Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Оценка уровня лояльности потребителей

Ручка "Помада".
Шариковая ручка в виде тюбика помады. Расцветка корпуса в ассортименте, без возможности выбора!
25 руб
Раздел: Оригинальные ручки
Фонарь желаний бумажный, оранжевый.
В комплекте: фонарик, горелка. Оформление упаковки - 100% полностью на русском языке. Форма купола "перевёрнутая груша" как у
87 руб
Раздел: Небесные фонарики
Фонарь садовый «Тюльпан».
Дачные фонари на солнечных батареях были сделаны с использованием технологии аккумулирования солнечной энергии. Уличные светильники для
106 руб
Раздел: Уличное освещение

СодержаниеВведение 1. Выявление критериев лояльности потребителей и анализ динамики показателей 2. Оценка существующего уровня лояльности потребителей к предприятию 3. Значение системы управления лояльностью потребителей для предприятия Заключение ВведениеВ современном понимании лояльность означает верность или преданность. Говоря о лояльности в отношении потребителей, подразумевается закономерное постоянство при совершении покупок. Идеально лояльный потребитель в принципе уже не отягощен проблемой выбора. Он просто регулярно покупает продукцию определенной компании. В 90-х годах тема лояльности клиента пользовалась повышенным вниманием со стороны науки и практики. Особый интерес представляли возможности интенсификации внутренней благожелательности клиента по отношению к услугам (в широком смысле, т.е. включая продукты, работы и нематериальные услуги) предприятия, а также пути повышения вероятности осуществления им повторных закупок. Лояльность потребителя по отношению к компании представляет собой поведенческую реакцию на его благоприятное мнение о ней. Эта реакция всегда выгодна для организации, именно поэтому выявление и дальнейшее управление лояльностью потребителей как элемента конкурентной стратегии организации является важным для современных успешных компаний. Целью представленной работы является анализ особенностей управления лояльностью потребителей как элемента конкурентной стратегии организации. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: выявить и отобразить критерии лояльности потребителей; провести оценку существующего уровня лояльности потребителей к анализируемому предприятию; обосновать значение системы управления лояльностью потребителей для предприятия. Предмет исследования в работе явилась деятельность стоматологической клиники “Дина-Мед”. Объектом в работе выступают формы и способы управления лояльностью потребителей в отношении анализируемой компании. 1. Выявление критериев лояльности потребителей и анализ динамики показателей Прежде чем перейти к рассмотрению управления лояльностью потребителей как элемента конкурентной стратегии организации, необходимо привести краткую характеристику анализируемого предприятия. Стоматологическая клиника ООО “Дина-мед” расположена по адресу: РФ, Республика Татарстан, Нижнекамск, просп. Мира, 28/11б, телефон (8555) 356981, факс (8555) 358888. Стоматологическая клиника действует на основании Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан и Гражданского Кодекса Российской Федерации. ООО “Дина-Мед” имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в учреждениях банков, печать со своим наименованием. Стоматологическая клиника от своего имени приобретает имущественные права и несет ответственность по ним, выступает истцом и ответчиком в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации. Компания отвечает по своим обязательствам, находящимися в ее распоряжении денежными средствами. Целью создания компании является получение прибыли от оказания стоматологических услуг населению.

