Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек     Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Коммуникации и этика в организации

Брелок LED "Лампочка" классическая.
Брелок работает в двух автоматических режимах и горит в разных цветовых гаммах. Материал: металл, акрил. Для работы нужны 3 батарейки
131 руб
Раздел: Металлические брелоки
Гуашь "Классика", 12 цветов.
Гуашевые краски изготавливаются на основе натуральных компонентов и высококачестсвенных пигментов с добавлением консервантов, не
170 руб
Раздел: 7 и более цветов
Наклейки для поощрения "Смайлики 2".
Набор для поощрения на самоклеящейся бумаге. Формат 95х160 мм.
19 руб
Раздел: Наклейки для оценивания, поощрения

ВведениеКоммуникации занимают важнейшее место в жизни организации и оказывают огромное влияние на индивидов и групп. Эффективный обмен информацией необходим на всех этапах деятельности и во всех подразделениях организации для достижения намеченных целей. Коммуникационный процесс сложен. Он состоит из ряда этапов, которые взаимосвязаны между собой и взаимозависимы. Каждый из этапов необходим для того, чтобы мысли и идеи одного индивида стали понятны другому. Особого внимания заслуживают межличностные коммуникации, которые зависят от множества факторов. Изучение влияния различных факторов, таких, как, обратная связь, статусные различия, компетентность, доверие и совместимость работников, культурные различия и многие другие, позволит изучить процессы межличностных коммуникаций. Для того чтобы обеспечить четкие и эффективные коммуникации в организации, необходимо знать и предотвращать возможные помехи в процессе их осуществления. Итак, коммуникации - это передача информации от одного человека к другому, один из способов доведения индивидом до других людей идей, фактов, мыслей, чувств и ценностей. Цель коммуникации - добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.Нисходящие, восходящие и горизонтальные информационные потокиИнформационные потоки - это пути передачи информации, обеспечивающие существование социальной системы (предприятия учреждения), внутри которой они двигаются. Это процессы передачи информации для обеспечения взаимосвязи всех звеньев социальной системы. Существует два вида информационных потоков: 1) горизонтальные - между равными по служебному положению и статусу работниками или группами работников, например, между начальниками отделов; 2) вертикальные - между работниками или группами работников, находящимися на различных уровнях иерархии, например, между начальником и подчиненным. В свою очередь, вертикальные информационные потоки подразделяются на нисходящие (от руководства к рядовым работникам по иерархии) и восходящие (от нижестоящих работников к вышестоящим). Каждый вид информационных потоков имеет свои психологические особенности. Горизонтальные информационные потоки чаще всего имеют неформальный характер. Горизонтальные информационные потоки являются самыми эффективными с коммуникативной точки зрения. В них сохраняется примерно 90% сведений, то есть потеря информации при передаче таким путем минимальна. Объясняется это тем, что людям, находящимся на одном уровне служебной иерархии, психологически легче понять друг друга, ведь они решают однотипные задачи и сталкиваются со сходными проблемами. Вертикальные нисходящие информационные потоки могут быть и формальными, и неформальными. С точки зрения их коммуникативной эффективности, ситуация выглядит следующим образом: чем больше передаточных звеньев проходит нисходящая информация, тем больше она теряется и изменяется. Идет объективный процесс искажения полученных сведений. В практической работе менеджер должен исходить из того, что каждое передаточное звено &quo ;забирает&quo ; до 50% поступающей информации. Парадокс заключается в том, что информация, получаемая сверху, не утаивается, и не искажается кем-то специально или сознательно; просто полноте передачи препятствуют коммуникативные барьеры.

