Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Такт і безтактність у діловому спілкуванні

Фонарь желаний бумажный, оранжевый.
В комплекте: фонарик, горелка. Оформление упаковки - 100% полностью на русском языке. Форма купола "перевёрнутая груша" как у
87 руб
Раздел: Небесные фонарики
Забавная пачка денег "100 долларов".
Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь внимательней, и Вы увидите
60 руб
Раздел: Прочее
Ночник-проектор "Звездное небо и планеты", фиолетовый.
Оригинальный светильник - ночник - проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фонариков) 2) Три
330 руб
Раздел: Ночники

Зміст Вступ 1. Такт як одна з складових етики 2. Тактовність та безтактність під час телефонної розмови 2.1. Проблеми такту у користуванні мобільним телефоном 3. Питання такту під час інтерв'ю, радіоінтерв'ю та телепередач 4. Тактовність ділових відносин у торгівлі 5. Такт у мовному етикеті ділового спілкування 6. Такт і безтактність у відносинах між керівником і підлеглим Висновок Вступ Тактовність — це почуття міри, якої необхідно дотримуватися у розмові, це вміння відчути межу, за яку не можна переступати у стосунках з людьми. Тактовна людина знає, відчуває, що, в який час, в якому місці можна сказати, зробити або не можна. Увага до людини, вміння ставити себе на місце іншого повинні виявлятись дуже обережно, не надокучливо, тобто делікатно. Ці вимоги етикету дають можливість попередити незручність ситуацій і досягти успіху навіть там, де не діє сила. 1. Такт як одна з складових етики Що таке такт взагалі? Це, перш за все, відчуття міри, уміння орієнтуватися в тих або інших обставинах. Як поводитися в даний момент? Що слід сказати, про що краще змовчати? Залишитися в кімнаті або вийти? Зробити вигляд, що ти не помітив невдалої репліки співбесідника, або обернути її на жарт? Такт - це чуйність, скромність в поведінці. Такт - результат виховання, а основа його - пошана до оточуючих, пошана чужої думки, дбайливість у відношенні до керівника, колег, близьких. Репутацію людини нетактовної заслужити легко. Варто Вам, наприклад, похвалитися чим-небудь перед своїм співбесідником або підкреслити, що Ви займаєте значно вище положення на службових «сходах», ніж він. Або нагадати немолодій жінці про її вік. Або. . Одним словом, таких прикладів можна навести десятки. Не порушуючи, здавалося б, ніяких норм пристойності, Ви можете зробити скільки завгодно промахів і заслужити репутацію неввічливої людини, якщо будете поводитися нетактовно. Часто говорять: «У нього природний такт». Це означає, що виховання, яке отримала людина, те середовище, в якому вона виросла, виробили у неї правильне відчуття міри, поведінки серед людей. Це відчуття вже не потребує особливої шліфовки. Але в більшості випадків нетактовність - це не стільки ознака невихованості, скільки небажання контролювати себе. Показники нетактовної поведінки загальновідомі. Нетактовно, наприклад: голосно, при всіх зробити зауваження знайомому з приводу його зовнішнього вигляду; у присутності сторонніх в розмові торкатися суто особистих стосунків, як своїх власних, так і Ваших друзів; читати особисті листи, листи знайомих, підслуховувати чужі розмови. Непристойно і нетактовно нав'язувати свої смаки кому б то не було. Адже іншому може сподобатися щось інше! Поважати чужі смаки – один із законів такту. Буває, що доводиться спілкуватися (в гостях, на нараді або в якому-небудь публічному місці) з людиною, яка Вам неприємна. Будь Ви віч-на-віч, Ви могли б з'ясувати Ваші стосунки як завгодно. Але навколо Вас люди, і їм не можна псувати настрій тільки через те, що Ви відчуваєте до когось антипатію. Тактовна людина зуміє в цьому випадку уникнути зіткнення. Спокій, уміння володіти собою - теж одне з основних правил тактовної людини.

