Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Технология управления конфликтами

Ночник-проектор "Звездное небо и планеты", фиолетовый.
Оригинальный светильник - ночник - проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фонариков) 2) Три
330 руб
Раздел: Ночники
Ручка "Помада".
Шариковая ручка в виде тюбика помады. Расцветка корпуса в ассортименте, без возможности выбора!
25 руб
Раздел: Оригинальные ручки
Карабин, 6x60 мм.
Размеры: 6x60 мм. Материал: металл. Упаковка: блистер.
44 руб
Раздел: Карабины для ошейников и поводков

ВВЕДЕНИЕ Конфликты возникают в процессе взаимодействия, общения индивидов между собой, поэтому они существуют столько, сколько существует человек. Конфликтология представляет собой науку, изучающую появление, развитие и разрешение конфликтов. Конфликтология как наука находит развитие во множестве теорий, рассматривающих отдельные направления становления и завершения конфликтов. Объектом изучения конфликтологии являются все виды конфликтов, предметом - поведение личности или группы, которое приводит к конфликтам. Изучением конфликтов занимались ученые с древнейших времен. Они отмечали как позитивную, так и негативную роль конфликтов в жизни обществ. Первые попытки рационального осмысления природы социальных конфликтов принадлежат древнегреческим философам. Начало современным теориям конфликта положили исследования ряда немецких, австрийских и американских социологов, выполненные в конце XIX-начале XX веков: Г.Зиммеля, Л.Гумпловича, К.Маркса, Д.Смолла, У.Самнера и др. Наиболее известным из них является Г.Зиммель, автор функциональной теории конфликта. В середине 60-х годов XX века немецкий учены Р.Дарендорф выступил с теорией социального конфликта, плучившей впоследствии название “конфликтная модель общества”. Рассмотрение конфликта как нормы социальных отношений было проведено в работах Л.Козера, К.Болдинга, Дж.Бернарда и других. Л.Козер предложил теорию позитивно-функционального конфликта. Попытка создания единой теории конфликтов с применением математического аппарата была предпринята и в нашей стране – В.В.Дружининым и Д.С.Конторовым. Сегодня исследования конфликтов проводятся всесторонне, с привлечением достижений ряда областей знаний: истории, математики, педагогики, правоведения, психологии, социологии, философии, военного дела. В настоящее время сложилось несколько направлений развития конфликтологии: философско-социальное , организационно-социологическое и индивидуально-психологическое. Организационно-социологическое направление в развитии конфликтологии тесно переплетается с рядом управленческих дисциплин: управлением поведением, организационным поведением, управлением персоналом. Общим у этих направлений выступает объект рассмотрения- поведение личности, хотя конфликтология изучает преимущественно изменение поведения в условиях конфликтов. Специфика конфликтологии заключается в том, что она больше внимания уделяет причинам формирования и развития противоречий в системе отношений индивидов и групп, их перерастание в конфликты, изучает пути предупреждения и методы управления возникшими конфликтами. Проблеме конфликтов и конфликтного взаимодействия посвящено множество работ: от технического направления (теории катастроф) до социально-философского. Проблемы конфликтов и конфликтных ситуаций интересовали всегда ученых, философов, общественных деятелей. Любая философия, мировые религии оперируют понятиями конфликта сил добра и зла, порядка и хаоса. Историки пытаться выявить причины возвышения и падения государств, глубоких кризисов и длительных расцветов в жизни отдельных народов. Несмотря на значительный интерес и длительную историю до настоящего времени общепризнанного определения понятия “конфликт” пока не сложилось, а может быть, и не появится в будущем, поскольку слишком разные явления попадают под данную категорию.

