|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Потребности и предпочтения населения г. Москвы на рынке банковских услуг |
Горшок торфяной для цветов. 
Забавная пачка денег "100 долларов". ФИНАНСОВАЯ АКАДЕМИЯ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РФ Кафедра социологии ПРОГРАММА СОЦИОЛОГИЧЕССКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ на тему: «Потребности и предпочтения населения г. Москвы на рынке банковских услуг» Автор: студентка 3 курса группы ВКФ3-1 Кондратюк Е.А. Научный руководитель: доц. Селезнёва Л.М. Москва 2004. Содержание программы:1. Методологический раздел программы .3 1. Обоснование актуальности .3 2. Проблемная ситуация .3 3. Научная разработанность 4 4. Интерпретация и операционализация основных понятий .4 5. Цель исследования .7 6. Задачи исследования 7 7. Предмет исследования .7 8. Объект исследования .7 9. Гипотезы .7 2. Методический раздел программы 8 1. Методы сбора первичной социологической информации .8 2. Место, время проведения исследования, название инструментария .8 3. Характеристика инструментария .8 4. Выборка 8 5. Метод обработки эмпирических данных .9 6. Практическая значимость исследования .9 Приложения: 7. Анкета .12 8. Рабочий план проведения исследования .17 Список используемой литературы .18 1. Методологический раздел. 1.1. Обоснование актуальности.В настоящее время поведение населения на рынке банковских услуг является предметом изучения различных общественных наук, в первую очередь экономической теории, экономической психологии и экономической социологии, каждая из которых применяет свои теоретические подходы и методы исследования. Банковская система России пережила сложное для себя время. После кризиса 1998 года на рынке банковских услуг произошли изменения, которые повлекли за собой не только структурные изменения банковской системы, но и недоверие населения к банкам. В современном мире значение рынка банковских услуг вышло за рамки собственно денежных и кредитных отношений. Банки выступают в роли института, стоящего наравне с государством и рынком. Без них немыслима нормальная, рациональная организация хозяйственной деятельности в общественном масштабе. Мощные социально ответственные банки способны превратить рыночную стихию в орудие эффективной политики государства. Слабые банки – фактор неизбежного ослабления государства и деградации экономики В современном обществе банки занимаются самыми разнообразными видами операций. Они не только организуют денежный оборот и кредитные отношения; через них осуществляется финансирование народного хозяйства, страховые операции, купля-продажа ценных бумаг, а в некоторых случаях посреднические сделки и управление имуществом. Кредитные учреждения выступают в качестве консультантов, участвуют в обсуждении народнохозяйственных программ, ведут статистику, имеют свои подсобные предприятия. Сегодня на рынке банковских услуг существует широкий выбор для клиентов: рублевые и валютные депозиты, текущие счета, пластиковые карточки, дорожные чеки, акции и векселя банков и других эмитентов, кредиты, депозитарные услуги, обмен валюты, консультации по инвестициям и налогообложению, трастовые операции. На сегодняшний день в Москве существует огромное количество банков, которые предлагают широкий спектр услуг. Население пользуется банковскими услугами не только по собственной воли, например, многие предприятия г.
