![]() |
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
![]() |
Психология, Общение, Человек
Психология, Общение, Человек
Этика делового общения: руководители и подчинённые |
Министерство Российской Федерации по налогам и сборам Всероссийская государственная налоговая акакдемия Факультет информационных технологий Реферат по дисциплине Этика делового общения На тему: «Этика делового общения: руководители и подчинённые» Выполнила: студентка гр. ИНФО-104 Бичук Е. В. Проверил: Лебедев С. Н. Москва, 2003.Содержание !. Введение .2стр. 2. Основная часть o Понятие управленческого общения и основные подходы к его рассмотрению 3 стр. o Структура управленческого общения 3-5 стр. o Функции управленческого общения .5-7 стр. o Жанры общения руководителя с подчинёнными .7-8 стр. o Культура речи руководителя как этический фактор управления 8-11 стр. o Неречевые средства управленческого общения 11-15 стр. o Организация системы коммуникаций в процессе управления 15-17 стр. o Преодоление психологических барьеров в коммуникативном поведении подчинённого.17-23 стр. . Таблица «Преодоление психологических барьеров в коммуникативном поведении» 18-23 стр 3. Заключение 24 стр. 4. Список используемой литературы 25 стр.Введение Я выбрала эту тему, потому что когда закончу академию, мне неминуемо придётся вступить в систему межличностных отношений между руководителем и непосредственно мной, то есть подчинённым. Поэтому уже в процессе учёбы полезно познакомиться со спецификой взаимоотношений управляющего и управляемого, понять, как надо правильно обращаться со своим начальником, а возможно, ещё и с подчинёнными, как изучить своего руководителя, понять, что это за человек и какие требования он выдвигает к подчинённым. Менеджмент создаётся особенностями национальной культуры. Сколько наций - столько и стилей и типов управления. Русский стиль управления сильно отличается от американского и ещё больше от японского. Каждый из стилей выделяется среди других ярким культурным своеобразием. Чем прочнее менеджмент связан с традициями и обычаями своего народа, тем он экономически эффективен. Этот вывод подтверждают США и Япония. В настоящее время, в условиях развития рыночных отношений, роста конкуренции, перед любым предприятием стоят задачи повышения эффективности своей деятельности. Успешное их решение во многом зависит от уровня управления работой персонала. В связи с этим назрела необходимость совершенствования управления, приведения его в соответствие с условиями и целями деятельности. Руководитель должен понимать, что чем лучше у него сложатся отношения с подчинёнными, тем эффективнее будет производство, а основной характеристикой отношений между руководителем и подчинённым является их непосредственное общение. Поэтому этика делового общения в управлении является основополагающей. Вот это я и попытаюсь раскрыть в своей работе. Понятие управленческого общения и основные подходы к его рассмотрению Прежде чем приступить к рассмотрению содержания и особенностей общения руководителя и подчинённого, необходимо ввести понятие управленческого общения, поскольку термин «деловое общение» является слишком широким для этой ситуации. Ведь он охватывает и общение, например, врача и пациента, педагога и учащегося. В общении руководителя и подчинённого ярко выражен ролевой характер, неравномерно распределены инициативы и обязанности, ответственности, определяющие зависимость одного участника общения от другого.
