Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Педагогика Педагогика

Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров

Забавная пачка "5000 дублей".
Юмор – настоящее богатство! Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь
60 руб
Раздел: Прочее
Совок №5.
Длина совка: 22 см. Цвет в ассортименте, без возможности выбора.
18 руб
Раздел: Совки
Наклейки для поощрения "Смайлики 2".
Набор для поощрения на самоклеящейся бумаге. Формат 95х160 мм.
19 руб
Раздел: Наклейки для оценивания, поощрения

Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров Морозов А.В. Практика убедительно свидетельствует, что успех или неудача общения во многом зависит от соответствующей подготовки к нему. Поэтому принято выделять подготовительную фазу (докоммуникативную), фазу непосредственного общения (коммуникативную) и фазу подведения итогов общения (посткоммуникативную). На примере подготовительной фазы видно, что каждая из них предусматривает различные по содержанию и сложности виды деятельности руководителя. На первый взгляд, непосредственное общение руководителя - слитный процесс, порой непрерывный. Однако его можно всегда рассматривать как локальный акт: разговор с определенным собеседником, обсуждение конкретных вопросов с группой людей, информационное выступление в аудитории, на совещании, переговорах и т. д. В каждом таком акте общения можно выделить следующие этапы: установление контакта; ориентации в ситуации, обсуждение вопросов, принятие решения, достижение цели; выход из контакта. В повседневном общении эти этапы претерпевают различного рода трансформации. Однако независимо от того, с кем входит во взаимодействие работник: с одним человеком, с небольшой группой собеседников или с большей аудиторией, - эти этапы имеют место. Начинается общение с установления контакта. Деловое общение с одним собеседником начинается с традиционных приветственных слов. С первых минут контакт должен показать, что работник открыт для общения, доброжелателен. Это достигается легкой улыбкой (если она уместна), небольшим наклоном корпуса, головы в сторону собеседника, выражением глаз (внимание и заинтересованность), устремленных на собеседника. Желательно выдержать небольшую паузу (1-3 секунды). Если ваш партнер не смотрит на вас, то лучше обратиться к нему по имени и отчеству (если знаете его), а потом сказать традиционное: добрый день, здравствуйте и т. д. И после этого обязательно выдержать паузу, с тем чтобы человек ответил вам, включился в общение. Если партнеров больше: двое-трое, то нужно глазами "обратиться" поочередно к каждому. При контакте с группой также необходима пауза после приветствия. Лишь после нее надо представиться, если незнакомы. Темп должен быть не быстрым, слова четкими, интонация спокойной. Все это закладывает основы дальнейшего общения и показывает окружающим, что вы - корректный, доброжелательный и заинтересованный в общении собеседник. Следует отметить, что установление контакта тесно связано с восприятием партнера по общению и возникновением первого впечатления о нем. Познание объекта общения начинается с знакомства со сведениями о человеке. Получение сведений от других на этапе предобщения создает у человека определенное мнение о будущем объекте общения, установку на его восприятие. Другим путем получения информации об объекте общения является непосредственное восприятие его при вхождении в прямой контакт с ним. Даже беглый взгляд позволяет многое увидеть в человеке: его внешний вид, выражение лица, осанка, прическа, одежда, манера себя вести, говорят, опрятен ли он, каков уровень его культуры.

