|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Экономика и Финансы Банковское дело и кредитование
Маркетингова діяльність комерційного банку |
Карабин, 6x60 мм. 
Горшок торфяной для цветов. 
Брелок LED "Лампочка" классическая. Вступ У країнах з розвинутою ринкової економікою банки останніми у сфері бізнесу сприйняли маркетинг та почали застосувати його у практичній діяльності. Це було обумовлено, з одного боку, консерватизмом банків, де дуже повільно відбувалися зміни споживацьких уподобань, а також обережністю з їх боку у застосуванні різноманітних нововведень, а з іншого боку – дуже високим ступенем зарегульованості банківської діяльності. І тільки у 60-70-х роках банки США, а потім і Західної Європи почали застосувати маркетинг у своїй діяльності та створювати підрозділи, що було пов’язано з перетворенням ринку продавця у ринок споживача, з огляду на зростання добробуту широких верств населення. З цього часу, з погляду ринкової орієнтації, в банках відбувалася еволюція від оперативної орієнтації (орієнтації на продукт) до орієнтації на потреби. Дуже важливим аспектом банківського маркетингу є виявлення потенційних клієнтів банку. З роботами маркетингу безпосередньо пов’язана діяльність по формуванню клієнтської бази банку. У сучасних умовах, коли зростає роль соціального чинника, банківський маркетинг все частіше починають трактувати як поєднання конкретних технічних прийомів з проведенням цілеспрямованої соціальної політики та впровадженням нового мислення банківського службовця. В основі нового підходу лежить принцип „все для клієнта”. Банк несе повну відповідальність за клієнта, за отримання останнім обумовленого прибутку. Черговість пріоритетів така – в першу чергу прибуток клієнта, а після цього інтерес банку. Орієнтація комерційного банку на клієнта є головним чинником, який приводить до успіху. Клієнт завжди має рацію. Це справжня сучасна філософія поведінки банку. Основна мета цієї роботи - розробка заходів щодо удосконалення маркетингової діяльності у банку. Об’єктом дослідження обрано ринок банківських послуг в Україні. Для вирішення мети дипломної роботи було поставлено наступні задачі: - дослідити сучасний стан розвитку банківського маркетингу; - виявити цільові ринки та сегментування в банку; - розробка стратегії маркетингу українського банку; - визначити методи збуту банківських послуг; - розробка системи стимулювання збуту банківських послуг; - розробка заходів щодо удосконалення маркетингової діяльності у банку (ЗАТ «Агробанк»). Ці завдання дозволили визначити об’єкт і предмет дипломної роботи. Об’єктом дослідження є процес розробки стратегій маркетингу банку та заходів удосконалення маркетингової діяльності українського банку. В процесі виконання дипломної роботи використовувалися матеріали монографічних досліджень, періодичної літератури, державної і відомчої статистики, досвід роботи вітчизняних підприємств, дані спеціальних економічних і соціологічних досліджень. 1 Теоретичні аспекти маркетингу в банківській системі 1.1 Особливості маркетингової діяльності у банківській сфері Особливе значення для менеджера комерційного банку при формуванні поточної та перспективної банківської політики має банківський маркетинг. Власне він є основою інформаційної підсистеми сучасного банківського менеджменту.