1. ДИАГНОСТИКА КОНФЛИКТА Управлению конфликтом должна предшествовать стадия его диагностики, т.е. определение основных составляющих конфликта, причин, его породивших. В большинстве случаев проведение диагностики предполагает определение: истоков конфликта, субъективных или объективных переживаний сторон, способов “борьбы”, противоречия мнений, событий, затронутых потребностей и интересов; биографии конфликта, т.е. его история, фон, на котором он прогрессировал, нарастание конфликта, кризисы и поворотные точки в его развитии; участников конфликтного взаимодействия: личностей, группы, подразделений; позиций и отношений сторон, их взаимозависимости, ролей, ожиданий, личных отношений; исходных отношений к конфликту – хотят и могут ли стороны сами решить конфликт, каковы их надежды, ожидания, установки, условия, либо конфликт спровоцирован специально в интересах одной из сторон, которая постоянно поддерживает уровень напряженности. Схема диагностики конфликта в обобщенном виде представлена на рис.1. Прояснение сути конфликтной ситуации, ее адекватное понимание каждой из сторон может послужить основой выработки дальнейшего решения. При проведении диагностики конфликта достаточно сложным является выявление субъектов конфликта, их затронутых потребностей, интересов, опасений, причин конфликтного взаимодействия. Для выявления причин конфликта возможно использовать метод картографии конфликта , суть которого состоит в графическом отображении составляющих конфликта, в последовательном анализе поведения участников конфликтного взаимодействия, в формулировании Определение видимых участников конфликта выявление носителей выявление прочих интересов, затронутых участников конфликта в конфликте выявление “биографии” конфликта определение позиций субъектов, их ролей определение причин и объекта конфликта в каждой конфликтной ситуации выявление намерений сторон хотят ли стороны договориться через нет посредника хотят ли стороны договориться сами нет решение поиск да конфликта посредника другими методами проведение переговоров проведение переговоров с посредником Рис.1. Схема диагностики конфликтаосновной проблемы, потребностей и опасений участников, способов устранения причин, приведших к конфликту. Эта работа состоит из нескольких этапов. На первом этапе проблема описывается в общих чертах, определяется предмет конфликта. Если, например, речь идет о несогласованности в работе, о том, что кто-то не “тянет лямку” вместе со всеми, то проблему можно отобразить как “распределение нагрузки”. Если конфликт возник из-за отсутствия доверия между личностью и группой, то проблему можно выразить как “взаимоотношения”. На данном этапе важно определить саму природу конфликта и пока неважно, что это не полностью отражает суть проблемы. На втором этапе выявляются главные участники (субъекты) конфликта. В список можно внести отдельные лица или целые команды, отделы, группы, организации. В той мере, в которой вовлеченные в конфликт люди имеют общие потребности по отношению к данному конфликту, их можно объединить вместе.

Допускается также объединение групповых и личных категорий. Например, если составляется карта конфликта между двумя сотрудниками в организации, то в карту можно включить этих работников, а оставшихся специалистов объединить в одну группу либо выделить отдельно еще и начальника данного подразделения. Третий этап предполагает перечисление основных потребностей и опасений, связанных с этой потребностью, всех основных участников конфликтного взаимодействия. Необходимо выяснить мотивы поведения, стоящие за позициями участников в данном вопросе. Поступки людей определяются их желаниями, потребностями, мотивами, которые необходимо определить. Графическое отображение потребностей и опасений расширяет возможности и создает условия для более широкого круга решений, возможных после окончания всего процесса картографии2. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ. Многие специалисты, занимающиеся вопросами разрешения конфликтов профессионально, считают, что процесс управления конфликтами зависит от множества факторов, значительная часть которых плохо поддается управляющему воздействию. Например, к ним можно отнести: взгляды личности, мотивы и потребности индивидов, групп. Сложившиеся стереотипы, представления, предрассудки, предубеждения могут иногда свести на нет усилия тех, кто вырабатывает решения конфликтной ситуации. В зависимости от вида конфликта поиском решений могут заниматься разные службы: руководство организации, служба управления персоналом, отдел психолога и социолога, профсоюзный комитет. Решение конфликта представляет собой устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей и поведения участников конфликта. Управление конфликтами – это целенаправленные воздействия: по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт; по коррекции поведения участников конфликта; по поддержанию необходимого уровня конфликтности, но не выходящего за контролируемые пределы. Существует достаточно много методов управления и предупреждения конфликтов: внутриличностные методы – методы воздействия на отдельную личность; структурные методы – методы по профилактике и устранению организационных конфликтов; межличностные методы или стили поведения в конфликте; персональные методы; переговоры; методы управления поведением личности и приведение в соответствие организационных ролей сотрудников и их функций, иногда переходящие в манипулирование сотрудниками; методы, включающие ответные агрессивные действия. 2.1. Внутриличностные методы Внутриличностные методы заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая психологической защитной реакции со стороны другого человека. Некоторые авторы предлагают использовать “Я - высказывание”, т.е. способ передачи другому лицу вашего отношения к определенному предмету, без обвинений и требований, но так, чтобы другой человек изменил свое отношение и не провоцировал конфликт. Это способ помогает человеку удержать свою позицию, не превращая другого в своего врага. “Я-высказывание” может быть полезно в любой обстановке, но оно особенно эффективно, когда человек рассержен, раздражен, недоволен.

