Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Маркетинг, товароведение, реклама Маркетинг, товароведение, реклама

Организация деятельности PR–службы на примере коммерческой организации ООО "Флагман", предоставляющей услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства

Ночник-проектор "Звездное небо и планеты", фиолетовый.
Оригинальный светильник - ночник - проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фонариков) 2) Три
330 руб
Раздел: Ночники
Мыло металлическое "Ликвидатор".
Мыло для рук «Ликвидатор» уничтожает стойкие и трудно выводимые запахи за счёт особой реакции металла с вызывающими их элементами.
197 руб
Раздел: Ванная
Коврик для запекания, силиконовый "Пекарь".
Коврик "Пекарь", сделанный из силикона, поможет Вам готовить вкусную и красивую выпечку. Благодаря материалу коврика, выпечка не
202 руб
Раздел: Коврики силиконовые для выпечки

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОУ ВПО «УДМУРТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» ИНСТИТУТ СОЦИАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ Кафедра истории и политологии Допущена к защите Зав. кафедрой д. и. н. профессор Г. В. Мерзлякова « » 2008г. ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на тему: «Организация деятельности PR – службы на примере коммерческой организации ООО «Флагман», предоставляющей услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства» Студентка ИСК 5 курс, гр. ЗС-350400-52(К) К. В. Ямщикова Руководитель, к. и. н., доцент С. А. Стерхова Ижевск 2008 СОДЕРЖАНИЕВВЕДЕНИЕ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОЙ СФЕРЕ 1.1. Понятие, основные функции PR – службы коммерческой организаци 1.2.Актуальность PR в жилищно-коммунальной сфере 1.3.Основные направления деятельности PR отдела в жилищно-коммунальной сфере. 2. ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ PR – СЛУЖБЫ ООО «ФЛАГМАН» 2.1. Характеристика предприятия. 2.2. Основные подходы формирования PR – службы на ООО «Флагман» 2.3. Разработка и реализация программы PR – мероприятий на 2006 год для ООО «Флагман». ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСПЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ПРИЛОЖЕНИЯ ВВЕДЕНИЕ Развитие рыночных отношений, становление демократических институтов, осуществление важных политических мероприятий и другие проявления жизни современного общества создают немало актуальных проблем. Для их успешного решения кроме сугубо управленческих усилий необходимы целенаправленное формирование общественного мнения, а в практической работе – и опора на это мнение, что в свою очередь предполагает проведение работы с общественным мнением. Так, в мировом арсенале средств организации социальных отношений сформировалась целая совокупность средств и методов, которые входят в систему паблик рилейшнз. PR – это неотъемлемая часть эффективного управления любой организационной формой деятельности. Паблик рилейшнз, или отношения с общественностью – одна из наиболее интенсивно развивающихся функций менеджмента и быстро растущая сфера маркетинговых коммуникаций. Имея почти столетнюю историю существования в США, в России сегодня PR уверенно завоевывают позиции в корпоративном управлении и в жизни общества в целом. Дальнейшее развитие PR как области знаний и сферы практической деятельности в России объективно предопределено становлением экономических и политических институтов демократии в нашей стране. Рост внимания деловых, политических и общественных кругов в сфере PR как во всем мире, так и в России в последние годы неслучаен. Усиление конкуренции на рынках происходит в условиях интенсивного развития и распространения информационных технологий. Организации испытывают все большую необходимость управления своей позицией в информационном пространстве. Россия движется к постиндустриальной ступени цивилизации, поэтому конкурентная позиция на современном глобализующемся рынке товаров, услуг, идей не возможна без конкурентной позиции в инфосфере. Сфера жилищно-коммунального хозяйства в Российской Федерации на современном этапе начала приобретать свои нововведения и так же имеет конкурентную структуру. Жилищный кодекс Российской Федерации, вступивший в действие с 01 марта 2005 года, создал юридические основания для возникновения и формирования впервые за 80 с лишним лет института коммерческого обслуживания жилищного фонда.

