Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Методы управления конфликтом

Карабин, 6x60 мм.
Размеры: 6x60 мм. Материал: металл. Упаковка: блистер.
44 руб
Раздел: Карабины для ошейников и поводков
Ночник-проектор "Звездное небо и планеты", фиолетовый.
Оригинальный светильник - ночник - проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фонариков) 2) Три
330 руб
Раздел: Ночники
Ручка "Шприц", желтая.
Необычная ручка в виде шприца. Состоит из пластикового корпуса с нанесением мерной шкалы. Внутри находится жидкость желтого цвета,
31 руб
Раздел: Оригинальные ручки

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ЛИПЕЦКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИ УНИВЕРСИТЕТ» ФАКУЛЬТЕТ ИНФОРМАЦИОННЫХ И СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА И СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ РЕФЕРАТ По учебной дисциплине &quo ;Управление персоналом&quo ; На тему: &quo ;Методы управления конфликтом&quo ; Выполнила: Студентка гр. ГМУ 031 А.С. Шитина Приняла: асс. А.В. Богомолова Липецк, 2007 г. Содержание 1. Методы управления конфликтами 1.1 Внутриличностные методы 1.2 Структурные методы 1.3 Межличностные методы (стили поведения) в конфликте 1.4 Персональные методы 2. Переговоры – универсальный метод решения конфликтов 1. Методы управления конфликтами Многие специалисты, занимающиеся вопросами разрешения конфликтов профессионально, считают, что процесс управления конфликтами зависит от множества факторов, значительная часть которых плохо поддается управляющему воздействию. Например, к ним можно отнести: взгляды личности, мотивы и потребности индивидов, групп. Сложившиеся стереотипы, представления, предрассудки, предубеждения могут иногда свести на нет усилия тех, кто вырабатывает решения конфликтной ситуации. В зависимости от вида конфликта поиском решений могут заниматься разные службы: руководство организации, служба управления персоналом, отдел психолога и социолога, профсоюзный комитет, стачкам, милиция, суды. Решение конфликта представляет собой устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей и поведения участников конфликта. Управление конфликтами - это целенаправленные воздействия: •по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт; •по коррекции поведения участников конфликта; •по поддержанию необходимого уровня конфликтности, но не выходящего за контролируемые пределы. Существует достаточно много методов управления и предупреждения конфликтов: •внутриличностные методы - методы воздействия на отдельную личность; • структурные методы - методы по профилактике и устранению организационных конфликтов; •межличностные методы или стили поведения в конфликте; •персональные методы; •переговоры (этот метод будет рассмотрен в следующем параграфе данной главы); •методы управления поведением личности и приведение в соответствие организационных ролей сотрудников и их функций, иногда переходящие в манипулирование сотрудниками; •методы, включающие ответные агрессивные действия. Эта группа методов применяется в крайних случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих методов. 1.1 Внутриличностные методы Внутриличностные методы заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая психологической защитной реакции со стороны другого человека. Некоторые авторы предлагают использовать способ «Я - высказывание», т.е. способ передачи другому лицу вашего отношения к определенному предмету, без обвинений и требований, но так, чтобы другой человек изменил свое отношение и не провоцировал конфликт. Этот способ помогает человеку удержать свою позицию, не превращая другого в своего врага.

