Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Банковское дело и кредитование Банковское дело и кредитование

Анализ целевых аудиторий Акционерного коммерческого Сберегательного банка Российской Федерации

Наклейки для поощрения "Смайлики 2".
Набор для поощрения на самоклеящейся бумаге. Формат 95х160 мм.
19 руб
Раздел: Наклейки для оценивания, поощрения
Забавная пачка "5000 дублей".
Юмор – настоящее богатство! Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь
60 руб
Раздел: Прочее
Ночник-проектор "Звездное небо, планеты", черный.
Оригинальный светильник-ночник-проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фанариков); 2) Три
350 руб
Раздел: Ночники

Федеральное Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «ПОВОЛЖСКАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ им. П.А. СТОЛЫПИНА» Анализ целевых аудиторий Акционерного коммерческого Сберегательного банка Российской Федерации Саратов 2009 г. Анализ целевых аудиторий Беря за основу организационный проект по теории организации, написанный мной ранее, можно с уверенностью выделить основные несколько групп (так называемые целевые аудитории), на которые нацелена деятельность коммерческого акционерного общества Сберегательный Банк Российской Федерации. Как я упоминал ранее в контент-анализе, Сбербанк является лидером в сфере банковского дела. Об этом свидетельствуют ряд статей в ежедневных печатных изданиях, которые были проанализированы для составления контент-анализа; газеты опубликовали перечень банков, положение которых заслуживает доверия во время кризиса (Сбербанк занимает 1-е место среди надежных банков). Кроме того, банк остается лидером по таким параметрам, как объемы прибыли и размаху - это единственный банк, который имеет такое количество отделений (766), внутренних подразделений (19 639) и территориальных банков (17). Что касается целевой аудитории, то здесь мы видим широкий круг лиц, на которых направлена деятельность данной организации. Целевая аудитория состоит из людей, которых мы могли бы классифицировать по массе критериев, но в рамках данного проекта позволим ограничиться обобщенной классификацией, так как размах Сберегательного Банка очень велик и не представляется возможным опросить даже 1 % клиентов. Что касается данного проекта, то мы в разработку берем не весь БАНК в целом, который находится не только на территории всей нашей страны и за рубежом, а лишь один филиал, на территории Саратовской области. В приложении прилагаем примерную анкету для опроса клиентов нашей организации, которая даст нам возможность получить наиболее достоверную информацию о целевых аудиториях нашей организации. В приложение вынесены, также таблицы, которые помогут оценить, размах организации, а также небольшая информация о клиентах. Остановимся на основных категориях клиентов: Основная группа по возрастной категории: Студенты и люди молодого возраста – самая молодая категория целевой аудитории, возрастом 18-28 лет. Студенты либо люди молодого возраста зачастую являются клиентами данной организации. Основная часть пользуется пластиковыми картами в банкоматах (mas er card, maes ro card, visa, Сберкарт). Важным здесь является то, что данная часть целевой аудитории является наиболее прогрессивной и в большей степени принимает нововведения. Кроме того, внимание должно быть уделено еще и потому, что данная группа, по прошествии определенного времени, перейдет в другую группу (из молодого – в людей среднего возраста). Они в большей степени (на данный момент) пользуются следующими услугами: получение/перевод денежных средств оплата услуг (связь, другие услуги) операции с валютами Люди среднего возраста – самая многочисленная категория. К этой возрастной категории можем отнести клиентов в возрасте 29-30 до 55-60 лет.

