Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Основы менеджмента банковских услуг

Совок большой.
Длина 21,5 см. Расцветка в ассортименте, без возможности выбора.
21 руб
Раздел: Совки
Наклейки для поощрения "Смайлики 2".
Набор для поощрения на самоклеящейся бумаге. Формат 95х160 мм.
19 руб
Раздел: Наклейки для оценивания, поощрения
Гуашь "Классика", 12 цветов.
Гуашевые краски изготавливаются на основе натуральных компонентов и высококачестсвенных пигментов с добавлением консервантов, не
170 руб
Раздел: 7 и более цветов

СодержаниеВведение 1. Теоретические основы менеджмента банковских услуг 1.1 Понятие и классификация банковских услуг 1.2 Маркетинговых подход к менеджменту банковских услуг 1.3 Качество банковских услуг как важнейший фактор их эффективности 1.4 Финансовая технология управления оптимальным сочетанием экономических интересов банка и клиента (финансовый менеджмент клиента) 2. Организационно – экономическая характеристика луганского городского отделения ощадбанка 2.1 Нормативно – правовые основы деятельности банка 2.2 Анализ структуры управления Луганское Городского отделения Ощадбанка Украины 2.3 Анализ показателей управления финансовой деятельностью отделения 2.4 Рассмотрение номенклатуры банковских услуг, предлагаемых Луганским городским отделением Ощадбанка Украины 3. Разработка мероприятий, направленных на повышение эффективности управления услугами банка 3.1 Основные направления повышения эффективности управления банковскими услугами 3.2 Обслуживание клиентов через Интернет (интернет-банкинг) 3.3 Формирование современной системы стимулирования банковского персонала 3.4 Мероприятия по повышению эффективности работы Луганского городского отделения Ощадбанка 4. Охрана труда Выводы и предложения Список использованной литературы ВведениеБанковская система составляет важнейшую часть любой развитой современной экономики и играет существенную роль в ее функционировании. Банковские услуги представляют собой банковские операции по обслуживанию клиента, которые удовлетворяют его определенные потребности . Эффективная гибкая система банковских операций с широкой клиентурой может и должна способствовать мобилизации внутренних сбережений. Особое значение приобретает в этой связи гибкое банковское обслуживание, способное реагировать на формирующиеся потребности изменяющейся экономики. Конкуренция на рынке банковских услуг также оказывает значительное влияние на количественные и качественные характеристики банковского обслуживания. Значение активизации роли банков, обслуживающих население, состоит в том, чтобы при наименьших затратах содействовать максимальному эффекту, наиболее полному удовлетворению потребностей клиентов в банковском обслуживании, улучшению качества банковского обслуживания частных лиц, расширению спектра банковских услуг и снижению их себестоимости . На ряду с выполнением традиционных банковских услуг населению - привлечением средств в депозиты, предоставлением ссуд и осуществлением расчетно-кассового обслуживания населения - современные банковские институты в нашей стране начинают выполнять также электронные услуги, маркетинговые исследования по заказу клиентов, валютные операции, прочие услуги, в том числе трастовые, информационно-справочные консультационные, фондовые и другие. Необходимо диверсифицировать услуги, предлагаемые банком, искать своего клиента и тщательно изучать его потребности - ведь зачастую секрет успеха кроется как раз в нетрадиционной подаче самых обычных услуг: в культуре общения, заботе о клиенте, предоставлении ему необходимых и своевременных консультаций, рекомендаций, что определяет актуальность темы дипломной работы: &quo ;Обоснование путей повышения управления эффективностью банковских услуг в современных условиях&quo ;.

