Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Управление качеством как преимущество в конкурентной борьбе

Ручка "Шприц", желтая.
Необычная ручка в виде шприца. Состоит из пластикового корпуса с нанесением мерной шкалы. Внутри находится жидкость желтого цвета,
31 руб
Раздел: Оригинальные ручки
Фонарь садовый «Тюльпан».
Дачные фонари на солнечных батареях были сделаны с использованием технологии аккумулирования солнечной энергии. Уличные светильники для
106 руб
Раздел: Уличное освещение
Браслет светоотражающий, самофиксирующийся, желтый.
Изготовлены из влагостойкого и грязестойкого материала, сохраняющего свои свойства в любых погодных условиях. Легкость крепления позволяет
66 руб
Раздел: Прочее

ВведениеУправление качеством сегодня стало не только модной тенденцией, но и необходимым в современном мире подходом к ведению бизнеса. Выражением этого подхода стало принятие для всех отраслей сферы услуг единого международного стандарта ISO 9001, на который сегодня переходит все больше российских предприятий. Управление качеством является несравненным преимуществом в конкурентной борьбе. И крупные предприятия внедряют отделы качества в свою организационную структуру. В своей работе я рассмотрю систему управления качеством транспортно-логистической компании Co vey. Резюме предприятияГруппа Компаний &quo ;Ютлэнд&quo ; - крупный холдинг с обширной филиальной сетью по Западной и Восточной Сибири. Компания существует с 1992 года. Основные направления деятельности группы компаний: логистические услуги для крупных производителей пива, табачных изделий и др. продукции, а также оптовые продажи алкоголя. В 2007 году в составе холдинга &quo ;Ютлэнд&quo ; была образована транспортная компания Co vey. Co vey занимается внутренними перевозками по России и экспедированием грузов. Сразу после выхода на рынок компания стала серьезным конкурентом для сибирских перевозчиков. Она ориентирована на крупных производителей, нуждающихся в больших объемах перевозок, так как имеет широкое техническое оснащение и готова предложить весь комплекс сопутствующих перевозке услуг. Клиентами компании являются: Da o e (производитель продуктов питания), SU I Bev (пивоваренная компания), J I (табачная компания), Cоюз-Виктан (производитель алкогольной продукции), Сибирский Берег (производитель продуктов питания). География перевозок охватывает всю Россию, поэтому клиенты компании могут отправлять свой груз в любую точку страны. Парк Co vey, распределен и зарегистрирован в трех городах: Москве, Новосибирске и Санкт-Петербурге. Он состоит из 100 автомобилей марки MA . Автомобили оснащены системой навигации, так что благодаря спутниковой связи можно в любой момент отследить местонахождение каждой машины и время в пути. Также планируется увеличение автопарка до 500 автомобилей. Все автомобили поставляет компания &quo ;Восток-Моторс&quo ;, официальный партнер MA по Сибирскому региону. 1. Адресса офисов: Москва: Инициативная, 44А; 8-800-100-291. Новосибирск: Приграничная 1/1; 8-800-100-2910. Санкт -Петербург: п. Шушары, Московское шоссе, участок 25; 8-800-100-2910. co vey@yu la d.ru 2. Функции управления качеством. Управление качеством на предприятии осуществляется путем реализации управленческих функций. К ним относятся: политика в области качества; планирование качества; организация работы по качеству (обучение и мотивация персонала); взаимодействие с внешней средой; информация о качестве продукции, потребностях рынка и НТП; разработка необходимых мероприятий, реализация мероприятий; контроль качества 3. Политика в области качества. Политика в области качества - это общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Политика в области качества представлена на предприятии документом, подписанным генеральным директором.