Так, например, новый закон дает право выбирать собственникам организацию, которая будет предоставлять услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Именно на этом этапе возникает конкуренция между обслуживающими организациями. Конкуренция - это центр тяжести всей системы рыночного хозяйства. Стимулом, побуждающим к конкурентной борьбе, является стремление превзойти других. Уникальность ситуации заключается в том, что, несмотря на наличие юридических предпосылок, на данный момент в большинстве случаев нет проработанных схем взаимодействия потребителей услуг с самими организациями. Население не умеет обращаться с данными нововведениями, Выбирается путь «наименьшего сопротивления», то есть заключение договоров на обслуживание с теми организациями, с которыми они взаимодействовали многие годы. В то время, как рынок жилищно-коммунальных услуг имеет широкий выбор различных организаций. Обслуживание многоквартирных домов – это деятельность по обеспечению благоприятных и безопасных условий проживания граждан, надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме. Данная деятельность носит многогранный характер и включает в себя не только экономическую, финансовую и производственную часть, но и социальный аспект. Некоторые руководители обслуживающих организаций считают такую деятельность социальным бизнесом, где многие вопросы решаются не методом экономических расчетов, а путем общественного признания, формирования доверительных отношений с потребителем. То есть создания качественно нового вида деятельности в сфере жилищно-коммунального хозяйства- PR деятельности. Формирование на предприятии отдела по связям с общественностью достаточно сложный и интересный процесс, имеющий практическую актуальность, как со стороны самой компании, так и со стороны потенциальных заказчиков, потребителей коммунальных услуг. То есть, в сфере жилищно-коммунального хозяйства встает важная проблема организации PR службы для эффективного функционирования предприятия. Следовательно, целью данной дипломной работы является анализ особенностей организации деятельности PR службы коммерческой организации сферы жилищно-коммунального хозяйства. Исходя из целей, можно выделить следующие задачи это: Рассмотреть понятие и основные функции PR службы коммерческого предприятия; Изучить актуальность PR в жилищно-коммунальной сфере; Выделить основные направления деятельности PR службы в жилищно-коммунальной сфере; Сформировать основные направления PR-деятельности предприятия жилищно-коммунального хозяйства ООО «Флагман». Методами теоретического исследования являются анализ, описание, сравнение. Методами практической части являются: анализ официальных документов предприятия, опрос, проведенный в форме анкетирования. Для написания дипломной работы и разработки темы использованы труды отечественных и зарубежных ученых, практические пособия, нормативно-правовые акты Российской Федерации. Из нормативно-правовых актов анализировались Жилищный кодекс РФ от 29.12.2004., Градостроительный кодекс РФ от 29.12.2004г., Указ президента «О реформе жилищно-коммунального хозяйства» от 28.

08.1997г. Данные документы описывают функции, права, обязанности взаимодействующих сторон жилищно-коммунальной деятельности: собственников жилья, управляющих, обслуживающих компаний, а так же формы отношений данных структур. Труды зарубежных авторов представляют такие специалисты в области PR, как Френк Джефкинс, во многом придал PR его нынешний облик, свел его содержание в строгую систему действий. Антипов К. В. и Баженов Ю. К. рассматривают основные понятия PR, методы и приемы PR, используемые в коммерческой сфере, дают практические рекомендации по организации PR в сфере бизнеса. Белов А. А. формирует базовые знания, представления и практические навыки использования современных PR коммерческих организаций, как механизма построения коммуникационных связей между обществом и субъектом экономического процесса, как института корректировки и изменения имиджа компании. Моисеев В. А. в своей книге рассказал о PR как о сфере профессиональной деятельности, как она способствует формированию гражданского общества, приводится много примеров из мировой практики. Алешина И. В. приводит современные концепции, методические основы и практические рекомендации построения и ведения коммуникаций организации с общественностью. Так же этим занимались такие авторы как Почепцов Г. Г. – в своих книгах автор показывает, как развивалась данная наука в России, что необходимо сделать для того, чтобы стать настоящим профессионалом в данной области, какими умениями и навыками должен обладать PR специалист. Проблемы Жилищно-коммунального хозяйства рассматриваются в трудах таких авторов, как Магась В. И. В его книге описаны основные проблемы нового жилищного кодекса Российской Федерации. Книга «Пятьдесят лучших проектов национальной премии в области развития общественных связей «Серебряный Лучник» в проекте «Лучшие городские дворы» Альфии Байбуриной, описана программа создания и реализации проекта, призванного задействовать городское население в дело благоустройства дворов города, то есть одна из проблем жилищно-коммунального хозяйства решается с помощью методов паблик рилейшнз. Степень изученности темы «Организация деятельности PR – службы на примере коммерческой организации, предоставляющей услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства» не так широка, как требуется для проведения мероприятий в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Источники литературы, которые содержали бы комплексные подходы к решению проблем, пока не имеются в достаточном количестве. Данная дипломная работа состоит из введения, двух глав, последовательно раскрывающих тему дипломной работы, заключения, списка литературы и приложения. Первая глава раскрывает понятия, основные функции PR – службы на коммерческом предприятии, его специфику в жилищно-коммунальном хозяйстве. В данной главе описывается два основных направления функций PR службы на предприятии – это внешние функции и внутренние функции. Каждая имеет свою направленность и разделяется по целям. Внутренние в свою очередь делятся на функции менеджмента и функции маркетинга. Функции управления это формирование корпоративной культуры, отношения служащих и внутрифирменные коммуникации.