Исходя из того, что данная часть целевой аудитории является самой многочисленной, следует сделать упор именно на эту группу. Данная категория наиболее полно использует услуги банка, среди которых выделяются: получение/перевод денежных средств оплата услуг (связь, другие услуги) операции с валютами вклады получение кредитов сбережение денежных средств покупка драгоценных металлов и другие Люди пенсионного возраста – наиболее пожилая категория клиентов в возрасте от 55-60 и старше. Данная группа является экономически менее активной, по сравнению с другими вышеперечисленными. Зачастую, клиенты не принимают нововведения и негативно относятся к новым предложениям, доверяя основным. Но и в этом есть положительные стороны – клиент привык в большей степени к надёжным, пусть даже не так выгодным, как в других банках, предложениям. Клиенты этой категории не в полной мере пользуются услугами, среди которых можем выделить основные: получение пенсий получение/перевод денежных средств сбережение денежных средств Здесь необходимо отметить, что пенсионеры в большинстве своем доверяют в большей степени этому банку, нежели другим коммерческим банкам. Кроме того данная категория отдает предпочтение банковским операциям через сберегательную книжку, что является менее удобным, нежели пластиковые карты. Это объясняется излишней консервативностью и нежеланием привыкать к чему-либо новому, как я упоминал ранее. Дополнительные целевые аудитории. Персонал организации. Проведение PR-кампании должно сопровождаться повышению информированности персонала о деятельности банка планах ее развития, способствовать развитию элементов корпоративной культуры. Немаловажно также и то, что персонал является одним из основных источников распространения информации о банке, что можно использовать для привлечения новых клиентов. Характеристика латентной целевой аудитории. Латентной целевой группой в нашем случае являются представители различных средств массовой информации. На них не направлены мероприятия в проводимой PR-кампании, однако именно от их мнения, от того, как они преподнесут населению ту или иную информацию о деятельности Сбербанка зависит успех или провал PR кампании. На данный момент представители данной аудитории в целом позитивно настроены по отношению к Сберегательному банку России, о чём свидетельствуют данные, полученные ранее при проведении контент-анализа наиболее читаемых печатных СМИ России. Дополнительные группы. Конкуренты и партнеры. Мы не случайно объединяем в одну группу конкурентов и партнеров потому, как деятельность данной организации напрямую зависит от взаимодействия с ними. Они одновременно являются конкурентами и партнерами. Вывод: выделив основную группу, мы можем сказать, что все три категории являются важными целевой аудитории для осуществления деятельности данной организации. Но в рамках проекта мы постараемся провести PR кампанию, ориентированную на конкретную целевую аудиторию, поэтому было бы целесообразно ориентироваться на вышеперечисленные группы: «Студенты и люди молодого возраста», а так же «Люди среднего возраста». Эти группы были выбраны не случайно, потому как эта часть является наиболее экономически активной.

Дополнительная информация и анкета представлена в приложении. ПРИЛОЖЕНИЕ Использование услуг категориями клиентов Возрастные категории услуги получение/перевод денежных средств оплата услуг операции с валютами вклады получение кредитов сбережение денежных средств покупка драгоценных металлов Студенты и люди молодого возраста &mi us; Люди среднего возраста Люди пенсионного возраста &mi us; &mi us; &mi us; &mi us; Половой состав выделенной целевой аудитории Саратовской области Возраст, лет Общая численность населения, тыс. человек Доля в общей численности населения, % На 1000 мужчин приходится женщин мужчин женщин 18-22 219,6 50,3 49,7 987 23-30 222,6 50,1 49,9 995 Возрастной состав выделенной целевой аудитории Саратовской области Возраст (лет) Общая численность населения, тыс. человек в том числе мужчин женщин 18-23 219,6 110,5 109,1 18-30 442,2 222,1 220,1 Информация о деятельности Сберегательного Банка России Информация о деятельности Сбербанка России по состоянию на 1 ноября 2008г. капитал 947,6 млрд. руб.; прибыль 143,7 млрд. руб.; чистая прибыль 113,0 млрд. руб.; отношение затрат к доходам (Cos / I come) 42,7%; кредитный портфель (с учетом кредитов банкам) 5 202,1 млрд. руб в том числе кредитование юридических лиц (без учета кредитов банкам) 3 828,3 млрд. руб.; вложения средств в ценные бумаги – 497,8 млрд. руб остаток средств на счетах физических лиц – 2 908,0 млрд. руб доля Сбербанка (на 1.10.2008г.) в активах банковской системы – 24,4% в капитале банковской системы – 24,9% на рынке вкладов физических лиц – 50,8% на рынке привлечения средств юридических лиц – 19,8% на рынке кредитования физических лиц – 31,1% на рынке кредитования юридических лиц – 29,8% остаток средств юридических лиц – 1 836,7 млрд. руб филиальная сеть, ед.: территориальные банки - 17 отделения – 766 внутренние структурные подразделения – 19 639 Образец анкеты Анкета Уважаемый респондент, результаты анкетирования направлены на определение имиджа организации, и ни коим образом не подлежат разглашению. 1. Ваш пол: а) М; б) Ж. 2. Ваш возраст: а) 18-30; б) 30 – 55 (для женщин); в) 30-60 (для мужчин); д) 55 и более (для женщин). г) 60 и более (для мужчин); 3. Ваш статус а) Студент; б) Работаю; в) Пенсионер; г) Не работаю 4. Как часто вы пользуетесь услугами Сберегательного Банка? а) раз в месяц б) раз в неделю; в) часто, практически ежедневно. 5. Какими услугами вы пользуетесь: а) получение/перевод денежных средств б) оплата услуг (связь, другие услуги) в) операции с валютами г) вклады д) получение кредитов е) сбережение денежных средств ж) покупка драгоценных металлов и другие 6. Довольны ли вы обслуживанием в Сбербанке? а) Да; б) Нет. в) затрудняюсь с ответом 7. Оцените качество работы Банка по 5-ти бальной шкале 8. Чем на ваш взгляд наиболее удобно обслуживание в Сбербанке? а) Банкоматы расположены в наиболее удобных для меня местах. б) приветливый и отзывчивый персонал банка в) Ваш г) Затрудняюсь ответить. Спасибо за участие.

