Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Физкультура и Спорт, Здоровье Физкультура и Спорт, Здоровье

Методы продвижения продуктов и услуг в сфере гостиничного сервиса и туризма

Чашка "Неваляшка".
Ваши дети во время приёма пищи вечно проливают что-то на ковёр и пол, пачкают руки, а Вы потом тратите уйму времени на выведение пятен с
222 руб
Раздел: Тарелки
Совок большой.
Длина 21,5 см. Расцветка в ассортименте, без возможности выбора.
21 руб
Раздел: Совки
Крючки с поводками Mikado SSH Fudo "SB Chinu", №4BN, поводок 0,22 мм.
Качественные Японские крючки с лопаткой. Крючки с поводками – готовы к ловле. Высшего качества, исключительно острые японские крючки,
58 руб
Раздел: Размер от №1 до №10

Московский городской филиал Московского государственного университета сервиса Курсовая работа По дисциплине: Реклама в скс и Т Методы продвижения продуктов и услуг в сфере гостиничного сервиса Студентки 3 курса Факультета: социально-культурный сервис и туризм Артюх Кристины Научный руководитель: Зубкова Н.А. Москва 2007 Содержание Введение .3 Глава 1. Методы продвижения продуктов и услуг в скс и туризме.5 1.1 Стимулирование сбыта в СКС и туризме 5 1.2 Связи с общественностью 8 1.3 Реклама; Личные, или персональные, продажи .10 Глава 2. Продвижение гостиничных услуг .12 2.1 Реклама и ее средства 12 2.2 Public rela io s, спонсорство .20 Глава 3. Другие средства сбыта .23 3.1 Индивидуальная продажа .23 3.2 Телемаркетинг .24 3.3.Льготные программы и цепочка гостиниц .24 Заключение .28 Список литературы 30 Введение Продвижение имело ограниченное значение в дефицитной экономике, когда не хватало всего, в том числе гостиничных услуг. Использование средств, приводящих к интенсификации продаж продуктов, которых не хватает, лишено смысла, вместе с тем отсутствие продвижения делает невостребованным даже самый лучший продукт. Гостиничные услуги в Польше в настоящее время становятся все доступнее. Существует несколько причин такого положения вещей, важнейшими из которых являются: •растущее количество гостиничных предприятий; •снижение благосостояния преобладающей части общества; •более экономное хозяйствование, проводимое предприятиями; •более частые поездки за границу более состоятельной части общества. Независимо от причин в настоящее время все чаще гостиницы занимаются поиском клиента, а не клиент ищет себе номер, что значительно увеличило роль продвижения услуг в последние годы. Аренда квартир в нашей стране оказывается более выгодной для клиентов, чем бронирование номера в гостинице, экономия может достигать 40- 50% в случае с дорогими квартирами и куда больше - с дешевыми. Кроме этого сказывается нехватка номеров в 3, а порой и 4-, и пятизвездочных отелях. Поэтому следует развивать гостиничный сервис в нашей стране. Бурное развитие сферы услуг и туризма в России в последнее десятилетие способствовало формированию системы продвижения сервисных и туристских услуг и, в частности, созданию рекламного рынка. В рыночных условиях предприятия сервиса должны качественно удовлетворять потребности населения в услугах и при этом получать прибыль. Это возможно только при правильной маркетинговой и рекламной политике, которую реализует предприятие сервиса и туризма, поэтому актуальность темы значительно велика. Цель работы: Определить методы воздействия на потребителя гостиничных услуг для увеличения сбыта. Задачи: •Определить методы продвижения продуктов во всей сфере скс и Т •Углубиться в методы продвижения услуг и товаров в гостиничной сфере •определить плюсы и минусы этих методов Глава 1: Методы продвижения продуктов и услуг в СКС и туризме При существовании на туристском рынке монополии «Интуриста», ЦСТЭ (Центральный совет по туризму и экскурсиям) и «Спутника» рекламная кампания в сфере туризма проводилась централизованно и полностью была под контролем этих организаций.

