Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск

сделать стартовой

добавить в избранное

Экономика и Финансы      Маркетинг, товароведение, реклама

Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций в сфере туризма

Браслет светоотражающий, самофиксирующийся, желтый.
Изготовлены из влагостойкого и грязестойкого материала, сохраняющего свои свойства в любых погодных условиях. Легкость крепления позволяет
66 руб
Раздел: Прочее

Забавная пачка денег "100 долларов".
Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь внимательней, и Вы увидите
60 руб
Раздел: Прочее

Коврик для запекания, силиконовый "Пекарь".
Коврик "Пекарь", сделанный из силикона, поможет Вам готовить вкусную и красивую выпечку. Благодаря материалу коврика, выпечка не
202 руб
Раздел: Коврики силиконовые для выпечки

Аннотации Данная дипломная работа посвящена разработке комплекса маркетинговых коммуникаций в сфере туризма. Имеет объём 84 страницы, 2 схемы, 8 графиков и 4 таблицы. Первая глава работы посвящена рассмотрению комплекса маркетинговых коммуникаций, его элементов, формы и содержания, а также специфике комплекса маркетинга и маркетинговых коммуникаций в сфере услуг. Вторая глава рассматривает необходимость сегментирования и позиционирования, основные целевые сегменты рынка туризма и продвижение туристского продукта на рынок. Третья глава посвящена исследованию специфики комплекса маркетинговых коммуникаций для туристских услуг, подробно рассмотрены инструменты каждого из элементов, а также акцентируется внимание на необходимости прогнозирования спроса для данной сферы бизнеса. Основные понятия: МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ, РЕКЛАМА, СТИМУЛИРОВАНИЕ СБЫТА, ПАБЛИК РИЛЕЙШЕНЗ, ЛИЧНАЯ ПРОДАЖА, КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА, МАРКЕТИНГ В СФЕРЕ УСЛУГ, ТУРИСТСКИЙ ПРОДУКТ, СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА ТУРИСТСКИХ УСЛУГ, ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ НА РЫНКЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ, ПРОДВИЖЕНИЕ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА НА РЫНОК, ЭЛЕМЕНТЫ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В СФЕРЕ ТУРИЗМА, ПРОГНОЗИРОВАНИЕ СПРОСА. Содержание Введение Глава 1. Сущность и природа маркетинговых коммуникаций 1. Комплекс маркетинговых коммуникаций: элементы, их формы и содержание (стр. 5) 1.2 Специфика комплекса маркетинга и маркетинговых коммуникаций в сфере услуг (стр. 28) Глава 2. Ситуация на рынке туристских услуг 2.1 Сегментация и позиционирование (стр. 34) 2.2 Основные целевые сегменты рынка туризма (стр. 42) 2.3 Продвижение туристского продукта на рынке (стр. 47) Глава 3. Особенности маркетинговых коммуникаций в сфере туризма 3.1 Организация системы маркетинговых коммуникаций на рынке туристских услуг (стр. 56) 2. Прогнозирование спроса (стр. 72) Выводы Список использованной литературы Введение Современные потребители скептически относятся ко многим инициативам специалистов по маркетингу, поэтому привлечь и удержать покупательский интерес к какому-либо виду товаров довольно сложно. В настоящее время, чтобы обеспечить успешную продажу товара или услуги, компании необходимо сделать больше, чем просто следить за его отличным качеством, установив на него самую низкую цену или просто разместить товар наилучшим образом на полках магазинов. Компания должна продавать свои товары, сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих товаров потребностям и желаниям потребителей. Особые характеристики услуг и отличия услуг от товаров требуют дополнительных знаний и их маркетинга, хотя многие подходы маркетинга товаров применимы и к услугам, но их использование часто отличается. Индустрия услуг, как правило, является высоко контактной сферой, где качество обслуживания не отделимо от качества поставщика услуг. Высокая контактность означает, что продажи услуг происходят в процессе встречи покупателя и поставщика услуг. Поставщик услуги привносит в результат обслуживания некую материальность, выражающуюся в создании покупательского опыта, основанного на том, что покупатель видит исполнителя услуги, который ведет себя уверенно, профессионально дает советы во время обслуживания и прислушивается к замечаниям и требованиям покупателя, использует современное оборудование и инструменты.

Все эти элементы являются видимыми для покупателя при покупке невидимой услуги и поэтому создают впечатление уверенности в том, что услуга будет выполнена, и покупатель будет удовлетворен. Таким образом, исполнитель услуги становиться как бы частью результата обслуживания, частью самой услуги. Широта и разнообразие индустрии услуг затрудняет возможности определения у различных секторов услуг общих закономерностей, характерных для сферы услуг. В данной работе будет рассмотрена специфика маркетинговых коммуникаций в туризме. Современный маркетинг туристской фирмы означает больше, чем разработка хороших услуг, установление на них привлекательной цены и приближение к ним потребителей целевого рынка. Туристская фирма должна также иметь непрерывную коммуникационную связь с существующими и потенциальными клиентами. Поэтому каждая туристская компания неизбежно начинает играть роль источника коммуникации и генератора различных средств продвижения информации об услугах на рынки. Процессы коммуникации не должны быть отданы на волю случая. Чтобы работать эффективно фирмы часто нанимают рекламные агентства для разработки эффективной рекламы, специалистов по стимулированию сбыта, подготовке программ продвижения туристского продукта и, наконец, фирмы, занимающиеся связями с общественностью, для разработки корпоративного имиджа предприятия. Для любой туристской фирмы вопрос не только в том, какую коммуникационную политику проводить, но и как много денег нужно потратить и как это сделать. Современные туристские фирмы управляют сложной системой маркетинговых связей. Фирма имеет коммуникационное отношение со своими посредниками, потребителями и различными представителями общественности. Глава 1. Сущность и природа маркетинговых коммуникаций 1.1 Комплекс маркетинговых коммуникаций: элементы, их формы и содержание Современный маркетинг требует гораздо большего, чем создать товар, удовлетворяющий потребности клиента, назначить на него подходящую цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Фирмы должны осуществлять коммуникацию со своими клиентами. При этом в содержании коммуникаций не должно быть ничего случайного, в противном случае, у фирмы уменьшится прибыль из-за больших расходов на осуществление коммуникации и из-за нанесенного ущерба имиджу фирмы. Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из четырех основных средств воздействия: . реклама; . пропаганда; . стимулирование сбыта; . личная продажа. Каждому элементу присущи собственные специфические приемы коммуникации, которые будут более подробно раскрыты в следующих пунктах данной главы. Непосредственно сам процесс коммуникации включает в себя девять элементов и представлен Ф. Котлером в следующей модели (схема 1.1): Схема 1.1 Процесс коммуникации Отправитель - сторона, посылающая обращение другой стороне . Кодирование - набор символов, передаваемых отправителем. Средства распространения информации - каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получателю. Расшифровка - процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем.

Получатель - сторона, получающая обращение, переданное другой стороной. Ответная реакция - набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением. Обратная связь - часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя. Помехи - незапланированные вмешательства среды или искажения, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что послал отправитель. Данная модель включает основные факторы эффективной коммуникации и определяет основные этапы работы над созданием действенной системы коммуникаций: . выявление целевой аудитории; . определение степени покупательской готовности аудитории; . определение желаемой ответной реакции целевой аудитории; . составление обращения к целевой аудитории; . формирование комплекса маркетинговых коммуникаций фирмы; . разработка бюджета комплекса маркетинговых коммуникаций; . претворение в жизнь комплекса маркетинговых коммуникаций; . сбор информации, поступающей по каналам обратной связи; . корректировка комплекса маркетинговых коммуникаций. Основой формирования эффективного комплекса маркетинговых коммуникаций является сегментирование, которое позволяет получить необходимую информацию социально-экономических и психологических характеристик целевых аудиторий фирмы. На структуру комплекса маркетинговых коммуникаций также влияют: . тип товара (товары широкого потребления или товары промышленного назначения); . этап жизненного цикла товара; . степень покупательской готовности потенциального клиента; . стратегия продвижения (стратегия проталкивания или привлечения); . особенности комплекса маркетинговых коммуникаций конкурентов; . финансовые возможности фирмы. Далее рассмотрим комплекс маркетинговых коммуникаций, который состоит из: . Реклама . Стимулирование сбыта . Паблик рилейшенз . Личная продажа Реклама - это распространяемая в любой неличной форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного или определенного круга лиц, открыто исходит и оплачивается рекламодателем и призвана формировать или поддерживать интерес к этому физическому, юридическому лицу, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей, начинаний. Реклама - это инструмент рынка. По существу, она представляет возможность продавать потенциальному потребителю сообщения об изделие, услуге, начинании. При чем так, чтобы предпочесть это изделие, эту услугу всем другим. В основе рекламы - информация и убеждение. Реклама в СМИ способствует развитию массового рынка сбыта товаров и услуг, и в конечном счете вложения предпринимателей в производство становятся оправданными. Доходы от рекламы начинают обеспечивать жизнедеятельность газет и журналов, стремящихся охватить большую аудиторию. Таким образом, миллионы людей, получают свежие новости, а также и рекламные сообщения. Реклама может передавать общественные, политические и благотворительные идеи и тем самым становиться частью общественной жизни. Ценность рекламы заключается и в том, что привлекает к себе талантливых людей, которые превращают ее в искусство.

Основные средства воздействия в комплексе маркетинговых коммуникаций приведены в табл. 5.1. Таблица 5.1 Основные средства воздействия в комплексе маркетинговых коммуникаций Относительная важность представленных в табл. 5.1 средств воздействия в комплексе маркетинговых коммуникаций зависит от вида товара (табл. 5.2). Таблица 5.2 Относительная важность составляющих комплекса маркетинговых коммуникаций (по убыванию значимости) Процесс коммуникаций описывают с помощью модели, включающей следующие элементы: ? источник информации (отправитель) – в его роли обычно выступает само предприятие; ? информацию – сведения о товаре, цене, условиях продажи, которые предприятие желает довести до потребителей; ? кодирование – указание методов специального преобразования информации для ее лучшего запоминания потребителями (посредством символов, звуков, текстов, картинок и т.д.); ? каналы сообщения – указание используемых средств массовой информации; ? адресата (получателя) – сегмент рынка, выбранный предприятием для работы; ? декодирование – ответную реакцию потребителей на получаемую информацию

1. Влияние особенностей педагогических коммуникаций на личностные и межличностные особенности младших школьников

2. Директ-маркетинг как составляющая комплекса маркетинговых коммуникаций

3. Комплекс маркетинговых коммуникаций: элементы, их формы и содержание

4. Личная продажа в комплексе маркетинговых коммуникаций туристского предприятия

5. Кооперация сельских товаропроизводителей в сфере производственного обслуживания

6. Особенности маркетинга в сфере услуг

7. Использование ERP-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и аренды оборудования)

8. Особенности эмоционально-мотивационной сферы подростков

9. Развитие творческих способностей как условие профессиональной адаптации будущих специалистов социально-культурной сферы

10. Особенности финансов непроизводственной сферы Республики Беларусь

11. Важнеейшие особенности и проблемы современного агропромышленного комплекса

12. Структура генерального бюджета организации, порядок и особенности его разработки

13. Особенности музеефикации и культурный туризм

14. Понятие управленческого решения и особенности его разработки

15. Особенности организации экскурсионного вида туризма

16. Особенности малого бизнеса в нефтехимическом комплексе Республики Татарстан

Настольная игра "Каркассон".
«Каркассон» — настоящий настольный шедевр с простыми правилами и глубоким игровым процессом. Ход за ходом участники партии создают
990 руб
Раздел: Классические игры

Настольная игра "Свинтус. Правила Этикета" (новая версия).
Об игре Перед вами расширенная версия карточного бестселлера «Свинтус»! Помимо полного набора карт из оригинала, в игру добавлены новые 12
390 руб
Раздел: Игры в дорогу

Мозаика-чемодан со схемами "Мозайкин".
Состав набора: игровое поле, 16 картинок, 48 деталей мозаики. Размер поля: 28x21,5 см. Диаметр фишки: 3 см. Материал: картон, пластик.
399 руб
Раздел: Пластмассовая

17. Системные предпосылки формирования модели системы управления маркетинговой деятельностью предприятия сферы услуг

18. Особенности организации маркетинговых коммуникаций и рекламы при маркетинге промышленных товаров

19. Реклама в системе маркетинговых коммуникаций

20. Место упаковки в системе маркетинговых коммуникаций

21. Система маркетинговых коммуникаций предприятия и возможные пути ее усовершенствования (на примере деятельности представительства шведского концерна "ELECTROLUX" в Украине)

22. Особенности системы разделения властей в РФ как смешанной республике.

