|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Экономика и Финансы Менеджмент (Теория управления и организации)
Имидж организации и способы его формирования |
Наклейки для поощрения "Смайлики 2". 
Чашка "Неваляшка". 
Ручка "Помада". КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине «Менеджмент» по теме: «Имидж организации и способы его формирования» СодержаниеВведение 1. Сущность имиджа организации и его значение 2. Корпоративная культура организации как средство формированияимиджа 3. Формирование имиджа руководителя организации Заключение Список Использованных Источников Введение К началу-середине 1990-х годов резко возросла озабоченность компаний тем, как они воспринимаются своими группами общественности. В российских организациях начали активно создаваться подразделения по связям с общественностью, в числе целей которых – формирование имиджа организации. Корпоративный имидж, корпоративная марка занимают все больше внимания экономистов, маркетологов, журналистов, культурологов, политологов, лингвистов во всем мире. Высокая значимость имиджа для успеха организации стимулирует развернутые исследования на эту тему. Еще в начале 1980-х гг. более половины крупнейших компаний Великобритании вели исследования по имиджевой тематике. Аналогичные исследования ведут более 160 крупнейших европейских компаний. В США анализ корпоративного восприятия ведет журнал For u e, в Австралии – a io al Busi ess Bulle i . Отечественные разработки в области корпоративного имиджа организации находятся к настоящему времени лишь в начальной стадии. Корпоративный имидж наиболее исследуемый, но наименее понятный феномен. На состояние теоретической разработанности проблемы корпоративного имиджа в нашей стране оказали влияние: определенная самоизоляция отечественной науки от мировой на протяжении долгого времени; отсутствие социального заказа на разработку данной проблемы; объективные трудности, связанные со сложностью и многоаспектностью корпоративного имиджа организации. Поэтому тема данной работы – актуальна. 1. Сущность имиджа организации и его значение Управление корпоративной маркой как направление теории и практики появилось в США более полувека назад. Сегодня его часто называют «управлением корпоративной идентичностью». К настоящему времени в этой сфере уже сложился понятийный аппарат. Трактовка терминов не всегда однозначна, тем не менее, важен, сам факт их использования. Знание терминов позволяет ориентироваться в решении методических и практических задач управления имиджем организаций. Приведем основные понятия1. Видение – представление об окружающей действительности – настоящей или будущей. Формирование видения – одна из главных обязанностей руководителя организации. Для того чтобы вести корабль через рыночную стихию нестабильности и неопределенности в верном направлении, капитан обязан знать, где он плавает. Корпоративная миссия – общественно-значимый статус, социально значимая роль организации. Миссию можно рассматривать как стратегический инструмент, идентифицирующий целевой рынок и широко определяющий бизнес, или основную деятельность предприятия. Формулировка миссии отражается, в частности, на первых страницах годового отчета, буклетов и каталогов, звучит в выступлениях руководителей организаций. Миссия позволяет персоналу и руководителям взглянуть на деятельность организации «с высоты птичьего полета», что необходимо для обеспечения ее долгосрочной конкурентоспособности.
Кроме того, корпоративная миссия играет важную коммуникационную роль, как внутреннюю, так и внешнюю, информирования акционеров, поставщиков, потребителей и др. Корпоративная индивидуальность – ценности, суждения и нормы поведения, разделяемые в компании и определяющие сущность индивидуальной корпоративной культуры. Корпоративная индивидуальность – это то, что компания есть на самом деле, аналог личности, индивидуальности человека. Корпоративная идентичность – это то, что организация сообщает о себе, о своей индивидуальности. Все, что организация говорит, делает и создает, формирует ее идентичность. Это – продукты и услуги, формальные и неформальные коммуникации, политика компании, поступки ее персонала. Корпоративный имидж – это восприятие организации группами общественности. Это то, какой видит организацию группа или группы. Корпоративный имидж возникает в результате восприятия общественностью комплекса коммуникационных сообщений, генерируемых организацией. Корпоративный имидж может базироваться на верованиях, так же, как и на фактах. Корпоративный имидж может быть позитивным, негативным, нечетким. Обычно различные группы неоднозначно, по-разному воспринимают организацию. Достижение благоприятного корпоративного имиджа и лояльности потребителей – основная цель управления корпоративной идентичностью. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке. Он привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем. Он также облегчает доступ организации к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведение операций. Позитивный имидж значим не только для коммерческих организаций. Госструктурам он обеспечивает поддержку населения, бизнеса, средств массовой информации. Университетам, больницам, фондам – помогает вести сбор средств / пожертвований, а также привлекать лучшие ресурсы из возможных. Так, например, широкая позитивная известность МГУ во всем мире – один из факторов развитой глобальной телекоммуникационной системы, которой он располагает. Работа по формированию, поддержке и оптимизации имиджа ведется сегодня не только для организаций и персон, но и для государств, а также регионов стран и мира. Глобализация рынков и методов деловой активности, развитие глобальных информационных коммуникаций, мощных систем поддержки решений обусловили резкий рост значимости работы все большего числа структур и организаций по созданию имиджа. Имидж ассоциируется прежде всего с паблик рилейшнз (ПР, связи с общественностью). Паблик рилейшнз – это самостоятельная функция менеджмента по установлению и поддержанию коммуникаций между организацией и ее группами общественности. Кроме того, к сфере своих полномочий относят имидж и те, кто занимается рекламой, маркетинговыми коммуникациями, корпоративными коммуникациями, отношениями с СМИ, организационным поведением и человеческими ресурсами организации, журналистикой. Имиджмейкер – термин, стоящий в одном ряду сегодня с ньюз-мейкерами (журналистами) и ПР – специалистами. Особое значение имидж имеет для крупных и / или хорошо известных организаций.
