Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Планування малого бізнесу з використанням методу послідовного опису дій

Чашка "Неваляшка".
Ваши дети во время приёма пищи вечно проливают что-то на ковёр и пол, пачкают руки, а Вы потом тратите уйму времени на выведение пятен с
222 руб
Раздел: Тарелки
Коврик для запекания, силиконовый "Пекарь".
Коврик "Пекарь", сделанный из силикона, поможет Вам готовить вкусную и красивую выпечку. Благодаря материалу коврика, выпечка не
202 руб
Раздел: Коврики силиконовые для выпечки
Совок №5.
Длина совка: 22 см. Цвет в ассортименте, без возможности выбора.
18 руб
Раздел: Совки

Міністерство освіти і науки України Українська академія друкарства Практична робота №1 з предмету менеджмент на тему Планування малого бізнесу з використанням методу послідовного опису дій Виконав: студент групи Б-31 Зінов’єв Максим Львів 2008 Мета роботи Практична робота полягає у розробці етапів щодо змісту діяльності новоствореного підприємства з надання певного виду послуг. 1. Визначення цілей Частина перша Я б хотів займатися організацією передплати і кур’єрської доставки періодичних і друкованих видань для задоволення потреб людей в отриманні і оновленні інформації, тому що, хто володіє інформацією, володіє світом. В першу чергу я хочу обслуговувати юридичних осіб і приватних підприємців, звичайно хотілось би і фізичних осіб, але це не вигідно і не зручно. Організацію цього процесу я збираюсь втілити через агентів-кур’єрів, які будуть збирати замовлення, займатися його доставкою і через них же буде доводитись інформація про фірму до споживача. Частина друга Мета: Мета створення фірми є максимальне задоволення потреб клієнтів в одержанні інформації, доставка періодичних і друкованих видань, супутніх товарів (канцтоварів). 2. Характеристика послуг Частина перша Види послуг та їх характеристика Види послуг Спосіб надання Властивості Користь для клієнта 1. Організація передплати і кур’єрської доставки періодичних видань Укладання двохсторонніх угод з замовником і з другої сторони – з редакціями і великими гуртовими постачальниками періодичних видань. Доставка до клієнта через кур’єра Організація передплати на території клієнта. Доставка. - зручність замовлення - надійність доставки - розширена інформація про видання - гнучка система цін і термінів замовлення 2. Реалізація і кур’єрська доставка друкованих видань Укладання угод з видавництвами, а з замовниками в залежності від кількості замовлення і самого замовника. Або замовлення може бути через каталог чи через саму фірму. Доставка через кур’єра Організація замовлення на території клієнта. Доставка. - зручність замовлення - надійність доставки - розширена інформація про видання - гнучка система цін і термінів замовлення 3. Реалізація і кур’єрська доставка супутніх товарів (канцтоварів) Укладання угод з гуртовими фірмами, а з замовниками в залежності від кількості замовлення і самого замовника. Або замовлення може бути через саму фірму. Доставка через кур’єра. Організація замовлення на території клієнта. Доставка. - зручність замовлення - надійність доставки - гнучка система цін і термінів замовлення Частина друга Якість послуг буде на вищому рівні. Тому що якщо починати бізнес погано то крім збитків він нічого не принесе. Очікування клієнта будуть повністю задоволенні – він отримає що захоче. Найменування послуг в повній мірі розкривають їх користь для клієнта. Почувши назву «кур’єрська доставка» клієнту одразу все стане зрозуміло. Тобто, що він від цього отримає і яка йому з цього вигода. Всі види послуг які надає фірма є сумісними між собою тому що всі вони мають однакове оформлення доставки і доповнюють одна одну.

