Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Коммуникативный минимум менеджера

Пакеты с замком "Extra зиплок" (гриппер), комплект 100 штук (150x200 мм).
Быстрозакрывающиеся пакеты с замком "зиплок" предназначены для упаковки мелких предметов, фотографий, медицинских препаратов и
148 руб
Раздел: Гермоупаковка
Коврик для запекания, силиконовый "Пекарь".
Коврик "Пекарь", сделанный из силикона, поможет Вам готовить вкусную и красивую выпечку. Благодаря материалу коврика, выпечка не
202 руб
Раздел: Коврики силиконовые для выпечки
Совок большой.
Длина 21,5 см. Расцветка в ассортименте, без возможности выбора.
21 руб
Раздел: Совки

Герман Сергеевич Hикифopoв, доктор психологических наук, профессор, заведующий кафедрой психологии здоровья Санкт-Петербургского государственного института психологии и социальной работы (СПбНИПСР). Известно, что от 50 до 90% рабочего времени менеджера приходится на коммуникацию. Коммуникация людей преимущественно представляет собой их взаимодействие друг с другом со следующими целями: получения или сообщения информации, необходимой для качественного выполнения функциональных и должностных обязанностей; собственно воздействия, то есть управления поведением людей, их состоянием и отношением к целям, задачам и прочим особенностям жизнедеятельности организации; удовлетворения собственной потребности человека в общении. Базовый коммуникативный минимум представляет собой перечень требований к практическим и теоретическим знаниям, навыкам и умениям менеджера. Данный коммуникативный минимум может быть определен как стандарт и является основой для оценки (аттестации) коммуникативной компетентности менеджера. А. Теоретические знания (проверяются на основе опроса в письменной или устной форме): Физиологические основы и этапы передачи коммуникативного сообщения. Психофизиологические и психологические особенности восприятия людьми друг друга. Особенности вербального и невербального поведения людей в процессе коммуникации. Типы взаимодействия людей в процессе коммуникации. Особенности влияния субъективных интересов, состояния психологических особенностей человека, его опыта, ожиданий на процесс коммуникации. Роль и значение эмоций в коммуникации. Структура и функции коммуникативного акта. Структура, фазы и задачи ведения диалога. Структура межличностной коммуникации в организации. Б. Теоретические знания основных техник коммуникации (проверяются на основе опроса в письменной или устной форме): Активное и пассивное слушание. Техника синхронизации, то есть учета состояния и поведения собеседника. Различные стратегии ведения диалога. Техника снятия разногласий собеседников: объяснить смысл, описать правила и условия применения, дать образец. Техники снятия эмоционального напряжения: объяснить смысл, описать правила и условия применения, дать образец. Техника утверждения: объяснить смысл, описать правила и условия применения, дать образец. Техника вербализации: объяснить смысл, описать правила и условия применения, дать образец. Техника вопроса: объяснить смысл, описать правила в условия применения, дать образец. Техника интерпретации: объяснить смысл, описать правила и условия применения, дать образец. Техника паузы: объяснить смысл, описать правила и условия применения, дать образец. Техника связки: объяснить смысл, описать правила и условия применения, дать образец. Техника поэтапного согласия и т. п. В. Практические умения (оцениваются экспертами на основе оценки реального общения либо на основе анкетирования): Умение взять на себя инициативу начала диалога и его ведения. При установлении контакта с человеком — умение понять, как надо вести себя с ним, что и как говорить данному человеку, уметь раскрепостить, разговорить его, создать у него положительный, конструктивный настрой на предстоящий разговор.

