Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Маркетинг, товароведение, реклама Маркетинг, товароведение, реклама

Повышение уровня обслуживания при оказании услуг страхования (на примере компании "Ингосстрах")

Карабин, 6x60 мм.
Размеры: 6x60 мм. Материал: металл. Упаковка: блистер.
44 руб
Раздел: Карабины для ошейников и поводков
Наклейки для поощрения "Смайлики 2".
Набор для поощрения на самоклеящейся бумаге. Формат 95х160 мм.
19 руб
Раздел: Наклейки для оценивания, поощрения
Пакеты с замком "Extra зиплок" (гриппер), комплект 100 штук (150x200 мм).
Быстрозакрывающиеся пакеты с замком "зиплок" предназначены для упаковки мелких предметов, фотографий, медицинских препаратов и
148 руб
Раздел: Гермоупаковка

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСВЕННОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА СЕРВИСА И ЭКОНОМИКИ Специальность: 100102: Организация обслуживания предприятия сферы сервиса КУРСОВАЯ РАБОТА по предмету: Организация обслуживания на предприятии сферы сервиса Тема: Повышение уровня обслуживания при оказании услуг страхования (на примере компании &quo ;Ингосстрах&quo ;) Выполнила: Смирнова Дарья Дмитриевна Студентка 182 группы Проверила преподаватель: Карева Светлана Борисовна 2009 Содержание Введение 1. Основные составляющие уровня обслуживания в сервисных предприятиях 2.Анализ уровня обслуживания при оказании страховых услуг ( на примере компании «Ингосстрах» ) 3.Пути повышения уровня обслуживания в сервисных предприятиях Заключение Список используемой литературы Введение В современном мире экономики, одной из особенностей является гигантский рост сферы услуг. Это связано с растущим благосостоянием населения, с увеличением свободного времени, с внедрением достижений Научно Технического Прогресса сферы услуг. Однако на сегодняшний день рост доли сферы услуг в экономике страны должен быть больше. Причиной отставания является достаточно большая доля сырьевого сектора в экономике страны и достаточно высокие мировые цены на природные ресурсы. Более быстрый рост услуг в нашей стране может быть связан с новыми видами деятельности, новыми инвестиционными возможностями и высокой конкурентно способностью предприятий в сфере услуг. В России сегодня уже ускорено развивается информационные технологии, коммуникационные услуги, медицинские услуги, услуги связи, продажа автомобилей и индустрии развлечений, так например рост доли рынка информационно - телекоммуникационных услуг за 2008 год составил 22 % . В последнее время, на ряду, с традиционными отраслями сферы обслуживания постоянно возникают новые. Однако традиционные виды услуг имеют наиболее быстрые темпы роста, например розничная торговля и предприятия питания. Потребность населения в услугах постоянно повышается, однако немало важно в современных условиях рынка особую значимость приобретает конкурентноспособность услуг (товаров). Для конкурентноспособности важны следующие составляющие: цена, качество, уровень обслуживания, точные сроки выполнения услуг населения и уровень сервисного обслуживания, который является неотъемлемой значимостью для потребителя. Организация обслуживания в значительной мере влияет на положительное или отрицательное восприятие потребителей сервисных предприятий. Чёткая правильная организация производства услуг создаёт условия для рациональной и эффективной организации обслуживания населения. Что поведёт за собой успешную работу и повышение уровня обслуживания. В свою очередь, чем правильней организованно обслуживание, тем охотнее и регулярнее потребитель обращается к услугам предприятия, что обеспечивает возможность рационализации процесса производства и оказании услуг, и является гарантией конкурентоспособности сервисного предприятия. Целью данной курсовой работы является выявление уровня обслуживания потребителей, а так же путей его улучшения ввиду того, что это является основой конкурентоспособности сервисного предприятия в условиях рынка.

