованиям стандарта ISO 14001
18. Системы управления качеством в экономике развитых стран
19. Основы управления качеством
20. Управление качеством строительства
25. Развитие статистических методов в управлении качеством
26. Управление качеством продукции
27. Административное управление качеством
28. Анализ опыта США в реализации принципов всеобщего управления качеством
30. Использование стандартов ISO при организации систем экологического менеджмента
31. Контроль и управление качеством
32. Международный стандарт ISO 9001
Глобус "ELITE", двойная карта, диаметр 30 см, новая карта, подсветка. 
Комплект универсальных обложек с липким слоем, 470x300 мм, 25 штук. 
Фоторамка "Poster gold" (30х40 см). 33. Назначение и состав стандартов ИСО 9000
34. Опыт управления качеством в Европе
35. Организация и управление качеством продукции
36. Практическая реализация требований стандарта ISO 9001
37. Принципы обеспечения и управления качеством продукции
41. Системы управления качеством продукции на ОАО "Фармстандарт Лексредства"
48. Управление качеством в американских корпорациях
Мощный стиральный порошок с отбеливателем и ферментами для сильных загрязнений "Mitsuei", 1. 
Фоторамка пластиковая "Clip", 50x70 см. 
Глобус с подсветкой "Зоогеографический", 250 мм. 49. Управление качеством и его показатели
50. Управление качеством и сертификация продукции. Задания рубежного контроля
51. Управление качеством на предприятии
52. Управление качеством на примере корпорации Toyota
53. Управление качеством продукции
57. Управление качеством продукции на предприятии
58. Управление качеством продукции на предприятии (на примере ОАО "АБС ЗЭиМ Автоматизация")
59. Управление качеством продукции на производстве ОАО "Волжский Оргсинтез"
60. Управление качеством с помощью управляющих функций на предприятии
61. Внутришкольный контроль в современных условиях как инструмент управления качеством обучения учащихся
63. Обработка деталей резанием, оборудование, оснастка, инструмент, управление качеством поверхности
64. Управление качеством гостиничных услуг: экономический аспект
Мобиль музыкальный "Зоопарк" (2 режима). 
Багетная рама "Jasmine" (цвет - светло-коричневый + золотой), 30х40 см. 
Стульчик-сумка для кормления и путешествий, высокий, с сидушкой и пеленальной площадкой. 65. Управление качеством окружающей среды в строительстве
66. Комплексная система управления качеством
67. Г.В. Вернадский - историк русской исторической науки(продолжающая традиция или новый взгляд?)
68. Жан Жак Руссо: Юлия, или Новая Элоиза
69. Гипотеза о новой парадигме управления
73. Естествознание и религия - конфликт или рождение новой парадигмы
74. Антикризисное управление как новая парадигма управления
75. Управление конфигурацией в стандартах CMM и ISO 12207
76. Исследования устойчивости и качества процессов управления линейных стационарных САУ
77. Система управления на японских предприятиях. КРУЖКИ КАЧЕСТВА
78. Управление затратами на качество в процессе осуществления проектного анализа
79. Вопросы обеспечения качества управления, конкурентоспособности предприятия сферы услуг
Набор для проведения опытов по очистке воды "Юный ученый". 
Маркеры для доски, 12 цветов. 
Форма для выпечки 6 ячеек "Домик", 6,5x6,5 см/26x6 см. 81. Исследование устойчивости и качества процессов управления линейных стационарных САУ
82. ISO 14000 - международные стандарты в области систем экологического менеджмента
83. Международные стандарты отчетности – условие прозрачного управления предприятием
84. Как обезопасить свои глаза или продолжение о стандартах
85. Полный цикл управления бизнес-процессами с применением инструментов, поддерживающих стандарты
89. Анализ качества дискретных систем управления
90. Совершенствование деятельности по управлению ассортиментом и качеством продукции на предприятии
92. Исследование качества управления предприятием ООО "Связист"
93. Краткая характеристика стандартов на системы качества
94. Проектирование системы менеджмента качества продукции. Управление процессами
95. Характеристика и оценка качества корпоративного управления в ОАО "Газпром-Нефть"
96. Влияние качества кадров на эффективность управления страной
Коврик для ванной "Бусинка" противоскользящий, 34,5х76 см. 
Тетрадь на резинке "Study Up", А5, 120 листов, клетка, фиолетовая. 97. Оценка качества корпоративного управления и финансовой отчетности ОАО "Ростелеком"
98. Программа управления самолётом в режиме автопилота
99. Плутон-планета или астероид?
Треугольные гелевые ручки с глитерами, 12 цветов.