Кроме того, в условиях дефицита особых проблем с реализацией туристских услуг не существовало. В настоящее время ситуация коренным образом изменилась. С приходом на туристский рынок вновь созданных отечественных и известных зарубежных фирм неизмеримо возросла конкуренция и проблема продвижения товаров и услуг на рынке стала одной из основных задач туристских компаний. В целях увеличения объема продаж, повышения эффективности и прибыльности любое предприятие сферы сервиса и туризма должно заниматься формированием спроса на свою продукцию или услуги и стимулированием сбыта, то есть продвижением товapa (promo io ). Для этих целей используется система маркетинговых коммуникаций, которая включает следующие компоненты: стимулирование сбыта, связи с общественностью (pubIic rela io s), личные продажи, реклама. Наряду с традиционными маркетинговыми коммуникациями для продвижения туристских продуктов используется такой канал, как workshop. Проведение рекламной кампании предполагает, как правило, комплексное использование всех маркетинговых коммуникаций, но для достижения требуемого эффекта надо знать специфику их применения и отличительные особенности. 1.1 Стимулирование сбыта Представляет собой краткосрочные стимулирующие и побудительные воздействия, которые направлены на поощрение продаж товаров и услуг. По оценкам экспертов зарубежные туроператоры около половины рекламного бюджета затрачивают на программы по стимулированию продаж. Мероприятия по стимулированию сбыта в области туризма могут быть ориентированы на различные группы: клиентов турфирм (туристов, конечных пользователей), менеджерский состав туристских фирм, агентскую сеть в целом. Первая собственная дисконтная система в туризме была реализована фирмой «БегемОТ». Активно используются детские скидки; например, фирма «Зевс Трэвел» проводила рекламную акцию под лозунгом «Дети летят бесплатно». Спектр предлагаемых туристскими фирмами скидок и бесплатных услуг достаточно широк и разнообразен, например: - клубные карты с правом скидок постоянным клиентам предлагает «Интурист»; - скидки на детей предлагают фирмы «Нева», «Путешественник», «Эвента Тур», «МКС-Тур», «Парадайз сервис» и другие; - скидки для групп, бесплатные услуги детям предоставляют «Geo ouгism», «Библио- глобус» - скидки на семью - «Club Med», «Глобал-стиль»; - скидки при предварительном бронировании тура гарантируют многие фирмы, в том числе «Зевс Трэвел», «Балкан Экспресс», «Роза ветров», «Швейцарский дом» и другие; - скидки в определенные дни недели предлагают «Врата мира», «Скайтер»; - скидки посетителям сайта компании - «De Visu», «Материя»; - скидки родившимся в апреле - «Арril Plus»; - бесплатная доставка билетов - «Спасские ворота-Тур»; - индивидуальные туры по групповой цене - «Дан», «Литература Трэвел»; - скидки определенным категориям туристов - молодоженам, пенсионерам, постоянным клиентам и др. - «Арфа», «Мастер». Стимулирование продаж может быть также реализовано в виде премии (подарка) за покупку услуги. Такими премиями могут быть изделия с фирменной символикой (фирменные майки, калькуляторы и тому подобное), иногда бутылки вина, пейджеры или сотовые телефоны.

