|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Экономика и Финансы Менеджмент (Теория управления и организации)
Формализация цели и задачи маркетинговых исследований |
Браслет светоотражающий, самофиксирующийся, желтый. 
Наклейки для поощрения "Смайлики 2". 
Чашка "Неваляшка". Формализация цели и задачи маркетинговых исследований Созинов Андрей Сергеевич Качество услуги оценивает потребитель, тогда как в сфере промышленного производства, контроль качества осуществляется на стадии изготовления продукции. Услуга — это любое мероприятие или выгода, которую одна сторона предлагает другой и которая неосязаема и не приводят к завладению чем-либо. Материальные услуги связаны с товаром в его материальном виде, тогда как нематериальные услуги не связаны с товаром. По Ф. Котлеру услуги имеют четыре основных качества: 1) неосязаемость; 2) несохраняемость; 3) неотделимость от источника; 4) непостоянство качества. Неосязаемость услуг означает, что их невозможно транспортировать, хранить, упаковывать или изучать до покупки. Нельзя увидеть изменение состояния своего здоровья до начала лечения, можно лишь верить в результат. Несохраняемость означает, что услуги нельзя хранить с целью последующей реализации. Неотделимы от источника многие виды услуг. Контакт с потребителями — неотъемлемая часть предоставления услуг Непостоянство качества обусловлено тем, что оказание услуг пока слабо механизировано и автоматизировано. Классификация услуг. При выборе сегмента рынка следует обращать внимание на сходство и различия покупателей — отдельных лиц и покупателей от имени организаций. Основные виды услуг могут предлагаться и тем и другим. Различия между этими сегментами рынка связаны с размером спроса на услуги, объемом требуемых услуг и их сложностью. Услуги важно различать по мотивам их приобретения. Услуги существенно различаются по осязаемости. В целом, чем слабее выражен этот признак, тем менее их маркетинг напоминает маркетинг товаров. Для нематериальных услуг деятельность может оцениваться только после их выполнения, при этом трудно поддерживать постоянный уровень обслуживания. Материальные услуги, обусловленные арендой и эксплуатацией товаров, связаны с реальным объектом и носят более осязаемый характер, их маркетинг схож с маркетингом товаров. Услуги могут оказываться персоналом с разным уровнем квалификации. Относительно услуг, требующих высокой квалификации, потребители проявляют большую избирательность при выборе. Наконец, услуги могут классифицироваться по степени контакта с потребителями. В тех случаях, когда он достаточно тесен, необходимо обучать обслуживающий персонал вопросам межличностных отношений. Роль услуг в экономике. Эта роль обусловлена тем, что доля услуг в мировом валовом продукте уже превысила 50% и продолжает быстро расти. В экономике развитых стран услуги составляют свыше 70—80% ВВП. Наиболее динамично развиваются разработка программного обеспечения, ремонт компьютеров и обучение работе на них, управленческое консультирование, инжиниринг и аренда оборудования. Вместе с тем официальные данные о доле услуг в валовом национальном продукте занижены. Они не включают сектор скрытых услуг, который связан с поставкой, монтажом, обслуживанием, обучением, ремонтом и другими услугами, которые предоставляются фирмами, продающими товары, а также с внутрифирменными услугами. Крупнейшие в мире промышленные компании, начиная с первой половины 1990-х годов, большую часть доходов получают от оказания услуг.