К предпринимательской деятельности граждан, осуществляемой без образования юридического лица, соответственно применяются правила настоящего Кодекса, которые регулируют деятельность юридических лиц, являющихся коммерческими организациями, если иное не вытекает из закона, иных правовых актов или существа правоотношения. 4. Гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица с нарушением требований пункта 1 настоящей статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. Суд может применить к таким сделкам правила настоящего Кодекса об обязательствах, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Статья 24. Имущественная ответственность гражданина Гражданин отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, за исключением имущества, на которое в соответствии с законом не может быть обращено взыскание. Перечень имущества граждан, на которое не может быть обращено взыскание, устанавливается гражданским процессуальным законодательством. Статья 25

1. Обеспечение качества обслуживания на предприятиях туристической сферы

2. Уровень обслуживания на предприятиях розничной торговли

3. Финансовый менеджмент малого предприятия как составная часть управления предприятием

4. Система проблемных уроков по теме "Основной капитал предприятия" при изучении дисциплины "Экономика предприятия"

5. Коммерческая деятельность предприятия в сфере грузовых международных авиационных перевозок

6. Стратегический маркетинг на предприятиях туристской сферы
7. Социальная сфера промышленных предприятий в условиях рыночной экономики
8. Коммерческая деятельность предприятия в сфере грузовых международных авиационных перевозок

9. Структурирование системы управления маркетингом предприятия сферы услуг

10. Алгоритмизация системы управления маркетингом предприятия сферы услуг

11. Показатели рентабельности и сфера их применения в финансовом анализе и планировании деятельности предприятия

12. Оборотные средства в сфере деятельности предприятия

13. Предприятие в аграрной сфере

14. Организация документационного обеспечения предприятий сферы туризма

15. Методы управления предприятиями в сфере гостиничного бизнеса

16. Принятие управленческих решений в различных сферах деятельности предприятия

Кружка фарфоровая "Королевские собаки", 485 мл.
Кружка фарфоровая. Объем: 485 мл.
322 руб
Раздел: Кружки
Подгузники "Ушастый нянь", 3 Midi (4-9 кг), 56 штук.
Детские одноразовые подгузники «Ушастый нянь» изготовлены из особо мягких и дышащих материалов, которые нежно контактируют с
536 руб
Раздел: 6-10 кг
Светильник "Черепаха", желтый.
Интересный светильник-ночник в виде игрушки «Черепаха». Три режима работы. Батарейки АА - 3 шт. Есть возможность запитать светильник от
449 руб
Раздел: Необычные светильники

17. Оценка государственным посредником инвестиционной привлекательности предприятий – исполнителей контрактов в сфере военно-технического сотрудничества

18. Значение развития социальной сферы предприятий

19. Оценка деятельности предприятия в строительной сфере на примере ООО "Кусторикс"

20. Сфера гостиничных услуг: анализ основных результатов деятельности предприятия и пути их улучшения в условиях конкуренции

21. Разработка бизнес-плана предприятия по обслуживанию оргтехники

22. Защита прав пассажиров в сфере транспортного обслуживания
23. Расчетно-кассовое обслуживание предприятий коммерческими банками
24. Державне управління у сфері житлово-комунального господарства

25. Использование ERP-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования)

26. Формирование социально-психологического климата предприятия ДОП-4 "Комсомольская дирекция по обслуживанию пассажиров"

27. Проектирование автотранспортного предприятия по техническому обслуживанию автомобилей

28. Качество обслуживания в туристических предприятиях

29. Организация технического обслуживания и текущего ремонта в автотранспортном предприятии

30. Обеспечение работы с/х предприятия в условиях радиактивного заражения (WinWord)

