Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Маркетинг, товароведение, реклама Маркетинг, товароведение, реклама

Как, исходя из понимания всех элементов коммуникативного процесса, восстановить доверие общественных групп к организации в кризисной ситуации

Ручка "Шприц", желтая.
Необычная ручка в виде шприца. Состоит из пластикового корпуса с нанесением мерной шкалы. Внутри находится жидкость желтого цвета,
31 руб
Раздел: Оригинальные ручки
Мыло металлическое "Ликвидатор".
Мыло для рук «Ликвидатор» уничтожает стойкие и трудно выводимые запахи за счёт особой реакции металла с вызывающими их элементами.
197 руб
Раздел: Ванная
Коврик для запекания, силиконовый "Пекарь".
Коврик "Пекарь", сделанный из силикона, поможет Вам готовить вкусную и красивую выпечку. Благодаря материалу коврика, выпечка не
202 руб
Раздел: Коврики силиконовые для выпечки

Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Нижегородский государственный лингвистический университет имени Н.А.Добролюбова Кафедра философии и теории социальной коммуникации Контрольная работа по дисциплине «Основы теории коммуникации» на тему: «Как, исходя из понимания всех элементов коммуникативного процесса, восстановить доверие общественных групп к организации в кризисной ситуации» Выполнила Студентка 309 «Б» группы специальности «Связи с бщественностью» С.В.Клевцова Проверила:Е.П. Савруцкая доктор философских наук, профессор, зав. кафедры философии и теории социальной коммуникации Нижний Новгород 2009 год Содержание:1.Элементы коммуникативного процесса 2.Коммуникативный процесс при восстановлении доверия общественных групп к организации в кризисной ситуации 3.Заключение Элементы коммуникативного процесса Коммуникативный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми, основная цель которого — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о четырёх базовых элементах: 1. Отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее её. 2. Сообщение - собственно информация, закодированная с помощью символов. 3. Канал – средство передачи сообщения 4. Получатель - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её. Исходя из четырёх базовых элементов, выделяют четыре этапа коммуникативного процесса. При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача — составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы таковы: 1.Зарождение идеи Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. Многие попытки обмена информацией обрываются на этом первом этапе, поскольку отправитель не затрачивает достаточного времени на обдумывание идеи. На этом этапе необходимо осознать, какие идеи предназначены к придаче до того, как отправляется сообщение, а также оценивать адекватность и уместность идей с учётом конкретной ситуации и цели коммуникации. 2.Кодирование и выбор канала Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации и жесты (язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение. Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. Если канал не слишком соответствует идее, зародившейся на первом этапе, обмен информацией будет менее эффективен. Выбор средства сообщения не должен ограничиваться единственным каналом. 3.П

ередача На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю. Речь идет о физической передаче сообщения. 4. Декодирование Это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если реакции на идею не требуется, процесс обмена информации на этом должен завершиться. Хотя чаше всего он предполагает наличие обратной связи, то есть реакции на то, что услышано, прочитано или увидено; информация (в вербальном или невербальном оформлении) отсылается назад отправителю, свидетельствуя о мере понимания, доверия к сообщению, усвоения и согласия с сообщением. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Обмен информацией следует считать эффективным, если получатель продемонстрировал понимание идеи, произведя действия, которых ждал от него отправитель. Также специалист должен учитывать «шумы» (искажения любого рода, при проходе сообщения по каналу). Коммуникативный процесс при восстановлении доверия общественных групп к организации в кризисной ситуации В кризисной ситуации, когда необходимо вернуть доверие общественных групп к организации, своевременное и правильно составленное сообщение является первостепенной задачей специалиста по связям с общественностью. Только, исходя из знания и понимания всех элементов коммуникативного процесса, возможна эффективная коммуникация между организацией и аудиторией. Кризисная ситуация: В сентябре 2009 года организация «НН Видео» оказалась в крайне затруднительном положении. Кризис был связан с поставкой бракованной аудио-видео техники. Первая жалоба поступила 3 сентября, клиент уверял, что после получасового просмотра только что купленного телевизора в магазине «НН Видео» изображение испортилось и в течение всего дня ситуация продолжалась. После того как клиент Петров Н. П. убедился в том, что дело именно в «покупке», а не в плохом сигнале, он принёс телевизор обратно с просьбой обменять товар на новый или вернуть деньги. Конечно же телевизор был заменен на другой, были принесены извинения клиенту и, как думала организация, ситуация разрешена. Но в течение следующих двух недель подобные ситуации повторялись с различной аудио-видео техникой. После проверки всей последней поставки стало ясно, что техника была полностью бракованной. К концу месяца, так как ситуация уже была запущена, недовольных клиентов стало слишком много, чтобы просто изъять всю бракованную технику без обращения к общественным группам. Во-первых, резко упал уровень продаж, организация терпела убытки, а во-вторых, была подорвана репутация организации «НН Видео» как одного из лучших поставщиков техники в магазинах г. Нижнего Новгорода.Таким образом, для преодоления данной кризисной ситуации, начали свою активную деятельность специалисты по связям с общественностью. У организации в кризисной ситуации, выбор всегда очень простой – либо она сама сообщит, что случилось, либо это сделают ее конкурент. 1.Успех коммуникации в условиях кризиса обусловлен многими факторами; на начальном этапе формированием специальной команды по борьбе с кризисом, использованием одного человека, выполняющего функцию коммуникатора.

