Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Бенчмаркинг как эффективный инструмент управления качеством

Брелок LED "Лампочка" классическая.
Брелок работает в двух автоматических режимах и горит в разных цветовых гаммах. Материал: металл, акрил. Для работы нужны 3 батарейки
131 руб
Раздел: Металлические брелоки
Ручка "Помада".
Шариковая ручка в виде тюбика помады. Расцветка корпуса в ассортименте, без возможности выбора!
25 руб
Раздел: Оригинальные ручки
Забавная пачка денег "100 долларов".
Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь внимательней, и Вы увидите
60 руб
Раздел: Прочее

Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Поморский государственный университет имени М.В. Ломоносова» Факультет управления КУРСОВАЯ РАБОТА по управлению качеством Бенчмаркинг как эффективный инструмент управления качествомАрхангельск 2007 СодержаниеВведение 1. Бенчмаркинг как процесс постоянного изучения и применения передового опыта в области производственных и бизнес-технологий 1.1. Понятие бенчмаркинга, его преимущества для организации 1.2. Классификация видов бенчмаркинга 1.3. Теоретические основы проведения бенчмаркинга в организациях 2. Применение инструментов бенчмаркинга в российских и зарубежных компаниях 2.1. Использование технологии бенчмаркинга за рубежом на примере«GP Paypho e Sys ems» 2.1.1. Качество обслуживания клиентов – объект бенчмаркинга в«GP Paypho e Sys ems» 2.1.2.Обоснование выбора «Public e work Group» в качестве партнера для сравнительного анализа 2.1.3.Проведение сравнительного анализа, внедрение необходимых инноваций 2.2. Реализация приемов бенчмаркинга в российских компаниях на примере ОАО «Северсталь» Заключение Список использованной литературы Введение В условиях глобализации и преддверии вступления в ВТО российские предприятия переживают немало трудностей, пытаясь быть конкурентоспособными как на национальном, так и на международном уровне. Бенчмаркинг как новый современный инструмент конкурентной борьбы и метод управления бизнесом позволит предприятиям совершенствоваться, взаимодействуя с другими игроками рынка, выявляя инструменты превосходства, целенаправленно внедряя их в свою деятельность и лучше используя потенциал роста. Цель данной работы состоит в том, чтобы изучить бенчмаркинг как эффективный инструмент управления качеством. Согласно цели исследования можно выделить следующие задачи: дать понятие бенчмаркинга, показать преимущества его для организаций; рассмотреть классификацию видов бенчмаркинга; изучить теоретические основы проведения бенчмаркинга в организациях; исследовать опыт практического применения бенчмаркинга в российских и зарубежных компаниях на примере «GP Paypho e Sys ems» и ОАО «Северсталь». В большинстве крупных иностранных фирм работают специализированные подразделения, занимающиеся бенчмаркингом. Созданы специальные сайты, например, be ch e .com, globalbe chmarki g.com. Обычными стали так называемые индустриальные бюро знакомств, где любая компания может найти партнера по обмену новшествами. По данным консалтинговой компании Bai a d Co последние два года бенчмаркинг входит в тройку самых распространенных методов управления бизнесом в крупных международных корпорациях.1 Причина подобной популярности легко объяснима – бенчмаркинг помогает относительно быстро и с меньшими затратами совершенствовать бизнес-процессы. Он позволяет понять, как работают передовые компании и добиться таких же, а возможно, и более высоких результатов. Ценность бенчмаркинга не только в том, что отпадает необходимость изобретать велосипед. Внимательно изучая достижения и ошибки других конструкторов, можно разработать и собственную модель велосипеда, которая будет максимально эффективна на дорогах бизнеса.