«Я - высказывание» может быть полезно в любой обстановке, но оно особенно эффективно, когда человек рассержен, раздражен, недоволен. Следует сразу оговориться, что применение данного подхода требует навыков и практики, но это оказывается оправданным в дальнейшем. «Я - высказывание» построено так, чтобы позволить высказать личности свое мнение о создавшейся ситуации, выразить свои пожелания, оно особенно полезно, когда человек хочет передать что-то другому, но не хочет, чтобы тот воспринял это негативно и перешел бы в наступление. Haпример, придя утром на работу, вы обнаруживаете, что кто-то передвинул все на вашем столе. Вы хотите, чтобы больше этого не повторялось, но и портить отношения с сотрудниками нежелательно. Вы заявляете: «Когда мои бумаги передвигают на моем столе, меня это раздражает. Мне хотелось бы в будущем находить все, как я оставляю пeред уходом». Компоновка заявления от «Я» состоит из: события, санкций индивида, предпочитаемого исхода для личности. Событие. Создавшаяся ситуация с учетом применяемого метода требует краткого объективного описания без использования субъективных и эмоционально окрашенных выражений. Можно так начать фразу: «когда на меня кричат.», «когда на моем столе разбрасывают мои бумаги .», «когда мне не говорят, что я был вызван к начальнику.». Реакция индивида. Четкое высказывание, почему вас раздражают именно такие поступки окружающих, помогает им понять вас, а когда вы говорите от «Я», не нападая на них, то такая реакция может подтолкнуть окружающих на изменение своего поведения. Реакция может быть эмоциональной: «я обижен на вас.», «я буду считать, что меня вы не понимаете.», «я решаю все делать сам.». Предпочитаемый исход события. Когда индивид высказывает свои пожелания об исходе конфликта, желательно предложить несколько вариантов. Правильно составленное «Я - высказывание», в котором пожелания индивида не сводятся к тому, чтобы партнер сделал только выгодное для него действие, но и подразумевает возможность открытия новых вариантов решений. 1.2 Структурные методы Структурные методы, т.е. методы предупреждения или профилактики конфликтов, а также воздействия преимущественно на организационные конфликты, возникающие из-за неправильного распределения полномочий, существующей организации труда, принятой системы стимулирования и т.д. К таким методам относятся: разъяснение требований к работе, формирование координационных и интеграционных механизмов, общеорганизационных целей, использование систем вознаграждения. Разъяснение требований к работе является одним из эффективных методов управления и предотвращения конфликтов. Каждый специалист должен четко представлять, какие результаты от него требуются, в чем состоят его обязанности, ответственность, пределы полномочий, этапы работы. Метод реализуется в виде составления соответствующих должностных инструкций (описаний должности), распределения прав и ответственности по уровням управления; четкого определения системы оценки, ее критериев, последствий (продвижения, увольнения, поощрения). Координационные механизмы могут быть реализованы при использовании структурных подразделений организации, которые в случае необходимости могут измениться и разрешить спорные вопросы.

Кроме того, эти методы предполагают: установление иерархии полномочий, системы передачи команд и получения обратной связи; реализацию принципа единоначалия. Постановка общеорганизационных целей. Данный метод предполагает разработку или уточнение общеорганизационных целей с тем, чтобы усилия всех сотрудников были объединены и направлены на их достижение. Например, если между отделами одного управления возникают раздоры и конфликты, то рекомендуется сформировать общую цель для всей этой структуры, а не для каждого подразделения в отдельности; можно изменить система оценки деятельности подразделений: отдел маркетинга оценивать не только по сумме реализованной продукции, но и по общим показателям деятельности всей организации, поскольку для увеличения реализации они могут использовать либо системы ценовых скидок, либо дополнительные услуги своим постоянным клиентам, что в целом ведет к сокращению общей прибыли фирмы. Система вознаграждений. Стимулирование может быть использовано как метод управления конфликтной ситуацией, при грамотном оказании влияния на поведение людей можно избежать конфликтов. Важно, чтобы система вознаграждения не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп. Например, если вознаграждать руководителей отделов сбыта только за увеличение объема продаж, то это может привести к противоречию с намеченным уровнем получения прибыли. Руководители этих отделов могут увеличить объемы сбыта, предлагая большие скидки и тем самым снижая уровень средней прибыли компании. Устранение реального предмета (объекта) конфликта – т. е. подведение одной из сторон под отказ от объекта конфликта в пользу другой стороны. 1.3 Межличностные методы (стили поведения) в конфликте При возникновении конфликтной ситуации или в начале развертывания самого конфликта его участникам необходимо выбрать форму, стиль своего дальнейшего поведения с тем, чтобы это в наименьшей степени отразилось на их интересах. Речь идет о межгрупповых и межличностных конфликтах, в которых участвуют минимум две стороны и в которых каждая из сторон выбирает форму своего поведения для сохранения своих интересов с учетом дальнейшего возможного взаимодействия с оппонентом. При возникновении конфликтной ситуации личность (группа) может выбрать один из нескольких возможных вариантов поведения: 1) активную борьбу за свои интересы, устранение или подавление любого сопротивления; 2) уход из конфликтного взаимодействия; 3) разработку взаимоприемлемого соглашения, компромисса; 4) использование результатов конфликта в своих интересах. Данные варианты поведения были обобщены двумя американскими специалистами - К.Томасом и Р. Килменном, которые предложили графическое отображение возможных вариантов поведения личности в конфликте и инструмент измерения такого поведения в виде теста Авторы сконцентрировали внимание на двух аспектах поведения в конфликтной ситуации: какие формы наиболее характерны для людей, какие из этих форм поведения являются наиболее продуктивными, а какие деструктивными, каким образом можно стимулировать когнитивное поведение. Для описания типов поведения людей в конфликтной ситуации К.Т

