Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Формализация цели и задачи маркетинговых исследований

Браслет светоотражающий, самофиксирующийся, желтый.
Изготовлены из влагостойкого и грязестойкого материала, сохраняющего свои свойства в любых погодных условиях. Легкость крепления позволяет
66 руб
Раздел: Прочее
Наклейки для поощрения "Смайлики 2".
Набор для поощрения на самоклеящейся бумаге. Формат 95х160 мм.
19 руб
Раздел: Наклейки для оценивания, поощрения
Чашка "Неваляшка".
Ваши дети во время приёма пищи вечно проливают что-то на ковёр и пол, пачкают руки, а Вы потом тратите уйму времени на выведение пятен с
222 руб
Раздел: Тарелки

Формализация цели и задачи маркетинговых исследований Созинов Андрей Сергеевич Качество услуги оценивает потребитель, тогда как в сфере промышленного производства, контроль качества осуществляется на стадии изготовления продукции. Услуга — это любое мероприятие или выгода, которую одна сторона предлагает другой и которая неосязаема и не приводят к завладению чем-либо. Материальные услуги связаны с товаром в его материальном виде, тогда как нематериальные услуги не связаны с товаром. По Ф. Котлеру услуги имеют четыре основных качества: 1) неосязаемость; 2) несохраняемость; 3) неотделимость от источника; 4) непостоянство качества. Неосязаемость услуг означает, что их невозможно транспортировать, хранить, упаковывать или изучать до покупки. Нельзя увидеть изменение состояния своего здоровья до начала лечения, можно лишь верить в результат. Несохраняемость означает, что услуги нельзя хранить с целью последующей реализации. Неотделимы от источника многие виды услуг. Контакт с потребителями — неотъемлемая часть предоставления услуг Непостоянство качества обусловлено тем, что оказание услуг пока слабо механизировано и автоматизировано. Классификация услуг. При выборе сегмента рынка следует обращать внимание на сходство и различия покупателей — отдельных лиц и покупателей от имени организаций. Основные виды услуг могут предлагаться и тем и другим. Различия между этими сегментами рынка связаны с размером спроса на услуги, объемом требуемых услуг и их сложностью. Услуги важно различать по мотивам их приобретения. Услуги существенно различаются по осязаемости. В целом, чем слабее выражен этот признак, тем менее их маркетинг напоминает маркетинг товаров. Для нематериальных услуг деятельность может оцениваться только после их выполнения, при этом трудно поддерживать постоянный уровень обслуживания. Материальные услуги, обусловленные арендой и эксплуатацией товаров, связаны с реальным объектом и носят более осязаемый характер, их маркетинг схож с маркетингом товаров. Услуги могут оказываться персоналом с разным уровнем квалификации. Относительно услуг, требующих высокой квалификации, потребители проявляют большую избирательность при выборе. Наконец, услуги могут классифицироваться по степени контакта с потребителями. В тех случаях, когда он достаточно тесен, необходимо обучать обслуживающий персонал вопросам межличностных отношений. Роль услуг в экономике. Эта роль обусловлена тем, что доля услуг в мировом валовом продукте уже превысила 50% и продолжает быстро расти. В экономике развитых стран услуги составляют свыше 70—80% ВВП. Наиболее динамично развиваются разработка программного обеспечения, ремонт компьютеров и обучение работе на них, управленческое консультирование, инжиниринг и аренда оборудования. Вместе с тем официальные данные о доле услуг в валовом национальном продукте занижены. Они не включают сектор скрытых услуг, который связан с поставкой, монтажом, обслуживанием, обучением, ремонтом и другими услугами, которые предоставляются фирмами, продающими товары, а также с внутрифирменными услугами. Крупнейшие в мире промышленные компании, начиная с первой половины 1990-х годов, большую часть доходов получают от оказания услуг.

