|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Экономика и Финансы Маркетинг, товароведение, реклама
Анализ маркетинговых коммуникаций ООО "Каприз-Хет" |
Ручка "Помада". 
Коврик для запекания, силиконовый "Пекарь". 
Карабин, 6x60 мм. СодержаниеВведение 1. Теоретические аспекты формирования системы маркетинговых коммуникаций на предприятии 1.1 Сущность и виды маркетинговых коммуникаций 1.2 Влияние маркетинговый коммуникаций на прибыльность организации 2. Анализ деятельности и системы маркетинговых коммуникаций на предприятии ООО «Каприз-Хет» 2.1 Общая характеристика деятельности компании ООО «Каприз-Хет» 2.2 Анализ хозяйственной деятельности и прибыльности предприятия 2.3 Анализ существующей системы маркетинговых коммуникаций в компании ООО «Каприз-Хет» 3.Разработка рекомендаций по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций в компании «Каприз-Хет» 3.1 Основные направления совершенствования системы маркетинговых коммуникаций 3.2 Особенности разработки концепции маркетинговых коммуникаций в условиях кризиса 3.3 Оценка влияния предложенных рекомендаций на прибыльность предприятия Заключение ВведениеАктуальность проблемы Сегодня современные потребители скептически относятся ко многим инициативам специалистов по маркетингу, поэтому привлечь и удержать покупательский интерес к какому-либо виду товаров довольно сложно. Крайняя информационная насыщенность определяет необходимость серьезной борьбы за привлечение и удержание внимание потребителя, убеждения потребителя в привлекательности и выгодности конкретного товара. В настоящее время, чтобы обеспечить успешную продажу товара или услуги, компании необходимо сделать больше, чем просто следить за его отличным качеством, установив на него самую низкую цену, или просто разместить товар наилучшим образом на полках магазинов. Компания должна продавать свои товары, сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих товаров потребностям и желаниям потребителей. В индустрии моды эта проблема стоит наиболее остро по причине высокой конкурентности рынка. Каждая компания, занимающаяся реализацией одежды, стремится к созданию уникального стиля и образа, который бы отличил её из многих. При этом каждая организация выбирает наиболее подходящую для своей деловой политики нишу и в соответствии с её специфическими особенностями строит коммуникационное взаимодействие с потребителем. Определить, какие необходимо использовать инструменты коммуникаций, с каким бизнес-сообщением и на кого их направлять – одна из главных задач при построении маркетинговой стратегии в организации. Соответственно, от грамотного управления маркетинговыми коммуникациями, правильного выбора способов и средств информации и убеждения потребителя напрямую зависит положение компании на рынке, успех всей ее деятельности. Предметом данной дипломной работы являются основные инструменты системы маркетинговых коммуникаций. Объект дипломной работы – компания ООО «Каприз-Хет» - тверской производитель меховой верхней одежды и головных уборов, розничный продавец женской одежды под торговой маркой «Cos umier». Цель дипломного проекта заключается в том, чтобы: - разработать рекомендаций по совершенствованию существующей системы маркетинговых коммуникаций в компании ООО «Каприз-Хет»; - разработать рекомендаций по изменению концепции маркетинговых коммуникаций в условиях экономического кризиса и провести оценку влияния предложенных рекомендаций на прибыльность компании.
