Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Устно-речевая деловая коммуникация

Наклейки для поощрения "Смайлики 2".
Набор для поощрения на самоклеящейся бумаге. Формат 95х160 мм.
19 руб
Раздел: Наклейки для оценивания, поощрения
Коврик для запекания, силиконовый "Пекарь".
Коврик "Пекарь", сделанный из силикона, поможет Вам готовить вкусную и красивую выпечку. Благодаря материалу коврика, выпечка не
202 руб
Раздел: Коврики силиконовые для выпечки
Мыло металлическое "Ликвидатор".
Мыло для рук «Ликвидатор» уничтожает стойкие и трудно выводимые запахи за счёт особой реакции металла с вызывающими их элементами.
197 руб
Раздел: Ванная

Введение Актуальность исследования устного официально-делового стиля связана с широким использованием деловой речи у деловых людей и специалистов в различных сферах. Целью моей работы было ознакомиться с устным официально-деловым стилем, его функциями, целями и задачами использования в речи. В первой части работы раскрываются основные понятия коммуникации и процесса коммуникации, рассматриваются основные особенности и требования к устно-речевому стилю делового общения. Во второй части предлагается анализ практического использования устно-речевой коммуникации в сфере услуг. Понятие коммуникации. Основные составляющие процесса коммуникации Прежде всего, дадим определение коммуникации. Коммуникация – это носящее специальный характер взаимодействие людей друг с другом, выраженное в контактах и общении. Речевая коммуникация рассматривается как непрерывный поток мыслей и разговора. Никакой разговор не происходит изолированно, а отдельные слова или группа ещё не составляют коммуникацию. Любая произносимая фраза опосредована влиянием прошлого и оказывает воздействие на будущее. Коммуникация – это многоплановый процесс. Процесс коммуникации представляет собой продолжающуюся серию взаимодействий, для которых характерно следующее: Результаты взаимодействий отличаются; Люди не вступают в коммуникацию, а становятся её частью; Общение с различными людьми является частью более обширного потока коммуникации; Взаимодействия не просто возникают и заканчиваются, но завершаются влиянием на незадействованные стороны; Коммуникационный процесс включает в себя несколько составляющих. Аристотель, например, выделял три компонента коммуникации: ОРАТОР – РЕЧЬ – АУДИТОРИЯ. Эта триада является основой и современной коммуникации, только звучит по-иному: КОММУНИКАТОР – СООБЩЕНИЕ – КОММУНИКАНТ./1, с.16/ Наиболее значимых компонентов процесса коммуникации пять: Кто говорит? (Коммуникатор.) Что сообщает? (Информация.) Кому? (Коммуникант.) По какому каналу? (Какими средствами?) С каким эффектом? (Результат обратной связи.) Комментируя предлагаемую модель, нужно отметить, что специалисты, которые изучают первый вопрос (Кто говорит?), то есть коммуникатора, рассматривают факторы, которые открывают и направляют сам акт коммуникации./1,с.17/ Коммуникатором или ИСТОЧНИКОМ может быть лицо, организация или группа индивидов. В качестве коммуникатора или источника может выступать президент компании или страны, информационное агентство, специалист по паблик рилейшнз (общественным отношениям), компания-рекламодатель, специалист по личным продажам. Обычно источник имеет представление о том, как бы он хотел, чтобы сообщение интерпретировалось получателем (коммуникантом). Однако результат интерпретации, то есть толкование сообщения получателем, определяется рядом факторов, в том числе тем, как сообщение ЗАКОДИРОВАНО (представлено)./1,С.17/ Необходимо отметить, что КОДЫ – это символы, знаки, которые переводят сообщение, идею на язык, понятный получателю ( коммуниканту). Известно, что в качестве кодов используют ВЕРБАЛЬНЫЕ (устная и письменная речь) и НЕВЕРБАЛЬНЫЕ (визуальные образы, звуки, цвета, запахи, жесты, интонации и др.)