При разговоре с человеком — умение, внимательно слушать его, одновременно наблюдать и учитывать особенности его вербального и невербального поведения. Умение понять психологические особенности собеседника, определить конгруэнтность его поведения, его желание или нежелание продолжать разговор, его способность (готовность) изменить свою позицию и т. п. В процессе разговора — умение отобрать, выделить наиболее существенное из всего сказанного собеседником; умение понять его, подчас скрытые, намерения и цели. При общении с человеком, находящимся в состоянии эмоционального возбуждения — умение скорректировать это состояние до работоспособного уровня, не вызывая у собеседника агрессии. При наличии или возникновении эмоционального напряжения, мешающего диалогу, — умение выровнять его без снижения темпа и эффективности ведения разговора. При убеждении человека — умение выяснить его позицию и отношение к теме, цели, обстоятельствам и прочим аспектам разговора; умение найти те аргументы и доводы, которые убедительны именно для данного конкретного человека, умение получить его принципиальное согласие; умение убедительно отказать. Умение дать собеседнику обратную связь по всем аспектам разговора; умение скорректировать поведение собеседника; умение сказать ему комплимент. Умение достигать запланированной цели диалога таким образом, чтобы у собеседника сохранялось желание продолжать сотрудничество. Умение выступить в роли арбитра между конфликтующими сторонами; умение понять их требования; умение найти конструктивную линию взаимодействия всех сторон. Умение управлять ходом диалога и закончить его в нужный момент. Практикум Ниже приведены различные коммуникативные навыки и умения человека вести диалог или переговоры. Вы можете оценить, насколько они справедливы для вас или кого-либо из сотрудников вашей организации, а также попросить знающих вас людей дать стороннюю оценку ваших коммуникативных навыков. Возможны два варианты организации работы. Эту же анкету, изменив инструкцию, можно использовать для экспертной оценки коммуникативных умений менеджеров. Тогда каждого менеджера должны оценивать, как минимум, 6 экспертов, знающих менеджера по совместной работе не менее 3-6 месяцев. Два человека сверху, от высшего руководства, два — снизу, от подчиненных, и двое со стороны других руководителей. Самые надежные и полезные результаты может дать сопоставление двух методов: анкетирования самих менеджеров и их экспертной оценки. Если, по мнению заполняющего опросник, оцениваемый человек обладает данным навыком или умением, то необходимо отметить цифру 7, если это не совсем так, — 6 и так до цифры 1, которая означает, что данный аспект в общении полностью отсутствует. Таблица 1. Суждения Да / Нет 1. Всегда ли вы планируете результат (цель) предстоящего разговора с человеком, этапы и способы его достижения? 7 6 5 4 3 2 1 2. Часто ли вы подбираете для разговора с человеком факты, доводы и аргументы, соответствующие особенностям его личности и профессии? 7 6 5 4 3 2 1 3. Способны ли вы разговорить, раскрепостить человека, создать у него конструктивный, положительный настрой на предстоящий разговор? 7 6 5 4 3 2 1 4.

Умеете ли вы по мимике, интонации, позе человека определить его желание продолжать начатый разговор? 7 6 5 4 3 2 1 5. Если ваш собеседник находится в возбужденном или подавленном состоянии, можете ли бы помочь ему справиться с ним, чтобы оно не мешало разговору? 7 6 5 4 3 2 1 6. Если вы сами находитесь в состоянии излишнего эмоционального напряжения, умеете ли вы снизить его, не прерывая разговора с собеседником? 7 6 5 4 3 2 1 7. Можете ли вы выяснить искреннее отношение человека к интересующей вас теме или проблеме? 7 6 5 4 3 2 1 8. Знаете ли вы, какие именно аргументы и факты могут убедить данного конкретного человека принять нужное вам решение? 7 6 5 4 3 2 1 9. Умеете ли вы так говорить, чтобы человек воспринимал ваши слова и мысли без внутреннего сопротивления и искажения? 7 6 5 4 3 2 1 10. Можете ли вы получить принципиальное согласие человека по интересующему вас вопросу? 7 6 5 4 3 2 1 11. После окончания диалога говорите ли вы собеседнику о вашем впечатлении от разговора и его результатах? 7 6 5 4 3 2 1 12. Если вам нравится, как ведет диалог ваш собеседник, говорите ли вы ему об этом? 7 6 5 4 3 2 1 13. Если какие-то аспекты поведения собеседника вас сильно отвлекают от цели разговора или мешают вам сосредоточиться, можете ли вы скорректировать его поведение, не вызывая при этом у него агрессии? 7 6 5 4 3 2 1 14. Умеете ли вы управлять ходом диалога и закончить его в нужный момент? 7 6 5 4 3 2 1 Обработка результатов Результаты анкетирования обрабатываются с использованием ниже перечисленных шкал, внутри которых определяется среднее значение (из двух вопросов) по каждой шкале в отдельности. В итоге подсчитывается сумма средних набранных баллов по всем шкалам: если сумма меньше или около 30 баллов, то следует обратить внимание на повышение коммуникативной компетентности; от 30 до 60 баллов — следует обратить особое внимание на некоторые неудовлетворительные аспекты общения, так как они могут существенно влиять на эффективность управленческой деятельности; свыше 60 баллов — демонстрирует уверенное владение коммуникативным минимумом. Шкалы для обработки анкеты по коммуникативному минимуму Подготовительная фаза 1. Всегда ли вы планируете результат (цель) предстоящего разговора с человеком, этапы и способы его достижения? 2. Часто ли вы подбираете для разговора с человеком факты, доводы и аргументы, соответствующие особенностям его личности и профессии? Контактная фаза 3. Способны ли вы разговорить, раскрепостить человека, создать у него конструктивный, положительный настрой на предстоящий разговор? 4. Умеете ли вы по мимике, интонации, позе человека определить его желание продолжать начатый разговор? Эмоции в разговоре 5. Если ваш собеседник находится в возбужденном или подавленном состоянии, можете ли вы помочь ему справиться с ним, чтобы оно не мешало разговору? 6. Если вы сами находитесь в состоянии излишнего эмоционального напряжения, умеете ли вы снизить его, не прерывая разговора с собеседником? Фаза понимания 7. Можете ли вы выяснить искреннее отношение человека к интересующей вас теме или проблеме? 8.

