Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек     Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Психологический портрет потребителя туристских услуг

Горшок торфяной для цветов.
Рекомендуются для выращивания крупной рассады различных овощных и цветочных, а также для укоренения саженцев декоративных, плодовых и
7 руб
Раздел: Горшки, ящики для рассады
Забавная пачка "5000 дублей".
Юмор – настоящее богатство! Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь
60 руб
Раздел: Прочее
Браслет светоотражающий, самофиксирующийся, желтый.
Изготовлены из влагостойкого и грязестойкого материала, сохраняющего свои свойства в любых погодных условиях. Легкость крепления позволяет
66 руб
Раздел: Прочее

СодержаниеВведение 1. Спрос в туризме 2. Психологический портрет потребителя туристских услуг 3. Методика В. Сапруновой по составлению психологического портрета потребителя туристских услуг 3.1 Психологический портрет клиента, определяемый по форме лица 3.2 Психологический портрет клиента, определяемый по параметрам глаз 3.3 Психологический портрет клиента, определяемый по параметрам бровей 3.3 Психологический портрет клиента, определяемый по параметрам носа 3.4 Психологический портрет клиента, определяемый по параметрам рта 4. Психологический портрет потребителя (на конкретном примере) 5. Психологический портрет потребителя туристских услуг (на примере) по методике В. Сапруновой Заключение Список литературы ВведениеСуществует ряд основных факторов, которые оказывают влияние на туристский спрос, а, следовательно, и на туристский рынок. Спрос на туризм, как и на другие продукты, обусловлен покупательской способностью потребителей - наличием у населения денежных средств и желанием их потратить на путешествия. Основными факторами выступают изменения в покупательском поведении, уровень доходов населения, принадлежность к определенной расе, пол, образование, род занятий, мнения, мода, время, обычаи, привычки и традиции, образ жизни. Этот список не включает всего множества разнообразных факторов, влияющих на туризм, но перечисленные являются основными, на которые менеджеры туризма должны обращать внимание при составлении маркетинговых планов. Портрет потребителя услуг - это портрет типичного представителя некоторой группы (сегмента) людей, которые являются потенциальными или реальными потребителями определенного товара (услуги), и которому присущи, помимо собственных личных качеств и признаков, качества и признаки, наблюдающиеся у каждого члена указанной группы (сегмента). Этими общими чертами может быть что угодно: характер, образ мышления, интеллектуальный уровень, финансовое положение и т.д., и т.п. Главное, чтобы они влияли на манеру поведения, на поступки и были общими для всей группы. 1. Спрос в туризмеНеобходимо кратко изучить все те важные для туризма тенденции в социо-демографических и психолого-поведенческих характеристиках потребителей, которые имели место в России за последнее время. Какие же параметры характеризуют структуру туристского спроса? Можно выделить три группы критериев (Приложение 1): 1) географические; 2) социо-демографические; 3) психолого-поведенческие. Сегментирование по географическим параметрам предполагает разделение спроса на различные географические единицы1: внутренний, въездной и выездной туризм в зависимости от страны постоянного проживания туриста; туризм по частям света, странам, регионам, кантонам, городам в зависимости от географической цели туристской поездки. Социо-демографические критерии (характеристика) туриста: возраст; пол; профессия; профессия главы семьи; величина населенного пункта, где постоянно проживает турист; количество членов семьи, сопровождающих туриста; тип семьи; национальность; религиозные убеждения; наличие или отсутствие в семье личных транспортных средств; доход семьи; доход на одного члена семьи.

