|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Экономика и Финансы Маркетинг, товароведение, реклама
Маркетинговые исследования услуг в сети Интернет |
Карабин, 6x60 мм. 
Мыло металлическое "Ликвидатор". 
Коврик для запекания, силиконовый "Пекарь". Министерство образования Российской Федерации Омский государственный институт сервиса Кафедра экономики и организации производстваДопущен к защите « » 2003 г.Защищен с оценкой « » 2003 г. Курсовая работа По маркетингу на тему «Маркетинговые исследования услуг в сети Интернет» Выполнил: студент 3 курса, гр. 32-Э Ловчиев Юрий Владимирович Проверила: Омск - 2003 Оглавление Введение . . 3 Глава 1. Экономическая сущность маркетинговых исследований . 4 1.1. Теоретические аспекты маркетинговых исследований . 4 1.2. Услуги, как объект маркетинговых исследований . 6 Глава 2. Специфика маркетинговых исследований в Интернете. 10 2.1. Интернет, как область проведения исследований. 10 2.2. Интернет-опросы: виды, характеристика 16 2.2.1. Онлайн фокус-группы 17 2.2.2. Сравнение традиционных и онлайн фокус-групп .18 Глава 3. Российский опыт проведения маркетинговых исследований услуг в сети Интернет . 26 Заключение 29 Библиографический список .30 Введение В настоящее время все более актуальной темой обсуждения является интеграция глобальной сети Интернет с реальным экономическим миром. В связи с этим темой моей курсовой работы стала тема «Маркетинговые исследования услуг в сети Интернет». Я считаю, что маркетинговые исследования, проводимые в Сети, являются одним из основополагающих звеньев в изучении темы внедрения Интернет в современный бизнес. Наиболее ярким примером этого является технология B2C (busi ess- o-co sumer), что в переводе с английского означает «бизнес-клиент». Эта технология позволяет наладить и в дальнейшем укреплять связи между продавцами или производителями с одной стороны, и покупателями или конечными потребителями с другой. При написании курсовой работы я опирался на статьи периодических изданий, на «сетевые» источники информации и на приобретенный мною опыт работы в сфере Интернет-технологий. Курсовая работа состоит из трех частей: в первой части изложена теория маркетинговых исследований, как одной из основных тем предмета маркетинга; во второй части работы представлена специфика глобальной сети Интернет и ее взаимосвязь с пользователями, а именно с целевой аудиторией, что в первую очередь представляет собой интерес исследований. В третьей части описан опыт проведения маркетинговых исследований услуг в Интернете российскими компаниями. Примером такого опыта в моей работе является описание двух сайтов одноименных компаний «SpyLOG» и «IRG», первая из которых является ведущей компанией по сбору первичной информации и проведению маркетинговых исследований в Интернете, а вторая представляет собой специализированный сайт по проведению опросов в Сети и анализу онлайн фокус-групп (проект «ДАилиНЕТ»). Глава 1. Экономическая сущность маркетинговых исследований 1.1. Теоретические аспекты маркетинговых исследованийНа сегодняшний день в экономической литературе существует несколько определений понятия «маркетинговые исследования»: - Маркетинговое исследование - это систематическая подготовка и проведение различных обследований, анализ полученных данных и представление результатов и выводов в виде, соответствующем конкретной маркетинговой задаче, стоящей перед компанией.
