Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Исследование и совершенствование системы управления конфликтами в организации (на примере ОАО "МСС-Поволжье")

Крючки с поводками Mikado SSH Fudo "SB Chinu", №4BN, поводок 0,22 мм.
Качественные Японские крючки с лопаткой. Крючки с поводками – готовы к ловле. Высшего качества, исключительно острые японские крючки,
58 руб
Раздел: Размер от №1 до №10
Фонарь садовый «Тюльпан».
Дачные фонари на солнечных батареях были сделаны с использованием технологии аккумулирования солнечной энергии. Уличные светильники для
106 руб
Раздел: Уличное освещение
Чашка "Неваляшка".
Ваши дети во время приёма пищи вечно проливают что-то на ковёр и пол, пачкают руки, а Вы потом тратите уйму времени на выведение пятен с
222 руб
Раздел: Тарелки

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ, УПРАВЛЕНИЯ И ПРАВА Факультет управления Кафедра управления Дипломная работа ИССЛЕДОВАНИЕ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ОАО «МСС-ПОВОЛЖЬЕ») Специальность «Менеджмент организации» СодержаниеВведение Теоретические основы исследования системы управления конфликтами в организации 1.1 Сущность конфликта 1.2 Особенности исследования системы управления конфликтами в организации Выводы Структура системы управления конфликтами в организации 2.1 Организационно-экономическая характеристика ОАО «МСС-Поволжье» 2.2 Роль руководителя в управлении конфликтами 2.3 Сотрудничество как форма преодоления конфликта Выводы Совершенствование системы управления конфликтами в организации (на примере ОАО «МСС-Поволжье») 3.1 Организационный механизм управления конфликтами и стрессами 3.2 Пути совершенствования системы управления конфликтами в организации (на примере ОАО «МСС-Поволжье») Выводы Заключение Список использованных источников и литературы Приложение Введение Актуальность темы исследования. У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями жизнедеятельности. Каждый стремится достичь чего-то своего или пробует что-либо делать по-своему. Люди по характеру, темпераменту и многим другим критериям не одинаковы, поэтому они по-разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются. Человек, насколько бы бесконфликтным он ни был, не в состоянии избежать разногласий с окружающими. Люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах, и тогда происходит конфликт. Он дезорганизует людей, переводит их в состояние, когда ими начинают управлять эмоции, а не разум. Если в жизни конфликтные ситуации по большей части, кроме стресса и временной психической неуравновешенности, ничего нам не преподносят, то для руководителей различного уровня конфликт является одним из главных врагов, так как последствия от него могут быть самыми непредсказуемыми. Поэтому очень важным является умение предотвращать возникновение конфликтных ситуаций, сглаживать их последствия, разрешать споры, умение подвести людей из вражды интересов к сотрудничеству и взаимопониманию. Вопросы исследования и совершенствования системы управления конфликтами в организации на сегодняшний день определили актуальность темы исследования. Об этом свидетельствует тот факт, что столкновение точек зрения, мнений, позиций – очень частое явление общественной жизни, поэтому, чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, необходимо знать, что такое конфликт и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении. Конфликт, в особенности социальный, весьма интересное явление в общественной жизни людей, и в связи с этим не случаен интерес к нему многих крупных ученых, занимающихся весьма широким спектром наук.