Психо-графические или психолого-поведенческие критерии туристского поведения: мотив поездки; психологический портрет туриста; сезонность; организация поездки (туроператор); форма поездки; используемые транспортные средства; используемые средства размещения; дальность поездки; длительность поездки; источники финансирования поездки; консультанты и посредники в принятии решения о совершении турпоездки. 2. Психологический портрет потребителя туристских услугОтношения к отдыху изменялись постепенно из столетия в столетие. Новый потребитель стремится, как и прежде, больше потреблять, но теперь - по мере удовлетворения первостепенных потребностей. Он больше ориентируется на впечатления, познание, наслаждение, самовыражение и в меньшей степени - на материальные ценности2. Новый российский потребитель туруслуг, в своем большинстве уже побывавший за границей и имеющий представление о качественном обслуживании, искушенный, более информированный, требовательный, критически относящийся к предлагаемым ему товарам и услугам, избалованный заграничным изобилием, жаждущий разнообразия впечатлений и удовольствий, активный, независимый - изменяет свое поведение и на туристском рынке. Вышеупомянутые изменения в общественной психологии потребления оказали влияние на стереотипы поведения потребителя на рынке туристских услуг. На российском рынке сформировался новый тип потребителя, которого отличают следующие психолого-поведенческие особенности (2): высокий уровень информированности; высокая требовательность к комфорту и качеству услуг; индивидуализм; экологизм сознания (осознание хрупкости окружающей среды и ее неразрывного единства с человеком); спонтанность решений; мобильность; физическая и умственная активность на отдыхе; стремление получать от жизни калейдоскоп впечатлений. Располагая информацией о типе личности человека, можно сделать выводы о его отличительных психологических характеристиках, но нельзя узнать о его деятельности, интересах и убеждениях. При разработке маркетинговой стратегии товара (услуги) менеджеры стремятся вскрыть взаимосвязи между товаром (услугой) и определенным образом жизни. 3. Методика В. Сапруновой по составлению психологического портрета потребителя туристских услугНаиболее полно отвечает задачам туристской деятельности метод сегментации туристского рынка, предложенный В. Сапруновой. Этот метод базируется на составляющих компонентов спроса и предложения на туристский продукт3. Все особенности человека можно подразделить на три категории: анатомические признаки (строение тела, головы, лица и т.д.) функциональные и экспрессивные особенности голоса и речи (жестикуляции, мимики, пантомимы, позы) сопутствующие признаки (одежда, обувь, мелкие носильные вещи, украшения и пр.) Психологические исследования показали, что в процессе общения люди, прежде всего, обращают внимание на анатомические особенности лица, а также на цвет волос, форму носа, разрез и цвет глаз, меньше всего - на форму лица и контуры тела. Каждый элемент функциональной структуры внешности и поведения человека отличается, прежде всего, своими информативными возможностями.

В рыночной экономике, с обострением конкурентной борьбы за покупателя, умение менеджера турагентства определить состояние клиента и правильно провести собеседование - залог успеха фирмы. Когда клиент находится в турфирме и общается с менеджером туризма, важно отметить, что специалист, легко может составить психологический портрет клиента. Затем, исходя из составленных выводов, руководствуясь ключевыми индикаторами, специалист может &quo ;направить&quo ; общение с туристом в нужное русло. Необходимо проделать следующие действия4: Составить контрольные карточки (изобразить форму, параметры индикаторов); На обратной стороне каждой карточки написать обозначение индикатора; Провести эксперимент (потренироваться на сотрудниках, между собой, друзьях, родственниках) Многое о характере покупателя, пришедшего в турагентство, может рассказать и его одежда (1). Одежда, язык хотя и безмолвный, но достаточно громкий. В психологии выявлено более десятка человеческих типов, различия между которыми проявляются в одежде. &quo ;Сверхцелеустремленный&quo ; - такой человек зациклен на какой-то идее и идет напролом, а потому энергичен, категоричен, независим. Людей такого типа много среди ученых, политических и общественных деятелей. Он не следит за модой, хотя может вдруг одеться стильно, если это надо для достижения цели. Он покупает только ту одежду, что целесообразна. Может приобрести дорогую, но обязательно удобную вещь. &quo ;Возбудимый&quo ; - консерватор и исполнитель, человек, любящий порядок. Его одежда подчеркнуто аккуратно, без пятнышка, без торчащей из шва ниточки. Придерживается классического стиля и общепринятой моды. &quo ;Сверхактивный&quo ; - тип людей с постоянно приподнятым настроением. Про таких говорят: приятно возбуждены на всю жизнь. Одеваются они неоднородно, не придерживаясь какого-то стиля. Во что бы не оделся &quo ;сверхактивный&quo ;, в облике его чувствуется некоторая небрежность: галстук завязан слабо, воротник расстегнут. &quo ;Демонстративный&quo ; всегда стремится быть в центре внимания, он демонстративен во всем. Это, как правило, артистические натуры, которым непременно нужны зрители. Их одежда в чем-то необыкновенна: или сверхмодная, или сверхдорогая, или сверхяркая, или даже сверхскромная, но обязательно выделяющаяся на общем фоне. Установлено также, что и мужчины, и женщины отдают предпочтение какому-то одному цвету (2). Красный. Человек, который любит этот цвет, - смелый, волевой, властный, вспыльчивый и общительный. Оранжевый - любимый цвет людей, обладающих интуицией, и страстных мечтателей. Желтый - символизирует спокойствие, непринужденность в отношениях с людьми, интеллигентность. Розовый - это цвет жизни. Те, кому он нравится, - люди впечатлительные и эмоциональные. Коричневый цвет выражает повышенную потребность человека в ощущении физической легкости, чувственном удовольствии. Зеленый. Люди, предпочитающие этот цвет, настойчивы, последовательны, иногда упрямы в достижении цели. Синий цвет говорит о скромности и меланхолии, ровном, спокойном настроении, стремлении к сотрудничеству и взаимопониманию.

