Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Понятие, виды и стратегия поведения в конфликте

Брелок LED "Лампочка" классическая.
Брелок работает в двух автоматических режимах и горит в разных цветовых гаммах. Материал: металл, акрил. Для работы нужны 3 батарейки
131 руб
Раздел: Металлические брелоки
Совок №5.
Длина совка: 22 см. Цвет в ассортименте, без возможности выбора.
18 руб
Раздел: Совки
Совок большой.
Длина 21,5 см. Расцветка в ассортименте, без возможности выбора.
21 руб
Раздел: Совки

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 1. СУЩНОСТЬ ПОНЯТИЯ КОНФЛИКТА. ВИДЫ КОНФЛИКТОВ 2. СЕТКА ТОМАСА – КИЛМЕНА. СТРАТЕГИЯ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ 3. ТЕСТ ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ВВЕДЕНИЕ На сегодняшний день проблема возникновения конфликтов является одной из самых важных и требующих повышенного внимания. В течение всей своей жизни человек сталкивается с множеством противоречий острых и спорных ситуаций и моментов решение которых не всегда проходит гладко и зачастую выливается в различные по степени негативные явления начиная с банальной драки или семейной ссоры до войн между государствами. Это связано с ростом напряженности в разных сферах социального взаимодействия различных общественных структур и отдельных людей. Наше общество оказалось не подготовленным к этой сложной ситуации. Ориентация на «бесконфликтное» развитие делало проблематику конфликтов не перспективной. Это привело не только к ее фактическому исключению из области ее научного исследования, но и к тому, что в обществе не сформировались механизмы работы с конфликтами. Попытки копирования опыта зарубежных конфликтологов, особенно в области социальных и производственных проблем не рассчитанного на универсальное приложение в любых социокультурных условиях оказываются малоуспешными. Воспоминания о конфликтах, как правило, вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды. В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликты рассматриваются как нечто такое, что отрицательно влияет на психоэмоциональный настрой и чего по возможности следует избегать. Но не следует забывать, что такого рода проблемы в нашей жизни касаются всех в общем и каждого по отдельности. Особую значимость конфликтные ситуации приобретают в условиях трудовых отношений, ибо здесь конфликты, если они окажутся неуправляемыми, могут не только дезорганизовать производство, но и привести к большим социальным потрясениям. Именно поэтому знание природы конфликтов, их типологии, особенностей, возможных способов разрешения представляется весьма важной задачей. Целью данной работы является изучение конфликта, как особого социального явления. Основные задачи работы: понять сущность понятия «конфликт»; рассмотреть основные виды конфликтов; выявить причины их возникновения; изучить стратегии поведения в той или иной конфликтной ситуации с помощью сетки Томаса – Килмена. 1. СУЩНОСТЬ ПОНЯТИЯ КОНФЛИКТА. ВИДЫ КОНФЛИКТОВ Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликт (лат. co flic us - столкновение) - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами.

Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены - слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и развитию конфликта, то есть - проводящие к конфликту непосредственно. Однако сам по себе &quo ;одиночный&quo ; конфликтоген не способен, как правило, привести к конфликту. Должна возникнуть &quo ;цепочка конфликтогенов&quo ; - их, так называемая, эскалация. Эскалация конфликтогенов - на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных. Чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать так, что ущемляет интересы другой. Инцидент может возникнуть как по инициативе субъектов конфликта (оппонентов), так и независимо от их воли и желания — вследствие объективных обстоятельств или случайности. Конфликтные ситуации также могут возникнуть по инициативе оппонентов либо объективно. Кроме того, конфликтная ситуация может передаваться «по наследству», переходить к новым оппонентам. Она может создаваться оппонентами намеренно — ради достижения определенных целей в будущем, но может быть порождена хотя и намеренно, но без определенной цели, а иногда и во вред себе. То же самое относится и к инциденту. Существуют четыре основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт. Внутриличностный конфликт возникает тогда, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования. Например, менеджер может потребовать, чтобы исполнитель постоянно находился в офисе туристической фирмы и «работал» с клиентами на месте. В другое время он уже выражает недовольство тем, что его сотрудник тратит слишком много времени на клиентов и не занимается маркетинговой деятельностью. Внутриличностный конфликт может возникнуть также в результате того, что производственные требования не согласуются с личностными потребностями или ценностями. Например, подчиненный планировал в субботу — в свой выходной — какие-то семейные мероприятия, а начальник в пятницу вечером объявил ему, что в связи с производственной необходимостью он должен в субботу работать. Межличностный конфликт. Чаще всего это борьба руководителя за ограниченные ресурсы, рабочую силу, финансы и т.п. Каждый считает, что если ресурсы ограничены, то он должен убедить вышестоящее начальство выделить их именно ему, а не другому руководителю. Межличностный конфликт может проявляться также и как столкновение личностей, т.е. люди с разными характерами, несовместимыми темпераментами просто не в состоянии ладить друг с другом. Конфликт между личностью и группой. В производственных группах устанавливаются определенные нормы поведения, и случается так, что ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности. В этом случае возникает конфликт. Иными словами, между личностью и группой конфликт возникает тогда, когда эта личность займет позицию, отличную от позиции группы. Межгрупповой конфликт. Как известно, организации состоят из множества как формальных, так и неформальных групп.