При оставлении ребенком такого учреждения сумма полученных на него алиментов и другие 50% дохода от их обращения зачисляются на счет, открытый на имя ребенка в отделении Сберегательного банка Российской Федерации (далее – Сбербанка РФ). При лишении родительских прав обоих родителей или одного из них, когда передача ребенка другому родителю невозможна, алименты подлежат взысканию не органу опеки и попечительства (районным отделениям народного образования (РОНО), детским социальным приютам и другим центрам временного содержания детей), которому в таких случаях передается ребенок, а перечисляются на личный счет ребенка в отделении Сбербанка РФ. В случае последующей передачи ребенка органом опеки и попечительства в детское учреждение (детские дома или иные учреждения, предназначенные законом для постоянного проживания, воспитания и обучения детей), под опеку (попечительство) или на воспитание в приемную семью вопрос о перечислении взыскиваемых алиментов детскому учреждению или лицам, которым передан ребенок, может быть решен по их заявлению об изменении порядка исполнения решения

1. Ипотечное кредитование (на примере Сберегательного банка Российской Федерации)

2. Коммерческие банки Российской Федерации

3. Правовое положение центрального банка Российской Федерации (Банка России): проблемы правового статуса

4. Нормативы Центрального Банка Российской Федерации

5. Получение кредита в банках Российской Федерации

6. Функции и полномочия Центрального Банка Российской Федерации
7. Денежно-кредитная политика Центрального банка Российской Федерации
8. Анализ эффективности работы современного коммерческого банка

9. Анализ коммерческой деятельности банка на примере ООО "Хоум Кредит энд Финанс банк"

10. Анализ финансовых результатов деятельности коммерческого банка

11. Организация бухгалтерского и налогового учета вкладов в рублях и иностранной валюте ОАО Московского акционерного коммерческого банка "Возрождение"

12. Статистический анализ демографической ситуации в Российской Федерации

13. Правительство в Российской Федерации и зарубежных странах. Сравнительный анализ

14. Сравнительный анализ Правительств Киргизской Республики и Российской Федерации

15. Обзор и анализ проекта Налогового кодекса Российской Федерации

16. Валютные операции Сберегательного банка РФ

Чайник со свистком "Добрыня. DO-2909", 2 л.
Объём: 2 л. Материал: нержавеющая сталь. Материал ручки: бакелит. Свисток. Подходит для всех типов плит.
372 руб
Раздел: Чайники из нержавеющей стали
Ящик почтовый с замком, синий.
Ящик почтовый с замком. Материал: пластик. Длина: 385 мм. Ширина: 310 мм. Высота: 80 мм.
448 руб
Раздел: Прочее
Набор линеров "Sacura Pigma Micron", 3 штуки, черные.
Универсальные капиллярные ручки для письма, создания скетчей, иллюстраций, чертежей, ведения дневниковых, архивных записей и журналов
564 руб
Раздел: Капиллярные

17. Выявление потребительских ориентаций и предпочтений целевой аудитории при выборе названия электроустановочных изделий на базе компании ООО «ДЭК-Корпорация»

18. Интернет на службе direct-mail, или... Как попасть в свою целевую аудиторию

19. Операции Сберегательного банка РФ (на примере Дуванского отделения Сбербанка)

20. Роль Центрального банка в формировании финансово-кредитного рынка Российской Федерации

21. Анализ развития кредитно-банковской системы Российской Федерации

22. Кредитование физических лиц учреждениями Сберегательного Банка России
23. Анализ влияния инфляции на коммерческую деятельность фирмы
24. Работа отделения Сберегательного банка

25. Руководители и служащие контор и отделений Государственного Банка Российской Империи

26. Анализ современной денежно-кредитной политики Центрального банка РФ

27. Деятельность банка на примере Акционерного почтово-пенсионного банка "Аваль"