Этот документ подписывается на определенный срок, по истечению которого, политика в области качества подлежит пересмотру. Политика качества на период до 2012 г: Стратегические цели Компании в области качества на период до 2012 г.: постоянное повышение удовлетворенности Клиентов для достижения целей, зафиксированных в коммерческой стратегии; расширение доли рынка. Для достижения поставленных целей Компания строит свою деятельность на основе следующих принципов: Удовлетворение потребностей клиентов в качественных услугах, необходимых для реализации их (потребителей) деятельности. Постоянное улучшение в компании действующей Системы Менеджмента Качества, соответствующей требованиям международного стандарта ISO 9001. Соблюдение требований законодательства Российской Федерации. Повышение результативности функционирования производственных процессов компании и, как следствие, улучшение качества результатов этих процессов. Руководство Компании берет на себя ответственность за реализацию Политики в области качества и выполнение следующих обязательств: создавать условия труда, способствующие осознанному вовлечению сотрудников Компании в процесс управления качеством; создавать необходимые для функционирования системы менеджмента качества организационные и структурные условия, выделять для этих целей соответствующие финансовые, технические, кадровые и иные ресурсы, обеспечивая их эффективное использование; поддерживать соответствие системы менеджмента качества установленным требованиям и постоянно повышать её результативность; не реже чем 1 раз в год анализировать систему менеджмента качества с целью обеспечения ее результативности. 4. Планирование качества. Под планированием качества услуги понимается установление обоснованных заданий по процессу ее реализации с требуемыми значениями показателей качества на заданный момент или в течение заданного интервала времени. Задачи планирования качества: обеспечение услуг, максимально соответствующих существующим и перспективным потребностям рынка; достижение и превышение технического уровня и качества лучших отечественных и зарубежных образцов; установление экономически оптимальных заданий по повышению качества услуг с точки зрения их ресурсного обеспечения и запросов потребителей; сертификация услуг; улучшение отдельных потребительских свойств предоставляемых услуг (экономичность, уменьшение времени доставки, надежность, сохранность и др.); своевременное обнаружение изменения спроса на услугу и изменение ее в соответствии с желаниями заказчиков; соблюдение соответствия услуги выработанным стандартам; разработка и реализация конкретных мероприятий по достижению заданного уровня качества (усовершенствование маршрутов, улучшение погрузо-разгрузочных операций, обновление подвижного состава и другое); увеличение экономической эффективности производства и использование услуги улучшенного качества. К показателям качества, для которых составляются плановые задания можно отнести: количество транспортных единиц, погрузо-разгрузочных средств, различных инструментов и материалов; характеристики информационного обеспечения потребителя: вся информация об условиях перевозки предоставляется менеджерами компании, а о ходе ее выполнения - диспетчерами; сроки доставки груза; сохранность груза (выбор тары и транспортного средства, соблюдение осторожности при операциях погрузки и разгрузки); безопасность водителей (соблюдение режима труда и отдыха, медицинский осмотр перед рейсом); численный состав сотрудников, участвующих в процессе обслуживания, а также профессионально-квалификационные характеристики, включая умение, мастерство, опыт, коммуникабельность; этические качества обслуживания - ответственность, вежливость, чуткость и др.;

5. Oрганизация работы по качеству (обучение и мотивация персонала). Мотивация - это побуждение к деятельности совокупностью различных мотивов, создание конкретного состояния личности, которое определяет, насколько активно и с какой направленностью человек действует в определенной ситуации. Существуют два вида мотивации - внешняя и внутренняя. Внешняя мотивация - это средство достижения цели. При этом она может использоваться в двух направлениях: как стимул при ожидании преимуществ - принцип надежды; как средство давления при ожидании недостатков - принцип страха. Внешняя мотивация должна выполнять на начальном этапе как роль опоры для создания системы эффективного труда. Ее можно также рассматривать как дополнительный поддерживающий стимул в период консолидации. Если преимущества, например премии, служебные автомобили и заграничные командировки, исчезают или к ним просто привыкают, то активность деятельности снижается, а необходимое поведение будет все хуже и хуже. Поэтому долговременная мотивация и эффективные изменения в поведении сотрудников достигаются только при условии создания внутренней мотивации, за счет ее долговременного влияния на результаты труда и отношение к работе. Внутренняя мотивация - это понимание смысла, убежденность. Она возникает в том случае, если идея, цели и задачи, сама деятельность воспринимаются как достойные и целесообразные. Рис.1. Формирование осознанного поведения на основе внутренней и внешней мотивации.На предприятии применяются оба вида мотивации. Внешняя - это премирование за: своевременное выполнение заданий, предусмотренных путевыми листами на перевозку грузов; отсутствие замечаний грузоотправителя и грузополучателя; соблюдение норм пробега Внутренняя мотивация: постоянная мотивация порождается работой, которая должна быть привлекательной, иметь творческий характер, требовать от исполнителя ответственности; должны быть четко определены, постановка и оценка целей, а так же результаты работы; мотивацию подкрепляют признание и благодарность за достигнутые результаты; хорошими факторами мотивации служат продвижение по службе, планы на будущее и профессиональный рост; существенным мотиватором является использование в производстве личных разработок персонала. 6. Взаимодействие с внешней средой. Важным элементом управления качеством является обратная связь с клиентом. На сайте организации предлагается анкета, с помощью которой проверяется уровень удовлетворенности потребителей. Анкета проверки качества Вы довольны качеством предоставляемых услуг (оцените по 5 бальной системе)? 1 2 3 4 5 У нас нет отказов по выполнению заявок? Было 10 раз Было 5 раз Было 3 раза Был 1 раз Не было У нас нет срывов подтвержденных заявок? Было 10 раз Было 5 раз Было 3 раза Был 1 раз Не было Заявка подтверждается оперативно? Всегда Часто Редко Иногда Никогда Мы своевременно прибываем для погрузки / разгрузки? Всегда Часто Редко Иногда Никогда Возврат документов происходит в установленные сроки? Всегда Часто Редко Иногда Никогда Оцените культуру общения менеджера, с которым вы контактируете? 1 2 3 4 5 Что бы вы хотели изменить в наших взаимоотношениях? Ваша компания, ваше ФИО Кроме того, вопросы также задаются непосредственно представителям компаний в личной беседе.

