|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Экономика и Финансы Менеджмент (Теория управления и организации)
Коммуникативный минимум менеджера |
Пакеты с замком "Extra зиплок" (гриппер), комплект 100 штук (150x200 мм). 
Коврик для запекания, силиконовый "Пекарь". Герман Сергеевич Hикифopoв, доктор психологических наук, профессор, заведующий кафедрой психологии здоровья Санкт-Петербургского государственного института психологии и социальной работы (СПбНИПСР). Известно, что от 50 до 90% рабочего времени менеджера приходится на коммуникацию. Коммуникация людей преимущественно представляет собой их взаимодействие друг с другом со следующими целями: получения или сообщения информации, необходимой для качественного выполнения функциональных и должностных обязанностей; собственно воздействия, то есть управления поведением людей, их состоянием и отношением к целям, задачам и прочим особенностям жизнедеятельности организации; удовлетворения собственной потребности человека в общении. Базовый коммуникативный минимум представляет собой перечень требований к практическим и теоретическим знаниям, навыкам и умениям менеджера. Данный коммуникативный минимум может быть определен как стандарт и является основой для оценки (аттестации) коммуникативной компетентности менеджера. А. Теоретические знания (проверяются на основе опроса в письменной или устной форме): Физиологические основы и этапы передачи коммуникативного сообщения. Психофизиологические и психологические особенности восприятия людьми друг друга. Особенности вербального и невербального поведения людей в процессе коммуникации. Типы взаимодействия людей в процессе коммуникации. Особенности влияния субъективных интересов, состояния психологических особенностей человека, его опыта, ожиданий на процесс коммуникации. Роль и значение эмоций в коммуникации. Структура и функции коммуникативного акта. Структура, фазы и задачи ведения диалога. Структура межличностной коммуникации в организации. Б. Теоретические знания основных техник коммуникации (проверяются на основе опроса в письменной или устной форме): Активное и пассивное слушание. Техника синхронизации, то есть учета состояния и поведения собеседника. Различные стратегии ведения диалога. Техника снятия разногласий собеседников: объяснить смысл, описать правила и условия применения, дать образец. Техники снятия эмоционального напряжения: объяснить смысл, описать правила и условия применения, дать образец. Техника утверждения: объяснить смысл, описать правила и условия применения, дать образец. Техника вербализации: объяснить смысл, описать правила и условия применения, дать образец. Техника вопроса: объяснить смысл, описать правила в условия применения, дать образец. Техника интерпретации: объяснить смысл, описать правила и условия применения, дать образец. Техника паузы: объяснить смысл, описать правила и условия применения, дать образец. Техника связки: объяснить смысл, описать правила и условия применения, дать образец. Техника поэтапного согласия и т. п. В. Практические умения (оцениваются экспертами на основе оценки реального общения либо на основе анкетирования): Умение взять на себя инициативу начала диалога и его ведения. При установлении контакта с человеком — умение понять, как надо вести себя с ним, что и как говорить данному человеку, уметь раскрепостить, разговорить его, создать у него положительный, конструктивный настрой на предстоящий разговор.
