Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск

сделать стартовой

добавить в избранное

Экономика и Финансы      Маркетинг, товароведение, реклама

Маркетинговое исследование рынка цветочных магазинов и магазина Lilija

Гуашь "Классика", 12 цветов.
Гуашевые краски изготавливаются на основе натуральных компонентов и высококачестсвенных пигментов с добавлением консервантов, не
170 руб
Раздел: 7 и более цветов

Ручка "Помада".
Шариковая ручка в виде тюбика помады. Расцветка корпуса в ассортименте, без возможности выбора!
25 руб
Раздел: Оригинальные ручки

Забавная пачка "5000 дублей".
Юмор – настоящее богатство! Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь
60 руб
Раздел: Прочее

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «ХАРЬКОВСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ» Кафедра экономики и маркетинга КУРСОВАЯ РАБОТА на тему: «Маркетинговое исследование рынка цветочных магазинов и магазина «Lilija» Выполнила: студентка группы экономического факультета специальности Проверил: Харьков 2007 содержаниеВВЕДЕНИЕ 1.ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРЕДМЕТА ИССЛЕДОВАНИЯ. ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМЫ 2.ФОРМУЛИРОВКА ПОИСКОВЫХ ВОПРОСОВ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ СОСТАВА СОБИРАЕМОЙ ИНФОРМАЦИИ 3.РАЗРАБОТКА ПЛАНА ИССЛЕДОВАНИЯ 3.1.Определение состава переменных 3.2.Источники получения информации 3.3.Выбор метода проведения исследования 3.4.Выбор метода записи и хранения 4.ОРГАНИЗАЦИЯ СБОРА ИНФОРМАЦИИ 5.ЗАПИСЬ, ПРОВЕРКА И ПЕРВИЧНАЯ ОБРАБОТКА ИНФОРМАЦИИ 6.АНАЛИЗ И ИНТЕРПРЕТАЦИЯ ИНФОРМАЦИИ 7.ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ СПИСОК ИСТОЧНИКОВ ИНФОРМАЦИИ введение Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности. Маркетинговые исследования — это функция, которая че­рез информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга. Марке­тинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга и его внешней среды по тем се компонентам, которые оказывают влияние на маркетинг опреде­ленного продукта на конкретном рынке. Каким образом может быть представлена модель потребительского поведения челове­ка в условиях современной рыночной экономики? Ее нельзя понимать упрощенно: если человек высоко оценил товар – то он его обязательно купит (в конце концов, у него просто в данный момент может не быть свободных денег). Однако, если уже он негативно оценил его, никто не заставит потребителя ку­пить данный товар. Так, если реклама является двигателем торговли, то результаты марке­тинговых исследований, в которых отражены мнения потреби­телей, представляют собой фундамент всей рыночной экономи­ки. Естественно, воздействие подобных мнений на регулирова­ние рыночной экономики осуществляется, во-первых, стихийно, т. е. независимо от того, что и как думает и делает тот или иной производитель товара, по отношению к данному товару форми­руется определенное общественное мнение и, следовательно, товар покупается или не покупается. Во-вторых, подобное отно­шение потребителей к товарам и услугам в современном ры­ночном обществе специально анализируется в процессе органи­зации маркетинга и проведения маркетинговых исследований. Определение предмета исследования. ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМЫ Магазин живых цветов Lilija, который находится на проспекте Ленина в городе Харькове, занимается продажей широкого ассортимента товаров, включающего живые срезанные цветы, горшочные растения, декоративные элементы, аксессуары и многое другое. Также здесь можно оформить заказ на оформление и доставку букетов, воспользовавшись услугами опытных флористов, выбрать подарок для любителей комнатных растений, упаковать его и не только его, но и другие подарки.

