Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек     Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Бизнес-этикет

Фонарь желаний бумажный, оранжевый.
В комплекте: фонарик, горелка. Оформление упаковки - 100% полностью на русском языке. Форма купола "перевёрнутая груша" как у
87 руб
Раздел: Небесные фонарики
Ночник-проектор "Звездное небо и планеты", фиолетовый.
Оригинальный светильник - ночник - проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фонариков) 2) Три
330 руб
Раздел: Ночники
Крючки с поводками Mikado SSH Fudo "SB Chinu", №4BN, поводок 0,22 мм.
Качественные Японские крючки с лопаткой. Крючки с поводками – готовы к ловле. Высшего качества, исключительно острые японские крючки,
58 руб
Раздел: Размер от №1 до №10

Содержание Введение I. Внешний вид бизнесмена. 1. Одежда делового человека. 2. Жесты и движения II. Деловая переписка, культура речи. 1. Этикетная формула 2. Деловое письмо 3. Структура письма. 4. Факсы. 5. Телефонные переговоры. III. Нормы поведения делового человека в ресторане 1. Этикет общения за столом. 2. Беседа за столом. 3. Культура еды. Заключение Список используемой литературы: Введение Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов1. Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основную функцию или смысл этикета делового человека, можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения. Второй по значению функцией этикета является функция удобства, то есть целесообразность и практичность. Начиная с мелочей и до самых общих правил, этикет представляет собой приближнную к повседневной жизни систему. Одно из первейших правил, определяющих сам этикет & dash; поступать так стоит не потому, что так принято, а потому, что или целесообразно, или удобно, или просто уважительно по отношению к другим и самому себе. Цель данной курсовой работы: этикет делового общения или бизнес-этикет. В курсовой работе будут рассмотрены задачи: 1) Внешний вид бизнесмена; 2) Деловая переписка, культура речи; 3) Нормы поведения делового человека в ресторане. Для данной курсовой работы были использованы материалы из учебников, журналов, Интернета. I. Внешний вид бизнесмена. 1. Одежда делового человека. Самая распостраннная и наиболее признанная на сегодня одежда бизнесменов ¾ костюм. Костюм & dash; визитная карточка делового человека. Прежде всего, смотрят, как человек одет. Первое впечатление надолго остатся в памяти людей, с которыми мы знакомимся. Поэтому пренебрегать своим внешним видом & dash; непростительная ошибка. Например, аккуратность и подтянутость в одежде часто ассоциируются с организованностью в работе, с умением ценить сво и чужое время. Расхлябанность & dash; синоним суетливости, забывчивости. Правила ношения костюма2: Правило 1. Никогда не надевайте одновременно костюм и спортивную обувь. Эти вещи несовместимые по своему предназначению. Правило 2. Надев костюм, не берите сумку спортивного типа. Желательно носить бумаги и необходимые вещи в дипломате, портфеле или папке. Если же возникла необходимость, сумка должна быть однотонного цвета. Правило 3. Если вы надели костюм, всегда надевайте галстук. Галстук к костюму необходим. Деловой костюм без галстука не носят. Исключения & dash; пиджаки спортивного покроя, которые могут быть надеты даже на футболку. Но такие пиджаки не принадлежат к деловой одежде. Недопустимо носить двубортные пиджаки без галстука. Правило 4. Сорочка, надеваемая с костюмом, должна иметь длинные рукава. Считается элегантным, если манжеты сорочки видны из под рукавов пиджака примерно на 1,5 & dash; 2 см. Лучше всего подобрать сорочку, на которой нет нагрудных карманов. Правило 5.

