|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Роль психолога-консультанта в разрешении конфликтов управленческой деятельности на предприятии |
Ручка "Помада". 
Карабин, 6x60 мм. 
Коврик для запекания, силиконовый "Пекарь". Реферат по дисциплине «Введение в профессию психолога» на тему: Роль психолога-консультанта в разрешении конфликтов управленческой деятельности на предприятии Содержание Введение Столкновение мотиваций: конфликт Худой мир лучше доброй войны 4. Принятие решений управленца в конфликте. «Z- модель» 5. Определение стратегии поведения в конфликте 6. Этапы управления конфликтами 7. Заключение 8. Список литературы 1. Введение Все чаще и чаще мы приходим к пониманию того, что эффективность человеческих ресурсов нашего бизнеса определяет очень многое. Еще несколько лет назад только самые «продвинутые» руководители задавались вопросом о том, как выбрать оптимальных кандидатов, грамотно «ввести» их в компании, правильно мотивировать и управлять ими, чтобы добиться лучших результатов. Сейчас уже практически не отыскать серьезную компанию, которая бы не имела в своем штате специалиста, а то и целый отдел, занимающийся проблемами персонала (подбором, адаптацией, обучением, планированием карьеры, мотивацией, управлением т.д.). Очень часто бывает, что все функции по работе с персоналом в компании выполняет один специалист, должность которого чаще всего называется менеджер по персоналу. Если же компания располагает возможностью содержать кадровую службу, то обязанности распределяются между несколькими сотрудниками. 1. Психолог - кадровый консультант (консультант по персоналу). В настоящее время востребовано два вида таких консультантов: внутренний и внешний. Первый является штатным сотрудником организации, чаще всего работает в кадровой службе или в отделе развития организации, иногда в отделе корпоративной политики. Второй – сотрудник консультационной компании (кадрового агентства), которое занимается проблемами развития персонала в организации заказчика. Современный кадровый консультант владеет основами кадрового менеджмента (в частности, методами управления персоналом и его развития, технологиями врутрифирменнного обучения, тренингом и активными формами подготовки кадров), а также основами командного менеджмента. Профессиональной задачей кадрового консультанта входят: индивидуальная, групповая диагностика организации; формирование, улучшение групповых норм и организационная культура учреждения; разработка программ развития персонала (учебных планов и программ, включая индивидуальное планирование карьеры) и его стимулирование; участие в разрешении трудовых споров и конфликтов. Содержание профессиональной компетентности психолого-кадрового консультанта предполагает разносторонность его подготовки и знаний, методическую эрудированность, включающую владение специальным психологическим инструментарием (технологиями, методами и техниками исследования личности, групповой динамики, межгруппового и внутригруппового взаимодействия). Ему также необходимы социальная зрелость, умение эффективно взаимодействовать с разными людьми, способность конструктивно управлять межличностными и межгрупповыми конфликтами, чутко и целенаправленно воздействовать на партнеров по общению. Психолог – консультант такого профиля должен также обладать умением «встраиваться» в жизнь организации, планировать и осуществлять взаимодействие с партнерами, а следовательно, обеспечивать эффективную работу группы, предоставляя ее членам действенные средства самоорганизации.
