Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск

сделать стартовой

добавить в избранное

Экономика и Финансы      Маркетинг, товароведение, реклама

Маркетинговые коммуникации в деятельности предприятия санаторно-оздоровительных услуг

Фонарь желаний бумажный, оранжевый.
В комплекте: фонарик, горелка. Оформление упаковки - 100% полностью на русском языке. Форма купола "перевёрнутая груша" как у
87 руб
Раздел: Небесные фонарики

Наклейки для поощрения "Смайлики 2".
Набор для поощрения на самоклеящейся бумаге. Формат 95х160 мм.
19 руб
Раздел: Наклейки для оценивания, поощрения

Ночник-проектор "Звездное небо, планеты", черный.
Оригинальный светильник-ночник-проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фанариков); 2) Три
350 руб
Раздел: Ночники

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТВыпускная квалификационная работа на соискание квалификации специалист МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ САНАТОРНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ (НА ПРИМЕРЕ САНАТОРИЯ-ПРОФИЛАКТОРИЯ им. И.Н.БОРТНИКОВА ОАО ПО ЭХЗ Г.ЗЕЛЕНОГОРСКА)ТОМСК-2008 РЕФЕРАТОбъём работы - 85 страниц, таблиц - 5, рисунков - 6, источников - 33. САНАТОРИЙ-ПРОФИЛАКТОРИЙ, КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА, МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ, РЕКЛАМА, СТИМУЛИРОВАНИЕ СБЫТА, PR, ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ, SPA. Выпускная квалификационная работа выполнена на тему «Маркетинговые коммуникации в деятельности предприятия санаторно-оздоровительных услуг (на примере санатория-профилактория им.И.Н.Бортникова ОАО ПО ЭХЗ г.Зеленогорска)» Целью дипломной работы является разработка маркетинговых коммуникаций по продвижению услуг SPA-центра, созданного на базе санатория-профилактория им.И.Н.Бортникова ОАО ПО ЭХЗ г.Зеленогорска. В соответствии с поставленной целью решаются следующие задачи: описан понятийный аппарат по теме работы; раскрыты теоретические основы маркетинговых коммуникаций; выявлена роль маркетинговых коммуникаций в системе санаторно-оздоровительных услуг; проведен анализ использования маркетинговых коммуникаций в деятельности санатория-профилактория; разработан комплекс маркетинговых коммуникаций по продвижению новых оздоровительных услуг в профилактории. Чтобы обеспечить успешную продажу товара или услуги, необходимо сопровождать их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих товаров потребностям и желаниям потребителей, что обусловливает актуальность данной работы. Объект данной работы: маркетинговые коммуникации. Предмет: средства маркетинговых коммуникаций в сфере санаторно-оздоровительных услуг. Новизна дипломной работы заключается в том, несмотря огромное количество публикаций по проблеме маркетинговых коммуникаций вообще, исследование данной проблемы в сфере оздоровительных услуг практически отсутствует. В данной работе собран и систематизирован материал по применению маркетинговых коммуникаций в санаторно-оздоровительной сфере. ABS RAC he Volume of he work - 85 pages, ables - 5, drawi g - 6, he sources - 33. HE SA I ARIUM-PROFILAK ORIY, COMPLEX of MARKE I G, MARKE I G COMMU ICA IO , ADVER ISME , S IMULA IO of he MARKE I G, PR, PERSO AL SALE, SPA. he Exhaus qualifica io work was ru for subjec s «Marke i g commu ica io s i ac ivi y of he e erprise sa i arium-sa i ary services (o example sa i arium him.I. .BOR IKOVA OAO O EHZ g.Zele ogorska)». he Purpose of he degree work is a developme marke i g commu ica io o adva ceme services SPA-ce re, crea ed o he base sa i arium-профилактория im. I. .BOR IKOVA OAO РО EHZ g.Zele ogorska. I accorda ce wi h delivered by purpose dare he followi g problems: he o io al device is described o subjec of he work; reveal ope heore ical bases marke i g commu ica io ; he reveal led role marke i g commu ica io i sys em sa i ary services; he orga ized a alysis of he use marke i g commu ica io i ac ivi y sa i arium; he desig ed complex marke i g commu ica io o movi g he ew sa i ary services i sa i arium.