Такая организация – на виду общественности и в центре внимания СМИ. Ей некуда спрятаться от общественного порицания и невозможно бесследно раствориться в рыночной стихии. Поэтому крупные организации постоянно работают с общественным мнением, используя как собственные подразделения паблик рилейшнз / коммуникаций, так и привлекая внешние агентства. Корпоративный имидж значим и в финансовом менеджменте. Имидж представляет собой неявный (нематериальный) актив, отражается в соответствующей статье (I a gibles: goodwill) активной части балансового отчета Североамериканских и Западноевропейских компаний в стоимостном выражении. Так, например, стоимостная оценка Goodwill (благорасположения) компании Mercedes-Be z в ее балансовом отчете на декабрь 1994 г. составила 19 миллионов нем. марок, или 11,2% от всей суммы неявных активов. Имидж может быть несколько различным для различных групп общественности, поскольку желаемое поведение этих групп в отношении организации может различаться. Иначе говоря, одна и та же организация может по-разному восприниматься (или стремиться к специфическому восприятию) инвесторами, госструктурами, местной и международной общественностью. Кроме того, существует внутренний имидж организации – как представление персонала о своей организации. Можно сказать, организация имеет несколько имиджей: для каждой группы общественности – свой. Синтез представлений об организации различных групп общественности создает более общее и емкое представление об организации. В отдельную группу выделяется имидж организации как работодателя1. С организацией как с работодателем сталкиваются текущий персонал организации, лица, ищущие работу, посредники на рынке труда (от государственной службы занятости до частных консультантов по подбору персонала), профсоюзы и т.д. У каждой из этих групп будет складываться свой имидж организации. Позитивный имидж повышает привлекательность организации для потенциальных работников, что помогает ей быстрее и с меньшими издержками на вербовку находить необходимых ей сотрудников, в том числе переманивая их у своих конкурентов. Особенно большое значение имеет создание и поддержание позитивного имиджа на рынке труда для тех организаций, финансовые возможности которых ограничены, вследствие чего они не могут предлагать потенциальным работникам более высокое финансовое вознаграждение по сравнению с конкурентами. Негативный имидж организации на рынке труда приводит к тому, что она попадает в «черный список» у потенциальных работников, что серьезно осложняет проблему комплектования персонала. На формирование имиджа организации на рынке труда влияют как объективные (социально-психологические), так и субъективные (индивидуально-психологические) факторы. Первые определяют уровень и характер социально-психологической преемственности организации в восприятии людей и являются в определенном смысле отражением общественного мнения. Вторые же в значительной мере определяются индивидуальными особенностями личности и представляют собой субъективный образ организации в сознании человека, детерминированный его пристрастиями, предпочтениями, желаниями и страхами (опасениями).
Большинство специалистов этой сферы вообще с радостью отказались бы от использования понятия "имидж", поскольку он зачастую искаженно воспринимается и применяется общественностью. Откровенно говоря, специалисты сферы паблик рилейшнз против того, чтобы их называли имидж-мейкерами. Как отмечал неоднократно упоминавшийся нами основоположник науки паблик рилейшнз Эдуард Бернайз, слово имидж как бы свидетельствует, что специалисты сферы паблик рилейшнз имеют дело с тенями и иллюзиями. В действительности же их интересуют установки и действия, изменение которых подчинено задаче решения социальных вопросов. (См.: Bernays Edward. Down with Image, Up with Reality // Public Relations Quarterly. - 1977, Spring. - Vol. 22, № 1. - P. 12). Однако это не значит, что пиэрмены не понимают природы имиджа и причин, влияющих на его формирование. Они прекрасно разбираются и в силе воздействия имиджа организации на восприятие ее общественностью. ИМИДЖ И ЕГО ПРИРОДА Прежде чем приступить к анализу практических вопросов формирования имиджа (образа) организации, остановимся на некоторых вопросах общетеоретического плана Упоминавшийся нами Э.Бернайз подчеркивал, что еще в начале 20-х годов на него огромное впечатление произвели такие работы, как "Общественное мнение" УЛиппмана "Стадные инстинкты" У.Троттера, "Поведение толпы" Э.Мартина "Психология толпы" Г.Лебона Из них он как специалист по вопросам паблик рилейшнз почерпнул для себя много полезного и рационального
1. Семейный бюджет и способы его формирования
2. Роль туроператоров в структуре индустрии туризма
3. Имидж делового человека и пути его формирования
4. Имидж делового человека и пути его формирования
5. Формирование делового имиджа
9. Кредитный риск и способы его снижения
10. Стратегия управления и его роль в развитии организации
11. Формирование кадрового потенциала организации
12. О понятии интеллектуального потенциала и способах его измерения
13. Денежное обязательство и способы его исполнения
14. Конфликт и способы его разрешения
15. Предпринимательский риск: виды риска, оценка факторов и способы его минимизации
16. Кризис Российской промышленности и способы его преодоления
Кружка "Ниндзя". 