А ось, наприклад, пліткарство - типово не етичний вчинок. Так само, як використання в своїй (хай навіть благородних) цілях чужої таємниці або непрошене втручання в чужі справи. Міркуючи про свою поведінку в суспільстві і вдома, ні на секунду не можна забувати про те, що людям властиві ті або інші недоліки. І що власні недоліки Вам завжди менше впадають в очі, ніж недоліки оточуючих. Всім, звичайно відоме прислів'я про соломинку в чужому оці. Якщо Ви, озброєні деякими відомостями про правила доброго тону, помічаєте, що хтось цих правил не знає, треба виявити певну терпимість і такт. Але це не відноситься до тих, хто порушує спокій суспільства, хто зловживає своїм «правом» на незнання добрих манер. Етика об'єднує в собі і поняття такту, і те, що прийнято називати порядністю. Без етики не може бути ні ввічливості, ні добрих манер. Позбавлені етичної основи, вони перетворюються на свою протилежність: допомагають приховувати нечесні наміри і негідні вчинки. Можна бути цілком ввічливою (такт!) і при цьому абсолютно непорядною (етика!) людиною. 2. Тактовність та безтактність під час телефонної розмови Основа успішного проведення ділової телефонної розмови — компетентність, тактовність, доброзичливість, володіння прийомами ведення бесіди, прагнення оперативне й ефективно вирішити проблему чи надати допомогу в її вирішенні. Важливо, щоб службова, ділова телефонна розмова велася в спокійному ввічливому тоні і викликала позитивні емоції. Ще Ф. Бекон відзначав, що вести розмову в доброзичливому тоні більш важливо, ніж уживати гарні слова і розташовувати їх у правильному порядку. Під час ділової телефонної розмови необхідно створити атмосферу взаємної довіри. Якщо телефонують вам, то виявляти такт необхідно таким чином: • спробуйте якомога швидше зняти слухавку й назвіть організацію, яку ви представляєте; • у разі потреби занотуйте ім'я, прізвище та контактний телефон співрозмовника; • розмовляйте тактовно, ввічливо демонструйте розуміння сутності проблем того, хто телефонує; • не кладіть несподівано трубку, навіть якщо розмова є нецікавою, нудною та надто тривалою для вас; • якщо ви даєте обіцянку, намагайтесь дотримати слова й виконати її якомога швидше. У разі виникнення складних питань запропонуйте співрозмовникові зустріч для детального обговорення суті проблеми; • завжди стисло підсумовуйте бесіду, перелічіть іще раз домовленості, що їх ви досягли. Незалежно від того, хто телефонує, тактовність можна демонструвати так: • будьте доброзичливим, у жодному разі не виказуйте свого невдоволення чимось; • ставте запитання та уважно вислуховуйте відповіді на них; • намагайтесь залишатися тактовним і стриманим, навіть якщо розмова стає вельми неприємною для вас; • симпатія до вас зросте, якщо ви кілька разів упродовж бесіди назвете співрозмовника на ім'я та по батькові; • особливо наголошуйте на найсуттєвішому. Якщо під час бесіди ви називаєте якісь числа, їх варто повторити кілька разів, аби уникнути прикрих непорозумінь; • пам'ятайте, що по телефону звучання голосу значною мірою спотворюється, тому ваша артикуляція неодмінно повинна бути чіткою, а темп мовлення — рівним, тон — спокійним, витриманим; • розмовляйте середнім за силою голосом.

Будь-яку телефонну розмову починаємо коротким виявленням ввічливості: Добрий день (ранок, вечір)! Доброго (ранку, вечора)! Якщо телефонуєте у справі, то потрібно назвати не лише прізвище, ім'я та по батькові, а й посаду, що її ви обіймаєте. Якщо той, хто телефонує, забув назвати себе, співрозмовник має право запитати: Вибачте, з ким я розмовляю? У відповідь ви не повинні обурюватися чи одразу класти слухавку — згідно з правилами етикету вам слід відрекомендуватися; на анонімний дзвінок можна не відповідати й одразу покласти слухавку. Якщо до телефону підійшов не той, хто вам потрібен, ви повинні перепросити і звернутися з проханням покликати потрібну вам людину: Добрий день. Перепрошую за турботу, чи не могли б ви запросити до телефону Івана Петронича (пана Петренка); Дуже прошу, попросіть до телефону Олму Власівну (пані Ольгу, пані Романчук); Будь ласка, покличте до телефону. Зазвичай відповідають так: Добрий день. Зачекайте, будь ласка, хвилиночку, я зараз передам їй слухавку; .Прошу зачекати; .Будь ласка, зачекайте. .На жаль (шкода, вибачте) Іван Петрович вийшов, повернеться о 14 годині. Можливо, ви хотіли б йому щось передати. Є його заступник, можливо, він зміг би допомогти вам. Коли до телефону підійде потрібна вам людина, неодмінно слід знову привітатись і назвати себе. Нетактовно давати абонентові неправильну інформацію, розмовляти грубо, якщо він помилився номером телефона. Буде люб'язно з вашого боку, коли допоможете абонентові з'ясувати причину невдачі. Своєю чергою, якщо ви зателефонували не за потрібним вам номером, маєте обов'язково перепросити за завдані турботи. Намагайтеся завжди бути ввічливим, адже ваша тактовність — це насамперед повага до самого себе. Ввічливість має стати духовною потребою кожної людини. Не варто телефонувати в особистих справах зі службового телефону, а в службових справах недоречно телефонувати додому тій особі, котра має їх виконати (розв'язати). У разі, якщо вам телефонують на роботу в особистих справах, відповідайте, що ви неодмінно зателефонуєте після роботи. І насамкінець, не зловживайте займенником я, адже ваша розмова — діалог, а не монолог. 2.1 Проблеми такту у користуванні мобільним телефоном Мобільний телефон нині є неодмінним атрибутом кожної ділової людини. Послуговуючись ним, треба дотримуватися певних етичних норм, щоб не створювати незручностей для інших. Звичайно, традиційні правила спілкування по телефону, які названо вище, залишаються, але треба враховувати специфіку мобільного зв'язку, оскільки телефон завжди у його власника. Отже, не можна: • користуватися мобільним телефоном під час перегляду спектаклю, кінофільму, на концертах, конференціях, під час нарад і, звичайно ж, під час навчальних занять. Краще переадресовувати вхідні дзвінки на поштову скриньку або ввімкнути вібродзвінок замість звукового сигналу; • класти телефон на стіл під час, ділової зустрічі, в кав'ярні та аудиторії, щоб не засвідчити неповаги до співрозмовника чи викладача. Якщо все ж вхідний дзвінок перервав бесіду, треба розмову по телефону закінчити якнайшвидше і на час розмови відійти або вийти взагалі; • голосно розмовляти у транспорті, на вулиці; • гратися телефоном під час занять, демонструвати його функціональні можливості; • розмовляти по телефону, перебуваючи за кермом автомобіля, бо це відволікає вашу увагу.