Для выполнения своих сложных обязанностей кадровый консультант должен хорошо владеть психодиагностическим инструментарием, многими значимыми для успешности его деятельности методами – организационной диагностики, групповой дискуссии (мозговой штурм, социально-психологический тренинг), анализа потребности в обучении (составление планов развития персонала, проектирование жизненного пути и профессиональной карьеры сотрудников), интервьюирование, взаимооценки руководителей и подчиненных. Все это невозможно без хороших навыков командной работы и таких особенностей, как ориентироваться в взаимоотношениях людей, контактность, коммуникабельность, умение слушать. Из сугубо личных качеств такому специалисту потребуется высокая порядочность, настойчивость, рассудительность и уверенность в себе, целеустремленность и продуктивность в работе. 2. Психодиагност в управлении персоналом. Профессиональная психологическая диагностика – одно из направлений деятельности психолога на предприятии. Должностные обязанности психодиагноста в сфере управления персоналом включают: - анализ требований, предъявляемых содержанием работы к человеку, претендующему на данную должность; - изучение требований работодателя к кандидатуре на предоставляемую вакансию; - подготовку к проведению собеседования; сбор и изучение предварительных данных о кандидате; - проведение собеседования с кандидатом; - анализ результатов собеседования и тестового собеседования; - подготовительную работу с кандидатом перед его собеседованием у работодателя; - формирование базы данных потенциальной рабочей силы. Таким образом, основные задачи психодиагноста в сфере управления персоналом могут быть сформулированы следующим образом: добывание максимума информации о кандидатах на работу, тщательная проверка предоставленных документов; применение современных методик для создания психологического портрета претендентов на должность, позволяющие судить о значимых чертах характера человека и прогнозировать его вероятные действия в различных ситуациях; использование современных психологических методов для оценивания различных условий, способствующих выбору того или иного кандидата и возможностей его использования на конкретной работе. Качествами, важными для психодиагноста, работающего в области подбора кадров, являются: способность к эмпатии, умение находить нужный стиль общения с разными людьми, добиваться их расположения и создавать условия для максимально полного и информативного диалога, спокойная уверенность в себе, авторитет в трудовом коллективе. 3. Тренинг-менеджер. Тренинг-менеджер – психолог, который занимается профессиональным обучением и развитием персонала внутри организации. В его задачи входит проведение внутрифирменного обучения сотрудников по специально (нередко им самим) разработанным программам и мониторинг программ обучения, которые предлагаются на внешнем рынке программ. Для достижения наилучших результатов тренинг-менеджер может пользоваться самыми различными методами и технологиями. Это – деловые игры, групповая работа, установочные мини-лекции, компьютерные обучающие программы, демонстрация видеофильмов.
И для каждого вида тренинга подбирается или разрабатывается специальный учебный материал, используются также адаптивные программы. Каждый тренинг требует творческого подхода, поэтому проводящий его менеджер должен умело сочетать все имеющиеся в его арсенале упражнения, предусматривать для значимых упражнений и заданий специальное место и время. Такой психолог должен быть высококвалифицированным специалистом и иметь психологическое образование как базовое; ему необходимо и знание менеджмента, ибо обучение персонала встроено в систему управления организацией. Потребуются также знания, если и не экономические, то хотя бы знание бизнес-процессов и стратегического управления. Помимо этого, он должен быть еще и методистом, уметь самостоятельно разрабатывать программы обучения, которые бы удовлетворяли потребности и организации, и сотрудников, оценивать те, что предлагаются рынком дополнительного бизнес-образования. 2. Столкновение мотиваций: конфликт Известно, без столкновения интересов, различных точек зрения и позиций не обходиться ни одно дело. Управленцу приходится сталкиваться и с недопониманием, несообразительностью и т.п. исполнителей. Такова особенность работы с людьми. Управлять – значит уметь находить общий язык с людьми. А это означает, что умелое управление предполагает умение управлять конфликтом. Все многообразие управленческого процесса можно представить в виде формулы: Управление = Организация Контроль. Проведение контроля особенно чревато конфликтными ситуациями. Потребовать у подчиненного отчитаться по всей форме не так-то просто, обычно это вызывает напряжение обеих сторон. Лидер – это не тот, кто больше всех шумит, это тот, кто готов взять на себя всю дальнейшую ответственность за последующие события или за воплощение возникших в конфликте решений. Конфликт является лакмусовой бумажкой проверки человека на управленческие качества. Каждый успешный руководитель решает конфликтные ситуации по-своему, но обязательно решает, да еще и с пользой. Конфликт продвигает развитие дела. Однако очень важно, чтобы при построении управляющих команд в основе разрешения конфликтов должен лежать принцип «взаимоуважения/прощения». Конфликт – это скрытое или явное противоречие интересов и/или позиций двух сторон. Конфликты могут быть как явными, так и абсолютно не проявляться внешне. В конфликте следует различать два понятия: позиции и интересы участников конфликта. Позиции – это то, что участники конфликта открыто декларируют. Интересы – то, что важно для них на самом деле. Вот несколько причин конфликтов, типичных для организации: Война (причины – ценности и/или ресурсы). Отсутствие карьерного роста (неэффективная коммуникация или вопрос ресурсов). Несоблюдение обещаний (несоблюдение правил игры). Обида из-за высказываний друг друга (отсутствие навыков подстройки или неопределенные правила игры). Несовпадение ожиданий (не определены правила игры или неэффективная коммуникация). 3. Худой мир лучше доброй войны Всегда лучше избежать конфликта, чем решать его. Чтобы предотвращать конфликты, психолог в организации может разработать какие-либо общепринятые подходы к решению проблемных ситуаций.