o provide successful sale of goods or facili ies, ecessary o accompa y heir origi al, i forma io a d a rac ive address, which co vi ced i correspo de ce o hese goods eed a d desires of he co sumers ha co di io s urge cy give work. he Objec give work: marke i g commu ica io s. he Subjec : facili ies marke i g commu ica io i sphere sa i arium a sa i ary services ovel y of he degree work is co cluded i ha , несмотря e ormous amou publica io o problem marke i g commu ica io i ge eral, s udy give problems i sphere of he sa i ary services prac ically is abse . I give work is collec ed a d sys ema ized ma erial o usi g marke i g commu ica io i sa i arium-sa i ary sphere. СОДЕРЖАНИЕВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ 1.1 Понятие и сущность маркетинговых коммуникаций 1.2 Виды маркетинговых коммуникаций 1.3 Интегрированные маркетинговые коммуникации 1.4 Критерии выбора и процесс разработки маркетинговых коммуникаций ГЛАВА 2. МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В СИСТЕМЕ САНАТОРНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ 2.1 Особенности маркетинговых коммуникаций оздоровительных услуг 2.2 Комплекс маркетинговых коммуникаций в деятельности санаторно-оздоровительных учреждений ГЛАВА 3. МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ САНАТОРНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ (НА ПРИМЕРЕ САНАТОРИЯ-ПРОФИЛАКТОРИЯ им. И.Н.БОРТНИКОВА ОАО ПО ЭХЗ г.ЗЕЛЕНОГОРСКА) 3.1 Общие сведения о предприятии 3.2 Анализ маркетинговых коммуникаций в деятельности санатория-профилактория 3.3 Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций по внедрению новой оздоровительной услуги ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ПРИЛОЖЕНИЯ ВВЕДЕНИЕРост ежедневных нагрузок на здоровье при постоянно ускоряющемся темпе жизни заставляет современного человека прибегать к услугам различных учреждений, восстанавливающих здоровье. Вернуть уставшего человека к жизни в кратчайшие сроки: за week-e d, за день, или даже за несколько часов, помогают всевозможные оздоровительные центры. В наше время, чтобы обеспечить успешную продажу товара (услуги), компании необходимо сделать больше, чем просто следить за его отличным качеством, установить на него самую низкую цену. Необходимо продавать свои товары (услуги), сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих товаров потребностям и желаниям потребителей. Ключевым фактором маркетинга являются коммуникации, что и определило актуальность, цель и задачи дипломной работы. Объект данной работы: маркетинговые коммуникации. Предмет: средства маркетинговых коммуникаций в сфере санаторно-оздоровительных услуг. Целью дипломной работы является разработка маркетинговых коммуникаций по продвижению SPA-центра, созданного на базе санатория-профилактория им. И.Н.Бортникова ОАО ПО ЭХЗ г.Зеленогорска. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: описать понятийный аппарат по теме работы; раскрыть теоретические основы формирования маркетинговых коммуникаций; выявить роль маркетинговых коммуникаций в системе санаторно-оздоровительных услуг; провести анализ использования маркетинговых коммуникаций в деятельности санатория-профилактория; разработать комплекс маркетинговых коммуникаций по продвижению новых оздоровительных услуг в профилактории.

Исходной информацией служили: публикации периодической печати, научные доклады, а также страницы Интернет; отечественные и зарубежные данные по маркетинговым исследованиям в продвижении оздоровительных услуг; данные социологических исследований рынка медицинских и оздоровительных услуг; статистические данные специалистов профилактория; При подготовке дипломной работы были использованы методы исследования: методы статистического анализа, социологический (анкетирование, интервьюирование), личные наблюдения автора. Новизна дипломной работы заключается в том, несмотря огромное количество публикаций по проблеме маркетинговых коммуникаций вообще, исследование данной проблемы в сфере оздоровительных услуг практически отсутствует. В данной работе; собран и систематизирован материал по проблеме маркетинговых коммуникаций в сфере оздоровительных услуг; проанализирована маркетинговая деятельность санатория-профилактория в продвижении оздоровительных услуг; предложен новый проект оздоровленной услуги и комплекс маркетинговых коммуникаций по его продвижению. Научная значимость данной работы состоит в решении давно назревших проблем и вопросов маркетинговых коммуникаций. Практическая значимость заключается в том, что выполненная работа позволяет принимать научно-обоснованные управленческие решения в области маркетинговых коммуникаций и может быть использована в практике работы санатория-профилактория. Структура дипломной работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и литературы, приложений. Общий объем работы 85 страниц. ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙСовременные потребители скептически относятся ко многим инициативам специалистов по маркетингу, поэтому привлечь и удержать покупательский интерес к какому-либо виду товаров довольно сложно. Даже такие признанные лидеры как Proc er&Gamble, Ge eral Mo ors или Microsof не могут быть абсолютно уверены в надежности своих рыночных позиций. Компания должна продавать свои товары, сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих товаров потребностям и желаниям потребителей. Ключевым фактором маркетинга товаров являются коммуникации. 1.1 Понятие и сущность маркетинговых коммуникацийКоммуникации, представляя собой составную часть комплекса маркетинга, является связующим звеном между элементами внутри производственно-хозяйственной системы, а также, вне ее - между данной системой и элементами внешней среды. Маркетинговые коммуникации, как и в целом международный маркетинг, базируются на фундаментальных принципах маркетинга. Это означает, что маркетинг представляет собой систему мероприятий и совокупность технологических приемов, позволяющих предприятию завоевывать, а в последствии сохранять выгодную клиентуру при помощи постоянного слежения за рынком в целях оказания воздействия на его развитие или в худшем случае, приспособления к нему. Недостаточно иметь хорошие продукты и услуги – для увеличения объемов их продаж и получения прибыли нужно донести до сознания потребителей выгоды от использования продуктов и услуг.М