28. Учёт и анализ доходов и расходов коммерческого предприятия на примере ООО "СуперСтрой-Уфа"

29. Анализ современного опыта исполнительного производства в Российской Федерации

30. Ответственность аудиторов и аудиторских организаций по законодательству Российской Федерации

31. Правовое регулирование организации и деятельности акционерных обществ в Российской Федерации

32. Сравнительный анализ достоинств и недостатков законов о политических партиях Российской Федерации и Республики Беларусь

Наполнитель бумажный (50 грамм), натуральный.
Вес: 50 грамм. Бумажный наполнитель используют в качестве декоративного материала, создавая из него на поверхности подарков различные
448 руб
Раздел: Упаковочные ленты, банты
Каска с подставкой под банки.
Не дай себе засохнуть! На стадионе или в парке, на дискотеке или вечеринке, в жаркий полдень или среди ночи, если с Вами пивная каска,
524 руб
Раздел: Прочее
Дуга с подвесками "Лето".
Дуга с подвесками "Лето" крепится с помощью специальных прищепок к коляске, автокреслу или детской кроватке. Яркие
755 руб
Раздел: Дуги и погремушки для колясок

33. Анализ угроз и разработка предложений по обеспечению информационной безопасности Российской Федерации в правоохранительной и судебной сферах

34. Анализ динамики рождаемости в Российской Федерации

35. Целевые программы, направленные на развитие образования в Российской Федерации

36. Анализ динамики смертности в Российской Федерации

37. Анализ финансового состояния акционерного общества "Тарусаагроснаб"

38. Анализ и оценка эффективности коммерческой деятельности розничного торгового предприятия "Орбита"
39. Основные самолеты дальней, военно-транспортной и фронтовой авиации Военно-воздушных сил Российской Федерации
40. Перспективы совершенствования Вооружённых Сил Российской Федерации

41. Автомобильная промышленность Российской Федерации

42. География растениеводства Российской Федерации

43. Россия (Российская Федерация)

44. Экономические районы Российской Федерации

45. Налоговая система Российской Федерации

46. Проблемы финансирования расходов на управление в Российской Федерации

47. Сущность, методы и формы государственного регулирования внешнеэкономической деятельности Российской Федерации

48. Доходы бюджетной системы Российской Федерации

Лоток для кухни раздвижной, 30(50,5)х42,5x6,5 см.
Для хранения столовых приборов. Беречь от огня (t -40+100 C). Срок годности не ограничен. Размер: 30(50,5)х42,5x6,5 см
561 руб
Раздел: Лотки для столовых приборов
Папка-сумка "Тролли", А4.
Папка текстильная формованная из вспененного полимера. Формат: А4. Лицевая сторона с выдавленными элементами 3D.
481 руб
Раздел: Папки-портфели, папки с наполнением
Фигурка декоративная "Колокольчик", 6x10 см.
Осторожно, хрупкое изделие! Материал: металл, австрийские кристаллы. Размер: 6x10 см. Товар не подлежит обязательной сертификации.
358 руб
Раздел: Миниатюры

49. Становление системы социальной защиты государственных служащих в Российской Федерации

50. Вопросы подведомственности дел арбитражным судам в Российской Федерации

51. Правовые основы валютного регулирования и валютного контроля в Российской Федерации

52. Гражданство Российской Федерации

53. Особенности и правовые последствия принятия наследства в Российской Федерации

54. Институт президенства в Российской Федерации
55. Конституционное право Российской Федерации (шпаргалка)
56. Конституционные гарантии основных прав и свобод человека и гражданина в Российской Федерации

57. Конституционный суд Российской Федерации

58. Права и свободы граждан закрепленные в Конституции Российской Федерации (Контрольная)

59. Приобретение гражданства Российской Федерации

60. Субъекты конституционного права на примере Конституции Российской Федерации. Перспективы развития

61. Характер решений Конституционного Суда Российской Федерации

62. Правовое положение иностранных граждан в Российской Федерации

63. Разграничение полномочий между Российской Федерацией и субъектами РФ

64. Конституционные суды в субъектах Российской Федерации

Кубики "Сложи узор".
Игра состоит из 16 пластиковых кубиков, грани которых окрашены в четыре цвета (красный, желтый, синий, белый) определенным
466 руб
Раздел: Кубики (10 и более штук)
Качели подвесные "Гном".
Очень прочные универсальные качели, которые можно использовать как в домашних условиях, так и на природе. Основа выполнена из натурального
1400 руб
Раздел: Качели, кресла-качалки, шезлонги
Тёрка универсальная Nadoba "Sava", четырёхсторонняя.
Тёрка универсальная четырёхсторонняя. Универсальные терки серии Sava изготовлены из высококачественной нержавеющей стали, обладают не
469 руб
Раздел: Тёрки, мультитёрки

