|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Экономика и Финансы Банковское дело и кредитование
Технология проведения маркетинговых исследований рынка банковских товаров и услуг |
Чашка "Неваляшка". 
Мыло металлическое "Ликвидатор". 
Ночник-проектор "Звездное небо, планеты", черный. Московский городской институт управления правительства Москвы Реферат по дисциплине «Банковский маркетинг» на тему «Технология проведения маркетинговых исследований рынка банковских товаров и услуг» студентки 3 группы IV курса Евдокимовой Е. Д. Преподаватель- Романов П. С. Москва 2003 Роль банковской системы в современном государстве с рыночной экономикой трудно переоценить. Под руководством Центрального Банка страны система коммерческих банков служит важнейшим органом распределения и перераспределения финансов между хозяйствующими субъектами, обеспечивая тем самым эффективное развитие и функционирование экономики в масштабах всего государства. Банковская система современной России находится в процессе своего формирования. Можно сказать, что сеть коммерческих банков к настоящему моменту уже сформировалась и их количество достигает сейчас, по некоторым оценкам, порядка 2000. Однако об эффективной и успешной работе большинства из них говорить еще рано. Этому можно найти несколько объяснений. Первой причиной является нестабильность российской экономики. При этом могут возникать значительные колебания макроэкономических показателей (инфляция, государственное финансирование отраслей экономики и т. п.), что негативно влияет на деятельность всех хозяйствующих субъектов, в том числе кредитных организаций. Любой кризис в российской экономике, как правило, приводит к разорению части банков, и чем тяжелее этот кризис, тем большее количество банков становятся банкротами. В качестве яркого примера можно привести кризис августа 1998 года, когда значительная часть банков была разорена. Вторая причина- вмешательство государства в банковскую систему путем проведения Центральным Банком своей денежно- кредитной политики. Установление различных нормативов в последние годы было направлено на сдерживание инфляции. Но с другой стороны, такая политика тормозит развитие банковской системы и создает коммерческим банкам множество препятствий в осуществлении их деятельности. Сейчас наблюдается тенденция к либерализации денежно- кредитной политики, что должно благотворно отразиться на состоянии банковской системы. И, наконец, последняя причина заключается в технологии организации банковской работы. Многие российские банки переняли стиль и общие правила работы у своих зарубежных коллег. Однако при этом сказалось длительное отсутствие развитой банковской системы в России, недостаток практики и, как следствие, недостаточно полное понимание основных принципов организации работы банка. Западные банки уделяют значительное внимание проведению маркетинговых исследований на банковском рынке, в результате которых им удается привлечь новых клиентов на выгодных для них условиях и, в конечном итоге, оказаться в выигрыше самим. В российских банках такая практика применяется довольно редко; основное внимание, как правило, уделяется внутренней среде банка. В России внедрение банковского маркетинга затрудняется, прежде всего, его дороговизной. Только очень крупные и успешные банки могут позволить себе проводить мастабные маркетинговые исследования по рассмотренным в данной работе направлениям.
Однако при некоторой стабилизации экономики и либерализации государственной денежно- кредитной политики, которые наблюдаются в настоящее время, возможно более интенсивное развитие банковской системы и более масштабное внедрение банковского маркетинга в практику российских банков. При изучении маркетинга вообще и банковского маркетинга в частности большое значение имеет понятие рынка. В данном случае рассматривается рынок, объектом купли- продажи на котором является банковский продукт. Уточним это понятие. Будем считать продуктом деятельности банка комплекс оказываемых им услуг. В специальной литературе часто встречаются более сложные определения, однако для понимания рассматриваемого вопроса достаточно определения, приведенного выше. Целью деятельности коммерческого банка является максимизация прибыли от реализации банковских услуг. Одну из ведущих ролей на пути достижения этой цели играет эффективное использование средств банковского маркетинга. Основной задачей банковского маркетинга является продвижение продукции на рынке и занятие на нем оптимальной позиции. Эта задача реализуется через функции банковского маркетинга, например, анализ окружающей среды, планирование продуктового ряда, управление потребительским спросом, рекламу и другие.Очевидно, что для успешного осуществления своей деятельности банку необходимо обладать как можно более полным комплексом сведений о состоянии рынка.Чтобы решить эту задачу, маркетологи применяют специальные инструменты- маркетинговые исследования и анализ полученных результатов. Первый из них рассмотрен далее. Прежде всего, необходимо дать определение понятию маркетинговых исследований. Итак, маркетинговое исследование- это сбор, обработка и анализ данных с целью снижения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений. Маркетинговые исследования могут проводиться по различным направлениям. Рассмотрим каждое из них. Исследование рынка. Оно проводится с целью получения данных о рыночных условиях для определения различных параметров деятельности организации. При проведении таких исследований изучаются процессы, происходящие на рынке, его структура, емкость, конъюнктура, возможности, риски, тенденции развития и т.п. Результатом проведения подобных исследований является выбор целевых рынков и разработка генеральной стратегии компании. Исследование потребителей. Проводится для определения и изучения побудительных факторов, которыми руководствуются потребители при выборе товаров. Объектами исследования при этом выступают индивидуальные потребители, семьи, домашние хозяйства и организации. В процессе проведения исследований маркетологи изучают мотивацию потребительского поведения на рынке и определяют его факторы. Цель такого исследования- сегментация потребителей и выбор целевых сегментов рынка. Исследование конкурентов. Предназначено для получения необходимых данных для обеспечения преимущества на рынке, а также для выявления возможностей сотрудничества с потенциальными конкурентами. При этом анализируются сильные и слабые стороны конкурентов, занимаемая ими доля рынка, их маркетинговые средства и реакция на них потребителей, финансовое состояние организации и т.п