Брелок "FIFA 2018. Забивака с подвесками". 
Кружка фарфоровая с ситечком для заварки, с подставкой под чайный пакетик и подносом "Ирис", 256. 17. Бюджетный дефицит и способы его финансирования
18. О некоторых аспектах формирования института саморегулируемых организаций в России
19. Учетная политика организации, принципы ее формирования и раскрытия
20. Формирование бухгалтерской отчетности организаций, осуществляющих торговую деятельность
21. Банкротство юридического лица как способ его ликвидации
25. Организация работы с персоналом в туристской организации ООО "Авиа Премиум"
26. Управление персоналом в организации и его эффективность
27. Структурные проблемы организации научных исследований и условия их организации
28. Огонь, способы его добычи и сохранения
29. Налог на имущество организаций и его реформирование
30. Организация и нормирование труда тарифной модели организации заработной платы
31. Корпоративный имидж (Advertising and public relations)
Фигурка "Zabivaka Знаменосец", 9 см. 
Набор цветной самоклеющейся бумаги №6, А4, 20 цветов, 20 листов. 
Бумага "Color copy", белая, А4, 350 гр/м2, 125 листов. 34. Влияние профессиональной деятельности в сфере туризма на имидж личности
36. Значение имиджа сотрудника организации для успешности его деятельности
41. Особенности организации управления на предприятии индустрии гостеприимства и туризма
42. Сущность, структура, виды, средства и способы коммуникаций в организации
43. Взаимосвязь компонентов имиджа руководителя и внутреннего имиджа организации
44. Социологическое исследование имиджа организации
45. Международная организация труда- создание, структура, задачи и организация её работы
46. Структура и организация учебного процесса в средневековом университете (Болонья, Париж, Прага)
47. Системы цифрового видеонаблюдения при организации охранных структур на особо охраняемых объектах
48. Деловая женщина: особенности имиджа, мышления и поведения
Карандаши цветные, 24 цвета. 
Беспылевой цветной мел, 100 шт. 
Набор стаканов "Loraine", 6 предметов, 260 мл. 50. Корпоративная культура организации
51. Структура организации материи
52. Потребительский рынок и потребительское поведение в туризме и индустрии гостеприимства
53. Структура управления организацией, ориентированная на решение стратегических проблем (Доклад)
58. Имидж автора в публицистике
60. Формирование имиджа компании
61. Анализ структуры организации
62. Способы организации бизнеса
64. Что важно знать при организации корпоративных мероприятий?
Стиральный порошок-концентрат для цветного белья BioMio "Bio-color" с экстрактом хлопка, без запаха, 1,5. 
Спрей детский солнцезащитный с календулой "Кря-Кря", SPF 25, 200 мл. 
Тетрадь на резинке "Study Up", В5, 120 листов, клетка, салатовая. 65. Формирование имиджа компании
66. Организация налоговых органов их состава, структуры зарубежных стран
67. Разработка методологии создания благоприятного имиджа государства
68. Руководство и структура организации
69. Структура управления организацией, ориентированная на решение стратегических проблем
73. Создание гармоничного имиджа
74. Формирование имиджа руководителя по методу Станиславского
75. Об использовании ресурсов живописи в создании имиджа товара
76. Имидж и реклама
77. Проблемы организации оздоровления детей и подростков средствами активного отдыха и туризма
78. Организация, ее виды и структура
79. Франчайзинг как способ организации своего бизнеса
80. Структура и организация работы Европейского парламента
Костюм карнавальный "Русалка" (детский), рост 122-134 см. 
Настольная игра "Четыре времени года". 81. Формирование имиджа как одна из задач public relations
83. Анализ ресурсов Интернета по вопросу: Формирование имиджа фирмы и компании
84. Организация питания в туризме
85. Имидж менеджера и пути его совершенствования
92. Имидж женщины-руководителя
93. Имидж и этикет современного делового человека. Имидж и дизайн офиса
94. Имидж современного руководителя
95. Способы организации и ведения форелевого хозяйства
96. Основные средства предприятий индустрии гостеприимства и туризма
Настольная игра "Матрешкино". 
Увлекательная настольная игра "Делиссимо", новая версия. 
Крышка силиконовая универсальная, 31 см. 97. История, структура и организация танковых войск
98. Полномочия, структура и организация деятельности судов общей юрисдикции
99. Формирование имиджа муниципальных служащих
Брелок-сердечко. 