Головна ідея маркетингу полягає у виявленні потреб, запитів і переваг споживачів та у зв’язку з цим – визначення сегментів ринку, на якому може бути знайдена ниша для реалізації нових банківських послуг та продуктів в умовах конкуренції з іншими банками. Банківський маркетинг передбачає облік і вивчення процесів, що відбуваються на ринку капіталу як у цілому, так і в окремих його секторах: банківській сфері, кредитній системі, ринку цінних паперів. Мета банківського маркетингу – створення необхідних умов для пристосування до вимог ринку, підвищення конкурентоспроможності й прибутковості. Основними функціями банківського маркетингу є: - вивчення попиту на ринку капіталу і його окремих сегментах, що являють особливий інтерес для банків; - аналіз і вивчення процентної політики, всього конкурентного середовища; - розширення активів і пасивів банку; - розробка системи планування банківської діяльності; - розробка нових банківських продуктів; - організація обслуговування клієнтів. Під банківським маркетингом розуміють конкретну банківську діяльність як по лінії акумуляції грошових заощаджень і засобів, так і по лінії надання кредитів. Універсальні кредитні банки ґрунтуються у своїй діяльності в основному на залучених коштах (депозитах і вкладах). Тому в розробці банківського маркетингу важливим аспектом є залучення якомога більшої кількості коштів фізичних та юридичних осіб. Тенденції до накопичення залежать від багатьох чинників (зокрема від законодавства, освітньо-культурного складу населення, традицій користування банківськими послугами, загального стану економіки), які повинні враховуватись у маркетинговій політиці банку. Ще одне важливе завдання маркетингу оцінка ринку з метою надання кредиту і здійснення вкладень у різноманітні цінні папери. Видаючи кредит із власних і залучених коштів банк кровно зацікавлений у максимальному зниженні ризику його неповернення. Найважливішим засобом зниження ризику є постійний контроль за діяльністю клієнта, тісна взаємодія з його бізнесом, аж до особистої унії, тобто входження представників вищого менеджменту банку у правління компаній – клієнтів. Таким чином, на перший план виходять завдання встановлення відносин із клієнтами. У широкому розумінні товаром стає не тільки окрема послуга, але й відносини. Заздалегідь передбачається, що клієнт відкриваючи рахунок у банку, вступає з ним у довгострокові відносини, пов’язані з багатократним одержанням різноманітних послуг. У цьому суттєво відмітна риса банківського маркетингу від традиційного “товарного” маркетингу. Маркетинг, як ринкова теорія управління, з’явився на початку нашого століття. Тоді ж його взяли на озброєння провідні торговельні та промислові компанії. У банківську сферу ідеї маркетингу проникали дуже повільно. Можна сказати, що банки останніми з галузей бізнесу сприйняли маркетинг. Це пояснюється кількома об’єктивними чинниками. Насамперед, відповідальність в оперуванні чужими грошовими ресурсами перешкоджає впровадженню нововведень і “експериментаторству”, до того ж дуже сильними є вікові традиції банківської справи; по-друге, у цій сфері, через особливе становище банків як регуляторів грошового обігу і ділової активності і цілому, повільно проявляються зміни споживчих переваг.
Крім того, велику роль зіграла висока зарегульованість банківської діяльності у провідних країнах Заходу. Тільки із 70-х років банки США, а потім і Західної Європи почали вводити у свою організаційну структуру відділи маркетингу і використовувати маркетингові ідеї в плануванні своєї діяльності. На той час загострилася конкуренція у банківській сфері і американські банки стали активно витискати європейські на їхніх традиційних ринках; у свою чергу європейські банки почали проникати на внутрішній ринок США; законодавчі обмеження змусили банки розширити комплекс пропонованих послуг, причому в тих сферах, де вони відчували конкуренцію небанківських установ. Важливу роль зіграли і технологічні нововведення – електронні обчислювальні машини і пластикові картки. З погляду ринкової орієнтації банків відбулася еволюція від операційної орієнтації (орієнтації на продукт) до орієнтації на потреби. Коло складників маркетингу розширювалося поступово. У 70-х роках акцент робився на пропонованих продуктах, способах доставки послуг, технологічних нововведеннях, організації філіальної мережі, рекламі, цінах. У 80-х банки стали активно впливати на державну економічну політику, домагаючись більшої свободи дій, почали встановлювати партнерські відносини зі страховими компаніями для розширення спектра послуг, уводити систему персонального обслуговування клієнтів, роблячи ставку на його якість. Розходження в орієнтаціях банківського бізнесу представлені в таблиці 1.1. Слабо виражена маркетингова орієнтація призводить до втрати конкурентоспроможності, а незначна операційна орієнтація небезпечна втратою контролю якості і зниження прибутковості. У реальній ситуації треба прагнути до балансу цих “орієнтацій”, максимізуючи ти чи іншу, залежно від ситуації, що складається, у середньо- і довгостроковому плані. Українським банкам ще належить пройти зміну “філософії” своєї діяльності. Проблема поглиблюється тим, що в плановій економіці