При разговоре с человеком — умение, внимательно слушать его, одновременно наблюдать и учитывать особенности его вербального и невербального поведения. Умение понять психологические особенности собеседника, определить конгруэнтность его поведения, его желание или нежелание продолжать разговор, его способность (готовность) изменить свою позицию и т. п. В процессе разговора — умение отобрать, выделить наиболее существенное из всего сказанного собеседником; умение понять его, подчас скрытые, намерения и цели. При общении с человеком, находящимся в состоянии эмоционального возбуждения — умение скорректировать это состояние до работоспособного уровня, не вызывая у собеседника агрессии. При наличии или возникновении эмоционального напряжения, мешающего диалогу, — умение выровнять его без снижения темпа и эффективности ведения разговора. При убеждении человека — умение выяснить его позицию и отношение к теме, цели, обстоятельствам и прочим аспектам разговора; умение найти те аргументы и доводы, которые убедительны именно для данного конкретного человека, умение получить его принципиальное согласие; умение убедительно отказать. Умение дать собеседнику обратную связь по всем аспектам разговора; умение скорректировать поведение собеседника; умение сказать ему комплимент. Умение достигать запланированной цели диалога таким образом, чтобы у собеседника сохранялось желание продолжать сотрудничество. Умение выступить в роли арбитра между конфликтующими сторонами; умение понять их требования; умение найти конструктивную линию взаимодействия всех сторон. Умение управлять ходом диалога и закончить его в нужный момент. Практикум Ниже приведены различные коммуникативные навыки и умения человека вести диалог или переговоры. Вы можете оценить, насколько они справедливы для вас или кого-либо из сотрудников вашей организации, а также попросить знающих вас людей дать стороннюю оценку ваших коммуникативных навыков. Возможны два варианты организации работы. Эту же анкету, изменив инструкцию, можно использовать для экспертной оценки коммуникативных умений менеджеров. Тогда каждого менеджера должны оценивать, как минимум, 6 экспертов, знающих менеджера по совместной работе не менее 3-6 месяцев. Два человека сверху, от высшего руководства, два — снизу, от подчиненных, и двое со стороны других руководителей. Самые надежные и полезные результаты может дать сопоставление двух методов: анкетирования самих менеджеров и их экспертной оценки. Если, по мнению заполняющего опросник, оцениваемый человек обладает данным навыком или умением, то необходимо отметить цифру 7, если это не совсем так, — 6 и так до цифры 1, которая означает, что данный аспект в общении полностью отсутствует. Таблица 1. Суждения Да / Нет 1. Всегда ли вы планируете результат (цель) предстоящего разговора с человеком, этапы и способы его достижения? 7 6 5 4 3 2 1 2. Часто ли вы подбираете для разговора с человеком факты, доводы и аргументы, соответствующие особенностям его личности и профессии? 7 6 5 4 3 2 1 3. Способны ли вы разговорить, раскрепостить человека, создать у него конструктивный, положительный настрой на предстоящий разговор? 7 6 5 4 3 2 1 4.
Умеете ли вы по мимике, интонации, позе человека определить его желание продолжать начатый разговор? 7 6 5 4 3 2 1 5. Если ваш собеседник находится в возбужденном или подавленном состоянии, можете ли бы помочь ему справиться с ним, чтобы оно не мешало разговору? 7 6 5 4 3 2 1 6. Если вы сами находитесь в состоянии излишнего эмоционального напряжения, умеете ли вы снизить его, не прерывая разговора с собеседником? 7 6 5 4 3 2 1 7. Можете ли вы выяснить искреннее отношение человека к интересующей вас теме или проблеме? 7 6 5 4 3 2 1 8. Знаете ли вы, какие именно аргументы и факты могут убедить данного конкретного человека принять нужное вам решение? 7 6 5 4 3 2 1 9. Умеете ли вы так говорить, чтобы человек воспринимал ваши слова и мысли без внутреннего сопротивления и искажения? 7 6 5 4 3 2 1 10. Можете ли вы получить принципиальное согласие человека по интересующему вас вопросу? 7 6 5 4 3 2 1 11. После окончания диалога говорите ли вы собеседнику о вашем впечатлении от разговора и его результатах? 7 6 5 4 3 2 1 12. Если вам нравится, как ведет диалог ваш собеседник, говорите ли вы ему об этом? 7 6 5 4 3 2 1 13. Если какие-то аспекты поведения собеседника вас сильно отвлекают от цели разговора или мешают вам сосредоточиться, можете ли вы скорректировать его поведение, не вызывая при этом у него агрессии? 