При нисходящих информационных потоках наблюдается эффект &quo ;испорченного телефона&quo ;. Содержание информации передается при помощи языка, и при этом частично искажается смысл информации, частично происходит ее потеря. Неорганизованные, неэффективно налаженные нисходящие информационные потоки могут привести к негативным психологическим последствиям: 1) вызвать у подчиненных устойчивое чувство &quo ;винтика&quo ; - их потребность в уважении, признании не будет удовлетворена; 2) породить слухи, которыми всегда заполняется информационный вакуум; 3) вызвать чувство страха, неуверенности в завтрашнем дне; 4) привести к падению мотивации в работе. Полная, своевременная и точная информация, то есть хорошо отлаженный и организованный информационный поток, повышает производительность труда на 10-30%. Вертикальные восходящие информационные потоки крайне редко бывают неформальными. Но искажение информации в таком потоке может достигать 90%, потому что информация, которая в нем содержится, меньше всего анализируется. Если на предприятии, в фирме или учреждении специально не организован приток идей снизу, значит, возможности для его инновационного развития значительно ограничены. И, наоборот, хорошо налаженный процесс поступления идей от подчиненных в значительной степени повышает эффективность работы предприятия. Существует несколько способов организовать восходящий информационный поток. Однако главное стратегическое направление состоит не в усилении интенсивности, а в установлении конфиденциальности, потому что неформальная, конфиденциальная информация меньше всего искажается. Для улучшения восходящих потоков используют: 1. Систему действий, обозначаемых термином &quo ;политика открытых дверей&quo ;. Это готовность руководителя любого ранга выслушивать предложения рядовых работников. Девиз такой политики: &quo ;Двери моего кабинета всегда для вас открыты&quo ;. Для упорядочения такого рода контактов используют следующие приемы: Установить время встречи (&quo ;Это очень интересная идея, но я сейчас занят. Заходите ко мне завтра в 14.00 и потолкуем, хорошо?&quo ;). Использовать письменные формы изложения информации (&quo ;Мне нравится эта идея. Изложите ее в форме служебной записки или в свободной форме, и тогда мы дадим делу ход. К какому сроку вы сможете это сделать? Отлично, я жду. &quo ;). Оценить и поощрить конкретные деловые высказывания (&quo ;В этом есть смысл, но что вы предлагаете конкретно?&quo ;). 2. Систему действий, называемую &quo ;выведением управления за пределы кабинета&quo ;. Эта система называется еще &quo ;видимым управлением&quo ;, &quo ;управлением путем обхода рабочих мест&quo ;. Обход предприятия, учреждения - хороший способ познакомиться с положением дел непосредственно. Однако не следует делать это часто. Важна не частота, а регулярность. Модифицированный способ &quo ;видимого управления&quo ; получил название &quo ;список личных событий сотрудников за 24 часа&quo ;. Суть его состоит в том, что шеф использует какие-то события в личной жизни подчиненных (дни рождения, свадьбы и т.д.), чтобы проявить к ним внимание: сам поздравляет их.

При использовании этих двух тактик эффективность восходящих информационных потоков возрастает до 40%, а это - хороший резерв не только для совершенствования стиля управления, но и для повышения качества работы предприятия в целом.Вербальные и невербальные средства общенияОбщение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам: речевой (вербальный - лат. слова &quo ;устный, словесный&quo ;) и неречевой (невербальный) каналы общения. Речь, как средство общения, одновременно выступает и как источник информации, и как способ взаимодействия на собеседника. В структуру речевого общения входят: Значение и смысл слов, фраз (&quo ;Разум человека проявляется в ясности его речи&quo ;). Играют важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации. Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция речи. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи. Выразительные качества голоса: характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыкание, плач, шепот, вздохи и др.; разделительные звуки - кашель; нулевые звуки - паузы, а также звуки назализации - &quo ;хм-хм&quo ;, &quo ;э-э-э&quo ;; и др. Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки интонации - 38%, неречевое взаимодействие - 53%. Невербальные средства общения изучают следующие науки: Кинестика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций; мимика - движение мышц лица; жестика - жестовые движения отдельных частей тела; пантомимика - моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку. Такесика - прикосновение в ситуации общения: рукопожатия, поцелуи, дотрагивания, поглаживания, отталкивания и пр. Проксемика - расположение людей в пространстве при общении: выделяют следующие зоны дистанции в человеческом контакте: интимная зона (15-45 см), в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди, для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновение. Исследования показывают, что нарушение интимной зоны влечет определенные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделения адреналина, прилив крови к голове и пр. Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность; личная, или персональная, зона (45-120 см) для обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор; социальная зона (120-400 см) обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных помещениях, как правило, с теми, которых не очень знают; публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой людей - в лекционной аудитории, на митинге и пр.