Коммуникатор должен отвечать всем требованиям специалиста в области коммуникаций, то есть должен уметь не только сформулировать и подготовить сообщение, но и уметь преподнести это сообщение аудитории, использовав вербальные и невербальные знаки. Не мало важно умение коммуникатора вести себя в условиях незапланированной коммуникации: должен уметь отвечать на возникающие вопросы, быть всегда готовым к неожиданному повороту процесса коммуникации, а для этого он должен свободно владеть информацией, то есть в его распоряжении должны быть все данные о деятельности организации. В зависимости от того, как ведёт себя коммуникатор, как он отвечают на вопросы, насколько он осведомлены о проблеме, формируется восприятие организации, оказавшейся в состоянии кризиса. Для специалиста по связям общественности, особенно в таких неблагоприятных для организации условиях, огромное значение имеет его умение использовать как вербальные, так и невербальные средства при коммуникации. Рассматривая вербальную коммуникацию, мы подразумеваем устную передачу сообщения во время беседы. Вербальная коммуникация эффективна, в том случае, если сама организация досконально ознакомлена с ситуацией и способна донести не только суть, но детали проблемы. Если предоставленная информация недвусмысленна, ясна и актуальна, то адресат в дальнейшем интерпретирует её именно так, как нужно организации. Не менее важно как информация доносится до адресата. Т.е. речь идет о невербальных методах коммуникации. Язык, на котором доносится сообщение, манера говорящего, его мимика и движения – всё это является неотъемлемыми составляющими невербальной коммуникации и может, как способствовать сглаживанию ситуации, так и её обострению. Для специалиста по связям с общественностью хорошо поставленная речь и мимика необходима в каждодневной практике, а в период кризиса приобретает ещё более обязательный характер. 2.После выбора коммуникатора необходимо остановиться на анализе общественных групп, для которых будет подготовлено сообщение. Часто необходимо подготовить несколько сообщений, так как различия в интересах общественных групп могут быть слишком видимы, чтобы подготавливать одно общее сообщение. Это также может быть обусловлено различиями в интеллектуальном уровне групп, что также приводит к формированию сообщений, закодированных разными знаковыми системами. В ситуации данного кризиса необходимо выделить две общественные группы. Первая общественная группа – это покупатели, которые являются внешней аудиторией. Вторая группа – это сотрудники организации, которые являются внутренней аудиторией. В условиях кризиса внутренней аудитории необходимо уделять не меньше внимания, чем внешней. Это объясняется тем, что именно служащие находятся на переднем крае коммуникации, особенно в условиях кризиса. В момент контактов с внешней общественностью они воспринимаются как представители организации, мнение которых заслуживает особого доверия. Если задуматься над этим обстоятельством в более широком контексте, станет ясно, что люди, с которыми общаются служащие за пределами организации, по сути, являются либо представителями всех других приоритетных групп общественности, - от работников средств информации до потребителей, от клиентов до поставщиков, от которых зависит выход организации из кризиса, - либо, в свою очередь, имеют контакты с ними.