Гагарин сам добивается разрешения летать и готовить себя к будущим космическим полетам. Нужно будет попробовать убедить его отказаться от полетов и готовить себя на роль одного из главных руководителей космической деятельности в СССР. Руденко рассмотрел и разрешил отправить С.П.Королеву и Л.В.Смирнову предложения ВВС о планах использования шести кораблей "Восток". Два - для женского группового полета, три - для полета на 6-8 и 10 суток космонавтов-мужчин и один - для 30-суточного полета животных). За последнюю неделю Руденко стал заметно покладистей. Это у нас первая неделя без конфликтов. Получили принципиальное решение ЦК КПСС о направлении в Бразилию Николаева и Поповича на самолете Ту-114 для участия во Всемирной авиационно-космической выставке. Предложено послать с ними 3-5 человек специалистов. Генерал-полковник Пономарев месяц тому назад изъявил желание возглавить эту делегацию. Я предложил Руденко послать руководителем всей группы Пономарева или генерала Горегляда. Кандидатура Горегляда может быть отставлена Главкомом из-за выпивок, от которых Горегляд еще не избавился
2. Психология групп и типы межличностных конфликтов
3. Способы разрешения конфликта
4. Управление персоналом - разрешение конфликтов
5. Роль, место и значение исследовательской деятельности в работе менеджера
9. Преступление как форма разрешения конфликта
10. Методы разрешения конфликтов на предприятиях
11. Технология разрешения конфликтов
12. Переговоры как метод разрешения конфликта
13. Профилактика конфликтности и пути разрешения конфликтов в органах внутренних дел
14. Традиционные и новые пути разрешения конфликтов (Медиация)
15. Управление и разрешение конфликтов через посредника (медиатора)
16. Повсякденна психологія особистості й повсякденна соціальна психологія
Насос ножной (арт. TD 0468). 
Игра настольная развивающая "Весёлый транспорт". 
Специально для девочек. 17. Роль и место психолога в образовательном пространстве
18. Роль личностного развития преподавателя психологии в эффективности его деятельности
19. Психология: Роль психологической службы в развитии учебной мотивации студента
20. Психология конфликта и выход из него
21. Роль личностного развития преподавателя психологии в эффективности его деятельности
25. А.Н. Леонтьев и его роль в развитии отечественной психологии
26. Роль психологии и педагогики в деятельности экономиста
27. Роль СМИ в освещении геополитических конфликтов(на примере Ливана)
28. Роль международного сообщества в урегулировании конфликтов на территории Грузии
29. Природа и социальная роль конфликтов
30. Конфликты в святоотеческой и светской психологии
31. Особенности внутриличностного конфликта студентов-психологов
32. Психология конфликта К. Хорни
Детский велосипед Jaguar трехколесный (цвет: синий). 
