|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Экономика и Финансы Маркетинг, товароведение, реклама
Особенности работы с локальными конкурентами и мерчендайзинг |
Фонарь желаний бумажный, оранжевый. 
Пакеты с замком "Extra зиплок" (гриппер), комплект 100 штук (150x200 мм). 
Фонарь садовый «Тюльпан». Содержание Введение Работа с локальными конкурентами Мерчендайзинг Атмосфера магазина и внутренняя информация Правила мерчендайзинга Внутримагазинная реклама и правила поведения продавцов Заключение Список литературы Введение Еще лет пять назад разговор на тему расширения сети магазинов был бы неактуален. Но сегодня процесс дифференциации отечественной торговли заканчивается и начинается налаживание интегральных связей. И по мере роста доли российских торговых сетей в общем объеме продаж проблема их развития станет первостепенной. В развитых странах на торговые сети приходится от 60 до 90% объема розничного товарооборота. Появление таких сетей у нас – признак того, что российская торговля становится более цивилизованной. Правда, само будущее отечественных торговых сетей вызывает опасения: только появившись на свет, они сталкиваются с трудноразрешимыми проблемами. На сегодняшний день большинство ритейлеров стараются сделать все возможное, чтобы товары массового спроса были конкурентоспособными по цене на своем локальном рынке. Покупатели сегодня имеют возможность сравнивать цены в разных магазинах и выбирать те товары, цены на которые максимально низки. Поэтому ритейлеры должны стараться держать цены на товары массового спроса в рамках средних цен по рынку. Конечно, для этого ритейлеры должны еженедельно проводить сравнительный анализ цен на товары у конкурентов. Кроме того, важным является и использование мерчендайзинга — системы продвижения товара на месте продаж. Все вышеперечисленные факторы и обусловили актуальность исследования обозначенных проблем. Целью представленной работы является исследование особенностей работы с локальными конкурентами и изучение специфики мерчендайзинга. Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач: определить особенности работы с локальными конкурентами; выявить сущность мерчендайзинга; охарактеризовать правила мерчендайзинга; рассмотреть специфику внутримагазинной рекламы и правила поведения продавцов. 1 Работа с локальными конкурентами Большинство ритейлеров стараются сделать все возможное, чтобы товары массового спроса были конкурентоспособными по цене на своем локальном рынке. Покупатели сегодня имеют возможность сравнивать цены в разных магазинах и выбирать те товары, цены на которые максимально низки. Поэтому ритейлеры должны стараться держать цены на товары массового спроса в рамках средних цен по рынку. Конечно, для этого ритейлеры должны еженедельно проводить сравнительный анализ цен на товары у конкурентов. ЗАО ТД «Перекресток» известен своими действиями по обеспечению каждого своего магазина данными о ценах его локальных конкурентов. Каждую неделю в Департаменте управления каждого магазина проводится сравнение своих и конкурентных цен и в результате цены ЗАО ТД «Перекресток» аккуратно регулируются. Как видите, ценообразование ЗАО ТД «Перекресток» основывается на анализе цен его непосредственных локальных конкурентов. Другими словами, два магазина ЗАО ТД «Перекресток» расположенных в идентичных районах страны могут иметь совершенно разные цены, т.к. в своей деятельности они ориентируются на своих ближайших конкурентов.