Согласно третьему аргументу центральный банк, будучи кредитором в последней инстанции, вызывает у публики большее доверие и легче преодолевает кризисные ситуации, чем банки, конкурирующие между собой. Согласно четвертому аргументу, для проведения "рациональной" кредитно-денежной политики необходима централизованная власть; согласно пятому -- центральные банки необходимы для проведения согласованной международной денежной и валютной политики. Во времена выхода книги Смит два последних аргумента считались "самыми весомыми причинами учреждения новых центральных банков." Автоматическим правилам ученые того времени предпочитали "рациональное планирование". Тот факт, что другие страны уже имели центральные банки, был, возможно, не менее значимым аргументом, например, в пользу образования Федеральной резервной системы в США, хотя в явной форме Смит об этом не говорит. Более того, видимо, разумно предположить, что сегодня значимость центральных банков связывают с выполнением ими престижной и полезной работы. Прежде чем перейти к особым проблемам денежной реформы, давайте подумаем над тем, что Смит назвала "безусловно, наиболее важным спорным вопросом в теории свободной банковской деятельности"

1. Основные элементы и процесс формирования имижда

2. Проектирование основных составляющих процесса управления по функциям: планирование, организация, мотивация и контроль для фирмы "Оптика"

3. Об уплате налоговых и иных обязательных платежей в процессе конкурсного производства при банкротстве организаций

4. Технико-экономическое обоснование процесса создания ООО "Мармеладка" и организации технологического процесса производства

5. Процесс стратегического менеджмента в современной организации

6. Цели и задачи процесса воспитания разных возрастных групп
7. Получение платины из стоков процесса рафинирования металлов платиновой группы
8. Функциональные, структурные и смысловые аспекты коммуникативной равноценности в процессе перевода

9. Формирование логико-информационных и речевых коммуникативных умений студента в процессе изучения математики

10. К проблеме тренировочных заданий как элемента структуры тренировочного процесса в спорте

11. Знание и понимание в познавательном процессе

12. Представление доказательств участниками процесса как элемент доказывания

13. Процесс личной продажи как один из элементов маркетинговой коммуникации

14. Роль нетрадиционных уроков в формировании коммуникативных навыков в процессе изучения иностранного языка

15. Гуманизация процесса обучения элементам математики в дошкольных учреждениях

16. Метод конечных элементов

Настольная игра "Собери урожай".
Игра на развитие познавательных способностей, зрительно-моторной координации движений. Познакомит с ролевой игрой и укрепит социальное
631 руб
Раздел: Классические игры
Корзина "Плетенка" с крышкой, 35х29х22,5 см (коричневая).
Материал: пластик. Ширина: 29 см. Длина: 35 см. Высота: 22,5 см. Цвет: коричневый.
340 руб
Раздел: Корзины для стеллажей
Этикетки самоклеящиеся "ProMEGA Label", А4, 1 штука, 25 листов, белые.
Этикетки самоклеящиеся для печати на лазерных, струйных принтерах и копировальных аппаратах. При хранении листы с этикетками не слипаются
330 руб
Раздел: Бейджи, держатели, этикетки

17. Новый подход в понимании преадаптации

18. Биогенные элементы

19. Биологическая роль гидролиза в процессах жизнедеятельности организма

20. Разработка основных биотехнологических процессов производства и системы управления качеством липидных косметических препаратов (на примере тоников для проблемной кожи)

21. Понятие о волнении. Процесс возникновения развития и затухания ветровых волн

22. Влияние вулканизма и поствулканических процессов на окружающую среду
23. Интегрированный проект учебного процесса
24. Расчет показателей разработки элемента трехрядной системы

25. Бюджетное устройство и бюджетный процесс РФ

26. Государственное стимулирование инвестиционного процесса: опыт США и Юго-Восточной Азии

27. Современные подходы к пониманию государства

28. Административный процесс

29. Участники арбитражного процесса

30. Письменные доказательства в арбитражном процессе

31. Участники арбитражного процесса: классификация, права и обязанности, характеристика правового положения. Представительство в арбитражном процессе