Целью данной работы является проведение исследования системы управления конфликтами в организации и выявление путей ее совершенствования (на примере ОАО «МСС-Поволжье»). Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи: – уточнить теоретические основы исследования системы управления конфликтами в организации. – исследовать структуру системы управления конфликтами в организации. – наметить пути совершенствования системы управления конфликтами в организации (на примере ОАО «МСС-Поволжье»). Предмет исследования – система управления конфликтами. Объект исследования – ОАО «МСС-Поволжье». Методологическая база исследования. При выполнении работы были использованы следующие методы исследования: анализ литературы, наблюдение, анкетирование, психологические тесты. Степень разработанности проблемы. Конфликтология – наука о закономерностях возникновения, развития, завершения конфликтов, а также о принципах, способах и приемах их конструктивного регулирования. Сегодня исследованием конфликта занимаются шестнадцать наук: военные науки, география, искусствоведение, исторические науки, медицина, педагогика, политология, правоведение, психология, социобиология, социология, технические и физико-математические науки, филология, философия и экономика. Лидирующее положение в изучении конфликта сегодня занимают психология, социология и политология. Конфликтология, как отдельная наука, появилась совсем недавно, но традиции накопления конфликтологических идей имеют многовековую историю. Появившись с первыми человеческими сообществами, конфликтные явления проявлялись повседневно. Длительное время конфликты не исследовались наукой. Со временем менялись условия жизни, видоизменялись и конфликты. Иными становились их физические, экономические и социальные последствия. Изменялось и отношение к ним общественной мысли. В Средние века и в Новое время учеными предпринимались попытки осмыслить сущность этого явления. Первые, дошедшие до нас исследования рассматриваемой проблемы относятся к VII-VI вв. до н.э. Китайские мыслители того времени полагали, что источник развития всего существующего – во взаимоотношениях присущих материи положительных (янь) и отрицательных (инь) сторон, находящихся в постоянном противоборстве и приводящих к конфронтации их носителей. Многие ученые тех времен пытались вскрыть причину такого конфликта, как война. Греческий философ – диагностик Гераклит считал войну отцом и царем всего сущего. Платон рассматривал ее как величайшее зло. Преимущественно эмпирическое восприятие конфликтов держалось долго. Первые попытки зарубежных ученых теоретически осмыслить место и роль социальных конфликтов в жизни общества относятся ко второй половине XIX в. Вначале для объяснения конфликтных ситуаций использовали понятия, привычные для естественных наук. Фундамент конфликтологии закладывался при участии основателей социологии, к числу которых по праву относят Огюста Конта, Герберта Спенсера, Карла Маркса. Их труды стали, с одной стороны, общетеоретической базой конфликтологии, а с другой – методологическим руководством для разработки практических приемов анализа, оценки и разрешения социальных конфликтов.

Кроме того, в конце XIX в. к изучению внутриличностных конфликтов человека вплотную приступил известный психолог З.Фрейд. Идеи классиков, заложивших основы конфликтологии, были восприняты и развиты следующим поколением представителей наук об обществе. В истории изучения конфликта в западной социологии выделяют три этапа: вторая половина XIX в., первая половина XX в. и вторая половина XX в. На первом этапе основное исследование конфликта шло в русле социал-дарвинизма и марксистской теории. В первой половине XX столетия наиболее активно разрабатывались функциональная теория конфликта Г.Зиммеля и структурный функционализм Т.Парсонса. В последние десятилетия основные социологические исследования шли в рамках таких направлений, как теория позитивно-функционального конфликта Л.Козера, конфликтная модель общества Р.Дарендорфа и общая теория конфликта К.Боулдинга. Политологические исследования конфликта связаны с направлениями: теории политических групп, теории политической стабильности и этнополитические теории. Теории политических групп представлены концепциями таких ученых, как В.Парето и Г.Моска (теория элиты), Ж.Сорель, Ф.Оппенгеймер, А.Бентли и др. Среди теорий политической стабильности выделяются концепции Дж.Блондела, Д.Истона, С.Липсета и Д.Сандерса. Этнополитические теории включают в себя концепцию внутреннего колониализма (И.Гектер), теорию неравномерного развития (Т.Нейрн) и этнополитическую концепцию Дж.Ротшильда. Свою лепту в становление конфликтологии вносили и отечественные мыслители. Они, испытывая влияние разных зарубежных течений, вместе с тем отразили своеобразие российского общества во второй половине XIX и начале XX в. Можно назвать имена Петра Лаврова и Николая Михайловского – представителей так называемого субъективного идеализма. В центре их внимания находился общественный прогресс, но главным движителем признавалась личность. Схожие положения лежали в основе социологических концепций идеологов народничества – Михаила Бакунина, Петра Кропоткина, Петра Ткачева. Они утверждали, что человек – часть природы и потому должен повиноваться ее законам. Свое видение проблемы социального конфликта высказывали и российские сторонники марксизма. В потоке идейной борьбы их взгляды были представлены двумя направлениями – ортодоксальным (Г.В. Плеханов, В.И. Ленин и др.) и «легальным» (П.Б. Струве, М.И. Туган-Барановский и др.). Заметный вклад внес Питирим Сорокин, ставший одним из самых выдающихся представителей «социокультурной школы» в социологии, выразителем идей интеграции социальных и культурных систем. Видный философ и правовед Иван Александрович Ильин отмечал, что фактически каждый народ индивидуален, ему присущи свои особенные качества, проявления неповторимой природы, истории, души. Рядом авторов предпринята попытка обобщить историю российских конфликтов в XX в. В учебнике А.Я. Анцупова и А.И. Шипилова «Конфликтология» проведен фундаментальный обзор работ в области конфликтов, сделана попытка обобщения и систематизации научных знаний о конфликтах, полученных в различных областях российской науки. В учебнике И.Е