Во время этой встречи он подходил к отдельным советским товарищам, чтобы перекинуться несколькими словами по тому или иному вопросу. Перемещался медленно, с задумчивым видом. Временами оживлялся и даже шутил. Всех присутствовавших знал в лицо. Впрочем, это составляло особенность его личности – он помнил очень многих людей, мог назвать их фамилии и часто – сказать, где и при каких обстоятельствах встречался с человеком. Это качество импонировало собеседникам… Обращало на себя внимание то, что он сам говорил мало, но слушал собеседников с интересом, переходя от одного к другому и таким образом узнавал мнения. Мне показалось, что даже в такой форме он продолжал работу, готовился к очередной встрече «большой тройки». На Ялтинской конференции Сталин закрепил свое положение неформального лидера Большой Тройки. По словам Громыко, «когда в ходе заседания говорил Сталин – выступал он, как правило, с непродолжительными заявлениями, – все присутствующие в зале ловили каждое его слово. Он нередко говорил так, что его слова резали слух обоих лидеров западных держав, хотя сами высказывания по своей форме вовсе не были резкими, тем более грубыми – такт соблюдался

1. Ділове спілкування

2. Особливості ділового спілкування

3. Головні складові ділового спілкування

4. Сутність педагогічного спілкування

5. Розвиток мотивів спілкування дітей дошкільного віку з однолітками

6. Ділові взаємовідносини в апараті управління
7. Функції листування у підтримці ділового партнерства
8. Інтегральна ефективність діяльності

9. Застосування слів иноземного походження в українській діловій мові

10. УКРАЇНСЬКЕ ДІЛОВЕ укр

11. Ділові прийоми та переговори

12. Етика ділової бесіди

13. Етика міжнародних ділових зустрічей

14. Правила ділового листування

15. Соціальна захищеність дітей в Україні

16. Норми сучасної української мови у спілкуванні

Магнитная самоклеящаяся лента в диспенсере, 1,9x500 см.
Используется для быстрой и невидимой фиксации на металлической поверхности любых документов, плакатов, фотографий, напоминаний. Клеевой
799 руб
Раздел: Аксессуары для досок
Антипригарный чехол для гладильной доски "Paterra", размер S-M, 125x38 см.
Эффект двустороннего глажения. Чехол имеет хлопковую основу с особой антипригарной пропиткой из силикона, которая исключает пригорание
770 руб
Раздел: Чехлы для гладильной доски
Плед "Нордтекс. Палитра", 150х200 см.
Материал: флис. Размер: 150х200 см. Цвет и рисунок в ассортименте, без возможности выбора.
515 руб
Раздел: Покрывала и пледы

17. Особливості перекладу ділових листів

18. Складні випадки керування в ділових паперах

19. Українська мова у професійному спілкуванні

20. Ділове листування з іноземними партнерами

21. Етикетні норми спілкування засобами фразеології в українській мові

22. Електронна пошта, як засіб ділових комунікацій
23. Морально-естетична культура та спілкування
24. Аналіз та оцінка розвитку ділової кар’єри менеджера

