Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Промышленность и Производство Промышленность и Производство     Транспорт Транспорт

Виды услуг автосервиса

Чашка "Неваляшка".
Ваши дети во время приёма пищи вечно проливают что-то на ковёр и пол, пачкают руки, а Вы потом тратите уйму времени на выведение пятен с
222 руб
Раздел: Тарелки
Ручка "Шприц", желтая.
Необычная ручка в виде шприца. Состоит из пластикового корпуса с нанесением мерной шкалы. Внутри находится жидкость желтого цвета,
31 руб
Раздел: Оригинальные ручки
Совок большой.
Длина 21,5 см. Расцветка в ассортименте, без возможности выбора.
21 руб
Раздел: Совки

Содержание Введение Системы автосервиса. Требования к системам автосервиса Цены и ценовая политика. Особенности ценообразования Бизнес-план в системе планирования предприятия автосервиса Кузовное, малярное отделения Охрана труда на станции технического обслуживания автомобилей Заключение Список литературы Введение Автосервис - это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей потребителя (автовладельца) посредством оказания индивидуальных услуг. Объектами деятельности являются человек и его потребности в индивидуальных услугах. Отечественный автомобильный сервис стремительно прогрессирует, причем в различных секторах своей деятельности. Особенно заметен рост сектора, ориентированного на работу с продукцией зарубежного производства. Всего 10-15 лет назад главная задача немногочисленных автосервисов состояла в выполнении самых простых видов работ по обслуживанию незнакомой импортной техники, например операций по замене моторного масла или тормозных колодок. Но постоянный рост автомобильного парка обусловил увеличение производственных мощностей, т.е. увеличение числа предприятий автосервиса, повышение уровня их технической оснащенности и профессионализма работников. Одновременно меняются требования клиентов автосервисов: они становятся более разборчивыми. В такой ситуации преимущество получают те предприятия, которые не просто предлагают услуги, но и способны обеспечить их высокое качество, соответствующее мировым стандартам. Современная рыночная экономика предъявляет принципиально иные требования к качеству продукции, работ, услуг, от которого в современном мире зависят выживание любого предприятия, его устойчивое положение на рынке товаров и услуг, т.е. уровень конкурентоспособности. Политика в области развития систем качества и их сертификации, а также поддержка этой деятельности - важная функция государства. В 2000 г. Европейская организация по качеству подготовила и опубликовала документ «Европейское видение качества», где, в частности, отмечается, что наличие сертификатов на системы качества, подтверждающих их соответствие требованиям стандартов ИСО серии 9000, QS-9000 и других аналогичных стандартов, является существенным фактором конкурентоспособности. Сертификация систем качества - дело добровольное и осуществляется как в обязательных, так и в добровольных систем сертификации. А это не только Система сертификации ГОСТ Р. В Государственном реестре Госстандарта России зарегистрировано 27 отечественных систем добровольной сертификации и 7 - обязательной. Таким образом, качество услуг становится одним из главных факторов, определяющих коммерческий успех предприятия, его конкурентоспособность. И свою очередь конкурентоспособность связана с двумя показателями - уровнем цены и (еще раз) с уровнем качества продукции, причем качество продукции постепенно выходит на мерное место. Производительность труда, экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции, работ, услуг. Данная тема контрольной работы, по моему мнению актуальна, так как высокое качество обслуживания автомобилей полезно обществу в целом, поскольку способствует повышению надежности автотранспорта, безопасности на дорогах, улучшению экологической обстановки в крупных городах.