В соответствии с поставленной целью в дипломе были последовательно поставлены следующие задачи: - раскрыть роль маркетинговых коммуникаций на предприятии, выявить основные функции и принципы построения системы маркетинговых коммуникаций. - рассмотреть основные методы определения эффективности маркетинговых коммуникаций и влияние их на прибыльность организации - провести анализ хозяйственной деятельности объекта дипломной работы – компании ООО «Каприз-Хет» в период до и после наступления экономического кризиса - провести анализ функционирования существующей системы маркетинговых коммуникаций в компании ООО «Каприз-Хет». В своей дипломной работе я рассмотрю основные теоретические аспекты процесса формирования маркетинговой коммуникационной политики, на основе изученного материала проведу анализ маркетинговой деятельности компании ООО «Каприз-Хет» в области построения коммуникации с потребителем, выявлю сильные стороны политики и её недостатки. На основе проведённого анализа, я разработаю ряд рекомендаций по улучшению построения эффективных маркетинговых коммуникаций с потребителями на тверском рынке одежды, а также по разработке концепции построения маркетинговых коммуникаций в условиях экономического кризиса. Глава 1. Теоретические аспекты формирования системы маркетинговых коммуникаций на предприятииСущность и виды маркетинговых коммуникаций. Современный маркетинг требует гораздо большего, чем создать товар, удовлетворяющий потребности клиента, назначить на него подходящую цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Фирмы должны осуществлять коммуникацию со своими клиентами. При этом в содержании коммуникаций не должно быть ничего случайного, в противном случае, у фирмы уменьшится прибыль из-за больших расходов на осуществление коммуникации и из-за нанесенного ущерба имиджу фирмы. Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из четырех основных средств воздействия: реклама; паблик рилейшнз; стимулирование сбыта; прямой маркетинг. Непосредственно сам процесс коммуникации включает в себя девять элементов и представлен Ф. Котлером в следующей модели (рис.1.): Отправитель - сторона, посылающая обращение другой стороне. Кодирование - набор символов, передаваемых отправителем. Средства распространения информации - каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получателю. Расшифровка - процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем. Получатель - сторона, получающая обращение, переданное другой стороной. Ответная реакция - набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением. Рис 1. Процесс коммуникации1Обратная связь - часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя. Помехи - незапланированные вмешательства среды или искажения, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что послал отправитель. Данная модель включает основные факторы эффективной коммуникации и определяет основные этапы работы над созданием действенной системы коммуникаций: выявление целевой аудитории; определение степени покупательской готовности аудитории; определение желаемой ответной реакции целевой аудитории; составление обращения к целевой аудитории; формирование комплекса маркетинговых коммуникаций фирмы; разработка бюджета комплекса маркетинговых коммуникаций; претворение в жизнь комплекса маркетинговых коммуникаций; сбор информации, поступающей по каналам обратной связи; корректировка комплекса маркетинговых коммуникаций.
Основой формирования эффективного комплекса маркетинговых коммуникаций является сегментирование, которое позволяет получить необходимую информацию социально-экономических и психологических характеристик целевых аудиторий фирмы2. На структуру комплекса маркетинговых коммуникаций также влияют: тип товара (товары широкого потребления или товары промышленного назначения); этап жизненного цикла товара; степень покупательской готовности потенциального клиента; стратегия продвижения (стратегия проталкивания или привлечения); особенности комплекса маркетинговых коммуникаций конкурентов; финансовые возможности фирмы. Далее рассмотрим комплекс маркетинговых коммуникаций, который состоит из: Реклама Стимулирование сбыта Паблик рилейшенз Прямой маркетинг Рассмотрим каждый инструмент коммуникаций по отдельности: 1. Реклама - это распространяемая в любой неличной форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного или определенного круга лиц, открыто исходит и оплачивается рекламодателем и призвана формировать или поддерживать интерес к этому физическому, юридическому лицу, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей, начинаний. Реклама - это инструмент рынка. По существу, она представляет возможность продавать потенциальному потребителю сообщения об изделие, услуге, начинании. Причем так, чтобы предпочесть это изделие, эту услугу всем другим. В основе рекламы - информация и убеждение. Реклама в СМИ способствует развитию массового рынка сбыта товаров и услуг, и, в конечном счете, вложения предпринимателей в производство становятся оправданными. Доходы от рекламы начинают обеспечивать жизнедеятельность газет и журналов, стремящихся охватить большую аудиторию. Таким образом, миллионы людей, получают свежие новости, а также и рекламные сообщения.3 Реклама может передавать общественные, политические и благотворительные идеи и тем самым становиться частью общественной жизни. В существующей литературе выделяется несколько взаимосвязанных целей рекламы: формирование у потребителя определенного уровня знаний о данном товаре/услуге; формирование у потребителя определенного образа фирмы; формирование у потребителя благожелательного отношения к фирме; побуждение потребителя вновь обратиться к данной фирме; побуждение потребителя к приобретению данного товара/услуги у данной фирмы; стимулирование сбыта товара/услуги; ускорение товарооборота фирмы; стремление сделать данного потребителя постоянным покупателем данного товара/услуги. Реклама играет активную роль в развитии экономики, но как любое другое явление она имеет и недостатки. К преимуществам рекламы можно отнести: возможность привлечения большой аудитории; в наличии имеется большое количество различных СМИ и можно выбрать наиболее подходящие для целевых сегментов; возможность контролировать содержание сообщения, его оформление, время выхода; возможность изменять сообщение в зависимости от реакции целевого сегмента; высокая вероятность того, что рекламное сообщение дойдет до потенциального потребителя; вероятность того, что покупатель придет к решению о покупке до контакта непосредственно с продавцом.