У фірми є все необхідне для надання такого роду послуг, будь-яке періодичне видання яке забажає клієнт буде ним отримане. З отриманням періодичних і друкованих видань не виникне ніяких труднощів тому що видавництва і редакції самі зацікавленні в їх реалізації. 3. Ціноутворення Ціна на послуги повністю відповідатиме якості надання послуги. Вона буде не набагато перевищувати реальну ціну продукції, але бажання клієнта буде повністю задоволене. Ціна передплати на те чи інше видання складатиметься з відпускної редакційної ціни плюс 30-40% націнки за послуги. Те саме з книжковою продукцією і канцтоварами. Здебільшого оплата буде здійснюватись в готівковій і в безготівковій формах в залежності від бажання клієнта. Оплата в кредит теж можлива але тільки надійним і перспективним клієнтам. Можлива система знижок, до 10-15% в залежності від обсягу замовлення. У випадку виникнення непередбачених послуг, всі витрати фірма бере на себе (Наприклад: Якщо ціна в наслідок інфляції на видання зросте). Зростання або зменшення ціни в майбутньому не передбачається. Ціна на послуги може змінитись в наслідок зміни ціни видавництв і редакцій. На мою думку ціни на послуги досить адекватні, а клієнт може сприймати ціну або ні, якщо ціна не підійде, він може знайти іншого постачальника. Наші ціни є конкурентоздатними, тому що вони на рівні цін конкурентів. Але в наш час, клієнту не так важливий рівень цін, як рівень обслуговування і надійності самої послуги, що в найкращій формі присутнє в нашій організації. 4. Реклама Щоб переконати людей користуватися нашими послугами потрібно: - Підняти імідж фірми, тобто дати зрозуміти клієнту, що наша фірма є надійна і не зникне. - Заохочення за рахунок пропозиції безкоштовної участі в бухгалтерських семінарах. - Гнучка політика цін. - Комплексне обслуговування. - Проведення різного роду акцій Пряма пропозиція послуг буде організовуватись через кур’єрів. Використання засобів масової інформації (телебачення, газет, радіо) звичайно є бажаним для реклами, але при нинішніх цінах не дадуть ефекту. Доцільним є реклама через інтернет. Особиста зустріч із знайомими віп-клієнтами, директорами також можуть допомогти у розповсюдженні реклами, все залежить якою діяльністю вони займаються. З метою реклами можна застосувати такі стимули, як: участь у безкоштовних семінарах, участь у розіграші призів, роздача безкоштовних газет, журналів і т.д. Можна було б використати рекламу поштою, але при її тарифах вона не ефективна. Платні оголошення є непоганим способом реклами, але не для реклами послуг, а при вирішенні локальних питань, таких як набір кур’єрів по області, вони допоможуть. Телефон є одним із кращих методів розповсюдження реклами. Прямі продажі зараз є дуже ефективними. Одним із методів є створення колцентрів. 5. Характеристика клієнтури Середній вік наших клієнтів 41-60 років. Жінок звичайно більше, тому що головні бухгалтери які є одними із основних наших клієнтів, здебільшого жінки. Основна причина що спонукає їх користуватися нашими послугами це: імідж фірми, заохочення за рахунок пропозиції безкоштовної участі в бухгалтерських семінарах, гнучка політика цін, комплексне обслуговування, проведення різного роду акцій.

В основному нашими клієнтами є організації від ПП до найбільших підприємств і банків. Всі вони знаходяться на території України, за кордон продавати не доцільно та і не має сенсу. 6. Спілкування і обслуговування клієнтів Частина перша. Спілкування з клієнтами Рекламні брошури, фірмові бланки і візитки нашої фірми на мою думку справлять у клієнта враження надійного партнера, тому що в них буде вказана вся інформація про фірму, надання послуг, гарне оформлення. Описки в листах як правило ми не допускаємо, але такі випадки не виключені. Як я вже казав одним із методів реклами буде створення колцентрів, і тому на кожен дзвінок ми будемо старатись відповідати, розмовляти діловою мовою і не забувати про ввічливість, темп мовлення має бути не швидким, щоб слова були зрозумілими і клієнт міг обдумати пропозицію, потрібно більше надавати говорити клієнту і уважно його вислуховувати. Телефон буде працювати у всю робочу зміну. На ділові дзвінки я буду реагувати в залежності від важливості і самого клієнта. Для прикладу якщо клієнт збирається замовити послугу на 1000 грн. і якщо він якась відома чи посадова особа то звичайно я сам з ним поговорю і надам йому всю необхідну інформацію, а якщо клієнт захоче замовити послугу на 10 грн. то він буде довго чекати поки я закінчу свої справи, або його обслужить секретар. Те саме і з прийомом відвідувачів, все буде залежати від важливості і самого клієнта. Суперечки, які виникатимуть будуть вирішуватись шляхом переговорів з клієнтом і знаходження компромісів. Частина друга. Обслуговування клієнтів Інформування клієнтів про надання наших послуг це наша постійна робота. Інформація буде надсилатись через розсилку прас-листів, роздачу на виставках, інтернет. Замовлення клієнтури буде виконуватись за мінімальний період, чим швидше ми обслужимо клієнта тим вище буде репутація і імідж фірми. Порядок обслуговування по більшій мірі буде залежати від клієнта, тому що клієнт завжди правий. Клієнт завжди обере послуги нашої фірми, тому що в нас завжди на першому місці буде стояти бажання клієнта, якість і надійність надання послуги. Ми будемо постійно підтримувати відносини з нашими клієнтами. Тобто клієнт завжди буде забезпечений інформацією про надання послуг. Постійні клієнти будуть мати різного роду привілеї і знижки. Постійно буде проводитись опитування клієнтів по телефону щодо якості надання послуг. Будуть враховуватись пропозиції і побажання клієнтів і по можливості їх виконання. 7. Конкуренція Характеристика конкурентів Конкуруюча фірма Послуги Ціни Способи реклами Клієнти Бліц-Інформ Передплата і кур’єрська доставка періодичних видань Конкурентні Через кур’єрів юридичні особи і приватні підприємці, великі підприємства і банки Західний кур’єр Те саме Те саме Те саме Те саме ПресМаксимум Те саме Те саме Те саме Те саме Переваги і слабкі сторони конкурентів Конкуруюча фірма Переваги Недоліки Бліц-Інформ Нижчі ціни, за рахунок підтримки фірми власника Відсутнє комплексне обслуговування Західний кур’єр Гнучкість на зміни умов роботи Відсутня фінансова підтримка ПресМаксимум Гнучкість на зміни умов роботи Відсутня фінансова підтримка 8.