Магазин ориентирован в основном на зажиточных потребителей, для которых высокий уровень качества выполняемых услуг и изысканность товара. Клиенты приходят в этот магазин не только для того, чтобы сделать приятный подарок себе или кому-либо, но и чтобы подчеркнуть свой высокий статус и уровень престижа. Магазин расположен в районе гостиницы «Националь», на небольшом отдалении от конца сплошного ряда дорогих бутиков и магазинов, среди которых в том числе есть и другой подобный по ориентации магазин цветов, но меньший по площади и ассортименту. Рядом с магазином расположен въезд во двор, где недавно открылась автомойка. До недавнего времени услуги и товары магазина пользовались сравнительно большим спросом. Но сейчас спрос начал стабильно снижаться. Владелец магазина решил выделить средства на проведение маркетингового исследования для выяснения причин этого явления. Во внутреннее оформление магазина вложены большие средства: здесь помимо использования дорогих отделочных средств, обустроен фонтан с маленьким бассейном, а также многое другое. Поэтому по возможности желательно сохранить как профиль магазина, так и само его помещение, не переезжая на новое место. Таким образом, проблемой данного исследования является падение спроса на товары и услуги магазина цветов Lilija. Целью исследования в таком случае будет выявление путей решения этой проблемы, то есть нормализации спроса, а также – устранение причин этого явления. ФОРМУЛИРОВКА поисковых вопросов И ОПРЕДЕЛЕНИЕ СОСТАВА СОБИРАЕМОЙ ИНФОРМАЦИИ Прежде всего, необходимо определить, на какие вопросы необходимо ответить, чтобы получить информацию для достижения поставленной цели исследования. Для этого составляется ряд поисковых вопросов, требующих изучения. Таблица 1. – Анализ поисковых вопросов и параметров Поисковые вопросы Параметры 1. Правильно ли выбрана целевая аудитория потребителей? Доход Социальный статус 2. Правильно ли выбрано расположение магазина? Местонахождение целевой аудитории Отношение потребителей к расположению магазина 3. Как воспринимают потребители имидж магазина? Название Внешнее оформление Внутреннее оформление 4. Каково отношение потребителей к качеству услуг и товаров магазина? Качество услуг Качество товаров 5. Каково отношение к ассортименту услуг и товаров Ассортимент товаров Ассортимент услуг Сформулировав на базе этих поисковых вопросов вопросы анкеты, можно будет узнать о том, что же могло послужить причиной падения спроса в магазине. РАЗРАБОТКА ПЛАНА ИССЛЕДОВАНИЯ Определение состава переменных Состав наблюдаемых переменных определяется для возможности формулировки анкетных вопросов на основе поисковых Таблица 2. – Состав наблюдаемых переменных Переменная Тип переменной Шкала измерения Доход Непосредственно наблюдаемая Пропорциональная, альтернативный вопрос Социальный статус Внешне не проявляется Порядковая, закрытый альтернативный вопрос Местонахождение целевой аудитории Внешне не проявляется Номинальная, закрытый дихотомический вопрос Отношение потребителей к расположению магазина Внешне не проявляется Номинальная, закрытый дихотомический вопрос Восприятие названия Внешне не проявляется Номинальная, закрытый альтернативный вопрос Восприятие внешнего оформления Внешне не проявляется Номинальная, полузакрытый альтернативный вопрос Восприятие внутреннего оформления Внешне не проявляется Номинальная, полузакрытый альтернативный вопрос Оценка качества услуг Внешне не проявляется Порядковая шкала, закрытый вопрос.