Изучая процесс восприятия, социальные психологи отметили некоторые типичные искажения представлений о другом человеке, которые должен знать и учитывать руководитель. К их числу относится эффект ореола. Он проявляется в приписывании человеку, о котором имеется благоприятное мнение, положительных оценок и тех качеств, которые в данный момент не наблюдаются. И, наоборот, если общее впечатление о человеке отрицательно, то даже хорошие его поступки истолковываются как негативные. Под влиянием эффекта ореола руководитель может не заметить маленькое хорошее начало у "постоянного нарушителя", а у весьма благополучного человека – признаки эгоизма и т.д. Эффект стереотипизации состоит в том, что суждение о человеке выносится на основании своего ограниченного опыта или устоявшегося мнения других. Стереотипизация упрощает процесс познания другого человека, но в то же время она приводит к возникновению предубеждения, которое создает не только неправильное впечатление у того или иного работника о человеке, но и плохое мнение о нем. Эффект первичности и новизны состоит в том, что первое впечатление о человеке сильнее, чем последующие, поэтому и велика роль первого появления работника в коллективе. Исправление первоначального впечатления о человеке требует длительного его познания и совершается с трудом. Установление психологического контакта переходит в следующий этап делового общения - ориентацию , которая позволяет определить стратегию и тактику разговора, в ходе которого следует обсуждение проблемы и принятие решения. На этом этапе, в процессе изучения людей, руководитель должен понять цели и мотивы их поведения, их переживания, установки, состояние, ожидание похвалы и поддержки, внимания от окружающих, имеющиеся у них сомнения и опасения. Адекватность восприятия и понимания работником целей, с которыми он общается, зависит от его социально-перцептивных умений и качеств, являющихся основой наблюдательности любого руководителя. Женщины превосходят своих коллег мужчин по наблюдательности. Они полнее и глубже понимают интеллектуальные и волевые качества, а также черты характера, выражающие отношение человека к другим людям и к самому себе. Мужчины же лучше видят те черты характера, которые выражают отношение к труду, общественной работе. Основными механизмами познания другого человека, которые наиболее ярко проявляются на данном этапе общения являются, эмпатия, идентификация, рефлексия. Эмпатию характеризуют как эмоциональное понимание. Она связана с умением поставить себя на место другого, учесть его состояние, мотивы поведения. Умение взглянуть на ситуацию и самого себя чужими глазами - важнейший компонент общей культуры руководителя. Возможны два способа реализации этого умения: идентификация и рефлексия. Идентификация, или отождествление себя с другими, состоит в воображаемой постановке себя на место партнера по общению, взятие на себя роли, которую выполняет этот партнер, построение своего поведения таким же способом, как и партнер, примыкание к его позиции. Поставить себя на место другого не так просто, как может показаться с первого взгляда.

Кроме того, воображение себя на месте другого может порой не только не дать ожидаемых результатов, но даже осложнить взаимопонимание. Это может быть вызвано тем, что вместо истинного обращения к чужой точке зрения у общающихся возникает иллюзия взгляда со стороны. Рефлексия в переводе с латинского - обращение назад, она тоже предполагает постановку вопроса: "А если бы на его месте был я?" Но она означает не просто понимание собеседника, а осознание человеком того, как он воспринимается партнером по общению, коррекция своего поведения в связи с возможным поведением другого. Примером рефлексии является разгадывание намерений собеседника в обсуждении спорных вопросов. Рефлексия, так же как идентификация, является важнейшим механизмом, позволяющим проникнуть во внутреннее состояние, намерения, мотивы, мысли, чувства и ценностные ориентации другого человека. В процессе общения важно, чтобы партнер по общению понял себя. В этой связи руководитель должен найти возможно более доступную для собеседника форму самовыражения и позаботиться о самоограничении. Первая задача решается путем постановки вопросов: "Что мой собеседник (партнер по общению) думает обо мне?", "Как ему видится моя позиция в этом вопросе?", "Как он воспринимает и оценивает мои действия?". Исходя из этого, руководитель должен строить свое поведение: воздержаться от поступка или высказывания, которые могут вызвать неоправданную или нежелательную ответную реакцию. Например, зная о болезненном самолюбии одного из партнеров, участвующих в переговорах, не стоит подчёркивать его недостатки при каждом удобном случае. Вместе с тем необходимо учитывать и свои недостатки, а это вызовет самоограничение. Ведь взаимопонимание, а следовательно, и общение во многом зависят и от поведения руководителя, от того, как он управляет своими случайными эмоциями, насколько у него тесно сплетены рациональное и эмоциональное. Для этого руководителю необходимо постоянное изучение себя, своих реакций, своих установок в оценках других людей. Н. Г. Чернышевский писал: "Кто не изучал человека в самом себе, никогда не достигнет глубокого знания людей". Важно, чтобы руководитель умел дать простой ответ на трудный вопрос собеседника, не принять на свой счет двусмысленной обидной реплики. Давая ту или иную оценку поведения отдельного участника переговоров, нужно уметь показать свою доброжелательность, чтобы не возникла оборонительная реакция. Следует подчеркнуть, что при обеспечении взаимопонимания, и в целом общения с людьми, руководителю следует чаще опираться на то положительное, что есть у человека, а не бороться с ним. Ведь при обсуждении отрицательных качеств у говорящего проскальзывают в речи нотки пренебрежительности, властности, неуважения к человеку. Выявление же положительного у собеседника заряжает его эмоционально положительной энергией, стимулирует деятельность, так как растет в глазах человека его собственный престиж. Возникает желание оправдать сказанное. Именно поэтому так важно для эффективного руководителя стремление наладить общение с людьми, шире видеть их психологические особенности.