Ценз к профессионализму маркетологов несколько ниже. Принятие решения о принципе формирования бюджета рекламной кампании выполняется руководством, является выходом данного этапа и Входом 3 рекламной кампании. Определение целевой аудитории. Целевая аудитория (ЦА)P это группа людей, состоящая из потенциальных и/или фактических потребителей, на которых направлено воздействие, генерируемое РК (мероприятием по Глава 7. Управление спросом на услуги 271 продвижению). Характеризуется: численностью, основными параметрами (портретом потребителя), уровнем спроса на предлагаемые услуги. Основой для выбора ЦА являются цели РК (Вход 2). Мы достаточно подробно рассматривали вопросы, связанные с выбором ЦА, в главе 2 при изучении сегментации. Принадлежность к ЦА может определяться по группе признаков: уровень дохода (определяет возможность приобрести предлагаемую услугу), пол (различные модели покупательского поведения, досуговые практики), потребность в предлагаемой услуге, принадлежность к профессиональным, возрастным, социальным группам и т.Pд

1. Помощь жертвам активного манипулирования психикой (разработка программы консультирования о выходе из нетрадиционных религиозных культов с учетом индивидуально-психологических особенностей личности)

2. Психологические особенности личности тренера

3. Индивидуально-психологические особенности личности: Темперамент, Характер. Способности.

4. Индивидуально-психологические особенности личности как основание для выбора профессии

5. Психологические особенности личности детей из полных и неполных семей

6. Психологические особенности личности серийного убийцы
7. Психологические особенности личности студентов психологического факультета
8. Социально-психологические особенности воздействия рекламы на поведение потребителей

9. Психологические особенности деятельности менеджера и основные требования к его личности

10. Социально-психологические воздействия рекламы на поведение потребителей

11. Психологические особенности проявления активности личности юного спортсмена в профессиональном самоопределении

12. Влияние индивидуально психологических особенностей на формирование личности профессионала

13. Психологические особенности творческой личности

14. Формирование личности, психологические особенности возрастных периодов

15. Социально-психологические особенности преступности несовершеннолетних

16. Социально-психологические особенности профилактики правонарушений среди школьной молодежи

Доска магнитно-маркерная, 60x90 см.
Размер: 60х90 см. Поверхность доски позволяет писать маркерами и прикреплять листы при помощи магнитов. Улучшенный алюминиевый профиль. В
1503 руб
Раздел: Доски магнитно-маркерные
Портфель "Megapolis", А4, 12 отделений, серый.
Используется для хранения и транспортировки большого колличества документов, сгруппированных по темам. Закрывается на надёжный пластиковый
517 руб
Раздел: Папки-портфели, папки с наполнением
Шкатулка-фолиант "Девочка с котенком", 26x17x5 см.
Шкатулка-фолиант выполнена в виде старой книги. Обложка шкатулки выполнена из текстиля. Такая шкатулка послужит оригинальным, а главное,
651 руб
Раздел: Шкатулки сувенирные

17. Социально-психологические особенности профилактики правонарушений среди школьной молодежи