Оценка качества товаров Внешне не проявляется Порядковая шкала, закрытый вопрос. Признание ассортимента товаров широким Внешне не проявляется Номинальная, закрытый дихотомический вопрос Оценка ассортимента услуг Внешне не проявляется Номинальная, полузакрытый дихотомический вопрос Источники получения информации Основным источником данных при проведении маркетинговых исследований являются целевые потребители организации, для которой они проводятся. Для магазина Lilija целевой аудиторией являются потребители, которые хотят не только приобрести для себя или для подарка кому-либо цветы или комнатные растения, но и подчеркнуть этим своё исключительное положение и возможности. При проведении исследования как правило нельзя обследовать всю генеральную совокупность, это можно сделать только если она крайне мала. Поэтому используется выборка, объём которой зависит от ряда показателей, таких как вариация выборки, требуемая достоверность, и уровень допустимой ошибки. Для данного исследования важна предельная достоверность результатов, то есть этот показатель определяется уровнем доверительности, равным 99%. Исходя из этого, получаем нормированное отклонение, равное 2,58. Вариация выборки может быть рассчитана тремя способами, из которых целесообразно в этом случае выбрать определение её в размере 50% ответов. Допустимая ошибка выборки будет иметь значение 10%. Простая случайная выборка определяется по формуле: п = 2,582 50 50 =167ч. 102 Выбор метода проведения исследования Наиболее эффективным по объёму возможных для сбора данных и наиболее широко используемым методом маркетингового исследования является опрос. Существует ряд способов проведения опроса, из которых для данного исследования выбран письменный опрос потребителей, проводимый при помощи специально составленных анкет. Анкетирование будет проводиться таким образом: каждому посетителю и покупателю магазина будет вручаться анкета и конверт для ответа с указанным на нём почтовым адресом магазина. Таким образом, человек сможет дома в спокойной и удобной для него обстановке оценить посещение магазина и выбрать наиболее соответствующие его мнению варианты ответов. Выбор метода записи и хранения Запись и хранение полученной в ходе исследования информации будет производиться при помощи анкет. Заполненные анкеты респонденты отошлют по указанному адресу, где и будет производиться их обработка. Необходимо предусмотреть достаточное время для респондентов для ответа: оно не должно быть слишком большим, т. к. он может просто забыть про анкету, и слишком маленьким, т.к. у опрашиваемых может не найти времени сразу ответить. Необходимо также предусмотреть определённое дополнительное количество анкет, для того чтобы предотвратить эффект от определённого процента невозврата анкет. Анкеты будут выглядеть следующим образом: Вас приветствует магазин Lilija, в котором Вы недавно побывали. Нам было бы очень интересно узнать Ваше мнение по поводу ряда вопросов, касающихся нашего магазина (3)Что Вы думаете о названии магазина? (выберите один наиболее подходящий вариант) c Оно благозвучное c Отвечает общему имиджу магазина c Не вызывает никаких эмоций c Оно неподходящее (3)Каково Ваше мнение о внутренней обстановке в магазине? c Обстановка впечатляет c Обстановка перенасыщена элементами c Обстановка вполне заурядная c Другое (3)Каково Ваше мнение о внешнем оформлении магазина? c Внешнее оформление незаметно c Внешнее оформление привлекательное c Внешнее оформление отталкивающее c Другое (укажите (4)Как Вы оцениваете качество услуг, предоставляемых магазином? (оцените по 5-бальной шкале, где 5 – высокое, 1 – низкое) (4)Как Вы оцениваете качество товаров, представленных в магазине? (оцените по 5-бальной шкале, где 5 – высокое, 1 – низкое) (5)Считаете ли Вы ассортимент представленных в магазине товаров достаточно широким? c Да c Нет (5)Можно ли с помощью услуг магазина удовлетворить все Ваши потребности, касающиеся его профиля? c Да c Нет (укажите, (2)Удобно ли для Вас расположение нашего магазина? c Да c Нет (2)Часто ли Вы бываете вблизи нашего магазина? c Да c Нет (1)Укажите Ваше социальное положение: c предприниматель c руководитель c служащий c другое (1)Каков Ваш среднемесячный доход? c ниже 2500 грн.

содержит следующие разделы: Меморандум конфиденциальности Резюме бизнес-плана парикмахерской Информация о предприятии Маркетинговое исследование рынка Анализ местоположения парикмахерской Производственный план парикмахерской Персонал парикмахерской Инвестиционный план Финансовый план Факторы риска бизнес-плана парикмахерской и стратегия их снижения Расчеты показателей эффективности бизнес плана парикмахерской Приложения к бизнес-плану парикмахерской Пошаговая инструкция и бизнес-план салона красоты Похоже, что создавать салоны красоты в последнее время стало так же модно, как отдыхать в Куршевилле и ездить там на Хаммере

1. Маркетинговые исследования рынка книжной продукции и перспектив открытия нового книжного магазина компанией "Клуб семейного досуга"

2. Технология проведения маркетинговых исследований рынка банковских товаров и услуг

3. Маркетинговое исследование рынка персональных компьютеров

4. Маркетинговые исследования в оптовой торговле на примере комплексного исследования рыночных комплексов и оптовых рынков г. Екатеринбурга

5. Маркетинговое исследование рынка сыроваренной продукции на Украине

6. Рынок маркетинговых исследований и консалтинга: состояние, проблемы и перспективы

7. Маркетинговое исследование рынка

8. Маркетинговое исследование рынка рукавов высокого давления

9. Маркетинговое исследование рынка цветных струйных принтеров HP 610 C SERIES

10. Маркетинговые исследования рынка средств размещения Риги

11. Бизнес-план как основа маркетингового исследования рынка

12. Маркетинговое исследование и анализ книжного рынка г. Кушва

13. Маркетинговое исследование рынка

14. Маркетинговое исследование рынка бесцветной стеклянной тары

15. Маркетинговое исследование рынка джинсовой продукции

16. Маркетинговое исследование рынка коньяков

Подарочный набор "Покер", арт. 42447.
Подарочный набор "Покер" безусловно будет тем самым неизбитым презентом, произведённым из дерева. Регулярно удалять пыль сухой,
684 руб
Раздел: VIP-игровые наборы