1. Основные составляющие уровня обслуживания в сервисных предприятиях Результат деятельности сервисного предприятия во многом зависит от уровня обслуживания, который определяется следующими показателями: - качество оказываемых услуг и обслуживания - конкурентоспособность - объём оказываемых услуг - ассортимент оказываемых услуг - культура обслуживания - цена В современном мире экономики особое значение имеет конкурентоспособность сервисного предприятия и качество предоставляемых услуг. Качество является одним из наиболее основных показателей определяющих конкурентоспособность предприятия. Качество услуги - это совокупность характеристик услуги определяющих её способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя. На сервисном предприятии качество определяет документ ГОСТР50691-94. Качество услуг определяется их потребительными свойствами, в соответствии с нормативными требованиями, а так же условием договора оказания услуг. Качество услуг является более сложной категорией, чем качество товара, так как потребитель воспринимает не только результат услуги, но и в ряде случаев является участником процесса оказания услуг, также в отличие от товаров, которые являются, в своем большинстве типовыми. К тому же услуги чаще оказываются индивидуально, с учетом персональных потребностей и конкретной ситуации. Таким образом, можно сказать, что степень удовлетворения потребителя услугой, во многом зависит от качества услуги, качества исполнения и результата услуги. Поскольку качественный сервис — это эффективный инструмент продаж, он обеспечивает устойчивое конкурентное преимущество. Зачастую это единственное конкурентное преимущество, которое есть у компании, работающей в отрасли, где множество компаний предлагают, по сути, одинаковые продукты или услуги. Поэтому качество услуги во многом зависит и от качества обслуживания. Качество услуги определяется показателями качества, свойствами и характеристиками услуги способными удовлетворять ту или иную потребность потребителя. Существуют различные группы показателей качества: Показатели безопасности – характеризуют безопасность результата и процесса предоставления услуг для жизни, здоровья, имущества граждан и окружающей среды. Безопасность услуги для потребителя – состояние, при котором риск вреда или ущерба ограничен допустимым уровнем. При предоставлении услуги должны обеспечиваться безопасность сырья и материалов, используемых для производства услуги. Производственный и обслуживающий персонал сервисной организации должен иметь соответствующую специальную подготовку и обеспечивать соблюдение санитарных требований и правил личной гигиены. Показатели надежности – характеризуют свойства надежности и стойкости к внешним воздействиям результата услуги, помехозащищенности результата и процесса оказания услуги, надежности предоставления услуги потребителю. Показатели надежности услуг определяются способностью сервисной организации выполнить услугу и гарантировать потребителю сохранение результата услуги (работоспособности отремонтированного или сделанного на заказ товара) в установленных параметрах в определенных пределах, соответствующих заданным режимам и условиям использования, технического обслуживания, хранения и транспортирования.

Эргономические показатели – отображают удобство пользования услугой и соответствия антропогенным,психологическим и физическим свойствам человека. Эстетические показатели – характеризуют внешний вид, красоту, гармоничность, соответствие требованиям моды и стилю, целостность композиции и художественную выразительность. Оформление помещений сервисных организаций предполагает использование различных художественно-выразительных средств, мебели и других. Оформление фасада здания включает витрины и вывеску. Для оформления вывески используют свет, цвет, графические и текстовые изображения. Расположение вывески может быть вертикальным или горизонтальным. Эстетическое оформление формирует атмосферу контактной зоны. Цвет мебели (рабочего стола) и оборудования должен сочетаться с общим фоном помещения. Внешний вид специалиста по сервису является элементом, формирующим среду контактной зоны и впечатление потребителя, создает доверительное отношение к специалисту по сервису. Внешний вид складывается из : одежды, обуви, прически, косметики, осанки, мимики, жестов, манеры поведения. Показатели информативности – наличие необходимой информации об услуге, исполнители услуг, правила и условия оказания услуг, все эти требования отражаются в Законе РФ «О защите прав потребителей» Информативность услуг характеризуется: - наличием необходимой достоверной информации об ассортименте услуг, исполнителе, правилах и условиях оказания услуг, в том числе о правах покупателей; - соответствием персонала своему профессиональному назначению, в том числе компетентности и способности предоставлять покупателям нужную информацию. Сервисная организация (исполнитель) обязана своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах). Показатели профессионального уровня персонала предприятия (исполнителя услуг) включают три подгруппы: Уровень профессиональной подготовки и квалификации, в том числе теоретические знания и умения применять их на практике; Способность к руководству (для руководителей предприятий, менеджеров, и других); Знание и соблюдение профессиональной этики поведения. Показатели стандартизации и унификации – характеристика отражает насыщенность услуги стандартными унифицированными или оригинальными собственными документами. Показатели социального значения – характеризуют социальную адрестность, обеспеченность населения данного вида, а также уровня качества уровнем среды. Показатели назначения – это набор свойств услуги определяющей качество выполнения функции, для которых она предназначена, включая в себя показатели применения, показатели совместимости с другой услугой, показатели специфичности .Показатели назначения подразделяются на 4 группы: 1)показатели применения – характеризуют свойства услуги, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обуславливают область ее распространения. 2)показатели совместимости – как результат взаимодействия услуги с другими изделиями или показатели совместимости процесса предоставления данной услуги с другой услугой; 3)показатели качества предприятия – это материально-техническая база, санитарно-гигиенические и эргономические условия обслуживания потребителей, этика общения и возможность получения дополнительных услуг, среднее время ожидания или обслуживания потребителей, среднее число обслуженных потребителей в единицу времени, а так же наличие в правилах обслуживания определенных приоритетных категорий потребителей (дети, инвалиды, престарелые) 4)специфические показатели, характерные для отдельных видов услуг По этим показателям качества осуществляется оценка качества и контроль качества.