Эффективность бенчмаркинга уже оценили такие компании, как Ge eral Elec ric, Du Po . Кроме того, сегодня непрерывно растет интерес и ощущается высокая потребность в изучении опыта успешных бенчмаркинговых исследований. Как только организация с помощью бенчмаркинга осознает свое отставание от образцовых предприятий, она начинает проявлять особый интерес к поиску передового опыта, использование которого способно помочь ликвидировать причины такого отставания. Получение и анализ подобной информации обычно происходит во время детального изучения работы конкретных организаций. В этой связи исследование методологических подходов к эффективной организации бенчмаркинга и создание прикладных разработок, облегчающих его внедрение в деятельность отечественных предприятий, представляется современным и актуальным. Бенчмаркинг как процесс постоянного изучения и применения передового опыта в области производственных и бизнес-технологий Понятие бенчмаркинга, его преимущества для организации Бенчмаркинг – это непрерывный процесс оценки уровня продукции, услуг и методов работы на основе сравнения с самыми сильными конкурентами или теми компаниями, которые признаны лидерами. Также бенчмаркинг можно рассматривать как непрерывный процесс, открывающий, изучающий, и оценивающий все лучшее в других организациях с целью использования знаний в своей организации.1 Понятие бенчмаркинга было известно в Китае еще в IV в. до н.э. В книге «Искусство войны» Сунь Цзы писал: «Если вы знаете своего врага и знаете себя, то ваша победа не подлежит сомнению».2 И действительно, на протяжении веков человечество оценивало силу и слабость других, чтобы выяснить решение о том, как избежать ситуаций, которые могут привести к нежелательным результатам. Временем рождения бенчмаркинга можно считать конец 50-х годов.3 Именно в этот период японские специалисты активно посещают известные компании (в основном американские и западноевропейские) с целью изучения идей, которые незамедлительно реализуются на японских предприятиях. Вскоре использование лучших мировых технологий и ноу-хау в как области производства, так и менеджмента, которыми до недавнего времени владел только Запад, японцы стали считать своими конкурентными преимуществами. Они тщательно исследовали западные товары и услуги с тем, чтобы выявить их сильные и слабые стороны, а затем начать выпускать более конкурентоспособные модификации, предложив их рынку по более низким ценам. При этом японцы успешно переносили технологии и ноу-хау из одной сферы бизнеса в другую. Период интенсивного заимствования западных технологий продолжался до конца 60-х годов; к этому времени японские компании догнали западные. Успех японцев в использовании западных технологий как базы национальной промышленности очевиден и не подлежит сомнению. На западе бенчмаркинг в его современной трактовке впервые был использован корпорацией Xerox в 1979 году для преодоления рыночных проблем, обусловленных катастрофическим уменьшением рыночной доли корпорации. У компании не было выбора. Конкуренты предложили потребителям аналогичные по качеству товары по более низким ценам.

Решение было найдено незамедлительно: для определения причин сложившейся ситуации провели сравнительный анализ товаров конкурентов, выявили и оценили их технические характеристики и на этой основе разработали уникальное предложение. Воодушевленные полученными результатами, сотрудники корпорации детально изучили опыт японской компании Fuji, адаптация и использование которого привели к успеху и процветанию компании Xerox, после чего концепция бенчмаркинга стала неотъемлемой частью ее бизнес-стратегии. В России отдельные положения и аспекты бенчмаркинга начали пропагандироваться с 1996 г. в работах Г.Л. Багнева, А.К. Казанцева, И.А. Аренкова. В последние годы по данной проблеме стали публиковаться переводы трудов зарубежных ученых и практиков, появляются оригинальные разработки российских исследователей. Тем не менее, публикаций по бенчмаркингу немного. 1 Можно выделить следующие причины популярности бенчмаркинга: Глобальная конкуренция. В эпоху глобализации бизнеса компании сознают необходимость всестороннего и детального изучения лучших достижений конкурентов и последующего использования полученной информации в целях собственного выживания. Вознаграждение за качество. Все большее распространение получают проходящие на национальном уровне конкурсы на звание лидера в области качества. Обязательным условием участия в них помимо демонстрации компаниям-участникам конкурентных перимуществ выпускаемых ими продуктов является применение концепции бенчмаркинга. Необходимость адаптации и использования мировых достижений в области производственных и бизнес-технологий. Чтобы не остаться позади своих конкурентов, всем компаниям, независимо от размера и сферы деятельности, необходимо постоянно изучать и применять передовой опыт в области производственных и бизнес-технологий. Развитие бенчмаркинга способствует открытости и повышению эффективности бизнеса. Оно дает возможность получить ответы на вопросы, которые ставит практика деятельности организации, и несет неоспоримые преимущества. Бенчмаркинг организации Дает возможность преодолеть застой в руководстве, указать на их неточное представление о положении дел. Превращает самодовольство и самоуспокоенность в стремление к улучшению. Помогает выявить силы, которыми располагает организация, а также слабости, которые должны быть преодолены. Предоставляет организации сигналы раннего предупреждения об отставании. Ставит трудные, но реальные цели. Помогает определить приоритеты своей деятельности по улучшению работы. Определяет и включает лучшие из применяемых процессов и практик менеджмента. Выясняет уровень организации по сравнению с лучшими в мире. Определяет отставание уровня работы организации от уровня ее конкурентов. Обеспечивает организацию планами испытанных корректирующих действий. Сводит вместе стратегический план и усилия организации, направленные на ее совершенствование. Открывает новые технологии и методы управления организацией. Концентрирует внимание на основных факторах успеха организации. Позволяет осуществить крупномасштабные улучшения. Помогает организации обучаться на опыте других.