Системы автосервиса. Требования к системам автосервиса Автосервис - это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей потребителя (автовладельца) посредством оказания индивидуальных услуг. Объектами деятельности являются человек и его потребности в индивидуальных услугах. Система автосервиса (рис. 1.) включает в себя несколько автономных подсистем, охватывающих весь спектр рынка автоуслуг, начиная с выбора автомобиля и заканчивая его утилизацией. Подсистема торговли предназначена для удовлетворения потребностей населения по приобретению автомобилей, а также автомобильных аксессуаров и запасных частей. Эта подсистема состоит из трех основных секторов. Сектор продаж автомобилей включает торговлю комиссионными и новыми автомобилями. Продажа новых автомобилей занимает особое место. Это, прежде всего связано с тем, что данная деятельность жестко регламентирована и предусматривает полную ответственность продавца перед покупателем за качество предоставляемого автомобиля. Сектор продаж запчастей и аксессуаров. Надежность автомобилей напрямую зависит от качества комплектующих и запасных частей. Сектор проката автомобилей входит в систему автосервиса. В XX в. автомобиль стал доступным широким слоям населения и прочно вошел в образ жизни людей, формируя их стиль жизни. Сегодня автомобиль - предмет каждодневной необходимости, можно сказать, это «не роскошь, а средство передвижения». Отправляясь в путешествие (деловое или на отдых) в другую местность, страну или на другой континент и не имея возможность взять с собой свой автомобиль, люди, привыкшие к пользованию автомобилем, испытывают дискомфорт. Система обеспечения технической эксплуатации автомобиля Данная система включает в себя элементы снабжения автомобиля эксплуатационными материалами, топливом, обеспечение сохранности автомобиля, эвакуацию автомобиля и его утилизацию, а также контроль технического состояния. Автозаправочные станции (АЗС), которые продают топливо и другие эксплуатационные материалы и принадлежности, непосредственно не оказывают услуг автосервиса в нашем понимании, однако косвенно воздействуют на спрос на услуги автосервиса. Стоянки для хранения автотранспорта должны обеспечивать нормальные условия хранения автомобиля, т.е. его сохранность, сохраняемость (это одна из характеристик надежности, которая характеризует способность не изменять технические параметры при хранении), и снизить вероятность возникновения потребности в его ремонте. Сектор эвакуации автомобилей подчиняется законам рыночных отношений: спрос рождает предложение, а спрос на этот вид услуг постоянно возрастает. Сектор утилизации автомобилей. Число автомобилей в России растет стремительными темпами, но столь же стремительно нарастает и число автомобилей, отслуживших свой срок. Система технического обслуживания и ремонта - совокупность взаимосвязанных средств, документации технического обслуживания и ремонта, а также исполнителей, необходимых для поддержания и восстановления качества изделий, входящих в эту систему. Целью данной системы технического обслуживания является обеспечение соответствия состояния автотранспортных средств населения установленным требованиям и повышение эффективности их использования владельцами.

Чтобы обеспечить работоспособность автомобиля в течение всего периода эксплуатации, необходимо периодически поддерживать его техническое состояние комплексом технических воздействий, которые в зависимости от назначения и характера можно разделить на две группы: 1) воздействия, направленные на поддержание агрегатов, механизмов и узлов автомобиля в работоспособном состоянии в течение наибольшего периода эксплуатации; 2) воздействия, направленные на восстановление утраченной работоспособности агрегатов, механизмов и узлов автомобиля. Занимаясь организацией или расширением автосервиса, многие забывают, что купленное оборудование и нанятые работники это далеко не все компоненты, необходимые для организации работы станции технического обслуживания (или, в частности, диагностического поста). И забывается, как правило, один из самых важных, необходимых компонентов - информационное обеспечение автосервиса. Иногда автосервисы пытаются найти информацию в книгах и компакт-дисках из магазинов и рынков, рассчитанными на использование автолюбителями и содержащими информацию по отдельной модели автомобиля определенных годов выпуска. Многие из программных продуктов обеспечивают интеграцию с каталогами запасных частей (для автоматической загрузки цен и моделей деталей в бухгалтерско-учетные документы), информационными базами нормо-часов (для автоматизации загрузки номенклатур работ и расчета их стоимости). Сюда можно отнести информационно-справочные базы данных по диагностике и ремонту, электронные каталоги запчастей, справочники нормо-часов, справочники по геометрическим размерам автомобилей и т.п. Тюнинг автомобиля. Набор потребительских свойств автомобиля, предлагаемый заводом-изготовителем, во многом оказывает влияние на себестоимость автомобиля и в зависимости от комплектации на его конечную цену для потребителя (впрочем, и стоимость автомобиля можно считать одним из потребительских качеств). Обычный автомобиль является продуктом массового производства, и его потребительские качества усреднены, поскольку невозможно удовлетворить потребности всех покупателей. Но отдельные потребители желают придать своему автомобилю индивидуальность, усовершенствовать его технические характеристики, доработав, переделав или изменив определенные узлы и детали. На решение этих вопросов ориентирована подсистема тюнинга и дооборудования автомобилей. Под тюнингом подразумевается проведение технических воздействий на автотранспортное средство, в результате которых не происходит изменений эксплуатационных и надежностных характеристик автомобиля, в противном случае эта процедура подпадает под понятие «дооборудование (переоборудование) автомобиля». Самыми распространенными услугами такого рода являются следующие: - улучшение характеристик двигателя, причем не столько увеличение максимальной мощности, сколько способности двигателя отдавать, когда это требуется, необходимый крутящий момент; - улучшение характеристик трансмиссии, благодаря чему двигатель может показать себя «с лучшей стороны». Почувствовать себя в дороге увереннее и спокойнее помогут удобное рулевое колесо, хорошие колеса и шины, вентилируемые тормоза, хорошие амортизаторы; - дополнительное оборудование, которое делает эксплуатацию машины более удобной (например, электростеклоподъемники и центральный замок), система звуковоспроизведения и охранная система, которые установлены почти на всех легковых автомобилях зарубежного производства, датчик дождя, датчик наружного освещения, система помощи при парковке, которая обычно является атрибутом машин более высокого класса, и др.;

