Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек     Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Деловая беседа: психологические аспекты

Коврик для запекания, силиконовый "Пекарь".
Коврик "Пекарь", сделанный из силикона, поможет Вам готовить вкусную и красивую выпечку. Благодаря материалу коврика, выпечка не
202 руб
Раздел: Коврики силиконовые для выпечки
Фонарь садовый «Тюльпан».
Дачные фонари на солнечных батареях были сделаны с использованием технологии аккумулирования солнечной энергии. Уличные светильники для
106 руб
Раздел: Уличное освещение
Горшок торфяной для цветов.
Рекомендуются для выращивания крупной рассады различных овощных и цветочных, а также для укоренения саженцев декоративных, плодовых и
7 руб
Раздел: Горшки, ящики для рассады

ЛЕКЦИЯ ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА КАК ВИД КОММУНИКАТИВНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ План: I. Подготовка к деловой беседе. II. Принципы и правила проведения деловой беседы. III. Использование в деловой беседе некоторых коммуникативных навыков: а) навыка активного слушания; б) навыка составления вопросов и их постановки перед собеседником. I.ПОДГОТОВКА К ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЕ Деловая беседа, несомненно, является одним из наиболее часто используемых видов коммуникативного взаимодействия в управленческом общении. Существует несколько основных видов деловых бесед, и каждый из них имеет свои особенности. Назовем эти виды: Ю беседа при приеме на работу, Ю беседа при увольнении, Ю беседа с работником (работниками) о результатах труда, Ю беседа при консультировании (делегировании), Ю деловые переговоры. Каждый из видов имеет собственный психологический «сценарий» проведения, цель и назначение. Однако все они являются разновидностями коммуникативного взаимодействия, и потому существуют некоторые общие принципы и правила их организации и проведения. Раскроем их. Безусловно, быть готовым к деловой беседе лучше, чем быть к ней не готовым. Готовность к деловой беседе, даже если эта беседа имеет оперативный характер, дает вам психологическое преимущество. При этом, чем меньше времени занимает сама беседа, тем важнее обеспечить это психологическое преимущество. К сожалению, столь очевидная вещь на практике, в реальном менеджменте часто игнорируется. И напрасно! Если мы хотим, чтобы деловая беседа стала формой управленческого общения, взаимодействием (и взаимодействием эффективным!), мы ни в коем случае не должны игнорировать ее подготовительный этап. Время, потраченное на подготовку к беседе, никогда не бывает потраченным зря. Предлагаемые ниже вопросы позволят вам подготовиться к деловой беседе, потратив на это минимум времени (но не меньше и не больше, чем необходимо). ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЕ Четко ли вы представляете цели беседы? (Видите ли конкретный результат?) Или, другими словами: что вы хотите в конце беседы? Как можно будет оценить этот результат? Как вы узнаете, достигли вы желаемого или нет? Какими могут быть цели и мотивы вашего собеседника? Какие средства вы имеете для достижения поставленной цели? Какую позицию по отношению к собеседнику вы займете в ходе беседы? Будет ли она оптимальной для достижения цели? Как, какими средствами вы донесете до собеседника свою позицию? Как, с помощью каких средств вы узнаете установки и позицию партнера по общению? С какими коммуникативными барьерами можете столкнуться? Как подстраховать себя и снизить вероятность проявления этих барьеров? Если в ходе беседы возникнут противоречия, как вы их будете снимать? Если собеседник вам неприятен, как вы настройте себя на терпимость к нему? Какие способы психологического воздействия вы будете применять? Какую аргументацию предложите собеседнику? Что вы будете делать, если возникнет конфронтация, партнер прибегнет к манипуляции или использует нечестные приемы? Как обеспечите согласование мнений? Насколько (в какой степени) будете раскрывать свою позицию? Как вы будете управлять атмосферой разговора? Как вы будете управлять собой, если партнер своими репликами (или поведением) вызовет у вас раздражение? Каковы интересы вашего партнера? 20.