Я работаю с управляющими во многих организациях в качестве консультанта, и эффективность важна для меня по двум причинам. Во-первых, консультант, который по сути своей не обладает никакими другими полномочиями и преимуществами, кроме собственных знаний, должен быть эффективным, иначе его ценность равна нулю. Во-вторых, эффективность консультанта зависит от людей, работающих в организации-заказчике. Именно их эффективность говорит о том, приносит ли в конечном счете консультант конкретную пользу или попросту занимается ненужной деятельностью. Вскоре я понял, что «эффективных личностей» просто не существует. Согласно профессору Йельского университета Крису Арджирису, «успешный» управляющий обладает десятью качествами, среди которых «умение переносить трудности», «умение разбираться в законах конкурентной борьбы» и «способность отождествлять себя с группами». Однако, если бы только эти качества определяли личность управляющего, мы бы попали в беду. Ведь совсем немногим людям они свойственны от рождения. И, что еще хуже, практически никто не знает, как их в себе воспитать

1. Сертификация систем управления качеством продукции /BACO/

2. Концепция жизненного цикла товара и конкурентные стратегии фирмы

3. Конкурентная стратегия предприятия

4. Системы управления качеством продукции

5. Управление качеством продукции

6. Конкурентная стратегия
7. Дебют формирование конкурентной стратегии фирмы: возможности контрактного подхода
8. Конкурентная стратегия ЗАО банк "Русский Стандарт"

9. Моделювання конкурентних стратегій фармацевтичних підприємств

10. Современные конкурентные стратегии

11. Конкурентная стратегия предприятия и ее значение в деятельности организации

12. Обоснование конкурентной стратегии предприятия

13. Принципы обеспечения и управления качеством продукции

14. Производственная программа. Управление качеством продукции

15. Системы управления качеством продукции на ОАО "Фармстандарт Лексредства"

16. Управление качеством продукции

Магнитная игра для путешествий "Умные утки", арт.SGT 270 RU.
Выстрой в дружные ряды все утиные семейства! В игре участвуют три семейства уток, в каждом есть мама-утка и несколько утят. В жёлтом
479 руб
Раздел: Игры на магнитах
Сиденье для ванны (снежно-белое).
Выдерживает нагрузку до 200 кг. Располагается практически на уровне ванны, а не вставляется внутрь, что особенно важно для удобства людей
604 руб
Раздел: Горки, приспособления для купания
Детская машинка "Вихрь", голубая.
Маленькие гонщики в возрасте от 1 до 3 лет будут в восторге от маневренной машинки "Вихрь". Легкая и невероятно простая в
1350 руб
Раздел: Каталки

17. Управление качеством продукции

18. Управление качеством продукции (услуг)