средства. Различают следующие виды сообщений: ВОСПРИНИМАЕМЫЕ – несущие информацию, которая декодируется получателем из ощущений. ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ – несущие информацию и внутреннее состояние, которое источник хочет передать получателю./2, с.23/ Специалисты, фокусирующие свое внимание на втором вопросе (Что сообщает?), занимаются анализом содержания. /1,с.17/ Сообщение – информация, или закодированная идея, то, что передает источник получателю. Содержание сообщения представляется в виде сведений, размышлений, аргументов, доводов, фактов. /1,с.18/ Вопросом «По какому каналу?» занимаются те, кто рассматривает по преимуществу прессу, радио, телевидение и другие каналы коммуникации. /1, с.17/ Таким образом, осуществляется анализ средств передачи информации. Таким образом, выделим основные виды каналов. Обычно каналы делятся на средства массовой коммуникации (пресса, телевидение, радиовещание, информационные агентства, службы связи с общественностью, рекламные агентства и др.) и межличностные каналы, то есть непосредственный личностный обмен сообщениями между источником (коммуникатором) и получателем информации (коммуникантом)./1,с.18/ Если вопрос состоит о влиянии на аудиторию, то проблемой является анализ «эффекта» коммуникации./1,с.17/ ЭФФЕКТ КОММУНИКАЦИИ – это изменения в поведении коммуниканта, которые происходят в результате приема сообщения. Специалисты выделяют три основных типа результатов коммуникации: Изменения в знаниях Изменение установок, то есть изменение относительно устойчивых представлений аудитории Изменение поведения получателя информации (например: осуществить покупку, принять участие в выборах, изменить точку зрения, улучшить дисциплину труда и т.п.) Степень достижения цели коммуникации можно оценить и по таким показателям, как количество писем и звонков, изменение объема продаж, принятие (отмена) политических или административных решений. Эффективность коммуникации обусловлена: Природой источника информации Особенностями формы делового общения и содержания самих сообщений Той обстановкой, в которой люди получают информацию./1,с.19/ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ – это реакция коммуниканта на сообщение источника. Именно обратная связь делает коммуникацию двусторонним процессом, так как получив информацию о реакции коммуниканта, коммуникатор учитывает её, корректируя свои действия и цели. Обратная связь может быть как положительной, когда желаемый результат был достигнут, так и отрицательной, которая информирует источник о том, что желаемый результат сообщения достигнут не был. Как уже отмечалось, простая схема структуры коммуникации состоит из трех компонентов : КОММУНИКАТОРА (отправитель), СООБЩЕНИЯ (процесс передачи информации) и КОММУНИКАНТА (получатель). Более сложная модель может быть представлена иной цепочкой: «ИСТОЧНИК – КОММУНИКАТОР – СООБЩЕНИЕ – КОДИРУЮЩЕЕ УСТРОЙСТВО – КАНАЛ – ДЕКОДИРУЮЩЕЕ УСТРОЙСТВО – КОММУНИКАНТ – РЕЗУЛЬТАТ КОММУНИКАЦИИ – ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ». Официально-деловая коммуникация Официально-деловой стиль речи обусловлен практическими требованиями жизни и профессиональной деятельности. Он «обслуживает» сферу правовых, управленческих, социальных отношений и реализуется как в письменной (деловая переписка, нормативные акты, делопроизводство и пр.)