Кроме объема и сроков дебиторской задолженности, чаще всего отслеживаются очередность платежей, поступления по каждой группе товара и по каждому дебитору, возникновение критического уровня задолженности по каждому дебитору. Что же касается методов воздействия на дебиторов, то с этой целью обычно используются штрафные санкции, судебное разбирательство, переговоры с должниками, приостановка отгрузки товара или оказания услуг, а также изменение ранее оговоренных условий оплаты. Применительно к российским условиям можно предложить следующие меры, которые направлены на совершенствование системы управления дебиторской задолженностью: Pотказ от дальнейшего сотрудничества с клиентами, имеющими низкий кредитный рейтинг; Pпериодический пересмотр предельной суммы кредита; Pиспользование возможности ее оплаты векселями; Pразработку плана мероприятий по работе с каждым клиентом с указанием сроков, ответственных, оценки затрат и полученного эффекта; Pвнесение информации о планируемых суммах возвращаемой задолженности в финансовый план организации с последующим контролем его выполнения; Pсоздание специальной группы для работы с ней; Pразработку и утверждение положения о мотивации по результатам, достигнутым группой, работающей с ней. 1.5

1. Формирование кадровой политики организации, совершенствование системы управления персоналом

2. Совершенствование системы управления персоналом в организации

3. Анализ и совершенствование системы коммуникации в организации (МГТС)

4. Совершенствование системы управления персоналом на предприятии

5. О совершенствовании системы управления безопасностью движения подвижного состава

6. Совершенствование системы государственного управления
7. Совершенствование системы управления закупками на предприятии ОАО "Новосибирская макаронная фабрика"
8. Пути совершенствования системы управления персоналом на РУПП "Белорусский автомобильный завод"

9. Совершенствование системы управления в международном туризме

10. Совершенствование системы управления персоналом (на примере службы ЭРТОС ООО "Информ-Сервис" филиала "Аэронавигация Центральной Волги" ФГУП "Госкорпорация по ОрВД")

11. Совершенствование системы управления предприятием

12. Совершенствование системы управления Группы Компаний "ПСБ"

13. Совершенствование системы управления санаторно-курортными зонами

14. Основные направления оптимизации и совершенствования системы управления затратами на предприятии

15. Международные организации в системе современных мировых хозяйственных отношений

16. Разработка и исследование имитационной модели разветвленной СМО (системы массового обслуживания) в среде VB5

Увлекательная настольная игра "Цветариум", новая версия.
Игроки будут совершать много интересных действий: высаживать цветы на клумбах, выкорчёвывать их в случае необходимости, устраивать своим
712 руб
Раздел: Карточные игры
Сковорода "Mayer & Boch" (гранитное покрытие), 24 см.
Материал: алюминий, гранитное покрытие. Внутреннее покрытие: антипригарное гранитное покрытие. Диаметр: 24 см. Высота борта: 4,5
824 руб
Раздел: Сковороды с керамическим покрытием
Насадка на унитаз "Roxy-Kids" с ножками и ступенькой.
Позволяет отказаться от использования обычного детского горшка Легко собирается и разбирается для транспортировки. Ступенька с
2117 руб
Раздел: Сиденья

17. Роль Центрального банка и его территориальных управлений в развитии кредитной системы

18. Организация франчайзной системы в бизнесе

19. Совершенствование системы качества автомобильного завода

20. Совершенствование системы регистрации прав на недвижимость и регистрации сделок с недвижимостью

21. Организация совершенствования обучения детей математике и вниманию в процессе подготовки ребенка к школе в детском саду

22. Разработка и исследование имитационной модели разветвленной СМО (системы массового обслуживания) в среде VB5
23. Организация как система
24. Организация казначейской системы исполнения бюджета

25. Система тестов по оценке кредитоспособности предприятий и организаций

26. Совершенствование системы оплаты труда работников государственного сектора экономики

27. Особенности организации нейроэндокринной системы Daphnia magna (Cladocera)

28. Совершенствование системы оценки работы персонала торгово-производственного холдинга ООО "ВАРНИТОЛ"

29. Совершенствование системы оплаты труда на предприятии (на примере ОАО «Кондитерский Концерн Бабаевский»)

30. Система показателей оценки финансово-хозяйственной деятельности кредитных организаций

31. Совершенствование системы государственного регулирования и поддержки зернового производства (на материалах Ставропольского края)

32. Исследование учета затрат машинно-тракторного парка и анализ эффективности его использования в организации АПК