Переговоры универсальный метод управления конфликтами; набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон. Поведение деятельность индивида, имеющая природные предпосылки и социально обусловленная. Перегрузка превышение физических или психологических возможностей индивида, которое приводит к нарушениям (кратковременным или длительным) нервной системы. Поведение притягательное клиентурное поведение сотрудников организации, направленное на максимальное привлечение клиентов. Поведение виртуальное поведение в виртуальной реальности. Потребность нужда в чем-либо необходимом для поддержания жизнедеятельности индивида, социальной группы, общества в целом. Посредник физическое или юридическое лицо, при непосредственном участии или под руководством которого ведутся переговоры. Процессы коммуникативные процесс обмена, передачи информации при помощи символов. Равновесие состояние в развитии организации, при котором ее потенциал соответствует уровню воздействия возмущающих факторов внешней среды

1. Методы управления конфликтами

2. Природа конфликтов в организациях, методы управления конфликтной ситуацией

3. Конфликт как метод управления в кризисной ситуации

4. Методы урегулирования конфликтов (Контрольная)

5. Управление конфликтом

6. Японские методы управления
7. Методы управления
8. Процесс и методы управления организацией

9. Социально-психологические методы управления и проблемы их использования

10. Экономические методы управления сбытовой деятельностью при реализации товаров производственного назначения

11. Управление конфликтами

12. Конфликтология и управление конфликтами

13. Методы управления

14. Стадии развития конфликта, методы разрешения конфликтов

15. Управление конфликтами

16. Об управлении конфликтами

Ручка-стилус шариковая сувенирная "Максим".
Перед Вами готовый подарок в стильной упаковке — шариковая ручка со стилусом. Она имеет прочный металлический корпус, а именная надпись
415 руб
Раздел: Металлические ручки
Коляска-трость Everflo "Simple blue".
Коляска-трость - идеальный вариант для путешествий и поездок в общественном транспорте. Характеристики: - Стальная рама. - Одно положение
1300 руб
Раздел: Коляски-трость
Фляжка сувенирная "На здоровье!", 270 мл.
Фляжка сувенирная. Объём: 270 мл. Материал: металл.
408 руб
Раздел: Фляжки сувенирные

17. Методы управления документооборотом в организации

18. Построение системы методов управления инвестиционными рисками лизинговой компании

19. Новые методы управления персоналом

20. Жесткий руководитель: методы управления

21. Левитирующий дипольный эксперимент - один из методов управления термоядерным синтезом

22. Методы управления качеством
23. Расходы и доходы предприятия, финансовые методы управления ими
24. Совершенствование методов управления персоналом в коммерческом банке

25. Украина в условиях десталинизации (1956-1964): социально-экономическое развитие. Попытки преодоления административно-командных методов управления и их неудачи