Даже в самых лучших организациях между ними могут возникнуть конфликты. Кроме того, конфликты классифицируют еще и по степени проявления: скрытый и открытый. Скрытые конфликты затрагивают обычно двух человек, которые до поры до времени стараются не показывать вида, что конфликтуют. Но как только у одного из них «сдают» нервы, скрытый конфликт превращается в открытый. Различают также случайные, стихийно возникающие, и хронические, а также сознательно провоцируемые конфликты. Как разновидность конфликта выделяют интриги. Под интригой понимается намеренное нечестное действие, которое выгодно ее инициатору и которое вынуждает коллектив или отдельного человека совершать определенные поступки, наносящие вред им самим. Интриги, как правило, тщательно продумываются, планируются, имеют свою сюжетную линию. 2. СЕТКА ТОМАСА – КИЛМЕНА. СТРАТЕГИЯ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ Когда человек находится в конфликтной ситуации, для более эффективного решения проблемы необходимо выбрать определенный стиль поведения, учитывая при этом стиль других людей, а также природу самого конфликта. Существует пять основных стилей разрешения конфликта, в основе которых лежит система, называемая методом Томаса-Килмен (метод разработан Кеннетом У. Томасом и Ральфом X. Килмен в 1972 году), Система позволяет создать для каждого человека свой собственный стиль решенных конфликта. Основные стили поведения в конфликтной ситуации связаны с общим источником любого конфликта — несовпадением интересов двух или более сторон. ( Рис.1) Рис.1. Сетка Томаса - Килмена СТИЛЬ СТИЛЬ АКТИВНЫЕ КОНКУРЕНЦИИ СОТРУДНИЧЕСТВА ДЕЙСТВИЯ СТИЛЬ СТИЛЬ ПАССИВНЫЕ УКЛОНЕНИЯ ПРИСПОСОБЛЕНИЯ ДЕЙСТВИЯ ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ СОВМЕСТНЫЕ ДЕЙСТВИЯ ДЕЙСТВИЯ Стиль поведения в конкретном конфликте определяется той степени, в которой человек хочет удовлетворить собственные интересы (действуя пассивно или активно) и интересы другой стороны (действуя совместно или индивидуально). Если начать со стороны, на которой отмечены активные и пассивные действия, то, если реакция пассивная, человек будет стараться выйти из конфликта, если же активна, то человек будет пытаться решить его. Верхняя часть сетки раскрывает совместные действия. Если человек отдает предпочтение совместным действиям, то она будет пытаться решить конфликт вместе с другим человеком или группой людей, которые в нем задействованы. Если же отдает предпочтение индивидуальным действиям, то она будет искать свой путь решения проблемы, или путь избежания ее решения. Стиль конкуренции. Как показывает сетка, человек, использующий стиль конкуренции, достаточно активная и в подавляющем большинстве идет к разрешению конфликта своим собственным путем. Она не очень заинтересована в сотрудничестве с другими людьми, зато способен на волевые решения. Человек пытается, в первую очередь, удовлетворить собственные интересы, не учитывая интересы других, побуждая их принимать свое собственное решение проблем. Для достижения своей цели, такой человек использует свои волевые качества, и если ее воля довольно сильная, то это ей удается. Вот примеры тех случаев, когда следует использовать этот стиль: — Конечный результат очень важным для человека, и она делает большую ставку на свое решение проблемы; — Человек имеет достаточно авторитета для принятия решения и очевидно, что предложенное ей решение — наилучшее; — Решение необходимо принять быстро, и человек имеет достаточно власти для этого; — Когда человек чувствует, что у нее нет другого выбора и ему нечего терять.

