Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Маркетинг, товароведение, реклама Маркетинг, товароведение, реклама

Особенности маркетинга услуг и маркетинга в сфере некоммерческой деятельности

Фонарь садовый «Тюльпан».
Дачные фонари на солнечных батареях были сделаны с использованием технологии аккумулирования солнечной энергии. Уличные светильники для
106 руб
Раздел: Уличное освещение
Ночник-проектор "Звездное небо и планеты", фиолетовый.
Оригинальный светильник - ночник - проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фонариков) 2) Три
330 руб
Раздел: Ночники
Ручка "Шприц", желтая.
Необычная ручка в виде шприца. Состоит из пластикового корпуса с нанесением мерной шкалы. Внутри находится жидкость желтого цвета,
31 руб
Раздел: Оригинальные ручки

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РФ Кафедра маркетинга КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине «Маркетинг» Тема:Особенности маркетинга услуг и маркетинга в сфере некоммерческой деятельности. Кемерово 2007 Содержание Введение 3 1 Маркетинг услуг 4 2 Маркетинг организаций 15 3 Маркетинг отдельных лиц 17 4 Маркетинг мест 18 Заключение 19 Список литературы 20 ВведениеМаркетинг (от англ. marke – рынок) – это система теоретических принципов и практических методов управления деятельностью в условиях рынка, ориентирующая организацию на достижение максимального эффекта при помощи наиболее полного удовлетворения потребностей ее клиентов лучшими, чем у конкурентов способами. Сущность маркетинга заключается, таким образом, в выявлении потребностей (их изучении, формировании, воздействии на них), в ориентации деятельности на удовлетворение этих потребностей, которое осуществляется посредством обмена (через рынок), и в достижении таким путем специфических целей организации (фирмы). Цели маркетинга предопределяются его сущностью. Одна из целей – эффективность. Любая фирма, функционирующая в условиях рыночной экономики, должна действовать с предельной отдачей, то есть стремиться к достижению наибольшего результата с минимальной затратой ресурсов и усилий. Эффективная деятельность является условием самосохранения организации в конкурентной среде. Для коммерческой фирмы критерием эффективности выступает прибыльность. Вторая специфически маркетинговая цель – обеспечение эффективности посредством наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов. Эта цель может достигаться путем: максимально возможного высокого потребления, максимальной потребительской удовлетворенности, предоставления максимально широкого выбора, максимального повышения качества жизни. Хозяйственная практика знает различные способы улучшения коммерческого результата деятельности фирмы. Это: снижение производственных издержек, совершенствование качества предлагаемой продукции, развитие системы сбыта и содействия реализации, изучение потребностей и их удовлетворение. 1 Маркетинг услуг Услуга - это любая деятельность или благо, которую одна сторона может предложить другой. Услуга по су­ти своей является неосязаемой и не приводит к пере­даче собственности. Аренда гостиничного номера, хранение денег в банке (депозит), перелеты на само­лете, визит к врачу, стрижка в парикмахерской, по­сещение спортивных соревнований, просмотр кино­фильма, ремонт автомобиля, консультация у адвоката - все эти ежедневные операции связаны с приобретением услуги. Однако необ­ходимо отметить, что, наряду с производством товаров, многие промышленные предприятия также предоставляют целый ряд услуг, среди которых — доставка това­ра, ремонт и техническое обслуживание оборудования, обучающие программы по его эксплуатации, технические консультации. Более того, многие поставщики услуг, наряду со своим основным видом деятельности, продают и физические товары. На­пример, авиакомпании предлагают широкий ассортимент блюд, напитков, газет, которые являются неотъемлемой частью основной услуги — авиаперевозки. До­вольно редко можно встретить организацию, предоставляющую товар или услугу в чистом виде.