не вимагалося навіть елементів маркетингового підходу, і тому банківські спеціалісти не мають досвіду роботи в ринкових умовах. Засвоєні ними традиції роботи відповідають “операційній” (функціональній) орієнтації. Цей вплив простежується на всіх рівнях банківського менеджменту. Концепції сучасного банківського маркетингу поки що повільно проникають у банківську сферу України. Як відомо, комерційні банки стали тут створюватися на початку 90-х років, після набуття державного суверенітету. Середній вік українського банку 4 – 5 років. Становлення банківського маркетингу тільки починається. Необхідним підґрунтям для його розвитку є ринкова інфраструктура, що зароджується, створення поряд із комерційними банками інших кредитно-фінансових інститутів, акціонування і приватизація підприємств, процес лібералізації цін, розширення самостійності підприємств, зміцнення довіри до банків з боку споживачів банківських послуг. Таблиця 1.1 - Особливості маркетингової та операційної орієнтації банківської діяльності Маркетингова орієнтація Операційна орієнтація При плануванні впроваджуються інноваційні ідеї, які призводять до застарілості деяких продуктів Планування ведеться на основі бюджетів, спланованих за принципом затрат Плануються програми залучення й утримання клієнтів, випереджаючи конкурентів Можливості бізнесу приводяться у відповідність із чітко визначеними поточними потребами Операційні можливості приводяться у відповідності із вимогами ринку Особлива увага приділяється зменшенню затрат і кредитних збитків Створення нових ринків для банківських продуктів і послуг Скептичне ставлення до маркетингових цілей та прогнозів обсягів послуг Основні інвестиції робляться в технологію, для того, щоб завоювати лідерство на ринку Орієнтація на паритет пропонованих продуктів і послуг по відношенню до конкурентів Інвестиції у довгострокові програми розвитку, побудовані за принципом балансу ризику і можливостей Ставка на зменшення ризиків активних операцій, навіть якщо це означає відстрочку програм розвитку Випередження уявлень клієнтів про їхні потреби і бажання Встановлення лімітів операційних можливостей або розробка нового дизайну продуктів Управління на основі бюджетів, побудованих за інвестиційним принципом, а не за принципом контролю затрат Максимізація короткострокового прибутку Розподіл ресурсів у відповідності зі стратегічними маркетинговими планами Акцент на кількісний опис поточної діяльності Прийняття конкретно націлених маркетингових рішень Максимально корисне використання наявного операційного потенціалу В основі маркетингової діяльності українських банків лежить використання зарубіжного досвіду.
Бандери Провд ОУH призначив його наступником вдомого дяча революцйного руху автора "12 прикмет характеру укранського нацоналста" Осипа Мащака. Повальн арешти, як пройшли влтку восен 1934 р., вдчутно прордили мережу ОУH на захдноукранських землях , головне, в ув'язнен опинився майже весь Крайовий Провд, що призвело до майже повно втрати органзацйних зв'язкв. ОУH, як законспрована органзаця, тримала х в суровому секрет тому на якийсь час органзована дяльнсть загальмувалася до вдтворення чткого внутршнього зв'язку. Цим, власне, з великою енергю почав займатися О. Мащак. Проте, його активний вихд на непроврених людей призвв до "виходу" на польську полцю арешту. Тод ж були заарештован надобласн провдники ОУH З. Матла М. Богун. Таким чином, восени 1934 р. знову вся верхвка Органзац Краю опинилася в тюрм. Роботу О. Мащака перебрав на себе Микола Кос, якому активно допомагав вдомий дяч ОУH трохи старшого поколння Ярослав Старух. Hа початку 1935 р. в Край прибула зв'язкова вд Проводу ОУH Анна Чемеринська , ознайомившись з ситуацю на мсцях, повдомила, що, як вповноважена, вона признача головою Крайово Екзекутиви ОУH Лева Ребета з Стрийсько Округи ОУH, що викликало деяке здивування сеpед кpайовикв. Якийсь час Л
2. Кредитний ризик комерційного банку та шляхи його мiнiмiзацiЇ
3. Кредитний ризик комерційного банку та способи його мінімізації
4. Аналіз діяльності комерційного банку
5. Диференціація відсоткової ставки комерційного банку
11. Аналіз формування капіталу комерційного банку АКБ "Приватбанк"
12. Контроль та аудит діяльності комерційного банку
14. Діяльність першого професійного театру Полтави
15. Вплив маркетингу на комерційну діяльність
16. Комерційна діяльність підприємств
Руль электронный "Я тоже рулю". 
Вкладыши "Полянка". 
Давайте вместе поиграем. Игры с логическими блоками Дьенеша. 17. Комерційна діяльність приватного підприємства та її ефективність
18. Маркетингова діяльність компанії "Сандора"
20. Діяльність Європейського банку реконструкції та розвитку
25. Виробничо-торговельна діяльність підприемства
26. Діяльність земств у напрямку допомоги населенню
27. Підвищення ефективності використання ОВФ в часі і вплив його на господарську діяльність підприємства
28. Предпосылки реализации маркетингового подхода в управлении коммерческим банком
29. Інвестиційно-інноваційна діяльність спільних підприємств
30. Діяльність уряду України в галузі екології
31. Камерний хор "Оранта". Концертна діяльність та творчі принципи роботи
32. Суспільно-політична діяльність Костомарова
Коврик-пазл "Винни". 