31. Нефтеперерабатывающие предприятия Башкортостана

32. Взаимоотношения предприятия с бюджетом на примере Дальневосточного морского пароходства

Набор чехлов для путешествий "Бон вояж".
В набор чехлов для путешествий входит 5 чехлов различного размера и назначения, в которые можно положить любые вещи, которые пригодятся
520 руб
Раздел: Чехлы для одежды
Письменные принадлежности "Набор первоклассника", арт. Нп4_17692.
В наборе: доска для лепки, клей-карандаш, ручка шариковая синяя - 2 штуки, карандаш черно графитный - 2 штуки, точилка, пластилин, набор
527 руб
Раздел: Наборы канцелярские
Карандаши цветные "Kores", 48 цветов, с точилкой.
Двусторонние цветные карандаши имеют насыщенные цвета. Трехгранная форма корпуса снижает усталость и придает дополнительный комфорт.
716 руб
Раздел: Более 24 цветов

33. Налогообложение в условиях рыночной экономики (на примере предприятия ООО "Служба быта")

34. Налогообложение предприятий оптовой торговли

35. Основные задачи и сферы государственного регулирования в экономике

36. Налоги и сборы, взымаемые в РБ на примере предприятия

37. Классификация документов и составление номенклатуры дел на предприятии

38. Государственное управление в хозяйственной сфере деятельности
39. Управление природными ресурсами и в области охраны окружающей среды, как вид управления в экономической сфере
40. Несостоятельность предприятий. Анализ зарубежного и российского законодательства

41. Проблемы защиты авторского права в сфере web-журналистики Рунета

42. Анализ мотивации и оплаты труда на предприятии

43. Налоговая проверка предприятия

44. налогообложение предприятий

45. Отраслевые особенности налогообложения на предприятиях по добыче драгоценных металлов (на примере ЗАО «НОДОК»)

46. Законодательное регулирование деятельности предприятий и предпринимательства /Украина/

47. Социальное партнерство в сфере труда

48. Правовое регулирование договоров в сфере создания и передачи исключительных авторских прав

Угольник для класса, деревянный.
314 руб
Раздел: Угольники
Набор зубных щеток (от 18 месяцев, 2 штуки).
Сочетание щетинок разной степени жесткости обеспечивает особо тщательную чистку зубов, не повреждая нежную зубную эмаль и не травмируя
347 руб
Раздел: Зубные щётки
Карандаши акварельные "Mondeluz", 36 цветов.
Стержни карандашей изготовлены из прессованной акварели. Это позволяет рисовать ими как простыми карандашами, после чего смоченной в воде
692 руб
Раздел: Акварельные

49. Предприятия в рыночных условиях

50. Преступления в таможенной сфере

51. Ограниченная материальная ответственность работников, её виды. Полная материальная ответственность (случаи её наступления). Порядок возмещения работниками материального ущерба, причинённого предприятию

52. Трудовой договор (контракт) в системе трудовых правоотношений и кадровая работа на предприятиях

53. Организация заработной платы на предприятии

54. Организация заработной платы на предприятии
55. Договоры в сфере найма труда: проблемы отраслевого разграничения
56. Сущность и виды финансовых операций, используемых при осуществлении финансовой деятельности предприятий и организаций

57. Диагностика банкротства предприятия и разработка антикризисной программы (на примере ООО «Оптима»)

58. Влияние туризма на экономику и социально-культурную сферу

59. Формирование эстетической ценности массового сознания в сфере архитектуры

60. Разработка АИС по учету складских операций и реализации продукции на предприятии

61. Построение локальной компьютерной сети масштаба малого предприятия на основе сетевой ОС Linux

62. Использование компьютеров в управлении предприятием

63. Разработка и анализ перспектив развития предприятия

64. Программы системы 1С: Предприятие. Конфигурирование и администратирование в программах 1С: Предприятие

Кастрюля со стеклянной крышкой, 4 л.
Объем: 4 л. Диаметр: 20 см. Глубина: 12,5 см. Толщина стенок: 0,5 мм. Кастрюля из высококачественной нержавеющей стали класса
811 руб
Раздел: От 3,1 до 5 литров
Ручка перьевая "Golden Prestige", синяя, 0,8 мм, корпус хром/золото.
Перьевая ручка Golden Prestige. Цвет корпуса: хром/золото. Материал корпуса: металл. Материал пера: иридий. К данной ручке подходят
410 руб
Раздел: VIP-ручки
Поильник-непроливайка "Малыши и малышки", со сменным носиком (с 4 месяцев), 150 мл.
Поильник-непроливайка "Малыши и малышки" идеально подойдет в качестве первого поильника для Вашего Малыша. Силиконовый носик
393 руб
Раздел: Поильники, непроливайки