Москвы выдают своим работникам пластиковые карты, с которых они могут снимать зарплату. Таким образом, получается, что гражданин не всегда самостоятельно выбирает банк, услугами которого он будет пользоваться, а это означает, что его потребности могут не совпадать с предпочтениями. 1.2. Проблемная ситуация. Рынок банковских услуг достаточно развит в Москве, и в настоящее время продолжает развиваться, расширять спектр предоставляемых услуг. Если у человека возникает потребность в какой-либо банковской услуге, то пред ним открывается большое количество банков, оказывающих данную услугу, но в тоже время оказывается, что существует несколько разновидностей услуг, которые могут удовлетворить данную потребность. Таким образом, можно столкнуться с проблемой выбора, нужно решить, какая именно из предоставляемых услуг наиболее удобна, практична и лучше удовлетворит потребностям. Далее предстоит выбрать банк, к услугам которого мы будем обращаться. Ведь критерии выбора у каждого человека разные. Можно судить о практичности банка по рекламе, по собственным предпочтениям, по советам друзей и другим аспектам выбора банка. Поэтому необходимо выяснить какие именно возникают потребности у населения и могут ли банки оказывать услуги, полностью удовлетворяющие данным потребностям, а также каким банкам и услугам население отдаёт свои предпочтения. 1.3. Научная разработанность. Рынок банковских услуг является обширным понятием. В данном случае исследуются потребности и предпочтения населения не только в каком-либо определенном банке, но и потребности в услугах, которые предоставляют эти банки. Данная тема является в достаточной мере разработанной. Были проведены исследования финансового поведения потребителей банковских услуг; потребности и предпочтение населения России на рынке кредитных услуг. Статья «Изучение финансового поведения потребителей банковских услуг» опубликована в журнале ВЦИОМ в 2004 году. В этой статье раскрываются основные предпочтения населения в услугах, также выбор банков (коммерческие, некоммерческие), доверие к банкам. Также в статье говорится о восстановлении доверия к банкам после кризиса и возрастании количества клиентов. В 16-ом номере журнала «Социс» опубликована статья «Потребности и предпочтения населения России на рынке кредитных услуг». В этой статье описывается история возникновения кредитования в России, затем описывается текущая ситуация на рынке долга и кредита, мотивация кредитного поведения, выявляется зависимость спроса на те или иные кредитные услуги, предпочитаемый размер и срок получения кредита, процент по кредиту. Также в этой статье описываются критерии выбора финансовой организации, исследуются причины нежелания брать кредит. 1.4. Интерпретация и операционализация ключевых понятий. Основными ключевыми понятиями в данной теме являются «население» и «рынок банковских услуг». Для того чтобы интерпретировать понятие «население», обратимся к словарю-справочнику по экономике (М.,2003). На стр. 93 находим следующее определение: « Население – это непрерывно возобновляющаяся в процессе воспроизводства совокупность людей, состоящая из разных социально- демографических групп».
В словаре «Рыночная экономика» (М.,1993) дана интерпретация второго ключевого понятия: «рынок банковских услуг». В словаре говорится: « Рынок банковских услуг – это система экономических отношений, состоящая из совокупности существующих в стране различных видов банков и их институтов в их взаимосвязи, которые временно сосредоточивают свободные денежные средства (вклады), осуществляют денежные расчеты, ведут учет векселей, выпускают деньги и ценные бумаги, предоставляют кредиты, ссуды, организуют централизованные кругооборот наличных денег в стране». Теперь можно провести операционализацию основных понятий. Проведем структурную операционализацию понятия «население». Основным элементом понятия «население» является - социально –демографическая группа. Население Социально-демографическая группа школьники студенты работающие безработные пенсионеры (не учащиеся) до16 лет вузов на гос. Предпр ищущие работу работающие техникумов на смеш.предпр. домохозяйки не работающ. совмещение в частном секторе инвалиды образования постоянно не раб. с работой Далее проведем переход от структурной операционализации понятия «населения» к факторной: Население 1.по полу 2.по возрасту 3.