, так и в устной (отчетный доклад на собрании, выступление на деловом совещании, служебный диалог и т.п.) форме. В официально-деловом стиле различают три подстиля: Законодательный Дипломатический Административно-канцелярский /1,с.39/ Каждый из перечисленных стилей имеет свою специфику, коммуникативные формы, речевые клише. Так, в законодательном стиле используются закон, статья, параграф, нормативный акт, предписание, повестка, указ, кодекс; в дипломатическом стиле – меморандум, нота, коммюнике, в канцелярском стиле – расписка, справка, докладная записка, доверенность, приказ, распоряжение, заявление, характеристика, выписка из протокола./1,с.39/ Официально-деловой стиль требует предельной точности речи, которая достигается прежде всего использованием терминов, как широко распространенных, так и узкоспециальных. Термины чаще всего обозначают: Наименование документов: постановление, уведомление, запрос, договор, контракт, акт и др.; Наименование лиц по профессии, состоянию, выполняемой функции, социальному положению (судья, менеджер по продажам, президент компании, следователь, психолог и пр.) Процессуальные (экспертиза, допрос, выемка, аттестация и пр.) или профессиональные действия (информировать, сделать отчет, подготовить справку и т.п.) Официально-деловой стиль требует объективности информации. В документах недопустимо выражение субъективного мнения лица, составляющего текст, употребление эмоционально окрашенной лексики. Кроме того, официально-деловой стиль характеризуется компактностью изложения, краткостью, экономным использованием языковых средств. Формы деловой коммуникации Официально-деловой стиль, прежде всего, можно разделить на письменный и устный. Из форм письменной деловой коммуникации можно отметить деловое письмо, заявление, резюме, контракт и т.п. Общепринятыми формами устной деловой коммуникации являются деловые беседы, совещания, собрания, переговоры, конференции, разнообразные деловые встречи. Развитие рыночных отношений нельзя представить без быстрого и беспрепятственного распространения деловой информации, а значит организации и проведения инновационных форм делового общения, таких как презентации, «круглые столы», пресс-конференции, собрания акционеров, брифинги, выставки и ярмарки новых товаров. Главной формой устного делового общения является диалог. Одной из основных форм диалога, в свою очередь, является беседа. Деловая беседа – наиболее распространенная форма делового общения. В процессе деловой беседы могут рассматриваться вопросы устройства на работу, ремонта квартиры, предложения о сотрудничестве, совершения сделки и т.д. При разговоре-диалоге важно следующее: суть не в том, что сообщает говорящий, а в том, как его понимает партнер; если партнер неправильно толкует полученную информацию, то виноват в этом говорящий. Традиционными жанрами деловой коммуникации являются публичные речи, интервью, комментарий, консультация. Специфическими жанрами деловой коммуникации можно считать спор, дискуссию, полемику, дебаты, прения, которые зачастую являются составляющими таких форм общения, как совещания, собрания, конференции, но могут иметь и самостоятельное значение./

Речевой акт должен быть обязательно двусторонним: говорение слушание, что составляет непрерывное единство, обусловливающее взаимопонимание. Речевой акт, прежде всего процесс, который изучается физиологами, акустиками, психологами и языковедами. Речевой акт может быть не только услышан (при устной речи), но и записан (при письменной речи), а также, в случае устного речевого общения, зафиксирован на магнитофонной пленке или на цифровом носителе. Речевой акт тем самым доступен изучению и описанию с разных точек зрения и по методам разных наук. 3. Самое трудное определить, что такое речь. Речь - проявление и функционирование языка, сам процесс общения; она единична для каждого носителя языка. Это явление переменное в зависимости от говорящего лица. Прежде всего, это не язык и не отдельный речевой акт. Язык и речь - две стороны одного и того же явления. Язык присущ любому человеку, а речь - конкретному человеку. Мы говорим об устной и письменной речи, и это вполне правомерно, мы говорим о речи ребенка, о школьника, о речи молодежи, о сценической речи, об орфоэпической речи, о прямой и косвенной речи, о деловой и художественной речи о монологической и диалогической и т.д

1. Тезисы по теории психической коммуникации

2. Теории массовой коммуникации

3. Деловой этикет и деловой протокол

4. Метафизичность теории познания. Фундаментальные проблемы и основные категории теории познания

5. Невербальные средства в деловой коммуникации

6. Организация деловой коммуникации
7. Этика и культура в деловых коммуникациях
8. Устное и письменное деловое общение

9. Учебная компьютерно-опосредованная коммуникация: теория, практика и перспективы развития

10. Основные черты устной деловой речи

11. Принципы, средства и формы финансовых коммуникаций с инвесторами

12. Гражданская правовая защита чести, достоинства и деловой репутации

13. Деловой язык и культура речи юриста - тема "Разработка стратегии общения"

14. Лингвистический фон деловой корреспонденции (Linguistic Background of Business Correspondence)

15. Деловая французская кореспонденция (La lettre comercial)

16. Особенности делового этикета в западноевропейских странах

Комплект детского постельного белья в кроватку "Амели" (цвет: вишневый/белый).
Комплекты детского постельного белья AmaroBaby выполнены из натурального и гипоаллергенного материала, мягкого и приятного на ощупь.
2825 руб
Раздел: Комплекты в кроватку
Автомобиль-каталка "Премиум-2".
Большой автомобиль-каталка может не только катать малыша, но и перевозить "грузы". Особенно пригодится он в песочнице, где так
1461 руб
Раздел: Каталки
Карандаши цветные "Jumbo natur", 24 цвета, 24 штуки.
Утолщенный корпус. Имеют специально обработанную поверхность корпуса, без покраски.
532 руб
Раздел: 13-24 цвета

