|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Экономика и Финансы Маркетинг, товароведение, реклама
Маркетинг в области международного туризма |
Забавная пачка "5000 дублей". 
Мыло металлическое "Ликвидатор". 
Ночник-проектор "Звездное небо и планеты", фиолетовый. ОГЛАВЛЕНИЕВведениеГлава 1. Маркетинг. Что это такое?Глава 2. Туризм как вид услуг. 2.1. Туризм. 2.2. Виды туризма. 2.3. Туризм и сфера услуг. Определение услуги и определение маркетинга услуг.Глава 3. Маркетинговые исследования. 3.1. Выявление проблем и формулирование целей исследования. 3.2. Отбор источников информации. 3.3. Сбор информации. Методы маркетинговых исследований. 3.4. Анализ собранной информации. 3.5. Представление полученных результатов. 3.6. Анализ использования исследования.ЗАКЛЮЧЕНИЕСПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ Введение Туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16- е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов. Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику. Сейчас важно не только производить качественные товары и услуги, но организовывать их сбыт. Поэтому очень большое значение уделяется маркетингу. Девиз маркетинга на сегодняшний день таков: «Производить то, что покупается, а не продавать то, что производится». Существует множество различных направлений маркетинговой деятельности: маркетинговые исследования, маркетинговое планирование, товарная политика, система формирования спроса и стимулирования сбыта, ценовая политика, сбытовая политика, рекламная деятельность и т.д. Рассмотрение всех этих направлений в одной работе не представляется возможным. Поэтому, в данной работе мы бы хотели, прежде всего, остановиться на вопросах маркетинговых исследований. В прошлом веке маркетинговые исследования как таковые не были нужны, так как большинство фирм были мелкими и знали своих клиентов лично. В XX веке появилась необходимость в получении более обширной информации о клиентах и их покупательских потребностях. Появилась проблема нехватки информации. Необходимость в проведении маркетинговых исследований очевидна. В этом и состоит актуальность данной темы. Целью работы является рассмотрение процесса маркетинговых исследований в области туризма. Поэтому следующие вопросы будут рассмотрены в данной курсовой работе: - Маркетинг. Что это такое? - Туризм как вид услуг. - Процесс маркетинговых исследований в области туризма. Глава 1. Маркетинг. Что это такое? К чему стремится каждая туристическая фирма? Одной из основных задач фирмы является увеличение ее прибыли. Получение и увеличение прибыли подразумевает под собой, прежде всего наличие и увеличение числа постоянных клиентов. Клиентов можно привлечь и удержать, если они заинтересованы в получении услуги у данной фирмы. Компания «Форум» провела исследования и выяснила, что удержание клиента составляет лишь 20% от суммы, которую нужно затратить на привлечение нового клиента. Удержать клиента помогает маркетинг. В разных секторах экономики внимание уделяется одному из направлений маркетинга.
Так, в гостиничном бизнесе между маркетингом и продажами зачастую ставится знак равенства. В ресторанном бизнесе многие люди путают маркетинг с рекламой и продвижением товара. Но реклама и сбыт являются лишь элементами процесса продвижения товаров, который в свою очередь является составной частью маркетинга. Другие элементы маркетинга включают в себя продукт, цену, распределение, исследование. Питер Дрюкер так определил цель маркетинга: «Цель маркетинга сделать продажи постоянными. Цель – знать и понимать клиентов настолько хорошо, чтобы продукт или услуга подходили им и продавались сами.». Это не значит, что продажи и продвижение товаров не нужны совсем. Это означает, что они должны быть частью продуманной системы, работа которой направлена на удовлетворение потребностей клиентов. Продажи и продвижение товаров будут эффективны лишь в том случае, если сначала будут определены цели и потребности клиента, а затем будет предложен доступный по цене товар или услуга. Таким образом, маркетинг – это общественный и управленческий процесс, направленный на выявление потребностей населения, в результате которого отдельные личности и группы получают то, что им необходимо и то, что они хотят путем создания продукции и ценности и их обмена с другими. При этом частями этого процесса являются создание и производство товаров, их продвижение, ценовая политика. Глава 2. Туризм как вид услуг. 2.1. Туризм. Туризм сейчас является одним из самых динамичных секторов как российской, так и моровой экономики. Например, жители Санкт-Петербурга тратят на зарубежные турпоездки уже сейчас сотни миллионов долларов в год. По оценке Комитета по туризму и развитию курортов Администрации Санкт-Петербурга, жители города и области совершили в прошлом году 460 тысяч туристических поездок за рубеж. В советские времена турбизнес был жестко разделен на сферы: три государственные компании не без присмотра КГБ опекали интуриста, в то время как туристом отечественным занимались профсоюзы. Теперь на внутренний российский туризм никаких лицензий не требуется, а чтобы получить лицензию на международную туристическую деятельность, нужно арендовать офис, иметь в штате сотрудника с образованием в области туризма, и заплатить сбор в размере 50 мрот. Сегодня число компаний сильно увеличилось, и жесткая конкуренция заставляет их занимать свои ниши на рынке. Существуют фирмы, занимающиеся отдельными странами или направлениями, есть фирмы, работающие только на прием туристов. Есть такие, что работают с группами, и те, что организуют поездки по индивидуальному заказу. Есть туроператоры, которые полностью организует поездки и предлагают со скидкой другим турфирмам готовые маршруты, и есть турагенты, выступающие посредниками между туроператором и клиентом. К турагентам стекается информация о различных турах, из которых они подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене. 2. Виды туризма. Итак, туризму, принадлежащему к сфере услуг, присущи все те особенности, которые были перечислены выше. Можно выделить следующие виды туризма. Экскурсионный туризм – путешествие в познавательных целях.