Согласование спроса и предложения. Такое согласование необходимо, поскольку услуги нельзя хранить. Используют несколько методов согласования спроса и предложения: 1) предлагаются аналогичные услуги потребительским сегментам с различной структурой спроса; 2) реализуются новые услуги, уравновешивающие колебания спроса на существующий ассортимент услуг; 3) оказываются дополнительные (к основным) услуги в периоды отсутствия максимального спроса; 4) разрабатываются новые услуги, на которые не сказываются имеющиеся ограничения по возможностям; 5) персонал обучается совмещению функций, нанимаются временные сотрудники в период пика спроса; 6) потребители информируются об использовании услуг, им предлагаются скидки с цен и другие льготы в периоды низкого спроса. Ценообразование. Во многих видах обслуживания потребители видят только результат работы. Например, они не представляют, как проходит ремонт автомобиля в помещении мастерской в их отсутствие. Поэтому клиентам нужно объяснять, какова сложность и трудоемкость обслуживания. При установлении цен необходимо принять решения: а) устанавливать ли цену на основе общепринятого прейскуранта или, зная, сколько стоит время работы, определять ее после ремонта; б) определять ли отдельно цены на анализ проблемы, диагностику и обслуживание; в) должна ли цена меняться в зависимости от того, что обслуживание осуществляется специалистами разной квалификации; г) что включать в базовое обслуживание при установлении стандартных цен. Продвижение услуг на рынок. Неосязаемый характер услуг затрудняет их продвижение на рынок. Существуют три основных подхода к продвижению услуг: 1) создание материального представления услуги (например, кредитная карточка сама по себе не является финансовой услугой, но выступает в качестве ее объекта); 2) формирование ассоциативной связи услуги с осязаемым объектом, например: “Ваши деньги в хороших руках, когда вы пользуетесь услугами Сбербанка России”; 3) упор на взаимоотношения между продавцом услуги и ее пользователем и отход от самой неосязаемости, т.е., по сути, продажа компетентности и квалификации персонала. Личное участие. В отношениях между производителем и потребителем в сфере услуг важна роль межличностного общения. Это подтверждается многочисленными исследованиями, когда неизменно выяснялось, что в сбыте услуг требуется больше личного участия персонала, контактов и получения информации от потребителей, чем это необходимо при реализации товаров. Несмотря на быстрый прогресс бизнеса в сфере услуг, реальных, действующих моделей управления маркетингом в этой сфере до настоящего времени не создано, именно это и определило цель нашего исследования. Целью диссертационного исследования является теоретическое обоснование, методическая разработка модели системы управления маркетингом предприятия сферы услуг обеспечивающая повышение его конкурентоспособности, адекватной в рамках современного знания реальной системе. Анализ результатов моделирования и организация поэтапного внедрения в процесс управления маркетингом предприятия экономических методов, основанных на финансово-экономической модели текущей деятельности предприятия, методиках и алгоритмах соответствующего программного обеспечения.
Маркетинг является первоосновой разработки долгосрочных и краткосрочных стратегий развития фирмы, обеспечения качества управления маркетингом, поскольку ведущим принципом управления конкурентоспособной компанией является ориентация на получение прибыли через наилучшее удовлетворение потребностей покупателей, что можно сделать только с помощью маркетинга. Основным стимулом к финансированию маркетинговых мероприятий является превышение увеличения дохода над увеличением издержек, к которым прибавляются издержки на маркетинг. А если точнее, то разница между доходом и издержками всегда и была основной силой, толкавшей к применению маркетинговых методов в сбытовой деятельности. Процесс повышения качества управления маркетингом предприятия как таковой относится к процессам работы над проектом или административным процессам, но в своей основе содержит модели реальных производственных процессов. В основе системы управления качеством маркетинга предприятия лежит работающая модель, копирующая текущую деятельность промышленного предприятия. Это достигается путем прохождения через возможные события в режиме сжатого времени с одновременным отображением хозяйственной деятельности в цифрах. Список литературы
Кандидатам для работы давались практические задания, в ходе выполнения которых им выставлялись оценки по таблице типа приведенной выше. Вот примеры таких вопросов и заданий. 1.PКакие маркетинговые исследования проводились Вами лично (или в составе коллектива)? Каковы были цели работы? Удалось ли их достичь? Какими методами Вы пользовались? Какие практически значимые рекомендации были даны? Получили ли они подтверждение на практике? 2.PПриведите пример сегментации рынка (дать варианты рынков, знакомых и не знакомых оцениваемому специалисту). Почему Вы выделяете именно эти сегменты? Что это дает? Какие иные варианты можно предложить? 3.PКакими основными программами Вы пользуетесь? Примеры конкретного использования в решении задач. 4.PКакими статистическими функциями Вы умеете пользоваться? Где и как их целесообразно применять? 5.PКакую периодическую литературу по специальности Вы читаете? Какие работы по маркетингу читали в последнее время? Какими сайтами Интернета по специальности Вы пользуетесь? Сравните их достоинства и недостатки. 6.PВам необходимо составить список предприятий, потребляющих (назвать продукцию, знакомую и не знакомую оцениваемому специалисту)
1. Роль, цели, задачи и принципы маркетинговых исследований
2. Цели, задачи и структура маркетинговых исследований и система маркетинговой информации
3. Аутсорсинг при проведении маркетингового исследования в целях обоснования проекта ТЦ
4. Проведение маркетингового исследования в целях сегментирования рынка и позиционирования товара
5. Цели, задачи и структура Федерального закона № 122-ФЗ
9. Маркетинговое исследование рынка сыра
10. Маркетинговое исследование торгового предприятия города Москвы
11. Маркетинговые исследования рынка
12. Маркетинговое исследование рынка сыроваренной продукции на Украине
13. Маркетинговое исследование радиостанции "Наше время на милицейской волне"
14. Разработка комплекса маркетинга и маркетинговые исследования
15. Маркетинговые исследования
16. Маркетинговые исследования в рекламе
Игра с прищепками "Зайка". 
Глобус Земли политический, диаметр 420 мм. 
Магическая кружка-мешалка, черная. 18. Когда хорошее маркетинговое исследование становится плохим
19. Лекции по маркетинговым исследованиям
20. Маркетинговое исследование рынка
21. Маркетинговое исследование рынка рукавов высокого давления
25. Маркетинговые исследования как ступень к повышению коммерческих результатов
26. Маркетинговые исследования услуг в сети Интернет
27. Пути повышения эффективности маркетинговых исследований
28. Маркетинговое исследование предприятия ООО «ЭФКО»
29. Маркетинговые исследования
30. Сущность маркетингового исследования услуг на основе маркетинговой информации
31. Маркетинговые исследования рекламной деятельности
32. Маркетинговое исследование начинается c грамотного брифинга
Нож для чистки овощей "Victorinox", универсальный, двустороннее зубчатое лезвие, чёрный. 
Говорящий планшетик "Новогодний праздник". 
Набор диких животных. 33. Налоговое администрирование: его цели, задачи, методы и формы
34. Цели, задачи, функции государства
35. Этнографические приемы в маркетинговых исследованиях
36. Как не ограбить самого себя, заказав маркетинговое исследование
37. Цели, задачи, функции государства
42. Методика маркетинговых исследований
43. Правила и процедуры маркетинговых исследований
44. Методические основы маркетинговых исследований
45. Методика проведения маркетинговых исследований
46. Значение маркетинговых исследований в деятельности предприятия
47. О некоторых аспектах этичности маркетинга и маркетинговых исследований
Пенал "Махаоны" (розовый). 
Набор для проведения раскопок "Dino Excavation. Динозавры" (Стегозавр и Тираннозавр). 
Электронный звуковой плакат "Космос", артикул PL-13-SPACE. 49. Методология маркетингового исследования
50. Цели, задачи и виды нивелирования
51. Цели, задачи и практика выполнения государственной программы "Электронная Россия"
52. Автоматизированная система проведения маркетинговых исследований в Белгородском филиале МЭСИ
53. Анализ конкуренции в маркетинговых исследованиях
57. Маркетинговое исследование
58. Маркетинговое исследование боулинг-клуба
59. Маркетинговое исследование кафе "Молодежное"
60. Маркетинговое исследование компания "Dirol-Cadbur"
61. Маркетинговое исследование организации
63. Маркетинговое исследование предпочтений потребителей при выборе АЗС РТ
64. Маркетинговое исследование рекламы на примере компании "L’oreal"
Сумка чехол для малых колясок сложением книжка Bambola. 
Микрофон "Караоке. Я пою". 
Багетная рама "Donna" (цвет - темно-коричневый). 65. Маркетинговое исследование рынка безалкогольных напитков компании Coca Cola
66. Маркетинговое исследование рынка бытового газового оборудования
67. Маркетинговое исследование рынка кинопродукции
68. Маркетинговое исследование рынка металлопластиковых окон и товаров фирмы "Оконный двор"
69. Маркетинговое исследование рынка мороженного харьковской фабрики "Хладопром"
73. Маркетинговое исследование ТМ "Веселый молочник"
74. Маркетинговое исследование товарного рынка средств по уходу за волосами
75. Маркетинговое исследование целевой аудитории в ночного клуба
76. Маркетинговые исследования
77. Маркетинговые исследования
78. Маркетинговые исследования
79. Маркетинговые исследования
80. Маркетинговые исследования брендов
Рюкзак детский "Сова", 32х26х10 см. 
Этикетка самоклеящаяся "Lomond", А4, белая. 
Брелок "FIFA 2018. Забивака с двумя подвесками №2". 81. Маркетинговые исследования в рекламе и их назначение
82. Маркетинговые исследования и информация
83. Маркетинговые исследования и разработка плана маркетинга "Clean and Clear"
84. Маркетинговые исследования как источник информации в национальной экономике
85. Маркетинговые исследования методов сегментирования
90. Маркетинговые исследования рынка мороженого Согдийской области
93. Маркетинговые исследования рынка услуг сотовой связи г. Новосибирска
94. Маркетинговые исследования рынков сбыта
95. Маркетинговые исследования: теория, методика, результаты
96. Международный рынок маркетинговых исследований
Планшет для акварели "Белая роза", 20 листов, А3. 
Мелки восковые супер мягкие в пластиковом держателе, 6 цветов. 
Мешок для обуви "Monster Truck", 2 отделения, светоотражающая полоса. 97. Методика проведения маркетинговых исследований
98. Методы маркетинговых исследований
99. Методы проведения маркетинговых исследований