25. Імідж ділової людини та організації

26. Культура поведінки та діловий етикет працівників ресторанів готельно-туристичного комплексу

27. Поняття, єство і типи ділових нарад

28. Використання ділової гри на тему "Економічна оцінка родючості ґрунтів та врожайності с/г культур"

29. Педагогічне спілкування

30. Розробка двох прикладів ділової гри

31. Емпатія у педагогічному спілкуванні

32. Виникнення та використання невербального спілкування

Ручка перьевая "Velvet Prestige", синяя, 0,8 мм, корпус хром/золото.
Перьевая ручка "Velvet Prestige". Цвет корпуса: хром/золото. Материал корпуса: металл. Материал пера: иридий. Пишущий узел: 0,8 мм.
404 руб
Раздел: Металлические ручки
Накидка Ritmix RAO-1317.
Материал: ПВХ. Размеры: 82 x 50 см. Варианты исполнения по цвету: прозрачный.
303 руб
Раздел: Прочее
Набор капиллярных ручек "Triplus 334", 36 цветов.
Количество цветов: 36 ярких цветов. Эргономичная форма для удобного и легкого письма. Пишущий узел завальцован в металл. Защита от
1996 руб
Раздел: Капиллярные

33. Особливості міжособистісного спілкування у підлітків

34. Перші кроки до успіху у спілкуванні

35. Психологічні особливості спілкування підлітків

36. Типи ділових конфліктів та причини їх виникнення

37. Емоційна готовність дітей старшого дошкільного віку до навчання у школі

38. Деформації (викривлення) у спілкуванні
39. Види податків. Економічна ефективність діяльності АТ "Комфорт"
40. Правила побудови ділової бесіди

41. Діловий протокол

42. Життя та діяльність І.П.Котляревського (Жизнь и деятельность Ивана Петровича Котляревского)

43. Інвестиційна діяльність страхових компаній

44. Створення, програми та діяльність Укр. і Рос. партій на поч. ХХ ст.

45. Закон України Про зовнішньоекономічну діяльність

46. Виробничо-торговельна діяльність підприемства

47. Діяльність римських магімтратів

48. Діяльність земств у напрямку допомоги населенню

Комплект пеленок для мальчика Idea Kids однотонный из бязи (3 штуки, 120х75 см).
Пеленки - это самые первые вещи, в которые Вам предстоит одеть Вашего малыша. Комплект пеленок - станет верным помощником в первые месяцы
357 руб
Раздел: Пелёнки
Набор посуды "Peppa Pig".
Яркая фарфоровая посуда с героями из самого популярного мультфильма "Peppa Pig". Набор, несомненно, привлечет внимание вашего
547 руб
Раздел: Наборы для кормления
Настольная игра "Скажи, если сможешь!".
Это веселая игра на артикуляцию. Вам нужно объяснить как можно больше слов своей команде, но задача не так проста. Вам нужно вставить в
910 руб
Раздел: Игры на ассоциации, воображение

49. Підвищення ефективності використання ОВФ в часі і вплив його на господарську діяльність підприємства

50. Діяльність уряду України в галузі екології

51. Камерний хор "Оранта". Концертна діяльність та творчі принципи роботи

52. Співзвучність поезії І.Я.Фpанка з наpоднопісенною твоpчістю

53. Діяльність СГ "ТАС"

54. Маркетингова діяльність комерційного банку
55. Інвестиційна діяльність страхових компаній
56. Життєдіяльність личинок волохокрильців

57. Ефективність постачальницько-збутової діяльності сільськогосподарських підприємств

58. Відповідальність аудитора за здійснені дії і виконання процедури за дотримання нормативно-правової бази України і Міжнародними стандарти аудиту для перевірки подальших подій

59. Собівартість продукції - важливий показник діяльності підприємства

60. Аудиторська діяльність

61. Державобудівнича діяльність Богдана Хмельницького

62. Законність і справедливість: теоретико-правові проблеми співвідношення і взаємодії

63. Підприємницька діяльність

64. Приватна детективна і охоронна діяльність

Асборн - карточки. 100 занимательных игр в путешествиях.
Увлекательный набор «100 занимательных игр в путешествиях» создан специально для маленьких путешественников! В наборе ты найдешь
493 руб
Раздел: География, путешествия
Чайник заварочный из нержавеющей стали "Super Kristal", 0,65 л.
Заварочный чайник из высококачественной нержавеющей стали прекрасно подходит для заваривания чая. Чайник снабжен удобной металлической
576 руб
Раздел: Чайники заварочные
Доска гладильная "Sopfy. Корица", 46x123 см.
Гладильный стол из металлического листа с отверстиями. Свободное прохождение и отражение пара благодаря перфорированной поверхности.
2687 руб
Раздел: Доски гладильные

65. Творча діяльність та взаємини Уласа Самчука у період Другої світової війни на матеріалах газети "Волинь"

66. Видавнича діяльність університетських наукових історичних товариств на початку ХХ ст.