Кстати, вопреки распространенному мнению, цены в ЗАО ТД «Перекресток» не всегда бывают самыми низкими на абсолютно все товары. Но сравнительный анализ цен всех локальных конкурентов проводится в каждом магазине ЗАО ТД «Перекресток». И тут возникает вопрос, как в такой жесткой ценовой войне магазин мог не только выжить рядом с агрессивным ценовым конкурентом, но даже конкурировать и процветать – потому что этот магазин предложил своим покупателям хороший сервис и тщательно продуманный ассортимент. Без хорошего сервиса супермаркет был бы вынужден выравнивать цены до уровня соседнего конкурента. Если магазин славится своим высоким сервисом, то цена на массовые товары и другие продукты уже не так критична, хотя конечно все же важна. Магазинам, стремящимся конкурировать, рекомендуется держать цены не более чем на 15-20% выше, чем в магазине конкурента. И получается, что магазины, продвигающие свой высокий сервис могут эффективно нейтрализовать ценовое преимущество конкурентов и сражаться с последними на равных. Супермаркеты должны использовать как преимущество тот факт, что порой магазин конкурент не может быть комфортным местом для своих покупателей, поскольку его сервис практически не существует. Также покупателям не интересны товары низкого качества даже по заниженным ценам. Это дает магазинам огромную возможность для предложения своим покупателям отличного сервиса и тщательно продуманного ассортимента. Когда ритейлеры поймут, что отличный сервис может свести к минимуму ценовое давление конкурентов, они сделают открытие равное открытию огня. Существует 10 советов по созданию великолепного сервиса, который можно использовать как преимущество в борьбе с конкурентами: «Если вы не дискаунтер, не пытайтесь действовать как дискаунтер» - Есть люди от природы имеющие стремление соревноваться во всем, такие ритейлеры наслаждаются возможностью сразиться с агрессивным конкурентом. Но когда начинается конкуренция между дискаунтерами и супермаркетами, последние должны избегать начала ценовой войны. Если вы начнете играть в эту игру, то окажетесь в лапах дискаунтера. Они установят эту западню специально для вас, из своей любви к прибыли. Ценовую битву дискаунтер выиграет в любом случае! Как только они затянут вас в ценовую конкуренцию, ваш бизнес начнет загибаться – расходы будут расти, а доходность падать. И исправить что-либо будет уже невозможно. Кроме того, посылая покупателям сообщение о том, что вы теперь дискаунтер вы навсегда измените их ожидания от вас. Всегда помните, что «низкие цены каждый день» - это стратегия дискаунтеров, а не ваша. Держите под контролем свою стратегию развития, создавая собственную нишу на рынке и предлагая продукты с учетом местных вкусов и предпочтений, не забывая о превосходном сервисе. «Превосходный сервис для покупателя начинается прежде, чем покупатель входит в ваш магазин» - Небольшие детали иногда имеют огромное значение. Полы, окна, стены и т.п. в вашем магазине всегда чистые? А вы знаете, что покупатели подсознательно ассоциируют грязные помещения в магазине с низким качеством товаров в нем? Только возможность всегда найти любимые отвары в этом магазине еще не значит, что покупатель не будет ходить в другие магазины.
Кстати, у вас достаточно персонала на кассах в часы пик? Покупатель может ходить по магазину целый час, но когда он хочет заплатить за товар, он хочет сделать это немедленно! Покупатели ненавидят ждать, поэтому составляйте расписание персонала учитывая этот факт. «Программы лояльности – это возможность для ритейлеров показать свою лояльность покупателям а не наоборот» - Карты лояльности – это как бриллиант, который вы дарите своим покупателям за то, что они продолжают делать покупки в вашем магазине. В то время как покупатели получают балы по картам лояльности, ритейлеры собирают информацию об их покупках, чтобы потом использовать ее для оптимизации будущих предложений покупателю. Многие ритейлеры отмечают, что внедрение карт лояльности позволило не только эффективно работать с существующими покупателями, но и завоевать новых! Это беспроигрышная стратегия как для покупателей, так и для ритейлеров – пока первые экономят деньги, вторые зарабатывают пожизненную лояльность для своего магазина. Программа лояльности вдвойне эффективнее, чем просто накопление баллов, и вы можете использовать этот эффективный инструмент в бою за выдавливание вас с рынка дискаунтером. «Сэм Уолтон учил своих работников задавать недовольным покупателям вопрос: «Что я могу сделать для Вас?» и сотрудники Wal-Mar были уполномочены решать проблемы недовольных клиентов» - Есть старая пословица: «Покупатель всегда прав!». Те из нас, кто работает в индустрии ритейла, знают, что это отнюдь не прописная истина, но когда мы встречаем наших покупателей это правило должно действовать. 