65. Правительство Российской Федерации – высший орган исполнительной власти

66. Муниципальное управление в Российской Федерации

67. Финансово-экономическая основа местного самоуправления в Российской Федерации

68. Структура налоговых органов Российской Федерации

69. ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ГРАДОСТРОИТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

70. ОРГАНЫ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ В СУБЪЕКТАХ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
71. Нормы Гражданского Кодекса Российской Федерации, регулирующие вопросы страхования и страховой деятельности
72. Различия государственного регулирования страховой деятельности за рубежом и в Российской Федерации

73. Таможенный кодекс Российской Федерации 2004 года

74. Проблемы реализации принципа разделения властей, действия системы сдержек и противовесов на примере Российской Федерации

75. Развитие института (несостоятельности) банкротства в Российской Федерации

76. Нотариат в Российской Федерации

77. Федеральная служба Российской Федерации по контролю за оборотом наркотических средств и психотропных веществ: система и структура, основные полномочия

78. Прокурорский надзор в Российской Федерации

79. Преступление по уголовному праву Российской Федерации

80. Сущность и цели наказания в Российской Федерации

Шары "Pilsan" в сухой бассейн, 500 штук.
Шарики используются для надувных бассейнов и игровых палаток. Для релаксации, массажа и просто веселой игры дома, на море, в саду. В
2163 руб
Раздел: Шары для бассейна
Ступка с пестиком "Mayer & Boch", 300 мл.
Ступка с пестиком изготовлена из прочного мрамора с восковым покрытием. Ступка станет незаменимой вещью для приготовления свежемолотых
695 руб
Раздел: Измельчители, приспособления для резки
Мягкая игрушка "Волк. Забивака", 33 см.
Мягкий волк Забивака — официальный талисман чемпионата мира по футболу 2018 года. Представляет собой волка с коричнево-белой шерстью в
1299 руб
Раздел: Игрушки, фигурки

81. Принципы уголовного законодательства Российской Федерации

82. Категория иммунитета по Уголовно-процессуальному кодексу Российской Федерации

83. Оценка достоинств и недостатков высшего образования в Российской Федерации. Перспективы и сложности медицинского образования. Оценка достоинств и недостатков подготовки в ММА им. И.М.Сеченова.

84. Социально-экономическая сущность внебюджетных фондов. Двухуровневая банковская система Российской Федерации

85. Реформа кредитно-банковской системы в Российской Федерации

86. Система безналичных расчетов в Российской Федерации
87. Тенденции развития розничного товарооборота в Российской Федерации в период с 1992 по 2000 год
88. Внешнеэкономические связи Российской Федерации на примере Северо-Западного и Дальневосточного регионов

89. Внешний долг Российской Федерации: проблемы управления

90. Состояние малого предпринимательства в Российской Федерации /г.Арсеньев, Приморский край/

91. Формы собственности и типы предприятий в Российской Федерации

92. Рынок ценных бумаг и его особенности в Российской Федерации

93. Конституционные гарантии предпринимательства в Российской Федерации

94. Бюджетная система Российской Федерации

95. Разработка экстремальных туристских маршрутов на Российском Севере (по регионам Российской Федерации на примере Ямало-Ненецкого автономного округа)

96. Этнополитические процессы в Российской Федерации

Чайник со свистком "Mayer & Boch", 3,5 литра, эмалированный (арт. 23854).
Этот чайник со свистком изготовлен из высококачественной нержавеющей стали. Корпус чайника имеет элегантное покрытие с цветочным рисунком.
1624 руб
Раздел: Чайники эмалированные
Двусторонний говорящий плакат "Азбука и счет".
Суперновинка от Азбукварика! Двусторонний говорящий плакат станет незаменимым помощником родителей! На одной стороне плаката – говорящая
484 руб
Раздел: Электронные и звуковые плакаты
Игра настольная развивающая "Веселые портреты".
Обучающая игра пазл-липучка состоит из 2 игровых полей - лиц и 58 съёмных элементов, присоединяя к лицам разные детали, ребенок может
656 руб
Раздел: Игры-пазлы

97. Российская федерация в 90-е гг. ХХ в.

98. Необходимость реформирования организации и деятельности исполнительной власти в Российской Федерации

99. Налоговые реформы Российской Федерации


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.