Когда вы слишком много едите, спите или курите, вы поддаетесь воздействию принципа «хорошего самочувствия». Вы совершаете эти негативные поступки, потому что они позволяют почувствовать себя хорошо. Подумайте о всех тех вещах, которые вы делаете, но не должны делать в жизни. Почему же вы упорствуете и продолжаете? Осознание этого уже является первым шагом на пути к самосовершенствованию, и, когда вы осознаете важность концепции хорошего самочувствия, у вас в руках появится чрезвычайно сильное средство, которое поможет вам преобразовать и собственное поведение, и окружающий вас мир. Давайте на листке бумаги перечислим всё то, что мешает вашему жизненному успеху. Быть может, вы излишне конфликтуете с другими, слишком много беспокоитесь понапрасну, видите одни преграды там, где можно разглядеть бесконечные возможности? Не боитесь ли вы пробовать? Всё, ограничивающее вашу свободу действий может быть изменено за довольно короткий промежуток времени, если выбрать правильную стратегию поведения. Возможно, самым мощным средством является простое применение принципа «хорошего самочувствия» с положительными, а не отрицательными целями

1. Инвестиции: понятие инвестиций, типы и роль в экономике

2. Основы классификации нововведений по их типу. Виды стратегий нововведений

3. Понятие государственной службы и ее виды

4. Понятие права и правовой нормы. Виды и структура правовой нормы. Понятие и виды юридической ответственности

5. Общее понятие о способностях и их видах

6. Понятие правосознания, его структура и виды. Пути повышения правосознания граждан РФ
7. Виды деления понятий. Применение операции деления понятий в юридических науках
8. Понятие жилищного фонда и его виды

9. Понятие и значение договоров, их виды

10. Виды эмоциональных состояний, существенно влияющих на поведение обвиняемых в криминогенной ситуации

11. Виды стратегий и процесс выбора стратегии развития на примере ЧУП "Универсал Бобруйск" ОО БелОГ

12. Понятие права природопользования и его виды

13. Сканеры назначения, виды, области применения различных видов сканеров

14. Исследование социально-психологического климата и стратегий поведения в конфликте членов коллектива

15. Основные стратегии поведения в конфликте

16. Понятие и виды правомерного поведения и правонарушений

Асборн - карточки. Тренируем зрение.
Набор карточек «Тренируем зрение» создан при поддержке ведущих офтальмологов специально для профилактики утомляемости глаз,
389 руб
Раздел: Прочие
Набор цветных карандашей "Color'peps", 48 штук , 48 цветов.
Карандаши цветные из американской липы, треугольные, ударопрочный грифель.В наборе 2 цвета металлик, 4 флюоресцентных, всего 48 цветов.
1006 руб
Раздел: Более 24 цветов
Тетрадь на резинке "Study Up", В5, 120 листов, клетка, оранжевая.
Тетрадь общая на резинке. Формат: В5. Количество листов: 120 в клетку. Бумага: офсет. Цвет обложки: оранжевый.
442 руб
Раздел: Прочие

17. Правомерное и законопослушное поведение: понятие, виды, соотношения

18. Конфликт: понятие и виды. Конфликтная ситуация

19. Влияние типов темперамента на поведение супругов в конфликте

20. Понятие и виды конфликтов в обществе

21. Понятие, типы и виды фирм

22. Правонарушения и преступления. Понятия и виды
23. Авторский договор: понятие и виды
24. Договор купли-продажи, договор имущественного найма, понятие и виды договора перевозки грузов