по роду 4. по семейному 5. по уровню деятельности положению обеспеченностимужчина до 18 ученики неженат/не замужем высоко-обеспеченные женщина 18-21 средней школы 22-30 женат/замужем среднеобеспеченные 31-40 студенты 40-55 работающие граждан. Брак уровень прожиточного от 55 и выше безработные минимума вдовец/вдовадомохозяйки ниже прожит. уровняпенсионеры Заключительным этапом операционализации понятия «населения» является факторная операционализация: НаселениеЛичностные факторы Субъективные факторы Объективные факторы возраст семейные традиции экономический уклад впол средства массовой информации обществе образование нравственные ценности формы собственности семейное положение эконом. положение в стране род деятельности уровень обеспеченности Перейдём к структурной операционализации второго ключевого понятия «рынок банковских услуг»: Рынок банковских услуг виды банков виды банковских услуг госбанк РФ доверительные коммерческие банки комиссионные розничные фондовые Виды банков коммерческие госбанк РФпо способу формирования по видам осн. функции уставного капитала соверш. операций эмиссионныес участием гос-ва универсальные кредитные иностр. капитала региональные расчетные управленческие осн. функции кредитно-расчетное и иное обслуживание юр. и физ. лиц путем совершения операций и оказания услуг Виды банковских услуг доверительные комиссионные розничные фондовыераспоряжение купля-продажа банком приём депозитов кредитование под имуществом по поручение цен.бумаг, предоставление залог цен.бумаг после смерти; валюты, драгоценностей; кредитов покупка цен.бумаг передача посредничество в размещении ипотечное кредитование за счет банка имущества; акций и облигаций пенсионное обслуживание операции по выполнение бухгалтерское обслуживание услуги по обслуживанию размещению функций услуги по кредитным картам кредитных карточек цен.бумаг депозитария и консультанта; агентские услуги; платежные услуги; хранение акций; временное управление делами компанийПроведем факторную операционализацию понятия «рынок банковских услуг»: Рынок банковских услугСубъективные факторы Объективные факторыдоверие к коммерческим экономическое положение в стране; банкам; уровень жизни населения; доверие к государственным банкам уровень развития банковской системы; добровольное пользование конкуренция на рынке банковских услуг; банковскими услугами;необходимость в использованиибанковских услуг; принудительное пользование банковскими услугами степень информированности об услугах, которые предоставляет банк; 1.5
Нормативными актами Банка России предусматривается иная цель: фонд обязательного резервирования создается прежде всего для ограничения кредитных возможностей коммерческого банка. Если бы об этом было сказано в Федеральном законе „О банках и банковской деятельности“, то вкладчик был бы не столь уверен в том, что он не рискует. в) информационные; Известно, какую роль играет информация на финансовом и банковском рынке. Причин здесь много. Если говорить о предпосылках того значения, которое приобретает информация в банковской системе, то в истоках все начинается с сущности денег. Одна из функций денег, как уже говорилось, – это информация об их стоимости. С этой функцией на уровне рынка банковских услуг в конечном счете так или иначе связаны все функции институтов, которые собирают, анализируют, перерабатывают и предоставляют для пользования соответствующую банковскую информацию. Например, это может быть информация о финансовом положении конкретного банка. Такая и другая информация необходима клиентам кредитных организаций
1. Потребности и предпочтения населения г. Москвы на рынке банковских услуг
2. Анализ пропорциональности развития рынка банковских услуг
3. Отличия конкуренции на рынке банковских услуг от конкуренции на иных финансовых рынках
4. Потребительские предпочтения молодежи на рынке развлекательных услуг
5. Рынок косметических услуг города Москвы
9. Исследование рынка туристических услуг на примере региона Кавказских Минеральных Вод
10. Рынок гостиничных услуг в Санкт-Петербурге
11. Рынок образовательных услуг
12. Анализ рынка банковских векселей
13. Сегментация рынка образовательных услуг
14. Рынок таймшерных услуг в России
15. Рынок лизинговых услуг в РФ
16. Механизмы регулирования занятости населения на рынке труда депрессивного региона
Солнцезащитные шторки Spiegelburg "Капитан Шарки. Capt'n Sharky". 
Ручка-стилус шариковая сувенирная "Николай". 
Глобус "Двойная карта", рельефный, диаметром 320 мм, с подсветкой. 17. Отрицательный отбор и моральный риск на рынке страховых услуг
18. Система обработки жалоб (service recovery system) в сфере банковских услуг
20. Деятельность аудиторских организаций на рынке аудиторских услуг
21. Рынок юридических услуг в США
26. Тенденции развития Российского рынка PR услуг
28. Анализ состояния рынка логистических услуг и пути его развития
29. Коммерциализация системы образования и формирование рынка образовательных услуг
31. Исследование рынка гостиничных услуг в г. Новосибирске
Набор мисок Mayer & Boch "Фиалки". 