Трудность в реализации данной цели заключается в том, чтобы не создать на рынке марочного изобилия и мнимого выбора. Да и некоторые потребители при избытке определенных товарных категориях испытывают чувство беспокойства и растерянности. 4. Максимизация качества жизни. Многие склонны считать, что наличие ассортимента товаров благоприятно влияет на его качество, количество, доступность, стоимость, т. е. товар «совершенствуется», а следовательно, потребитель может максимально удовлетворить свои потребности, повысить качество жизни. Сторонники этого взгляда признают, что повышение качества жизни цель благородная, но в то же время это качество трудно измерить, потому порой рождаются противоречия. Задачи маркетинга: 1) исследование, анализ, оценка потребностей реальных и потенциальных покупателей; 2) помощь маркетинга в разработке нового товара (услуги); 3) обеспечение сервисного обслуживания; 4) маркетинговые коммуникации; 5) исследование, анализ, оценка и прогнозирование состояния реальных и потенциальных рынков; 6) исследование деятельности конкурентов; 7) сбыт товара (услуги); 8) формирование ассортиментной политики; 9) формирование и реализация ценовой политики фирмы; 10) формирование стратегии поведения фирмы. 6
1. Пути повышения эффективности маркетинговых исследований
2. Система оценки эффективности маркетинговой деятельности
3. Основные методики исследования эффективности рекламы
4. Маркетинговые исследования: программа маркетингового исследования
5. Анализ комплекса маркетинга как средство повышения эффективности работы предприятия
9. Исследование эффективности использования домашних заданий в процессе физического воспитания
10. Исследование эффективности использования основных фондов на предприятии пищевой промышленности
11. Современные аспекты маркетинговой политики компаний
12. Анализ состояния и эффективности использования основных средств на примере ООО шахта Добропольская
13. Исследование организации учета и экономический анализ основных средств
14. Исследование мировоззрения Василия Жуковского путем анализа его поэзии
15. Маркетинговый анализ деятельности ООО "Ламинир"
16. Медиапланирование как элемент эффективного управления рекламной компанией
Подушка Нордтекс "Магия сна", 50х70 см. 
Накладка на унитаз "Щенячий патруль", белая. 
Ежедневник недатированный "Чемпионат мира по футболу 2018. Эмблема", синий, А5, 176 листов. 17. Типы рынков и маркетинговая деятельность компаний
18. Эффективное управление российскими компаниями
19. Анализ эффективности использования основных средств на примере ООО "Производственная фирма "Прайд"
20. Оценка эффективности деятельности малого предприятия (на примере ООО "Новая техника")
25. Маркетинговые исследования и разработка плана маркетинга "Clean and Clear"
27. Сущность международного маркетинга. Международное маркетинговое исследование
29. Технология проведения маркетинговых исследований рынка банковских товаров и услуг
30. Маркетинговое исследование рынка персональных компьютеров
31. Маркетинговые исследования в области международного туризма
32. Роль маркетинга в повышении эффективности предприятия
Игрушка-прорезыватель силиконовый Happy Baby "Silicone teether". 