Маркетинг услуг специфичен настолько, насколько услуги отличаются от материально – вещественных продуктов, а рынок товаров – от рынка услуг. Характерными признаками маркетинга услуг являются следующие: многие виды услуг неотделимы от того, кто их предоставляет. По­этому контакт с потребителями часто рассматривается как неотъем­лемая часть предоставления услуги; в маркетинге услуг в предложении превалируют услуги, а товары дополняют его; одинаковые базовые услуги могут предлагаться различным рыноч­ным сегментам, что затрудняет процесс выбора сегмента рынка фирмы; чем менее осязаемы услуги, тем менее маркетинг услуг напомина­ет маркетинг товаров; маркетинг услуг может как ориентироваться на прибыль, так и нет. К примеру, маркетинг некоммерческих услуг может осуществляться как государственными органами, так и частными фирмами; 6. маркетинг услуг варьируется по степени регулирования. Наиболее регулируемы некоммерческие услуги и услуги естественных моно­полий; . 7. нередко трудоемкость услуг становится важнейшим фактором при выборе форм обслуживания. Как правило, чем выше трудоемкость услуг, тем больше склонность потребителей к самообслуживанию; 8. чем теснее контакты с потребителями услуг, тем выше ; значение социальной компоненты маркетинга услуг. Поэтому среди пяти основных концепций маркетинга (производствен­ной, товарной, сбытовой, маркетинговой и социальной) в сфере услуг должна доминировать концепция социального маркетинга: «она утверж­дает, что предприятие должно предопределять нужды, желания и интере­сы, своего целевого рынка и удовлетворять их более эффективно, чем кон­куренты, причем так, чтобы поддерживать или повышать уровень благо­состояния потребителей и общества в целом». Утверждению концепции маркетинга услуг в общественном сознании способствуют сле­дующие факторы: усложнение производства и расширение потребностей, что чаще всего предъявляет спрос на товары с подкреплением и/или чистые услуги; развитие кооперации и международного разделения труда, что тре­бует адекватного развития коммуникационных услуг; углубление специализации и усиление тенденций к интеграции, что во все большей степени превращает производство услуг в специфи­ческий вид деятельности; повышение уровня благосостояния все большей части населения, что ведет к постоянному возвышению их потребностей, в удовлет­ворении которых услуги играют значительную и все возрастающую роль; обострение конкурентной борьбы между товаропроизводителями, что подталкивает их к предложению услуг для повышения конку­рентоспособности продукции; ускорение темпов научно-технического прогресса, что позволяет предложить более совершенные способы удовлетворения потреб­ностей, где услуги играют далеко не последнюю роль. Сущностная характеристика маркетинга услуг дается нами через цели, принципы, задачи и функции (рис. 1). Основными целями маркетинга услуг являются: 1) постоянное расширение ассортимента услуг, что позволяет повы­шать рыночную власть производителя услуг; 2) непрерывное повышение качества обслуживания, что способству­ет росту конкурентоспособности фирмы; 3) обеспечение устойчивой тенденции роста рентабельности произ­водства услуг, что делает экономически выгодным данный вид пред­принимательской деятельности.

Со стороны спроса: - установление дифференцированных цен, что позволяет сместить часть спроса с пикового времени на периоды затишья; - осознанное культивирование спроса на услуги в периоды его спада; - предложение дополнительных услуг в периоды максимального спро­са, что может служить альтернативой для клиентов; - введение системы предварительных заказов на услуги. Со стороны предложения: - привлечение временных работников в периоды максимального спроса на услуги; - установление особого порядка работы предприятия сферы услуг в период пиковой загрузки; - разработка программ предоставления услуг совместными силами нескольких предприятий сферы обслуживания; - увеличение производственных мощностей за счет дополнительных инвестиций в сферу услуг. Важнейшими принципами маркетинга услуг являются: 1) комплексный подход к решению маркетинговых проблем. При этом категория «комплексный» включает разработку комплекса марке­тинга услуг, комплексное обслуживание потребителей, комплекс­ное решение маркетинговых проблем, стоящих перед производи­телем услуг; 2) концентрация усилий на решение узловых маркетинговых проблем, включая концентрацию ресурсов на реализацию стратегии и так­тики маркетинга услуг; 3) специализация и кооперация в обслуживании клиентов, что позво­ляет завоевывать и удерживать рынки на основе активного исполь­зования конкурентных преимуществ в сфере услуг. . Задачи маркетинга услуг обычно производны от маркетинговых целей предприятия сферы услуг и являются их конкретизацией. Если отвлечься от частных маркетинговых проблем, возникающих в сфере услуг, то можно выделить три группы задач маркетинга услуг: l) повышение надежности услуг, оказываемых потребителям, по вре­мени, месту, качеству, цене и другим, наиболее существенным для потребителей свойствам услуг; 2) рост конкурентоспособности предприятия - производителя услуг ­на основе последовательного воплощения в жизнь планов марке­тинга услуг; 3) безопасность обслуживания клиентов, что предполагает обеспече­ние не только физической безопасности в процессе удовлетворе­ния спроса на услуги, но и безопасность экономическую, соци­альную, экологическую, морально-этическую и пр. Формально функции маркетинга товаров и маркетинга услуг совпада­ют, т.е. они включают маркетинговые исследования рынка, маркетинго­вое планирование и организацию маркетинга, в том числе маркетинго­вый контроль и аудит. Отличия обнаруживаются при содержательном на­полнении каждой из перечисленных функций, ибо услуга как предмет маркетинговых усилий достаточно специфична, что хорошо видно из об­щей модели процесса маркетинга услуг. Центральное место в процессе маркетинга услуг занимает разработка комплекса маркетинга. Он включает в себя: услуги как товар, цену услуги, каналы распределения услуг и систему продвижения услуг на рынок (рис.2). Выделяют четыре уровня услуги - товара: l) услуга - основной продукт, т.е. комбинация различных услуг, ре­шающая Услуги Система продвиженияЦена Каналы распределения Рисунок 2 – Комплекс маркетинга услуг проблемы клиента; 2) услуги - сопутствующие товары, т.е. услуги, необходимые потре­бителям для того, чтобы использовать основной продукт; 3) услуги - дополнительные товары, которые поддерживают основ­ной товар, придают ему дополнительную пользу и помогают отли­чить от конкурирующих с ним; 4) услуга как товар в расширенном толковании включает в себя дос­тупность основных, сопутствующих и дополнительных товаров и услуг, участие потребителей в процессе обслуживания и взаимо­действия клиентов друг с другом.