Накладка на унитаз "Бегемотик", белая. 
Фоторамка-коллаж для 12 фото, 58x45x2 см, арт. 238642. 33. Характеристика рынка туристических услуг на современном этапе
34. Защита конкуренции на рынке финансовых услуг
35. Анализ рынка образовательных услуг в современной России
36. Потребности туристического рынка услуг в РФ
43. Рынок труда и занятость населения
44. Анализ сотового рынка в Москве
45. Оценка конкурентоспособности товаров и услуг на внутреннем рынке
46. НИС Азии и Латинской Америки на мировом рынке услуг
47. Конкуренция на рынке услуг
Качели детские подвесные "Вятушка". 
Набор эмалированных кастрюль "Mayer & Boch" (3 предмета). 
Асборн - карточки. Дорисуй, найди, раскрась. 51. Оценка рынка сбыта товара или услуги
53. Население и трудовые ресурсы России. Формирование рынка труда
57. Место Сбербанка РФ на рынке депозитов российского населения
58. Структура рынка охранно-детективных услуг
59. Мировой рынок информационных ресурсов и услуг
61. Анализ поведения потребителей на рынке товаров и услуг
62. Анализ состояния рынка услуг сотовой связи
63. Выведение новых услуг на рынок в консалтинговых компаниях, ориентированных на сферу b-2-b
64. Комплексный анализ регионального рынка услуг салона красоты "Нефертити"
Подгузники "Солнце и Луна. Нежное прикосновение", размер: 2/S (3-6 кг), 70 штук. 
Машинка закаточная (улитка, полуавтомат) "Мещера-1". 
Игра магнитная "Одевашки. Настя". 65. Маркетинговое исследование рынка недвижимости г. Москвы и Московской области (август 2009 года)
66. Маркетинговое обоснование тактики фирмы на рынке услуг
68. Потребительские предпочтения на рынке холодильников
69. Предложение на рынке услуг. Лечебно-диагностический центр "Эдельвейс"
73. Анализ потребностей посредством сегментации рынка
74. Россия на мировом рынке услуг
75. Анализ положения и стратегия развития предприятия "Автодом-Атэкс" на рынке услуг автосервиса
76. Оптимизация системы предоставления транспортных услуг населению
77. Разработка предложений усовершенствования оказания транспортных услуг населению
78. Рынок информационных продуктов и услуг, его характеристики
79. Статистический анализ динамики населения г. Москвы за период 2000-2005 гг.
80. Проект мероприятий по снижению себестоимости услуг в АО "Асфальтстрой" г. Москвы
Контейнер "Клиер", 15 литров. 
24 восковых мелка для малышей, в бочонке. 
Фоторамка "Poster blue" (40х60 см). 81. Бюджетное финансирование социальной защиты населения в городе Москве
82. Исследование роли государства на рынке жилищно-коммунальных услуг России и методов его регулирования
84. Рыночные преобразования на потребительском рынке товаров и услуг
85. Сущность рынка труда и занятости населения в современной российской экономике
89. Защита населения в чрезвычайных ситуациях и очагах поражения
90. Перечень радиационно-опасных объектов Москвы
91. Способы защиты населения при радиоактивном и химическом заражении местности
92. Защита населения в чрезвычайных ситуациях
94. Защита населения в чрезвычайных ситуациях
95. Гладкий Лавров - учебник географии 10 класса - население - 30 тестов
96. Особенности размещения городов и городского населения
Средство для мытья посуды Finish "Power Powder", (лимон), порошкообразное, 2,5 кг. 
Сушилка для белья напольная складная СБ-1Б, металлическая. 
Перчатки виниловые одноразовые, размер S, 100 шт.. 100. Национальный и религиозный состав населения России
Совок большой. 