- Маркетинговые исследования являются функцией, которая связывает организацию с потребителями через информацию. Информация используется для выявления и определения возможностей и проблем маркетинга; разработки, уточнения, оценки и контроля исполнения маркетинговых мероприятий; совершенствования понимания маркетинга как процесса. - Маркетинговые исследования понимается систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности. Маркетинговые исследования - это функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга. Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга и внешней среды по тем ее компонентам, которые оказывают влияние на маркетинг определенного продукта на конкретном рынке. - Маркетинговые исследования - любая исследовательская деятельность, обеспечивающая потребности маркетинга, то есть система сбора, обработки, анализа данных, необходимых для конкретной маркетинговой деятельности. Принципиальной особенностью маркетингового исследования, отличающей его от сбора и анализа внутренней и внешней текущей информации, является его целевая направленность на решение определенной проблемы или комплекса проблем маркетинга. Эта целенаправленность и превращает сбор и анализ информации в маркетинговое исследование. Таким образом, под маркетинговым исследованием следует понимать процесс постановки задач, получения маркетинговой информации, планирования и организации ее сбора, анализа и представления отчета о результатах для решения одной или ряда маркетинговых проблем, стоящих перед организацией. Схематически процесс маркетингового исследования можно представить следующим образом: Определение проблемы и постановка целей исследования Определение метода сбора данных Проектирование выборки и сбор данных Представление полученных результатов Схема 1. Этапы процесса маркетингового исследования1.2. Услуги, как объект маркетинговых исследованийУслуга - это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона предлагает другой и которые неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Материальные услуги связаны с товаром в его материальном виде, тогда как материальные услуги не связаны с товаром. Услуги имеют четыре основных качества: 1. Неосязаемость - их нельзя транспортировать, хранить, упаковывать или изучать до покупки. 2. Несохраняемость - услуги нельзя хранить с целью следующей реализации. 3. Неотделимость от источника - означает, что контакт с потребителями, неотъемлемая часть предоставления многих видов услуг. 4. Непостоянство качества - обусловлено тем, что оказание услуг пока слабо механизировано и автоматизировано. Качество услуг во многом зависит квалификации от работника. Изменения качества могут вызваться настроением специалиста или не способностью клиента четко изложить свои потребности в услугах. Услуги разнообразны и разнородны, в силу чего рынок услуг распадается на более узкие составные рынки.
В услуги обычно включают: транспорт, связь, торговлю, материально-техническое снабжение, бытовые, жилищные и коммунальные услуги, финансы, науку, образование, здравоохранение, физкультуру и спорт, культуру и искусство, а так же информационно- консультационные, юридические, биржевые и посреднические услуги, операции с недвижимостью, аренду оборудования (лизинг), услуги по изучению рынка, организации маркетинговой деятельности, контролю за качеством, послепродажный сервис и др. Общее, что объединяет различные виды трудовой деятельности по оказанию услуг - это производство таких потребительских стоимостей, которые преимущественно не приобретают овеществленной формы (хотя имеются исключения как, например, программы для ЭВМ). Специфика услуг, как товаров состоит в следующем. 1. Они производятся и потребляются в основном одновременно и не подлежат хранению. Услуги обычно базируются на прямых контактах между производителями и потребителями. Поэтому в торговле происходит обособление услуг от овеществленных товаров. 2. Торговля услуг взаимосвязана с торговлей товарами и оказывает на нее влияние. Успех товара на конкурентном рынке во многом зависит от качества и количества услуг, привлекаемых для создания, производства, продажи и потребления. 3. Сфера внутринациональных услуг обычно больше защищается государством от иностранной конкуренции, чем сфера материального производства. Более того, транспорт, связь, образование, здравоохранение и т.д. находятся в большей степени в собственности государства или строго контролируются им. 4. Далеко не все виды услуг пригодны для вовлечения во внешнюю торговлю, например коммунальные и бытовые. Услуги различаются по мотивам их приобретения. Например, услуги могут быть личными и деловыми. Услуги существенно различаются по осязаемости. Для нематериальных услуг деятельность может оцениваться только после их выполнения. Материальные услуги, обусловленные арендой и эксплуатацией товаров, связаны с реальным объектом и носят более осязаемый характер. Индустриализация услуг связана с мягкими и твердыми технологиями. Мягкие технологии - это индивидуальные услуги по заранее запланированным комплексам, реализуемым с участием людей. Например продажа тур. фирмами заранее спланированных и подготовленных туров. Твердые технологии связаны с полной заменой людей оборудованием. Гибридные технологии сочетают элементы твердых и мягких технологий. Для дополнения базовых услуг часто используются периферийные. Например, отель предлагает не только номера, но и систему бронирования номеров, средства развлечения и отдыха. Услуги нельзя хранить, поэтому используются методы согласования спроса и предложения: 1)предлагаются аналогичные услуги потребительским сегментам различной структурой спроса; 2) реализуются новые услуги, уравновешивающие колебания спроса на существующий ассортимент услуг; 3) оказываются дополнительные услуги в периоды отсутствия максимального спроса; 4) разрабатываются новые услуги, на которые не сказываются имеющиеся ограничения по возможностям; 5) персонал обучается совмещению функций, нанимаются временные сотрудники в период пика спроса; 6) потребители информируются об использовании услуг.