Активно используются купонные скидки, по которым предъявитель имеет право получить скидку (обычно 5-10 %). Компания «Европа 2000» перед летним сезоном 1999 года провела акцию по публикации в журналах «Турбизнес» и «Горячая линия» купонов на дополнительную агентскую скидку. Акция оказалась достаточно действенной и эффективной с точки зрения привлечения новых агентов, которые приходили по этой рекламе с июня по август. В результате этой рекламной кампании фирма приобрела несколько десятков новых партнеров. В качестве стимулирующего воздействия могут предлагаться различные бесплатные дополнительные услуги, например экскурсии, как в фирме «Иналекс», или день бесплатного проживания в гостинице (фирма «De ur»). Программы стимулирования продаж могут быть организованы в виде совместных акций различных фирм. Компания «3евс Трэвел» проводила совместные рекламные кампании с такими известными фирмами, как «S imorol» (розыгрыш путевок при реализации продукции), «Лукойл» (вручение призовых пакетов клиентам бензоколонок), «Рамстор» (реклама новогодних туров в этой сети магазинов). Компания «VKO ravel» при продажах 20 туров увеличивает комиссию на 1 %, при 40 - на 2 %. Компания «Инна Тур» выплачивает 11 % комиссионных после 51 проданного тура, 12 % - после 101,13 % - после 151. Очень популярна система накопительных бонусов. Суть ее в том, что при выполнении заданных условий туроператором турагентство получает определенную сумму. Компания «РАС Group» выплачивает агентствам вознаграждения за выполнение объема продаж: за 10 тыс. долларов проданных туров агентство получает 100 долларов, за 20 тыс. - 250 долларов, за 40 тыс. - 600 долларов. Гостиничная цепочка «Bes Eas er Ho els» с участием оператора сети «ВЕН» и компании «Академсервис ДМС» с января 2002 года ввела новую бонусную программу для турагентов. В программе участвуют 47 отелей цепи 11 странах СНГ и Балтии. Турфирмам, бронирующим бонусные гостиницы, начисляется вознаграждение из расчета 1 премиальный доллар за 100 долларов купленных услуг. Затем накопленные бонусы можно обменять на ваучер,гарантирующий бесплатное проживание в одной из тех гостиниц цепи, которые участвуют в бонусной программе. Крупные туроператорские фирмы предлагают свои ноу-хау в области стимулирования турагентской сети. Меры по стимулированию сбыта приводят к кратковременному росту объемов продаж и зачастую дополняют рекламу и личные продажи. Стимулирование сбыта привлекает потенциальных покупателей тем, что содержит явно выраженную привлекательную уступку и является четким стимулом к немедленному совершению покупки, то есть имеет конкретную целевую направленность. В области туристского и гостиничного бизнеса это особенно важно, так как услуги невозможно сохранять и непроданная услуга приводит к потере прибыли. Кроме того, про­должительные скидки могут негативно отразиться на получаемой прибыли, так как они, безусловно, отвлекают сушественные денежные средства и требуют немалых затрат. Очевидно, что стимулирование сбыта достаточно дорогостоящая для предприятия сервиса акция. 1.2 Связи с общественностью (public rela io s) Предполагают формирование хороших отношений предприятия сервиса с общественно­стью, получение благоприятной известности и создание положительного имиджа фирмы, а также препятствование распространению негативных слухов, историй, мнений о деятельности фирмы.

Для конкретных целей фирмы и их достижения маркетолог должен выбрать наилучшее сочетание вышеуказанных элементов. Для этого возможно применение ряда решений: 1)Pв отношении товара (услуги) необходимо определить, что внедрить на рынок, какого качества, в каком количестве, условия сбыта, стимулирование; 2)Pв отношении товародвижения (сбыта) выбрать вид продажи, количество мест реализации, тип контроля или сотрудничества и многое другое; 3)Pв отношении продвижения товара определение инструментов продвижения (реклама, персональные продажи, стимулирование сбыта), определение агентов продвижения, способов измерения эффективности, уровня обслуживания, выбора средств массовой информации, объема и форм рекламы и т.Pд.; 4)Pв отношении ценообразования выбор уровня цен, диапазона, взаимосвязи с качеством, степени важности ценового фактора, вида ценообразования. Важность в разработке структуры маркетинговой деятельности сохранении целостности, гармоничности и интегрирования. 9.PМетоды маркетинговой деятельности При осуществлении своей деятельности и достижении поставленных целей фирма может оперировать несколькими методами маркетинга. 1.PМетод ориентации на продукт, услугу

1. Продвижение товара на рынке и методы его продвижения

2. Разработка маркетинговых технологий продвижения оптовых продаж

3. Методы продвижения товаров на примере ООО "Сплат-косметика"