19. Управление качеством продукции на машиностроительном предприятии

20. Управление качеством продукции на предприятии

21. Управление качеством продукции на примере деятельности Хабаровского "Химфармзавода"

22. Управление качеством продукции. Технический контроль
23. Экономические методы управления условиями труда в системе повышения качества продукции
24. Эволюция подходов к управлению качеством продукции. Показатели системы качества продукции

25. Сущность и основные модели системы управления качеством продукции в Японии

26. Качество продукции машиностроительного производства

27. Отчет о движении денежных средств, его значение в рыночной экономике, техника составления в России и международной практике

28. О результатах самооценки деловых и личностных качеств

29. Качество продукции - элемент выживаемости фирмы в условиях рыночной конкуренции

30. Оценка качества продукции

31. Анализ затрат на качество продукции

32. Качество продукции и организация технического контроля

Копилка "Яблоко".
Принцип работы: копилка "заглатывает" монетку положенную на "язычок". Присутствуют звуковые эффекты.
368 руб
Раздел: Копилки
Мешок для обуви "Синий", 33х40 см.
Мешок для обуви. Размер: 33х40 см.
315 руб
Раздел: Сумки для обуви
Кондиционер для белья Cj Lion "Porinse Aroma Capsule", с ароматом розы, 2,1 л.
Кондиционер для белья Cj Lion "Porinse Aroma Capsule" наполнит ваши вещи нежным цветочным ароматом и надолго сохранит его на
346 руб
Раздел: Ополаскиватели, кондиционеры

33. Качество продукции в машиностроении

34. Физические качества человека. Средства и методы их воспита-ния.

35. Стратегия управления долгом города Москвы

36. Качество продукции машиностроительного производства

37. Обзор закона РФ О сертификации продукции и услуг

38. Анализ денежных потоков на базе отчета о движении денежных средств (опыт ряда европейских стран)
39. Роль логистики компании в обеспечении качества продукции (услуг) и повышении конкурентоспособности
40. Критерий качества продукции и показатель успешности хозяйственной деятельности предприятия

41. Использование радиации для повышения продуктивности животных и улучшения качества продукции

42. Отчет о движении денежных средств

43. Отчет о движении денежных средств

44. Отчет о движении денежных средств: его содержание, техника составления

45. Отчет о движении денежных средств: информация для составления и назначения их

46. Отчеты о движении денежных средств

47. Расходы будущих периодов и отчет о движении денежных средств

48. Учет и отчетность о движении денежных средств седьскохозяйственного предприятия

Съемный чехол для матраса Зёвушка "Фабрика облаков" (simple).
Съемный чехол на резинке из легкой ткани "Simple" предназначен к детскому матрасу "Зёвушка". Чехол изготовлен из
467 руб
Раздел: Наматрасники
Кружка фарфоровая "FIFA 2018. Забивака. Германия", 480 мл.
Объем: 480 мл. Материал: фарфор.
389 руб
Раздел: Кружки, посуда
Счеты "Совята".
Счёты "Совята" - это красочная равзвивающая игрушка для детей в возрасте от 3-х лет. Счёты состоят из 5-ти осей с разноцветными
321 руб
Раздел: Счетные наборы, веера

49. Формирование отчета о движении денежных средств в соответствии с международными стандартами

50. Анализ качества продукции

51. Ответственность субъектов хозяйствования за нарушение законодательства в области качества продукции, работ, услуг

52. Правовое обеспечение качества продукции, работ, услуг

53. Статистические методы приемочного контроля качества продукции

54. Маркетинговое исследование качества продукции ООО "Бершка"
55. Понятие качества продукции
56. Цена и качество продукции

57. Государственные законы и положения, регламентирующие качество лекарственных средств