Этапы и формы педагогического проектирования 2. Классификация технологий обучения высшей школы 3. Модульное построение содержания дисциплины и рейтинговый контроль 4. Интенсификация обучения и проблемное обучение 5. Активное обучение 6. Деловая игра как форма активного обучения 7. Эвристические технологии обучения 8. Технология знаково-контекстного обучения 9. Технологии развивающего обучения 10. Информационные технологии обучения 11. Технологии дистанционного образования Глава 7. Основы подготовки лекционных курсов Глава 8. Основы коммуникативной культуры педагога Глава 9. Педагогическая коммуникация Часть 2 ПСИХОЛОГИЯ ВЫСШЕЙ ШКОЛЫ Глава 1. Особенности развития личности студента Глава 2. Типология личности студента и преподавателя Глава 3. Психолого-педагогическое изучение личности студента Приложение 1. Психологические схемы "Индивидуально-психологические особенности личности" Приложение 2. Психологические схемы "Общение и социально-психологическое воздействие" Глава 4. Психология профессионального образования 1

1. Психологические особенности проведения деловых бесед

2. Психологические особенности подготовки пианиста к концертному выступлению

3. Психологические особенности детей при подготовке к школьному обучению

4. Методика проведения мониторинга организации допрофильной подготовки и профильного обучения в классах филологического направления общеобразовательных учебных заведений Автономной Республики Крым

5. Психологические особенности переговоров. Основные аспекты проведения переговоров

6. Проведение деловой беседы и переговоров
7. Социально-психологические особенности преступности несовершеннолетних
8. Социально-психологические особенности профилактики правонарушений среди школьной молодежи

9. Этикет деловой беседы

10. Социально-психологические особенности профилактики правонарушений среди школьной молодежи

11. Психологические особенности протекания беременности

12. Психологические особенности управленческой деятельности

13. Социально-психологические особенности юридической деятельности

14. Технологические приемы деловой беседы

15. Правила вербальной и невербальной обратной связи во время деловой беседы

16. Психологические особенности детей, поступающих в школу

Коврик для ванной "Бусинка" противоскользящий, 34,5х76 см.
Противоскользящий коврик для ванны создан специально для детей и призван обеспечить комфортное и безопасное купание малышей в ванне. Он
591 руб
Раздел: Безопасность ребенка
Тетрадь на резинке "Study Up", А5, 120 листов, клетка, фиолетовая.
Тетрадь общая на резинке. Формат: А5. Количество листов: 120, в клетку. Бумага: офсет. Цвет обложки: фиолетовый.
360 руб
Раздел: Прочие
Тетрадь на резинке "Study Up", В5, 120 листов, клетка, желтая.
Тетрадь общая на резинке. Формат: В5. Количество листов: 120 в клетку. Бумага: офсет. Цвет обложки: желтый.
442 руб
Раздел: Прочие

17. Разработка стратегии деловой беседы

18. Игровое поведение приматов и его антропогенетически значимые психологические особенности

19. Социально-психологические особенности социализации ранней доподростковой стадии

20. Психологические особенности деятельности менеджера и основные требования к его личности

21. Культурные и психологические особенности жителей Египта

22. Психологические особенности старости
23. Психологические особенности созависимых семей подростков-наркоманов
24. Психологические особенности избирательных кампаний

25. Психологические особенности личности супругов с сексуальной дисгармонией.