4. Основные принципы и этапы разработки плана PR-кампании с использованием рекламных средств и приемов в целях продвижения товара или услуги на рынок (ООО "Ростовский колбасный завод – "Тавр")

5. Расчеты экономической эффективности продвижения товаров в московском ТД ЦУМ

6. Развитие организации продвижения товаров на рынок
7. Реклама и эффективное продвижение товара
8. Природа маркетинговых коммуникаций и управление продвижением товара

9. Мнение о продвижении товара

10. Разработка мероприятий по продвижению ресторанных услуг на примере предприятия "Латина-Лабамба"

11. Качество услуг: показатели качества, методы оценки, особенности обеспечения

12. Личные продажи как способ продвижения товара на рынок

13. Организация и планирование продвижения товара и пути его совершенствования

14. Роль рекламы в продвижении товара

15. Стратегия продвижения товара

16. Методы управления предприятиями в сфере гостиничного бизнеса

Чудо-пеленка для мальчика "Bambola".
Пеленка на липучках создана, чтобы обеспечить спокойный сон малышу. Благодаря липучкам, которые удерживают и не позволяют ребенку
340 руб
Раздел: Пелёнки
Фоторамка на 6 фотографий С34-004 "Alparaisa", 50,5x34,5 см (белый).
Размеры рамки: 50,5x34,5х1,5 cм. Размеры фото: - 10х15 см, 3 штуки, - 15х10 см, 3 штуки. Фоторамка-коллаж для 6-ти фотографий. Материал:
599 руб
Раздел: Мультирамки
Настольная композиция "Сад Дзен", 29x21x6 см.
Настольная композиция "Сад Дзен" станет необычным подарком для ценителей "заморской" Японской культуры. Время
1122 руб
Раздел: Антистрессы

17. НАХОЖДЕНИЕ ВСЕХ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫХ КОРНЕЙ АЛГЕБРАИЧЕСКОГО МНОГОЧЛЕНА МЕТОДОМ ДЕЛЕНИЯ ОТРЕЗКА ПОПОЛАМ (БИСЕКЦИИ) И МЕТОДОМ ХОРД И КАСАТЕЛЬНЫХ С УКАЗАННОЙ ТОЧНОСТЬЮ И УЧЕТОМ ВОЗМОЖНОЙ КРАТНОСТИ КОРНЕЙ

18. Разработка системы управления продвижения изделий фирмы на рынок

19. Методологические аспекты аудита проверки товаров в сфере оптовой торговли

20. Методы разработки маркетинговых мероприятий

21. Разработка мероприятий по продвижению страхового продукта

22. Методы предварительных эквивалентных преобразований и итерационные методы с минимизацией невязки для решения СЛАУ
23. Возможности Интернет – технологий в разработке, формировании и продвижении турпродукта
24. Маркетинговое исследование рынка стоматологических услуг, для повышения эффективности работы фирмы "Полидент"

25. Разработка предложений усовершенствования оказания транспортных услуг населению

26. Методы продвижения сайта в интернете

27. Методы распространения и продвижения турпродукта

28. Разработка сайта как метод продвижения турпродуктов

29. Продвижение потребительских товаров на рынок

30. Валютные риски и методы их страхования

31. Экономические методы управления сбытовой деятельностью при реализации товаров производственного назначения

32. Продвижение образовательных услуг

Качели детские деревянные "Гномик".
Качели можно использовать как на улице, так и в помещении. Нейлоновые веревки крепятся с помощью удобных колец и с легкостью выдерживают
469 руб
Раздел: Качели, кресла-качалки, шезлонги
Стул детский Ника "СТУ3" складной, мягкий (рисунок: машинки).
Особенности: - стул складной; - предназначен для детей от 3 до 7 лет; - металлический каркас; - на ножках стула установлены пластмассовые
562 руб
Раздел: Стульчики
Настольная игра "Матрешкино".
Простая и понятная даже маленьким детям, она увлечёт и взрослых. Игроки наперегонки ищут нужную матрёшку, чтобы повторить её жест. Кто
357 руб
Раздел: Карточные игры

33. Рекламный бюджет сетей розничной торговли и услуг: возможные методы оценки

34. Применение вероятностно-статистических методов в правовой сфере (криминалистика судебная экспертиза криминология и др.)