Рамка пластиковая со стеклом 30x30, арт. ST31-S. 
Штамп самонаборный "Printer С20-Set", 38x14 мм, синий. 33. Методы и процедуры маркетинговых исследований (WinWord, Excel)
34. Котлер "Основы маркетинга" (JW)
36. Маркетинговое исследование торгового предприятия города Москвы
37. Маркетинговые исследования рынка
41. Маркетинговое исследование ОАО «Мобильные ТелеСистемы»
42. Маркетинговое исследование "Восприятие бренда Nokia"
43. Наблюдение и его роль в проведении маркетинговых исследований
44. Маркетинговые исследования
45. От маркетинг-плана до отчета по И-маркетингу
46. Internet как этап развития маркетинговых коммуникаций
47. Банковский маркетинг и эффективность работы обменного пункта
48. Комплекс маркетинговых коммуникаций
Комод "Girl" (четырехсекционный). 
Керамическая кружка "World of Tanks" с 3D логотипом, 425 мл. 
Стиральный порошок Perfect 6 Solution "Перфект мульти солюшн", 3200 грамм. 49. Маркетинговое исследование рынка
50. Маркетинговое исследование рынка охранных сигнализаций
51. Маркетинговое исследование рынка современных систем безопасности г. Череповца
52. Маркетинговое исследование рынков Канады и Мексики
53. Маркетинговые исследования
57. Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций в сфере туризма
58. Процесс и дизайн маркетингового исследования
59. Маркетинговое исследование предприятия ООО «ЭФКО»
60. Маркетинговые исследования
61. Сущность маркетингового исследования услуг на основе маркетинговой информации
62. Комплекс маркетинговых коммуникаций: элементы, их формы и содержание
63. 10 правил маркетингового исследования
64. Маркетинговое исследование начинается c грамотного брифинга
Двусторонние клеевые подушечки UHU Fix, 50 штук. 
Сетка москитная на кроватку "Карапуз", размер М. 
Тетрадь на резинке "Study Up", А5, 120 листов, клетка, розовая. 65. Исследование способов повышения эффективности работы гусеничного движителя
67. Коммуникации и эффективность управления
68. Этнографические приемы в маркетинговых исследованиях
69. Использование ассоциативных исследований в практике маркетинга
73. Маркетинговые исследования рынка средств размещения Риги
74. Динамика реального эффективного обменного курса рубля в 2003 - начале 2004 г.
75. Стратегия рыночной экспансии. Основные особенности услуг, как объекта маркетинговых исследований
76. Маркетинговое исследование
77. Общая схема маркетингового исследования
78. Ситуационный анализ - важнейший метод маркетинговых исследований
79. Основные направления маркетинговых исследований
80. Методика проведения маркетинговых исследований
Набор "Кухня Laura" с варочной панелью, со звуковыми эффектами (в пакете). 
Подушка "Нордтекс. Лондон", 40х40 см. 
Настольная игра "Викторина первоклассника". 81. Маркетинговые коммуникации
82. Значение маркетинговых исследований в деятельности предприятия
83. Личная продажа в комплексе маркетинговых коммуникаций туристского предприятия
84. Маркетинг и маркетинговая система АПК
85. Эффективные коммуникации и формирование сплоченности в малых группах
90. Автоматизированная система проведения маркетинговых исследований в Белгородском филиале МЭСИ
91. Исследование уровня защиты и эффективности применения средств защиты корпоративных сетей
92. Анализ конкуренции в маркетинговых исследованиях
93. Анализ маркетинговых исследований на предприятии
94. Брендинг и маркетинговые коммуникации
95. Виды маркетинговых исследований
96. Выбор маркетинговой стратегии и постановка целей в маркетинге
Мешок для обуви "Animal Planet. Бабочки", 41x33 см, розовый. 
Копилка, 12,5 см. 
Дополнительный набор "Магнитные истории. В гостях у сказки". 97. Количественные исследования в маркетинге
99. Маркетинговое исследование