Указанный в пунктах 6.15.1 и 6.15.2 порядок освобождения от налогообложения распространяется на услуги санаторно-курортных организаций и организаций отдыха, включенные в стоимость путевки или курсовки, при выдаче физическому лицу путевки (курсовки), соответствующей форме, указанной в пункте 6.15.1, со всеми заполненными реквизитами, в случае получения этими санаторно – курортными, оздоровительными организациями и организациями отдыха оплаты в безналичном порядке от организации, осуществляющей полное или частичное финансирование данных услуг за это физическое лицо. При заполнении строки «Стоимость путевки или стоимость курсовки» (на путевке или курсовке и на отрывном или обратном талоне к путевке или к курсовке) в данном случае следует указать полную стоимость указанных выше услуг, оформленных путевкой или курсовкой и организацию, осуществляющую полное или частичное финансирование данных услуг за это физическое лицо. 6.15.4. Не подлежит налогообложению реализация санаторно-курортных, оздоровительных услуг и услуг отдыха, оформленных путевками (курсовками), являющимися бланками строгой отчетности, санаторно-курортными, оздоровительными организациями или организациями отдыха через посреднические организации (индивидуальных предпринимателей, осуществляющих посредническую деятельность)

1. Маркетинговый анализ деятельности строительного предприятия

2. Маркетинговый анализ деятельности предприятия на примере ОАО "Дальсвязь"

3. Маркетинговая деятельность и управление ею на предприятии /на примере муниципального предприятия "Кировское троллейбусное управление"

4. Модель человека, анализ деятельности предприятия /на примере ОАО "КШЗ"/ (Контрольная)

5. Анализ финансово - хозяйственной деятельности предприятий и организаций на примере ОАО "Хлебозавод № 7"

7. Технико-экономический анализ деятельности предприятия

8. Финансово-экономический анализ деятельности предприятия

9. Технико-экономический анализ деятельности предприятия

10. Анализ деятельности предприятия

11. Финансовый анализ деятельности предприятия

12. Анализ деятельности предприятия

13. Анализ деятельности предприятия

14. Анализ и стратегия развития маркетинговой среды предприятия

15. Анализ маркетинговой стратегии предприятия

16. Маркетинговый анализ деятельности ООО "Ламинир"

Сковорода "Mayer & Boch" (гранитное покрытие), 24 см.
Материал: алюминий, гранитное покрытие. Внутреннее покрытие: антипригарное гранитное покрытие. Диаметр: 24 см. Высота борта: 4,5
824 руб
Раздел: Сковороды с керамическим покрытием

Насадка на унитаз "Roxy-Kids" с ножками и ступенькой.
Позволяет отказаться от использования обычного детского горшка Легко собирается и разбирается для транспортировки. Ступенька с
2117 руб
Раздел: Сиденья

Полка настольная "Mayer & Boch", 2-х ярусная.
Полка настольная 2-х ярусная, белого цвета. Материал: МДФ (древесностружечная плита со средней плотностью).
447 руб
Раздел: Полки напольные, стеллажи

17. Структура и анализ деятельности предприятия социально-культурного сервиса

18. Анализ маркетинговой политики предприятия

19. Анализ деятельности предприятия сферы услуг

20. Управленческий и финансовый анализ деятельности предприятия

21. Анализ деятельности предприятия "Вуд-Майзер Индустриес Ист"

22. Финансовый анализ деятельности предприятия

23. Финансовый анализ деятельности предприятия

24. Финансовый анализ деятельности условного предприятия

25. Анализ деятельности малого предприятия

26. Анализ деятельности предприятия

27. Анализ деятельности предприятия

28. Анализ деятельности предприятия Западные электрические сети ОАО "Алтайэнерго"

29. Анализ деятельности предприятия ОАО "Брестский завод молочной продукции" за 2005-2007гг.

