|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек
Коммуникации и этика в организации |
Брелок LED "Лампочка" классическая. 
Гуашь "Классика", 12 цветов. 
Наклейки для поощрения "Смайлики 2". ВведениеКоммуникации занимают важнейшее место в жизни организации и оказывают огромное влияние на индивидов и групп. Эффективный обмен информацией необходим на всех этапах деятельности и во всех подразделениях организации для достижения намеченных целей. Коммуникационный процесс сложен. Он состоит из ряда этапов, которые взаимосвязаны между собой и взаимозависимы. Каждый из этапов необходим для того, чтобы мысли и идеи одного индивида стали понятны другому. Особого внимания заслуживают межличностные коммуникации, которые зависят от множества факторов. Изучение влияния различных факторов, таких, как, обратная связь, статусные различия, компетентность, доверие и совместимость работников, культурные различия и многие другие, позволит изучить процессы межличностных коммуникаций. Для того чтобы обеспечить четкие и эффективные коммуникации в организации, необходимо знать и предотвращать возможные помехи в процессе их осуществления. Итак, коммуникации - это передача информации от одного человека к другому, один из способов доведения индивидом до других людей идей, фактов, мыслей, чувств и ценностей. Цель коммуникации - добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.Нисходящие, восходящие и горизонтальные информационные потокиИнформационные потоки - это пути передачи информации, обеспечивающие существование социальной системы (предприятия учреждения), внутри которой они двигаются. Это процессы передачи информации для обеспечения взаимосвязи всех звеньев социальной системы. Существует два вида информационных потоков: 1) горизонтальные - между равными по служебному положению и статусу работниками или группами работников, например, между начальниками отделов; 2) вертикальные - между работниками или группами работников, находящимися на различных уровнях иерархии, например, между начальником и подчиненным. В свою очередь, вертикальные информационные потоки подразделяются на нисходящие (от руководства к рядовым работникам по иерархии) и восходящие (от нижестоящих работников к вышестоящим). Каждый вид информационных потоков имеет свои психологические особенности. Горизонтальные информационные потоки чаще всего имеют неформальный характер. Горизонтальные информационные потоки являются самыми эффективными с коммуникативной точки зрения. В них сохраняется примерно 90% сведений, то есть потеря информации при передаче таким путем минимальна. Объясняется это тем, что людям, находящимся на одном уровне служебной иерархии, психологически легче понять друг друга, ведь они решают однотипные задачи и сталкиваются со сходными проблемами. Вертикальные нисходящие информационные потоки могут быть и формальными, и неформальными. С точки зрения их коммуникативной эффективности, ситуация выглядит следующим образом: чем больше передаточных звеньев проходит нисходящая информация, тем больше она теряется и изменяется. Идет объективный процесс искажения полученных сведений. В практической работе менеджер должен исходить из того, что каждое передаточное звено &quo ;забирает&quo ; до 50% поступающей информации. Парадокс заключается в том, что информация, получаемая сверху, не утаивается, и не искажается кем-то специально или сознательно; просто полноте передачи препятствуют коммуникативные барьеры.
При нисходящих информационных потоках наблюдается эффект &quo ;испорченного телефона&quo ;. Содержание информации передается при помощи языка, и при этом частично искажается смысл информации, частично происходит ее потеря. Неорганизованные, неэффективно налаженные нисходящие информационные потоки могут привести к негативным психологическим последствиям: 1) вызвать у подчиненных устойчивое чувство &quo ;винтика&quo ; - их потребность в уважении, признании не будет удовлетворена; 2) породить слухи, которыми всегда заполняется информационный вакуум; 3) вызвать чувство страха, неуверенности в завтрашнем дне; 4) привести к падению мотивации в работе. Полная, своевременная и точная информация, то есть хорошо отлаженный и организованный информационный поток, повышает производительность труда на 10-30%. Вертикальные восходящие информационные потоки крайне редко бывают неформальными. Но искажение информации в таком потоке может достигать 90%, потому что информация, которая в нем содержится, меньше всего анализируется. Если на предприятии, в фирме или учреждении специально не организован приток идей снизу, значит, возможности для его инновационного развития значительно ограничены. И, наоборот, хорошо налаженный процесс поступления идей от подчиненных в значительной степени повышает эффективность работы предприятия. Существует несколько способов организовать восходящий информационный поток. Однако главное стратегическое направление состоит не в усилении интенсивности, а в установлении конфиденциальности, потому что неформальная, конфиденциальная информация меньше всего искажается. Для улучшения восходящих потоков используют: 1. Систему действий, обозначаемых термином &quo ;политика открытых дверей&quo ;. Это готовность руководителя любого ранга выслушивать предложения рядовых работников. Девиз такой политики: &quo ;Двери моего кабинета всегда для вас открыты&quo ;. Для упорядочения такого рода контактов используют следующие приемы: Установить время встречи (&quo ;Это очень интересная идея, но я сейчас занят. Заходите ко мне завтра в 14.00 и потолкуем, хорошо?&quo ;). Использовать письменные формы изложения информации (&quo ;Мне нравится эта идея. Изложите ее в форме служебной записки или в свободной форме, и тогда мы дадим делу ход. К какому сроку вы сможете это сделать? Отлично, я жду. &quo ;). Оценить и поощрить конкретные деловые высказывания (&quo ;В этом есть смысл, но что вы предлагаете конкретно?&quo ;). 2. Систему действий, называемую &quo ;выведением управления за пределы кабинета&quo ;. Эта система называется еще &quo ;видимым управлением&quo ;, &quo ;управлением путем обхода рабочих мест&quo ;. Обход предприятия, учреждения - хороший способ познакомиться с положением дел непосредственно. Однако не следует делать это часто. Важна не частота, а регулярность. Модифицированный способ &quo ;видимого управления&quo ; получил название &quo ;список личных событий сотрудников за 24 часа&quo ;. Суть его состоит в том, что шеф использует какие-то события в личной жизни подчиненных (дни рождения, свадьбы и т.д.), чтобы проявить к ним внимание: сам поздравляет их.
При использовании этих двух тактик эффективность восходящих информационных потоков возрастает до 40%, а это - хороший резерв не только для совершенствования стиля управления, но и для повышения качества работы предприятия в целом.Вербальные и невербальные средства общенияОбщение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам: речевой (вербальный - лат. слова &quo ;устный, словесный&quo ;) и неречевой (невербальный) каналы общения. Речь, как средство общения, одновременно выступает и как источник информации, и как способ взаимодействия на собеседника. В структуру речевого общения входят: Значение и смысл слов, фраз (&quo ;Разум человека проявляется в ясности его речи&quo ;). Играют важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации. Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция речи. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи. Выразительные качества голоса: характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыкание, плач, шепот, вздохи и др.; разделительные звуки - кашель; нулевые звуки - паузы, а также звуки назализации - &quo ;хм-хм&quo ;, &quo ;э-э-э&quo ;; и др. Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки интонации - 38%, неречевое взаимодействие - 53%. Невербальные средства общения изучают следующие науки: Кинестика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций; мимика - движение мышц лица; жестика - жестовые движения отдельных частей тела; пантомимика - моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку. Такесика - прикосновение в ситуации общения: рукопожатия, поцелуи, дотрагивания, поглаживания, отталкивания и пр. Проксемика - расположение людей в пространстве при общении: выделяют следующие зоны дистанции в человеческом контакте: интимная зона (15-45 см), в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди, для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновение. Исследования показывают, что нарушение интимной зоны влечет определенные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделения адреналина, прилив крови к голове и пр. Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность; личная, или персональная, зона (45-120 см) для обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор; социальная зона (120-400 см) обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных помещениях, как правило, с теми, которых не очень знают; публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой людей - в лекционной аудитории, на митинге и пр.
Говорит Nokia «Nokia – глобальная и многонациональная компания. Разнообразие культур и жизненных стилей является важным условием, позволяющим Nokia лучше понимать современного покупателя». Подход Nokia, «Ценности в действии» Как только возникает малейший намек на дискриминацию, даже такой, который компания с трудом может выявить, принцип «не затушевывать проблемы» выводит его на чистую воду! Говорит Nokia «С таким неоднородным составом персонала, как у нас в Nokia, нам необходимо иметь набор всемирно признанных корпоративных ценностей. Применяя эти базовые ценности в нашей повседневной работе, мы обречены быть новаторами и лидерами в индустрии телекоммуникаций. Наши покупатели ценят нашу приверженность этим ценностям, а мы в свою очередь должны ценить наше доверие друг другу». Джон Занофф, Nokia Networks, США Спроси себя Вот восемь заповедей, которые Nokia стремится соблюдать. А как ваша организация? 1. При приеме на работу мы внимательно проверяем соответствие личных качеств кандидата нашим требованиям. 2. Наша «плоская» структура обеспечивает высокую скорость коммуникаций внутри организации. 3. У нас организован процесс доведения общей стратегии до сведения сотрудников. 4. Мы обеспечиваем процесс постоянного обучения. 5. Каждый знает общую стратегию компании и может связать ее со своими целями. 6. Схемы поощрений создают для каждого материальную заинтересованность в процветании бизнеса. 7. Мы поощряем ответственность и хотим быть уверены, что сотрудники всегда знают, насколько их деятельность согласуется с целями компании. 8. Мы стремимся к командной работе, к культуре открытости и искренности
2. Анализ и совершенствование системы коммуникации в организации (МГТС)
3. Письменные коммуникации в организации
4. Коммуникация в организациях. Теория открытых систем
5. Колониальная организация и межклеточная коммуникация у микроорганизмов
9. Структура организации материи
10. Этика науки
11. "Основы организации корабля" /Корабельный устав/
12. Организация и несение караульной службы
15. Министерство транспорта и коммуникаций КР
16. Роль транспорта в организации экономического пространства России
Мягкий пол универсальный, желтый, 30x30 см (9 деталей). 
Статуэтка "Римская богиня счастья и удачи - Фортуна", 20 см, арт. 127548. 
Ранец жесткокаркасный для начальной школы "Динозавр", 18 литров, 36x26x14 см. 17. Налог на прибыль предприятия, объединения и организаций
18. Налоги на прибыль организаций
19. Налог на прибыль организаций торговли
20. Порядок исчисления налога на прибыль организаций торговли на примере ЗАО «…»
21. Правовое регулирование банкротства кредитных организаций в России и США"
25. Правовой статус некоммерческих организаций
27. Организация налоговых органов и контроль за уплатой налогов в США и Германии
28. Организация бюджетного контроля
29. Режим наибольшего благоприятствования в рамках Всемирной Торговой Организации (ВТО)
30. Международные космические организации
31. Налоговая ответственность предприятий /организаций/ за нарушение налогового законодательства
32. Налоговая отчетность организаций по ресурсным платежам
Мешковина упаковочная "Gamma" (цвет: натуральный), 100х106 см, арт. М006Д. 
Говорящий плакат "Веселые уроки". 
Беговел "Funny Wheels Rider Sport" (цвет: красный). 33. Договор подряда и договор об организации перевозок
34. Инвестиционная деятельность страховых организаций
35. Организация страхования в Украине в условиях перехода к рынку
36. Организация заработной платы на предприятии
37. Право на забастовку и порядок ее организации и проведения
41. Рецензия на программу "Тема" - "журналистская этика"
42. Этика - эстетика. Психология творчества
43. Книга как основное средство документной коммуникации
44. Билеты по межкультурной коммуникации
45. Начало деятельности молодежных организаций фашистского рейха. Гитлерюгенд
46. Организация доступа в Internet по существующим сетям кабельного телевидения
47. Информационное общество и глобальные компьютерные коммуникации
Набор "Водный мир №4" (в коробке). 
Карандаши цветные "Progresso", 12 цветов. 
Трехколесный велосипед Funny Jaguar Lexus Racer Trike Air (цвет: бронза). 49. Организация адресации в ip сетях
50. Организация деятельности электронных магазинов
51. Организация автоматизированной обработки информации в коммерческих сетях
52. Принципы уровневой организации ЛВС (на основе модели OSI)
53. Информационные технологии в экономике. Средства организации экономико информационных систем.
57. Организация противоэпизоотических мероприятий на Шалинской районной ветеринарной станции
58. Роль медсестры руководителя в организации лечения и ухода за больными с психическими расстройствами
59. Биомедицинская этика (этика и деонтология в работе медицинской сестры)
60. Организация и контроль питания больных
61. Санитарно-гигиенические аспекты планировки, организации и работы родильных домов
62. Системы цифрового видеонаблюдения при организации охранных структур на особо охраняемых объектах
63. Организация и производство обыска и выемки
64. Международные природоохранные организации и их роль в современном мире
Карандаши цветные "Noris Club", 12 цветов + 4 карандаша. 
Электронный озвученный плакат "Говорящая Азбука". 
Настольная семейная игра "Усачи". 65. Организация и планирование самостоятельной работы
66. Методика организации внеклассной работы по сохранению и укреплению здоровья школьников
67. Общая характеристика этики образования – этические требования к учителю
68. Домашние наблюдения и опыты учащихся по физике. Их организация
69. Ресторанный бизнес, организация массового питания в Англии
73. НАТО-глобальная универсальная организация?
76. Организация Объединеных Наций
77. Организация производства (шпаргалка)
78. Организация строительства полносборного одноэтажного многопролетного промышленного здания
79. Основные формы организации научного знания
80. Коммуникации предприятия (Контрольная)
Набор линеров "Sacura Pigma Micron", 3 штуки, черные. 
Конверт С6, комплект 1000 штук. 
Настольная игра "Звонго!". 81. Организация и планирование монтажа систем ТГСВ (монтаж наружных тепловых сетей)
82. Организация сборки прерывателя-распределителя ЗиЛ-130
83. Организация работ ремонтного участка АТП
84. Организация, планирование и управление автотранспортными предприятиями
85. Организация грузовых автомобильных перевозок
89. Проблемы профессиональной этики
91. Этика поведения -> Обычаи и традиции моей социальной среды -> Свадебный обряд
92. Профессиональная этика специалиста
93. Этические стандарты и практическая этика психолога
94. Невербальные средства коммуникации
96. Этика делового общения: руководители и подчинённые
Табурет "Плетенка" складной (малый). 
Кукла Нэни, в розовом жакете. 
Деревянные часы своими руками "Котенок". 97. Межкультурная коммуникация в электронной среде и поиск информации в сети Интернет
99. Коммуникационные каналы и их влияние на эффективность работы организации