Наиболее сложной остается ситуация с региональными приказами некоторых ведомств. Так, приказ Роспотребнадзора Свердловской области по одному из важнейших для любого бизнеса вопросов был на момент написания книги недоступен в Сети в принципе, а раздел сайта Роспотребнадзора, в котором он, по идее, должен был храниться в открытом доступе, находился «в стадии разработки». 3.PАналитическая информация, которая продается за деньги. Многие отчеты о маркетинговых исследованиях или полные тексты тренингов, проводимых известными специалистами, не попадают в Интернет потому, что авторы продают их непосредственно своим клиентам и сознательно препятствуют появлению этих материалов онлайн. 4.PПолные тексты многих журналов и газет. Не все материалы переведены «в цифру». Часть материалов остается непереведенной из-за того, что просто до них не дошли руки. Другая часть, особенно за рубежом потому, что не всегда удается урегулировать авторские права по старым материалам. Есть еще техническая проблема некоторые материалы на бумажных носителях требуют усилий и материальных затрат по восстановлению текста, поскольку документы физически изношены и трудночитаемы
1. Маркетинговые исследования в области международного туризма
2. Методы сбора маркетинговой информации в системе международного маркетинга
3. Международная торговая политика и регулирование международных экономических отношений /Украина/
4. Международные организации как механизмы регулирования международных отношений
5. Международная Торговля: сущность и функции. Международные торговые организации
9. Технология и организация маркетинговых исследований
10. Международная маркетинговая стратегия /ОАО Комбинат "Крымская Роза"/
11. Анкетирование в системе маркетинговых исследований
12. Методы и процедуры маркетинговых исследований (WinWord, Excel)
13. Маркетинговое информационное исследование
15. Методы маркетинговых исследований в регионе
16. Маркетинговые исследования рынка компьютерных продаж г. Нижнего Новгорода
Настольная игра "Юный Свинтус" (новая версия). 
Спиннер трехлучевой "Элит", перламутровый (в железной квадратной коробке). 
Самоклеящиеся этикетки, A4, 210x297 мм. 17. Маркетинговое исследование ОАО «Мобильные ТелеСистемы»
18. Разработка комплекса маркетинга и маркетинговые исследования
19. Маркетинговые исследования
20. Маркетинговые исследования в рекламе
21. Рынок маркетинговых исследований и консалтинга: состояние, проблемы и перспективы
25. Маркетинговое исследование рынка рукавов высокого давления
26. Маркетинговое исследование рынка цветных струйных принтеров HP 610 C SERIES
27. Маркетинговые исследования
28. Маркетинговые исследования
29. Маркетинговые исследования как ступень к повышению коммерческих результатов
30. Маркетинговые исследования цен
31. Пути повышения эффективности маркетинговых исследований
32. Маркетинговое исследование предприятия ООО «ЭФКО»
Настольная семейная игра "Ловушка для пингвина". 
Качели детские деревянные "Волна". 