65. Сфера

66. Закономерности формирования потребностно-мотивационной сферы женщин, планирующих прерывание беременности

67. Прокурорский надзор в сфере исполнительной власти

68. Уголовная ответственность за правонарушения в сфере экономической деятельности

69. Уголовная ответственность за преступления в сфере налогового законодательства

70. Преступления в сфере экономической деятельности
71. Проблемы экологии на предприятии ОАО "Сибур-Волжский"
72. Коррекция агрессивного поведения школьников в сфере досуга

73. Отчет по производственной практики на молочном предприятии «Петмол»: изучение разливочно-упаковочной машины

74. Ближнее зарубежье - сфера жизненных интресов России

75. Анализ инвестиционной привлекательности предприятий металлургического комплекса

76. Использование роботов в промышленных предприятиях

77. Минимизация холостых пробегов автотранспортного предприятия

78. Отчет по первой производственной (строительной) практике на муниципальном предприятии «Зеленхоз»

79. Автотранспортное предприятие

80. Организация, планирование и управление автотранспортными предприятиями

Доска магнитно-маркерная, 60х90 см.
Доски имеют магнитную полимерную поверхность. Алюминиевая рамка соединяется пластиковыми уголками, имеет регулируемые элементы крепления,
1648 руб
Раздел: Доски магнитно-маркерные
Развивающая настольная игра "Читай-Хватай".
Как быстро научиться читать? Играя в новую игру на скорочтение! Просто знать буквы — это ещё не значит уметь читать! В
712 руб
Раздел: Русский язык, слова, речь
Чайник со свистком из нержавеющей стали "Mayer & Boch", 2 л.
Корпус чайника выполнен из высококачественной нержавеющей стали, что обеспечивает долговечность использования. Корпус с зеркальной
695 руб
Раздел: Чайники из нержавеющей стали

81. Проектирование автотранспортного предприятия

82. Расчет численостей и расстановка исполнителей в структуре управления предприятием малого бизнеса на строительстве и эксплуатации автомобильных дорог

83. Мотивационная сфера современного предпринимателя

84. Внешний облик деловой женщины, требования к рабочему месту. Сувениры и подарки в деловой сфере

85. Взаимоотношения сельскохозяйственных предприятий с финансовой системой

86. Организация финансов на коммерческих предприятиях. Экономико-статистический анализ производительности труда в хозяйствах центральной зоны Кировской области
87. Экономический анализ работы сельскохозяйственного предприятия
88. Оптимизация производственной структуры сельскохозяйственного предприятия на примере хозяйства "Путь Ленина"

89. Совершенствование сбытовой деятельности малых предприятий в составе НПКХ "Азовский фермер"

90. Теория конфликтов. Проекция на сферу управления

91. Инновационная среда социальной сферы

92. Рынок труда и социальная сфера: уровень жизни, распределение доходов, занятость

93. Информационные технологии в социальной сфере

94. Профессиональные заболевания работников сферы информационных технологий

95. Социальная сфера общественной жизни

96. Перспективы развития и применения нанотехнологий. углеродные нанотрубки – революция в сфере технологии наночастиц

Доска магнитно-маркерная, 60x90 см.
Доска с лакированной поверхностью позволяет размещать презентационную информацию как с помощью магнитов, так и с помощью маркеров для
1237 руб
Раздел: Доски магнитно-маркерные
Папка для рисунков и нот, на молнии "Ласпи", А2.
Главное назначение — хранение и перемещение не только рисунков, чертежей, эскизов и т.д. (до формата А2), но прочих материалов,
804 руб
Раздел: Папки для акварелей, рисования
Мотоцикл-каталка Pilsan "Mini Moto" (цвет: красный, с музыкой).
Каталка от компании Pilsan, выполненная в виде красного мотоцикла, может понравиться энергичным и активным детям в возрасте от трех лет.
2183 руб
Раздел: Каталки

97. Повышение инвестиционной привлекательности предприятия

98. Банкротство предприятий в современных услових

99. Издержки предприятия и их виды


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.