Набор утолщенных фломастеров для декорирования (5 цветов). 
Карандаши цветные "Noris Club. Johanna Basford", 36 цветов. 33. Роль руководителя в управлении конфликтами
34. Социальная психология. Конфликты
35. Деятельность психолога по профилактике внутригрупповых конфликтов
36. Место и роль земских учреждений в конце XIX - начале XX вв.
37. Место и роль России в современном мире (З. Бжезинский)
41. Место и роль России в мировой торговле
42. Роль и место подразделений по управлению персоналом в организации
43. Организация предпринимательской деятельности в России и ее роль и место в экономике РФ
44. Киевская Русь - ее место и роль в украинской истории
45. Предмет культурологии, его место и роль в обществе
46. Место и роль Н.Г. Чернышевского в общественном движении 60-х годов XIX века
47. Место и роль сольных каденций в музыкальной культуре эпохи
48. Роль и место курса "обеспечение безопасности жизнедеятельности"
Подставка для колец "Слоник", арт. 62258. 
Бортик Polini Basic (цвет: белый). 
Подушка "MediumSoft Стандарт", 70х70 см. 49. Международно-правовые средства разрешения международных споров и конфликтов
50. Место и роль Верховной Рады Украины в системе органов государства
51. Роль и место малых предприятий в экономическом развитии общества
52. Социально-психологические методы разрешения социальных конфликтов
53. Предмет и задачи социальной психологии. Место социальной психологии в системе научного знания
57. Ситуация постмодерна в философии и культуре. Место и роль хиппи в становлении постмодернизма
58. Религиозно-философская рефлексия о месте и роли человека в мире
59. Роль и место гражданского общества в Союзном строительстве
60. Роль и место сертификации в решении проблем качества
61. Роль и место акционарных обществ в экономике России
62. Роль и место свободных экономических зон в Российской Федерации
63. Перспективы развития фондового рынка, его место и роль в экономике страны
64. Роль и место страхования в системе управления рисками банков
Набор детской складной мебели Ника "Азбука". 
Дорожная игра "Голодные бегемотики". 
Швабра для пола "Помощница". 65. О "месте" и "роли" Карамзина в истории русской мысли
66. О "месте" и "роли" Карамзина в истории русской мысли
67. Адвокатура, ее место и роль в современном обществе
68. Место психологии в медицине
69. Кредитная система. Место и роль в ней центрального банка и коммерческих банков
74. Место и роль общей теории права в правоведении
75. Место и роль христианства в формировании идеологии белорусской государственности
76. Психология следственного эксперимента и проверки показаний на месте
78. Роль и место унитарных предприятий в российском законодательстве
79. О месте и роли наследия ВХУТЕМАСА
80. Место и роль работы со СМИ в некоммерческой организации на примере НКО "Диалог"
Штамп самонаборный 3-х строчный, 1 касса, 38x14 мм. 
Развивающая настольная игра "Читай-Хватай English", новая версия. 
Стенд "Наши работы". 81. Проблемы международной энергетической безопасности, роль и место России в их решении
82. Роль и место военно-технического сотрудничества в экономике и внешней политике России
84. Место и роль экономики России в мирохозяйственных связях
85. Место и роль экономической инфраструктуры во всемирном хозяйстве
89. Разрешение производственных конфликтов
90. Фазы развития конфликта, стратегия и тактика разрешения
91. Внутрифирменное планирование: место, роль, механизм
92. Место опорного конспекта в процессе изучения психологии
94. Роль и место музыкальной субкультуры в музыкально-эстетическом развитии подростка
95. Пути разрешения политических конфликтов
96. Политика - способ разрешения социальных конфликтов
Рюкзак детский, 30x24x10 см. 
Ходунки-каталка "Happy Time ". 
Лестница-стремянка, 4 ступени, стальная. 97. Конфликты: исследование их причин и способов разрешения
98. Место и роль "психологической педагогики" в системе современного научного знания