Соковарка "Webber" ВЕ-06. 33. Маркетинговые исследования
34. Сущность маркетингового исследования услуг на основе маркетинговой информации
35. Маркетинговые исследования рекламной деятельности
36. Формализация цели и задачи маркетинговых исследований
37. Ценовые маркетинговые исследования
41. Маркетинговые исследования: программа маркетингового исследования
42. Организация и проведение полевых работ в маркетинговых исследованиях
43. Общая схема маркетингового исследования
44. Ситуационный анализ - важнейший метод маркетинговых исследований
45. Основные направления маркетинговых исследований
46. Методика проведения маркетинговых исследований
47. Значение маркетинговых исследований в деятельности предприятия
48. О некоторых аспектах этичности маркетинга и маркетинговых исследований
Органайзер автомобильный "Stels" на спинку сиденья. 
Пакеты фасовочные в пластах, 18(+8)x35 см (1000 штук). 
Беговел Tech Team "Big 10", цвет: серый (2018 г). 49. Оценка конкурентоспособности сотового телефона и разработка маркетингового исследования
50. Маркетинговое исследование рынка компьютеров
51. Маркетинговое исследование банковских вкладов
52. Анализ конкуренции в маркетинговых исследованиях
53. Бизнес-план как основа маркетингового исследования рынка
57. Маркетинговое исследование
58. Маркетинговое исследование и анализ книжного рынка г. Кушва
59. Маркетинговое исследование качества продукции ООО "Бершка"
60. Маркетинговое исследование на примере торгового предприятия "Торгсвязь"
61. Маркетинговое исследование охранных систем "Техкомсервис-Украина"
63. Маркетинговое исследование предпочтений потребителей при выборе АЗС РТ
64. Маркетинговое исследование рекламы на примере компании "L’oreal"
Детская горка, цвет: красный/желтый, скат 140 см. 
Магнитная игра для путешествий "Волшебный лес". 
Папка для тетрадей "Кошечка", А4. 65. Маркетинговое исследование рынка безалкогольных напитков компании Coca Cola
66. Маркетинговое исследование рынка бытового газового оборудования
67. Маркетинговое исследование рынка кинопродукции
68. Маркетинговое исследование рынка металлопластиковых окон и товаров фирмы "Оконный двор"
69. Маркетинговое исследование рынка мороженного харьковской фабрики "Хладопром"
73. Маркетинговое исследование ТМ "Веселый молочник"
74. Маркетинговое исследование товарного рынка средств по уходу за волосами
75. Маркетинговое исследование целевой аудитории в ночного клуба
76. Маркетинговые исследования
77. Маркетинговые исследования
78. Маркетинговые исследования
79. Маркетинговые исследования
80. Маркетинговые исследования брендов
Игрушка-плита со звуком и подсветкой"Miele". 
Брошюровщик "Heidi Swapp. The Cinch". 
Принцессы. 5 часов активной игры. Более 400 наклеек!. Ватт Фиона81. Маркетинговые исследования витаминных препаратов
82. Маркетинговые исследования и их роль в управлении предприятием
83. Маркетинговые исследования и реклама
84. Маркетинговые исследования конкуренции и конкурентов заведений питания
85. Маркетинговые исследования на ООО "Альфа-канал"
90. Маркетинговые исследования рынка пассажирских авиаперевозок
91. Маркетинговые исследования рынка продовольственных товаров
92. Маркетинговые исследования рынка ультразвукового обогревателя фирмы "Невотон"
93. Маркетинговые исследования рынка шампуня
94. Маркетинговые исследования. Реакция на рекламные щиты
95. Место товародвижения в системе маркетинга. Значение и содержание маркетинговых исследований
96. Методология и практика маркетинговых исследований
Самоклеящиеся этикетки, A4, 105x57 мм, 10 этикеток на листе, 100 листов. 
Простыня на резинке "Мокко", 160x200 см. 
Набор для проведения раскопок "Jewerly Excavation. Горный хрусталь". 97. Методы маркетинговых исследований
98. Объекты и направления маркетингового исследования рынка
99. Организация маркетинговых исследований
100. Организация маркетинговых исследований на предприятии