35. Виды валютного риска и методы страхования

36. Страхование как метод формирования страховых фондов

37. Методы измерения точности формы рабочих поверхностей оптических деталей (сферы, плоскости)

38. Методы определения базовой цены товара
39. Методы удоволетворения потребностей сферой сервиса
40. Особенности продвижения банковских услуг

41. Показатели качества плодоовощных товаров и методы их определения как возможность обнаружения их фальсификации

42. Разработка комплекса маркетинга для продвижения платной медицинской услуги УЗИ в условиях "Центра планирования семьи"

43. Современные формы и методы розничной продажи товаров и их эффективность (на примере ООО "Евросеть")

44. Технология продвижения услуг художественной школы для взрослых

45. Фальсификация товара и методы борьбы с ней

46. Выбор метода стерилизации медицинских товаров. Подбор и организация оптимальных условий хранения и эксплуатации

47. Методы работы с потребителем туристских услуг

48. Проект участка цеха по производству товаров бытового и технического назначения методом литья под давлением на ОАО "БЗЗД" мощность 400 тонн в год

Карандаши цветные "Noris Club", треугольные, 24 цвета.
Количество цветов: 24. Материал корпуса: дерево. Форма корпуса: трехгранный. Твёрдость грифеля: мягкий. Тип карандаша: классический.
456 руб
Раздел: 13-24 цвета
Комплект постельного белья 1,5-спальный "Hello Kitty" (с наволочкой 50х70 см).
Добро пожаловать в мир популярных персонажей, супергероев и сказочных существ. Постельное белье для мальчиков и девочек украсит интерьер и
2453 руб
Раздел: Детское, подростковое
Матовая двусторонняя бумага для струйных принтеров "Lomond", 130 г/м2, 100 листов, А4.
Матовая бумага идеально подходит для печати изображений (например, иллюстрированных текстов), которые не должны утомлять глаз, но уступают
495 руб
Раздел: Фотобумага для цветной печати

49. Понятие и история развития социально-психологического тренинга как сферы деятельности и научно-практического метода

50. Методи визначення митної вартості товарів

51. Технология продвижения оздоровительных услуг на примере рекреационных ресурсов г. Геленджика

52. Принципи і методи планування у виробничій сфері

53. Исследование природных ресурсов планеты с помощью космических методов

54. Исследование клеточного цикла методом проточной цитометрии
55. ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫ ГЕНЕТИКИ
56. Методы психогенетики

57. Обзор методов и способов измерения физико-механических параметров рыбы

58. Новейшие методы селекции: клеточная инженерия, генная инженерия, хромосомная инженерия

59. Зажигательные смеси, состав, средства применения и доставки, вызываемые повреждения, методы лечения и защиты

60. Методы и модели демографических процессов

61. Гидрохимический, атмохический и биогеохимический методы поисков

62. Добыча золота методами геотехнологии

63. Государственное регулирование экономики: формы и методы

64. Сущность, методы и формы государственного регулирования внешнеэкономической деятельности Российской Федерации

Набор цветных карандашей для правшей STABILO EASYcolors, 12 штук c точилкой.
В наборе 12 цветных карандашей + точилка. Первые трехгранные цветные карандаши, специально разработанные для левшей и для правшей. •
1771 руб
Раздел: 7-12 цветов
Сухой бассейн "Крокодил" + 50 шаров.
В комплекте: надувная площадка, 50 пластиковых шариков разного цвета диаметром 6 см. Материал: ПВХ пленка, пластмасса. Размер игрушки:
1813 руб
Раздел: Батуты, надувные центры
Противень глубокий "Easy" (42х32х5 см).
С противнем Easy вы всегда сможете порадовать своих родных оригинальной выпечкой. Изделие равномерно и быстро разогревается, что
487 руб
Раздел: Противни