Согласование спроса и предложения. Такое согласование необходимо, поскольку услуги нельзя хранить. Используют несколько методов согласования спроса и предложения: 1) предлагаются аналогичные услуги потребительским сегментам с различной структурой спроса; 2) реализуются новые услуги, уравновешивающие колебания спроса на существующий ассортимент услуг; 3) оказываются дополнительные (к основным) услуги в периоды отсутствия максимального спроса; 4) разрабатываются новые услуги, на которые не сказываются имеющиеся ограничения по возможностям; 5) персонал обучается совмещению функций, нанимаются временные сотрудники в период пика спроса; 6) потребители информируются об использовании услуг, им предлагаются скидки с цен и другие льготы в периоды низкого спроса. Ценообразование. Во многих видах обслуживания потребители видят только результат работы. Например, они не представляют, как проходит ремонт автомобиля в помещении мастерской в их отсутствие. Поэтому клиентам нужно объяснять, какова сложность и трудоемкость обслуживания. При установлении цен необходимо принять решения: а) устанавливать ли цену на основе общепринятого прейскуранта или, зная, сколько стоит время работы, определять ее после ремонта; б) определять ли отдельно цены на анализ проблемы, диагностику и обслуживание; в) должна ли цена меняться в зависимости от того, что обслуживание осуществляется специалистами разной квалификации; г) что включать в базовое обслуживание при установлении стандартных цен. Продвижение услуг на рынок. Неосязаемый характер услуг затрудняет их продвижение на рынок. Существуют три основных подхода к продвижению услуг: 1) создание материального представления услуги (например, кредитная карточка сама по себе не является финансовой услугой, но выступает в качестве ее объекта); 2) формирование ассоциативной связи услуги с осязаемым объектом, например: “Ваши деньги в хороших руках, когда вы пользуетесь услугами Сбербанка России”; 3) упор на взаимоотношения между продавцом услуги и ее пользователем и отход от самой неосязаемости, т.е., по сути, продажа компетентности и квалификации персонала. Личное участие. В отношениях между производителем и потребителем в сфере услуг важна роль межличностного общения. Это подтверждается многочисленными исследованиями, когда неизменно выяснялось, что в сбыте услуг требуется больше личного участия персонала, контактов и получения информации от потребителей, чем это необходимо при реализации товаров. Несмотря на быстрый прогресс бизнеса в сфере услуг, реальных, действующих моделей управления маркетингом в этой сфере до настоящего времени не создано, именно это и определило цель нашего исследования. Целью диссертационного исследования является теоретическое обоснование, методическая разработка модели системы управления маркетингом предприятия сферы услуг обеспечивающая повышение его конкурентоспособности, адекватной в рамках современного знания реальной системе. Анализ результатов моделирования и организация поэтапного внедрения в процесс управления маркетингом предприятия экономических методов, основанных на финансово-экономической модели текущей деятельности предприятия, методиках и алгоритмах соответствующего программного обеспечения.

Маркетинг является первоосновой разработки долгосрочных и краткосрочных стратегий развития фирмы, обеспечения качества управления маркетингом, поскольку ведущим принципом управления конкурентоспособной компанией является ориентация на получение прибыли через наилучшее удовлетворение потребностей покупателей, что можно сделать только с помощью маркетинга. Основным стимулом к финансированию маркетинговых мероприятий является превышение увеличения дохода над увеличением издержек, к которым прибавляются издержки на маркетинг. А если точнее, то разница между доходом и издержками всегда и была основной силой, толкавшей к применению маркетинговых методов в сбытовой деятельности. Процесс повышения качества управления маркетингом предприятия как таковой относится к процессам работы над проектом или административным процессам, но в своей основе содержит модели реальных производственных процессов. В основе системы управления качеством маркетинга предприятия лежит работающая модель, копирующая текущую деятельность промышленного предприятия. Это достигается путем прохождения через возможные события в режиме сжатого времени с одновременным отображением хозяйственной деятельности в цифрах. Список литературы