Главная цель управления прибылью – максимизация благосостояния собственников в текущем периоде и в перспективе. Рост Попределяет потенциальные возможности организации. По Попределяется также рентабельность собственных и заемных средств, основных фондов, всего авансированного капитала и каждой акции. П является мерилом финансового состояния организации. Различные стороны производственной, сбытовой, снабженческой и финансовой деятельности организации отражаются в системе показателей П. Обобщенно эти показатели представлены в форме № 2 (Отчет о прибылях и убытках). Показатели Пхарактеризуют эффективность деятельности организации. Для принятия обоснованных организационно-технических и хозяйственно-управленческих решений по наращиванию Пнеобходимо классифицировать факторы роста Пи параметры. Все факторы можно разделить на две группы: внешние и внутренние. К внешним факторам относятся: 1) рыночно-конъюнктурные (диверсификация деятельности организации; повышение конкурентоспособности в оказании услуг; организация эффективной рекламы новых видов продукции; уровень развития внешнеэкономических связей; изменение тарифов и цен на поставляемые продукцию и услуги); 2) хозяйственно-правовые и административные

1. Проект мероприятий по повышению качества обслуживания на примере гостиницы "Приокская"

2. Правовое регулирование и содержание хозяйственных договоров, опосредствующих оказание услуг

3. Прогнозирование и планирование социального развития и повышения уровня жизни

4. Повышение прибыли и рентабельности предприятия на примере ОАО "Волгогазоаппарат"

5. Удвоение ВВП – реальная возможность по повышению уровня и качества жизни россиян

6. Анализ качества гостиничных услуг на примере гостиницы Калининград
7. Оценка повышения уровня конкурентоспособности разрабатываемой техники и его экономической эффективности
8. Стратегия проникновения зарубежных фирм на Российский рынок на примере компании Эрман

9. Социальная ответственность российских компаний, на примере компании «Балтика»

10. Бухгалтерский учет работ и услуг (на примере Мурманского Дома культуры железнодорожников)

11. Учёт финансовых результатов от реализации продукции (работ, услуг) на примере ООО "Виктория"

12. Договор возмездного оказания услуг

13. Договор об оказании услуг

14. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

15. Привлечение организациями физических лиц к выполнению работ по оказанию услуг на основе гражданско-правовых договоров

16. Проблемы защиты прав потребителей в сфере оказания услуг

Подушка "Нордтекс. Лондон", 40х40 см.
Декоративные подушки являются непременным элементом современного интерьера. Они могут послужить прекрасным украшением не только спальни,
454 руб
Раздел: Подушки
Настольная игра "Викторина первоклассника".
В игре вы найдёте 600 вопросов из разных областей знаний: математики, языкознания, культуры и искусства, биологии, естествознания и
342 руб
Раздел: Викторины
Подставка под горячее с пробкой "FIFA 2018".
Подставка под горячее с пробкой + окантовка. Диаметр: 16 см. Материал: керамика.
346 руб
Раздел: Кружки, посуда