67. Громадсько-культурна діяльність князя Костянтина-Василя Острозького

68. Діяльність Миколи Василенка в редакціях газет на початку ХХ ст.

69. Діяльність ОУН до початку другої світової війни

70. Кирило Розумовський та його меценатська діяльність
71. Наукова та громадська діяльність В.Б. Антоновича
72. Утворення та діяльність українських політичних партій у Наддніпрянській Україні на початку ХХ ст.

73. Діяльність першого професійного театру Полтави

74. Довженко А.П.: cуспільна та філософська діяльність

75. Творча діяльність Панаса Мирного

76. Вплив маркетингу на комерційну діяльність

77. Комерційна діяльність підприємств

78. Комерційна діяльність приватного підприємства та її ефективність

79. Маркетингова діяльність компанії "Сандора"

80. Товарна політика і комерційна діяльність

Фоторамка на 9 фотографий С34-013 "Alparaisa", 55,5x44,5 см (белый).
Размеры рамки: 55,5x44,5х2 cм. Размеры фото: - 10х15 см, 4 штуки, - 15х10 см, 4 штуки, - 30х10 см, 1 штука. Фоторамка-коллаж для 9-ти
870 руб
Раздел: Мультирамки
Коврик массажный "Морские камушки".
Массажные элементы модулей представляют собой два вида иголочек и камешки, покрытые маленькими пупырышками. Модули, выполненные из мягкого
1325 руб
Раздел: Коврики
Ранец школьный "DeLune" с мешком для обуви, пенал, часы (арт. 9-119).
Ранец школьный «Каскадный», украшенный объёмной 3D картинкой,- это совершенно уникальное решение, сочетающее яркую, большую картинку и
6050 руб
Раздел: С наполнением

81. Життєвий цикл товару та маркетингова діяльність фірми

82. Ефективність модифікованого способу лікування розладів акомодації у дітей з астигматизмом

83. Ефективність санаторно-курортного лікування дітей, хворих на рецидивуючий бронхіт, з застосуванням радонових ванн та інгаляцій тіотриазоліну і n-ацетилцистеїну

84. Коронарний синдром Х: патогенетичні механізми, діагностика та ефективність терапії інґібіторами анґіотензин-перетворювального ферменту при тривалому спостереженні

85. Недостатність лютеїнової фази: клініка, діагностування, лікування

86. Реографічні показники церебрального кровообігу у підлітків: залежність від статі, віку та соматотипу
87. Діяльність міжнародних економічних організацій в Україні
88. Діяльність транснаціональних корпорацій на світовому ринку

89. Економічна діяльність ООН

90. Зовнішньоекономічна діяльність ВАТ "Nadiya"

91. Зовнішньоекономічна діяльність підприємства

92. Міжнародна фінансово-інвестиційна діяльність

93. Оцінка результатів маркетингового аналізу міжнародного середовища та можливої реакції компанії на зміни в середовищі. Сутність спільного інвестування як стратегії виходу фірми на зовнішній ринок

94. Соціально-економічна сутність зовнішньоекономічної діяльності та завдання її статистичного вивчення

95. Діяльність Ради економічної взаємодопомоги

96. Діяльність канцелярії. Атестація і звільнення кадрів

Развивающая игрушка "Паровозик" со звуком.
Развивающая игрушка "Паровозик" подарит малышу много часов увлекательной игры! Игрушка воспроизводит 4 очень реалистичных звука
380 руб
Раздел: Автобусы, паровозики, машинки
Потолочная сушилка "Лиана", 1,6 м.
Сушилка может использоваться в ванной комнате, лоджии или на балконе. Сушилка изготовлена из прочных, экологически чистых
586 руб
Раздел: Сушилки потолочные
Набор цветных карандашей "Ergosoft", треугольные, 12 цветов.
Набор цветных карандашей. 12 цветов. Упаковка – картон.
556 руб
Раздел: 7-12 цветов

97. Діяльність органів управління освітою

98. Керівництво спільною діяльністю. Проектування ієрархії обсягу. Прилади сигналізації та пульти управління

99. Операційна діяльність підприємства


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.