Предметом деятельности является высококвалифицированная и специализированная стоматологическая помощь взрослому и детскому населению. ООО &quo ;Дина-Мед&quo ; занимается следующими видами деятельности: лечение и профилактика кариеса; лечение и профилактика заболеваний пародонта; протезирование; металлокерамика; безметалловая керамика; микропротезирование; исправление прикуса; брекет-системы; отбеливание и инкрустации; декоративные накладки на зубы; детская стоматология; лечение кариеса молочных зубов. Помимо основных видов деятельности ООО “Дина-Мед” вправе осуществлять платные медицинские услуги и другие, не запрещенные законодательством Российской Федерации, виды предпринимательской деятельности в установленном порядке. Доходы, полученные от разрешенной деятельности и приобретенное за их счет имущество, поступают в самостоятельное распоряжение компании. Ведение учета доходов и расходов от предпринимательской деятельности осуществляется раздельно от основной деятельности. Проведенный компанией ООО “Дина-Мед” анализ показал, что в настоящее время в частные стоматологические клиники ходит намного больше людей, чем в 2000 году. Соотношение государственного и частного сектора кардинально изменилось. Это объясняется тем, что люди стали ценить свое здоровье, предъявляют все большие требования к качеству лечения и не хотят больше стоять в очередях. Кроме того, это связано с высоким уровнем оснащенности частных стоматологических клиник. Отметим, что исследуемая компания входит в список лучших стоматологических клиник республики. Этому способствует наличие высококвалифицированного персонала и система постоянного обучения и повышения квалификации. Компания является обладателем различных дипломов и сертификатов. К примеру, сертификат участия в мастер-классе: &quo ;Техника анатомической стратификации с использованием уникальной реставрационной системы E amel plus HFO&quo ;, который был проведен компаниями Miceriuv gruppo (Италия) и Бруквуд (Россия). Имеется сертификат участника теоретического семинара: &quo ;Восстановительная эстетика зубов и особенности применения современных материалов&quo ; и &quo ;Адгезивная техника и сравнительные характеристики современных материалов для восстановительной стоматологии&quo ;, который был проведен в Казани. Кроме того, имеется свидетельство о прослушивании курса лекций на семинаре: &quo ;Пародонтологическое и ортопедическое лечение н этапы реабилитации больных генерализованным пародонтитом&quo ;, проведенных Центром научно-технической информации &quo ;Прогресс&quo ; в Санкт-Петербурге. Отметим, что ООО “Дина-Мед” использует оборудование компании “Геософт”, специализирующейся в области разработки и производства электронных, оптических и механических приборов для стоматологической практики и зуботехнических лабораторий. Компания успешно работает на стоматологических рынках России и СНГ с 1990 года. Продукция под маркой &quo ;Геософт&quo ; хорошо зарекомендовала себя среди стоматологов и зубных техников. Весь перечень предоставляемых услуг зарегистрирован в Министерстве Здравоохранения Российской Федерации, используемое оборудование имеет Сертификаты Соответствия Госсстандарта РФ, ряд приборов имеет Ервопейский Сертификат Соответствия Международным Нормам и Стандартам.

Кроме того, поставщик оборудования, “АО Геософт” награждена дипломом Стоматологической Ассоциации России “Лучшая Российская компания - производитель стоматологического оборудования”. Свои отношения с другими учреждениями, предприятиями, организациями и гражданами во всех сферах деятельности компания строит на основе договоров и учитывает интересы потребителей, обеспечивает качество работ и услуг. Среднесписочная численность за 2008 год - 11 человек. В том числе: врачи – 3; средний мед. персонал - 4; младший мед. персонал - 2; общепол. персонал - 2. Отметим, что на сегодняшний день в деятельности ООО “Дина-Мед” успешно внедряются автоматизированные системы управления, ведь в современных условиях автоматизация управления всеми аспектами деятельности организации является необходимым условием бизнеса. Сложность внутрифирменных процессов, взаимодействие многих подразделений, многоаспектность деятельности требуют значительных управленческих затрат для поддержания бизнеса на необходимом уровне рентабельности. Современной стоматологии, также как и другим отраслям, присущи эти проблемы. В процессе повседневной деятельности руководство ООО “Дина-Мед” решает комплекс типовых задач: планирование и учет работы персонала стоматологической клиники; организация и учет обслуживания пациентов клиники; планирование и учет финансовой деятельности клиники; материальное снабжение и складской учет в стоматологической клинике; анализ финансово-хозяйственной деятельности клиники. В условиях немногочисленного управленческого штата анализируемой компании, когда основные функции текущего и стратегического управления ложатся на руководителя, наиболее правильным решением проблемы является внедрение автоматизированной системы управления. Внедряя в деятельность стоматологической компании автоматизацию основных управленческих задач, руководство получает возможность получить наибольшую отдачу от вложенных в предприятие средств, привлечь клиентов и повысить доходность компании в целом. На сегодняшний день автоматизация деятельности ООО “Дина-Мед” позволяет: повысить качество управления производственными процессами за счет освобождения руководителя от рутинных задач; улучшить качество обслуживания клиентов за счет сокращения времени решения учетно-плановых задач; повысить обоснованность назначенных планов лечений за счет применения типовых планов, утвержденных экспертами; планировать, контролировать, учитывать и анализировать работу персонала, оптимизировать нагрузку и обосновывать стимулирование; избежать простоев в работе за счет оптимального планирования материального снабжения и поддержки склада; производить точный финансовый расчет и учет; поддержка принятия решений за счет автоматизации анализа различных аспектов финансово-хозяйственной деятельности. Кроме того, использование автоматизированных систем дает компании возможность унифицировать и систематизировать данные о пациентах, персонале и оборудовании клиники, проведенных работах, использованных материалах, расчетах с клиентами, а также планировать работу персонала, прием пациентов, закупку стоматологических и расходных материалов.