25. Понятие, содержание и виды юридических лиц коммерческих организаций

26. Понятие, сущность и виды юридических лиц РБ

27. Понятие Иска. Виды исков

28. Государственная и муниципальная служба (понятия и виды)

29. Юридическая ответственность: понятие виды и принципы

30. Понятие правонарушений и их виды

31. Понятие и виды договоров в Римском частном праве

32. Право: понятие, признаки, виды, функции, принципы

Набор цветных карандашей "Noris Club", 36 цветов.
Детские цветные карандаши в картонной коробке. Серия «Noris Club» предназначена для использования детьми. Специальное защитное белое
566 руб
Раздел: Более 24 цветов
Набор фруктов.
Фрукты выглядят почти как настоящие. Их в наборе 8 штук - ананас (длина 12 см), гроздь винограда (10 см), лимон (8 см), груша (длина 9
537 руб
Раздел: Продукты
Игрушка-подушка "Жираф", 32 см.
Главное достоинство подушки-это осязательный массаж, приятный, полезный и антидепрессивный. Внешний материал-гладкий, эластичный и прочный
1009 руб
Раздел: Антистрессы

33. Правовые отношения: понятия, признаки, элементы, виды

34. Происхождение права, теории происхождения права, понятие признаки, виды, функции, принципы

35. Трудовое право: понятие и виды переводов

36. Ценные бумаги: понятие и виды

37. Трансплантация органов и тканей. Определение понятия пластической хирургии. Современная терминология в трансплантологии. Основные виды пересадки кожи. Причины отторжения трансплантантов. Профилактика осложнений. Реплантация. Имплантация

38. Прикосновенность к преступлению: понятие, виды
39. Явление и понятие установки. Виды установок, экспериментальные исследования установок
40. Общество. Понятие, структура, виды общества

41. Организация контроля за соблюдением государственной дисциплины цен. Виды маркетинговых стратегий ценообразования, условия их применения (Контрольная)

42. Анализ внешней среды как начальный этап в формировании стратегии предприятия. Функциональные стратегии: типы и общая характеристика

43. Определения основных понятий 1-9 глав книги: "Рынок: микро-математическая экономика экономическая модель"

44. Типы переходных экономик

45. Понятие и типы цивилизаций

46. Следственный осмотр: основные понятия, задачи принципы и виды следственного осмотра

47. Словообразовательный тип, модель и понятие продуктивности

48. Маркетинговые стратегии малого бизнеса в период перехода к рыночной экономике

Набор чернографитовых карандашей "Art", 12 штук.
Набор чернографитовых карандашей содержит 12 заточенных карандашей различной твердости - 2Н, Н, F, HB, В, 2В, 3В, 4В, 5В, 6В, 7В,
405 руб
Раздел: Чернографитные
Настольная игра "Проныры".
Новая игра — уникальная шестиуровневая ходилка. Игроки собирают припасы и перемещаются с поля на поле через специальные потайные лазы.
1192 руб
Раздел: Игры с фигурками
Кружка-хамелеон "Кран с монетками".
Хотите по-настоящему регулировать денежные потоки? Налейте в чашку-хамелеон горячий напиток, и из крана на рисунке «польются» золотые
390 руб
Раздел: Кружки

49. Типы поведения потребителя

50. Типы и виды менеджмента

51. Три измерения стратегии в чистом виде

52. Понятие конфликта в педагогике. Конфликтные ситуации

53. Виды и типы уроков истории

54. Наказание: понятие, цели, система, виды
55. Понятие и виды третьих лиц в гражданском процессе
56. Дожностное преступление, понятие, особенности и его виды

57. Договор: понятие, содержание, виды.