30. Анализ деятельности предприятия по добыче золота

31. Анализ деятельности предприятия по производству соков ОАО "Бинго"

32. Анализ деятельности предприятия. Определение степени угрозы банкротства

Шкатулка декоративная "Стиль", 15,5x12,5x11,5 см (бутылочный).
Шкатулка декоративная для ювелирных украшений, с выдвижными ящичками. Размер: 15,5x12,5x11,5 см. Материал: комбинированный.
1586 руб
Раздел: Шкатулки для украшений

Набор ковриков "Kamalak Tekstil" для ванной, 50х50 см и 50x80 см (фиолетовый).
Ковры-паласы выполнены из полипропилена. Ковры обладают хорошими показателями теплостойкости и шумоизоляции. Являются гипоаллергенными. За
607 руб
Раздел: Коврики

Фоторамка на 11 фотографий С31-021 Alparaisa "Family", коричневый, 47x53,5 см.
Размеры рамки: 47x53,5 cм. Размеры фото: - 10х15 см (4 штуки), - 15х10 см (7 штук). Фоторамка-коллаж для 11-ти фотографий. Материал:
868 руб
Раздел: Мультирамки

33. Методика комплексного анализа деятельности предприятия

34. Технико-экономический анализ деятельности предприятия

35. Экономический анализ деятельности предприятия

36. Экономический анализ деятельности предприятия

37. Анализ себестоимости, прибыли и рентабельности продукции предприятия ОАО "Рогачевский МКК", анализ рынка и маркетинговой среды

38. Нормативный и позитивный подход при анализе деятельности государства

40. Коммуникации предприятия (Контрольная)

41. Макроэкономический анализ деятельности ЦБ в I квартале, апреле 2003 г.

42. Анализ внешних и внутренних связей на предприятии на примере ОАО "Ивантеевский трикотаж"

43. Анализ состояния и использования основных фондов предприятия

44. Нормативный и позитивный подход при анализе деятельности государства

45. Анализ деятельности Александра Невского в период раннего средневековья Руси

46. Анализ деятельности the Coca-Cola company

47. Анализ деятельности ООО МВП Инсофт

48. Маркетинговое исследование предприятия ООО «ЭФКО»

Лото "Животные".
Лото "Животные" развивает память, внимательность, мелкую моторику рук, помогает развивать устную речь малышей, и дает начальные
1079 руб
Раздел: Лото детское

Каталка Glory "Утка" музыкальная (фиолетовая).
Катание на каталке принесет вашему ребенку массу удовольствия и впечатлений. Эта модель очень легкая, но достаточно крепкая, поскольку
606 руб
Раздел: Каталки

Одноразовые впитывающие пеленки "Molinea Plus" (20 штук, 90х180 см).
Одноразовые впитывающие пеленки "MoliNea Plus L" предназначены для дополнительной защиты постельного белья и других
900 руб
Раздел: Пелёнки

49. О «клеточке» социальной субстанции, или с чего начинать анализ деятельности

50. Анализ факторов, определяющих прибыль на транспортном предприятии на примере ОАО Автосила

51. Анализ финансового состоянния и экономической эффективности предприятия (на примере ООО Югсервис)

52. Финансовый анализ деятельности организации

53. Анализ деятельности компании УралСтройЭкспо (летняя практика)

54. Анализ деятельности российских зарубежных банков в 90-х годах XX века

55. Экономический анализ эффективного использования трудовых ресурсов на предприятии

56. Анализ деятельности коммерческого банка

57. Оценка и анализ деятельности коммерческих банков РА

58. Анализ состояния расчетов и платежеспособности торгового предприятия

59. Анализ деятельности гостиницы "Радар"

60. Комплексный анализ деятельности ОАО "АБ Россия"

61. Комплексный анализ деятельности ООО "ПромТрансБанк"

62. Анализ деятельности АКМПИБ "Медпроминвестбанк"

63. Анализ деятельности ООО "Юганскводоканал"

64. Деятельность контрольно-ревизионной службы на предприятии

Набор мебели игровой "Малыш-2".
Замечательный набор детской мебели "Малыш-2" отлично подойдет для деток от 2 до 6 лет. Набор включает в себя столик и стульчик.
2025 руб
Раздел: Наборы детской мебели

