|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Психологические аспекты деятельности страхового агента |
Чашка "Неваляшка". 
Забавная пачка денег "100 долларов". 
Карабин, 6x60 мм. Институт Управления Бизнеса и Права Курсовая работа по психологии предпринимательства по теме: &quo ;Психологические аспекты деятельности страхового агента&quo ; студента 4-го курса гуманитарного факультета группы ПД-495 Бондаренко Дениса Руководитель: Пищик В. И. Ростов-на-Дону 2003г. Содержание Введение Особенности психологии страхования Психологический портрет успешного агента 2.1 Профессиограмма страхового агента 2.2 Ведущие профессиональные качества и личностные характеристики. 2.3 Итак, кто же такой страховой агент? 2.4 Душевный настрой. Этапы деятельности агента 3.1 Первый контакт 3.2 Внешний вид 3.3 Визуальный контакт 3.4 Аудиальный контакт. Войти и представиться. 3.5 Искусство вести переговоры. Где взять успешного страхового агента? Список используемой литературы Введение Страхование играет огромную роль в жизни человека. Сопровождая его от колыбели до могилы, оно постоянно является для него залогом благоденствия, обеспечивает ему успех в делах, позволяет осуществлять наиболее смелые начинания и планы и таким образом непрестанно содействует прогрессу и культуре. (из книги Московского городского общества взаимного от огня страхования 1913 г. ) Исследование и разработка психологических аспектов бизнес технологий для различных видов бизнеса является для относительно молодого, но уже самостоятельного российского бизнеса одной из наиболее актуальных задач на данный момент. Хотя казалось бы, что может быть проще, когда у нас под рукой есть колоссальный материал всевозможных маркетинговых и социально-психологических бизнес исследований, куча всевозможных апробированных методик и технологий? Но главная проблема заключается в том, что этнопсихологические особенности россиян часто коренным образом отличаются от особенностей жителей стран дальнего зарубежья. Это создает основное препятствие не позволяющее свободно пользоваться зарубежными методиками, а книги Дейла Карнеги могут разве, что вызвать скептическую улыбку. И я считаю совершенно очевидным, что нам необходимы собственные исследования, собственные технологии и методики, хотя и возможны и тщательные адаптации зарубежных технологий под особенности нашей страны. В данной курсовой работе я хотел бы поднять вопросы психологических особенностей деятельности страхового агента. Совершенно очевидно, что для становления страхового бизнеса необходим определенный культурно-экономический фундамент, который в развивающийся отечественной экономике только закладывается, что вызывает свои специфические трудности свойственные любой ветви бизнеса пускающей свои молодые побеги. 1. Особенности психологии страхования Начиная исследование данной непростой задачи сразу хотелось бы отметить первую основную трудность возникающую у нас на пути. Это достаточно прозаическая проблема, но в то же время как бы существенно усложняющая и одновременно дающая простор для творчества и эвристических тенденций проведения исследования. Проще говоря сложность заключается в практически полном отсутствии литературы по данной тематике, а именно психологических аспектов деятельности страхового агента. Хочу сразу оговориться сказав, что возражения по поводу того, что на рынке много литературы по психологии успешных продаж не обоснованы в связи с тем, что специфика деятельности агента по продажам страховых услуг, отличаются от профессиональной деятельности продавца обычных товаров тем, что страховой агент продает, как бы виртуальный товар.
Ведь страховой случай может наступить, а может и не наступить. Третьим важным аспектом задачи моего исследования является отсутствие в нашей стране культуры страхования. Этому на мой взгляд способствует два фактора: 1) собственно отсутствие культуры страхования - люди не знают, что такое есть, страхования и с чем его едят и спросить не у кого, потому что все знакомые находятся в том же положение, а спрашивать у самих страховых агентов опасно, они как и любые продавцы могут обмануть; 2) существенно более низкий по сравнению с &quo ;западом&quo ; уровень экономического благополучия, что ставит перед потенциальными клиентами риторический вопрос &quo ;купить, что-то необходимое или застраховать то, что есть?&quo ;; Между тем страхование является неотъемлемой частью структуры всякой прочной и здоровой экономики любой страны. Поэтому в связи с вышеперечисленным в функции страхового агента входит ещё и своеобразный момент просветительской работы. 2. Психологическая портрет страхового агента Итак, мы подошли к личности страхового агента, т.е. человека заключающего контракты на оказания услуг страхования. Каков психологический портрет успешного работника страховой компании, который выполняет свою работу на радость руководству и на зависть конкурентам? Для построения такого портрета я обращаюсь за помощью к профессиограмме опубликованной в журнале &quo ;Страховое дело&quo ; в психологической рубрике &quo ;Заочная школа страхового агента&quo ;. Профессиограмма — это описание научно обоснованных норм и требований профессии к видам профессиональной деятельности и качествам личности специалиста, определяющие успешность его работы. Профессиограмма может рассматриваться как профес-сиографическая модель специалиста, включающая в себя следующие компоненты: модель личности специалиста, модель подготовки специалиста, модель деятельности специалиста. Составной частью профессиограммы является психограмма, представляющая собой описание человека труда в рамках конкретной профессии. Психограмма включает в себя характеристики мотивационной, волевой, эмоциональной сферы специалиста. Важное место в профессиографии занимает— выявление и описание профессионально важных, или, как иногда еще называют проофессионально ценных качеств специалиста. В результате проведенного авторами пилотажного. исследования были выделены &quo ;профессионально важные качества (ПВК), ведущие профессиональные функции осуществляемые страховым агентом, перечень действий, обеспечивающих их исполнение, а также &quo ;правила исполнения данных действий. Это дает возможность осуществить профессиографическое описание деятельности страхового агента и построить профессиограмму данного специалиста не только на основании анализа специальной литературы по проблеме профессиональной страховой деятельности, но также и с учетом результатов анкетирования отдельных представителей российских страховых компаний. 2.1 Профессиограмма страхового агента Профессиограмма позволяет осуществлять изучение конкретных этапов работы страхового агента как субъекта труда. При составлении профессиографической модели необходим анализ операционально-технологической структуры именно тех этапов профессионального труда агента, в которых сконцентрирована основная сущность и сложность данной деятельности и от которых в большей степени зависит конечный результат труда.
Применение аналитической профессиограммы при, изучении профессии страхового агента позволит а дальнейшем построить гипотетические модели психологических структур деятельности. Эти модели могут служить основанием для подбора или адаптации персонала, разработки методов оценки и проведения психодиагнстики кадров из числа страховых специалистов. Они также является базой для организации экспериментального исследования уровня сформированности субъекта труда или готовности человека к освоению профессии страхового агента. Операционно-технологическая структура труда Психологическая структура деятельности субъекта труда Профессио-нальные задачи Операционно-технические действия Нормативно-ориентирующие признаки исполнения действии Цепи действий Психологическая характеристика действий Психические процессы и ПВК, обеспечивающие их протекание 1. Поиск клиентов 1. Анализирует состав регионального контингента потенциальных клиентов Оценить Когнитивные (познавательные процессы) Мышление: продуктивное, наглядно-образное и наглядно-действенное, дискурсивное и невербальное, память долговременная и оперативная. 2. Изучает региональные условия и спрос на определенные страховые услуги Условия Регионального страхования Сопоставить Когнитивные Мышление: продуктивное, наглядно-образное и наглядно-действенное, дискурсивное и невербальное, память долговременная и оперативная 3. Проводит работу по выявлению и учету потенциальных страхователей и объектов страхования Оценить Когнитивные Мышление: продуктивное, наглядно-образное и наглядно-действенное, дискурсивное и невербальное, память долговременная и оперативная 4. Проводит аргументированные беседы с потенциальными и постоянными клиентами с целью заинтересовать их в заключении или продлении договоров страхования Этика делового общения; знание практической ПСИХОЛОГИИ Спрогно-зировать Коммуникативные (побуждение к общению) Общение: речь, мышление словесно-логическое, восприятие (социальное), внимание устойчивое и избирательное, эмпатия, эмоционально-волевая устойчивость 5. Способствует формированию заинтересованности спроса на оказываемые страховые услуги. Познать Коммуникативные (побуждение к действию) Общение: речь, восприятие (социальное), внимание устойчивое, избирательное, мышление продуктивное, словесно-логическое, наглядно-действенное, эмпатия 2. Ведение переговоров с клиентами 1. Оказывает по мощь клиентам в получении исчерпывающей информации об условиях страхования Физическое ли лис пол, возраст, состояние здоровья, наличие детей, профессия, социально-бытовые условия жизни и т.д. Информи-ровать Когнитивные Мышление: продуктивное наглядно-образное -л наглядно-действенное. дискурсивное и невербальное память долговременная и оперативная 2. В процессе работы с клиентами ведет наблюдение Юридическое услуги- сфера деятельности организации, финансовое состояние и т.д. Информи-ровать Коммуникативные (побуждение к общению) Общение речь, мышление, словесно-логическое социальное восприятие, внимание устойчивое / избирательное, эмпатия, эмоционально-волевая устойчивость 3. Оценивает особенности восприятия, памяти, внимания, мотивацию поведения клиентов Особенности поведения (вербальное и невербальное) клиентов Распознать Перцептивные (восприятие, понимание) Восприятие: острота зрения, концентрация внимания (зрительная), цветоразличие, образная память 4.
ПСИХОЛОГИЯ ТРУДА - отрасль психологии, изучающая психологические аспекты трудовой деятельности. Возникла на рубеже 19-20 вв. (см. Психотехника) в связи с научной организацией труда (НОТ) и решением вопросов профессионального отбора, профессиональной ориентации, борьбой с профессиональным утомлением, несчастными случаями и т. д. Широко применяются тесты; получила развитие психология профессий (напр., авиационная, космическая психология, психология конвейерного труда, сельскохозяйственных профессий и т. д.). Развивается в контакте с физиологией труда, инженерной психологией, эргономикой, технической эстетикой и др. ПСИХОНЕВРОЛОГИЯ ПСИХОПАТИЯ (от психо... и ...патия) конституционально-генетически обусловленная дисгармония личности. Проявления многообразны и определяют выделение различных форм психопатии (психастеники, истеричные, возбудимые, паранойяльные психопаты и т. д.). Четкая грань между психопатией и вариантами "нормальных" характеров отсутствует. ПСИХОПОМП (греч. душеводитель) - в греческой мифологии прозвище бога Гермеса, доставлявшего души умерших в царство мертвых Аид
1. Правовой режим индивидуальной предпринимательской деятельности без образования юридического лица
2. Критерии оценки уровня продуктивности коммуникативной деятельности психолога-консультанта
4. Юридические основы провайдерской деятельности
5. Деятельность – психология общения
9. Деятельность психолога по профилактике внутригрупповых конфликтов
10. Деятельность государственной службы медико-социальной экспертизы в Тамбовской области
11. Современное российское общество и социальные аспекты его развития
12. Социальные аспекты художественно-религиозной целостности
13. Социально-культурная деятельность
15. Социальные аспекты христианской педагогики
Копилка "Лаванда", 16x21 см. 
Набор детской посуды "Авто", 3 предмета. 
Диванчик раскладной "Кошечка". 17. Социальные аспекты компьютерной преступности
18. Спортивно ориентированное физическое воспитание: образовательный и социальный аспекты
19. Прогнозная эффективность энергетики: хозяйственно-философские и социальные аспекты
21. Семья как объект социально-педагогической деятельности укр
25. Вегетативное состояние. Клинические и социальные аспекты
26. Социально-педагогическая деятельность в приемной семье
28. Социально-педагогическая деятельность с неуспевающими детьми в условиях образовательного учреждения
29. Любовь и брак. Социальные аспекты супружеских конфликтов
30. Ресурсная база социально-культурной деятельности. Словарь терминов
31. Социально-инженерная деятельность
32. Социальные аспекты развития корпоративного управления в Украине
Горшок эмалированный с крышкой, 1,5 л. 