Средств, повторю, чисто магических, в принципе несводимых к существующим методикам давления на подсознание. В чисто финансовом и организационном плане этот вариант абсолютно выигрышный, так как основа необходимой для его осуществления инфраструктуры - коммерческие FM-радиостанции - уже функционирует, развивается и расширяется, не требуя при этом сколь-нибудь заметных капиталовложений со стороны государства. Не надо ни Б-башен, ни геостационарных гипноиндукторов... но я, кажется, немножко забегаю вперед. Сейчас идут эксперименты и отладка новой методики. Эксперименты, судя по всему, весьма успешные. Поэтому можно ожидать самого широкого применения новой технологии управления народными массами в самом ближайшем будущем - в преддверии очередных президентских выборов. У новой технологии может быть очень большое будущее. Так, эксперименты пока что идут только с аудиорядом (ныне существующий клип упомянутой песни Иванушек ничем качественно не отличается от аудиозаписи). Но мысль не стоит на месте, и не за горами появление, так сказать, видео-спеллов, в которых видеоряд тоже будет играть свою роль

1. Информационные технологии в экономике. Разработка информационных технологий.

2. Протокол динамического распределения адресов DHCP. Интернет-технология и ее применение для задач управления организацией

3. Информационные технологии в экономике. Средства организации экономико информационных систем.

4. Организация перевозок, экономика и управление на транспорте

5. Организационно-правовые формы организаций и особенности их управления

6. Информационные технологии в антикризисном управлении
7. Информационные технологии в управлении предприятием
8. Анализ и совершенствование процесса управления финансовой деятельностью предприятий с использованием информационных технологи

9. Эффективное управление учебной деятельностью с помощью компьютерных информационных технологий

10. Организация перевозок,экономика и управление транспортом.

11. Технология контроля психофизического состояния студентов и управления им

12. Информационные технологии управления

13. Роль современных информационных технологий в повышении эффективности управления

14. Полномочия органов государственного управления, администраций органов МСУ, предприятий, учреждений и организаций

15. Организация первичного учёта областного управления инкассации и пути его совершенствования

16. Автоматизированные информационные технологии в управлении налоговой и бюджетной системами

Защитные шторки для автомобиля на присосках Chicco Safe "Паравозик", с сумкой в комплекте, 2.
Предназначены для автомобиля, они защитят вашего малыша от солнечных лучей и перегрева. Крепятся к стеклу присосками. Рисунок в виде
880 руб
Раздел: Прочее
Магнит "FIFA 2018. Забивака с флагом".
Магнит с символикой чемпионата мира FIFA 2018. Материал: ПВХ.
301 руб
Раздел: Брелоки, магниты, сувениры
Подарочный набор "Покер", арт. 42443.
Подарочный набор "Покер" безусловно будет тем самым неизбитым презентом, произведённым из дерева. Регулярно удалять пыль сухой,
643 руб
Раздел: VIP-игровые наборы

17. Информационные технологии в государственном муниципальном управлении

18. Информационные технологии и их влияние на деятельность организаций

19. Информационные технологии управления

20. Информационные технологии управления

21. Использование автоматизированных информационных технологий в управлении

22. Роль информационных технологий в управлении предприятием
23. Автоматизированные информационные технологии управления
24. Информационное обеспечение управления в современной организации

25. Информационные технологии в управлении

26. Информационные технологии в управлении персоналом

27. Маркетинговая стратегия в антикризисном управлении. Роль управленческого аппарата в условиях кризиса организации