17. Книга как основное средство документной коммуникации

18. Искусство делового письма

19. Официально-деловой стиль русского языка

20. Официально - деловая письменная речь

21. Информационное общество и глобальные компьютерные коммуникации

22. Цикл деловой активности
23. Характеристика и значение деловых игр в медицине
24. Политические коммуникации

25. Этика деловых отношений

26. Искусство деловых отношений

27. Деловое общение: спор

28. Этикет деловой беседы

29. Вербальные и невербальные коммуникации. Характеристики общения. Личность как субъект общения

30. Основные особенности речи делового человека

31. Невербальные средства коммуникации

32. Этика делового общения: руководители и подчинённые

Кружка фарфоровая "Королевские собаки", 485 мл.
Кружка фарфоровая. Объем: 485 мл.
322 руб
Раздел: Кружки
Карандаши цветные "Triocolor", 24 цвета, трехгранный корпус.
Трехгранная эргономичная форма корпуса. Яркие, насыщенные цвета, линии мягко ложатся на бумагу. Грифель устойчив к механическим
464 руб
Раздел: 13-24 цвета
Говорящий планшетик "Сказочка", 19x24 см.
Говорящий Планшетик "Сказочка для маленьких" - это незаменимый спутник Вашего малыша, с ним он точно не будет скучать! В памяти
513 руб
Раздел: Планшеты и компьютеры

33. Межкультурная коммуникация в электронной среде и поиск информации в сети Интернет

34. Дискуссия в ситуациях делового общения

35. Коммуникации в организации

36. Теоретические аспекты делового общения

37. Особенности делового общения с представителями арабских стран

38. Деловой этикет руководителя: прием посетителей
39. Внешний облик деловой женщины, требования к рабочему месту. Сувениры и подарки в деловой сфере
40. О смысле массовой коммуникации. Массовая информация и выживание

41. Коммуникации в структуре человеческой цивилизации

42. Японская деловая этика

43. Бизнес-план газеты "Деловой Петербург"

44. Этика делового общения: руководители и подчинённые

45. Директ-маркетинг как составляющая комплекса маркетинговых коммуникаций

46. Процесс коммуникаций

47. Телефон как средство делового общения

48. Управление деловой карьерой персонала

Фломастеры-кисти "Trendy", 12 цветов.
Набор фломастеров-кисточек. Предназначены для рисования на бумаге и картоне. В наборе: 12 цветов. Характеристики: - круглый пластиковый
342 руб
Раздел: 7-12 цветов
Сахарница с ложкой "Гуси", 660 мл.
Сахарница с ложкой прекрасно впишется в кухонный интерьер. Материал: доломит. Объем: 660 мл.
319 руб
Раздел: Сахарницы
Пенал школьный "Pixie Crew" с силиконовой панелью для картинок (чёрный).
Повседневные вещи кажутся скучными и однотонными, а тебе хочется выглядеть стильно и быть не как все? "Pixie Crew" сделает твою
1096 руб
Раздел: Без наполнения

49. ЯПОНСКАЯ ДЕЛОВАЯ ЭТИКА

50. Формирование сети коммуникаций в организации

51. Язык и стиль распорядительных документов: язык и стиль коммерческой кореспонденции, язык и стиль инструктивно-методических документов. Реклама деловой речи. Правила оформления документов. Речевой этикет в документах

52. Имидж делового человека и пути его формирования

53. Методы сбора информации в журналистике и PR-коммуникациях

54. Искусство делового письма
55. Деловой этикет руководителя: прием посетителей
56. Внешний облик деловой женщины, требования к рабочему месту. Сувениры и подарки в деловой сфере