. Результатом такого исследования является выбор фирмой наиболее выгодного для себя рыночного положения и разработка стратегии борьбы с конкурентами. Изучение фирменной структуры рынка. Представляет собой изучение маркетинговой инфраструктуры рынка, то есть сети рекламных, страховых, финансовых, юридических и прочих компаний, которые могут являться посредниками фирмы или помочь ей в продвижении своего товара. Исследование товаров. Это определение соответствия качества товаров и их технико- экономических характеристик запросам потребителей, а также анализ конкурентоспособности товаров. Объектами исследования являются потребительские свойства товаров- аналогов и товаров- конкурентов, требования потребителей и их реакция на новые товары, товарный ассортимент, соответствие товаров законодательно установленным нормам. В результате, после проведения такого исследования предприятие может разработать собственный ассортимент в соответствии с требованиями покупателей, повысить конкурентоспособность своих товаров, разработать новые товары и улучшить уже выпускаемые, выработать свой фирменный стиль и т.п. Исследование цены. Направлено на определение уровня и соотношения цен на определенный товар на рынке. Объекты исследования- затраты на производство товаров, изменение цены товаров в результате конкуренции, взаимодействие цены и спроса. Результат- выбор наиболее эффективного соотношения цены, затрат и прибыли. Исследование продвижения товаров и продаж. Объектами исследования здесь являются посредники, продавцы, формы и методы продажи, издержки обращения. По результатам исследования фирма может определить возможности увеличения своего товарооборота, оптимизировать товарные запасы, выбрать наиболее эффективные каналы продвижения товаров и приемы продажи их конечным потребителям. Исследование системы стимулирования сбыта и рекламы. В процессе исследования изучается поведение поставщиков, посредников и покупателей, эффективность рекламы, отношение к организации потребительской общественности. Результат исследования позволяет сформировать благоприятный имидж организации, воздействовать на поставщиков и посредников, повысить эффективность рекламы и других коммуникационных связей. Исследование внутренней среды предприятия. Предполагает изучение и совершенствование структуры, системы управления и других параметров фирмы. При этом определяется истинная конкурентоспособность товаров и соответствие компании заявленному имиджу. Эти направления проведения исследований являются общими для всех сфер применения маркетинга. Однако в каждой конкретной отрасли может происходить слияние нескольких направлений; некоторые из них признаются менее важными и могут быть исключены. В результате формируется комплекс приоритетных направлений, который для разных отраслей может быть различным. В банковском маркетинге при проведении исследований основными, как правило, являются три направления: исследование рынка; исследование потребителей; исследование конкурентов. В результате их применения банк выбирает целевой рынок для продвижения своего продукта, уровень взаимоотношений с клиентами и способы создания конкурентных преимуществ банковского продукта.
Анализ вышеприведенных положений НК РФ свидетельствует о том, что в состав расходов подлежат включению такие расходы на изучение конъюнктуры рынка и сбор информации, которые по своему содержанию непосредственно связаны с производством и реализацией товаров (работ, услуг) и при этом являются обоснованными и документально подтвержденными. Данные выводы сделаны в постановлении ФАС Центрального округа от 04.05.2006 по делу А14-8206/2005/267/26. Арбитражные суды разрешают отражать в налоговом учете экономически обоснованные и документально подтвержденные расходы на проведение маркетинговых исследований (постановление ФАС Центрального округа от 02.10.2007 по делу А35-4836/06-С8). 10.2.2. Экономическая обоснованность расходов на изучение конъюнктуры рынка Арбитражные суды убеждены в том, что организация вправе уменьшить свои налоговые обязательства на сумму экономически обоснованных расходов на маркетинговые услуги. Это подтверждается постановлениями ФАС Центрального округа от 26.04.2007 по делу А68-АП-400/14-04, ФАС Дальневосточного округа от 10.04.2006, 03.04.2006 Ф03-А16/06-2/646 по делу А16-634/2005
2. Public Ethernet - широкополосная сеть нового поколения. Взгляд на услуги сквозь призму технологии
3. Маркетинговое понимание товара
4. Использование ГИС-технологий в снеголавинных исследованиях
9. Маркетинговые исследования рынка услуг сотовой связи г. Новосибирска
12. Услуги, как объект маркетинговой деятельности
14. Окружающая маркетинговая среда и ее воздействие на конъюнктуру рынка образовательных услуг
15. Проектирование базы данных агентства по оказанию маркетинговых услуг
16. Маркетинговое исследование рынка потребительских товаров и магазинов торгового дома "Продсервис"
Бумага для офисной техники, А4, 80 г/м2, 138% CIE, 500 листов в пачке. 
Игрушка пластмассовая "Умный телефон". 
Металлофон, 12 тонов. 17. Маркетинговое обоснование тактики фирмы на рынке услуг
18. Позиционирование товара. Этапы маркетингового исследования
19. Проведение маркетингового исследования в целях сегментирования рынка и позиционирования товара
20. Исследование маркетинговых технологий в туризме
21. Маркетинг, Маркетинговые исследования рынка, стимулирование сбыта
25. Маркетинговое исследование торгового предприятия города Москвы
26. Маркетинговые исследования рынка
27. Методы маркетинговых исследований в регионе
28. Организация маркетинговой деятельности на основе технологий Интернет
29. Маркетинговые исследования рынка компьютерных продаж г. Нижнего Новгорода
30. Исследование рынка туристических услуг на примере региона Кавказских Минеральных Вод
31. Разработка комплекса маркетинга и маркетинговые исследования
32. Маркетинговые исследования
Коробка подарочная "Большая медведица". 
Настольная игра "Сумасшедший лабиринт". 
Набор детской складной мебели "Первоклашка. Осень". 33. Маркетинговые исследования в рекламе
34. Производство товаров и услуг как основная функция фирмы. Факторы производства
35. Исследование рынка туристических услуг на примере региона Кавказских Минеральных Вод
36. Когда хорошее маркетинговое исследование становится плохим
41. Маркетинговое исследование рынка цветных струйных принтеров HP 610 C SERIES
42. Маркетинговые исследования
43. Маркетинговые исследования
44. Маркетинговые исследования как ступень к повышению коммерческих результатов
45. Маркетинговые исследования цен
46. Пути повышения эффективности маркетинговых исследований
47. Разработка маркетингового плана выхода на новый рынок с новым товаром
48. Разработка маркетинговых технологий продвижения оптовых продаж
Пазл "Стройка", 30 элементов. 
Ручка-стилус шариковая "Людмила". 
Настольная игра "Много-Много", новая версия. 49. Маркетинговое исследование предприятия ООО «ЭФКО»
50. Маркетинговые исследования
51. Бенчмаркинг как функция маркетинговых исследований
52. Маркетинговые исследования рекламной деятельности
53. Формализация цели и задачи маркетинговых исследований
57. Рекомендации по организации рекламы товаров и услуг
58. Продвижение товара (услуг)
59. Как не ограбить самого себя, заказав маркетинговое исследование
60. Маркетинговые исследования рынка средств размещения Риги
61. Тендер как способ получить качественные услуги и товары за приемлемую цену
62. Маркетинговые исследования: программа маркетингового исследования
63. Ответственность за качество товаров и услуг
64. Общая схема маркетингового исследования
Чудо трусики для плавания, от 0 до 3-х лет, трехслойные с рюшями, арт. 1141, для девочек. 
Доска пробковая, с деревянной рамой, 120x90 см. 
Именная ложка с надписью "Любимый папа". 65. Ситуационный анализ - важнейший метод маркетинговых исследований
66. Основные направления маркетинговых исследований
67. Методика проведения маркетинговых исследований
68. Маркетинговые исследования деятельности конкурентов
69. Тенденции международной торговли товарами и услугами
73. Постановка задачи маркетингового исследования
74. Аутсорсинг при проведении маркетингового исследования в целях обоснования проекта ТЦ
75. Маркетинговое исследование рынка компьютеров
76. Методология маркетингового исследования
78. Договор как средство определения требований к качеству товаров, работ и услуг
79. Прием наличных денег при реализации товаров, работ и услуг
80. Автоматизированная система проведения маркетинговых исследований в Белгородском филиале МЭСИ
Мусоровоз. 
Муфта для коляски Bambola (шерстяной мех + плащевка + кнопки), серая. 
Логический теремок. 81. Анализ конкуренции в маркетинговых исследованиях
82. Анализ поведения потребителей на рынке товаров и услуг
83. Виды и назначение маркетинговых исследований
89. Маркетинговое исследование боулинг-клуба
90. Маркетинговое исследование кафе "Молодежное"
91. Маркетинговое исследование компания "Dirol-Cadbur"
92. Маркетинговое исследование организации
94. Маркетинговое исследование потребительского рынка
95. Маркетинговое исследование прогнозирования ЗАО "Волжская Медиакомпания"
96. Маркетинговое исследование рынка
Штора для ванной комнаты (арт. RPE-730020). 
Настольная игра "Имаджинариум. Детство". 
Набор ручек капиллярных STABILO point 88, 6 ручек. 97. Маркетинговое исследование рынка бесцветной стеклянной тары
98. Маркетинговое исследование рынка джинсовой продукции
99. Маркетинговое исследование рынка коньяков