32. Гражданский процесс

Банки для сыпучих продуктов (3 штуки) и ложки "Birds" 8,5х12 см, 350 см.
Банки для сыпучих продуктов (3 штуки) и ложки "Birds" станут незаменимым атрибутом приготовления пищи. Прекрасно впишутся в
642 руб
Раздел: Наборы
Шарики для бассейна, 500 штук.
Шариками можно наполнить бассейн, манеж, игровую палатку или домик. Материал: безопасный, экологически чистый пластик. Диаметр шара 7 см.
3027 руб
Раздел: Шары для бассейна
Набор первоклассника, для девочек, 16 предметов.
В наборе 16 предметов: - Подставка для книг. - Настольное покрытие для творчества. - Веер "гласные". - Веер
721 руб
Раздел: Наборы канцелярские

33. Гражданский процесс (Контрольная)

34. Гражданский процесс (Контрольная)

35. Доказательства в гражданском процессе

36. Прокурор в гражданском процессе

37. Шпаргалка по гражданскому процессу

38. Представительство в гражданском процессе
39. Лица, участвующие в процессе
40. Письменные доказательства в системе доказательств гражданского процесса

41. Зарождение элементов бюджетного учёта в Древнем Риме

42. Уголовный процесс по Соборному Уложению 1649 года

43. Процесс становления системы революционных трибуналов РСФСР

44. Бюджетный процесс в Украине

45. Избирательная система РФ (избирательное право, виды избирательных систем, избирательный процесс)

46. Уголовный процесс зарубежных стран

47. Семейное право: предмет, элементы, правоотношения

48. Теоретические аспекты между бюджетами всех уровней с помощью деятельности Федерального Казначейства

Фигурки "FIFA 2018. Забивака. Celebrating", 3 штуки, 6 см.
Этот обаятельный, улыбчивый символ Чемпионата мира по футболу ещё и сувенир в память о событии мирового масштаба на всю жизнь! Уже
449 руб
Раздел: Игрушки, фигурки
Карандаши цветные Faber-Castell "Grip", 12 цветов.
Эргономичная треугольная форма корпуса карандаша "Grip" обеспечивает правильный захват карандаша тремя пальцами. Массажные
627 руб
Раздел: 7-12 цветов
Сушилка для белья Vileda "Мультифлекс".
Компактная (занимает мало места, удобно размещать даже в небольшом помещении). Очень устойчивая. С защитным покрытием от воздействий
5739 руб
Раздел: Сушилки напольные

49. Правоотношения: понятие, сущность, элементы

50. Политический режим, как элемент формы государства

51. Название всех стран, жители, столицы, языки (на английском языке)

52. Творческий процесс создания фильма

53. Кино как новый элемент художественной культры

54. Процессы ведьм
55. Культура в понимании Питирма Сорокина
56. Преферанс во всех видах

57. Проблема воздействия телевизионной рекламы на процесс инкультурации в современном российском обществе

58. Бридж во всех видах

59. Элементы разговорной речи в современных печатных изданиях для мужчин

60. Европейский Союз как элемент международных отношений

61. Конституционный процесс в Украине. Конституция Украины 1996 года

62. Восстание 1837-1847гг. под руководством хана Кенесары

63. Краткое изложение альтернативного понимания монархии

64. Нэйтивизм в общественно-политической жизни США на исходе XIX столетия

Подгузники Moony, 4-8 кг, экономичная упаковка, 81 штука.
Максимально удобны и просты в применении. "Дышащая поверхность" подгузников обеспечивает доступ воздуха к коже ребенка, а
1423 руб
Раздел: 6-10 кг
Бумага акварельная в листах А3, 200 листов.
Нарезанные листы бумаги для акварели. Формат: А3. Количество листов: 200. Плотность: 180 г/м2. Размеры: 297х420 мм. Отсутствует красочная
1719 руб
Раздел: Папки для акварелей, рисования
Каталка "Утёнок" с ручкой.
Каталка имеет звук трещотки. Длина ручки: 50 см.
551 руб
Раздел: На палочке

65. Россия 1917 - 1922гг. Распад цивилизованного конгломерата. Характеристики процесса

66. "Северное" и "Южное" общества декабристов, их программы. Восстание декабристов