Пусть вся его оригинальность это отражение оригинальности, обнаруженной им в материале. Мы судим о таланте именно по этому результату. Значит, оригинален или нет зависит от нашей (желательно объективной) оценки. Станет ли талант оригинальничать? Талант никогда. Даже если он захочет произвести впечатление, он это сделает своею работой. Этого достаточно. И талант знает, что этого достаточно: его чувство меры утверждает его достоинство, его и без того высокую цену. Он талант и уже тем интересен. Кто в таком случае оригинальничает? Человек на уровне чувств. Потребитель. Зачем ему это нужно? А как же! Ведь он должен действовать, а инструмент у него такой неудобный, такой неэффектный: шаблон. Дай ему волю он тут же удрал бы от этой работы подальше. Но обстоятельства вынуждают его оставаться здесь. Как спастись от монотонности? Напомним: у него для этого есть два приема: 1)Pон разрушает монотонность работы чередованием шаблонов (там, где раб покорно работает одним); его великолепная память позволяет это делать в огромном диапазоне; 2)Pон отключается от монотонности (и работает одним-единственным шаблоном), замкнувшись на зрителей, от которых и получает положительные эмоции

1. Прогнозная оценка уровня безработицы и ее социально-экономических последствий

2. Оценка уровня технико-тактической подготовленности баскетболисток спортивно-оздоровительной группы

3. Оценка уровня развития социальной политики в РФ

4. Оценка уровня механизации

5. Оценка уровня шума в помещении. Расчет средств защиты от шума

6. Разработка программного обеспечения для оценки уровня знаний студентов с применением технологии "Клиент-сервер"
7. Анализ и оценка уровня организации труда менеджмента
8. Оценка уровня развития персонала ООО "Алькон-М"

9. Оценка уровня финансового состояния ОАО "ПО"Красноярский завод комбайнов""

10. Оценка лояльности сотрудников

11. Оценка повышения уровня конкурентоспособности разрабатываемой техники и его экономической эффективности

12. Анализ профилей товара, оценка параметров товара и уровня конкурентоспособности предприятия

13. Оценка эстетического уровня автомобиля Volkswagen Polo

14. Оценка безотказной работы технической аппаратуры (задачи)

15. Агротехнологическая оценка среднеспелых сортов сои

16. Военно-эксплуатационная оценка автомобильных дорог

Копилка "Свинка", с молотком, 15x15x14 см, арт. 223016.
Копилка поможет Вам наконец-то собрать требуемую сумму для покупки долгожданной вещицы. Регулярно удалять пыль сухой, мягкой
503 руб
Раздел: Копилки
Набор цветных карандашей STABILO GREENcolors, 12 штук.
STABILO GREENcolors - цветные карандаши, сертифицированные FSC. • Изготовлены на 100% из возобновляемой древесины и покрыты лаком на
414 руб
Раздел: 7-12 цветов
Тележка, арт. 15-11017.
Удобная ручка и проходимые колеса помогут Вашему малышу с легкостью возить всё необходимое для строительства дворцов, замков, дорог и
325 руб
Раздел: Тележки

17. Оценка инженерной защиты рабочих и служащих ОЭ

18. Оценка химической обстановки

19. Оценка химической обстановки при разрушении (аварии) (объектов, имеющих СДЯВ [Курсовая])

20. Оценка рекреационных ресурсов Владимирской области

21. Оценка инженерно-геологических и гидрогеологических условий района строительства /Пояснительная записка к геологическому разрезу 2 по карте №5/

22. Актуальные вопросы государственного контроля соблюдения законодательства о защите прав потребителей
23. Юридические формы защиты прав потребителей
24. Договор оценки недвижимости. Отчет об оценке

25. Защита прав потребителей

26. Защита прав потребителей при продаже товаров

27. Традиционные и новые оценки татаро-монгольского иго на Руси

28. Павел I в оценках современников

29. Основные проблемы совершенствования государственного аппарата РФ по оценкам российских и зарубежных аналитиков