28. Организации, менеджеры и успешное управление

29. Программные средства информационных систем управления организацией

30. Разработка предложений по совершенствованию стратегического управления инновационными процессами в сфере информационных технологий на примере ОАО "Смоленский авиационный завод"

31. Информационные технологии в управлении

32. Какие информационные технологии способствовали развитию американо-иракского конфликта

Бумага "Color Copy" А4, белая, 150 листов.
Плотность: 280 г/м2. В пачке 150 листов. Белизна CIE 168%. Многофункциональная матовая бумага высшего качества без покрытия для создания
680 руб
Раздел: Формата А4 и меньше
Солнцезащитные шторки Spiegelburg "Капитан Шарки. Capt'n Sharky".
В комплекте 2 штуки. Размер: 37x44 см. Материал: полиэстер.
896 руб
Раздел: Прочее
Ручка-стилус шариковая сувенирная "Николай".
Перед Вами готовый подарок в стильной упаковке — шариковая ручка со стилусом. Она имеет прочный металлический корпус, а именная надпись
415 руб
Раздел: Металлические ручки

33. Новые информационные технологии в практике работы фармацевтических организаций

34. Информационные технологии управления жилищно-коммунальной сферой

35. Влияние космоса на современные информационные технологии

36. Автоматизированные информационные технологии формирования, обработки и представления данных в налоговой службе

37. Безопасность информационных технологий

38. Современные сетевые и информационные технологии
39. Информационные технологии в экономике. Основы сетевых информационных технологий
40. Безопасность информационных технологий

41. Информационные технологии

42. Лекции по информационным технологиям

43. Информационные технологии в фармации

44. Информационные технологии в экономике

45. Внедрение информационных технологий при ведении социально-гигиенического мониторинга

46. Современные модели управление образовательно-воспитательными учреждениями. Модели управления учреждениями (шпаргалка)

47. Информационные технологии в социально-экономическом и политическом анализе

48. Профессиональные заболевания работников сферы информационных технологий

Набор "Юный конструктор № 1", 137 деталей.
Все детали выполнены из прочного и качественного пластика и соединяются между собой при помощи болтов. Из деталей ребёнок сможет собрать
461 руб
Раздел: Воздушный транспорт
Съемный чехол для матраса Зёвушка "Фабрика облаков" (simple).
Съемный чехол на резинке из легкой ткани "Simple" предназначен к детскому матрасу "Зёвушка". Чехол изготовлен из
467 руб
Раздел: Наматрасники
Кружка фарфоровая "FIFA 2018. Забивака. Германия", 480 мл.
Объем: 480 мл. Материал: фарфор.
389 руб
Раздел: Кружки, посуда

49. Экономическая оценка использования новых информационных технологий в бухгалтерском учете

50. Информационные технологии в маркетинге

51. Управление предприятием. Роль Директора в управлении магазина

52. Информационные технологии в управленческой деятельности

53. Информационные технологии как инструмент повышения конкурентоспособности торгового предприятия

54. Информационные технологии в коучинге
55. Информационные технологии в бизнесе
56. Использование информационных технологий в туризме

57. Современные информационные технологии в правоохранительной деятельности

58. Организация рекламно-информационной деятельности по сбыту товаров

59. Вопросы повышения экономической эффективности деятельности предприятия с использованием информационных технологий

60. Информационные технологии в туристической деятельности

61. Реорганизация бизнес-процессов при изменении информационной системы в крупной организации

62. Об алгоритмах самоорганизации в задаче синтеза информационных технологий обработки сигналов

63. Информационные технологии в сельской школе

64. Компьютерные информационные технологии - основа образования XXI века

Кроватка-качалка для куклы.
Красивая и удобная кровать-качалка станет прекрасной колыбелькой для куклы. Кровать-качалка прекрасно дополнит интерьер кукольной комнаты
386 руб
Раздел: Спальни, кроватки
Простыня трикотажная на резинке, 90х200х25 см, цвет шоколад.
Трикотажные простыни и наволочки – это идеальный вариант постельных принадлежностей, создающий атмосферу уюта и гармонии в спальне,
678 руб
Раздел: Простыни, пододеяльники
Нож для чистки овощей "Victorinox", универсальный, двустороннее зубчатое лезвие, чёрный.
Изумительный нож для кухни. Небольшой и удобный, он идеально подходит для чистки овощей. А яркий цвет порадует глаз и не даст ножу
410 руб
Раздел: Овощечистки, рыбочистки