Небольшие размеры и скромность в диверсификации ведут к большей оперативности и сосредоточении на индивидуальных нуждах конкретного клиента. Найдите сферу своей специализации, пусть даже очень узкую, и убедительно расскажите о ней клиентам. Специализируйтесь и концентрируйтесь. Чем больше элементов вы добавляете в пакет для продажи, тем выше риск того, что продажа не состоится. Для «достройки шпиля» в специализации добейтесь предсказуемости и стандартизации процесса оказания услуги. Задумайтесь над тем, кто или что устанавливает для вас стандарты качества ваша отрасль, ваше эго или ваши клиенты? Необходимо контролировать не только расхождение между ожиданиями и реальностью, но и чрезмерные, завышенные ожидания. Один из путей -стандартизация услуги. Важно дать понять, например, постояльцу в отеле, что за «три звезды» ему пятки никто чесать не станет, ибо нет такого условия в стандарте для «трех звезд». Нет и все тут! Пусть губу не раскатывает. Я сознательно максимально подробно остановился на особенностях маркетинга услуг, потому что уверен, что глубокое понимание предпринимателем высочайшего потенциала, заложенного в комплексе «товар + услуга», а также четкость и последовательность в решении соответствующих маркетинговых задач это все, что нужно для убедительного, пусть даже на первых порах локального успеха в малом бизнесе

1. Личность преступника и особенности формирования девиантного поведения

2. Либерализм в России:основные этапы, идеи, особенности и перспективы

3. Совершенствование организации рабочих мест персонала на примере рабочего места менеджера по продажам отдела маркетинга и сбыта РУПП "Витязь"

4. Особенности психологической характеристики личности преступника

5. Помощь жертвам активного манипулирования психикой (разработка программы консультирования о выходе из нетрадиционных религиозных культов с учетом индивидуально-психологических особенностей личности)

6. Особенности развития личности интеллектуально одаренных детей
7. Особенности организации маркетинга в банках
8. Индивидуальные особенности личности

9. Психологические особенности деятельности менеджера и основные требования к его личности

10. Особенности развития личности интеллектуально одарённых детей

11. Психодиагностика и средства изучения индивидуальных особенностей личности

12. Особенности формирования личности в условиях балансирования на грани жизни и смерти

13. Особенности организации маркетинговых коммуникаций и рекламы при маркетинге промышленных товаров

14. Психологические особенности личности тренера

15. Психологические особенности моей личности

16. Индивидуально-психологические особенности личности: Темперамент, Характер. Способности.