Для вкладчиков с 35-летним стажем эта сумма соответствует среднеарифметическому размеру доходов за последние двенадцать месяцев. _2. Другие льготы _ Кроме выплаты пенсий, описанных в предыдущем разделе, (таких, как пенсии по старости, за выслугу лет, по инвалидности, вдовам и сиротам), различные кассы предоставляли застрахованным некоторые дополнительные виды услуг. В этом разделе кратко излагаются дополнительные льготы, предоставляемые основными кассами, за исключением медицинского обслуживания. [Несмотря на то, что можно было наблюдать большие различия между разными кассами по вопросу субсидирования медицинского обслуживания, эта тема здесь не рассматривается, поскольку выходит за рамки данного исследования.] _*А. Служба социального страхования (ССС) *_ Выплаты на погребение в случае смерти застрахованного или оплата соответствующих похоронных услуг. Продажа домов вкладчикам. Для этих целей мог быть выделен 1% средств ССС и часть ежегодного прироста. Ссуды застрахованным в связи с прекращением работы. Для этих целей могло быть предоставлено не более 5% из ежегодного прироста средств ССС

1. Оценка конкурентоспособности товаров и услуг на внутреннем рынке

2. Структурирование системы управления маркетингом предприятия сферы услуг

3. Моделирование системы маркетинга сферы услуг

4. Системные предпосылки формирования модели системы управления маркетинговой деятельностью предприятия сферы услуг

5. Ценообразование в сфере услуг

6. Развитие сферы услуг в условиях рыночной экономики
7. Бухгалтерский учет расходов для целей налогообложения предприятий сферы услуг
8. Бенчмаркинг в сфере услуг

9. Маркетинг в сфере услуг

10. Маркетинг сферы услуг

11. Основные требования покупателей к услугам (на примере рынка телекоммуникационных услуг)

12. Значение крупного, среднего и малого бизнеса в развитии сферы услуг в разных странах

13. Международная конкуренция в сфере услуг

14. Кадровая политика в организациях сферы услуг

15. Тенденции сферы услуг и урбанизации

16. Бизнес-план создания новой фирмы в сфере услуг

Пелёнка-кокон "Карапуз" на липучке.
Пеленка-кокон для пеленания с удлиненными краями, оснащенными липучками. Дарит чувство комфорта и безопасности новорожденному малышу,
419 руб
Раздел: Пелёнки
Асборн - карточки. Готовимся к школе.
Набор из 50 двусторонних многоразовых карточек. Вас ждут задания для подготовки к школе, игры, головоломки, задачки на внимательность,
389 руб
Раздел: Внимание, память, логика
Жидкое средство для стирки AQA baby, 1500 мл.
Разработано специально для детского белья - с первых дней жизни. Содержит энзимы – высокоэффективные натуральные компоненты, усиливающие
331 руб
Раздел: Для стирки детских вещей

17. Прибыль организации сферы услуг: комплексный анализ и пути ее увеличения

18. Предприятие «Автодом-Атэкс» на рынке услуг автосервиса. Анализ положения. Стратегия развития. Бизнес-план организации поста по диагностике и ремонту электронных систем автомобилей

19. Анализ положения и стратегия развития предприятия "Автодом-Атэкс" на рынке услуг автосервиса

20. Рынок труда и социальная сфера: уровень жизни, распределение доходов, занятость

21. О взаимосвязях рынков реально потребляемых продуктов и услуг, разного рода спекулятивных рынков "ценных бумаг" и прочих "сокровищ"

22. Рынок банковских услуг
23. Особенности бухгалтерского учета и налогообложения в сфере оказания юридических услуг
24. Международный рынок туристических услуг

25. Мировой рынок услуг и основные операции по их реализации

26. Бизнес-план деятельности предприятия по оказанию услуг информационно-маркетингового и телекоммуникационного обеспечения субъектов рынка г. Твери

27. Исследование рынка туристических услуг на примере региона Кавказских Минеральных Вод

28. Маркетинговый анализ услуг кадрового агентства на рынке труда квалифицированных специалистов

29. Туризм XXI века: факторы и тенденции развития спроса на рынке туристических услуг

30. НИС Азии и Латинской Америки на мировом рынке услуг

31. Конкуренция на рынке услуг

32. Международный рынок услуг

Карандаши цветные, 24 цвета.
Цветные карандаши в картонной коробке. Прочный грифель. Яркие цвета. Мягкое письмо и ровное закрашивание. Материал корпуса: дерево. Форма
357 руб
Раздел: 13-24 цвета
Деревянная рамка для картин, белая с золотом, 40x50 см.
Деревянная багетная рамка прекрасно дополнит любую картину, придаст ей законченный вид. Утонченная, изящная рамка, выполненная в
1078 руб
Раздел: Размер 40x50
Набор детской посуды "Корова", 3 предмета.
Набор посуды для детей включает в себя три предмета: суповую тарелку, обеденную тарелку и кружку. Набор упакован в красочную, подарочную
363 руб
Раздел: Наборы для кормления

33. Защита конкуренции на рынке финансовых услуг

34. Анализ конъюнктуры рынка услуг гостеприимства и перспективы его дальнейшего развития

35. Разработка имиджевой рекламной кампании для фирмы, осуществляющей свои услуги в сфере недвижимости

36. Оценка рынка сбыта товара или услуги

37. Проституция как потенциальная отрасль непроизводственной сферы

38. Окружающая маркетинговая среда и ее воздействие на конъюнктуру рынка образовательных услуг
39. Мировой рынок услуг
40. Формирование системы управления рынком бытовых услуг на муниципальном уровне

41. Рынок лизинговых услуг в РФ

42. Отрицательный отбор и моральный риск на рынке страховых услуг

43. Система обработки жалоб (service recovery system) в сфере банковских услуг

44. Возможности использования мобильного банкинга на российском рынке финансовых услуг

45. Учет затрат, калькулирование и бюджетирование в отдельных отраслях производственной сферы

46. Гражданско-правовые аспекты посреднической деятельности в сфере оказания риэлторских услуг

47. Преступления в сфере потребительского рынка

48. Проблемы защиты прав потребителей в сфере оказания услуг

Полотенце махровое "Нордтекс. Aquarelle", серия "Волна" (цвет: светло-зеленый), 70х140.
Марка предлагает потребителям ассортимент качественных махровых изделий, которые за счет применяемых технологий, расцветок и оформления
627 руб
Раздел: Большие, ширина свыше 40 см
Набор детской складной мебели "Азбука" КУ2П/9.
В комплекте: - стол 580х600х450 мм, - стул мягкий 310х270х570 мм, - пенал большой 1 штука. При складывании стола, содержимое пенала
1637 руб
Раздел: Наборы детской мебели
Записная книга "Bazar", А5, бирюзовая.
Записная книга на резинке. Формат: А5 (130x210 мм). Количество страниц: 192. Основной блок: линейка. Дополнительные разделы: телефоны,
577 руб
Раздел: Записные книжки

49. Структура рынка охранно-детективных услуг

50. Анализ состояния рынка информационных продуктов и услуг

51. Рынки информационных и интеллектуальных услуг в России

52. Анализ деятельности кондитерской фабрики на рынке товаров и услуг

53. Анализ положения ОАО "МегаФон" на рынке услуг связи

54. Анализ состояния рынка услуг сотовой связи
55. Исследование рынка маркетинговых услуг г. Томска
56. Комплексный анализ регионального рынка услуг салона красоты "Нефертити"

57. Маркетинг на рынке услуг сотовой связи

58. Маркетинговое исследование рынка услуг маршрутных такси города Харькова

59. Маркетинговые исследования рынка услуг сотовой связи г. Новосибирска

60. Организационно-методические аспекты формирования коммерческой деятельности предприятия на рынке товаров и услуг (на примере торговой группы "Солнечный круг")

61. Основные принципы и этапы разработки плана PR-кампании с использованием рекламных средств и приемов в целях продвижения товара или услуги на рынок (ООО "Ростовский колбасный завод – "Тавр")

62. Потребительские предпочтения молодежи на рынке развлекательных услуг

63. Применение концепции маркетинга на рынке образовательных услуг (на примере подготовки специалистов экономического профиля)

64. Проект предприятия по оказанию информационно-технических услуг и услуг по аппаратно-программной поддержке и автоматизации деятельности субъектов рынка г. Уральска

Супер концентрированный гель для стирки цветного белья Lion Essence, 1000 мл.
Суперконцентрированный гель для стирки цветного белья обладает активной, специально разработанной формулой защиты цвета, благодаря
315 руб
Раздел: Гели, концентраты
Кубики "Сложи узор".
Игра состоит из 16 пластиковых кубиков, грани которых окрашены в четыре цвета (красный, желтый, синий, белый) определенным
466 руб
Раздел: Кубики (10 и более штук)
Качели подвесные "Гном".
Очень прочные универсальные качели, которые можно использовать как в домашних условиях, так и на природе. Основа выполнена из натурального
1400 руб
Раздел: Качели, кресла-качалки, шезлонги

65. Разработка маркетинговой программы продвижения на рынок нового вида бытовых услуг

66. Тенденции развития Российского рынка PR услуг

67. Формирование бренда ВУЗа на рынке образовательных услуг России

68. Инновации в сфере косметических услуг

69. Сфера платных услуг в медицине

70. Россия на мировом рынке услуг
71. Анализ сегментирования рынка транспортно-экспедиционных услуг
72. Организация предприятия сферы ландшафтно-дизайнерских услуг

73. Психологическая суть профессиональной активности в сфере торговли и услуг

74. Статистика уровня жизни населения и отраслей социальной сферы

75. Анализ рынка автосервисных услуг в г. Вятские Поляны, Кировской области. Разработка услуги приёма отработанных эксплуатационных материалов

76. Влияние мирового финансово-экономического кризиса на рынок туристических услуг

77. Китай на рынке туристических услуг Иркутской области

78. Потребности туристического рынка услуг в РФ

79. Рынок туристических услуг

80. Характеристика рынка туристических услуг на современном этапе

Фломастеры "Connector. Балерина", 45 предметов.
Подарочный набор фломастеров. В упаковке: 33 фломастера Connector, 10 клипов для соединения, 2 карточки для раскрашивания.
1162 руб
Раздел: Более 24 цветов
Набор маркеров для досок "Kores", 3 мм, 4 штуки.
Круглый наконечник. Пластиковый корпус. Толщина линии письма - 3мм. Цвета: черный, синий, красный, зеленый. Стираются с таких гладких
305 руб
Раздел: Для досок
Фигурка новогодняя "Олень" большой (30 см).
Материал: фанера. Цвет: серый. Размер подставки: 23х5х0,7 см. Размеры оленя: - высота: 31 см. - длина: 30 см. - толщина: 0,7 мм. Размер
550 руб
Раздел: Прочие фигурки

81. Основные и дополнительные услуги в сфере туризма

82. Банковская конкуренция - основа рынка финансовых услуг

83. Рынок продукции услуг предприятия питания и гостиниц в условиях рыночной экономики

84. "Входные барьеры" на рынок отрасли

85. Основные принципы регулирования на рынке услуг

86. Рыночные преобразования на потребительском рынке товаров и услуг
87. Сфера гостиничных услуг: анализ основных результатов деятельности предприятия и пути их улучшения в условиях конкуренции
88. Учет затрат, бюджетирование и контроль в отраслях производственной сферы

89. Анализ структуры рынка строительных услуг

90. Перспективы развития аэрокосмической отрасли Украины

91. Foreign exchange market (Иностранный обменный рынок)

92. Развитие и размещение отраслей топливно-энергетического комплекса России

93. Основные проблемы и перспективы развития и размещения отраслей агропромышленного комплекса в Донецком экономическом районе

94. Анализ рынка углеводородов стран Центральной и Южной Азии

95. Нефтяная промышленность России и её роль на мировом рынке сырья

96. Значение газа и перспективы развития газовой отрасли в Казахстане

Ящик хозяйственный, 30 литров.
Материал: пластик. Размер: 470х370х245 мм. Объем: 30 л. Цвет товара в ассортименте, без возможности выбора.
544 руб
Раздел: Более 10 литров
Паркинг 4-уровневый с дорогой и автомобилями, красный.
В набор входит: лифт с подъемным механизмом, светофор, дорожные знаки, заправка, машинки. Размер паркинга в собранном виде: 84,5х84,5х61
2167 руб
Раздел: Многоуровневые парковки
Карандаши цветные, 24 цвета.
Цветные карандаши в картонной коробке. Прочный грифель. Яркие цвета. Мягкое письмо и ровное закрашивание. Материал корпуса: дерево. Форма
324 руб
Раздел: 13-24 цвета

97. Денежная реформа и становление денежного рынка Украины (Грошова реформа та становлення грошового ринку України)

98. Налоги с населения и их роль в условиях перехода к рынку

99. Основные задачи сферы государственного регулирования

100. Финансовый контроль в период перехода к рынку


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.