При этом оказалось, что в руках бесчестного менеджера были все финансовые дела Армстронга. Впоследствии точно так же он передоверил все и Глейзеру. Для Армстронга всегда было характерно стремление уклониться от деловых вопросов, что позволяло самым непорядочным из его менеджеров давать своему подопечному минимум заработанных им денег, как можно меньше платить оркестрантам, а львиную долю гонорара класть себе в карман. Армстронг придерживался столь невысокого мнения о самом себе, что считал себя чуть ли не служащим Коллинза. Своего менеджера он воспринимал как работодателя, который выдает ему зарплату и указывает, где ему следует выступать. В свою очередь он ожидал от Коллинза, что тот будет оплачивать все его счета, вносить налоги, вести расчеты с Лил. В августе месяце Армстронг обнаружил, что его менеджер не удосужился рассчитаться с налоговым ведомством и оставил его бывшую жену без гроша. Луи был предъявлен счет на весьма значительную сумму, оплачивать который ему было просто нечем. И тогда он взорвался, прибегнув, по словам Артура Бриггса, к «нескольким прекрасным эпитетам»

1. Оценка деловых качеств менеджера по управлению персоналом

2. Коммуникация как профессионально важное качество менеджера

3. Оценка эффективности рекламы при организации прямых продаж

4. Оценка финансового состояния предприятия, организации - клиента банка

5. Состав и содержание бухгалтерской (финансовой) отчётности и её применение в анализе и оценке результатов работы предприятий (организаций, фирм)

6. Исследование коммуникативных способностей личности менеджера в управленческой деятельности
7. Критерии оценки уровня продуктивности коммуникативной деятельности психолога-консультанта
8. Оценка качеств и профессиональный отбор менеджеров

9. Отчет о производственной практике менеджера сервисной службы компании (производство топографо-геодезических работ)

10. Предложения с именным предикатом состояния и их коммуникативные функции

11. Файловый менеджер

12. Обучение аудированию на коммуникативной основе в 7, 8 классах общеобразовательной школы

13. Функционально-направленное обучение грамматике АЯ как эффективный способ формирования коммуникативной компетенции

14. Характеристика коммуникативные и организаторские склонности лидеров в классе

15. Особенности проявления коммуникативных способностей у детей подросткового возраста

16. Характеристика коммуникативные и организаторские склонности лидеров в классе

Настольная игра "Дети Каркассона" (новая версия).
14-го июля каждого года народ Франции отмечает национальный праздник. В Каркассоне в этот день ребетня из окрестных деревень с шумом и
1190 руб
Раздел: Классические игры
Игра-баланс "Морской мир".
Игра-баланс "Морской мир" от производителя "Жирафики" предназначена для мальчиков и девочек в возрасте от трех лет.
640 руб
Раздел: Сортеры, логические игрушки
Подгузники Libero Newborn, 24 штуки, 0-2,5 кг.
Первые в жизни подгузники для малыша должны быть особенно мягкими и комфортными. Подгузники "Libero Newborn" специально созданы
345 руб
Раздел: 0-5 кг