26. Анализ методов управления персоналом и конкурентоспособности организации

27. Конфликт в организации и управление конфликтами

28. Методы поиска новых идей и решений. Совершенствование методов управления в менеджменте

29. Методы управления

30. Методы управления

31. Методы управления денежными потоками

32. Методы управления изменениями

Защита-органайзер для планшета (отделение для планшета + 3 кармана), 60х45 см.
Защита-органайзер для планшета (отделение для планшета + 3 кармана). Предназначена для защиты обивки сидений и для удобного хранения
503 руб
Раздел: Прочее
Подарочное махровое полотенце "23 февраля. Звезда".
Подарочное махровое полотенце. Цвет полотенца и цвет вышивки - в ассортименте! Оригинальная тематическая вышивка на полезном в хозяйстве
316 руб
Раздел: Средние, ширина 31-40 см
Экологичный стиральный порошок "Garden", без отдушек, 1350 грамм.
Благодаря входящим в состав компонентам на растительной основе средство мягко отстирывает и освежает бельё из всех видов тканей (в том
399 руб
Раздел: Стиральные порошки

33. Методы управления на предприятии

34. Методы управления персоналом

35. Методы управления персоналом

36. Методы управления персоналом на предприятии ОАО "Сургутнефтегаз"

37. Методы управления персоналом: административные, экономические, социально-психологические

38. Методы управления предприятием в условиях рыночной экономики
39. Методы управления риском в риск-менеджменте
40. Организационно-административные методы управления

41. Принципы, функции и методы управления

42. Психологические методы управления организацией на материалах ОАО "Гомельского завода пусковых двигателей им. П.К. Пономаренко"

43. Система методов менеджмента. Методы управления организацией

44. Социально–психологические методы управления

45. Стили и методы управления организацией сервиса (на примере гостиницы "Юность")

46. Технология управления конфликтами

47. Управление конфликтами

48. Управление конфликтами в организации

Настольная игра «Пороховая бочка».
В игре могут принять участие 2 или 4 ребёнка. Поместите пирата на его бочку так, чтобы зажать выталкивающий механизм и по очереди
490 руб
Раздел: Игры на ловкость
Настольная игра "Скоростные колпачки".
Игра на ловкость рук и остроту глаза. Способствует развитию зрительно-моторной координации движений, концентрации внимания и зрительного
635 руб
Раздел: Игры на ловкость
Игра интерактивная "Супер магический Джинн".
Интерактивная игрушка "Супер магический Джинн" умеет без малейшего труда угадывать задуманные слова, поэтому ребенку придется
1549 руб
Раздел: Игры на ассоциации, воображение

49. Управление конфликтами в трудовом коллективе

50. Управление конфликтами на примере туристического агентства "Стар-Тревел"

51. Экономические методы управления персоналом

52. Экономические методы управления условиями труда в системе повышения качества продукции

53. Управление конфликтами в организации

54. Общие и специальные методы исследования конфликтов с помощью опросника Айзенка
55. Роль руководителя в управлении конфликтами
56. Управление конфликтами в педагогическом коллективе

57. Основные принципы и методы управления таможенным делом в России

58. Методы управления инвестиционными проектами

59. Экономико-математические методы управления денежными потоками

60. Повышение прибыли и рентабельности производства путем использования экономических методов управления (на примере ОАО "МПОВТ")

61. Финансовые методы управления затратами на предприятии

62. Применение метода частотных диаграмм к исследованиям устойчивости систем с логическими алгоритмами управления

63. Политические конфликты и методы их урегулирования

64. Теория конфликтов. Проекция на сферу управления

Беговел "Funny Wheels Basic" (цвет: зеленый).
Беговел - это современный аналог детского велосипеда без педалей для самых маленьких любителей спорта. Удобный и простой в
2550 руб
Раздел: Беговелы
Органайзер подвесной "Тролли", 64 см, 5 карманов.
Органайзер подвесной, 5 карманов 13x15 см. Высота: 64 см. Материал: полиэстер 600 ден.
317 руб
Раздел: Подставки, лотки для бумаг, футляры
Заварочный чайник "Mayer & Boch", 1,6 л.
Заварочный чайник изготовлен из термостойкого стекла, фильтр выполнены из нержавеющей стали. Изделия из стекла не впитывают запахи,
417 руб
Раздел: Чайники заварочные