Результат оказался последним из многих уроков, показывающих, что чисто военная стратегия должна руководствоваться более дальновидной и имеющей более широкую перспективу "большой стратегией". В условиях Второй Мировой войны погоня за триумфом неизбежно должна была привести к трагедии и осознанию бесплодности усилий. Полный военный разгром Германии неизбежно должен был расчистить путь к господству Советской России на евразийском континенте и привести к громадному распространению коммунистического влияния во всех странах. В равной мере естественно и то, что замечательная демонстрация атомного оружия, вскоре после применения которого закончилась война, должна была вызвать в России развитие подобного же рода оружия. Еще ни один мир не приносил так мало безопасности народам. И после восьми весьма беспокойных лет создание термоядерного оружия еще более усилило чувство неуверенности у народов-"победителей". Но не только это явилось следствием войны. Водородная бомба, даже в стадии пока еще экспериментальных взрывов, более чем какое бы то ни было другое оружие ясно показала, что "тотальная война" как метод и "победа" как цель войны являются устаревшими концепциями

1. Особливості використання інформаційних технологій в документознавстві

2. Методика навчання біології учнів 8-9 класів з використанням комп’ютерних технологій

3. Використання комп`ютерних технологій у викладанні біології, як засіб формування пізнавального інтересу учнів 5 – 6 класів

4. Засоби масової інформації й суспільна інтеграція та ідентичність

5. Подготовка "левого" контрпереворота в Болгарии после поражения сентябрьского восстания 1923 г.

6. Ефективність використання логістичних схем руху матеріальних запасів та продукції на підприємстві
7. Віра, Надія, Любов у філософсько-релігійних поглядах та етичній думці людства
8. Аналіз загальної рівноваги та дослідження ефективності виробництва в ринковій економіці

9. Япония после 2-й мировой войны

10. Використання нейромережевих технологій при створенні СППР

11. Правове регулювання гарантійних операцій банків. Документи, що регулюють використання гарантій в міжнародних операціях

12. Використання сучасних можливостей судових експертиз у слідчій діяльності

13. Бухгалтерські інформаційні системи для малого й середнього бізнесу

14. Властивості інформаційних технологій, їх використання в бухгалтерському обліку

15. Розробка програми передачі даних через послідовний порт мікроконтролера

16. Перевірка закону Ома при аналізі послідовних кіл змінного струму

Чайный набор 2 предмета "Вавилон", 210 мл.
Чайный набор 2 предмета (серебро). Объем: 210 мл. Материал: фарфор.
368 руб
Раздел: На 1 персону
Этажерка для обуви, узкая, 4 полки.
Этажерка для обуви разборная на 4 полки. Основа - металлокаркас. Напольная, складная. Размеры (ДхШхВ): 460х280х700 мм.
861 руб
Раздел: Полки напольные, стеллажи
Каталка-трактор "Митя" №2.
Каталка-трактор станет прекрасным подарком для Вашего ребенка. Малыш может ездить на машинке сам, отталкиваясь от пола ножками и
1433 руб
Раздел: Каталки