17. Кандидатский минимум по философии (Шпаргалка)

18. Кандидатский минимум по философии (шпаргалки)

19. Шпаргалка для сдачи кандидатского минимума по философии и при подготовке к нему

20. Кандидатский минимум по философии

21. Менеджер

22. Портрет современного менеджера
23. Финансовый менеджер
24. Психологические свойства личности (темперамент, характер, способности) в профессиональной деятельности менеджера

25. Характеристика менеджера

26. Мой идеал менеджера

27. Коммуникативно-деятельностные теории языка

28. Функциональные, структурные и смысловые аспекты коммуникативной равноценности в процессе перевода

29. Коммуникативная политика фирмы

30. Технологии «сильного мышления» для менеджера

31. Современный менеджер: особенности подготовки

32. О предпринимателях и менеджерах…

Бейдж с рулеткой, 54x90 мм.
Пластиковый держатель для 2 магнитных пропусков, с рулеткой. Рулетка вытягивается на 60 см. Размер: 54x90 мм.
420 руб
Раздел: Бейджи, держатели, этикетки
Доска магнитно-маркерная, 60x90 см.
Размер: 60х90 см. Поверхность доски позволяет писать маркерами и прикреплять листы при помощи магнитов. Улучшенный алюминиевый профиль. В
1503 руб
Раздел: Доски магнитно-маркерные
Портфель "Megapolis", А4, 12 отделений, серый.
Используется для хранения и транспортировки большого колличества документов, сгруппированных по темам. Закрывается на надёжный пластиковый
517 руб
Раздел: Папки-портфели, папки с наполнением

33. Менеджеры как хамелеоны

34. Личностный профиль эффективного менеджера

35. Менеджер по качеству

36. Організація праці менеджера

37. Проблема анализа содержания труда и структуры затрат рабочего времени менеджера компании

38. Роль, место и значение исследовательской деятельности в работе менеджера
39. Что должен знать менеджер?
40. Маргинальный менеджер

41. Оцениваем менеджеров: методы assessment’а

42. Ценность фирмы и поощрение менеджеров

43. Российские менеджеры: социологический взгляд со стороны

44. Профессиональные навыки менеджера (“обогащенный самоменеджмент”)

45. Менеджер социально-культурной деятельности

46. Рассмотрение функционально-коммуникативной организации политического дискурса

47. Работа менеджера над собой

48. Профессионально важные качества личности менеджера

Набор для приготовления роллов "Мидори".
С набором "Мидори" Вы сможете приготовить роллы различной формы в домашних условиях. В комплект входят специальные
562 руб
Раздел: Принадлежности для суши
Настольная игра "Барабашка (Geistestesblitz)".
У вас в руках оказались фотокарточки, сделанные каким-то странным фотоаппаратом: фотографируя всего пять предметов, он постоянно путает их
1071 руб
Раздел: Внимание, память, логика
Бумага туалетная "Classic (Вейро)", 24 рулона, 17 метров x 9.5 см.
В комплекте: 24 рулона. Длина рулона: 17 метров. Ширина рулона: 9,5 см. С перфорацией. В одном рулоне: 136 листов.
396 руб
Раздел: Бумага туалетная

49. Психологические особенности деятельности менеджера и основные требования к его личности

50. Психологические особенности деятельности менеджера и основные требования к его личности

51. Коммуникативная речь животных

52. Коммуникативный подход Карла Роджерса

53. Коммуникативный подход Карла Роджерса

54. Коммуникативный аспект профессиональной подготовки студентов на занятиях по методике русского языка
55. Я-концепция менеджера социальной работы как акмеологическая проблема
56. Примерная должностная инструкция пиар-менеджера

57. Менеджер- инноватор: от идеи к ее реализации

58. Оцека торговой и коммуникативной эффективности рекламы

59. Оцінка ділових якостей працівників і менеджерів фірми

60. Коммуникативное пространство

61. Билеты по философии (кандидатский минимум)