Трикотажная пеленка кокон для девочки "Bambola". 
Модульный массажный коврик "Орто-пазл. Море». 33. Діяльність страхової компанії "Оранта"
34. Кредитування населення в комерційному банку "Аваль"
35. Організація кредитної роботи в комерційному банку
36. Правові засади банківської діяльності. Банківська діяльність та банківські операції
37. Інвестиційна діяльність страхових компаній
42. Державобудівнича діяльність Богдана Хмельницького
44. Характеристика емоцій і почуттів, їх вплив на діяльність юриста
45. Бібліотечно-бібліографічна діяльність Івана Кревецького
46. Громадсько-культурна діяльність князя Костянтина-Василя Острозького
47. Діяльність Миколи Василенка в редакціях газет на початку ХХ ст.
48. Діяльність ОУН до початку другої світової війни
Вешалка для одежды напольная, раздвижная ТД-00012, 1450x430x1550 мм. 
Гель для укрепления зубов R.O.C.S. "Medical Minerals" для детей и подростков, со вкусом клубники, 45. 
Кино-хлопушка. 49. Кирило Розумовський та його меценатська діяльність
50. Наукова та громадська діяльність В.Б. Антоновича
51. Утворення та діяльність українських політичних партій у Наддніпрянській Україні на початку ХХ ст.
53. Довженко А.П.: cуспільна та філософська діяльність
57. Гуманітарна діяльність Організації Об’єднаних Націй
58. Діяльність транснаціональних компаній в Україні
59. Діяльність ФАТФ
60. Зовнішньоекономічна діяльність ВАТ "Nadiya"
61. Зовнішньоекономічна діяльність підприємства
62. Міжнародна фінансово-інвестиційна діяльність
63. Короткострокове фінансування комерційними банками міжнародної торгівлі
64. Інноваційна діяльність та економічна ефективність підприємств Центральної та Східної Європи
Набор маркеров для досок " Kores", 10 штук, 3 мм. 
Бумага самоклеящаяся "Lomond", А4, 38х21,2 мм, 65 штук на листе, 50 листов, белый. 
Активный порошок для посудомоечных машин "Paclan Brileo", 2,5 кг. 65. Діяльність компанії "Макдональдз" в Україні та у світі
66. Інноваційна діяльність на ринку товарів та послуг
67. Концепція управління персоналом в комерційному банку АКБ "Приватбанк"
68. Виховна діяльність бібліотек вищих навчальних закладів у сучасних соціально-комунікаційних умовах
69. Ігрова діяльність у навчальному процесі початкової школи
73. Дослідницька та творча діяльність на уроках біології
74. Політична діяльність і політичні відносини
75. Професійна діяльність шкільних психологів
76. Теорія й практична діяльність психолога
77. Діяльність українських православних місіонерів у XVIII столітті
78. Соціально-педагогічна діяльність з дітьми схильними до алкоголізму
79. Становище болгарської діаспори в Україні та діяльність болгарських товариств
80. Діяльність підприємства з ремонту та обслуговування автотранспорту
Карандаши цветные, 24 цвета. 
Подгузники "Солнце и Луна. Нежное прикосновение", размер: 3/M (4-9 кг), 60 штук. 
Брелок "FIFA 2018. Забивака. Фристайл!". 81. Активна діяльність як об’єкт вивчення філософії
82. Діяльність державної податкової інспекції
84. Непрямі податки та їх вплив на фінансово-господарську діяльність підприємств
85. Фінанси і фінансова діяльність
89. Діяльність озер та боліт у формуванні мінеральних ресурсів
90. Аналіз витрат на оплату праці в комерційному банку АКБ "Приватбанк"
91. Зовнішньоекономічна діяльність ВАТ "Житомирпиво" за період 2004–2006 роки
92. Інвестиційна діяльність у вільних економічних та офшорних зонах
93. Інноваційна діяльність підприємств: стан, проблеми й ефективність здійснення
95. Підприємницька діяльність та її активізація в Україні
96. Маркетинговая деятельность банка
Готовальня "Stop System", 3 предмета. 
Пазл "Киты", 66 деталей. 
Дождевик Bambola, ПВХ. 97. Методи рефінансування центральним банком комерційних банків
98. Сутність, класифікація і призначення кредитів комерційних банків в Україні
99. Визначення та аналіз факторів, що впливають на ефективність маркетингової стратегії у брендингу