18. Психологические особенности протекания беременности

19. Психологические особенности управленческой деятельности

20. Психологические особенности работы следователя

21. Психологические свойства личности (темперамент, характер, способности) в профессиональной деятельности менеджера

22. Психологические особенности проведения деловых бесед
23. Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров
24. Психологические особенности больных сердечно-сосудистыми заболеваниями

25. Психологические особенности делового общения

26. Социально-психологический портрет студента поствузовского образования

27. Информационно-психологическая безопасность личности

28. Социально-психологические особенности социализации ранней доподростковой стадии

29. Исследование психологических особенностей наркозависимых больных среди молодежи

30. Психодиагностика и средства изучения индивидуальных особенностей личности

31. Психологические особенности старости

32. Социально-психологические механизмы формирования личности преступника

Лото пластиковое. Орнаменты. Комплект из трех игр.
Набор «Орнаменты» – это комплект из трёх игр для развития для развития логики, образного мышления, внимания и восприятия цвета. В него
549 руб
Раздел: Лото детское
Пазл "Динозавры" (35 элементов).
С фотографической точностью прорисованы обитатели и растительный мир самых отдаленных уголков планеты. Многообразие форм вырубки и
548 руб
Раздел: Пазлы-вырубки
Насадка для зубных щеток "Oral-B (Орал-би). Kids Stages Cars Miki Princess", 2 штуки.
Сменные насадки Oral-B Stages Kids имеют специальные укороченные щетинки, которые обеспечивают бережную, сверхмягкую чистку и делают ее
1064 руб
Раздел: Зубные щётки

33. Психологические особенности бизнесмена

34. Психологические особенности созависимых семей подростков-наркоманов

35. Психологические особенности избирательных кампаний

36. Психологические особенности женщины-руководителя

37. Психологические особенности здорового образа жизни

38. Психологические особенности следственной работы
39. Типичный социально-психологический портрет женщин, обращающихся в краевую поликлинику неврозов
40. Психологические особенности развития речи у ребёнка до 3-х лет в семье

41. Адвокатская этика. Психологические особенности деятельности адвокатуры

42. Социально-психологические особенности криминогенных групп подростков

43. Социально-психологический портрет В.М. Молотова

44. Психологические особенности и качество жизни больных артериальной гипертонией с метаболическими факторами риска

45. Психологические особенности деятельности менеджера в контексте организационной структуры предприятия

46. Психологические особенности эффективного управления

47. Психологические особенности адаптации младших школьников. Сравнительный анализ сельской и городской школ

48. Анализ психологических особенностей деятельности руководителя первичного звена управления

Пенал школьный "Pixie Crew" с силиконовой панелью для картинок (чёрный).
Повседневные вещи кажутся скучными и однотонными, а тебе хочется выглядеть стильно и быть не как все? "Pixie Crew" сделает твою
1096 руб
Раздел: Без наполнения
Кулинарный набор "Mayer & Boch", 17 предметов.
Кондитерский мешок с 16-ю насадками идеально подходит для хозяек, увлекающихся кулинарным искусством. С помощью насадок, имеющих различное
377 руб
Раздел: Кондитерские принадлежности
Экспресс-скульптор "Эврика", большой.
Настоящее искусство в Ваших руках! Экспресс-скульптор - это не только стимулятор творческих способностей, но и точечный
943 руб
Раздел: Антистрессы

49. Взаимосвязи индивидуальных психологических особенностей и особенностей произвольной саморегуляции и стресс-совладающего поведения

50. Влияние психодинамических особенностей личности на поведение в конфликтных ситуациях

51. Изучение особенностей личности женщин, готовых и не готовых к материнству

52. Индивидуально–психологические особенности проявлений мнестических процессов

53. Индивидуальные особенности личности при зависимом поведении

54. Исследование социально-психологических характеристик личности госслужащего
55. Криминальная психология. Психологическая характеристика личности
56. Национально-психологические особенности этноса

57. Особенности личности женщин-менеджеров

58. Особенности личности несовершеннолетних правонарушителей

59. Особенности личности при пограничных расстройствах

60. Природа и психологические особенности конфликта

61. Психологическая структура личности

62. Психологические особенности адаптации школьников в условиях ВУЗа

63. Психологические особенности возрастного развития юнешей и девушек

64. Психологические особенности готовности к школьному обучению гиперактивных детей