Кандидатам для работы давались практические задания, в ходе выполнения которых им выставлялись оценки по таблице типа приведенной выше. Вот примеры таких вопросов и заданий. 1.PКакие маркетинговые исследования проводились Вами лично (или в составе коллектива)? Каковы были цели работы? Удалось ли их достичь? Какими методами Вы пользовались? Какие практически значимые рекомендации были даны? Получили ли они подтверждение на практике? 2.PПриведите пример сегментации рынка (дать варианты рынков, знакомых и не знакомых оцениваемому специалисту). Почему Вы выделяете именно эти сегменты? Что это дает? Какие иные варианты можно предложить? 3.PКакими основными программами Вы пользуетесь? Примеры конкретного использования в решении задач. 4.PКакими статистическими функциями Вы умеете пользоваться? Где и как их целесообразно применять? 5.PКакую периодическую литературу по специальности Вы читаете? Какие работы по маркетингу читали в последнее время? Какими сайтами Интернета по специальности Вы пользуетесь? Сравните их достоинства и недостатки. 6.PВам необходимо составить список предприятий, потребляющих (назвать продукцию, знакомую и не знакомую оцениваемому специалисту)

1. Роль, цели, задачи и принципы маркетинговых исследований

2. Цели, задачи и структура маркетинговых исследований и система маркетинговой информации

3. Аутсорсинг при проведении маркетингового исследования в целях обоснования проекта ТЦ

4. Проведение маркетингового исследования в целях сегментирования рынка и позиционирования товара

5. Цели, задачи и структура Федерального закона № 122-ФЗ

6. Технология проведения маркетинговых исследований рынка банковских товаров и услуг
7. Маркетинг, Маркетинговые исследования рынка, стимулирование сбыта
8. Анкетирование в системе маркетинговых исследований

9. Маркетинговое исследование рынка сыра

10. Маркетинговое исследование торгового предприятия города Москвы

11. Маркетинговые исследования рынка

12. Маркетинговое исследование рынка сыроваренной продукции на Украине

13. Маркетинговое исследование радиостанции "Наше время на милицейской волне"

14. Разработка комплекса маркетинга и маркетинговые исследования

15. Маркетинговые исследования

16. Маркетинговые исследования в рекламе

Игра с прищепками "Зайка".
Собираем яркий и красочный сюжет, проговаривая каждое действие. Малыш будет все повторять за вами, что в результате приведет к
365 руб
Раздел: Прочие
Глобус Земли политический, диаметр 420 мм.
Политический глобус Земли. Диаметр: 420 мм. Масштаб: 1:30000000. Материал подставки: пластик. Цвет подставки: прозрачный. Цвет дуги может
1981 руб
Раздел: Глобусы
Магическая кружка-мешалка, черная.
Оригинальная кружка с двойными металлическими стенками (нержавеющая сталь). Сохраняет напиток горячим в течение дольшего времени (в
554 руб
Раздел: Кружки

17. Цель, задачи и проблемы формирования холдинговых компаний. Становление холдинговых компаний в России (на примере ВПК)

18. Когда хорошее маркетинговое исследование становится плохим

19. Лекции по маркетинговым исследованиям

20. Маркетинговое исследование рынка

21. Маркетинговое исследование рынка рукавов высокого давления

22. Маркетинговое исследование рынка цветных струйных принтеров HP 610 C SERIES
23. Маркетинговые исследования
24. Маркетинговые исследования

25. Маркетинговые исследования как ступень к повышению коммерческих результатов

26. Маркетинговые исследования услуг в сети Интернет

27. Пути повышения эффективности маркетинговых исследований

28. Маркетинговое исследование предприятия ООО «ЭФКО»

29. Маркетинговые исследования

30. Сущность маркетингового исследования услуг на основе маркетинговой информации