58. Обеспечение качества лекарственных средств

59. Мотивационные аспекты стратегии управления персоналом на микроуровне

60. Контроль качества продукции и услуг

61. Концепция повышения качества продукции в Украине

62. Оценка качества продукции

63. Оценка уровня качества продукции

64. Свойства, признаки и качество продукции

Набор стаканов "Loraine", 6 предметов, 260 мл.
В наборе: 6 стаканов. Материал: стекло. Цвет: прозрачный. Рисунок: золотой орнамент. Объем: 260 мл. Информация об объеме изделия,
321 руб
Раздел: Наборы посуды
Подушка "Нордтекс. Цветочный заяц", 40х40 см.
Декоративные подушки являются непременным элементом современного интерьера. Они могут послужить прекрасным украшением не только спальни,
454 руб
Раздел: Подушки
Фиксатор головы ребенка для автокресла "Совы".
Клювонос надежно поддерживает голову ребенка во время сна в автокресле и не сползает со лба ребенка на лицо и шею, так как система
730 руб
Раздел: Удерживающие устройства

65. Стратегия управления инновациями

66. Стратегия управления персоналом

67. Формирование стратегии управления

68. Планирование качества продукции

69. Разработка стратегии управления персоналом организации на примере ОАО МКО "Севзапмебель"

70. Методы и значение неразрушающего контроля качества продукции
71. Контроль качества продукции
72. Анализ качества продукции ТД "Курасовщина"

73. Качество продукции

74. Механизм влияния качества продукции на эффективность производства

75. Повышение качества продукции на предприятии

76. Пути повышение качества продукции

77. Управление себестоимостью сельскохозяйственной продукции в рыночной экономике (с применением ABC-подхода)

78. Экономическая эффективность мероприятий по повышению качества продукции

79. Концепции качества жизни в современном обществе

80. О самоопределении личности в современном обществе

Магнитная планка самоклеющаяся, 100x5 см + 6 магнитов.
Магнитные планки применяются в случаях, когда требуются небольшие магнитные поверхности. На внутренней стороне планки нанесен перманентный
654 руб
Раздел: Прочее
Карандаши цветные "Kores", 36 цветов, с точилкой.
Цветные карандаши имеют насыщенные цвета. Трехгранная форма корпуса снижает усталость и придает дополнительный комфорт. Грифель проклеен
622 руб
Раздел: Более 24 цветов
Мультиплеер с огоньками "Новогодний хоровод".
30 новогодних песенок и мелодий – в новом мультиплеере! Добрый Дед Мороз поздравит с Новым годом, а разноцветные огоньки сделают праздник
336 руб
Раздел: Смартфоны, мультиплееры

81. Управление персоналом в современном обществе

82. Характеристика современных средств обучения и технического оснащения классов в современной школе

83. Влияние товарной стратегии на обеспечение конкурентного преимущества аптеки

84. Использование наступательных стратегий для сохранения конкурентного преимущества

85. Развитие личностных качеств руководителей как средство повышения эффективности управления педагогическим коллективом

86. Краткая информация о конкурентной ситуации в сфере теле-видео кино-индустрии РФ
87. Общая стратегия успешности в конкурентной среде
88. Стратегии фирмы в конкурентной борьбе

89. Конкурентні маркетингові стратегії

90. Стратегии создания конкурентного преимущества

91. Управление качеством и конкурентоспособность продукции

92. Оборотные средства предприятия и эффективность их использования в конкурентной среде (на примере ООО РМЗ "Верхнекамскнефтехим")

93. О тестировании спутниковых приемников и программных средств

94. Ялтинская конференция 1945 года и обсуждение на ней вопроса о зонах оккупации Германии и управлении большим Берлином

95. Исследования устойчивости и качества процессов управления линейных стационарных САУ

96. Управление собственными средствами коммерческого банка

Глобус Зоогеографический с подсветкой, диаметр 250 мм.
Диаметр: 250 мм. Масштаб: 1:50 млн. Материал подставки: пластик. Цвет подставки: черный. Цвет дуги может отличаться от представленного на фото.
1069 руб
Раздел: Глобусы
Подставка под кухонные приборы "Лавандовый букет".
Подставка предназначена для хранения столовых приборов. Очень практичная и функциональная подставка займет достойное место на вашей кухне
319 руб
Раздел: Подставки для столовых приборов
Набор чернографитных карандашей для правшей STABILO EASYgraph, 2 штуки.
Первые трехгранные чернографитные карандаши, специально разработанные для левшей и для правшей. Твердость - HB. Карандаши позволяют
347 руб
Раздел: Чернографитные

97. Оценка и управление основными средствами

98. Использование средств маркетинга в антикризисном управлении

99. Управление качеством (показатели качества обуви)


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.