57. Деловые игры в поцессе обучения

58. Присяга на верность: об изменении политической коммуникации в XIX веке

59. Интернет в культурной коммуникации

60. Субкультуры как способ межличностной и межкультурной коммуникации

61. Деловая письменность в системе старобелорусского литературного языка

62. Своеобразие деловой культуры Швеции

63. Основы деловой риторики

64. Межкультурная коммуникация, языковая вариативность и современный билингвизм

Фломастеры-аэрозоль "Blowpens", 10 цветов.
Фломастеры-аэрозоль являются большим развлечением и забавой для самых маленьких. Развивают детское воображение и творческие способности.
447 руб
Раздел: 7-12 цветов
Мягкий пол универсальный, коричневый, 33x33 см (9 деталей).
Данный вид напольного покрытия прекрасно совмещается с ковриками-пазлами "Морские животные", "Листья" и
754 руб
Раздел: Прочие
Светильник "Лампочка на веревке", синий.
Оригинальный пластиковый светодиодный светильник на шнурке длиной 116 - 125 см. Достаточно дёрнуть за лампочку, чтобы включить либо
343 руб
Раздел: Необычные светильники

65. Деловой этикет в Японии

66. Своеобразие деловой культуры Франции

67. Печатная словесность и массовая коммуникация

68. Internet как этап развития маркетинговых коммуникаций

69. Процесс коммуникаций и эффективность управления

70. Управление деловой карьерой
71. Деловая стратегия
72. Деловые переговоры

73. Коммуникации в менеджменте

74. Коммуникации в системе управления

75. Лекции по деловому этикету

76. Межличностные коммуникации

77. Общение и коммуникации

78. Прогноз деловой среды на предприятии

79. Разработка модели управления гостиницы делового назначения и отдыха на 100 мест

80. Формирование делового кредо в системе организационной культуры предприятия

Набор: рейлинг (58 см) с креплением и 6 S-крючков.
Рейлинг - отличный способ для хранения инструментов на кухне. Его использование позволяет сэкономить и упорядочить рабочее пространство.
482 руб
Раздел: Крючки, держатели для полотенец, доски для записок
Кислородный отбеливатель "Shabondama", 750 г.
Средство обладает дезодорирующим и антибактериальным действием. Гранулы отбеливателя прекрасно растворяются благодаря воздушной структуре.
375 руб
Раздел: Отбеливатели
Фоторамка "Poster red" (30х40 см).
Рамка настенная может располагаться как вертикально, так и горизонтально. Для фотографий размером: 30х40 см. Материал: пластик.
342 руб
Раздел: Размер 30x40

81. Психодиагностика профессионально важных свойств и деловых качеств

82. Создание и управление деловыми партнерскими отношениями

83. Западная и восточная деловые культуры

84. Усовершенствование коммуникации на производстве

85. PR-управление коммуникацией в конфликте (методологические основы)

86. Внутрифирменная коммуникация глазами японцев и американцев
87. Формирование делового имиджа
88. Управление деловым общением

89. Колониальная организация и межклеточная коммуникация у микроорганизмов

90. Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров

91. Развитие средств коммуникации слабовидящих глухих и слепоглухих детей и роль изобразительной деятельности и чтения в нем

92. Особенности формирования обычаев делового оборота в договорной работе

93. Право и коммуникация

94. Защита чести, достоинства и деловой репутации

95. Деловые интересы в бизнесе

96. Психологические особенности делового общения

Средство дезинфицирующее "Блокатор вирусов", 1 штука.
Жизнь современного человека полна неожиданных сюрпризов, порой не самых приятных. Проживание в больших городах значительно увеличивает
596 руб
Раздел: Для поверхностей
Обложки для переплета, А4, пластик, 150 мкм, прозрачные, 100 шт..
Прозрачные обложки для переплета из прочного, износостойкого пластика. Обложки придадут документам эстетичный внешний вид и защитят от
511 руб
Раздел: Прочее
Отделитель косточек вишни "Mayer & Boch", 1,5 л, механический (арт. 25985).
Когда вам захочется приготовить вишневый пирог или варенья вишневое без косточек, вы стараетесь выделить больше времени, так как оно уйдет
477 руб
Раздел: Прочее

97. Разработка стратегии деловой беседы

98. Нормы делового общения

99. К вопросу об эмоциональной насыщенности межличностных коммуникаций в Интернете

100. Вербальные и невербальные коммуникации. Характеристики общения.


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.