65. Истоки деловых конфликтов и их роль в процессе управления

66. Методы оценки эффективности управления

67. Методы алгебраических и дифференциальных уравнений для анализа и качественного исследования социально-экономических явлений (По дисциплине: Математические методы моделирования процессов управления в социальной сфере)

68. Методы анализа наиболее типичных проблем управления проектом

69. PR-управление коммуникацией в конфликте (методологические основы)

70. Основные проблемы государственного управления политическими конфликтами в регионах России
71. Управление социальным конфликтом
72. Управление социальным конфликтом

73. Выбор методов исследования проблем управления предприятием

74. Количественные методы в управлении

75. Количественные методы в управлении

76. Управление деловыми конфликтами

77. Аспектно-ориентированные методы в управлении информационными потоками баз данных ДП АСУТП

78. Административно-правовые методы в осуществлении функций исполнительной власти, государственного управления

79. Анализ психологических причин конфликтов в организациях и методы их профилактики

80. Административно-правовые методы государственного управления

Мелки восковые супер мягкие в пластиковом держателе, 6 цветов.
Мелки восковые супер мягкие в пластиковом держателе. Количество цветов: 6. Возраст: с 3 лет.
324 руб
Раздел: Восковые
Мешок для обуви "Monster Truck", 2 отделения, светоотражающая полоса.
Количество отделений - 2. Материал - полиэстер. Размер - 370x470 мм. Цвет - цветной/рисунок. Светоотражающий элемент - есть.
316 руб
Раздел: Сумки для обуви
Сиденье детское для купания (бирюзовый).
Сиденье детское для купания. Материал: пластик. Цвет: бирюзовый. Ширина: 320 мм. Длина: 320 мм. Высота: 222 мм.
325 руб
Раздел: Горки, приспособления для купания

81. Экономические методы муниципального управления

82. Виды и методы государственного управления

83. Методы изучения и анализа существующих систем управления

84. Развитие статистических методов в управлении качеством

85. Использование экономических методов в управлении торговым предприятием

86. Классификация методов исследования систем управления
87. Конфликты в менеджменте, управление социально-психологическим климатом на предприятии
88. Конфликты в сфере управления

89. Методы антикризисного управления

90. Методы исследования систем управления

91. Методы систем управления ОАО "Мальцовский портландцемент"

92. Методы эффективного управления персоналом

93. Методы, функции и автоматизация управления

94. Организационная структура управления предприятием ресторанно-гостиничного бизнеса и методы ее оптимизации

95. Предмет и метод науки управления

96. Управление затратами на основе попроцессного метода организации строительного производства

Сортер "Ключики".
Сортер "Ключики" очень интересная и увлекательная игра, которая надолго займет ребенка. Задачей малыша является правильно
461 руб
Раздел: Сортеры, логические игрушки
Карандаши восковые "Jovicolor", с точилкой, 16 цветов.
Первые восковые мелки для малыша. Диаметр: 12 мм. Длина: 75 мм. Утолщенная форма корпуса специально создана для маленьких детских ладошек.
408 руб
Раздел: Восковые
Настольная игра "Скоростные колпачки".
Настольная игра "Скоростные колпачки" - быстрая и очень веселая игра для детей и взрослых! Каждый игрок получает по пять
1479 руб
Раздел: Карточные игры

97. Управление финансовыми рисками на основе вероятностных методов анализа

98. Цели и задачи управления профотбором персонала в России и изучение методов отбора в подразделения при УВД ЕАО

99. Конфликты и управление ими

100. Сущность, процесс развития, классификации конфликтов. Управление конфликтной ситуацией


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.