Не допускайте, чтобы затяжной конец галстука был на виду, выступал из-за его лицевой части. Правило 6. Не выделяйтесь своей одеждой в рабочее время. В повседневном общении неброский костюм считается хорошим тоном. Не носите слишком светлые костюмы. Наиболее распространенные цвета & dash; тмно-синий, тмно-серый. Не надевайте пестрые или тмные сорочки. Галстуки не слишком яркие и без броских узоров. Носки тмных расцветок. Правило 7. Если вы не знаете, какие туфли или сорочку выбрать, то предпочтите белую сорочку и чрные туфли. Правило 8. В завязанном состоянии галстук должен касаться нижним концом пряжки ремня. Правило 9. Ширина галстука должна быть соразмерной ширине лацканов пиджака. Правило 10. Галстук должен быть светлее костюма и темнее сорочки. Правило 11. Не допускайте несовместимости узоров, то есть два элемента костюма подряд не могут иметь узор. Несколько простых советов3: Светлые костюмы носите днм, вечером же тмные. В официальной обстановке пиджак должен быть застгнут. Полностью расстегнуть пуговицы пиджака можно во время ужина или сидя в креслах театра. Поднимаясь, необходимо застегнуть на верхнюю пуговицу. Держите выходной костюм в полном порядке всегда. Это же относится к обуви, носкам, запонкам. Костюм должен быть удобным. Не всегда следуйте за модой. Лучше выглядеть не модно, но хорошо, чем модно и плохо. Имейте при себе два носовых платка. Первый «рабочий» & dash; находится в кармане брюк. Второй & dash; всегда абсолютно чистый & dash; во внутреннем кармане пиджака. Галстук & dash; бабочка, предназначенный для официальных торжеств или крупных праздников, надевают только к тмным костюмам. Галстук к вечернему костюму лучше всего подбирать из натурального или искусственного шлка. Если галстук сшит из качественного материала, то узел развязывают, когда снимают его. Если галстук из недорогого материала, то узел можно не развязывать, а снимать галстук через голову. 2. Жесты и движения Манера держаться & dash; это такой же способ проявлять уважение к окружающим людям, как опрятная одежда, вежливое обращение в разговоре, тактичность. В манере поведения достаточно велика роль привычек. Они могут как подчркивать достоинства человека, так и сводить к нулю самые лучшие черты. Иногда человек ведт себя неестественно и при этом теряет не меньше, чем в предыдущем случае. Быть естественным & dash; одно из главных условий делового человека, так как попытка выглядеть иначе наиболее заметна со стороны. Жесты и движения являются частью имиджа. Очень часто случается так, что именно жест показывает настроение, лицо человека даже тогда, когда он сам этого не хочет. Движения не должны быть резкими и быстрыми. Не нужно при разговоре опускать надолго глаза или сидеть в расслабленной позе. Можно расслабить в часы досуга, но в рабочее время подтянутость & dash; неотъемлемая черта бизнесмена. Если вы находитесь среди людей, которые старше вас, то в манере держаться стоит быть более собранным, более тактичным, чем среди людей вашего возраста. Походка не должна быть вялой. Но и не стоит размахивать руками и делать широкие шаги.

Наилучший вариант & dash; размеренные движения, прямая осанка. Сидя на стуле, не нужно раскачиваться, садиться на край, не рекомендуется облокачиваться на стол. Присаживаться и подниматься нужно не производя шума. Стул не двигают по полу, а переставляют, взявшись за спинку. Привычки машинально раскачивать ногой, рзать на стуле, периодически постукивать по нему каблуком относятся к разряду «неудобных». Это может быть воспринято как нежелание продолжать разговор и др. Беседуя, сидеть лучше всего прямо, не наклоняясь и не откидываясь назад. Наиболее приемлемая для деловой женщины посадка: колени вместе, ступни одна возле другой, голень поврнута немного наискосок. Подпирать голову рукой при разговоре некрасиво. Это может означать скуку или усталость. Скрещивание рук на груди в принципе допустимо, но этот жест воспринимается собеседником как недовольство или желание прекратить разговор. Поднятые плечи или втянутая голова означают напряжнность, производят впечатление замкнутости. Для расположения собеседника нужно склонить набок голову. Наклон головы создат впечатление, что человек внимательно слушает. Не стоит делать то, что может быть рассуждено как затягивание времени в разговоре (закуривание сигареты, протирание стекол очков). Это выглядит попыткой уйти от ответа. Если женщина садится в машину, она должна сначала сесть на сиденье, а затем втянуть ноги. Выходя из машины, женщина сначала вытягивает ноги, а затем уж вылезает. II. Деловая переписка, культура речи. 1. Этикетная формула Этикетная формула часто представляет собой фразеологизированные предложения, являющиеся готовыми языковыми средствами. Многие из них включают уже ушедшие, самостоятельно не употребляющиеся слова. Представляя кого-нибудь при знакомстве, говорят: Прошу любить и жаловать! Уезжающий говорит: Счастливо оставаться! Не поминайте лихом! Слова &quo ;лихо&quo ; и &quo ;жаловать&quo ; в современном русском языке уже не употребляются. С помощью словесных формул мы выражаем отношение при встрече и расставании, когда кого-либо благодарим или приносим свои извинения, в ситуации знакомства и во многих других случаях. Арсенал их достаточно обширен и сегодня, а когда-то Россия располагала один из самых богатых, детально разработанных национальных этикетов. Принципы использования этикетных формул, помимо универсального принципа вежливости, - это принцип соответствия речевой ситуации. Обстановка общения (официальная / неофициальная) и фактор адресата (социальный статус, личные заслуги, возраст / пол, степень знакомства) являются определяющими при выборе этикетных формул: Приветствия: Добрый день (утро, вечер) Здравствуйте! Формулы прощания: До свидания! Всего доброго! Всего хорошего! До встречи! (если назначена встреча) Позвольте попрощаться! Счастливого пути! (отъезжающему) Формулы благодарности: Спасибо! Очень признателен вам… Благодарю! Большое спасибо! Сердечно благодарю (благодарен)! Разрешите поблагодарить вас! Очень вам признателен! Просьба: Будьте добры… Будьте любезны… Прошу вас… Извинение: Приношу свои извинения… Извините, пожалуйста… Прошу меня простить… Простите, пожалуйста… Предложение: Позвольте предложить… Мне хочется предложить… Я хотел бы предложить вам… Приглашение: Разрешите пригласить вас на… Я приглашаю вас на… От имени… приглашаю вас на… Успех делового общения зависит от принципов поведения, в том числе речевого общения его участников.