62. О передаче власти наемному менеджеру

63. Компьютерная грамотность менеджера

64. Коммуникативные качества судебной речи

Набор из 6 фигурок "Дикие животные Севера", арт. PH020406A15.
Этот набор игрушечных животных будет очень кстати, когда мальчик решит устроить импровизированный заповедник. В комплект входят 6 фигурок
396 руб
Раздел: Дикие животные
Набор для творчества "Топиарий новогодний" (26 см).
В набор входит: 1. Пенопластовые заготовки: шар диаметром 6 см. и диаметром 2 см. (10 штук). 2. Разноцветные листы FOM EVA и готовая
475 руб
Раздел: Поделки по созданию предметов из пластика, полимеров, стекла
Шарики пластиковые, цветные, 100 штук.
Пластиковые шарики - веселая игра для малышей, ими можно играть где угодно - дома, на улице, в детском саду, наполнять детский манеж,
638 руб
Раздел: Шары для бассейна

65. Юрислингвистическая экспертиза газетно-публицистических текстов с неявной коммуникативной функцией высказывания

66. Коммуникативное и когнитивное сознание

67. Типы коммуникативно-прагматической вариативности в малоформатных текстах

68. Теория коммуникативной грамматики и проблема системного описания русского синтаксиса

69. «Великий менеджер 20 века». Генри Форд

70. Законодательный минимум по бухучету
71. Папка для сдачи кандидатского минимума по английскому языку
72. Слоеное решение для менеджера

73. Менеджер подключений к базам данных

74. Группы крови: минимум информации, который необходимо знать каждому

75. Организация системы вознаграждения топ-менеджера корпорации

76. Галерея масок менеджеров

77. Амбициозные менеджеры: выправление кривых зеркал

78. Рекомендации менеджерам, принимающим плановые решения

79. Антикризисный PR и топ-менеджеры

80. Коммуникативное обучение во Франции

Копилка-раскраска "Сова".
Набор для творчества. Копилка-раскраска. Пластиковая копилка легкая, приятная на ощупь, не бьется при падении и ее легко раскрашивать. В
324 руб
Раздел: Копилки
Настольная игра "Активити. Вперед".
Интересная и увлекательная настольная игра "Вперед" из серии "Активити" сможет легко и быстро поднять настроение
345 руб
Раздел: Игры на ассоциации, воображение
Кружка фарфоровая "Царский шиповник", 650 мл (3 вида).
Большая фарфоровая кружка универсального применения "Царский шиповник", украшенная золотой обводкой, станет достойным
477 руб
Раздел: Кружки

81. Реклама как ритуал дара и подарка: риторические и жанрово-коммуникативные аспекты

82. Что должен знать менеджер

83. Финансовый анализ в работе бухгалтера, менеджера и аудитора

84. Коммуникативная сущность обращений как средства общения в языкознании

85. Потенційно небезпечні фактори професії менеджера

86. Автоматизация формирования отчета по использованию автотранспорта менеджерами предприятия
87. Коммуникативные стратегии детского издания (на примере республиканской прессы 2008 /09 гг.)
88. Развитие коммуникативной компетенции

89. Структурные и коммуникативные свойства языка

90. Упреки и попреки в русском коммуникативном поведении

91. Языковой портфель и его роль в контроле и самоконтроле овладения различными видами коммуникативной деятельности

92. Диалог как средство развития коммуникативной компетенции у учащихся начальной школы на уроках немецкого языка

93. Коммуникативные качества речи

94. Американское коммуникативное поведение

95. Автоматизоване робоче місце менеджера

96. АРМ менеджера по продажам комплектующих

Фоторамка на 9 фотографий С31-019 Alparaisa "Family", черно-золоченое золото, 61,5x54,5 см.
Размеры рамки: 61,5x54,5 cм. Размеры фото: - 10х15 см (4 штуки), - 15х10 см (5 штук). Фоторамка-коллаж для 9-ти фотографий. Материал:
882 руб
Раздел: Мультирамки
Фоторамка-коллаж для 6 фото, 46x32 см, арт. 37943.
Фоторамка украсит интерьер помещения оригинальным образом и позволит сохранить на память изображения дорогих вам людей и интересных
608 руб
Раздел: Мультирамки
Пароварка-блендер Happy Baby "Fusion".
Малыш растёт, и вскоре грудного молока уже становится недостаточно для полноценного питания растущего организма, которому требуются
3899 руб
Раздел: Блендеры

97. Информационная система менеджера по работе с клиентами таксопарка "Семерочка"

98. Особенности работы с файловым менеджером Free Commander

99. Проектування автоматизованої інформаційної системи для менеджера фірми


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.