26. Психологические особенности женщины-руководителя

27. Психологические особенности личности тренера

28. Психологические особенности хоккейных судей

29. Психологические особенности моей личности

30. "Я-концепция" как система психологических особенностей отношения человека к себе

31. Индивидуально-психологические особенности личности: Темперамент, Характер. Способности.

32. Психологические особенности личности педагога профессиональной школы

Ящик "Профи", 25 литров.
Ящик хозяйственный "Профи" из цветного пластика. Размер: 410х295х312 мм. Объем: 25 литров.
416 руб
Раздел: Более 10 литров
Набор фломастеров (36 цветов).
Яркие цвета. Проветриваемый и защищенный от деформации колпачок. Помогают научиться координировать движения рук. Возраст: от 3 лет.
396 руб
Раздел: Более 24 цветов
Комплект в кроватку Polini "Я и моя мама" (7 предметов, 140х70 см).
Комплект из 7 предметов Polini Я и моя мама рассчитан на детскую кроватку со спальным ложе размером 140х70 см. Европейский дизайн и
5735 руб
Раздел: Комплекты в кроватку

33. Основные правила техники безопасности в деловой беседе

34. Ведение деловой беседы

35. Адвокатская этика. Психологические особенности деятельности адвокатуры

36. Социально-психологические особенности криминогенных групп подростков

37. Психологические особенности пользователей сети Интернет

38. Психологические особенности деятельности менеджера в контексте организационной структуры предприятия
39. Психологические особенности эффективного управления
40. Психологические особенности адаптации младших школьников. Сравнительный анализ сельской и городской школ

41. Взаимосвязи индивидуальных психологических особенностей и особенностей произвольной саморегуляции и стресс-совладающего поведения

42. Влияние темпов пубертата на психологические особенности подростка

43. Индивидуально-психологические особенности подростков в неполных семьях

44. Индивидуально–психологические особенности проявлений мнестических процессов

45. Криминально-психологические особенности преступности несовершеннолетних

46. Природа и психологические особенности конфликта

47. Психологические особенности адаптации школьников в условиях ВУЗа

48. Психологические особенности возрастного развития юнешей и девушек

Развивающая игра "Чудо - молоток".
Игра развивает творческий потенциал ребенка, способствует тренировке мелкой моторики, внимания, памяти. Играть в нее можно как одному,
1053 руб
Раздел: Прочие
Игра-головоломка "Орбо" (Orbo).
Головоломка Орбо – это абстрактная головоломка в виде белого шара с разноцветными шариками внутри. Она понравится как детям, так и
616 руб
Раздел: Головоломки
Пробковая доска с деревянной рамкой SP, 60х40 см.
Пробковые доски, тип SP применяются в качестве персональных информационных дисплеев. На их поверхность с помощью кнопок или булавок можно
722 руб
Раздел: Прочее

49. Психологические особенности готовности к школьному обучению гиперактивных детей

50. Психологические особенности деятельности психологической службы по исправлению осужденных

51. Психологические особенности женщины-руководителя

52. Психологические особенности изучения спортивного характера

53. Психологические особенности личности детей из полных и неполных семей

54. Психологические особенности личности серийного убийцы
55. Психологические особенности личности студентов психологического факультета
56. Психологические особенности людей с хроническими соматическими заболеваниями

57. Психологические особенности младших школьников

58. Психологические особенности мотивации власти

59. Психологические особенности обыска

60. Психологические особенности отношений подростков со взрослыми

61. Психологические особенности периода средней взрослости

62. Психологические особенности подросткового периода и употребление наркотиков

63. Психологические особенности преступности несовершеннолетних

64. Психологические особенности профессионального мышления работника уголовного розыска