Эко-гель "Organic People" для стирки детского белья, 1,5 литра.
Бережное и безопасное, экологически чистое средство для стирки детского белья. Содержит 99,8% натуральных компонентов и обогащено
612 руб
Раздел: Для стирки детских вещей

Подставка под автомобиль регулируемая "Delta" РПМ-2,0.
Грузоподъемность: 2 тонны. Высота подъема: 345 мм. Высота подхвата: 184 мм. Подставка под машину предназначена для подъема и удержания
645 руб
Раздел: Домкраты, подставки

17. Маркетинговое исследование рынка мобильных телефонов

18. Маркетинговое исследование рынка недвижимости г. Москвы и Московской области (август 2009 года)

19. Маркетинговое исследование рынка услуг маршрутных такси города Харькова

20. Маркетинговое исследование товарного рынка молока

21. Маркетинговые исследования рынка

22. Маркетинговые исследования рынка мороженого Согдийской области

23. Маркетинговые исследования рынка продовольственных товаров

24. Маркетинговые исследования рынка ультразвукового обогревателя фирмы "Невотон"

25. Маркетинговые исследования рынка шампуня

26. Международный рынок маркетинговых исследований

27. Организация маркетинговых исследований на зарубежных рынках

28. Разработка программы маркетингового исследования рынка парфюмерии

29. Маркетинговые исследование рынка мясных полуфабрикатов

30. Маркетинговые исследования рынка лекарственных препаратов группы НПВС с углублённым анализом ЛП Мовалис

31. Технология и организация маркетинговых исследований

32. Анкетирование в системе маркетинговых исследований

Трехколесный велосипед Funny Jaguar Lexus Trike Original Volt (цвет: фиолетовый).
Трехколесный велосипед подходит для детей от 1 года. Велосипед Volt заряжает своей энергией, зовет в дорогу. Характеристики: - удобное
2400 руб
Раздел: Трехколесные

Набор безопасных ножниц с фигурными лезвиями, 3 шт.
Замечательные безопасные ножницы Crayola предназначены для всех детей старше 3 лет. Малыши обожают вырезать из бумаги фигурки, создавать
307 руб
Раздел: Ножи, ножницы, резаки

Игровой набор "Фрукты".
Увлекательный детский набор "Фрукты" подарит ребёнку много часов увлекательной игры! Такие игрушки тренируют у детей мелкую
321 руб
Раздел: Продукты

33. Методы и процедуры маркетинговых исследований (WinWord, Excel)

34. Методы маркетинговых исследований в регионе

35. Маркетинговое исследование ОАО «Мобильные ТелеСистемы»

36. Маркетинговое исследование "Восприятие бренда Nokia"

37. Наблюдение и его роль в проведении маркетинговых исследований

38. Маркетинговые исследования

39. SWOT-анализ, маркетинговые исследования

40. Маркетинговые исследования

41. Маркетинговые исследования

42. Маркетинговые исследования как ступень к повышению коммерческих результатов

43. Маркетинговые исследования услуг в сети Интернет

44. Пути повышения эффективности маркетинговых исследований

45. Маркетинговое исследование предприятия ООО «ЭФКО»

46. Маркетинговые исследования

47. Сущность маркетингового исследования услуг на основе маркетинговой информации

48. Маркетинговые исследования рекламной деятельности

Глобус с подсветкой "Физико-политический", 320 мм.
Невероятно удобный физико-политический глобус с подсветкой отлично подойдет и для домашнего пользования, и как учебный инвентарь в школах.
1068 руб
Раздел: Глобусы

Папка для чертежей "Городская площадь", А3.
Папка для чертежей и рисунков, с ручками. Формат: А3. Материал: пластик. Застежка: на молнии.
441 руб
Раздел: Папки-портфели, папки с наполнением

Планшетик "Всё обо всём".
Ваш малыш любит умные игры-викторины? Тогда этот планшетик для него! 200 вопросов, 20 разнообразных тем, 3 уровня сложности ждут
432 руб
Раздел: Планшеты и компьютеры

49. Формализация цели и задачи маркетинговых исследований

50. Ценовые маркетинговые исследования

51. Этнографические приемы в маркетинговых исследованиях

52. Как не ограбить самого себя, заказав маркетинговое исследование

53. Маркетинговое исследование

54. Стратегия рыночной экспансии. Основные особенности услуг, как объекта маркетинговых исследований