Объект дипломной работы управление банковскими услугами Луганского городского отделения Ощадбанка Украины. Целью дипломной работы является анализ, обоснование и предложение мероприятий по повышению эффективности управления финансовыми услугами Луганского городского отделения Ощадбанка Украины Задачи дипломной работы: изучение теоретических основ менеджмента банковских услуг: понятия и классификации банковских услуг; маркетингового подхода к менеджменту банковских услуг; качества банковских услуг как важнейшего фактора их эффективности; финансовой технологии управления оптимальным сочетанием экономических интересов банка и клиента (финансовый менеджмент клиента); организационно – экономическая характеристика Луганского городского отделения Ощадбанка: нормативно – правовые основы деятельности банка; оценка показателей финансового состояния банка; рассмотрение номенклатуры финансовых услуг, предлагаемых Луганским городским отделением Ощадбанка Украины; разработка мероприятий, направленных на повышение эффективности управления услугами банка: облуживание клиентов через Интернет (интернет-банкинг); разработка и апробация методики анализа клиентской базы банка; мероприятия по улучшению работы отделения. В дипломной работе использованы математические, статистические, экономические, монографические методы исследования. Информационной базой исследования послужили отечественные и зарубежные издания, материалы прессы и фактические данные хозяйственной деятельности Луганского городского отделения Ощадбанка Украины. 1. Теоретические основы менеджмента банковских услуг 1.1 Понятие и классификация банковских услугСовременная ситуация в сфере банковского дела подвержена очень частым изменениям в связи с нестабильным экономическим положением в Украине. В настоящее время прибыльность банков в целом снизилась, однако банковские услуги становятся все шире и разнообразнее, что, несомненно, требует их классификации по определенным признакам. Банковские услуги, это часть банковского продукта, формирование, создание которой происходит на основе поэтапных маркетинговых исследований рынка, потребностей клиентов. Она состоит из комплекса банковских операций, необходимых для выполнения требований клиентов по реализации данной услуги на рынке удовлетворения взаимных интересов, направленных на получение прибыли . Банки являются поставщиками трех основных видов финансовых услуг: трансакционных, портфельных и операционных . Портфельные услуги связаны с традиционной деятельностью банков как ссудо-сберегательных финансовых институтов. К портфельным услугам относятся предоставление займов клиентам (кредиты) и прием денежных средств во вклады (депозиты). Банки аккумулируют временно свободные ресурсы в виде депозитов и распределяют их в форме кредитов. Оказывая эти услуги, банки перераспределяют ресурсы от лиц, совершающих сбережения, к лицам, нуждающимся в кредите, и тем самым обеспечивают предприятия дополнительными финансовыми ресурсами. Именно этот вид услуг отличает банки от других финансовых посредников. Кредитно-депозитные услуги приносят банкам около 70% дохода .

Трансакционные услуги - услуги по обслуживанию сделок. При выполнении функции обслуживания трансакций банки предоставляют два основных типа услуг по сделкам : -ведут систему расчетов, в которой перемещение ценностей сопровождается бухгалтерскими проводками (услуги счетоводства), при этом побочными продуктом является предоставление информации клиентам: о платежах, поступлениях и начисленных процентах); -обеспечивают валютную конвертируемость (депозиты, вклады и другие активы клиентов конвертируются в валюту). Выполняя трансакционную функцию, банки предоставляют систему учета обменных операций (accou i g sys em of excha ge), в которой движение средств регистрируется в форме бухгалтерских проводок. Услуги по обмену валюты - второстепенные, и при движении общества в сторону безналичного оборота и обслуживания клиентов через удаленные терминалы, становятся все менее важными. Таким образом, бухгалтерское сопровождение обмена - ключевая услуга по совершению сделок, обеспечиваемая финансовыми посредниками. Трансакционные услуги непосредственно связаны с обслуживанием платежного и налично-денежного оборота. В настоящее время трансакционные услуги и сопутствующие им услуги приносят банкам около 10% всей прибыли . При этом банки обрабатывают 70% всех платежей. Трансакционные услуги являются самыми технологоемкими, зависят от электронных каналов доставки и телекоммуникаций. Поэтому наиболее радикальные изменения, вызванные использованием Интернет как нового электронного телекоммуникационного канала, затрагивают именно их. Операционные услуги банки используют как источник дополнительных доходов (их еще называют &quo ;платные услуги&quo ;). Операционные услуги в широком смысле представляют собой продажу банковской ликвидности. К ним относится инвестиционные услуги (в том числе и трастовые), услуги по страхованию и другие платные услуги, которые банки оказывают своим клиентам . Инвестиционные услуги связаны в первую очередь с операциями на рынке ценных бумаг. Это услуги по привлечению капитала, управлению процентным риском и риском операций с иностранной валютой, обслуживанию слияний и поглощений, брокерские услуги банков, торговая деятельность на рынке ценных бумаг с целью обеспечения ликвидности инвестиций клиентов (управление портфелем ценных бумаг) и другие клиентские операции на рынке ценных бумаг, которые банки осуществляют на основе доверительного управления, либо в качестве брокеров. Следует отметить, что деление услуг на трансакционные, портфельные и операционные носит теоретический характер. Развитие банковского дела в последней четверти XX в. привело к &quo ;перемешиванию&quo ; разных видов услуг. Сегодня банки предлагают к продаже не отдельные услуги, а пакеты услуг, получившие название &quo ;банковских продуктов&quo ;. Банковский продукт обычно сочетает в себе услуги всех трех видов (трансакционные, кредитно-депозитные и операционные). Например, пластиковые карточки используются для расчетных операций, для покрытия овердрафтов по ним применяются различные депозитно-кредитные схемы, а за пользование пластиковой карточкой может взиматься комиссия как за операционную услугу.