17. Разработка мероприятий по продвижению ресторанных услуг на примере предприятия "Латина-Лабамба"

18. Маркетинг как концепция рыночного управления (на примере компании "Маршалл")

19. Организационно-методические аспекты формирования коммерческой деятельности предприятия на рынке товаров и услуг (на примере торговой группы "Солнечный круг")

20. Планирование маркетинга на примере компаний "Кларион Косметикс"

21. Применение концепции маркетинга на рынке образовательных услуг (на примере подготовки специалистов экономического профиля)

22. Стратегическое планирование (на примере компании "Дженерал Электрик")
23. Особенности организации сетевого маркетинга на примере компании "Amazon.com"
24. Оказание услуг по маникюру и педикюру

25. Разработка мероприятий по улучшению качества услуг (на примере ООО "Строй-Арсенал")

26. Повышение уровня и качества жизни населения как социологическая проблема

27. Правовое регулирование оказания услуг по автомобильной перевозке грузов

28. Повышение качества обслуживания клиентов в турфирме

29. Технология продвижения оздоровительных услуг на примере рекреационных ресурсов г. Геленджика

30. Государственное регулирование внешнеэкономической деятельности на уровне Федерации и региона на примере Ростовской области

31. Анализ себестоимости и рентабельности продукции и услуг (на примере локомотивного депо г. Минска)

32. Роль логистики компании в обеспечении качества продукции (услуг) и повышении конкурентоспособности

Мягкая игрушка "Волк. Забивака", 24 см.
Этот обаятельный, улыбчивый символ Чемпионата мира по футболу ещё и сувенир в память о событии мирового масштаба на всю жизнь! Уже
1280 руб
Раздел: Игрушки, фигурки
Портмоне для CD/DVD "Brauberg", на 96 дисков.
Вмещает 96 CD/DVD дисков. Цвета - ассорти (синий, черный, красный, серый). Тканевая окантовка. Застежка - молния. Обложка - пластик. Цвет
487 руб
Раздел: Боксы, сумки для CD, DVD
Шахматы обиходные, деревянные с доской.
Шахматы - настольная логическая игра со специальными фигурами на 64-клеточной доске для двух соперников, сочетающая в себе
660 руб
Раздел: Шахматы

33. Реструктуризация компании как средство повышения ее рыночной стоимости на примере ЗАО "Жилищный капитал"

34. Мониторинг биоты (на разных уровнях его проведения) на примере водной среды

35. Влияние политической рекламы на формирование выбора избирателей на примере предвыборной компании России 2003 года

36. Договор на оказание аудиторских услуг

37. Продуктовая политика организации (на примере продвижения услуг программного обеспечения)

38. Анализ и методы оценки конкурентоспособности товаров и услуг регионального рынка (На примере производства полиграфической продукции в Н. Новгороде)
39. Разработка бизнес-плана по оказанию общеобразовательных услуг населению
40. Система стимулирования продаж на примере ООО «Оптовая фирма «Петербургская топливная компания»

41. Разработка и обоснование реализации инновационного проекта по оказанию сбытовых услуг ЗАО Диана

42. Предмет договора возмездного оказания медицинских услуг

43. Рекламная компания банка. (на примере АКБ «Ростолимпбанк»)

44. Соотношение и эффективность технических действий на соревнованиях различного уровня (на примере рукопашного боя)

45. Формирование системы управления рынком бытовых услуг на муниципальном уровне

46. Особенности налогообложения при оказании оздоровительных услуг. Налог на прибыль

47. Договор оказания бухгалтерских услуг

48. Влияние повышенного и сниженного уровня моноаминов на функциональную организацию колонок C1 коры мозга крысы