55. Маркетинговое исследование

56. Методика маркетинговых исследований

57. Правила и процедуры маркетинговых исследований

58. Методические основы маркетинговых исследований

59. Маркетинговые исследования деятельности конкурентов

60. Роль маркетинговых исследований в экономической безопасности предприятия

61. Постановка задачи маркетингового исследования

62. Аутсорсинг при проведении маркетингового исследования в целях обоснования проекта ТЦ

63. Маркетинговое исследование банковских вкладов

64. Анализ конкуренции в маркетинговых исследованиях

Музыкальный центр "Парк развлечений".
Это детское пианино с диапазоном в одну октаву предназначено для малышей. Над клавиатурой пианино расположены кнопки с изображением
1575 руб
Раздел: Сортеры, логические игрушки

Датчик обнаружения угарного газа.
Ежегодно сотни людей по всему миру погибают от отравления угарным газом. Именно поэтому в каждом доме, где используется любая
783 руб
Раздел: Детекторы, датчики движения

Таблетки для посудомоечных машин "Paclan Brileo. Classic", 80 штук.
Таблетки обладают отличным моющим действием за счет входящих в состав "умных" энзимов (амилазы и протеазы). Отлично моют посуду,
592 руб
Раздел: Для посудомоечных машин

65. Виды и назначение маркетинговых исследований

66. Кабинетные методы маркетинговых исследований и их применение на практике

67. Маркетинговое исследование

68. Маркетинговое исследование

69. Маркетинговое исследование кафе "Молодежное"

71. Маркетинговое исследование организации

72. Маркетинговое исследование потребительских предпочтений в сфере туризма с целью открытия филиала турфирмы "Смит"

73. Маркетинговое исследование предпочтений потребителей при выборе АЗС РТ

74. Маркетинговое исследование рекламы на примере компании "L’oreal"

75. Маркетинговое исследование ТМ "Веселый молочник"

76. Маркетинговое исследование целевой аудитории в ночного клуба

77. Маркетинговые исследования

78. Маркетинговые исследования

79. Маркетинговые исследования

80. Маркетинговые исследования

Каталка-трактор с педалями "Turbo" с полуприцепом.
Педальная каталка-трактор с полуприцепом "Turbo" рассчитана на детей от 3-х лет и весом не более 50 кг. В комплекте с трактором
5361 руб
Раздел: Каталки

Чистящее средство для кухни "Шуманит", 400 мл.
Эффективный препарат для удаления стойких и подгоревших жиров с плит, кастрюль, сковород, раковин, кафеля и др. поверхностей. Объем: 400 мл.
414 руб
Раздел: Для плит, духовок

Супер концентрированный гель для стирки цветного белья Lion Essence, 1000 мл.
Суперконцентрированный гель для стирки цветного белья обладает активной, специально разработанной формулой защиты цвета, благодаря
315 руб
Раздел: Гели, концентраты

81. Маркетинговые исследования брендов

82. Маркетинговые исследования в рекламе и их назначение

83. Маркетинговые исследования и информация

84. Маркетинговые исследования и разработка плана маркетинга "Clean and Clear"

85. Маркетинговые исследования как источник информации в национальной экономике

86. Маркетинговые исследования методов сегментирования

88. Маркетинговые исследования на предприятиях (на примере ТОО "Фрегат")

89. Маркетинговые исследования потребителей

90. Маркетинговые исследования: теория, методика, результаты

91. Место товародвижения в системе маркетинга. Значение и содержание маркетинговых исследований

92. Методология и практика маркетинговых исследований

93. Методы маркетинговых исследований

94. Организация и проведение маркетинговых исследований упаковки

95. Организация маркетинговых исследований на предприятии

96. Позиционирование товара. Этапы маркетингового исследования

Машинка "Бибикар (Bibicar)" с полиуретановыми колесами, зеленая.
Эта модель оснащена улучшенными колесами, выполненными из высококачественного полиуретана. Теперь езда на этой удивительной машинке стала
2650 руб
Раздел: Каталки

Караоке микрофон "Любимые песенки".
В каждом микрофоне – 12 популярных песенок известных композиторов: "Улыбка", "Пусть бегут неуклюже", "Танец
342 руб
Раздел: Микрофоны

Антистрессовая подушка-турист "КотоПес".
Подушка-антистресс "Котики Обормотики" предназначена для детей от 3 лет. Цветная подушка привлечет внимание ребенка и может
534 руб
Раздел: Дорожные пледы, подушки

97. Применение анкетирования в маркетинговых исследованиях

98. Процесс маркетинговых исследований

99. Разработка анкеты для проведения маркетингового исследования