Кастрюля из нержавеющей стали 5508-2, 2,1 л, 18 см.
Объем: 2,1 л. Диаметр: 18 см. Глубина: 10,5 см. Толщина стали: 0,3 мм. Кастрюля из высококачественной нержавеющей стали. Специальная
422 руб
Раздел: До 3 литров
Антискользящий резиновый коврик для ванны "Roxy-kids", 35x76 см, салатовый.
Резиновый коврик с отверстиями ROXY-KIDS создан специально для детей и призван обеспечить комфортное и безопасное купание в ванне. Мягкие
529 руб
Раздел: Горки, приспособления для купания
Фотобумага для струйной печати, A4, 170 г/м2, 50 листов.
Формат: А4 (210х297 мм). Плотность: 170 гр/м2. Глянцевая. Односторонняя. В комплекте: 50 листов.
329 руб
Раздел: Фотобумага для цветной печати

17. Черты личности и особенности актуальной самооценки

18. Особенности гендерных различий языковой личности

19. Виды маркетинга и их особенности

20. Международный маркетинг: особенности и осуществление

21. Особенности комплекса продвижения в маркетинге услуг

22. Особенности маркетинга и франчайзинга на предприятиях малого бизнеса
23. Особенности маркетинга образовательных услуг
24. Сущность и особенности международного маркетинга

25. Анализ имиджа как составляющей маркетинга личности на примере женщин-политиков

26. Особенности организации сетевого маркетинга на примере компании "Amazon.com"

27. Индивидуально-типологические особенности личности персонала

28. Особенности развития личности педагога дополнительного образования

29. Влияние психодинамических особенностей личности (темперамента) на стилевые характеристики общения в зрелом возрасте

30. Изучение индивидуальных особенностей самосознания личности

31. Индивидуально-психологические и личностные особенности лживой личности, классификация обманов

32. Индивидуально–психологические особенности личности успешного предпринимателя

Мел белый, 72 штуки.
В наборе: 72 мелка.
536 руб
Раздел: Мел
Подстаканник для прогулочных колясок Peg-Perego Cup holder.
Держатель для бутылочки Peg-Perego Cup Holder - удобный подстаканник для прогулочных колясок фирмы Peg-Perego. Легко подойдет к коляскам
975 руб
Раздел: Прочие
Набор "Парикмахер".
Набор будет прекрасным подарком для девочек, отлично подойдет для сюжетно-ролевых игр. Выполнен в виде саквояжа, который можно
624 руб
Раздел: Наборы "Парикмахер"

33. Индивидуальные особенности личности при зависимом поведении

34. Коммуникативные и мотивационные особенности лиц, занимающихся сетевым маркетингом

35. Особенности личности и психолого-педагогическая поддержка дезадаптированных детей и подростков

36. Особенности личности подростков с аддиктивным поведением

37. Особенности нарушения психологического пространства личности в юношеском возрасте

38. Особенности эмоциональной структуры личности
39. Психологические особенности личности детей из полных и неполных семей
40. Психологические особенности личности серийного убийцы

41. Психологические особенности личности студентов психологического факультета

42. Психологические особенности творческой личности

43. Формирование личности, психологические особенности возрастных периодов

44. Гендерные особенности проявлений агрессивности личности у подростков

45. Гендерные особенности нравственной социализации личности

46. Роль и место маркетинга в экономической деятельности компании "Адидас"

47. Особенности осмотра места происшествия, связанного с самодельным взрывным устройством

48. Особенности формирования и возникновения русских идиом

Муфта для коляски Bambola (шерстяной мех + плащевка + кнопки), серая.
Муфта на ручку коляски очень легко одевается и защищает Ваши руки от холода. Ткань муфты водоотталкивающая, она утеплена мехом и небольшим
489 руб
Раздел: Муфты на ручку
Логический теремок.
Прекрасная развивающая и обучающая игрушка для Вашего малыша. Развивает логику, моторику рук, а также восприятие цвета и формы. Цвет
759 руб
Раздел: Сортеры, логические игрушки
Набор детской посуды "Лиса".
Набор посуды детский "Лиса". В комплекте 3 предмета: - тарелка суповая диаметром 15 см, - тарелка обеденная диаметром 17,5 см, -
397 руб
Раздел: Наборы для кормления

49. Особенности осмотра места происшествия

50. Юридические лица публичного права: их место в гражданском праве и особенности правового регулирования

51. Виды прямого маркетинга. Место сервиса в товарной политике

52. Место товародвижения в системе маркетинга. Значение и содержание маркетинговых исследований

53. Место социального педагога в социализации личности

54. Особенности средневековой архитектуры
55. Особенности искусственных спутников земли на примере спутниковых систем связи
56. Земноводные и их особенности

57. Биологические особенности акул

58. Почва, ее состав и особенности

59. Психология личности военнослужащего

60. Особенности озёр России (Доклад)

61. Особенности осушения минеральных переувлажненных почв Нечерноземной зоны с низкой водопроницаемостью

62. Особенности урбанизации

63. Страна Испания и ее особенности

64. Территориальные особенности обеспеченности хозяйства Украины природными ресурсами (Контрольная)