Комплект постельного белья Perina "Ника" (цвет: бежевый, 7 предметов).
Комплект постельного белья Perina «Ника» обладает изысканным, утонченным и даже благородным дизайном. Он способен стать подлинным
5356 руб
Раздел: Комплекты в кроватку
Пенал школьный "Pixie Crew" с силиконовой панелью для картинок (розовый, цветной горох).
Повседневные вещи кажутся скучными и однотонными, а тебе хочется выглядеть стильно и быть не как все? "Pixie Crew" сделает твою
1096 руб
Раздел: Без наполнения
Рюкзак для средней школы "Рассвет", 46x34x18 см.
Рюкзак для средней школы. 2 основных отделения, 4 дополнительных кармана. Формоустойчивая спинка. Ремни регулировки объема. Материал:
978 руб
Раздел: Без наполнения

49. Методика оценки структуры клиентов компании на примере типографии

50. Оценка конкурентоспособности предприятия и выпускаемой им продукции и пути ее повышения (На примере ОАО Хитон)

51. Повышение качества управления активами кредитной организации на примере ОАО "Балтийский инвестиционный банк"

52. Проблемы повышения конкурентоспособности страховых компаний в РФ

53. Расчетно-кассовое обслуживание корпоративных клиентов коммерческими банками на примере ОАО "Уралсиб"

54. Имущественное страхование на примере ОАО "Полоцкий комбинат хлебопродуктов"
55. Анализ эффективности использования машинно-тракторного парка предприятия и обоснование основных направлений ее повышения (на примере ЗАО "Имени Ильича" Ленинградского района Краснодарского края)
56. Пути повышения экономической эффективности использования земельных угодий на примере ОАО совхоз "Червишевский" Тюменского района

57. Организационно-правовая форма хозяйствования и собственный капитал на примере ООО "Компания Гепард"

58. Технология работы с документами в негосударственных организациях на примере ЗАО Строительная Компания "Технолига"

59. Учет и анализ кредитов банка, заемных средств и затрат на их обслуживание" (на примере ООО "АвтоБалКом")

60. Учет, анализ и контроль расчетов по социальному страхованию на примере Управления образования Ялтинского Совета

61. Финансовый анализ на предприятиях малого бизнеса как основа повышения эффективности деятельности на примере ОАО "Электромашина"

62. Повышение эффективности производства на компании ТНК путем ввода новых скважин

63. Гражданско-правовые аспекты посреднической деятельности в сфере оказания риэлторских услуг

64. Договор оказания туристических услуг

Двусторонний говорящий плакат "Азбука и счет".
Суперновинка от Азбукварика! Двусторонний говорящий плакат станет незаменимым помощником родителей! На одной стороне плаката – говорящая
484 руб
Раздел: Электронные и звуковые плакаты
Игра настольная развивающая "Веселые портреты".
Обучающая игра пазл-липучка состоит из 2 игровых полей - лиц и 58 съёмных элементов, присоединяя к лицам разные детали, ребенок может
656 руб
Раздел: Игры-пазлы
Изограф, 0,20 мм.
Чертежный прибор для черчения и рисования на бумаге, ватмане и чертежной пленке. Изограф имеет резервуар для чернил, который легко
1421 руб
Раздел: Циркули, чертежные инструменты

65. Правовое регулирование деятельности по оказанию юридических услуг

66. Правовые основы оказания платных медицинских услуг

67. Роль журналистики в повышении общего уровня культуры населения

68. Разработка предложений по использованию населением информационно-телекоммуникационных услуг связи на примере Нижнекамского районного узла электрической связи

69. Выведение новых услуг на рынок в консалтинговых компаниях, ориентированных на сферу b-2-b

70. Маркетинговое исследование рынка стоматологических услуг, для повышения эффективности работы фирмы "Полидент"
71. Основные направления повышения эффективности PR-мероприятий на предприятии на примере ООО "Фуд-Мастер"
72. Повышение конкурентоспособности товара на основе маркетингового подхода (на примере ОАО "БАТЭ")

73. Повышение эффективности рекламной деятельности на примере хлебопекарни "КОЛОС"

74. Создание предприятия по оказанию операторских услуг

75. SWOT-анализ предприятия (на примере представительства в г. Уфе иностранной лизинговой компании)

76. Использование ERP-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования)