Это одна из наиболее распространенных форм туризма. Рекреационный туризм – путешествие для отдыха и лечения. Этот вид туризма является весьма распространенным во всем мире. В некоторых странах он выделяется в самостоятельную отрасль экономики и функционирует параллельно с другими видами туризма. Деловой туризм – поездки, связанные с выполнением профессиональных обязанностей. В связи с всеобщей интеграцией и установлением деловых контактов деловой туризм из года в год приобретает все большее значение. Поездки совершаются с целью посещения объектов, которые принадлежат фирме или представляют для нее особенный интерес; для проведения переговоров, для поиска дополнительных каналов снабжения или сбыта и т.д. Обращение к туристическим фирмам во всех подобных случаях позволяет организовать поездку с наименьшими издержками, экономя время. Кроме того, к сфере делового туризма относится организация различных конференций, семинаров, симпозиумов и т.д. В таких случаях большое значение приобретают сооружение при гостиничных комплексах специальных залов, установка оборудования для связи и т.д. Этнический туризм – поездки для свидания с родственниками. Туристские агентства помогают с оформлением транспортных билетов, загранпаспортов, виз и т.д. Спортивный туризм – поездки для участия в спортивных мероприятиях. К услугам туристских фирм прибегают в этом случае как руководители спортивных команд, организаторы соревнований, так и болельщики, и просто желающие присутствовать на соревновании. Целевой туризм представляет собой поездки на различные массовые мероприятия. Религиозный туризм – путешествие, имеющее целью выполнение каких-либо религиозных процедур, миссий. Караваннинг – путешествие в небольших мобильных домиках на колесах. Приключенческий (экстремальный) туризм – туризм, связанный с физическими нагрузками, а иногда с опасностью для жизни. Водный туризм – поездки на борту теплохода, яхты и других речных и морских судов по рекам, каналам озерам, морям. Географически и по времени этот туризм очень разнообразен: от часовых и однодневных маршрутов до многонедельных круизов по морям и океанам. Все эти виды туризма зачастую тесно переплетаются между собой, и их зачастую трудно выделить в чистом виде. 2.3. Туризм и сфера услуг. Определение услуги и определение маркетинга услуг. Итак, туризм – это сектор экономики, где клиенту за деньги предоставляются различного вида услуги. Таким образом, туризм принадлежит к сфере услуг, которая является одной из самых перспективных и быстроразвивающихся отраслей экономики. Она охватывает широкое поле деятельности: от торговли и транспорта до финансирования и посредничества самого разного рода. Гостиницы и рестораны, прачечные и парикмахерские, учебные и спортивные заведения, туристические фирмы, радио- и телестанции, консалтинговые фирмы, медицинские учреждения, музеи, кино и театры относятся к сфере услуг. Практически все организации в той или иной степени оказывают услуги. Услуга – это любые мероприятия или выгода, которые одна сторона может предложить другой, и которые в основном неосязаемы и не приводят к получению чего-то материального.
Деятельность по реализации туристского продукта туроператорская и турагентская на время заключения договора могла осуществляться на территории Российской Федерации в силу ст. 5PФедерального закона от 24 августа 1995Pг. P132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» на основании специального разрешения лицензии. Данные виды деятельности подлежат лицензированию и в настоящее время (ст. 17 Федерального закона от 8 августа 2001Pг. P128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» (в ред. от 21 марта 2002Pг.). Лицензия на осуществление международного туризма, предоставляющая право на деятельность, связанную с оказанием услуг туроператора и турагента в этой области туризма, была выдана ООО «ИСлайн», производившему реализацию указанного туристского продукта на основании агентского соглашения с иностранной компанией «Рок Уолдуайд Лимитед». Эта иностранная компания не занимается предпринимательской деятельностью на территории Российской Федерации, находится за ее пределами, правом на осуществление лицензируемого вида деятельности, в рамках которой истице был реализован туристский продукт, не обладает, вследствие чего не могла осуществлять реализацию туристского продукта в Российской Федерации
1. Маркетинг международного туризма
2. Международный туризм и его роль в развитии экономики Киргизской Республики
3. Международный туризм и его роль в развитии экономики Киргизской Республики
4. Международный туризм на примере Турции
5. Международный туризм и его роль в развитии экономики Киргизской Республики
9. Совершенствование системы управления в международном туризме
10. Исторические формы въездного международного туризма в России
11. Международный туризм. История, состояние и перспективы развития
12. Развитие международного туризма в России
13. Развитие международного туризма в Чешской Республике
14. Париж - город-лидер международного туризма
15. Факторы и условия развития международного туризма в странах СНГ
16. Реализация сетевых компьютерных технологий в системе международного маркетинга
Подставка для ванны "Мишка", антискользящая, цвет: белый. 