30. Правовое регулирование качества продукции с учетом интересов потребителей

31. Типология государств в рамках формационного подхода и их современная оценка

32. Методы комплексной оценки хозяйственно-финансовой деятельности

Игра "Супер Твистер".
Игра "Твистер" известна по всему миру людям от мала до велика. У нее простые правила, которые будут понятны как взрослым, так и
378 руб
Раздел: Подвижные игры, твистеры
Доска магнитно-маркерная, 90x120 см.
Размер: 90х120 см. Для письма маркерами и крепления листов при помощи магнитов. Перед началом работы удалить защитную пленку. Возможность
2107 руб
Раздел: Доски магнитно-маркерные
Соковарка алюминиевая (6 литров).
Легкая, прочная и практичная посуда, изготовлена из пищевого алюминия, имеет высокую стойкость к коррозии, равномерно нагревается за
1494 руб
Раздел: Скороварки, пароварки, мантоварки

33. Теоретические аспекты между бюджетами всех уровней с помощью деятельности Федерального Казначейства

34. Стихотворение В. Маяковского "О дряни" (восприятие, анализ, оценка)

35. Детерминантные свойства русского языка на фонетическом уровне

36. Оценка царствования Екатерины II (По В.О. Ключевскому)

37. Оценка методов и средств обеспечения безошибочности передачи данных в сетях

38. Анализ и оценка аппаратных средств современных ПЭВМ
39. Сравнительный анализ и оценка возможностей НГМД и НЖМД
40. Автоматизированная система распределения мест и оценок качества олимпиадных заданий

41. Исследование уровня безопасности операционной системы Linux

42. Акт обследования и гигиенической оценки стоматологической поликлиники

43. Индексная оценка пародонтального статуса (на русском и украинском языке)

44. ОЦЕНКА ЭКОЛОГИЧЕСКОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ НА КАЧЕСТВО ВОДНЫХ РЕСУРСОВ КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ, В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ХАРАКТЕРА ЗАГРЯЗНЕНИЯ (MS Works, ТХТ)

45. Прогнозирование возможной радиационной обстановки и её оценка. Прогнозирование зон радиоактивного заражения местности и внутреннего поражения человека при аварийном выбросе на КАЭС

46. Инженерно-экологическая оценка эксплуатации транспортной развязки кольцевой автодороги возле пос. Горская

47. Оценка загрязнения воздушного бассейна крупных городов

48. Оценка достоинств и недостатков высшего образования в Российской Федерации. Перспективы и сложности медицинского образования. Оценка достоинств и недостатков подготовки в ММА им. И.М.Сеченова.

Ручка перьевая "Velvet Prestige", синяя, 0,8 мм, корпус черный/золото.
Перьевая ручка Velvet Prestige. Цвет корпуса: черный/золото. Материал корпуса: металл. Материал пера: иридий.
404 руб
Раздел: VIP-ручки
Сушилка для белья "Ника" напольная складная, 20 метров.
Размер: 200х55х96 см. Длина сушильного полотна: 20 метров. Сушилка для белья классическая для любых помещений. Напольная, складная, с
993 руб
Раздел: Сушилки напольные
Карандаши художественные "Polycolor", 36 цветов, 36 штук, деревянная коробка.
Высококачественные художественные цветные карандаши в металлическом пенале. Прочный грифель. Яркие цвета. Мягкое письмо и ровное
1692 руб
Раздел: Более 24 цветов

49. Автоматизированная система распределения мест и оценок качества олимпиадных заданий

50. Изучение методов оценки качества масла вологодского

51. Оценка Чеченского конфликта

52. Методики оценки мирового экспорта обычных вооружений

53. Анализ методов оценки сцепления пригара на стальном литье

54. Оценка органов управления оборудования
55. Совершенствование систем электроснабжения подземных потребителей шахт. Расчет схемы электроснабжения ЦПП до участка и выбор фазокомпенсирующих устройств
56. Оценка режимов работы экскаватора ЭО-4225А

57. Исследование удовлетворенности потребителя

58. Оценка типичных жизненных ситуаций людьми разного возраста 20 - 25 лет и 40-45 лет

59. Воздействие рекламы на телевидении на сознание потребителей

60. Усиление входного аналогового сигнала до заданного уровня и преобразовывание его в цифровой

61. Обеспечение качества электроэнергии в распределительных сетях, питающих сельскохозяйственных потребителей

62. Анализ ресурсов и оценка качества ремонта сельскохозяйственной техники

63. Агротехнологическая оценка раннеспелых сортов сои северного экотипа

64. Обеспечение качества электроэнергии в распределительных сетях, питающих сельскохозяйственных потребителей