77. Мотивация труда как фактор повышения эффективности деятельности предприятия (на примере МОУ ДОД "Дом детства и юношества" г. Златоуста)

78. Организация труда персонала на примере экономиста рекламной компании

79. Оценка эффективности использования трудовых ресурсов предприятия и пути ее повышения (на примере ОАО "Продсервис")

80. Разработка бизнес-плана на примере ООО "Макин и компания"

Щетка-сметка для снега со скребком, автомобильная, 850 мм.
Усиленная рукоятка из алюминиевого сплава с удлиненным мягким держателем. Густая распушенная щетина для бережной очистки снега с
521 руб
Раздел: Автомобильные щетки, скребки
Этажерка для обуви разборная, 4 полки, 660x280x700 мм.
Модель предназначена для хранения обуви в прихожей. Она придется особенно кстати, если у вас малогабаритная квартира: она займет минимум
1102 руб
Раздел: Полки напольные, стеллажи
Стрейч-пленка для ручной упаковки, вес 1 кг, 17 мкм, 45 см x 140 метров.
Прозрачная стрейч-пленка для ручной упаковки применяется в быту, на производстве, в офисе, магазине. Изготовлена из прочного полиэтилена,
351 руб
Раздел: Плёнка пищевая

81. Внедрение SPA как нового вида услуг в салон красоты (на примере студии загара и красоты "Солана")

82. Повышение эффективности производства на основе внедрения системы ТООL MANAGEMENT (на примере ОАО "ГАЗ")

83. Изучение способов оценки эффективности предоставления социальных услуг в отделении социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов

84. Статистическое изучение уровня и качества жизни населения на примере муниципального образования "Урванский район" Кабардино-Балкарской республики

85. Исследование уровня объема физической нагрузки общей выносливости в тренировочном процессе (на примере баскетболистов и лыжников)

86. Определения возможного уровня продаж турпродукта и услуг социально-культурного сервиса для Калининградской области
87. Анализ финансового состояния предприятия на примере ОАО "Межрегиональная распределительная сетевая компания Юга"
88. Договор об оказании консультационных услуг

89. Открытие частного предприятия по оказанию платных медицинских услуг

90. Анализ вероятности антикризисного управления на примере ООО "Томская Лесопромышленная Компания"

91. Анализ эффективности использования оборотных средств и пути ее повышения на примере ОАО "Яранский комбинат молочных продуктов"

92. Анализ эффективности трудовой деятельности на промышленном предприятии и резервы ее повышения (на примере ОАО "Казанский жировой комбинат")

93. Оценка стоимости предприятия на примере ОАО "Уральская горно-металлургическая компания"

94. Повышение прибыли и рентабельности производства путем использования экономических методов управления (на примере ОАО "МПОВТ")

95. Повышение рентабельности финансово-хозяйственной деятельности предприятия на примере ОО "УИ Энергоремонтного производства"

96. Повышение эффективности работы предприятия путем его реорганизации (на примере ОАО "Горизонт")

Мягкий пол универсальный, желтый, 60x60 см (4 детали).
4 детали - 1,5 кв.м. Размер кромки: от 1,5 см до 3 см. Толщина деталей около 9 мм. Пол идет в комплекте с кромками.
1080 руб
Раздел: Прочие
Карандаши акварельные, с кисточкой, 24 цвета.
Шестигранный корпус покрыт лаком на водной основе. Карандаши заточенные. Длина карандаша: 176 мм. Очень мягкие, не крошатся, цвета яркие,
349 руб
Раздел: Акварельные
Велосипед трехколесный Moby Kids "Leader 360°. AIR Car", с разворотным сиденьем, цвет:.
Детский трёхколёсный велосипед премиум-класса "Leader 360° 12x10 AIR Car" от торговой марки Moby Kids. Эта модель
7324 руб
Раздел: Трехколесные

97. Производительность труда и пути ее повышения на примере ОАО ВМЗ

98. Учреждение "Гродненское областное управление МЧС Республики Беларусь", его характеристика и анализ работы в области оказания платных услуг

99. Экономическая эффективность производства зерна и пути ее повышения на примере ОАО "Новонадеждинское" Аннинского района Воронежской области


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.