23. Особенности системы законодательства федеративного государства

25. Информационные системы маркетингового анализа

26. Особенности расследования преступлений, связанных с профессиональной деятельностью

27. Разработка и исследование имитационной модели разветвленной СМО (системы массового обслуживания) в среде VB5

28. Профессиональные заболевания работников сферы информационных технологий

29. Особенности бухгалтерского учета и налогообложения в сфере оказания юридических услуг

30. Сущность, сфера деятельности, особенности и виды рекламы

31. Интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продаж

32. Система поддержки принятия маркетинговых решений в торговом предприятии на основе методов Data Mining

Канистра-умывальник, 20 л.
Изготовлена из пищевого полиэтилена. Пригодна для хранения питьевой воды. Имеет герметичную крышку, позволяющую полностью избежать
473 руб
Раздел: Баки, канистры

Самоклеящиеся этикетки "Europe 100", универсальные, 210x297 мм, белые, 100 листов.
Диапазон применения широк: от наклеек на конверты до маркировки на производстве. Совместимы с лазерными и струйными принтерами и
695 руб
Раздел: Бейджи, держатели, этикетки

Стул детский Ника "СТУ3" складной, мягкий (цвет: синий).
Особенности: - стул складной; - предназначен для детей от 3 до 7 лет; - металлический каркас; - на ножках стула установлены пластмассовые
518 руб
Раздел: Стульчики

33. Реферат по информационным системам управления

34. Моделирование 2-х канальной системы массового обслуживания с отказами

35. Государственный бюджет в финансовой системе государства, особенности его использования в Республике Беларусь

36. Межкультурная коммуникация в сфере задач межкультурной коммуникации

37. Маркетинговая информационная система

38. Управление системой маркетинговой деятельности на предприятии

39. Особенности системы крови у детей разных возрастных групп

40. Генетический анализ особенностей сердечно-сосудистой системы у спортсменов

41. Система маркетингового планування на підприємстві

42. О предметной сфере маркетинговых исследований

43. Особенности в проектировании и практической разработке медицинской информационной системы

44. Структурирование системы управления маркетингом предприятия сферы услуг

45. Алгоритмизация системы управления маркетингом предприятия сферы услуг

46. Концептуальные основы единой системы государственного кадрового обеспечения сферы информатизации России

47. Особенности профессиональной направленности учителей ярославских школ

48. Особенности эмоциональной сферы детей с нормальным и аномальным развитием

Набор детской посуды "Корова", 3 предмета.
Набор посуды для детей включает в себя три предмета: суповую тарелку, обеденную тарелку и кружку. Набор упакован в красочную, подарочную
363 руб
Раздел: Наборы для кормления

Мозаика, 654 элемента.
Магнитная мозаика - это набор простейших геометрических фигур разных цветов, который позволяет детям создавать чудесные образы. Ваш
845 руб
Раздел: Магнитная

Набор STABILO LeftRight для правшей.
В наборе: шариковая ручка, механический карандаш, грифели, ластик, точилка. STABILO LeftRight: • Созданы специально для обучения письму
482 руб
Раздел: Наборы канцелярские

49. Особенности профессиональной деятельности педагога дошкольного образования в рамках гуманистической парадигмы

50. Исследование особенностей развития социально-эмоциональной сферы детей старшего дошкольного возраста

51. Влияние особенностей педагогических коммуникаций

52. Манипулятивные технологии в системе массовых коммуникаций

53. Природа маркетинговых коммуникаций и управление продвижением товара

54. Политическая пропаганда и ПР в системе политической коммуникации

56. Концептуальные основы дифференцированного физкультурного образования студентов системы среднего профессионального образования

57. Психологические особенности проявления активности личности юного спортсмена в профессиональном самоопределении

58. Некоторые особенности ценностной системы космоцентризма (середина IV - начало II тыс. до н.э.)

59. Банковская система. Особенности построения банковской системы в России

60. Стратегия рыночной экспансии. Основные особенности услуг, как объекта маркетинговых исследований

61. Основные особенности услуг как объекта маркетинговой деятельности

62. Инфляция, ее сущность и особенности в разных экономических системах

63. Система комплексных мер по кадровому обеспечению ОПК с учетом экономических и территориальных особенностей страны

64. Шариат. Источники, особенности, система правоотношений

Набор детской посуды "Принцесса", 3 предмета.
Набор посуды для детей включает в себя три предмета: суповую тарелку, обеденную тарелку и кружку. Набор упакован в красочную, подарочную
397 руб
Раздел: Наборы для кормления

Копилка "Капитан Шарки. Capt'n Sharky".
Размер: 13х9х9 см. Материал: металл.
886 руб
Раздел: Копилки

Блинница (блюдо с крышкой) "Золотая Серена", 23,5 см.
Блинница (блюдо с крышкой). Диаметр: 23,5 см. Высота: 10 см. Материал: керамика.
660 руб
Раздел: Блюда

65. Особенности организации нейроэндокринной системы Daphnia magna (Cladocera)

66. Манипулятивные технологии в системе массовых коммуникаций

67. Особенности операционной системы Windows 95

68. Интернет-вещание в системе СМИ: особенности и принципы функционирования

69. Особенности операционной системы UNIX

70. Маркетинг и маркетинговая система АПК

71. Психологические особенности личности педагога профессиональной школы

72. Принципы организации кредитной системы. Специфическая особенность государственного долга России

73. Особенности российской банковской системы

74. Преимущества системы банк-клиент перед традиционными способами обслуживания

75. Банковская система России и современные особенности ее функционирования

76. Особенности воспроизводства в аграрной сфере экономики

77. Особенности аудиторской деятельности в сфере выпуска готовой продукции и последующей реализации

78. Коммуникации в системе государственного управления

79. Основания возникновения маркетинговых правоотношений.Система юридических фактов

80. Особенности избирательной системы Германии

Ведро-контейнер для мусора, 50 литров, серое, качающаяся крышка.
Объем: 50 литров. Размер: 74х40х35 см. Материал: пластик.
1124 руб
Раздел: Корзины для бумаг, мусора

Автокресло Еду-Еду "KS-513 Lux" с вкладышем (цвет: оранжевый, 9-36 кг).
Автокресло разработано для детей весом от 9 до 36 кг. Группа веса 1/2/3 (ECE R44/04). Каждая деталь автокресла спроектирована должным
2977 руб
Раздел: Группа 1/2/3 (9-36 кг)

Набор цветных карандашей (24 штуки).
Набор цветных карандашей "Crayola" порадует своим качеством письма и цветами. Изготовленные в соответствии с высокими
591 руб
Раздел: 13-24 цвета

81. Особенности наследования имущества в предпринимательской сфере

82. Особенности правоспособности военного образовательного учреждения высшего профессионального образования Федеральной пограничной службы Российской Федерации

83. Особенности расследования преступлений в сфере экономической деятельности

84. Особенности уголовно-исправительной системы

85. Система государственного управления в сфере труда и занятости

86. Система органов исполнительной власти в сфере охраны окружающей среды и природопользования

87. Федеральный орган исполнительной власти: понятие, система, структура, отрасли и сферы управления

88. Телевидение в системе средств массовой коммуникации

89. Внедрение автоматизированной системы торговой деятельности для предприятия ЗАО "Полиграфия и коммуникации"

90. Информационные системы и технологии в банковской сфере

91. Моделирование системы массового обслуживания

92. Планирование машинного эксперимента с имитационной моделью системы массового обслуживания

93. Разработка имитационной модели системы массового обслуживания

94. Разработка информационного обеспечения и анализ данных для информационной системы "Станция технического обслуживания"

95. Системы массового обслуживания

96. Создание электронных плакатов на тему "Деятельность в социально-гуманитарной сфере и профессиональный выбор"

Масло детское для массажа "Natura Siberica Little", 200 мл.
Детское масло для массажа предназначено специально для самых маленьких. Органическое масло шиповника восстанавливает и увлажняет кожу.
419 руб
Раздел: Масло для тела

Настольная игра "Баскетбол".
Задача - забить мяч в корзину соперника, используя клавиши по краям игры. Клавиши управляют бойками в отверстиях поля, с помощью которых
620 руб
Раздел: Настольный баскетбол, бильярд, боулинг

Горшок надувной дорожный "PocketPotty" со сменными пакетами.
Горшок Pocket Potty от торговой марки Roxy-kids станет незаменимым аксессуаром дома, на прогулке или в длительной поездке с малышом.
560 руб
Раздел: Горшки обычные

97. Особенности утверждения сталинизма и тоталитарной системы в Казахстане

98. Советская политическая система и особенности ее развития в 30–50-тые годы ХХ века

99. Особенности обслуживания банкета с полным обслуживанием официантами на примере пиццерии "Гранвиль"