Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек     Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров

Ручка "Шприц", желтая.
Необычная ручка в виде шприца. Состоит из пластикового корпуса с нанесением мерной шкалы. Внутри находится жидкость желтого цвета,
31 руб
Раздел: Оригинальные ручки
Брелок LED "Лампочка" классическая.
Брелок работает в двух автоматических режимах и горит в разных цветовых гаммах. Материал: металл, акрил. Для работы нужны 3 батарейки
131 руб
Раздел: Металлические брелоки
Забавная пачка "5000 дублей".
Юмор – настоящее богатство! Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь
60 руб
Раздел: Прочее

Введение Для того чтобы успешно проводить переговоры, уметь нужно многое: четко формулировать свои мысли, находить убедительные аргументы, задавать &quo ;правильные&quo ; вопросы, &quo ;работать&quo ; с возражениями, противостоять манипулированию со стороны партнера. Актуальность темы обусловлена тем, что на фоне развития хозяйственной деятельности новый импульс к развитию получила профессиональная этика, она предъявляет разнообразные требования к личности руководителя. Данный вид деятельности предполагает постоянный контакт с общественностью, что, в свою очередь, ведет к более высоким требованиям к профессиональным качествам руководителя. Особенность делового общения заключается в том, что руководитель в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта; основная задача такого делового общения - продуктивное сотрудничество, защита своих интересов. Немаловажным фактором здесь является умение руководителя проводить прием посетителей, вести переговоры, беседы. Поэтому цель данной курсовой работы – проанализировать психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров. Объект исследования – психологические особенности процесса делового общения. Предмет исследования – способы делового общения: деловые беседы и переговоры. Задачи: - изучение теоретических основ и современных тенденций процесса делового общения; - изучение методов и техники ведения деловых бесед и переговоров; - анализ коммуникативных способностей у мужчин и женщин. Глава 1. Психологические особенности проведения деловых переговоров и бесед1.1 Деловые переговоры, беседы. Методы и техника ведения деловой беседы Деловое общение обусловлено социальными процессами, но, прежде всего взаимодействием свободных и творчески активных индивидуальных деятелей. Переговоры — это особый вид совместной деятельности двух или нескольких лиц, не связанных отношениями прямого подчинения, направленной на решение стоящих перед ними проблем. Задача переговоров состоит в поисках нахождении такого варианта, который позволил бы оптимизировать деловое общение. Основная функция переговоров — это совместное обсуждение вопроса и принятие решения, устраивающего участников. Другая функция переговоров — информационная, состоящая в обмене мнениями сторон без принятия конкретного решения. Для успешного ведения деловых переговоров его участниками должны соблюдаться следующие принципы: кооперативности — твой вклад такой, какого требует совместно принятое направление делового общения; достаточности информации — говори то, что требуется в данный момент; качества информации — не лги; целенаправленности — не отклоняйся от темы, сумей найти решение; учета индивидуальных особенностей собеседника. Деловая беседа - форма деловой коммуникации, предполагающая обсуждение, дискуссию в целях достижения единого консенсуса между сторонами диалога. Структура деловой беседы: 1. Подготовка к деловой беседе, особенно по решению спорных и деликатных вопросов, является трудным и ответственным делом, включает составление плана беседы, поиск подходящих путей для решения задач, анализ внешних и внутренних возможностей, прогноза возможного исхода беседы, сбора необходимой информации о будущем собеседнике, отбора наиболее веских аргументов для защиты своей позиции, выбора наиболее подходящей стратегии и тактики общения, давление, манипуляция, просьбы помощи, сотрудничество.

2. Установление места и времени встречи для деловой беседы может осуществляться по-разному в зависимости от установок-позиций участников. Позиция «сверху» реализуется примерно так: «Я жду вас в 16 часов у себя в кабинете», но на «чужой территории» осуществление такой позиции затруднено. Позиция «снизу» осуществляется как просьба: «Мне желательно с вами посоветоваться, когда и куда мне подъехать?». Позиция «на равных» звучит примерно так: «Нам бы надо поговорить. Давайте, согласуем место и время нашей встречи» . 3. Начало беседы включает встречу и вступление в контакт. Тип контакта «сверху», «снизу», «наравне», дружелюбно, нейтрально, агрессивно устанавливается еще до первых слов, в зависимости от того как вошел человек, какова его поза, взгляд, интонация первых фраз, взаимное расположение в пространстве. Соответственно, «встреча гостя» может осуществляться по-разному: от подхода к человеку. до легкого подъема подбородка, кивка или полного игнорирования вошедшего, углубившись в свои бумаги. И приветствие может быть как улыбка, кивок, рукопожатие, усаживание, либо подчеркнуто недовольный вид. Все эти невербальные нюансы вступления в контакт во многом прогнозируют дальнейшее взаимодействие собеседников. 4. Постановка проблемы и передача информации — важный этап беседы. Постановка цели беседы может быть различной: 1) цель может быть поставлена как проблема (обсудить проблему, пригласить к выработке ее решения), в этом случае ответственность за решение проблемы распределяется на обоих собеседников; 2) цель беседы может быть поставлена и как задание, задача; 3) порой (умышленно или неумышленно) в беседе осуществляется манипулирование собеседником, например, цель беседы поставлена внешне как проблема, но сама проблемная ситуация описывается так, что подталкивает другого человека к определенному единственному решению, т. е. вроде бы ответственность за решение проблемы разделяют двое, хотя способ решения задан лишь одним человеком; 4) встречается и «истерическая демонстрация проблемы», т. е. ставится цель переложить на другого человека решение и ответственность за решение проблемы. 5. Фаза аргументации естественно переплетается с фазой передачи информации, здесь формируется предварительное мнение, занимается определенная позиция по данной проблеме как с вашей стороны, так и со стороны собеседника, но еще можно попытаться изменить складывающееся мнение (позицию). Для достижения аргументации важно: 1. Оперировать ясными, точными и убедительными понятиями. 2. Способ и темп аргументации должны соответствовать особенностям темперамента собеседника. 3. Избегать перечисления фактов, а вместо этого излагать преимущества или последствия, вытекающие из этих фактов, интересующих вашего собеседника. 6. Фаза нейтрализации замечаний собеседника, порой играет решающую роль в беседе. Если на ваши доводы последовали возражения оппонентов, то: а) выслушивайте сразу несколько возражений, собеседник раздражается, если его перебивают, да еще на самом главном; б) не спешите с ответом, пока не поймете суть возражения; в) выясните, действительно ли возражения вызваны разными точками зрения или может быть вы неточно сформулировали суть вопроса; г) вопросы задавайте так, чтобы собеседник оказался перед необходимостью выбора между двумя вариантами ответа.

Конкретные вопросы заставляют собеседника высказать то, что нужно сказать, независимо от его собственного. 7—8. Фазы поиска приемлемого или оптимального решения, а затем принятия окончательного решения могут осуществляться в стиле сотрудничества, равноправия и взаимной ответственности, либо в форме авторитарного принятия решения одним из партнеров и добровольным либо вынужденным согласием, подчинением другого собеседника. 9—10. Фиксация договоренности и выход из контакта — заключительный «аккорд» беседы. Итоги беседы должны быть резюмированы, полезно даже сделать записи о сути решения в рабочий блокнот в присутствии партнера (или даже составить официальный протокол решения). Полезно установить конкретные сроки, способ информирования друг друга о результатах намеченных действий. Поблагодарите собеседника, поздравьте его с достигнутым решением. Выход из контакта осуществляется вначале невербально — изменяется поза, человек отводит глаза, встает — и завершается речевым прощанием «До свидания», «До встречи», «Всего доброго», «Успеха» и т. п . 11. Самоанализ итогов и хода встречи позволяет осознать допущенные просчеты, накопить полезный опыт на будущее, наметить дальнейшую тактику общения Инициатива в деловом общении определяется тем, кто задал тип контакта, определил форму постановки цели, выдвинул принятую идею решения. Кто подвел итоги обсуждения, тот в большей степени несет и ответственность за разрешение проблемы. Методы и техника ведения деловой беседы. Для построения аргументирования используются основные методы: Фундаментальный метод представляет собой прямое обращение к собеседнику, которого вы знакомите с фактами и сведениями, являющимися основой вашего доказательства. Если речь идет о контраргументах, то надо пытаться оспорить и опровергнуть доводы собеседника. Его особенность заклячается приведения в доказательства цифровые данные. Метод «да — но». Часто партнер приводит хорошо подобранные аргументы. Однако они охватывают или только преимущества, или только слабые стороны. Но поскольку в действительности у любого явления имеются как плюсы, так и минусы, то можно применить метод «да — но», который позволяет рассмотреть и другие стороны предмета обсуждения. В данном случае вам надо спокойно согласиться с партнером, а потом начать характеризовать этот предмет с прямо противоположной стороны и трезво взвесить, чего здесь больше — плюсов или минусов. Метод видимой поддержки. В чем он заключается? К примеру, ваш партнер изложил свои аргументы, и теперь вы берете слово. Но вы ему вообще не возражаете и не противоречите, а, к изумлению всех присутствующих, наоборот, приходите на помощь, приводя новые доказательства в его пользу. Но только для видимости. А затем следует контрудар, например: «Вы забыли в подтверждение вашей мысли привести и такие факты. Но все это вам не поможет, так как.» — теперь наступает черед ваших контраргументов. Таким образом, создается впечатление, что точку зрения партнера вы изучили более основательно, чем он сам, и после этого убедились в несостоятельности его тезисов. Однако этот метод требует особо тщательной подготовки.

Этапы и формы педагогического проектирования 2. Классификация технологий обучения высшей школы 3. Модульное построение содержания дисциплины и рейтинговый контроль 4. Интенсификация обучения и проблемное обучение 5. Активное обучение 6. Деловая игра как форма активного обучения 7. Эвристические технологии обучения 8. Технология знаково-контекстного обучения 9. Технологии развивающего обучения 10. Информационные технологии обучения 11. Технологии дистанционного образования Глава 7. Основы подготовки лекционных курсов Глава 8. Основы коммуникативной культуры педагога Глава 9. Педагогическая коммуникация Часть 2 ПСИХОЛОГИЯ ВЫСШЕЙ ШКОЛЫ Глава 1. Особенности развития личности студента Глава 2. Типология личности студента и преподавателя Глава 3. Психолого-педагогическое изучение личности студента Приложение 1. Психологические схемы "Индивидуально-психологические особенности личности" Приложение 2. Психологические схемы "Общение и социально-психологическое воздействие" Глава 4. Психология профессионального образования 1

1. Психологические особенности адаптации младших школьников. Сравнительный анализ сельской и городской школ

2. Психологические особенности подготовки пианиста к концертному выступлению

3. Особенности подготовки и проведения праздников в специальном дошкольном учреждении для детей с нарушением слуха

4. Урок физической культуры в школе: особенности подготовки и проведения

5. Особенности гонений на христиан в Римской империи и в России в ХХ веке. Сравнительный анализ

6. Анализ психологических особенностей деятельности руководителя первичного звена управления
7. Сравнительный анализ концепций психологического консультирования
8. Сравнительный анализ сказок, сочиненных студентами музыкального и психологического факультетов

9. Выявление индивидульно-психологических особенностей личности суицидентов через психолого-лингвистический анализ текстов предсмертных записок

10. Социально-экономическое развитие России в начале XX в. Реформы Витте и Столыпина (сравнительный анализ)

11. Личные (гражданские) (права и свободы в конституциях США и Испании /сравнительный анализ/)

12. Сравнительный анализ Конституции Литовской и Латвийской Республик

13. Сравнительный анализ социально-экономических прав, свобод и обязанностей в конституциях Китая и Испании

14. Системы органов государственной власти субъектов Российской Федерации и штатов Индии (сравнительный анализ)

15. Системы органов государственной власти субъектов РФ и штатов Индии (сравнительный анализ)

16. Способы формирования муниципальной собственности: правовое регулирование и сравнительный анализ

Рюкзак школьный, цвет темно-синий (арт. RB-861-2/2).
Рюкзак школьный, два отделения, объемный карман на молнии на передней стенке, боковые карманы из сетки, откидное жесткое дно,
1730 руб
Раздел: Без наполнения
Диско-шар, средний.
Диско-светильник среднего размера. Мощность лампы накаливания: 25 Ватт. Цоколь: Е14. Лампа специализированная миниатюрная. Напряжение
1115 руб
Раздел: Необычные светильники
"Счеты" - деревянная игрушка.
Эти забавные и яркие счеты изготовлены из экологически чистого материала древесины. Игра с ними прекрасно развивает мелкую моторику и
342 руб
Раздел: Счетные наборы, веера

17. Сравнительный анализ функциональных и семантических характеристик глагола to make в разговорном, газетно-публицистическом и научном стилях

18. Сравнительный анализ портретов Ф.И Шаляпина. Работы Б.М Кустодиева и К.А Коровина

19. Древнегреческая и древнеримская культура - сравнительный анализ

20. Модемы: назначение, сравнительный анализ моделей, принцип работы, эксплуатация на примере конкретной модели

21. Сравнительный анализ языков программирования JavaScript и VBScript

22. Социально-психологические особенности преступности несовершеннолетних
23. Психологические особенности следственной деятельности при расследовании отдельных видов преступлений
24. Сравнительный анализ политической культуры

25. Сравнительный анализ отечественной и Американской социальной психологии

26. Помощь жертвам активного манипулирования психикой (разработка программы консультирования о выходе из нетрадиционных религиозных культов с учетом индивидуально-психологических особенностей личности)

27. Возрастные закономерности и психологические особенности старости

28. Особенности психологических особенностей дружеских отношений

29. Психологические особенности работы следователя

30. Сравнительный анализ физических качеств лыжников-гонщиков и детей, не занимающихся спортом 15-17 лет

31. Сравнительный анализ философских школ древности

32. Сравнительный анализ основных принципов бухгалтерского учета в России и США

Фигурка декоративная "Колокольчик", 6x10 см.
Осторожно, хрупкое изделие! Материал: металл, австрийские кристаллы. Размер: 6x10 см. Товар не подлежит обязательной сертификации.
358 руб
Раздел: Миниатюры
Батут.
Каркас: сталь. Полотно: дюралевая нейлоновая сетка. Окантовка: прочный защитный материал. Количество ножек: 6 шт. Допустимая нагрузка:
3350 руб
Раздел: Батуты, надувные центры
Кружка-хамелеон "Разогрей Звезду".
Оригинальная кружка, которая меняет изображение при наливании в неё горячих напитков.
442 руб
Раздел: Кружки

33. Сравнительный анализ российской и западной телерекламы

34. Психологические особенности управленческой деятельности

35. Особенности и возможности применения SWOT-анализа на российских предприятиях

36. Особенности подготовки и ведения боевых действий по овладению Аргун

37. К методике сравнительного анализа стихотворного перевода в лингвистике

38. Сравнительный анализ скульптуры Поликлета Дорифор и скульптуры Донателло Давид
39. Сравнительный анализ норм морали Ветхого и Нового Заветов
40. Письмо Татьяны и письмо Онегина - краткий сравнительный анализ

41. Сравнительный анализ употребления знаков препинания в русском и английском языках

42. Сравнительный анализ гематологических показателей крови у больных с острой пневмонией и гриппом

43. Сравнительный анализ конкурентоспособности и финансового состояния предприятий отрасли и/или региона

44. Психологические особенности российского предпринимателя

45. Психологические особенности больных сердечно-сосудистыми заболеваниями

46. Сравнительный анализ конституций России и США

47. Порядок примирительной процедуры в стадии подготовки к судебному разбирательству (анализ проекта нового АПК РФ)

48. Сравнительный анализ Конституции Литовской и Латвийской Республик

Декоративная наклейка-ростомер "Жираф", арт. EZG-1005.
Размер: 40x75 см.
366 руб
Раздел: Ростомеры
Фоторамка "Poster blue" (70х100 см).
Рамка настенная может располагаться как вертикально, так и горизонтально. Для фотографий размером: 70х100 см. Материал: пластик.
584 руб
Раздел: Размер 50x60 и более
Копилка декоративная "Блюд", 13x11x14 см.
Копилка декоративная. Материал: полистоун. Размер: 13x11x14 см.
334 руб
Раздел: Копилки

49. Сравнительный анализ законодательства о нотариате стран СНГ

50. Психологические особенности делового общения

51. Сравнительный анализ группаналитического и гештальт подхода в работе на ранних стадиях психотерапевтической группы

52. Игровое поведение приматов и его антропогенетически значимые психологические особенности

53. Психологические особенности общения

54. Психологические особенности деятельности менеджера и основные требования к его личности
55. Исследование психологических особенностей наркозависимых больных среди молодежи
56. Психологические особенности расследования преступлений

57. Сравнительный анализ отечественной и американской социальной психологии

58. Сравнительный анализ профессиональной готовности педагогов и студентов к регулированию взаимодействия детей

59. Психологические особенности формирования творческих способностей современного подростка на примере изобразительной деятельности

60. Психологические особенности избирательных кампаний

61. Психологические особенности личности супругов с сексуальной дисгармонией.

62. Сравнительный анализ форм правления в зарубежных странах

63. Психологические особенности женщины-руководителя

64. Психологические особенности личности тренера

Подушка, с лузгой гречихи, 50x68 см.
Подушка с гречневой лузгой - самая натуральная ортопедическая подушка: она высококачественная, "дышащая", экологична. Размер
690 руб
Раздел: Размер 50х70 см, 40х60 см
Кондиционер для белья BioMio "BIO-SOFT" с экстрактом хлопка и эфирным маслом эвкалипта, 1,5.
BioMio – линейка эффективных средств для дома, использование которых приносит только удовольствие. Уборка помогает не только очистить и
383 руб
Раздел: Ополаскиватели, кондиционеры
Автомобиль-каталка.
Эта симпатичная каталка в виде машинки - первое транспортное средство малыша. Ведь он еще так мал для велосипеда или самоката, а вот
851 руб
Раздел: Каталки

65. