|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Права потребителя |
Карабин, 6x60 мм. 
Пакеты с замком "Extra зиплок" (гриппер), комплект 100 штук (150x200 мм). смотреть на рефераты похожие на "Права потребителя" АВСТРИЯ реферат Выполнили Цветкова Виктория Викторовна Уфа-2003 ВведениеКаждый человек является потребителем (Лицо или организация, потребляющие продукты чьего-нибудь производства. толковый словарь С.И Ожегова и Н.Ю. Шведова). Товары, которые мы покупаем и потребляем (услуги) сегодня имеют довольно большую цену. Это можно увидеть из результата опроса: Мы считаем, что не каждый человек может позволить себе купить вещь, а потом просто положить её на полку, потому что она не подошла ему по размерам или по стилю. Именно поэтому мы решили провести исследование в области потребительских прав. Целью нашего исследования было узнать какими правами обладает потребитель в России. И какими из них он пользуется. В работе, в первую очередь мы опирались на закон «о защите прав потребителей», а также говорили с менеджерами фирм, которые продают бытовую технику. Мы попытались ответить на вопросы, возникшие у нас в ходе разговоров с менеджерами. Возможно, у читателя возникнут некоторые вопросы, ответы на них Вы найдете в приложение к работе. Всем нам приходится ежедневно делать какие-то покупки, и здесь никто не застрахован от приобретения некачественного товара. Причем далеко не всегда дело заключается в злом умысле продавца – дефект может появиться и из-за нарушения технологии производителем, и по вине перевозчиков, и еще по сотне причин. Именно поэтому законодательно предусмотрен определенный механизм защиты прав потребителя в случае приобретения им некачественного или непригодного к использованию товара. Мы расскажем вам о понятии «гарантийного срока» на товар и о том, как правильно воспользоваться представившейся возможностью устранить брак и возместить свои убытки.Что такое гарантийный срок?Закон РФ «О защите прав потребителей» определяет гарантийный срок как период, в течение которого, в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя (ст.5.6 Закона). Таким образом, в течение гарантийного срока изготовитель (исполнитель, продавец) несет повышенные обязательства перед потребителем по устранению выявленных недостатков за свой счет, вплоть до замены некачественного товара.Кто устанавливает гарантийный срок?По действующему законодательству, право установления срока гарантии принадлежит изготовителю товара. Продавец также может устанавливать гарантийный срок на товар, однако он не должен быть меньше срока, установленного изготовителем. Т.е. продавцу разрешено лишь увеличивать гарантийный срок.Что делать, если гарантийный срок не установлен?По Закону РФ «О защите прав потребителя», изготовитель вправе устанавливать гарантийный срок и срок службы товара, однако вовсе не обязан делать это. Казалось бы, возможно возникновение ситуации, когда ни изготовитель, ни продавец не установят срок гарантии, и на этом основании последний откажется ремонтировать или заменять бракованный товар. Однако для данного случая Гражданский кодекс вводит понятие «срока обнаружения недостатков». Согласно статье 477 ГК РФ, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, в течение 2-х лет со дня покупки данного товара.
При этом если изготовителем или продавцом установлен гарантийный срок меньшей продолжительности (менее 2-х лет), потребитель все равно может предъявлять претензии к качеству товара в течение 2-х лет. Так чем же отличается понятие «гарантийного срока» от понятия «срока обнаружения недостатков», спросите вы? Об этом в следующем пункте.Отличие понятий «гарантийный срок» и «срок обнаружения недостатков»?В случае если покупатель возвращает товар, указывая на его недостатки, препятствующие осуществлению эксплуатации, до истечения гарантийного срока, то доказывать, что данные недостатки появились в результате неправильных действий потребителя, а не были связаны с действиями изготовителя (продавца), должен продавец (изготовитель). А вот при возврате некачественного товара в срок, отведенный законом для обнаружения недостатков, обязанность «доказывания» лежит уже на потребителе. Он должен аргументировано доказать, что обнаруженные недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.Как исчисляется гарантийный срок?По общему правилу гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю. Однако если данный момент установить невозможно, то гарантийный срок исчисляют с момента изготовления товара. Также важно помнить, что для сезонных товаров (обувь, одежда и т.д.) гарантийные сроки исчисляются не с момента продажи, а с момента наступления соответствующего сезона. Кроме того, исчисление гарантийного срока приостанавливается на период осуществления работ по ликвидации недостатков товара.О гарантийных сроках на комплектующиеНа отдельные комплектующие или составные части товара не может быть установлен гарантийный срок меньше, чем на товар в целом. Даже если изготовитель (продавец) делает это, потребитель может требовать замены подобных комплектующих до истечения гарантийного срока на весь товар в целом. Установление на отдельные комплектующие гарантийного срока большего, чем на весь товар в целом, разрешено.Что может потребовать потребитель?По действующему законодательству покупатель некачественного товара может потребовать: . безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление; . соразмерного уменьшения покупной цены; . замены на товар аналогичной марки; . замены на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены; . расторжения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель возвращает товар с недостатками. А продавец возмещает стоимость товара и понесенные покупателем дополнительные затраты.Как быстро должны устранить недостатки?Действующее законодательство несколько туманно отвечает на данный вопрос. Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителя» гласит, что недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены незамедлительно (если иное не определено соглашением сторон в письменной форме). Очевидно, что подобная формулировка на руку потребителю. Тем более что на период гарантийного ремонта товара длительного пользования покупателю в трехдневный срок должен быть за счет продавца (изготовителя) предоставлен аналогичный товар (во временное пользование).К
то оплачивает возникающие расходы и убытки покупателя?Все расходы, связанные с заменой или ремонтом товара (стоимость доставки товара, стоимость необходимых комплектующих, затраты на ремонтные работы и т.д.), возлагаются законом на изготовителя (продавца). При этом покупателю должен быть возмещен и нанесенный имущественный или моральный вред (по решению суда). Главное, стоит помнить, что если вы устраняли неисправности «на стороне» и потом собираетесь потребовать у продавца возмещение понесенных расходов, то они должны быть документально подтверждены (счетами, накладными и т.д.).Кое-что о чекахБывает, что продавцы отказываются ремонтировать товар, гарантийный срок по которому еще не истек, при отсутствии товарного чека. Тем самым они нарушают требования Гражданского кодекса РФ. Статья 493 ГК РФ гласит, что отсутствие у покупателя чека о покупке товара не может служить основанием для отказа в удовлетворении его требований. Достаточно наличия свидетелей факта покупки. И все же во избежание лишних проблем чеки лучше не выбрасывать.О «записках» на гарантийных талонахБольшинство фирм-продавцов пишут на своих гарантийных талонах некие тексты, устанавливающие условия гарантийного обслуживания. Подпись покупателя на подобном гарантийном талоне означает, что он ознакомлен с условиями предоставления гарантии на товар. И если подобные условия ущемляют права потребителя, то отказать ему в удовлетворении законных требований лишь на основании того, что он подписался под текстом гарантийного талона, нельзя. Однако, несмотря на это, лучше взять себе за правило внимательно знакомиться с условиями подписываемых бумаг.На заметку грамотным потребителямВсе свои действия, направленные на устранение недостатков товара, следует совершать в письменной форме. Это не позволит нерадивым продавцам уклониться от исполнения своих обязанностей по ремонту или обмену некачественного товара. Так, после обнаружения недостатка товара, к руководству магазина следует обратиться с письменной претензией, где изложить свои доводы и определить сроки ремонта (переделки и т.д.). Претензию необходимо составить в 2 экземплярах и направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Полученное назад уведомление поможет вам доказать на суде, что ваше письмо дошло до магазина. Впрочем, с грамотными потребителями продавцы обычно не связываются и дело до суда не доводят, предпочитая решить все полюбовно. Однако если все ваши «взаимоотношения» с нерадивым продавцом документально оформлены, то и на суде проблем возникнуть не должно, тем более что здесь вы сможете потребовать возмещения не только убытков, но и морального вреда, упущенной выгоды и т.д.Памятка потребителю Марина ПчелкинаНе секрет, что качество товаров на российском рынке зачастую оставляет желать лучшего. И вот, в 1992 году на защиту прав потребителей встал закон, который позволил урегулировать отношения между потребителями, продавцами и изготовителями. Кстати, российское законодательство в области защиты прав потребителей считается в мире одним из самых жестких по отношению к продавцам (производителям).
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара ненадлежащего качества, о его поступлении в продажу. Статья 26. Правила отдельных видов договоров купли-продажи Правила отдельных видов договоров купли-продажи, а также правила продажи отдельных видов товаров утверждаются Правительством Российской Федерации. ГЛАВА III. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ (ОКАЗАНИИ УСЛУГ) Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг) 1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг)
1. Актуальные вопросы государственного контроля соблюдения законодательства о защите прав потребителей
2. Юридические формы защиты прав потребителей
4. Отличия законов о рекламе и закона о защите прав потребителя
9. Понятие и содержание субъективного права потребителя на надлежащее качество товаров, работ, услуг
10. Гражданско-правовой способ защиты прав потребителей
11. Права потребителей в торговле
12. О защите прав потребителей
13. Шпаргалка по дисциплине «Защита прав потребителей»
14. Закон о защите прав потребителей
16. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)
Форма разъемная Regent "Easy" круглая, 22x7 см. 
Настольная игра "Обманщик". 
Стиральный порошок "Burti Color" для цветных вещей, 1,5 килограмм. 17. Классификация прав потребителей и их защита
18. Ответственность за нарушение прав потребителей
20. Правовое регулирование в области защиты прав потребителей
21. Проблемы защиты прав потребителей в сфере оказания услуг
26. Строительные Нормы и Правила (СНиП 2.08.02-89*)
27. ГО Правила поведения и действия населения в очагах поражения
28. Классификация коллективных средств защиты и правила поведения людей в убежищах
29. Инвестиционное право РФ (Шпаргалка)
30. АДВОКАТЫ, ИХ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ
31. Граждане как субъекты административного права
32. Административное право (Контрольная)
Точилка для карандашей механическая "Панда 1". 
Глобус Луны диаметром 210 мм. 
Трусики-подгузники Merries (L), 9-14 кг, 44 штуки. 33. Административное Право Республики Казахстан
34. Граждане, как субъекты административного права
35. Соотношение административного права со смежными отраслями права
37. Граждане как субъекты международного права
41. Арбитражное процессуальное право
42. Арбитражный суд, право на обращение в арбитраж, представительство
44. Банковское право (Контрольная)
45. Шпаргалка по банковскому праву
47. Гражданское право - сделки
48. Шпоры по гражданскому праву (Шпаргалка)
Настольная игра 48 "Морской бой". 
Карандаши цветные "Jumbo", трехгранные, 12 цветов + точилка. 
Настольная игра "Паника в лаборатории". 49. Авторское право
50. Авторское право
51. Вещи как объекты гражданских прав (Контрольная)
52. Виды договоров и их классификация в гражданском праве
53. Гражданское общество и право по Гегелю
59. Виндикационный иск как способ защиты вещных прав
61. Гражданское, торговое и международное частное право
62. Значение срока в Гражданском праве
63. Наследственное право: завещание
64. Объекты Гражданского права
Медицинская карта истории развития ребенка, красная, А5, по форме 112/У. 
Светильник "Плазма №6". 
Подарочная расчёска для волос "Анюта". 65. Ответственность в гражданском праве
66. Понятие гражданского права как отрасли права
67. Права ребенка
68. Право интеллектуальной собственности /гражданское право Украины/
69. Право собственности на природные ресурсы
73. Способы защиты гражданских прав
74. Ценные бумаги как объект гражданского права
76. Шпаргалка по гражданскому праву
77. Юридические лица: субъекты гражданских прав и обязанностей
78. Представительство по гражданскому праву
79. Осуществление гражданских прав
80. Шпаргалки по гражданскому праву
Менажница (5 секций) "Садовая ягода". 
Набор "Сделай слайм" (с разноцветными бусами, пенопластовые шариками, блёстки). 
Ковш для ванны "Flipper", с лейкой, мятный. 81. Шпора по гражданскому праву
82. Отчет о производственной практике (Гражданское право)
83. Гражданско-правовые способы защиты права собственности и ограниченных вещных прав
84. Билеты к экзамену по гражданскому праву (СПбГПУ)
85. Граждане как субъекты гражданского права
91. Шпаргалка по Гражданскому Праву РФ (часть первая и вторая)
92. Защита авторских прав в интернете
93. Актуальные проблемы гражданского права
94. Толкование норм гражданского права
95. Возникновение (создание) юридического лица в современном гражданском праве
96. Ценные бумаги как объекты гражданских прав
Мотоцикл-каталка 2-х колесный, желтый. 
Карандаши цветные "Magic", 12+1 цветов. 
Багетная рама "Melissa" (цвет - коричневый+золотой), 30х40 см. 97. Недействительность сделок в Гражданском праве
98. Ответственность в российском гражданском праве
99. Принципы гражданского процессуального права
100. Предмет гражданско-процессуального права
Совок большой. 