Кружка "Лучший Папа", с рисунком. 
Кондиционер для белья "Mitsuei", с ароматом белых цветов, 2 л. 33. Социальный аспект угрозы терроризма
34. Социально-культурная деятельность
35. Психологические аспекты деятельности руководителя
36. Психологические аспекты управленческой деятельности
37. Психологические аспекты деятельности человека в интернет-среде
41. Теоретические аспекты между бюджетами всех уровней с помощью деятельности Федерального Казначейства
42. Экологические аспекты деятельности в строительстве.
43. Миграция сельского населения XVIII - I пол. XIX вв.: исторические и психологические аспекты
44. Психологические особенности следственной деятельности при расследовании отдельных видов преступлений
47. Психология малой группы: теоретические и прикладные аспекты
48. Философские аспекты проблемы суицида в аналитической психологии К.Г. Юнга
Папка для труда, А4. 
Карандаши цветные "Lyra Groove Slim", 12 цветов + точилка. 
Набор чехлов для путешествий "Бон вояж". 49. Психологический анализ деятельности
50. Социально-психологические аспекты общения посредством Интернета
51. Психологические аспекты наркомании и алкоголизма в молодежной среде
52. Любовь, психологический аспект
53. Психологический климат в коллективе, управленческие аспекты
57. Социально-экономические аспекты предпринимательской деятельности (Беларусь)
58. Учет затрат производственной деятельности (Контрольная)
60. Составление внутрифирменного плана производственно-коммерческой деятельности
62. Психологический климат в коллективе, управленческие аспекты
63. Планирование деятельности производственного подразделения.
64. Технико-экономический анализ производственно-хозяйственной деятельности предприятия /металлургия/
Велосипед трехколесный Moby Kids "Comfort. EVA", цвет: красный. 
Дневник школьный "Наушники". 
Шторка антимоскитная "Завитки" с магнитными замками (серая). 66. Технико-экономический анализ производственно-хозяйственной деятельности предприятия
67. Социально-психологические аспекты в формировании мировоззрения П. Н. Ткачева
68. Адаптация производственной деятельности к условиям рынка телевизоров
73. Понятие деятельности в психологии
74. Деятельность Ватикана на территории России: геополитический аспект
76. Правовые аспекты информационно-психологической войны
77. Юридическое лицо как субъект предпринимательской деятельности
78. Экспресс-анализ хозяйственной деятельности производственного кооператива ДОКА
79. Дети и семьи ВИЧ инфицированных. Психологические аспекты
80. Принцип деятельности в психологии
Подгузники-трусики для мальчиков Huggies DryNights, 4-7 лет, 10 штук. 
Глобус физический на подставке из пластика диаметром 250 мм. 
Набор для проведения опытов по очистке воды "Юный ученый". 81. Профессиональная этика практического психолога, как основа его деятельности
82. Психология труда как область научного знания о человеке и его трудовой деятельности
83. Психологическая характеристика деятельности человека
84. Психологические аспекты руководства и лидерства
89. Роль психологических аспектов и доминанты в формировании рекламного образа
90. Терроризм - психологические и политические аспекты
91. Психологические факторы эффективности познавательной деятельности
92. Психологический аспект аргументации
93. Личность юриста и психология его деятельности
94. Психологические аспекты нравственного воспитания и самосознания подростка
95. Деятельность как предмет психологии
96. Дифференциальная психология
Мотоцикл-каталка Pilsan "Mini Moto" (цвет: красный, с музыкой). 
Карандаши цветные BIC "Evolution", 18 цветов. 
Фигурка (копилка) декоративная "Зайчонок/Непоседы" 9x11x22,5 см. 98. Психология деятельности и методика преподавания экономики
99. Психологические аспекты анализа категории возраста
100. О системах психологического знания (анализ новых учебников психологии)