Стиральный порошок "Умка", детский, 6 кг.
На основе натурального мыла. Порошок максимально безопасен для кожи и для ткани. Легко выполаскивается из белья. Низкие дозировки делают
690 руб
Раздел: Для стирки детских вещей

Настольная игра "Дети Каркассона" (новая версия).
14-го июля каждого года народ Франции отмечает национальный праздник. В Каркассоне в этот день ребетня из окрестных деревень с шумом и
1190 руб
Раздел: Классические игры

65. Анализ деятельности ЗАО ТФ "Октябрь"

66. Аудит и анализ нематериальных активов и основных средств предприятия ОАО "АвтоВАЗагрегат"

67. Анализ деятельности комитета по защите прав инвалидов

68. Анализ деятельности ООО "Брасовские сыры"

69. Анализ деятельности МУП "Комбинат школьного питания"

70. Анализ деятельности, выявление проблем и перспектив развития муниципального музейно-выставочного центра г. Зеленогорска

71. Анализ деятельности кондитерской фабрики на рынке товаров и услуг

72. Анализ деятельности фирмы

73. Маркетинговая служба предприятия

74. Маркетинговые коммуникации в сфере туризма на примере г. Трускавец

75. Маркетинговый комплекс предприятия

76. Оценка эффективности маркетинговой политики предприятия на примере ОАО "Нефтекамский хлебокомбинат"

77. Разработка маркетинговой стратегии предприятия ОАО "ОПОГАТ-9"

78. Стратегическая маркетинговая программа предприятия ЧУП "CONRA"

79. Анализ и оценка эффективности реализации продукции предприятия на отечественном и зарубежном рынке

80. Анализ деятельности международной организации на примере ОАО "ВМД"

Брелок "FIFA 2018. Забивака с подвесками".
Брелок с символикой чемпионата мира FIFA 2018. Материал: металл.
562 руб
Раздел: Брелоки, магниты, сувениры

Кружка фарфоровая с ситечком для заварки, с подставкой под чайный пакетик и подносом "Ирис", 256.
Кружка фарфоровая с ситечком для заварки, с подставкой под чайный пакетик и подносом. Объем: 256 мл. Материал: костяной фарфор, металл, пластик.
503 руб
Раздел: Кружки, чашки, блюдца

Настольная игра "Абалон": классическая версия.
Игра существует более 20 лет. В неё играют миллионы игроков по всему миру. Присоединяйтесь к международному сообществу любителей игры
1869 руб
Раздел: VIP-игровые наборы

81. Анализ деятельности ЗАО "ВЗЛЕТ" и его филиала ООО "ВЗЛЕТ-БАЙКАЛ"

82. Анализ деятельности кожууна

83. Анализ деятельности ОАО "Ленэнерго"

84. Анализ деятельности ООО "Лакомка"

85. Анализ деятельности туристической фирмы

86. Анализ и повышение квалификации кадров на предприятии

87. Анализ качества и эффективности менеджмента на предприятии

88. Анализ эффективности и интенсивности использования капитала предприятия

89. Стратегический анализ деятельности ОАО "Шелангерский химзавод "Сайвер"

90. Анализ деятельности туристической фирмы

91. Анализ деятельности ОАО "Корпоративные сервисные системы" ("КорСсис")

92. Анализ и оценка управления оборотными активами предприятия на примере ГУП "Кореневский экспериментальный завод"

93. Анализ формирования и использования прибыли на предприятии ОАО "ВАСО"

94. Современное состояние и анализ деятельности агрофирмы ООО "Денисовка"

95. Финансовый анализ деятельности субъекта хозяйствования

96. Анализ платежеспособности и диагностика риска банкротства предприятия Соузгинского мясокомбината

Багетная рама "Melissa" (цвет - коричневый+золотой), 30х40 см.
Багетные рамы предназначены для оформления картин, вышивок и фотографий. Оформленное изделие всегда становится более выразительным и
698 руб
Раздел: Размер 30x40

Настольная игра "Спрячь крота".
Игра на ловкость рук и остроту глаза. Способствует развитию зрительно-моторной координации движений, концентрации внимания и зрительного
574 руб
Раздел: Игры на ловкость

Магнит "FIFA 2018. Забивака. Удар!".
Магнит с символикой чемпионата мира FIFA 2018. Материал: полистоун.
365 руб
Раздел: Брелоки, магниты, сувениры

97. Анализ деятельности ДООО "МашСтрой" и разработка предложений по улучшению его работы

98. Анализ деятельности консалтинговой организации "Превентива"

99. Анализ деятельности Минского подшипникового завода за 2007 год

100. Анализ деятельности ОАО "ГМК Норильский Никель"