7 6 5 4 3 2 1 14. Умеете ли вы управлять ходом диалога и закончить его в нужный момент? 7 6 5 4 3 2 1 Обработка результатов Результаты анкетирования обрабатываются с использованием ниже перечисленных шкал, внутри которых определяется среднее значение (из двух вопросов) по каждой шкале в отдельности. В итоге подсчитывается сумма средних набранных баллов по всем шкалам: если сумма меньше или около 30 баллов, то следует обратить внимание на повышение коммуникативной компетентности; от 30 до 60 баллов — следует обратить особое внимание на некоторые неудовлетворительные аспекты общения, так как они могут существенно влиять на эффективность управленческой деятельности; свыше 60 баллов — демонстрирует уверенное владение коммуникативным минимумом. Шкалы для обработки анкеты по коммуникативному минимуму Подготовительная фаза 1. Всегда ли вы планируете результат (цель) предстоящего разговора с человеком, этапы и способы его достижения? 2. Часто ли вы подбираете для разговора с человеком факты, доводы и аргументы, соответствующие особенностям его личности и профессии? Контактная фаза 3. Способны ли вы разговорить, раскрепостить человека, создать у него конструктивный, положительный настрой на предстоящий разговор? 4. Умеете ли вы по мимике, интонации, позе человека определить его желание продолжать начатый разговор? Эмоции в разговоре 5. Если ваш собеседник находится в возбужденном или подавленном состоянии, можете ли вы помочь ему справиться с ним, чтобы оно не мешало разговору? 6. Если вы сами находитесь в состоянии излишнего эмоционального напряжения, умеете ли вы снизить его, не прерывая разговора с собеседником? Фаза понимания 7. Можете ли вы выяснить искреннее отношение человека к интересующей вас теме или проблеме? 8.
При этом оказалось, что в руках бесчестного менеджера были все финансовые дела Армстронга. Впоследствии точно так же он передоверил все и Глейзеру. Для Армстронга всегда было характерно стремление уклониться от деловых вопросов, что позволяло самым непорядочным из его менеджеров давать своему подопечному минимум заработанных им денег, как можно меньше платить оркестрантам, а львиную долю гонорара класть себе в карман. Армстронг придерживался столь невысокого мнения о самом себе, что считал себя чуть ли не служащим Коллинза. Своего менеджера он воспринимал как работодателя, который выдает ему зарплату и указывает, где ему следует выступать. В свою очередь он ожидал от Коллинза, что тот будет оплачивать все его счета, вносить налоги, вести расчеты с Лил. В августе месяце Армстронг обнаружил, что его менеджер не удосужился рассчитаться с налоговым ведомством и оставил его бывшую жену без гроша. Луи был предъявлен счет на весьма значительную сумму, оплачивать который ему было просто нечем. И тогда он взорвался, прибегнув, по словам Артура Бриггса, к «нескольким прекрасным эпитетам»
1. Оценка деловых качеств менеджера по управлению персоналом
2. Коммуникация как профессионально важное качество менеджера
3. Оценка эффективности рекламы при организации прямых продаж
4. Оценка финансового состояния предприятия, организации - клиента банка
10. Предложения с именным предикатом состояния и их коммуникативные функции
12. Обучение аудированию на коммуникативной основе в 7, 8 классах общеобразовательной школы
14. Характеристика коммуникативные и организаторские склонности лидеров в классе
15. Особенности проявления коммуникативных способностей у детей подросткового возраста
16. Характеристика коммуникативные и организаторские склонности лидеров в классе
Настольная игра "Дети Каркассона" (новая версия). 
Игра-баланс "Морской мир". 
Подгузники Libero Newborn, 24 штуки, 0-2,5 кг. 17. Кандидатский минимум по философии (Шпаргалка)
18. Кандидатский минимум по философии (шпаргалки)
19. Шпаргалка для сдачи кандидатского минимума по философии и при подготовке к нему
20. Кандидатский минимум по философии
21. Менеджер
27. Коммуникативно-деятельностные теории языка
28. Функциональные, структурные и смысловые аспекты коммуникативной равноценности в процессе перевода
29. Коммуникативная политика фирмы
30. Технологии «сильного мышления» для менеджера
31. Современный менеджер: особенности подготовки
32. О предпринимателях и менеджерах…
Бейдж с рулеткой, 54x90 мм. 
Доска магнитно-маркерная, 60x90 см. 
Портфель "Megapolis", А4, 12 отделений, серый. 34. Личностный профиль эффективного менеджера
36. Організація праці менеджера
37. Проблема анализа содержания труда и структуры затрат рабочего времени менеджера компании
41. Оцениваем менеджеров: методы assessment’а
42. Ценность фирмы и поощрение менеджеров
43. Российские менеджеры: социологический взгляд со стороны
44. Профессиональные навыки менеджера (“обогащенный самоменеджмент”)
45. Менеджер социально-культурной деятельности
46. Рассмотрение функционально-коммуникативной организации политического дискурса
47. Работа менеджера над собой
48. Профессионально важные качества личности менеджера
Набор для приготовления роллов "Мидори". 
Настольная игра "Барабашка (Geistestesblitz)". 
Бумага туалетная "Classic (Вейро)", 24 рулона, 17 метров x 9.5 см. 49. Психологические особенности деятельности менеджера и основные требования к его личности
50. Психологические особенности деятельности менеджера и основные требования к его личности
51. Коммуникативная речь животных
52. Коммуникативный подход Карла Роджерса
53. Коммуникативный подход Карла Роджерса
57. Менеджер- инноватор: от идеи к ее реализации
58. Оцека торговой и коммуникативной эффективности рекламы
59. Оцінка ділових якостей працівників і менеджерів фірми
60. Коммуникативное пространство
61. Билеты по философии (кандидатский минимум)
62. О передаче власти наемному менеджеру
63. Компьютерная грамотность менеджера
64. Коммуникативные качества судебной речи
Набор из 6 фигурок "Дикие животные Севера", арт. PH020406A15. 
Набор для творчества "Топиарий новогодний" (26 см). 
Шарики пластиковые, цветные, 100 штук. 66. Коммуникативное и когнитивное сознание
67. Типы коммуникативно-прагматической вариативности в малоформатных текстах
68. Теория коммуникативной грамматики и проблема системного описания русского синтаксиса
69. «Великий менеджер 20 века». Генри Форд
73. Менеджер подключений к базам данных
74. Группы крови: минимум информации, который необходимо знать каждому
75. Организация системы вознаграждения топ-менеджера корпорации
77. Амбициозные менеджеры: выправление кривых зеркал
78. Рекомендации менеджерам, принимающим плановые решения
79. Антикризисный PR и топ-менеджеры
80. Коммуникативное обучение во Франции
Копилка-раскраска "Сова". 
Настольная игра "Активити. Вперед". 
Кружка фарфоровая "Царский шиповник", 650 мл (3 вида). 81. Реклама как ритуал дара и подарка: риторические и жанрово-коммуникативные аспекты
83. Финансовый анализ в работе бухгалтера, менеджера и аудитора
84. Коммуникативная сущность обращений как средства общения в языкознании
85. Потенційно небезпечні фактори професії менеджера
89. Структурные и коммуникативные свойства языка
90. Упреки и попреки в русском коммуникативном поведении
93. Коммуникативные качества речи
94. Американское коммуникативное поведение
95. Автоматизоване робоче місце менеджера
96. АРМ менеджера по продажам комплектующих
Фоторамка на 9 фотографий С31-019 Alparaisa "Family", черно-золоченое золото, 61,5x54,5 см. 
Фоторамка-коллаж для 6 фото, 46x32 см, арт. 37943. 
Пароварка-блендер Happy Baby "Fusion". 97. Информационная система менеджера по работе с клиентами таксопарка "Семерочка"
98. Особенности работы с файловым менеджером Free Commander
99. Проектування автоматизованої інформаційної системи для менеджера фірми
Совок большой. 