Эта концепция позволит моделировать и воспроизводить качества, при помощи которых легко достичь необходимых результатов в личной и деловой сферах жизни. Знакомство с NLP Перед тем как начать рассказ о теориях, психотехниках и упражнениях, которые позволят вам развить и улучшить навык личных и телефонных продаж, а также работы в торговом зале, я расскажу о том, для чего вообще можно использовать NLP, а также упомяну принципы и утверждения, составляющие его основу и позволяющие развиваться этому популярному инструменту управления коммуникацией. Для чего нужно NLP? Многие менеджеры, услышав об NLP, задаются характерными для управленцев вопросами: «Зачем это мне? Что это мне даст? Как я смогу это использовать? Почему именно на это я должен тратить свое время?» Ответы на эти вопросы каждый найдет для себя сам: NLP меняет людей, открывает для них новые горизонты, позволяя изменить себя, и мир вокруг. Техники и идеи, описанные в этой книге, подарят вам возможности, которые таят в себе базовые знания о NLP. Техники NLP позволят вам: 1) копировать поведение успешных людей, в том числе менеджеров по продажам; 2) лучше узнать себя и поставить перед собой четкие жизненные цели; 3) откорректировать поведение при общении с клиентами; 4) избавится от неуверенности, развеять страхи и развить ассертивность; 5) принимать верные и эффективные решения; 6) «чувствовать» состояние своего клиента; 7) рассматривать любую проблему с разных точек зрения; 8) быть эффективным в большинстве сфер жизни! Практика Подумайте над следующими вопросами

1. Управление качеством продукции на производстве ОАО "Волжский Оргсинтез"

2. Изменения в системе органов государственной власти и управления в период буржуазно-демократических революций

3. Организация строительства и управление качеством

4. Понятие качества и организация системы управления качеством

5. Исследование и совершенствование системы управления конфликтами в организации (на примере ОАО "МСС-Поволжье")

6. Организация управления и оценка деятельности предприятия ОАО "Машиностроительный завод"
7. Управление качеством продукции на предприятии (на примере ОАО "АБС ЗЭиМ Автоматизация")
8. Сертификация систем управления качеством продукции /BACO/

9. Управление качеством продукции

10. Управление качеством обслуживания клиентов

11. Управление качеством (шпаргалка)

12. Система управления качеством

13. Разработка мероприятий по управлению качеством

14. Целевое управление персоналом современной организации

15. Управление качеством

16. Анализ и управление себестоимостью продукции на примере ОАО Владивостокский рыбокомбинат

Набор посуды "Peppa Pig".
Яркая фарфоровая посуда с героями из самого популярного мультфильма "Peppa Pig". Набор, несомненно, привлечет внимание вашего
547 руб
Раздел: Наборы для кормления
Настольная игра "Скажи, если сможешь!".
Это веселая игра на артикуляцию. Вам нужно объяснить как можно больше слов своей команде, но задача не так проста. Вам нужно вставить в
910 руб
Раздел: Игры на ассоциации, воображение
Глобус детский зоогеографический, с подсветкой, 210 мм.
Глобус детский зоогеографический, на пластиковой подставке, с подсветкой. Диаметр: 210 мм.
985 руб
Раздел: Глобусы

17. Разработка системы управления качеством на предприятии

18. Эффективное управление группами в организации

19. Основы управления качеством

20. Управление качеством сервисных продуктов

21. Применение системного подхода в управлении качеством продукции

22. Управление качеством продукции
23. Управление конфликтами в организации
24. Анализ использования правовой информации в процессе управления физкультурно-спортивными организациями

25. Управление качеством и стандарты ISO 9000: мыльный пузырь или новая парадигма бизнеса

26. С чего начать внедрение системы для управления проектами в организации?