Говорит Nokia «Nokia – глобальная и многонациональная компания. Разнообразие культур и жизненных стилей является важным условием, позволяющим Nokia лучше понимать современного покупателя». Подход Nokia, «Ценности в действии» Как только возникает малейший намек на дискриминацию, даже такой, который компания с трудом может выявить, принцип «не затушевывать проблемы» выводит его на чистую воду! Говорит Nokia «С таким неоднородным составом персонала, как у нас в Nokia, нам необходимо иметь набор всемирно признанных корпоративных ценностей. Применяя эти базовые ценности в нашей повседневной работе, мы обречены быть новаторами и лидерами в индустрии телекоммуникаций. Наши покупатели ценят нашу приверженность этим ценностям, а мы в свою очередь должны ценить наше доверие друг другу». Джон Занофф, Nokia Networks, США Спроси себя Вот восемь заповедей, которые Nokia стремится соблюдать. А как ваша организация? 1. При приеме на работу мы внимательно проверяем соответствие личных качеств кандидата нашим требованиям. 2. Наша «плоская» структура обеспечивает высокую скорость коммуникаций внутри организации. 3. У нас организован процесс доведения общей стратегии до сведения сотрудников. 4. Мы обеспечиваем процесс постоянного обучения. 5. Каждый знает общую стратегию компании и может связать ее со своими целями. 6. Схемы поощрений создают для каждого материальную заинтересованность в процветании бизнеса. 7. Мы поощряем ответственность и хотим быть уверены, что сотрудники всегда знают, насколько их деятельность согласуется с целями компании. 8. Мы стремимся к командной работе, к культуре открытости и искренности

1. Коммуникации в организации

2. Анализ и совершенствование системы коммуникации в организации (МГТС)

3. Письменные коммуникации в организации

4. Коммуникация в организациях. Теория открытых систем

5. Колониальная организация и межклеточная коммуникация у микроорганизмов

6. Особенности организации маркетинговых коммуникаций и рекламы при маркетинге промышленных товаров
7. Этика и культура в деловых коммуникациях
8. Международные авиационные организации

9. Структура организации материи

10. Этика науки

11. "Основы организации корабля" /Корабельный устав/

12. Организация и несение караульной службы

13. Основные принципы создания группировок войск для сражения, принятия решения командованием и организации управления

14. Организация и планирование защиты больных и медперсонала при различных очагах поражения чрезвычайных ситуаций

15. Министерство транспорта и коммуникаций КР

16. Роль транспорта в организации экономического пространства России

Мягкий пол универсальный, желтый, 30x30 см (9 деталей).
Данный вид напольного покрытия прекрасно совмещается с мягкими полами 60х60 см и ковриком-пазлом «Классики». 9 деталей - 1 кв.м. Пол идет
754 руб
Раздел: Прочие
Статуэтка "Римская богиня счастья и удачи - Фортуна", 20 см, арт. 127548.
Статуэтка "Римская богиня счастья и удачи - Фортуна" - это отличный вариант подарка. Красивый продуманный дизайн и высокое
696 руб
Раздел: Статуэтки интерьерные
Ранец жесткокаркасный для начальной школы "Динозавр", 18 литров, 36x26x14 см.
Ранец жесткокаркасный для начальной школы, вместительное основное отделение и дополнительные карманы, светоотражающие полосы. Форма ранца:
1247 руб
Раздел: Без наполнения

17. Налог на прибыль предприятия, объединения и организаций

18. Налоги на прибыль организаций

19. Налог на прибыль организаций торговли

20. Порядок исчисления налога на прибыль организаций торговли на примере ЗАО «…»

21. Правовое регулирование банкротства кредитных организаций в России и США"

22. Правовые основы создания, реорганизации и ликвидации кредитной организации
23. Понятие, содержание и виды юридических лиц коммерческих организаций
24. Виды коммерческих организаций

25. Правовой статус некоммерческих организаций

26. Порядок предъявления исков транспортной организации при ненадлежащем исполнении обязательства по перевозке грузов

27. Организация налоговых органов и контроль за уплатой налогов в США и Германии

28. Организация бюджетного контроля

29. Режим наибольшего благоприятствования в рамках Всемирной Торговой Организации (ВТО)

30. Международные космические организации

31. Налоговая ответственность предприятий /организаций/ за нарушение налогового законодательства

32. Налоговая отчетность организаций по ресурсным платежам

Мешковина упаковочная "Gamma" (цвет: натуральный), 100х106 см, арт. М006Д.
Джутовая ткань отличается хорошими антистатическими свойствами, обладает превосходными теплоизоляционными качествами, хорошо пропускает
301 руб
Раздел: Однотонная, голография
Говорящий плакат "Веселые уроки".
Играй и учись с котёнком Тошей! Нажимай на картинки – изучай цифры, формы и цвета, знакомься с животными, слушай песенки мультяшек
445 руб
Раздел: Электронные и звуковые плакаты
Беговел "Funny Wheels Rider Sport" (цвет: красный).
Беговел - это современный аналог детского велосипеда без педалей для самых маленьких любителей спорта. Удобный и простой в
2900 руб
Раздел: Беговелы

33. Договор подряда и договор об организации перевозок

34. Инвестиционная деятельность страховых организаций

35. Организация страхования в Украине в условиях перехода к рынку

36. Организация заработной платы на предприятии

37. Право на забастовку и порядок ее организации и проведения

38. Возникновение, развитие и организация аудиторских проверок и ревизий. Правовой аспект
39. Организация бюджетного контроля
40. Межкультурная коммуникация

41. Рецензия на программу "Тема" - "журналистская этика"

42. Этика - эстетика. Психология творчества

43. Книга как основное средство документной коммуникации

44. Билеты по межкультурной коммуникации

45. Начало деятельности молодежных организаций фашистского рейха. Гитлерюгенд

46. Организация доступа в Internet по существующим сетям кабельного телевидения

47. Информационное общество и глобальные компьютерные коммуникации

48. Построение локальной вычислительной сети подразделения организации под управлением операционной системы WindowsNT

Набор "Водный мир №4" (в коробке).
"Водный мир №4" содержит много элементов для игры с водой: 2 водяных мельницы, водяной насос, которым можно накачать водичку в
1417 руб
Раздел: Игровые и разнопредметные наборы
Карандаши цветные "Progresso", 12 цветов.
Бездревесные цветные карандаши "Progresso" имеют прочное лаковое покрытие, легко затачиваются с помощью обычной карандашной
339 руб
Раздел: 7-12 цветов
Трехколесный велосипед Funny Jaguar Lexus Racer Trike Air (цвет: бронза).
Детский трехколесный велосипед с колясочной крышей на надувных колесах – настоящее спасение для мам с маленькими детьми. Главное место для
4200 руб
Раздел: Трехколесные

49. Организация адресации в ip сетях

50. Организация деятельности электронных магазинов

51. Организация автоматизированной обработки информации в коммерческих сетях

52. Принципы уровневой организации ЛВС (на основе модели OSI)

53. Информационные технологии в экономике. Средства организации экономико информационных систем.

54. Организация внешних файлов и работа с ними
55. Организация файловой системы в UNIX
56. Принципы организации и функционирования интеллектуальных систем

57. Организация противоэпизоотических мероприятий на Шалинской районной ветеринарной станции

58. Роль медсестры руководителя в организации лечения и ухода за больными с психическими расстройствами

59. Биомедицинская этика (этика и деонтология в работе медицинской сестры)

60. Организация и контроль питания больных

61. Санитарно-гигиенические аспекты планировки, организации и работы родильных домов

62. Системы цифрового видеонаблюдения при организации охранных структур на особо охраняемых объектах