Дождевик для велосипеда Bambola.
Дождевик надежно защитит от непогоды вашего малыша. Прост и удобен в использовании. Крой создан с учетом форм большинства современных
313 руб
Раздел: Дождевики, чехлы для колясок
Микрофон "Караоке с мультяшками".
Караоке с мультяшками - это микрофон, который позволит исполнять песни из любимых мультфильмов. Какая игрушка превратит любой день в
330 руб
Раздел: Микрофоны
Копилка-сейф с ключом, черная, металл.
Качественный металлический сейф-копилка с двумя замками (кодовый и обычный) позволит Вам скопить приличную сумму на поездку
1439 руб
Раздел: Копилки

65. Психологические особенности деятельности психологической службы по исправлению осужденных

66. Психологические особенности женщины-руководителя

67. Психологические особенности изучения спортивного характера

68. Психологические особенности людей пожилого возраста

69. Психологические особенности людей, склонных к заболеванию булимия

70. Психологические особенности морального самосознания в подростковом возрасте
71. Психологические особенности общения в подростковом возрасте
72. Психологические особенности одаренных детей

73. Психологические особенности отношения мальчиков и девочек младшего школьного возраста к родителям в полных и неполных семьях

74. Психологические особенности периода средней взрослости

75. Психологические особенности подросткового периода и употребление наркотиков

76. Психологические особенности преступности несовершеннолетних

77. Психологические особенности профессионального мышления работника уголовного розыска

78. Психологические особенности профессиональной компетентности муниципальных служащих

79. Психологические особенности процесса самоутверждения

80. Психологические особенности раннего детства

Блинница (блюдо с крышкой) "Золотая Серена", 23,5 см.
Блинница (блюдо с крышкой). Диаметр: 23,5 см. Высота: 10 см. Материал: керамика.
660 руб
Раздел: Блюда
Настольная игра "Времена года".
Времена года - игра-ходилка, которая знакомит малышей с изменениями в природе. Яркие иллюстрации помогут ориентироваться в сезонах
1023 руб
Раздел: Классические игры
Дорожная косметичка, 21x15x12 см, арт. 82630.
Стильная косметичка выполненная из современных полимерных материалов, станет отличным современным подарком и займет достойное место среди
324 руб
Раздел: Дорожные наборы

81. Психологические особенности родительской ответственности

82. Психологические особенности сотрудников правоохранительных органов

83. Психологические особенности становления учителя

84. Психологические особенности учебного стресса студентов

85. Психологические особенности членов деструктивных и террористических (радикальных) групп

86. Психологические особенности эмоционального здоровья студентов
87. Психологический пол личности
88. Психология манипуляций как основная угроза информационно-психологической безопасности личности

89. Ролевые игры и социально-психологический тип личности - участника ролевой игры

90. Социально-психологические особенности группы

91. Сравнительное иследование индивидуально-психологических особенностей учащихся школьных классах различного профиля

92. Психологические особенности коллектива

93. Психологические особенности предпринимательства

94. Психологические особенности молодости

95. Социально–психологический портрет современного подростка как отражение социальных проблем

96. Психологический анализ личности спортсмена

Напольный пазл "Машинки".
Способствует развитию сенсорных навыков, внимания. Материал: плотный картон. В наборе: 8 игровых фигур, 34 элемента пазла. Размер
641 руб
Раздел: Напольные пазлы
Стул детский Ника "СТУ3" складной моющийся (цвет: розовый, рисунок: сердечки).
Мягкая моющаяся обивка. Особенности: - стул складной; - предназначен для детей от 3 до 7 лет; - металлический каркас; - на ножках стула
562 руб
Раздел: Стульчики
Крышка силиконовая "Невыкипайка", 29 см (арт. TK 0081).
Приспособление предназначено для предохранения готовящихся продуктов от выкипания. Заменяет пароварку. Предотвращает беспорядок на
383 руб
Раздел: Прочее

97. Воинская дисциплина с социально-психологической точки зрения

98. Формирование социально-психологического климата, как творческой атмосферы в театральном коллективе

99. Дедовщина как социально-психологическое явление

100. История формирования научного социально-психологического знания


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.