100 процентов своего рабочего времени ваши сотрудники должны демонстрировать позитивное отношение и уважение ко всем покупателям, которые находятся в их поле зрения. Спорить с покупателем никак нельзя, надеюсь, мы все понимаем почему – последствия этого спора отразятся на вашем бизнесе только негативно. Возможно, вы правы, но что будет, если вы потеряете даже одного постоянного покупателя? Какова для магазина стоимость покупателя, который приходит сюда 52 недели в году? Когда вы хорошо обслуживаете клиента, вы закладываете будущее для своего бизнеса и можете использовать бесценные возможности «сарафанного радио». Но если покупатель уйдет из магазина рассерженным, то «сарафанное радио» будет работать против вас. В этом случае, отстояв свое мнение в споре с покупателем вы «выиграете битву, но проиграете войну». Продавцы вашего магазина не имеют права демонстрировать свое плохое настроение, даже если у них действительно был плохой день. Если покупатели получат в вашем магазине плохое обслуживание, они «проголосуют» ногами – уйдут в магазин ваших конкурентов. Примите правило «покупатель всегда прав» и вы сможете установить такие отношения с покупателем, которые будут длиться всю жизнь! «Нет на полке – нет бизнеса» - Пройдитесь по всему вашему магазину, как будто вы покупатель. Что вы видите, когда рассматриваете торговый зал и полки в вашем магазине? Неразложенные товары в коробках на полу магазина? Дыры на полках, где недостает товара? Насколько легко вы можете ориентироваться и передвигаться по проходам магазина вместе с продуктовой тележкой? Отличное управление работой магазина требует обязательно обучать персонал немедленно заполнять полки в течение дня.
Будьте готовы к: – тому, что на вас обрушится огромное количество сплетен; – тому, что реальность может здорово отличаться от собранной вами информации. Это может и не пригодиться, если: – вы устраиваетесь в организацию, которая только начинает работать; – вы устраиваетесь работать к конкурентам, которых наверняка и сами отлично знаете. Очень большой помощью для вас могут стать советы ваших друзей по поводу вашей будущей работы, особенно если они сами могут быть хорошим примером для окружающих в плане умения общаться с людьми. Руководствуясь отличной русской поговоркой «умные учатся на чужих ошибках, а дураки на своих», ограничьте область ваших вопросов. Не нужно спрашивать, как себя вести, важнее узнать, как себя вести не стоит. Это нужно потому, что в опыте ваших друзей присутствует человеческий фактор, и объективную оценку происходящему они не могут дать. Не думайте, что у них к вам неискреннее отношение. Стоит открыть учебник по психологии, и можно понять, что чем больше времени проходит с момента какого-либо события, тем больше к реальным воспоминаниям примешивается ложных, и самолюбие тоже добавляет красок в эмоциональное восприятие ситуаций
1. Особенности работы с антонимамми в школе
2. Особенности работы социального педагога - реабилитатора с трудными подростками
3. Синтетические бумаги и особенности работы с ними
4. Особенности работы учителя с родителями в 1-2 классах
5. Особенности работы терапевтических групп в традиции ТА
9. Особенности работы лазерного принтера LaserJet III
10. Особенности работы с Power Point
11. Особенности работы с табличным процессором Excel
12. Особенности работы с Microsoft Excel и Windows
13. Анализ особенностей работы кадровой службы
14. Особенности работы с персоналом в ОАО "Городской молочный завод № 2"
15. Особенности работы общеобразовательных учреждений с многодетными семьями
Статуэтка "Мисс кокетливость", 10x9x29 см. 
Кружка "Вязанная", синяя. 
Набор детской посуды "Морские животные" (3 предмета). 17. Особенности работы социального педагога с семьями группы риска в микрорайоне
18. Методы и особенности работы практического психолога в области помощи ребенку с аутизмом
19. Особенности работы трансфермена на примере туристической фирмы "PegasTouristik" (Турция)
20. Особенности работы органов муниципального самоуправления
21. Принципы работы системы управления параллельными процессами в локальных сетях компьютеров
25. Особенности коррекционной работы у детей с ОНР
27. Психологические особенности следственной работы
29. Особенности признания, оценки и учета дебиторской задолженности за продукцию, товары, работы, услуги
30. Акустоэлектрические преобразователи. Принципы работы. Особенности конструкции и использования
31. Особенности древнеегипетской культуры. Теория локальных цивилизаций О. Шпенглера
32. Особенности продаж при работе с корпоративными и индивидуальными клиентами
Фоторамка "Poster black" (70х100 см). 
Демонстрационные шахматы, магнитные. 
Фоторамка "Asti" (30х40 см). 34. Особенности приёма на работу инвалидов
36. Особенности воспитательной работы в специальном (коррекционном) учреждении
37. Особенности коррекционной работы по формированию навыков звукоанализа и синтеза
41. Пилотные установки и особенности их работы
42. Особенности логопедической работы с детьми с ЗПР
43. Этнические особенности современной семьи в социальной работе
44. Характеристика работы предприятия, его функциональная деятельность и особенности управления
45. Производство отделочных работ
46. Штукатурные работы с основами охраны труда
48. Реактивные двигатели, устройство, принцип работы
Молокоотсос ручной "Avent" с контейнерами для хранения молока. 
Подарочная расчёска для волос "Настенька". 
Пенал школьный "Pixie Crew" с силиконовой панелью для картинок (зелёная клетка). 49. Оценка безотказной работы технической аппаратуры (задачи)
50. Принцип работы и назначение телескопа
51. Особенности искусственных спутников земли на примере спутниковых систем связи
52. Земноводные и их особенности
53. Биологические особенности двоякодышащих и кистепёрых рыб
57. Воспитательная работа в вооруженных силах и ее влияние на психику воина в боевой деятельности
58. Тактика действий танковых подразделений иностранных армий в локальных конфликтах
60. Организация и проведение спасательных работ в чрезвычайных ситуациях
61. Применение ЭВМ для повышения эффективности работы штаба ГО РАТАП
62. Спасательные и неотложные аварийно-восстановительные работы в очагах поражения
63. Италия: географические особенности и экономика (Доклад)
64. Особенности пляжевых отложений Таманского полуострова
Кружка "Акула". 
Рюкзак для школы и офиса "SpeedWay 2", 46x32x19 см, серо-оранжевый. 
Фломастеры утолщенные "Jumbo", 36 цветов. 65. Особенности Японской модели экономики
66. Территориальные особенности демографического кризиса в России (на примере Самарской области)
67. Эфиопы: основные этнографические особенности
68. Особенности и изменение экономико-географического положения РФ
69. Итоги работы портов: Одесса, Ильичёвск, Николаев, Мариуполь и Херсон за 2003 год
73. Гражданско-правовой договор: понятие, виды, формы, особенности расторжения и заключения
74. Нормы ГК, которые определяют особенности порядка заключения договоров по недвижимости
75. Особенности страхования автотранспорта в России
76. Особенности и правовые последствия принятия наследства в Российской Федерации
77. Исключительные права на средства индивидуализации товаров, работ, услуг и их производителей
78. Понятие и особенности аграрных правоотношений (Контрольная)
79. Особенности феодальных отношений в Речи Посполитой XV-XVII вв.
80. Промышленный переворот, капиталистическая индустриализация и ее особенности в Германии
Универсальный бокс, средний (3 секции). 
Музыкальный мобиль Жирафики "Рыбки" (арт. 939489). 
Стиральный порошок Ушастый нянь, 4500 г. 81. Предпосылки и особенности складывания российского абсолютизма
82. Особенности социально-экономического и политического развития России в XVIII веке
83. Особенности проведения банком операций с векселями
84. Особенности конституции США
85. Особенности Российского федерализма
89. Особенности выбора таможенных режимов при перемещении товаров через таможенную границу
90. Контрольная работа по Римскому праву
91. Порядок увольнения с работы и его оформление
92. Прием на постоянное место работы
93. Трудовой договор, его значение и особенности в современных экономических условиях
94. Лабораторные работы по охране труда в Угольной промышленности
95. Контрольная работа по курсу экологического права
96. How "DNA" testing works Анализ "ДНК" как проверяющие работы)
Экологически безопасный стиральный порошок "Ondalind", без фосфатов, 1,8 кг. 
Багетная рама "Nancy", 40х50 см (цвет - голубой+коричневый). 
Этикетки для одежды "Living", 4 формата. 98. Контрольная работа по английскому языку (Тюмень)
99. Морфологические особенности английских существительных