Игровой набор "Фрукты".
Увлекательный детский набор "Фрукты" подарит ребёнку много часов увлекательной игры! Такие игрушки тренируют у детей мелкую
321 руб
Раздел: Продукты
Щетка-сметка для снега со скребком, автомобильная, 850 мм.
Усиленная рукоятка из алюминиевого сплава с удлиненным мягким держателем. Густая распушенная щетина для бережной очистки снега с
521 руб
Раздел: Автомобильные щетки, скребки
Этажерка для обуви разборная, 4 полки, 660x280x700 мм.
Модель предназначена для хранения обуви в прихожей. Она придется особенно кстати, если у вас малогабаритная квартира: она займет минимум
1102 руб
Раздел: Полки напольные, стеллажи

65. Психологические особенности профессиональной компетентности муниципальных служащих

66. Психологические особенности процесса самоутверждения

67. Психологические особенности раннего детства

68. Психологические особенности родительской ответственности

69. Психологические особенности сотрудников правоохранительных органов

70. Психологические особенности становления учителя
71. Психологические особенности творческой личности
72. Психологические особенности учебного стресса студентов

73. Психологические особенности членов деструктивных и террористических (радикальных) групп

74. Психологические особенности эмоционального здоровья студентов

75. Социально-психологические особенности группы

76. Сравнительное иследование индивидуально-психологических особенностей учащихся школьных классах различного профиля

77. Выявление индивидульно-психологических особенностей личности суицидентов через психолого-лингвистический анализ текстов предсмертных записок

78. Психологические особенности коллектива

79. Анализ психологических особенностей проявления агрессивности в детском возрасте

80. Психологические особенности социальных классов

Игрушка пластмассовая "Умный телефон".
Интерактивная развивающая игрушка выполнена в форме телефона. Умный телефон имеет несколько функций: 1. Обучение: называет буквы, цифры,
379 руб
Раздел: Мобильные
Металлофон, 12 тонов.
Не рекомендуется детям до 2 лет. Размер: 27,5х10х3 см.
399 руб
Раздел: Ксилофоны, металлофоны
Настольная игра "Головоноги".
Бедные головоноги! Голова — это практически все, что у них есть, и тем не менее они умудрились забыть свои имена. Что ж, придется включать
307 руб
Раздел: Карточные игры

81. Психологические особенности отношения к деньгам

82. Внешний облик деловой женщины, требования к рабочему месту. Сувениры и подарки в деловой сфере

83. Реферат монографии А.А. Смирнова Проблемы психологии памяти

84. Ситуация проведения интервью: рамки и схема проведения, типы вопросов

85. Этические нормы в деловом общении. Проведение переговоров. Особенности психологического взаимодействия при деловом общении

86. Особенности психологического состояния при подготовке к спортивным соревнованиям
87. Психологическая подготовка беременной и ее семьи к родам
88. Особенности подготовки кадров гуманитарной интеллигенции Республики Башкортостан

89. Подготовка и проведение бизнес-переговоров

90. Подготовка и проведение собраний кредиторов в процессе банкротства предприятий

91. Особенности обучения студентов эмоциональной выразительности речи в процессе вузовской подготовки

92. Техника подготовки и проведения презентаций

93. Психологическая подготовка боксера

94. Проблемы социально–психологической подготовки руководителей среднего и высшего звена

95. Реферат по делопроизводству с вопросами: Подготовка документов к архивному хранению, Правила оформления реквизитов №№16, 19, 20, 22, Контракты (договоры)

96. Основные требования к подготовке служебных документов и ведению деловой переписки в деятельности пограничных органов

Карандаши цветные "Artist", 24 цвета.
Количество цветов: 24. Толщина линии: 3 мм. Мягкое письмо. Высокое качество.
380 руб
Раздел: 13-24 цвета
Кольцедержатель "Дерево с оленем", малый, белый.
Стильный аксессуар в виде фигурки оленя с ветвящимися рогами – держатель для украшений, - выполнен из прочного пластика двух классических
375 руб
Раздел: Подставки для украшений
Детский велосипед Jaguar трехколесный (цвет: розовый).
Детский трехколесный велосипед для малышей от 1 года до 3 лет. Трехколесный велосипед колясочного типа с музыкально-световой кнопкой.
1800 руб
Раздел: Трехколесные

97. Подготовка и проведение аудита

98. Особенности допечатной подготовки изданий

99. Особенности подготовки отдельных компонентов книжного издания печати


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.