Развивающая настольная игра "Читай-Хватай English", новая версия.
Игра помогает развить навык чтения английских слов. Правила чтения слов в английском языке совсем не такие, как в русском, поэтому детям
712 руб
Раздел: Классические игры
Стенд "Наши работы".
Стенд состоит из шапки (размером 67х10 см) с пластиковым карманом и самого стенда (размером 67х48 см), к которому крепятся 30 пластиковых
689 руб
Раздел: Демонстрационные рамки, планшеты, таблички
Звуковой плакат "Учимся читать - читаем по слогам".
Представляем Вашему вниманию уникальную новинку — развивающие звуковые плакаты, которые содержат стихотворения, занимательные и
643 руб
Раздел: Электронные и звуковые плакаты

65. Особенности размещения городов и городского населения

66. Особенности изменения экономико-географического положения России

67. Особенности безработицы в Казахстане

68. Гражданско-правовой договор: понятие, виды, формы, особенности расторжения и заключения

69. Нормы ГК, которые определяют особенности порядка заключения договоров по недвижимости

70. Особенности страхования автотранспорта в России
71. Юридическая личность организаций, участвующих в гражданских правоотношениях
72. Особенности и проблемы правового регулирования договора строительного подряда

73. Понятие и особенности аграрных правоотношений (Контрольная)

74. Некоторые особенности регулирования обязательственных отношений по статутному праву Великого княжества Литовского

75. Георгий Константинович Жуков: великий полководец и выдающаяся личность

76. Общее и особенности в реформах Петра Первого и Екатерины Второй

77. Особенности социально-экономического и политического развития России в XVIII веке

78. Николай II: трагедия личности, трагедия страны

79. Особенности проведения банком операций с векселями

80. Особенности конституции США

Кукла Эмили "Позаботься обо мне".
Малышка Эмили из коллекции "Енот" умеет пить и писать. В комплект входят аксессуары - бутылочка, соска-пустышка, горшок и
1293 руб
Раздел: Девочки
Набор смываемых мини-фломастеров, 16 шт.
Набор из 16 смываемых мини-фломастеров Crayola – идеальный комплект, который послужит развитию творческих способностей и фантазии,
589 руб
Раздел: 13-24 цвета
Одеяло летнее "Medium Soft", 140x205 см.
Одеяло Medium Soft Летнее Merino Wool 1,5 сп. Чехол - 100% микрофайбер. Наполнитель - овечья шерсть 100 гр/кв.м. Упаковка - фирменная
556 руб
Раздел: Одеяла

81. Конституционная защита прав и свобод личности

82. Роль главы государства в обеспечении конституционных прав личности в РФ

83. Особенности правового положения иностранных граждан в МЧП

84. Особенности административной, дисциплинарной и гражданско-правовой ответственности в медицинской практике

85. Особенности квалификации преступлений в сфере компьютерной информации

86. Теория государства и права. Правовой статус личности
87. Права и свободы личности
88. Особенности рассмотрения в судах трудовых споров о восстановлении на работе

89. Особенности работы с антонимамми в школе

90. Особенности ведения бизнеса в Китае (The peculiarities of marketing strategy development in China)

91. Морфологические особенности английских существительных

92. Сниженная лексика в современном немецком языке; источники пополнения и особенности функционирования в молодежном сленге

93. Личность Сандро Боттичелли в контексте эпохи Возрождения

94. Особенности русской живописи XIX века

95. Особенности пещерного искусства. История открытия и изучения (Ляско, Коске, Шове, Гаргас и другие)

96. Особенности взаимодействия актера и зрителя

Развивающая игрушка "Паровозик" со звуком.
Развивающая игрушка "Паровозик" подарит малышу много часов увлекательной игры! Игрушка воспроизводит 4 очень реалистичных звука
380 руб
Раздел: Автобусы, паровозики, машинки
Потолочная сушилка "Лиана", 1,6 м.
Сушилка может использоваться в ванной комнате, лоджии или на балконе. Сушилка изготовлена из прочных, экологически чистых
586 руб
Раздел: Сушилки потолочные
Набор цветных карандашей "Ergosoft", треугольные, 12 цветов.
Набор цветных карандашей. 12 цветов. Упаковка – картон.
556 руб
Раздел: 7-12 цветов

97. Культура: особенности и значение, взгляды и понятия

98. Особенности делового этикета в западноевропейских странах

99. Православие и культура. Особенности вероучения и культа.


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.