67. Ctp-технология, глубокая печать, брошюровочно-переплетные процессы

68. Интегрированный проект учебного процесса

69. Понимание речи

70. Описание языка Turbo Basic для студентов всех специальностей
71. Понятие, назначение и составные элементы систем программирования
72. Программа, которая упорядочивает элементы чётных строк матрицы по возрастанию, а нечётных – по убыванию

73. Повышение эффективности процесса представления знаний

74. Исследования устойчивости и качества процессов управления линейных стационарных САУ

75. Cистема Автоматизированного Управления процесса стерилизации биореактора

76. Теория вероятностей и случайных процессов

77. НАХОЖДЕНИЕ ВСЕХ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫХ КОРНЕЙ АЛГЕБРАИЧЕСКОГО МНОГОЧЛЕНА МЕТОДОМ ДЕЛЕНИЯ ОТРЕЗКА ПОПОЛАМ (БИСЕКЦИИ) И МЕТОДОМ ХОРД И КАСАТЕЛЬНЫХ С УКАЗАННОЙ ТОЧНОСТЬЮ И УЧЕТОМ ВОЗМОЖНОЙ КРАТНОСТИ КОРНЕЙ

78. Использование дифференциальных уравнений в частных производных для моделирования реальных процессов

79. Субинволюция матки (Эта патология является наиболее распространенной из всех послеродовых заболеваний у коров)

80. Клиника Диагностика и Лечение Гиперпластических процессов эндометрии

Подгузники Libero Comfort (5+), Maxi+, 10-16 кг, 56 штук.
Тянущиеся боковики и эластичный поясок FreeFlex обеспечивают более плотное прилегание подгузника, тем самым препятствуют его протеканию. А
559 руб
Раздел: Более 11 кг
Веселый колобок.
Веселый колобок станет любимой игрушкой вашего малыша! Ребенок сможет катать его по полу, как мячик, и слушать забавные звуки и мелодии.
327 руб
Раздел: Прочие
Настольная композиция "Сад Дзен", 16x16x2 см.
Настольная композиция "Сад Дзен" станет необычным подарком для ценителей "заморской" Японской культуры. Время
510 руб
Раздел: Антистрессы

81. Патофизиологические процессы в тканях

82. Эффективность влияния озона на течение перитонита и процесс спайкообразования в эксперименте

83. Роль витаминов в процессе роста и развития человека

84. Морфологические элементы кожных сыпей

85. Применение психологических знаний в процессе оперативно - розыскной деятельности

86. ЭЛЕМЕНТЫ СОСТАВА ПРЕСТУПЛЕНИЯ
87. Особенности возбуждения уголовного дела, как стадии уголовного процесса (Контрольная)
88. Допустимость доказательств в уголовном процессе

89. Процесс доказывания и его особенности на различных стадиях уголовного процесса

90. Уголовный процесс

91. Доказательства в уголовном процессе

92. Адвокат в уголовном процессе

93. Особенности участия адвоката в качестве защитника в уголовном процессе

94. Частные и публичные интересы в Российском уголовном процессе

95. Биология раневого процесса

96. Влияние технологических процессов на окружающую среду и здоровье человека

Развивающая настольная игра "Читай-Хватай English", новая версия.
Игра помогает развить навык чтения английских слов. Правила чтения слов в английском языке совсем не такие, как в русском, поэтому детям
712 руб
Раздел: Классические игры
Стенд "Наши работы".
Стенд состоит из шапки (размером 67х10 см) с пластиковым карманом и самого стенда (размером 67х48 см), к которому крепятся 30 пластиковых
689 руб
Раздел: Демонстрационные рамки, планшеты, таблички
Звуковой плакат "Учимся читать - читаем по слогам".
Представляем Вашему вниманию уникальную новинку — развивающие звуковые плакаты, которые содержат стихотворения, занимательные и
643 руб
Раздел: Электронные и звуковые плакаты

97. Моделирование учебного процесса на примере темы "Издержки производства"

98. Подготовка к школе. Развитие речи, логического мышления и познавательных способностей дошкольников с элементами обучения грамоте и использованием математического материала

99. Формирование самоконтроля в процессе обучения математике по системе Д.Б.Эльконина - В.В.Давыдова в начальных классах


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.