Таким образом, управленческое общение – это деловое общение между субъктом и объектом управления в социальных организациях, осуществляемое знаковыми средствами, обусловленное потребностями управления их деятельностью. Предметом анализа в данной работе будет в основном межличностное общение, то есть общение начальника и подчинённого. Общение руководителя с подчинённым неразрывно связано с управленческой деятельностью вообще. Идея «вплетённости общения» в управление позволяет детально рассмотреть вопрос о том, что именно в деятельности руководителя определяет общение. В елом же можно констатировать, что посредством общения организуется и реализуется управление. Благодаря присущей ему функции воздействия, общение позволяет согласовывать действия различных его участников. Структура управленческого общения. Как правило, в общении выделяют три стороны: коммуникация, понимая в узком смысле слова как обмен информацией между субъектом и объектом управления; интеракция – их взаимодействие, предполагающее определённую форму организации совместной деятельности; межличностная перцепция – процесс взаимопознаня объектом и субъектом управления друг друга как основа для их взаимопонимания. КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА. В процессе общения субъект и объект управления обмениваются разного рода информацией. Не менее важен также осуществляемый в ходе общения обмен настроениями, интересами, чувствами. Это предстаёт как коммуникативный процесс. Комплекс знаков, используемых в данном случае (речь, жесты и так далее), направлены на обеспечение исполения принятого решения. Специфика коммуникативных процессов проявляется в следующих особенностях: o В характере процесса обратной связи; o Наличии коммуникативных бареров; o Наличии феномена коммуникативного влияния; o Существование различных уровней передачи информации. С точки зрения эффективности управления, для руководителя очень важно понимание этих особенностей и их учёт в повседневной деятельности. Кроме того очень важно правильно понимать назначение и уместность следующих знаковых систем: o Вербальные средства коммуникации – речь, пара- и экстралингвистические системы (интонация, неречевые вкрапления в речь – паузы и так далее) o Невербальные, или экспрессивные, средства коммуникации – оптико- кинетическая система знаков (жесты, мимика, пантомимика), система организации пространства и времени коммуникации, система «контакта глазами». Каждая в отдельности знаковая система являет собой некий рычаг в установлении правильного (корректного), зависящего от ситуации, контакта с подчинёнными, умение влиять на его психику и его внутреннее состояние без напосредственного вмешательства. Невозможно, например, создание доброжелательной и доверительной атмосферы в беседе, если один из её учасников своим внешним видом постоянно подчёркивает своё превосходство. В результате нарушается один из основных принципов проведения беседы – создания атмосферы взаимного доверия. Интеллектуальный потенциал подчинённого в таком общении скорее всего не будет использован. ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА В результате взаимодействия объекта и субъекта управления решение принимается последним, то есть вышестоящим.
И задача взаимодействия усложняется тем, что объект управления должен её воспринять на уровне побуждения к действию. Стратегии общение, избранные руководителем (в большинстве случаев неосознанно), определяет стиль общения и управления. . В литературе описаны пять основных типов управляющих в зависимости от направленности руководителя на интересы дела или на заботу о взаимоотношениях с людьми: 1. «либерал» (максимальное внимание к людям, минимальное внимание к работе); 2. «организатор» (высокая ориентация на эффективную работу в сочетании с доверием и уважением к людям); 3. «манипулятор» (умеренное внимание к работе, незначительное внимание к людям); 4. «пессимист» (незначительное внимание к производству и к людям); 5.«диктатор» (максимальное внимание к работе, незначительное внимание к людям). ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА С точки зрения эффективности управления, процесс восприятия объекта и субъекта управления друг другом не являются равноценным. Каждый руководитель понимает, насколько важно сформировать необходимый образ у подчинённого. В менеджменте существует даже такое понятие как самопрезентация руководителя. Вместе с тем, особенность именно этой стороны делового общения в управлении зачастую не учитывается. Межличностная перцепция – процесс взаимопознания субъектами общения друг друга как основа для их взаимопонимания. Эта сторона управленческого общения включает в себя определённые механизмы взаимопонимания и прогнозирования поведения партнёра. Важную роль при этом играют коммуникативные барьеры, механизмы психологической защиты личности. Функции управленческого общения Предмет изучения общения руководителя с побчинённым является многосторонним и неоднозначнымю В процессе взаимодействия субъект и объект управления выполняют сотни различных функций, которые в свою очередь подразделяются на интегральные (охватывающие деятельность организации в целом) и локальные (осуществляющие непосредственно конкретное общение). Для такого аспекта рассмотрения, как этика делового общения в управлении, наиболее важны следующие функции: 1. Функция социализации.Включаясь в совместную деятельность и общение, молодые сотрудники не только осваивают коммуникативные умения и навыки, но и учатся быстро ориентироваться в собеседнике, ситуации общения и взаимодействия, слушать и говорить, что также очень важно как в плане межличностной адаптации, так и для осуществления непосредственной профессиональной деятельности. Важное значение имеет приобретаемое при этом умение действовать в интересах коллектива, доброжелательное, заинтересованное и терпимое отношение к другим сотрудникам. 2. Контактная функция. Цель этой функции – установление контакта как состояния обоюдной готовности руководителя и подчинённого к приёму и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме взаимоориентированности. 3. Координационная функция, цель которой – взаимное ориентирование и согласование действий различных исполнителей при организации их совместной деятельности. 4. Функция понимания, тго есть не только адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, но и понимание партнёрами друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и так далее).