58. Понятие и виды юридических лиц

59. Понятие, признаки и основные виды правоохранительной деятельности

60. Понятие и виды основных прав и свобод, классификация

61. Понятие, виды и условия действительности сделок

62. Таможенно-правовые нормы, понятие и виды

63. Понятия, виды и классификация юридических лиц

64. Понятие и виды вещественных доказательств

Точилка электрическая "Power TX", 2 отверстия.
Настольная точилка для чернографитовых и цветных карандашей. Прочный пластиковый корпус. Съёмный контейнер для стружки. Работает на 4
523 руб
Раздел: Точилки
Детский велосипед Jaguar трехколесный (цвет: оранжевый).
Детский трехколесный велосипед колясочного типа, для малышей от 10 месяцев до 3 лет. Модель с удлиненной рамой, что позволяет подобрать
1440 руб
Раздел: Трехколесные
Антискользящий резиновый коврик для ванны "Roxy-kids", 35x76 см, белый.
Резиновый коврик с отверстиями ROXY-KIDS создан специально для детей и призван обеспечить комфортное и безопасное купание в ванне. Мягкие
529 руб
Раздел: Горки, приспособления для купания

65. Понятие конфликта, его сущность

66. Зависимость от виртуальной реальности компьютера - новый вид зависимого поведения

67. Общее понятие о темпераменте и его типах

68. Коммуникации - понятие, виды, их характеристика

69. Конфликты: виды и способы их разрешения

70. Россиянки и шведки: стратегии сексуального поведения
71. Типы социологических конфликтов
72. Понятие и виды покушения на преступление

73. Влияние занятий различными видами спорта на психическую устойчивость и подростков с асоциальным поведением

74. Виды понятий

75. Виды определений понятия

76. Понятия рода и вида

77. Модели поведения человека в институциональной экономике

78. Понятие мировой экономики

79. Понятие заработной платы. Ее виды

80. Понятие и оценка обязательств. Виды краткосрочных и долгосрочных обязательств

Настольная игра "Матрешкино".
В сказочной деревне Матрешкино сегодня с самого утра переполох! Юные красавицы затеяли хитрую игру: каждая матрешка придумала свое
418 руб
Раздел: Карточные игры
Увлекательная настольная игра "Делиссимо", новая версия.
В этой милой игре вам предстоит немало потрудиться, так как вы работаете на известную и уважаемую итальянскую пиццерию «Делиссимо». Её
632 руб
Раздел: Карточные игры
Крышка силиконовая универсальная, 31 см.
Универсальная силиконовая крышка изготовлена из высококачественного пищевого силикона — экологичного и долговечного материала. Не теряет
318 руб
Раздел: Крышки

81. Понятие стратегии и ее роль в обеспечении экономического развития фирмы

82. Кредитные деньги: их виды и роль в экономике

83. Основные понятия собственности, ее виды

84. Управление пакетными видами бизнеса в концепции корпоративной стратегии

85. Некоторые вопросы оценки стратегий экономического поведения человека на рынке труда

86. Юридическая ответственность. Понятие и виды
87. Понятие и виды форм (источников) права
88. Объекты земельных отношений. Понятие земли. Виды земель

89. Виды кормового поведения кулика-сороки

90. Понятие юридической ответственности военнослужащих и ее виды - учебник Военное право

91. Референдум: понятие, виды, конституционно-правовое регулирование, политическая роль.

92. Договоры на выполнение работ: понятие, виды

93. Общая собственность: понятия и виды

94. Понятие и виды обязательств

95. Понятие и виды сроков исковой давности

96. Понятие и виды договора перевозки грузов

Коробка подарочная "Апрельский Париж".
Коробка подарочная. Материал: мелованный, ламинированный, негофрированный картон плотностью 1100 г/м2. Отделка: полноцветный декоративный
326 руб
Раздел: Коробки
Табурет-подставка детский с ручкой.
На прочный табурет малыш сможет не только сесть, но и встать. Табурет удобно использовать как подставку, легко переносить за ручку.
390 руб
Раздел: Стульчики
Набор цветных карандашей "Noris Club", акварельные, 24 цвета, с кистью.
Детские цветные карандаши в картонной коробке. Серия «Noris Club» предназначена для использования детьми. Специальное защитное белое
573 руб
Раздел: Акварельные

97. Понятие, элементы и виды исков

98. Основные понятия теории вероятностей, позволяющие задать времена поступления заявок и времен их обслуживания. Понятие потока событий. Типы потоков. Примеры

99. Этнополитические конфликты: типы и формы проявления, региональные особености


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.