Социальные показатели характеризуют развитие профессиональной подготовки членов коллектива, их отношение к труду, степень решения социальных проблем. Также к функциям банковского менеджмента можно отнести соблюдение требований государства предъявляемых к банкам в целях защиты интересов владельцев денежных вкладов и депозитов. Кроме подобных законов существует и ряд обязательных нормативов и предписаний, направленных на обеспечение ликвидности кредитных учреждений, что означает наличие определенных границ в самостоятельности принятия решений, обусловленных соблюдением обязательных нормативов и предписаний, и необходимость менеджеров в условиях постоянно изменяющейся конъюнктуры денежного рынка искать пути обеспечения ликвидности банка. 137. ПРИВЛЕЧЕНИЕ И РАБОТА С КЛИЕНТАМИ В БАНКАХ Среди эффективных технологий, укрепляющих клиентскую базу, стоит выделить организацию работы по типу персональных менеджеров, ответственных за группу приоритетных клиентов банка или потенциальных клиентов. Цель использования этой технологии переход на более высокий, современный уровень развития, повышение конкурентоспособности банка на региональном рынке банковских услуг

1. Потребности и предпочтения населения г. Москвы на рынке банковских услуг

2. Рынок банковских услуг

3. Электронные системы расчетов: розничные банковские услуги

4. Основы менеджмента (справочно-информационные материалы)

5. Основы менеджмента

6. Шпаргалки по Основам менеджмента
7. Потребности и предпочтения населения г. Москвы на рынке банковских услуг
8. Отличия конкуренции на рынке банковских услуг от конкуренции на иных финансовых рынках

9. Особенности развития сектора банковских услуг в Республике Беларусь

10. Система обработки жалоб (service recovery system) в сфере банковских услуг

11. Особенности продвижения банковских услуг

12. Международная торговля банковскими услугами

13. Методологические основы менеджмента

14. Организация - основа менеджмента

15. Основы менеджмента

16. Основы менеджмента

Счеты большие "Mapacha".
Благодаря этим красочным счётам малыш очень быстро научится считать! Счёты оснащены 10-ю осями, на каждой из которых расположено по 10
800 руб
Раздел: Счетные наборы, веера
Доска магнитно-маркерная.
Доска напольная в деревянной некрашеной раме, азбука и цифры на магнитах, маркер. Доска двухсторонняя, с одной стороны "белая"
1619 руб
Раздел: Доски магнитно-маркерные
Кружка керамическая "FIFA 2018", 650 мл.
Объем: 650 мл. Материал: керамика.
880 руб
Раздел: Кружки, посуда

17. Основы менеджмента

18. Основы менеджмента

19. Основы менеджмента

20. Основы менеджмента

21. Стратегія управління як основа менеджменту

22. Теоретические основы менеджмента на современном этапе
23. Теоретические и методологические основы менеджмента
24. Менеджмент и маркетинг в банковской деятельности

25. Технология проведения маркетинговых исследований рынка банковских товаров и услуг

26. Банковский менеджмент

27. Основы отраслевого менеджмента

28. Финансовый менеджмент. Основа обеспечения устойчивой позиции на рынке

29. Особенности банковского менеджмента, содержание процесса управления, кредитный менеджмент