Например, о вашей зарплате. Не отвечайте резким тоном и не читайте мораль о хорошем поведении. Самый простой способ проигнорировать вопрос и продолжать разговор о делах. Если вас навязчиво продолжают спрашивать об этом, просто посмотрите пристально в глаза собеседнику и скажите: «Я бы не хотела отвечать на этот вопрос». Обсуждение следующих тем может негативно сказаться на вашей личности, старайтесь избегать их. Темы, которые нельзя обсуждать: PПлохие новости. PПринадлежность к определенной религии. PПолитика. PВаше здоровье. PВаше продвижение по службе или отсутствие его. PСтоимость вещей. PОшибки других и сплетни. Темы, которые можно обсудить: PИнтресные фильмы. PПоследние новости любимого вида спорта. PСпектакли, выставки, открывшиеся в новом сезоне. PХороший ресторан, который вы посетили. PНовые достижения в области науки или промышленности. PОбщие друзья, жизнь которых должна измениться к лучшему. PЗнаменитости, которые собираются приехать в ваш город. Вопросы, которые бизнес-этикет не рекомендует задавать в процессе общения: PВозраст, особенно старше 30 лет

1. Бизнес планирование и роль анализа в составлении бизнес плана

2. 50 практических правил Бизнес-сетикета (Сетевого Этикета)

3. Португалия, как новый сегмент туристического бизнеса в России

4. Малый бизнес и налоговая политика

5. Развитие малого бизнеса на Украине

6. Страховой бизнес в современной России
7. Small business lending in Kazakhstan (предоставление кредитов малому бизнесу в Казахстане)
8. Особенности ведения бизнеса в Китае (The peculiarities of marketing strategy development in China)

9. Художник в мире арт-бизнеса

10. Ресторанный бизнес, организация массового питания в Англии

11. Расчет численостей и расстановка исполнителей в структуре управления предприятием малого бизнеса на строительстве и эксплуатации автомобильных дорог

12. Формирование современной, отечественной этики бизнеса

13. Женский бизнес (социологическое исследование)

14. Развитие малого бизнеса на Украине

15. Малый бизнес и его место в рыночной экономике Запада и России

16. Реклама и современный бизнес

Стул-стол для кормления Вилт "Алекс" (бежевый).
Удобный стульчик-трансформер для кормления Вашего малыша. Можно использовать без столешницы, поэтому по мере взросления вашего малыша, вы
1337 руб
Раздел: Стульчики для кормления
Пластиковое лото. Силуэты. Комплект из трех игр.
Набор «Силуэты» – это комплект из трёх развивающих игр. В него входит: 9 картонных двухсторонних карт с рисунками, 54 прозрачные
549 руб
Раздел: Лото детское
Комплект в коляску Карапуз "Цветочки", цвет: бежевый (3 предмета).
Комплект в коляску состоит из 3-х предметов: - матрац 45х75 см; - подушка 45х40 см; - одеяло 75х80 см. Материал: 100% хлопок. Наполнитель:
555 руб
Раздел: Подголовники и подушечки