Чего ни в коем случае нельзя допускать в этой беседе? Конечно, при подготовке к беседе далеко не всегда можно дать ответы на все поставленные вопросы. Но это и не обязательно. Ответьте хотя бы на те из них, на которые можете, и это даст вам некоторые психологические «козыри»: а) вы будете психологически настроены на деловую беседу; б) вы заранее будете знать возможные слабые места вашего собеседника (и свои собственные). II. ПРИНЦИПЫ ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ Психологическая подготовка к деловой беседе и настрой на партнера — дело очень важное, но не решающее. Результат зависит от вашей подготовленности, но определяется тем, как вы построите сам разговор. Для того чтобы не совершать очевидных ошибок в построении беседы, психологи предлагают воспользоваться следующими основными принципами. 1. Рациональность. В ходе беседы необходимо вести себя сдержанно, даже в том случае, если партнер проявляет эмоции. Почему? Во-первых, неконтролируемые эмоции всегда отрицательно сказываются на решении. Вo-вторых, существует психологическое правило, которое гласит: «В дискуссии побеждает тот, кто более спокоен». Спокойствие и рациональность — лучший ответ на всплеск эмоций со стороны партнера. Понимание. Постарайтесь понять собеседника. Ведь он пытается объяснить вам свою позицию, довести до вас свое мнение. Но из-за вашего невнимания к его точке зрения не может достичь цели. А это вызывает раздражение и может привести к тому, что собеседник не поймет вашу позицию. Помните: прежде чем влиять на позицию партнера по общению (а изменить ее в нужном направлении — ваша цель!), следует ее понять. Внимание. Установлено, что в процессе беседы уровень концентрации внимания колеблется. И это происходит даже тогда, когда отсутствуют отвлекающие факторы. Концентрация и внимание на протяжении беседы неодинаковы. Психика человека устроена таким образом, что в процессе получения информации ему время от времени требуются перерывы. В эти моменты внимание непроизвольно рассеивается, и ваш собеседник на несколько минут как бы «выпадает», выключается из разговора. В такие моменты следует вербально или невербально привлечь его внимание, восстановить разорванный контакт. Лучший способ для этого — задать вопрос: «Вы меня слушаете?» Достоверность. В беседе не следует давать ложную информацию даже тогда, когда это делает собеседник. Иначе тактический выигрыш (а он иногда бывает) может обернуться стратегическим поражением. Разграничение. Установление границы между собеседником и предметом разговора — очень важный психологический принцип. В процессе общения мы зачастую отождествляем то, что говорит партнер, с ним самим (его личностными качествами) или даже с нашим отношением к нему. Приятная информация, сообщенная неприятным собеседником, теряет половину своей привлекательности. Наше личное отношение к человеку, которого мы недолюбливаем, часто затрудняет объективную оценку информации, им сообщаемой. Чтобы этого избежать, обращайте внимание, прежде всего на то, что именно вам сообщается, а не на то, и как сообщает. Короче говоря, отделение фактов от мнений (оценок), а мнений от эмоций является принципом построения конструктивной беседы.

Названные принципы проведения деловой беседы носят достаточно общий характер. Специалисты в области психологии общения конкретизировали их и составили правила проведения деловой беседы. Эти правила можно было бы назвать «техникой безопасности» при деловом общении. ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ 1. Двойной интерес. Каждый собеседник преследует двойной интерес: а) относительно существа дела, обсуждаемого в беседе, б) относительно своего взаимодействия с партнером. Иными словами, общаясь, люди думают не только о том, что обсуждается, но и о том, как будут строиться и развиваться их дальнейшие отношения. Сохранение хороших (конструктивных) отношений — цель не менее важная, чем обмен информацией. Вот почему мы зачастую предпочитаем не обсуждать некоторые темы с нашими близкими, боясь испортить с ними отношения. Психологи рекомендуют на каждом этапе вести разговор так, чтобы он способствовал развитию ваших отношений с подчиненными, а не мешал им. Проблема заключается в том, что отношения обычно увязываются с предметом беседы, с темой разговора. Поэтому: а) не делайте поспешных выводов о намерениях вашего собеседника, исходя из собственных опасений. Короче говоря, не принимайте собственные страхи за его планы. Ваша проблема — не вина партнера. Обвинять его — самый легкий способ, даже в том случае, если он действительно виноват. Ваши слова хотя и справедливы, но обычно непродуктивны. Ваше наступление вынуждает оппонента занимать оборонительную позицию и не соглашаться с тем, что вы сообщаете; б) внимательно слушайте и показывайте, что вы услышали сказанное. Слушание — это активный процесс! О том, как сделать его продуктивным, мы поговорим чуть позже, а пока я ограничусь тем, что подчеркну важность слушания; в) говорите о ваших интересах, о том, чего вы хотите. Собеседник может не догадываться об этом, а вы можете не знать, каковы его интересы. Если вы хотите, чтобы ваши интересы были приняты во внимание, следует объяснить, в чем они заключаются. При этом формулировки должны быть конкретными и ясными; г) смотрите вперед, а не назад. Вы быстрее добьетесь своей цели, если будете говорить о том, чего хотите достичь, а не о том, что было. Вместо того чтобы спорить с человеком о прошлом, в котором все равно ничего нельзя изменить, говорите о будущем. Не просите объяснить вчерашние действия, гораздо продуктивнее рассмотреть, кто и что должен сделать завтра. 2. Внимание к партнеру. Исключительное, я бы даже сказал подчеркнутое внимание к собеседнику — важное правило. Если вы покажетесь партнеру заинтересованным слушателем, это значительно облегчит и его, и вашу задачу. Для этого: а) сопровождайте речь партнера репликами типа: «Да!», «Понимаю вас.», «Это интересно.», «Приятно это слышать». Если вы будете делать это непринужденно и конструктивно, сопровождая слова соответствующими невербальными знаками, такая реакция создаст подсознательное желание высказываться свободно и непринужденно. Она поможет выразить одобрение, интерес, понимание; б) проявляйте стремление получить дополнительные факты и прояснить позицию собеседника, используя фразы: «Пожалуйста, уточните это.»