17. Планування бізнесу в сфері деревообробки та виготовлення столярних виробів

18. Використання смартфонів і комунікаторів в судово-медичній експертизі

19. Періодизація розвитку міжнародного бізнесу: комерційна ера, ера експансій, ера концесій

20. Планування офісу. Проектування виробничого і обслуговуючого потоків. Аналіз сучасних технологій у сфері послуг

21. Шляхи вдосконалення бізнес-планування на підприємстві (на прикладі ПП "Агро-тера")

22. Використання засобів навчання на уроках природознавства у початковій школі
23. Педагогічні основи використання самостійних робіт у малокомплектній початковій школі
24. Технологія використання підручників на уроках у початковій школі

25. Технологія використання психолого-педагогічної діагностики в соціально-педагогічній роботі

26. Послідовність та технологія гнуття гіпсокартонних виробів

27. Використання комплексних вправ у техніко-тактичній підготовці волейболістів

28. Розробка та використання механізму факторингових операцій

29. Використання безвідхідних технологій в промисловості

30. Аналіз кошторисів "Управління з контролю за використанням та охороною земель" у Вінницькій області за 2007–2008 роки

31. Великобритания после ВОВ

32. Как изменилось ЭГП России после распада СССР

Муфты-варежки для коляски Bambola (шерстяной мех + плащевка лайт), темно-синие.
Муфты-варежки на ручку коляски представляют собой 2 варежки, которые подходят для всех типов колясок и очень легко одеваются, защищая Ваши
530 руб
Раздел: Муфты на ручку
Фоторамка "Poster lux black".
Фоторамка из пластика со стеклом. Формат 30х40 см. Материал: пластик. Оформление рамки: стильная пластиковая узкая окантовка, выкрашена в
454 руб
Раздел: Размер 30x40
Трусики для девочек Moony, 9-14 кг, 44 штуки.
Дышащий материал отлично испаряет пот, а специальные рассеивающие ячейки эффективно впитывают "детские неожиданности" и
1423 руб
Раздел: Обычные

33. История названия улицы имени 13-й гвардейской дивизии

34. Восстановление народного хозяйства в 1945 – 1964гг. после Великой Отечественной войны

35. Мои профессиональные планы после окончания учебного заведения

36. Иосиф Бродский: До и после...

37. Графика русского языка до и после Кирилла

38. Шпоры по зарубежной литературе 2-й половины 20 в.
39. Военное искусство казацких полковников в Освободительной войне украинского народа середины ХУПв. (Воєнне мистецтво козацьких полковників у Визвольній війні українського народу середини ХУІІ ст.)
40. Германия после второй мировой войны и реформы Л.Эрхарда

41. Роль казачества и братств Западной Руси в борьбе за православие после Брестской Унии

42. Билеты и ответы по Информатике за 11-й класс

43. Лингвометодические основы изучения написания буквы ерь после шипящих в окончаниях существительных с учетом вариантов орфограмм

44. Внешняя политика СССР накануне 2-й мировой

45. Изменения в международной обстановке после окончания второй мировой войны (1946-1953)

46. Органiзацiя та планування виробництва потококонвеєрноi лiнii десяткового суматора з корекцiєю результата ([Курсовая])

47. Обществознание 11-й класс

48. Dark side of the monn - Жизнь после смерти

Бутылочка для кормления "Avent", 260 мл.
Бутылочка: полипропилен, не содержит бисфенол-А. Соска: силиконовая, не содержит бисфенол-А. Возраст: 0—6 месяцев. При использовании
381 руб
Раздел: Бутылочки
Глобус детский зоогеографический, с подсветкой, 210 мм.
Глобус Земли зоогеографический для детей, с подсветкой. Диаметр: 210 мм. Материал: пластик.
845 руб
Раздел: Глобусы
Настольная игра "Loonacy".
Loonacy (Лунаси) – очень забавная и веселая игра, в которой победит тот, что проворнее и внимательнее. Суть игры заключается в том, чтобы
490 руб
Раздел: Карточные игры

49. Российская банковская система после Октябрьской революции 1917г. (Доклад)

50. Маркетингове дослідження посередницьких операцій банку з векселями

51. Бізнес-план АТзт ПГХ "Хрещатик"

52. МЕХАНІЗМ ЕКОНОМІЧНОГО ЗРОСТАННЯ В РИНКОВІЙ ЕКОНОМІЦІ

53. Революция 1848 года во Франции. Установление II-й империи

54. Комдив 45-й стрелковой
55. Ангола после независимости
56. Партия эсеров после Февральской революции

57. Германский нажим на Польшу после Мюнхена

58. Россия с 1917 по 1990-й год

59. Внутренняя политика после Отечественной войны

60. Политическое развитие России после первой русской революции

61. Военное искусство в России 2-й половины XVIII века.