27. Зарубежный опыт управления качества

28. Категории управления качеством продукции

29. Основы управления качеством и сертификация печатной продукции

30. Управление «мягкой» подсистемой организации

31. Управление финансированием активов организации

32. Мировой опыт управления качеством

Глобус Луны диаметром 210 мм.
Диаметр: 210 мм. Масштаб: 1:60000000. Материал подставки: пластик. Цвет подставки: чёрный. Размер коробки: 216х216х246 мм. Шар выполнен из
642 руб
Раздел: Глобусы
Трусики-подгузники Merries (L), 9-14 кг, 44 штуки.
Подгузники Merries изготовлены из чистого хлопка, гладкого как шёлк и очень мягкого на ощупь. Специально разработанная «дышащая»
1448 руб
Раздел: Обычные
Пенал школьный "Pixie Crew" с силиконовой панелью для картинок (фуксия, горох).
Повседневные вещи кажутся скучными и однотонными, а тебе хочется выглядеть стильно и быть не как все? "Pixie Crew" сделает твою
1096 руб
Раздел: Без наполнения

33. Управление качеством и стандарты ISO 9000: мыльный пузырь или новая парадигма бизнеса

34. Организация учета, анализа и аудита расчетов ОАО МК "Азовсталь" с государственным бюджетом и внебюджетными фондами

35. Исследование ассортимента и качества вафельных тортов производителя ОАО "Сладонеж"

36. Основные понятия управления качеством

37. Управление качеством непродовольственных товаров

38. Формирование ассортимента, управление качеством солено-копченых изделий и проблемы их экспертизы
39. Анализ ассортимента качества и организация продажи бараночных изделий, реализуемых в магазине "Пчелка", ООО "Якутского хлебокомбината"
40. Административное управление качеством

41. Анализ и оценка системы управления персоналом филиала в РМЭ ОАО "ВолгаТелеком"

42. Анализ системы управления качеством на предприятии ООО "ЧелябТрансАвто-3"

43. Антикризисное управление на примере организации

44. Ассортиментная политика и управление качеством пива, реализуемого на розничном предприятии торговли на примере ЗАО Торговый Дом "ТД Перекресток"

45. История развития концепций управления качеством СССР

46. Методы управления качеством

47. Оперативное управление выполнением стратегии организации

48. Опыт управления качеством в США

Фоторамка "Poster black" (70х100 см).
Рамка настенная может располагаться как вертикально, так и горизонтально. Для фотографий размером: 70х100 см. Материал: пластик.
460 руб
Раздел: Размер 50x60 и более
Демонстрационные шахматы, магнитные.
Об этих шахматах говорит само их название. Они предназначены для шахматных школ, кружков или секций. Основное преимущество
2295 руб
Раздел: Шахматы
Фоторамка "Asti" (30х40 см).
Рамка для фото формата 30х40 см. Материал: дерево. Материалы, использованные в изготовлении рамок, обеспечивают высокое качество хранения
431 руб
Раздел: Размер 30x40

49. Особенности управления персоналом инновационной организации

50. Повышение квалификации персонала управления в строительной организации

51. Практики управления качеством: Япония, Запад, Россия

52. Принципы обеспечения и управления качеством продукции

53. Производственная программа. Управление качеством продукции

54. Работает ли система управления качеством: десять тестов
55. Сертификация в управлении качеством
56. Совершенствование системы управления качеством

57. Страхование как метод управления риском в организации

58. Управление дисциплинарными отношениями (на примере ОАО "Городской молочный завод")

59. Управление изменениями в организации(гештальт-подход)