17. Бизнес-план разработки

18. Рекламный Бизнес

19. Бизнес-план

20. Бизнес-план газеты "Деловой Петербург"

21. Интернет и бизнес

22. Бизнес-план расширения производства мусоровозов на ОАО "Коммаш"
23. Реклама в бизнесе, планирование рекламной кампании
24. Оффшорный бизнес

25. Корпоративное мышление в пермских бизнес-структурах (на примере ОАО "Уралсвязьинформ)

26. Разработка бизнес-плана

27. Бизнес-план АТзт ПГХ «Хрещатик»

28. Бизнес-план "Организация компьютерной сервисной фирмы"

29. Разработка бизнес-плана предприятия по обслуживанию оргтехники

30. Бизнес-информация и информационный менеджмент

31. Бизнес-план предприятия по производству автомобильных литых дисков

32. Бизнес-план ООО "Цветик-семицветик"

Солнцезащитное молочко "AQA baby", SPF 30, 150 мл.
Солнцезащитное молочко надежно защищает нежную кожу даже самых маленьких детей от воздействия солнечных лучей. Молочко легко наносится и
352 руб
Раздел: Солнцезащитная косметика
Беговел "Moby Kids KidBike", цвет: розовый.
Беговел - велосипед без педалей - помогает ребенку ощутить всю радость от знакомства с миром скорости и научит быстро и весело освоить
1833 руб
Раздел: Беговелы
Вспышка для селфи, белая, 65x35x11 мм (арт. TD 0399).
Не можете и дня прожить не сделав снимок на смартфон? Для тех кто не любит упускать удачные снимки из-за плохого освещения - съемная
462 руб
Раздел: Прочее

33. Особенности ведения бизнеса в Китае (The peculiarities of marketing strategy development in China)

34. Структура бизнес-плана

35. Формирование современной, отечественной этики бизнеса

36. Разработка бизнес-плана (основные положения)

37. Управление гостиничным бизнесом в Казахстане

38. Формирование бизнес-плана вновь создаваемого предприятия
39. Бизнес-план интернет кафе
40. Реинжиниринговый подход к управлению бизнес-процессами в организации

41. Бизнес-план модернизации технологической линии по производству асбестоцементных листов на ОАО «БелАЦИ

42. Разработка бизнес-плана проекта по производству и сбыту прибора для диагностики и медикаментозного тестирования БИОТЕСТ /бизнес-план/

43. Разработка бизнес-плана инвестиционного проекта цеха

44. Составление бизнес-плана

45. Основы предпринимательства: бизнес-план

46. Бизнес-план промышленного предприятия

47. Роль местных властей в создании условий для устойчивого развития малого бизнеса

48. Бизнес-план создания Интернет-Провайдерп ООО "M.S.P. Finally Free"

Лото "Животные".
Лото "Животные" развивает память, внимательность, мелкую моторику рук, помогает развивать устную речь малышей, и дает начальные
1079 руб
Раздел: Лото детское
Каталка Glory "Утка" музыкальная (фиолетовая).
Катание на каталке принесет вашему ребенку массу удовольствия и впечатлений. Эта модель очень легкая, но достаточно крепкая, поскольку
606 руб
Раздел: Каталки
Одноразовые впитывающие пеленки "Molinea Plus" (20 штук, 90х180 см).
Одноразовые впитывающие пеленки "MoliNea Plus L" предназначены для дополнительной защиты постельного белья и других
900 руб
Раздел: Пелёнки

49. Бизнес-план ЧП Дикая Орхидея

50. Предпринимательство в сфере электронного бизнеса в России

51. Малый бизнес: характерные черты, преимущества и проблемы в социально-культурной сфере

52. Бизнес-план "Организация кафе быстрого обслуживания"

53. Бизнес-план "Создание фирмы по производству узлов для ЭВМ"

54. Бизнес-план инвестиционного проекта
55. Бизнес-план по производству керамического кирпича
56. Бизнес-план по строительству крематория в городе Хабаровске

57. Бизнес-план производства технического углерода (сажи) (и газообразного водорода)

58. Бизнес-план /внешний/ АООТ"Виноград"

59. Информационные технологии в бизнесе

60. Малый бизнес, его проблемы и перспективы развития

61. Общие вопросы организации бизнеса

62. Разработка бизнес-плана производства синхронных гистерезисных двигателей

63. Основы бизнеса

64. Составление бизнес-плана на примере предприятия ООО "Эдельвейс" по производству соевого молока