Интересен и чисто психологический аспект восприятия этого напитка. Как мне показалось, его считают едва ли не универсальным средством создания хорошего настроения, релаксации, взаимопонимания. Кофепитие также важный ритуал деловой жизни. В офисах (я это наблюдала в университетах) дважды в день по утрам и в три часа пополудни работа останавливается на «кофейный перерыв». Остаться на рабочем месте в это время как бы не очень прилично. Тут надо вспомнить привычку шведов не высовываться и не выделяться среди других. Продолжая работать, вы вроде бы показываете, что отличаетесь от остальных, что вы упаси бог!P может быть, даже «трудоголик». К тому же считается, что чашка кофе не только поднимает настроение, но и сплачивает коллектив. Этикет застолья Мы едем в гости. Я уже писала об этой поездке к друзьям моих друзей в главе «Характер». Подъехали мы к дому за несколько минут до назначенного времени и колесили вокруг него, чтобы не прибыть чуть раньше, а потом, наоборот, бежали, чтобы не прийти чуть позже. По дороге мой приятель наставлял меня, как надо себя вести за столом, чтобы не выглядеть в глазах хозяев человеком невоспитанным

1. Ведение деловых переговоров и коммерческих бесед

2. Медико-психологические последствия боевой психической травмы: клинико-динамические и лечебно-реабилитационные аспекты

3. Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров

4. Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров

5. Этико-психологические аспекты построения деловых отношений при проведении переговоров

6. Теоретические аспекты делового общения
7. Теоретические аспекты делового общения
8. Деловая беседа: подготовка, планирование и структура

9. Деловая беседа и анализ текста

10. Деловая беседа по телефону

11. Деловая риторика. Коммуникативный аспект делового общения

12. Проведение деловой беседы и переговоров

13. Этика деловой беседы

14. Миграция сельского населения XVIII - I пол. XIX вв.: исторические и психологические аспекты

15. Психологические аспекты сценического волнения

16. Социально-психологические аспекты общения посредством Интернета

Лампа-ночник из цветных блоков "Семицветик".
Яркие и интересные светящиеся блоки станут замечательным материалом для создания причудливых форм разных размеров. От лампы мечты любой
312 руб
Раздел: Ночники
Гель-концентрат для стирки деликатных тканей BioMio "Bio-sensitive" с экстрактом хлопка, без запаха, 1,5.
BioMio – линейка эффективных средств для дома, использование которых приносит только удовольствие. Уборка помогает не только очистить и
473 руб
Раздел: Гели, концентраты
Конструктор "Юный конструктор № 2" в чемодане.
Предназначен для игры детей от семи лет. 141 деталь.
523 руб
Раздел: Машинки, мотоциклы