60. Управление качеством

61. Управление качеством

62. Управление качеством

63. Управление качеством

64. Управление качеством

Карандаши цветные "Kores", 24 цвета, с точилкой.
Цветные карандаши имеют насыщенные цвета. Шестигранная форма корпуса снижает усталость и придает дополнительный комфорт. Мягкий грифель.
396 руб
Раздел: 13-24 цвета
Мешок для обуви "Kitten", 1 отделение, светоотражающая полоса.
Удобный мешок для обуви со светоотражающей полосой и карманом на молнии. Размер: 370х470 мм. Материал: полиэстер.
400 руб
Раздел: Сумки для обуви
Чехол с поролоном, антипригарный, для гладильной доски (тефлон).
Чехол для гладильной доски антипригарный. Размер чехла: 129х48 см. Максимальный размер доски: 125х40 см. Рисунок ткани в ассортименте без
364 руб
Раздел: Чехлы для гладильной доски

65. Управление качеством

66. Управление качеством в России и за рубежом

67. Управление качеством и его показатели

68. Управление качеством и сертификация продукции. Задания рубежного контроля

69. Управление качеством на предприятии

70. Управление качеством на примере корпорации Toyota
71. Управление качеством продукции
72. Управление качеством продукции

73. Управление качеством продукции

74. Управление качеством продукции и контроль

75. Управление качеством продукции на предприятии

76. Управление качеством продукции на примере деятельности Хабаровского "Химфармзавода"

77. Управление качеством с помощью управляющих функций на предприятии

78. Управление конфликтами в организации

79. Управление конфликтами в организации

80. Управление персоналом в организации

Таз алюминиевый для варенья, 36 см / 10,6 л.
Легкая, прочная и практичная посуда, изготовлена из пищевого алюминия, имеет высокую стойкость к коррозии, равномерно нагревается за
648 руб
Раздел: Более 10 литров
Фломастеры с кистевидным узлом "Color peps brush", 10 цветов.
Кистевидные фломастеры. Уникальное решение для детского творчества. Этими фломастерами можно рисовать будто красками, создавая интересные
384 руб
Раздел: 7-12 цветов
Кружка "Лучшая Бабушка в мире", с рисунком.
Качественные керамические кружки с оригинальным рисунком, выполненным в процессе производства (подглазурное нанесение). Упаковка: белый
372 руб
Раздел: Кружки

81. Управление персоналом в организации и его эффективность

82. Управление персоналом торговой организации

83. Управление процессом разработки проекта здания ОАО "Проектный институт "ГПИСТРОЙМАШ"

84. Функции управления в инновационной организации

85. Эффективность управления изменениями в организации

86. Управление конфликтами в организации
87. Внутришкольный контроль в современных условиях как инструмент управления качеством обучения учащихся
88. Мониторинг деятельности органов управления образованием по организации инновационной деятельности в общеобразовательных учебных заведениях Автономной Республики Крым

89. Метрология, стандартизация, управление качеством и сертификация

90. Эволюция подходов к управлению качеством продукции. Показатели системы качества продукции

91. Управление качеством гостиничных услуг: экономический аспект

92. Анализ эффективности управления финансами предприятия (на примере ОАО "Нефтекамск-Лада-Сервис")

93. Управление качеством окружающей среды в строительстве

94. Анализ объема, ассортимента, качества и материалоёмкости продукции ОАО "Шадринский молочно-консервный комбинат"

95. Комплексная система управления качеством

96. Управление внеоборотными активами на предприятии ОАО комбинат "Майкоплебопродукт"

Треугольные гелевые ручки с глитерами, 12 цветов.
391 руб
Раздел: Цветные
Коврик для ванной "Бусинка" противоскользящий, 34,5х76 см.
Противоскользящий коврик для ванны создан специально для детей и призван обеспечить комфортное и безопасное купание малышей в ванне. Он
591 руб
Раздел: Безопасность ребенка
Тетрадь на резинке "Study Up", А5, 120 листов, клетка, фиолетовая.
Тетрадь общая на резинке. Формат: А5. Количество листов: 120, в клетку. Бумага: офсет. Цвет обложки: фиолетовый.
360 руб
Раздел: Прочие

97. Взаимодействие органов государственного и муниципального управления

98. организация высшей государственной власти в современной России

99. Основы организации и деятельности государственной власти в Российской Федерации


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.