Набор детской складной мебели "Первоклашка. Осень".
В комплект входит стол-парта и стул с мягким сиденьем, пенал. Металлический каркас. Столешница облицована пленкой с тематическими
1637 руб
Раздел: Наборы детской мебели
Счеты детские "Умный жираф".
Счеты - это не только первый математический прибор, но и увлекательная игра. Пусть ребенок отсчитает столько косточек на счетах, сколько у
377 руб
Раздел: Счетные наборы, веера
Шкатулка для рукоделия "Сундучок", 18x13x8 см, арт. 80863.
Такая шкатулка послужит оригинальным, а главное, практичным подарком, в котором замечательно сочетаются внешний вид и функциональность.
627 руб
Раздел: Шкатулки для рукоделия

65. Малый бизнес: черты, преимущества, зарубежный опыт и проблемы становления в России

66. Развитие малого бизнеса в Рязанской области

67. Бизнес план (булка)

68. Бизнес-план и его функции

69. Предпринимательский бизнес и его особенности

70. Подготовка бизнес-плана реконструкции предприятия «ХХХ»
71. Современная система бизнеса
72. Разработка бизнес-плана по оказанию общеобразовательных услуг населению

73. Частный бизнес Узбекистана с каждым годом укрепляет свои позиции

74. Расчет численостей и расстановка исполнителей в структуре управления предприятием малого бизнеса на строительстве и эксплуатации автомобильных дорог

75. Малый бизнес в Томской области и сельское хозяйство

76. Бизнес-план. Что это такое?

77. Малый Бизнес: проблемы и перспективы

78. Место и роль малого бизнеса в системе рыночных отношений

79. Бизнес-план на примере туристического предприятия

80. Декларация о миссии гостиничного и туристического бизнеса

Стул детский Little Angel "Я расту" (цвет: салатовый).
Размер: 30х32,5х58,2 см. Материал: пластик. Цвет: салатовый.
625 руб
Раздел: Стульчики
Двухколесный мотоцикл-каталка со шлемом, значком и протоколом.
Двухколесный мотоцикл-каталка снабжен шлемом, значком и протоколом. Такая игрушка предназначена для детей старше одного года. Она
1765 руб
Раздел: Каталки
Комплект пеленок для мальчика Idea Kids однотонный из бязи (3 штуки, 120х75 см).
Пеленки - это самые первые вещи, в которые Вам предстоит одеть Вашего малыша. Комплект пеленок - станет верным помощником в первые месяцы
357 руб
Раздел: Пелёнки

81. Российский шоу бизнес

82. Великая литература как большой бизнес

83. Выбор сферы деятельности своего бизнеса

84. Корпоративная автоматизированная информационная система как ресурс бизнеса (как поставить ИТ на службу бизнеса?)

85. Менталитет и стратегии российского бизнеса

86. Бизнес план ООО Бансес
87. Бизнес-план ООО Косметик Люкс
88. Малый бизнес и реклама

89. Маркетинговый бизнес-план

90. Разработка проекта предпринимательского бизнеса по производству игрушек на ЗАО

91. Разработка бизнес-плана проекта по производству и сбыту прибора для диагностики и медикаментозного тестирования БИОТЕСТ

92. Переговоры в международном бизнесе

93. Бизнес-инжиниринг. Не роскошь, а средство управления

94. Псевдособытия, или как создавать новости для вашего бизнеса

95. Пять принципов бизнеса, которые должен знать каждый менеджер

96. Формула развития бизнеса

Экологичный стиральный порошок Garden Kids, без отдушек с ионами серебра, 1350 грамм.
Благодаря входящим в состав компонентам на растительной основе средство мягко отстирывает и освежает детское белье и одежду из всех видов
399 руб
Раздел: Для стирки детских вещей
Штатив для создания снимков "сэлфи", зеленый.
Поднимите искусство "селфи" на новый уровень со штативом. Путешествуйте и фотографируйтесь на фоне живописных пейзажей. Находите
376 руб
Раздел: Держатели и подставки
Контейнер хозяйственный универсальный, на колесах, 10 литров.
Материал: пластик. Размер: 462х162х272 мм.
359 руб
Раздел: 5-10 литров

97. Бизнес план

98. Бизнес план фирмы

99. Бизнес-план Интернет-провайдер

100. Билеты по организации ресторанного бизнеса за 1 семестр 2001 года


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.