Логическая игра Bondibon "Замок загадок". 
Средство для прочистки канализационных труб "Потхан", 600 грамм. 17. Организация маркетинга на предприятии "ОАО Аэрофлот - Российские Международные Линии
18. Организация маркетинга на предприятии ОАО "Аэрофлот — Российские Международные Авиалинии"
19. Реализация сетевых компьютерных технологий в системе международного маркетинга
20. Развитие паломнического и религиозно-познавательного туризма в Новгородской области
25. Цены и ценовая политика в системе международного маркетинга
26. Международное сотрудничество в области охраны промышленной собственности
27. ISO 14000 - международные стандарты в области систем экологического менеджмента
28. Продуктовые стратегии международного маркетинга
29. Коллизионные вопросы в области семейного права в международном частном праве
30. Международные конкурсы в области литературы и искусства
31. Борьба за устойчивое конкурентное преимущество в международном маркетинге
32. Маркетинг в области производства самосвалов МАЗ-551605
Набор "Магазин мороженого". 
Ручка-стилус шариковая "Супер-папа!". 
Настольная игра "Хватайка". 33. Маркетинг в туризме на примере ООО "Акфа-сервис"
35. Международный маркетинг: особенности и осуществление
36. Области применения маркетинга
41. Особенности международного сотрудничества стран в области энергетики
43. Международная деятельность Республики Беларусь в области окружающей среды
44. Международная стандартизация в области управления документацией
45. Влияние объектов культурного наследия на туризм в Тверской области
46. Культурно-познавательный туризм на примере Астраханской области
47. Перспективы развития туризма в Костромской области
48. Проблемы развития туризма Брянской области
Подгузники Merries (S), 4-8 кг, 24 штуки. 
Кастрюля со стеклянной крышкой, 3 л. 
Копилка "Свинка", с молотком, 15x15x14 см, арт. 223016. 49. Развитие туризма в Иркутской области
50. Рекреационный потенциал и перспективы развития рекреации и туризма в Калининградской области
51. Рекреационный потенциал и перспективы развития туризма в Курской области
52. Рынок туризма и туристических услуг Новосибирской области
53. Экологический туризм и его перспективы в Вологодской области
57. Международное сотрудничество в области охраны окружающей среды
58. Туризм в системе международной торговли
59. Пути повышения экономической эффективности в коммерческой эксплуатации международных авиалиний
60. Коммерческая деятельность предприятия в сфере грузовых международных авиационных перевозок
61. Международное сотрудничество в освоении космического пространства
62. Радиация и радиационная обстановка в Ростовской области
63. Растения, занесённые в Красную книгу Вологодской области
64. Оползни в Саратовской области
Рюкзак для средней школы, джинсовый "Скай", 46x34x18 см. 
Солнцезащитная рулонная шторка для автомобиля Altabebe, арт. AL7030. 
Статуэтка "Маленькая леди", 10 см. 65. Беларусь на международной арене
66. Климат Архангельской области
67. Рельеф Запорожской области
68. Физико-географический очерк Тульской области
73. Географические предпосылки развития туризма в Башкирии
74. Агропромышленный комплекс Новосибирской области
75. Внешнеэкономические связи Владимирской области
76. Оползни в Саратовской области
77. Заповедники Челябинской области
78. Деятельность международных организаций ООН в решении глобальной продовольственной проблемы
79. История Астраханской области
80. Использование ассимиляционного региона /в экономике Курганской области/
Глобус детский зоогеографический, с подсветкой, 210 мм. 
Карандаши цветные "Lyra Groove", 10 цветов. 
Настольная игра "Скоростные цвета". 81. Регулирование естественной монополии /тарифная политика в области электросвязи/
82. Граждане как субъекты международного права
83. Управление в области обороны
84. Международные документы о правах женщин
85. Современная законодательная база Украины в области страхования
89. Международное экономическое право (Контрольная)
91. Отличие международного публичного права от международного частного
92. Понятие международного гуманитарного права
93. Правопреемство в международном праве (Контрольная)
94. Международная организация по стандартизации ИСО
95. Международные космические организации
96. Роль ООН в вопросах обеспечения международной безопасности
Чехол с поролоном для гладильной доски, бязь, 129x51 см. 
Дождевик Bambola для колясок, маленький. 
Стержень для шариковых ручек "Quink Flow", синий, толщина линии M. 97. Законодательные основы борьбы с международным терроризмом
98. История международного права и его науки классического периода
99. Международное гуманитарное право