Мерчендайзер должен знать: действующее законодательство, регулирующее коммерческую деятельность, методические материалы по организации маркетинга; основы по формированию спроса и стимулированию продаж товаров; основы торгового маркетинга и менеджмента; характеристики и принципы использования инструментов мерчендайзинга; виды рекламы и основы организации рекламной деятельности; принципы организации торгового пространства и эффективного использования торговых площадей; принципы организации продаж; методы оценки эффективности выкладки товаров в торговом зале; факторы влияния на прогнозируемые и незапланированные покупки; основные качественные и потребительские характеристики предлагаемых товаров; действующие цены на товары; типы потребителей; модели поведения покупателей в торговом зале; основы психологии и социологии; этику делового общения; основные принципы планирования работы; требования к составлению и оформлению документации (учетной, отчетной и пр.), перспективы развития службы мерчендайзинга и дегустаций; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. 1.5
1. Этика и этикет делового общения
2. Этика делового общения: сущность и значение
4. Экзаменационные билеты по этике делового общения за первый семестр 2001 года
9. Этика делового общения: сущность, содержание, принципы
11. Психология делового общения
12. Деловое общение: формы, культура, имидж, презентации
13. Теоретические аспекты делового общения
14. Секреты делового общения и культурная грамотность предпринимателя
15. Теоретические аспекты делового общения
16. Деловое общение
17. Психологические особенности делового общения
18. Легенды и мифы делового общения
19. Искажение информации. Проблемы делового общения.
20. Настройка на партнера в деловом общении
21. Приемы управления вниманием в деловом общении
25. Деловое общение как особый вид общения
26. Умейте управлять собой: свод правил для успешного делового общения
27. Деловое общение
28. Деловое общение
29. Культура делового общения секретаря
30. Деловая риторика. Коммуникативный аспект делового общения
31. Деловое общение
32. Культура делового общения по телефону
33. Взаимодействие, как основа эффективного делового общения
34. Механизмы, структура и принципы делового общения
35. Психология делового общения
36. Психология делового общения
37. Деловое общение
41. Пресс-конференция как жанр делового общения
42. Речевой этикет в деловом общении
43. Универсальный этикет делового общения
44. Этикет в сфере делового общения
45. Этикет письменного делового общения
47. Методы оценки деловых и личных качеств руководителей и специалистов
48. Деловой этикет и деловой протокол
49. Этика общения слепоглухих со зрячеслышащими
50. Этика и психология общения
51. Особенности деловой этики и протокола в Великобритании (на примере графства Англия)
52. Деловой язык и культура речи юриста - тема "Разработка стратегии общения"
57. Этикет общения руководителя и подчиненного
58. Выявление мотиваций делового и дружеского общения в коллективе
61. Великобритания (расширенный вариант реферата 9490)
63. Культура поведения, культура общения и туризм
64. Этика - эстетика. Психология творчества
65. Культура как фактор общения
66. Культурное общение в клубных объединениях
67. Реферат перевода с английского языка из книги “A History of England” by Keith Feiling
68. Реферат по книге Фернана Броделя
69. Компьютеры как средство общения людей
73. Стили педагогического общения. Их виды и психологическая характеристика
74. Стили общения
75. Основные стороны процесса общения и их характеристика
76. Категории этики
77. Становление античной этики (Контрольная)
78. Культура общения
79. Этика поведения в конфликте и управление коллективом
80. Психологический тренинг общения
81. Способы эффективного общения
82. Общение как феномен культуры
83. Психология труда (Обзорный реферат по психологии труда)
84. Этикет и межличностное общение
85. Этические стандарты и практическая этика психолога
89. Социально-психологические аспекты общения посредством Интернета
90. Социальный интеллект, как способность к эффективному общению
91. Предмет общения и средства общения
92. Невербальные средства общения
93. Специфические особенности реального общения у подростков
94. Культурное общение в клубных объединениях
95. Стили педагогического общения и поведения
97. Деловой этикет руководителя: прием посетителей