31. Маркетинговые исследования рекламной деятельности

32. Маркетинговое исследование начинается c грамотного брифинга

Нож для чистки овощей "Victorinox", универсальный, двустороннее зубчатое лезвие, чёрный.
Изумительный нож для кухни. Небольшой и удобный, он идеально подходит для чистки овощей. А яркий цвет порадует глаз и не даст ножу
410 руб
Раздел: Овощечистки, рыбочистки
Говорящий планшетик "Новогодний праздник".
В этом планшетике Умка поёт, говорит и рассказывает сказки! 16 новогодних песенок («Песенка Умки», «Белые снежинки», «Снеговик», «Дед
344 руб
Раздел: Планшеты и компьютеры
Набор диких животных.
В наборе: 12 фигурок диких животных. Средний размер: 10 см. Возраст: 3 лет. Фигурки в наборе представлены в ассортименте, без возможности выбора.
461 руб
Раздел: Дикие животные

33. Налоговое администрирование: его цели, задачи, методы и формы

34. Цели, задачи, функции государства

35. Этнографические приемы в маркетинговых исследованиях

36. Как не ограбить самого себя, заказав маркетинговое исследование

37. Цели, задачи, функции государства

38. Профессиональный взгляд тренера на цели, задачи и проблемы современной спортивной медицины
39. Маркетинговые исследования: программа маркетингового исследования
40. Организация и проведение полевых работ в маркетинговых исследованиях

41. "Дерево целей" системы маркетинговых коммуникаций фирмы. Основные целевые аудитории коммуникаций фирмы

42. Методика маркетинговых исследований

43. Правила и процедуры маркетинговых исследований

44. Методические основы маркетинговых исследований

45. Методика проведения маркетинговых исследований

46. Значение маркетинговых исследований в деятельности предприятия

47. О некоторых аспектах этичности маркетинга и маркетинговых исследований

48. Азиатский банк развития: характеристика, история создания, цели, задачи, роль, особенности и перспективы развития

Пенал "Махаоны" (розовый).
Этот аксессуар поможет содержать в порядке нужные мелочи и будет поднимать настроение! Размер: 21x8x8 см.
394 руб
Раздел: Без наполнения
Набор для проведения раскопок "Dino Excavation. Динозавры" (Стегозавр и Тираннозавр).
Набор "Стегозавр и Тираннозавр" из серии Dino Excavation создан специально для детей, интересующихся палеонтологией. В комплекте
355 руб
Раздел: Археологические опыты
Электронный звуковой плакат "Космос", артикул PL-13-SPACE.
Электронный звуковой плакат в увлекательной и доступной форме расскажет ребенку о космосе и космических объектах на русском и английском
794 руб
Раздел: Электронные и звуковые плакаты

49. Методология маркетингового исследования

50. Цели, задачи и виды нивелирования

51. Цели, задачи и практика выполнения государственной программы "Электронная Россия"

52. Автоматизированная система проведения маркетинговых исследований в Белгородском филиале МЭСИ

53. Анализ конкуренции в маркетинговых исследованиях

54. Бизнес-план как основа маркетингового исследования рынка
55. Виды маркетинговых исследований
56. Корреляционно-регрессионный анализ в системе маркетинговых исследований

57. Маркетинговое исследование

58. Маркетинговое исследование боулинг-клуба

59. Маркетинговое исследование кафе "Молодежное"

60. Маркетинговое исследование компания "Dirol-Cadbur"

61. Маркетинговое исследование организации

62. Маркетинговое исследование потребительского поведения посетителей салонов красоты г. Санкт-Петербурга

63. Маркетинговое исследование предпочтений потребителей при выборе АЗС РТ

64. Маркетинговое исследование рекламы на примере компании "L’oreal"

Сумка чехол для малых колясок сложением книжка Bambola.
Для малой коляски сложением книжка. Прочная водоотталкивающая ткань, светоотражающие элементы, удобная ручка. Будет очень кстати в
544 руб
Раздел: Сумки и органайзеры
Микрофон "Караоке. Я пою".
В этом ярком микрофоне – 12 популярных песенок В. Шаинского, Е. Крылатова, М. Танича и других известных композиторов: "Песенка
301 руб
Раздел: Микрофоны
Багетная рама "Donna" (цвет - темно-коричневый).
Багетные рамы предназначены для оформления картин, вышивок и фотографий. Оформленное изделие всегда становится более выразительным и
558 руб
Раздел: Размер 30x40