62. Развитие Германии после Второй Мировой Войны

63. Экономика СССР после Второй мировой войны

64. Византия после смерти Феодосия II. Халкидонский собор

Комплект детского постельного белья "Хоккей".
Постельное белье из бязи выполнено из высококачественного хлопка, что гарантирует крепкий и здоровый сон. Комплект не требует особого
1498 руб
Раздел: Детское, подростковое
Фоторамка "Poster yellow" (70х100 см).
Рамка настенная может располагаться как вертикально, так и горизонтально. Для фотографий размером: 70х100 см. Материал: пластик.
484 руб
Раздел: Размер 50x60 и более
Развивающая игра с карточками "Изучаем время".
Набор с карточками "Изучаем время" - очень увлекательная и полезная для развития малыша игрушка. При помощи неё ребёнок
345 руб
Раздел: Обучающие, игровые

65. Германский нажим на Польшу после Мюнхена

66. Украина и Россия после Андрусовского перемирия

67. Военная держава Египта эпохи XVIII-й династии. Завоева-тельные походы Тутмоса III-го

68. Позиция Великобритании по вопросу о мирном урегулировании с Японией после II мировой войны

69. Германия после Версальского договора

70. Толстой: После бала
71. Мій ресторан (фірмові страви, коктейлі та нопої)
72. Игровая концепция культуры Й. Хейзинги

73. Інженерний геній Риму

74. Виктор Астафьев после "деревенской" прозы

75. Иван Васильевич на балу и после бала (по рассказу «После бала»)

76. Повесть «После сказки»

77. Личность и общество в рассказе Л.Н. Толстого "После бала"

78. Юрій Яновський

79. Русская литература после Великой социалистической революции

80. Розкриття невизначеностей з використанням правила Лопіталя

Настольная игра "Доббль: Цифры и формы" (Spot It! Numbers & Shapes).
Детская версия знаменитой игры Доббль. На её карточках изображены цифры и геометрические фигуры разных цветов. И как всегда: каждая карта
944 руб
Раздел: Внимание, память, логика
Настольная игра "ЁТТА".
Ётта – могучая игра в крошечной коробочке! Это простая логическая игра для всех: правила её предельно понятны, а процесс очень
392 руб
Раздел: Игры в дорогу
Доска пробковая, деревянная рама, 80x60 см.
Поверхность доски из натуральной мелкозернистой пробки. Возможность крепления информации с помощью кнопок-гвоздиков. Деревянная рамка
874 руб
Раздел: Прочее

81. Применение препарата "Дюфастон" в период после переноса эмбрионов в программе экстракорпорального оплодотворения

82. Профилактика после случайных половых связей

83. Функциональные нарушения после хирургического лечения опухолей

84. Международная классификация болезней, 10-й пересмотр, неврология (методичка)

85. Международная классификация болезней, 10-й пересмотр, неврология (методичка)

86. Контрольна по зовнішньоекономічній діяльності
87. Планування діяльності підприємства
88. Реалізація функцій менеджменту на підприємствах залізничного транспорту

89. Система маркетингового планування на підприємстві

90. Стратегічне планування

91. Восстановление Москвы после пожара 1812 года

92. Наука после Сталина: реформа Академии 1954–1961 гг.

93. Внешнеполитическая стратегия США после холодной войны

94. Теоретическая педагогия после Екатерины II

95. Виховання учнів у науковій літературі

96. Из истории России. До и после Декрета о земле. Межевание городских земель.

Настольная игра "Шакал: остров сокровищ".
Стратегическая игра, главная задача которой – найти клад на острове и доставить его на свой корабль. Секрет механики «Шакала» в том, что
1790 руб
Раздел: Классические игры
Пластиковое лото. Линии и контуры. Комплект из трех игр.
«Линии и контуры» – это комплект из трёх игр для развития внимания, логики, образного мышления и памяти. В него входят: 9 картонных
549 руб
Раздел: Лото детское
Гарнитура беспроводная "FreeMotion B680", чёрная.
Технические характеристики: Питание: Li-Ion аккумулятор. Тип подключения: беспроводной Bluetooth. Тип наушников:
670 руб
Раздел: Гарнитуры и трубки

97. Право власності на землю в Запорозьській Січі

98. Планування діяльності підприємства

99. Стрессовые состояния после перенесенных аварий


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.