65. Использование новых информационных технологий в обучении языку и культуре

66. Международная организация труда- создание, структура, задачи и организация её работы

67. Новые информационные технологии в изучении истории психологии

68. Реализация информационных технологий в дистанционном обучении физике в школе

69. Новые информационные технологии в процессе реформирования системы образования

70. Комплексный подход к использованию информационных технологий в школе
71. Информационные технологии в сфере туризма
72. Социальная опасность правонарушений в сфере новых информационных технологий

73. От высоких информационных технологий - к спортивным победам

74. Комплексное внедрение информационных технологий в розничной торговле

75. Рынок информации и информационные технологии

76. Оценка экономической эффективности информационной технологии

77. Рекомендации по организации работы службы охраны труда в организации

78. Использование информационных технологий в изучении английского языка в школе

79. Российский путь в информационные технологии 21 века

80. Информационные технологии как инструмент повышения конкурентоспособности торгового предприятия

Кукла Нэни, в вязаном жакете.
Испанская компания Magic Baby представляет серию кукол Нэни (Nany), которые подарят ребенку бесчисленные часы радости и детства! Это
2400 руб
Раздел: Классические куклы
Стираемая карта "Моя Россия".
Стирамая карта России «Моя Россия» - абсолютная новинка на рынке стираемых карт и наша гордость! Это карта максимально насыщена
921 руб
Раздел: Подарочные наборы
Гель "Meine Liebe" для стирки черных и темных тканей, 800 миллилитров.
Концентрированный гель "Meine Liebe" предназначен для эффективной и бережной стирки черных и темных тканей. Рекомендован для
315 руб
Раздел: Гели, концентраты

81. Внедрение новых компьютерных и информационных технологий в учебно-воспитательный процесс

82. Естественно-научная база современных информационных технологий. Современные средства накопления, хранения и передачи информаци

83. Информационная технология

84. Информационные технологии в экономике. Электронная коммерция

85. Новые информационные технологии в образовании

86. Современные информационные технологии и проблемы археологической информатики
87. Информатика и информационные технологии
88. Итология - наука об информационных технологиях

89. Как не стать рабами информационных технологий

90. Информационные технологии аудиторской деятельности

91. Информационные технологии документационного обеспечения управленческой деятельности

92. Автоматизированная информационная технология по учету денежных операций по кассе

93. Информационные технологии и средства их обеспечения как объекты информационных правоотношений

94. Информационные технологии следственной деятельности

95. Использование информационных технологий при изучении курса "Основы правоведения"

96. Понятие преступления в сфере информационных технологий

Фоторамка на 6 фотографий С34-004 "Alparaisa", 50,5x34,5 см (белый).
Размеры рамки: 50,5x34,5х1,5 cм. Размеры фото: - 10х15 см, 3 штуки, - 15х10 см, 3 штуки. Фоторамка-коллаж для 6-ти фотографий. Материал:
599 руб
Раздел: Мультирамки
Настольная композиция "Сад Дзен", 29x21x6 см.
Настольная композиция "Сад Дзен" станет необычным подарком для ценителей "заморской" Японской культуры. Время
1122 руб
Раздел: Антистрессы
Набор форм "Paterra" для приготовления пельменей, вареников, пирожков, чебуреков, 4 штуки.
Набор форм для приготовления фигурных изделий из теста - идеальная возможность сэкономить силы и время при приготовлении пельменей,
415 руб
Раздел: Кондитерские принадлежности

97. Процесс доказывания по делам о преступлениях в сфере высоких информационных технологий

98. Информационные технологии, способствующие повышению мотивации при обучении говорению.

99. Анализ информационных технологий в МУЗ "ГСП №1" города Прокопьевска

100. Внутримашинное информационное обеспечение управления


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.