65. Маркетинговое исследование рынка безалкогольных напитков компании Coca Cola

66. Маркетинговое исследование рынка бытового газового оборудования

67. Маркетинговое исследование рынка кинопродукции

68. Маркетинговое исследование рынка металлопластиковых окон и товаров фирмы "Оконный двор"

69. Маркетинговое исследование рынка мороженного харьковской фабрики "Хладопром"

70. Маркетинговое исследование рынка потребительских товаров и магазинов торгового дома "Продсервис"
71. Маркетинговое исследование рынка услуг маршрутных такси города Харькова
72. Маркетинговое исследование рынков ресторанов быстрого питания

73. Маркетинговое исследование ТМ "Веселый молочник"

74. Маркетинговое исследование товарного рынка средств по уходу за волосами

75. Маркетинговое исследование целевой аудитории в ночного клуба

76. Маркетинговые исследования

77. Маркетинговые исследования

78. Маркетинговые исследования

79. Маркетинговые исследования

80. Маркетинговые исследования брендов

Рюкзак детский "Сова", 32х26х10 см.
Рюкзак детский. Размер: 32х26х10 см. Состав: текстиль, ПВХ, металл. Не предназначено для детей младше 3 лет.
319 руб
Раздел: Детские
Этикетка самоклеящаяся "Lomond", А4, белая.
Размер этикетки - 210х297 мм. 1 этикетка на листе формата А4. Плотность - 70 г/м2. Тип этикетки - матовая. Цвет - белый.
323 руб
Раздел: Бейджи, держатели, этикетки
Брелок "FIFA 2018. Забивака с двумя подвесками №2".
Брелок с символикой чемпионата мира FIFA 2018. Материал: металл.
491 руб
Раздел: Брелоки, магниты, сувениры

81. Маркетинговые исследования в рекламе и их назначение

82. Маркетинговые исследования и информация

83. Маркетинговые исследования и разработка плана маркетинга "Clean and Clear"

84. Маркетинговые исследования как источник информации в национальной экономике

85. Маркетинговые исследования методов сегментирования

86. Маркетинговые исследования на предприятии ОАО "Алексеевская керамика"
87. Маркетинговые исследования на предприятиях (на примере ТОО "Фрегат")
88. Маркетинговые исследования потребителей

89. Маркетинговые исследования рынка импортных косметических средств по уходу за кожей г. Ростова-на-Дону

90. Маркетинговые исследования рынка мороженого Согдийской области

91. Маркетинговые исследования рынка полиграфической продукции и перспектив развития фирменного магазина Харьковской книжной фабрики им. Фрунзе

92. Маркетинговые исследования рынка растительных масел, майонезов и кетчупов под собственной торговой маркой сбытовой сети

93. Маркетинговые исследования рынка услуг сотовой связи г. Новосибирска

94. Маркетинговые исследования рынков сбыта

95. Маркетинговые исследования: теория, методика, результаты

96. Международный рынок маркетинговых исследований

Планшет для акварели "Белая роза", 20 листов, А3.
Специальная бумага предназначена для рисования акварелью. Не деформируется при намачивании. Формат: А3. Количество листов: 20. Внутренний
318 руб
Раздел: Папки для акварелей, рисования
Мелки восковые супер мягкие в пластиковом держателе, 6 цветов.
Мелки восковые супер мягкие в пластиковом держателе. Количество цветов: 6. Возраст: с 3 лет.
324 руб
Раздел: Восковые
Мешок для обуви "Monster Truck", 2 отделения, светоотражающая полоса.
Количество отделений - 2. Материал - полиэстер. Размер - 370x470 мм. Цвет - цветной/рисунок. Светоотражающий элемент - есть.
316 руб
Раздел: Сумки для обуви

97. Методика проведения маркетинговых исследований

98. Методы маркетинговых исследований

99. Методы проведения маркетинговых исследований


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.