65. Нелегальная миграция в России и методы борьбы с ней

66. Предмет и метод гражданского права

67. Исключительные права на средства индивидуализации товаров, работ, услуг и их производителей

68. Формы и методы государственного регулирования экономики в Казахстане

69. Математические методы и модели в конституционно-правовом исследовании

70. Методы комплексной оценки хозяйственно-финансовой деятельности
71. Цикл-метод обучения. (Методика преподавания эстонского языка)
72. Специфика преподавания иностранного языка и метод проектов

73. Естественная и гуманитарная культуры. Научный метод

74. Русская здрава (методы оздоровления на Руси)

75. Методы исследования литературы

76. Метод комплексного археолого-искусствоведческого анализа могильников

77. Конвертер программы с подмножества языка Си в Паскаль с использованием LL(1) метода синтаксического анализа (выражения)

78. Методы компьютерной обработки статистических данных. Проверка однородности двух выборок

79. Методичка по Internet Explore

80. Шифрование по методу UUE

Глобус «Двойная карта» диаметром 210 мм, с подсветкой.
Диаметр: 210 мм. Масштаб: 1:60000000. Материал подставки: пластик. Размер коробки: 217х217х300 мм. Цвет подставки: чёрный. Мощность: 220
647 руб
Раздел: Глобусы
Контейнер для хранения "Polly", 10 л.
Материал: пластик. Объем: 10 л. Размеры: 355х235х190 мм.
324 руб
Раздел: 5-10 литров
Шкатулка для украшений Jardin D'Ete, цвет бежевый, "рептилия", 13x13x5,5 см.
Это стильная и удобная шкатулка для хранения драгоценностей, выполнена из синтетической кожи, внутри отделана искусственной замшей. Мягкая
1491 руб
Раздел: Шкатулки для украшений

81. Разработка методов определения эффективности торговых интернет систем

82. Метод Дэвидона-Флетчера-Пауэлла

83. Защита информации от несанкционированного доступа методом криптопреобразования /ГОСТ/

84. Разработка системы автоматизации для малого коммерческого предприятия работающего в сфере информационных услуг

85. Методы прогнозирования основанные на нейронных сетях

86. Модифицированный симплекс-метод с мультипликативным представлением матриц
87. Методы приобретения знаний в интеллектуальных системах
88. Билеты, решения и методичка по Информатике (2.0)

89. Вычисление определённого интеграла с помощью метода трапеций на компьютере

90. Интегрирование методом Симпсона

91. Защита цифровой информации методами стеганографии

92. Компьютерный файлово-загрузочный полиморфный стелс-вирус ONEHALF 3544, особенности алгоритма и методы борьбы с ним

93. Система поддержки принятия маркетинговых решений в торговом предприятии на основе методов Data Mining

94. Применение метода частотных диаграмм к исследованиям устойчивости систем с логическими алгоритмами управления

95. Лабораторная работа №2 по "Основам теории систем" (Решение задач линейного программирования симплекс-методом. Варианты разрешимости задач линейного программирования)

96. Численные методы. Двойной интеграл по формуле Симпсона

Шкатулка музыкальная "Два сердца", 22x15x8 см, арт. 24808.
Состав: пластик, элементы металла, стекло. Регулярно удалять пыль сухой, мягкой тканью. Музыкальный механизм с ручным заводом. Товар не
1028 руб
Раздел: Шкатулки музыкальные
Настольная игра "Спящие королевы" (делюкс).
Проснитесь и играйте! Королева Роз, Королева Тортов и десять их ближайших подруг заснули, поддавшись сонным чарам и именно вам предстоит
961 руб
Раздел: Карточные игры
Карандаши цветные "Colorino Kids", трехгранные, 18 цветов + точилка.
Трехгранный профиль. Яркие, насыщенные цвета. Отстирываются с большинства обычных тканей. Специальная SV технология вклеивания
333 руб
Раздел: 13-24 цвета

97. Численные методы

98. Метод Зойтендейка

99. Метод конечных разностей или метод сеток


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.