17. Психологические аспекты наркомании и алкоголизма в молодежной среде

18. Любовь, психологический аспект

19. Психологические аспекты влияния СМИ

20. Социально-психологические аспекты управления трудовым коллективом

21. Социально-психологические аспекты в формировании мировоззрения П. Н. Ткачева

22. Психологические аспекты смерти
23. Психологические аспекты управленческой деятельности
24. Психологические аспекты реабилитации детей-инвалидов

25. Правовые аспекты информационно-психологической войны

26. Психологические и этнические нормы и принципы делового общения

27. Дети и семьи ВИЧ инфицированных. Психологические аспекты

28. Психологические аспекты деятельности человека в интернет-среде

29. Психологические аспекты руководства и лидерства

30. Понятие и психологическое содержание обыска. Морально - этические аспекты производства обыска

31. Психологические аспекты организационного конфликта

32. Роль психологических аспектов и доминанты в формировании рекламного образа

Ножницы "Explorer", 21,5 см.
Ножницы с массивными лезвиями идеально подходят для работы с плотной бумагой. Эргономичная форма ручек и резиновая вставка с
390 руб
Раздел: Ножи, ножницы, резаки
Лупа с креплением на голову и подсветкой (увеличение: 1,8-х - 4,8-х кратное).
Лупа с креплением на голову, обладающая регулировкой степени увеличения.
462 руб
Раздел: Лупы
Говорящий плакат "Первые знания".
С помощью этого говорящего плаката ваш ребенок изучит буквы и цифры! Нажимай на мультяшек и слушай любимые песенки. Выбери игру -
445 руб
Раздел: Электронные и звуковые плакаты

33. Экзамен: психологический аспект

34. Психологические аспекты нравственного воспитания и самосознания подростка

35. Некоторые аспекты психологической реабилитации детей с задержкой психического развития и с умственной отсталостью

36. Психологические аспекты анализа категории возраста

37. Психологические аспекты социальной рекламы

38. Культурные, социальные и психологические аспекты сексуальности
39. Психологические аспекты формирования духовности и имиджа социального работника
40. Антрополого-онтологическое обоснование прав человека в психологической теории права Л. И. Петражицкого: методологический аспект

41. Психологические аспекты объективности и предвзятости СМИ

42. Психологические аспекты профилактики неуспешности

43. Психологические аспекты политического лидерства

44. Психологические аспекты в страховом маркетинге

45. Меры предупреждения преступлений среди персонала ОВД Украины: социально-психологический аспект

46. Психологические аспекты защиты прав испытуемых при различных условиях полевых и экспериментальных исследований

47. Этические и психологические аспекты тактики допросов и очных ставок

48. Психологические аспекты управления

Сушилка для белья напольная складная, 180x55x96 см, голубая.
Сушилка для белья напольная складная. Размеры: 180x55x96 см. Цвет каркаса: бело-голубой.
936 руб
Раздел: Сушилки напольные
Подарочная расчёска для волос "Лиза".
Стильная детская расчёска дарит радость и комфорт. Этот практичный аксессуар по достоинству оценят как маленькие модницы, так юные
372 руб
Раздел: Расчески, щетки для волос
Набор маркеров для досок "Kores", 3 мм, 6 штук.
Набор маркеров для досок. Круглый наконечник. Пластиковый корпус. Стираются с таких гладких поверхностей, как пластик, стекло и эмаль,
390 руб
Раздел: Для досок

49. Рекомендации по организации и ведению деловых переговоров

50. Техника ведения деловых переговоров

51. Роль психологических аспектов педагогического процесса в формировании будущего специалиста

52. Подбор кадров: психологические аспекты

53. Психологические аспекты алкогольной (наркотической) зависимости

54. Психологические аспекты деятельности страхового агента
55. Психологические аспекты лидерства и руководства в группе
56. Психологические аспекты отношения матери и ребенка

57. Психологические аспекты профессиональной ориентации

58. Психологические особенности переговоров. Основные аспекты проведения переговоров

59. Социально-психологические аспекты работы с кадрами в ОВД

60. Социальные и психологические аспекты жизни города (на примере Оренбурга)

61. Социально-психологические аспекты лиц с ограниченной возможностью в Республике Беларусь

62. Правовые аспекты борьбы с терроризмом

63. Широкозонная система спутниковой дифференциальной навигации (теоретический аспект)

64. Гражданская правовая защита чести, достоинства и деловой репутации

Доска пеленальная "Гном".
Доска для пеленания с жестким деревянным каркасом. Легко устанавливается на перила кроватки, стол, комод или другую устойчивую
789 руб
Раздел: Пеленальные столики, доски
Набор "Водный Мир" №3.
Игрушка для ванной состоит из поля, на котором расположены: водяная мельница для проточной воды (из крана), водяная мельница с ручным
1560 руб
Раздел: Игровые и разнопредметные наборы
Пеленки одноразовые впитывающие TerezaMed "Normal" (60х90 см, 30 штук).
Одноразовые пеленки TerezaMed "Normal" сочетают в себе высокое качество материалов и доступную цену. Они созданы специально для
599 руб
Раздел: Пелёнки

65. Гражданско-правовая защита чести, достоинства и деловой репутации

66. Правовые аспекты международного коммерческого контракта

67. Анализ налоговой системы России. Некоторые аспекты

68. Правовые аспекты трансплантологии и реаниматологии

69. Правовые аспекты борьбы с терроризмом

70. Теоретические аспекты между бюджетами всех уровней с помощью деятельности Федерального Казначейства
71. Возникновение, развитие и организация аудиторских проверок и ревизий. Правовой аспект
72. Теоретические аспекты между бюджетами всех уровней с помощью деятельности Федерального Казначейства

73. Образцы писем делового характера по английскому языку

74. Образцы писем делового характера на английском языке

75. Лингвострановедческий аспект экономической лексики

76. Особенности делового этикета в западноевропейских странах

77. Особенности деловой этики и протокола в Великобритании (на примере графства Англия)

78. Миф и его аспекты

79. Функционально – прагматические аспекты фразеологических интенсификаторов в современном английском языке

80. Структурные и понятийные аспекты языка

Настольная игра "Храбрые зайцы".
Раз в году, в середине лета, собираются зайки на лесной поляне и хвастают своими подвигами. Кто ночью совы не испугался, кто от серого
490 руб
Раздел: Карточные игры
Защита-органайзер для планшета (отделение для планшета + 3 кармана), 60х45 см.
Защита-органайзер для планшета (отделение для планшета + 3 кармана). Предназначена для защиты обивки сидений и для удобного хранения
503 руб
Раздел: Прочее
Подарочное махровое полотенце "23 февраля. Звезда".
Подарочное махровое полотенце. Цвет полотенца и цвет вышивки - в ассортименте! Оригинальная тематическая вышивка на полезном в хозяйстве
316 руб
Раздел: Средние, ширина 31-40 см

81. Деловая французская кореспонденция (La lettre comercial)

82. Некоторые аспекты новейшей истории Франции

83. Система хищник-жертва: экологические и математические аспекты

84. Лучевая болезнь в экологическом аспекте

85. Современные аспекты диагностики и лечения ревматоидного артрита

86. Экологические аспекты канцерогенеза
87. Некоторые аспекты отравлений азотной кислотой и окислами азота при химических авариях
88. Экологические аспекты болезней

89. Правовые аспекты охраны труда (Шпаргалка)

90. Экологические аспекты урбанизации

91. Система хищник-жертва: экологические и математические аспекты

92. Исследование аспектов применения атомной энергии для решения проблем энергоснабжения районов Крайнего Севера

93. Аспекты целеполагания в педагогике

94. Нейрофизиологический аспект в кулинарии

95. Конфликтологические аспекты социальных взглядов мыслителей в средние века и эпоху Возрождения

96. Искусство деловых отношений

Чайник эмалированный "Шиповник" EM-40X1/45, с керамической ручкой, 4 л.
Объем: 4 л. Внешнее высокопрочное трехслойное эмалевое покрытие. Внутреннее эмалевое покрытие, устойчивое к воздействию пищевых
1323 руб
Раздел: Чайники эмалированные
Папка для труда, А4, на липучке.
Удобная папка для уроков труда на липучках. Полностью раскрывается. Внутри папки находится большое отделение с прозрачным окном, а также
366 руб
Раздел: Папки для труда
Набор "Леди Баг и Супер Кот" Дизайн 1, 3 предмета (в подарочной упаковке).
Набор из трех предметов (кружка, салатник, тарелка) в подарочной упаковке с изображением героини из мультсериала "Леди Баг и Супер
454 руб
Раздел: Наборы для кормления

97. Деловое общение: спор

98. Философские аспекты проблемы суицида в аналитической психологии К.Г. Юнга

99. Деловая карьера


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.