63. Организация и производство обыска и выемки

64. Международные природоохранные организации и их роль в современном мире

Карандаши цветные "Noris Club", 12 цветов + 4 карандаша.
Эргонамичная трехгранная форма для удобного и легкого письма. A-B-S - белое защитное покрытие для укрепления грифеля и для защиты от
398 руб
Раздел: 13-24 цвета
Электронный озвученный плакат "Говорящая Азбука".
«Говорящая АЗБУКА» из серии звуковых плакатов Знаток ТМ для начинающих изучать русский алфавит. Кнопки «Изучение» и «Экзамен» помогут
703 руб
Раздел: Электронные и звуковые плакаты
Настольная семейная игра "Усачи".
Весёлая игра на реакцию. Каждый игрок берёт усы на специальной палочке с присоской. Сдающий переворачивает по одной карте из колоды. На
445 руб
Раздел: Игры на ловкость

65. Организация и планирование самостоятельной работы

66. Методика организации внеклассной работы по сохранению и укреплению здоровья школьников

67. Общая характеристика этики образования – этические требования к учителю

68. Домашние наблюдения и опыты учащихся по физике. Их организация

69. Ресторанный бизнес, организация массового питания в Англии

70. Организация горячего цеха при приготовлении блюд
71. Третий Сектор - Некоммерческие Организации
72. Международные организации: ООН, НАТО, ЮНЕСКО, МВФ...

73. НАТО-глобальная универсальная организация?

74. МАГАТЭ (Организация ООН)

75. Политические коммуникации

76. Организация Объединеных Наций

77. Организация производства (шпаргалка)

78. Организация строительства полносборного одноэтажного многопролетного промышленного здания

79. Основные формы организации научного знания

80. Коммуникации предприятия (Контрольная)

Набор линеров "Sacura Pigma Micron", 3 штуки, черные.
Универсальные капиллярные ручки для письма, создания скетчей, иллюстраций, чертежей, ведения дневниковых, архивных записей и журналов
564 руб
Раздел: Капиллярные
Конверт С6, комплект 1000 штук.
Формат С6 (114 х 162 мм). Белый, без надписей. Клей декстрин. Плотность бумаги - 80 г/м2. В комплекте - 1000 штук. Конверт почтовый
512 руб
Раздел: Прочее
Настольная игра "Звонго!".
"Звонго" – безумно притягательная игра! В маленькой яркой сумочке всё необходимое для звонкой игры: волшебная магнитная палочка
1262 руб
Раздел: Классические игры

81. Организация и планирование монтажа систем ТГСВ (монтаж наружных тепловых сетей)

82. Организация сборки прерывателя-распределителя ЗиЛ-130

83. Организация работ ремонтного участка АТП

84. Организация, планирование и управление автотранспортными предприятиями

85. Организация грузовых автомобильных перевозок

86. Организация статистического контроля качества дорожно-строительных работ. Статистическая обработка результатов измерений
87. Организация работы агрегатного участка комплекса ремонтных работ
88. Кроссворд по этике

89. Проблемы профессиональной этики

90. Этика деловых отношений

91. Этика поведения -> Обычаи и традиции моей социальной среды -> Свадебный обряд

92. Профессиональная этика специалиста

93. Этические стандарты и практическая этика психолога

94. Невербальные средства коммуникации

95. Коммуникации и общение

96. Этика делового общения: руководители и подчинённые

Табурет "Плетенка" складной (малый).
Табурет, сделанный из пластмассы высокого качества. Ширина: 310 мм. Длина: 270 мм. Высота: 275 мм. Размеры сидения: длина - 230 мм, ширина
321 руб
Раздел: Стульчики
Кукла Нэни, в розовом жакете.
Испанская компания Magic Baby представляет серию кукол Нэни (Nany), которые подарят ребенку бесчисленные часы радости и детства! Это
2566 руб
Раздел: Классические куклы
Деревянные часы своими руками "Котенок".
Деревянные часы для сборки, выполненные в виде конструктора для детей, станут отличным времяпрепровождением. Такой набор для творчества
343 руб
Раздел: Обучающие, игровые

97. Межкультурная коммуникация в электронной среде и поиск информации в сети Интернет

98. Конфликты в организации

99. Коммуникационные каналы и их влияние на эффективность работы организации


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.