Пенал школьный "Pixie Crew" с силиконовой панелью для картинок (чёрный).
Повседневные вещи кажутся скучными и однотонными, а тебе хочется выглядеть стильно и быть не как все? "Pixie Crew" сделает твою
1096 руб
Раздел: Без наполнения
Кулинарный набор "Mayer & Boch", 17 предметов.
Кондитерский мешок с 16-ю насадками идеально подходит для хозяек, увлекающихся кулинарным искусством. С помощью насадок, имеющих различное
377 руб
Раздел: Кондитерские принадлежности
Экспресс-скульптор "Эврика", большой.
Настоящее искусство в Ваших руках! Экспресс-скульптор - это не только стимулятор творческих способностей, но и точечный
943 руб
Раздел: Антистрессы

33. Законодательная власть в системе государственного управления. Роль законодательной власти и её органов в государственном управлении

34. Проблемы гражданско-правового статуса военных организаций в системе Федеральной пограничной службы Российской Федерации

35. Разработка мероприятий по совершенствованию системы здравоохранения на примере Красногорского района Московской области

36. Федеральный орган исполнительной власти: понятие, система, структура, отрасли и сферы управления

37. Автоматизированные информационные технологии в управлении налоговой и бюджетной системами

38. Исследование и разработка проекта информационной системы отдела бухгалтерии АОЗТ "Швея"
39. Физическая организация файловой системы
40. Изменения в системе органов государственной власти и управления в период буржуазно-демократических революций

41. Методы комплексного исследования состояния шинного рынка в системе маркетинга

42. Совершенствование системы внутреннего маркетинга на предприятии

43. История развития фтизиатрии. Эпидемиология туберкулеза. Организация и система борьбы с туберкулезом

44. Организация бронхолегочной системы человека. Значение и функции

45. Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена"

46. Оценка эффективности управления предприятием в рамках системы экологического менеджмента на примере ОАО "Котласский ЦБК"

47. Совершенствование системы адаптации персонала (на примере СООО "МТС")

48. Совершенствование системы деловой оценки персонала в ЗАО "Банк Русский Стандарт"

Подушка, с лузгой гречихи, 40x60 см.
Подушка с гречневой лузгой - самая натуральная ортопедическая подушка: она высококачественная, "дышащая", экологична. Размер
520 руб
Раздел: Размер 50х70 см, 40х60 см
Контейнер "Рукоделие", 10 л.
Контейнер выполнен из прозрачного пластика. Для удобства переноски сверху имеется ручка. Внутрь вставляется цветной вкладыш с одним
324 руб
Раздел: 5-10 литров
Карандаши цветные "Evolution 93", 18 цветов, 18 штук.
Набор цветных карандашей, 18 цветов, заточенные. Яркие цвета, мягкий грифель. Корпус карандашей - пластиковый. Карандаш гнется, на сломе
382 руб
Раздел: 13-24 цвета

49. Совершенствование системы материального стимулирования труда ООО "Янаульское УТТ"

50. Совершенствование системы найма и отбора персонала (на примере ОАО "СИБИРЬТЕЛЕКОМ")

51. Совершенствование системы отбора персонала

52. Совершенствование системы формирования и использования кадров на СД УГППС "Укрпочта"

53. Теоретическое обоснование и разработка рекомендаций по совершенствованию системы мотивации труда завода "СИ и ТО" ("Серп и Молот")

54. Теория организации в системе наук
55. Внедрение целевого управления затратами в рамках системы стратегического контроллинга
56. Совершенствование системы дошкольного образования города Иркутска

57. Совершенствование системы неразрушающего контроля качества изделий на предприятиях машиностроительного профиля

58. Эволюция подходов к управлению качеством продукции. Показатели системы качества продукции

59. Совершенствование системы таможенного регулирования перемещения культурных ценностей физическими лицами через таможенную границу Российской Федерации

60. Государственная система классификации гостиниц как механизм управления в средствах размещения

61. Принципы организации бюджетной системы и бюджетного устройства в Российской Федерации

62. Финансирование и совершенствование системы образования Российской Федерации

63. Направления совершенствования системы оплаты труда на предприятии ОАО "Свiтанок"

64. Анализ и пути совершенствование системы содействия занятости населения (на примере Кемеровского центра занятости)

Набор столовый детский "Антошка" (4 предмета).
Набор детских столовых приборов: - ложка столовая -1 шт; - вилка столовая - 1 шт; - нож столовый - 1 шт; - ложка чайная - 1
399 руб
Раздел: Ложки, вилки
Подставка для ножей AK-210ST "Alpenkok", 11x22 см.
Размеры: 11х22 см. Подставка для ножей мраморной расцветки с черным наполнением. Материал корпуса: пластик. Внутренняя часть:
673 руб
Раздел: Подставки для ножей
Колокольчик декоративный "Узор", 8x13 см.
Цвет: белый. Материал: фарфор. Размер: 8x13 см.
355 руб
Раздел: Миниатюры

65. Разработка проекта ИВС для управления файловыми ресурсами и ресурсами печати в сетях под управлением Win2000

66. Система ценностей современного студента

67. Ямайская валютная система и современные валютные проблемы

68. Налоги и налоговая система в современной России

69. Правовые системы в современном обществе

70. Значение банковской системы в современной рыночной экономике
71. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ Руководителям служб и функциональных подсистем РСЧС Ставропольского края по организации деятельности функциональных подсистем РСЧС (служб), министерств, ведомств и организаци
72. Современные подходы к управлению продажами и их реализация на практике

73. Банковская система России: современные проблемы и перспективы развития

74. Организация и ведение бухгалтерского учета на предприятиях общественного питания на примере ООО ресторан "Ласка"

75. Учет и аудит товарно-материальных запасов на примере Управления дошкольных и внешкольных учреждений "Ясли–сад № 53"

76. Партии и политические системы в современном обществе

77. Особенности организации деятельности детей и подростков в детских оздоровительных лагерях (на примере Центра социального обслуживания населения и Дома детского творчества)

78. Современные социологические теории насилия, конфликтов, безопасности

79. Анализ и совершенствование организации системы управления персоналом на ОАО "УРСА Банк"

80. Построение локальной вычислительной сети подразделения организации под управлением операционной системы WindowsNT

Каталка детская Bradex "Движение" (цвет: розовый).
У Вас очень активный ребенок? Только недавно исполнился годик, а он уже требует ролики, самокат и велосипед, как у взрослых товарищей?
1859 руб
Раздел: Каталки
Средство для сантехники "Cillit", от налета и ржавчины, спрей, 450 мл, 2 штуки.
"Cillit" для удаления известкового налета и ржавчины. Восстанавливает блеск различных поверхностей в ванной и на кухне: -
482 руб
Раздел: Для сантехники
Бумага "Color copy", белая, А4, 250 гр/м2, 125 листов.
Бумага предназначена для цветного копирования и полноцветной печати. Для нее характерна повышенная плотность, благодаря которой
613 руб
Раздел: Формата А4 и меньше

81. Системы управления базами данных

82. Исследование конфликта в организации

83. Совершенствование организации и управление деятельностью ОАО "Молочный мир"

84. Изучение системы и процесса управления. Выполнение обязанностей стажера – помощника на должностях организации

85. Организация и совершенствование систем и процессов управления предприятием

86. Организация системы управления издержками
87. Совершенствование организации бухгалтерского учета расчетных операций за счет бюджетных и внебюджетных средств в системе образования
88. Управление конфликтами в организации

89. С чего начать внедрение системы для управления проектами в организации?

90. Организация управления в системе ОВД

91. Система управления базой данных объектов гражданской обороны для принятия решений в чрезвычайной ситуации (Диплом)

92. Некоторые аспекты обеспечения эффективности работы системы управления базами данных

93. Организация и управление данными при проектировании сложных изделий в системе V5

94. Управление: основные понятия, система управления, ее признаки, принципы организации деятельности

95. Понятие качества и организация системы управления качеством

96. Использование системы управления базами данных Acceess при ведении бухгалтерского учета затрат на производство

Фигурка новогодняя "Олень" большой (30 см).
Материал: фанера. Цвет: серый. Размер подставки: 23х5х0,7 см. Размеры оленя: - высота: 31 см. - длина: 30 см. - толщина: 0,7 мм. Размер
550 руб
Раздел: Прочие фигурки
Стул-стол для кормления Вилт "Алекс" (бежевый).
Удобный стульчик-трансформер для кормления Вашего малыша. Можно использовать без столешницы, поэтому по мере взросления вашего малыша, вы
1337 руб
Раздел: Стульчики для кормления
Пластиковое лото. Силуэты. Комплект из трех игр.
Набор «Силуэты» – это комплект из трёх развивающих игр. В него входит: 9 картонных двухсторонних карт с рисунками, 54 прозрачные
549 руб
Раздел: Лото детское

97. Управленческий учет как элемент системы управления финансами предприятия и варианты его организации

98. Исследование системы автоматического управления

99. Настольные системы управления базами данных


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.