Кружка "Гольф", с ручками.
Оригинальная керамическая кружка.
592 руб
Раздел: Оригинальная посуда
Настольная игра "Пирог в лицо".
Пирог в лицо - это оригинальная игра, которая станет изюминкой любой вечеринки не только для детей, но и взрослых! Использовать можно не
910 руб
Раздел: Игры на ловкость
Сменный фильтр "Барьер-4" (3 штуки).
Сменная кассета Барьер-4 «для водопроводной воды» прекрасно подходит для использования на кухне в городской квартире. Высококачественный
674 руб
Раздел: Фильтры для воды

65. Оценка работы сотрудников аппарата городского совета

66. Динамика уровня жизни в России за последние 5 лет

67. Нововведения в социальной работе семьями, в которых проживают дети-инвалиды, на региональном уровне

68. Результаты экспериментальной оценки эффективности применения баллиститного ракетного топлива в качестве сенсибилизаторов в эмульсионных ВВ

69. Методы оценки и коррекции осанки и телосложения

70. Уровни научного знания эмпирический, теоретический, метеотеоретический
71. Структурные уровни организации материи: концепции микро-, макро- и мегамиров
72. Анализ инвестиций и оценка недвижимости Санкт-Петербурга

73. Оценка жилой недвижимости

74. Оценка инвестиционных проектов

75. Методы оценки обыкновенных акций

76. Оценка нематериальных активов

77. Экономическая оценка использования новых информационных технологий в бухгалтерском учете

78. Анализ и оценка актива и пассива бухгалтерского баланса на примере конкретного предприятия

79. Оценка и управление основными средствами

80. Социально-психологические особенности воздействия рекламы на поведение потребителей

Рюкзак "Back-to-School. Funny Animals".
Рюкзак сделан из износостойкой, водонепроницаемой ткани. Имеет несколько отделений на молнии. Размер рюкзака: 40х36х18 см. Материал:
477 руб
Раздел: Без наполнения
Матрёшка "Колобок" (7 персон).
Матрешка "Колобок" - расписная деревянная игрушка, созданная по сюжету любимой всеми детьми сказки "Колобок". Игра с
610 руб
Раздел: Матрешки
Планшетик "Маленький всезнайка".
Ваш малыш хочет знать всё обо всём? Тогда ему обязательно понравится новый планшетик от компании "Азбукварик"! 200 вопросов, 20
445 руб
Раздел: Планшеты и компьютеры

81. Сравнительная оценка качества мясных консервов отечественного и импортного производства

82. Сравнительная оценка качества растительных масел отечетвенного и импортного производства

83. Особенности связей с общественностью на различных уровнях организационной среды

84. Оценка и формирование имиджа предприятия

85. ОЦЕНКА И ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТОВАРОВ

86. Проективный метод исследования потребителя
87. Оценка ассортимента и конкурентоспособности автомобилей
88. Рыночная стоимость и принципы оценки недвижимости

89. Макроэкономические, региональные и отраслевые особенности, влияющие на прогнозы и суждения оценщика при оценке бизнеса

90. Forex. Мировой валютный рынок, технический анализ движения цены, волновая теория Эллиота, уровни Фибоначчи

91. Методы оценки управленческого потенциала в организации

92. Оценка экономической эффективности инвестиционного проекта строительства цеха электролиза никеля

93. Оценка эффективности инновационного проекта

94. Методы экспертных оценок при разработке и принятии управленческих решений

95. Лизинг. оценка инвестиционной привлекательности

96. Оценка качества персонала

Дуст от муравьев "Чистый дом", 350 грамм.
Препарат для эффективного уничтожения всех типов муравьев в домах, на садовых участках, на террасах. Без запаха! Способ применения: дуст
347 руб
Раздел: От тараканов и прочих насекомых
Покрывало "Нордтекс. Цветочный ковер", 150х200 см.
Airsoft - это нежнейшие на ощупь покрывала с двусторонним длинным ворсом. Новая конструкция полотна содержит еще больше воздуха, который
900 руб
Раздел: Покрывала и пледы
Кастрюля из нержавеющей стали 5508-2, 2,1 л, 18 см.
Объем: 2,1 л. Диаметр: 18 см. Глубина: 10,5 см. Толщина стали: 0,3 мм. Кастрюля из высококачественной нержавеющей стали. Специальная
422 руб
Раздел: До 3 литров

97. Оценка финансового состояния организации на примере предприятия в стратегической деловой игре "Никсдорф Дельта"

98. Оценка персонала

99. Организация управления внешнеэкономической деятельностью на уровне предприятия


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.