30. Сущность маркетингового исследования услуг на основе маркетинговой информации

31. Принципы построения системы менеджмента на основе здравого смысла

32. Учебно-методический материал по курсу "Правовые основы и менеджмент земельного рынка"

Самоклеящиеся этикетки, A4, 210x297 мм.
Формат: А4. Размер: 210x297 мм. 1 этикетка на листе (100 листов в упаковке).
500 руб
Раздел: Бейджи, держатели, этикетки
Потолочная сушилка "Лиана", 1,9 м.
Сушилка может использоваться в ванной комнате, лоджии или на балконе. Сушилка изготовлена из прочных, экологически чистых
632 руб
Раздел: Сушилки потолочные
Набор детской посуды "Лисичка" (3 предмета).
Набор детской посуды "Лисичка" в подарочной упаковке. В наборе 3 предмета: - кружка 240 мл; - тарелка 19 см; - миска 18
310 руб
Раздел: Наборы для кормления

33. Оценка потребности в банковском кредите для финансирования текущих расходов в системе финансового менеджмента предприятия

34. Банковский менеджмент структура сущность

35. Банковский менеджмент в мелком региональном отделении ком банка в переходный период кризисной экономики

36. Основы банковского дела

37. Основы банковского дела

38. Развитие банковских операций на основе современных электронных технологий. Интернет-банкинг
39. Анализ развития системы безналичных расчетов на основе банковских пластиковых карточек
40. Депозиты физических лиц как основа банковских ресурсов

41. Правовые основы банковского кредитования в России

42. Привлечение организациями физических лиц к выполнению работ по оказанию услуг на основе гражданско-правовых договоров

43. Основи інноваційного менеджменту

44. Основы производственного менеджмента

45. Основы стратегического менеджмента

46. Основы финансового менеджмента на предприятии ЗАО "Хабаровскстрой"

47. Теоретические основы финансового менеджмента

48. Методологические основы построения систем обеспечения финансового менеджмента

Батут.
Каркас: сталь. Полотно: дюралевая нейлоновая сетка. Окантовка: прочный защитный материал. Количество ножек: 6 шт. Допустимая нагрузка:
3350 руб
Раздел: Батуты, надувные центры
Кружка-хамелеон "Разогрей Звезду".
Оригинальная кружка, которая меняет изображение при наливании в неё горячих напитков.
442 руб
Раздел: Кружки
Пенка для купания малышей "Arau Baby", 400 мл.
Нежная пенка для тела с устойчивой обильной пеной отлично очищает, при этом не раздражает нежную детскую кожу. Содержит натуральные масла
417 руб
Раздел: Гели, мыло

49. Основы организации учета затрат и калькулирование себестоимости продукции, работ, услуг

50. Основы финансового менеджмента

51. Основы молекулярной биологии клетки

52. "Основы организации корабля" /Корабельный устав/

53. Основы ведения наступления подразделениями и частями

54. Гамма – каротаж. Физические основы метода
55. Государственное регулирование банковской деятельности
56. Банковское право

57. Источники правового регулирования банковской деятельности

58. Межбанковские отношения на основе использования высоких технологий интербанковских телекоммуникаций

59. Учебник по банковскому праву

60. Правовые основы валютного регулирования и валютного контроля в Российской Федерации

61. Государственно-правовое регулирование банковской деятельности в РФ

62. Финансовые и правовые основы полного товарищества

63. ЛИЗИНГ: правовые основы и проблемы развития правового регулирования в РФ

64. Договор банковского вклада

Сиденье в ванну раздвижное пластиковое.
Сиденье предназначено для принятия гигиенических процедур, используется как санитарно-гигиеническое приспособление, не предназначенное для
437 руб
Раздел: Решетки, сиденья для ванны
Зонт на коляску Lorelli, цвет: терракотовый.
Универсальный зонт для коляски. Защитит малыша во время продолжительных прогулок как от солнца, так и от внезапного дождика. Универсальное
425 руб
Раздел: Зонтики для колясок
Коробка для хранения, на молнии, складная, 30x40x25 см, серо-белая.
Коробка предназначена для хранения небольших предметов. Размер: 30x40x25 см. Материал: пластик, кант из нетканого полотна. Цвет: серо-белый.
320 руб
Раздел: Более 10 литров

65. Исключительные права на средства индивидуализации товаров, работ, услуг и их производителей

66. Основы конституционного права Франции

67. Основы конституционного строя Великобритании

68. Финансовый менеджмент и его роль

69. Правовая основа СНГ

70. Основы Конституционно-правового статуса субъектов РФ
71. Правовые основы взаимоотношений представительного и исполнительного органов местного самоуправления
72. Конституция – основной закон государства. Основы конституционного строя

73. Конституционные основы судебной власти

74. Отчет по учебно-ознакомительной практике (c правовыми основами местного самоуправления, формированием представительных и исполнительных органов власти, структурой и функциями органов местного самоуправления)

75. Финансовые основы местного самоуправления по законопроекту комиссии Козака

76. Основы местного самоуправления

77. Организационные основы проведения налоговых проверок

78. Правовые основы гражданской обороны

79. Понятие, назначение и правовая основа паспортной системы Российской Федерации

80. Правовые и нормативные основы труда

Наушники "Philips SHE1450BK/51", цвет черный.
Отличные внутриканальные наушники черного цвета станут дополнением любого образа и стиля. Компактные динамики обеспечивают отличные басы и
599 руб
Раздел: Гарнитуры и трубки
Пенал "DeLune", арт. D-819.
Пенал школьный каркасный, изготовлен по жестко-каркасной технологии, обеспечивающий, надежную защиту письменных принадлежностей от
651 руб
Раздел: Без наполнения
Подушка "Verossa" (заменитель лебяжьего пуха), 70х70 см.
Одеяла и подушки торговой марки Verossa с инновационным наполнителем из микроволокна — искусственный лебяжий пух - обладают всеми
1068 руб
Раздел: Размер 70х70 см

81. Основы политики Эстонского государства в отношении образования и здравоохранения

82. Феодальное государство (экономическая основа, сущность, механизм, функции и формы)

83. Правовые основы бухгалтерской и статистической отчетности

84. Лингвистические основы обучения произношению английского языка в каракалпакской школе

85. Конспект учебника Мамонтова "Основы культурологии"(М., Изд. РОУ, 1996)

86. И.А. Ильин. Основы христианской культуры
87. Народно-поэтическая основа Щедринских сказок, их самобытность, нравственно-философская направленность (на примере сказки "Коняга")
88. Фольклорные основы сказок-повестей В. М. Шукшина

89. Цицикарский протокол 1911г.(Основы взаимоотношений России и Китая в начале 20 в.)

90. Космоцентризм как основа философии Древней Греции

91. Проектирование и разработка сетевых броузеров на основе теоретико-графовых моделей

92. Оптимальное управление вычислениями в распределенных вычислительных системах на основе графа потоков данных

93. Популярные услуги Internet

94. Основы построения сетей

95. Физические основы действия современных компьютеров

96. Многопроцессорный вычислительный комплекс на основе коммутационной матрицы с симметричной обработкой заданий всеми процессорами

Лестница-стремянка, 4 ступени, стальная.
Нескользящие пластиковые коврики. Размер ступеньки: 30x20 см. Материал: сталь. Высота на уровне верхней ступени: 91 см. Количество
2071 руб
Раздел: Лестницы
Сушилка для белья напольная складная "Ника СБ3", 10 м.
Сушилка для белья классическая для любых помещений. Напольная, складная без отлетных деталей. Незаменимый атрибут Вашего дома! Длина
551 руб
Раздел: Сушилки напольные
Кукольная мебель "Шкаф".
Шкаф - один из самых необходимых предметов мебели в любом доме, особенно в кукольном. И хочется, чтобы этот предмет был красивым,
362 руб
Раздел: Гардеробные, прихожие

97. Принципы уровневой организации ЛВС (на основе модели OSI)

98. Разработка системы автоматизации для малого коммерческого предприятия работающего в сфере информационных услуг

99. Курсовая работа по основам программирования. Игра "Паровоз"


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.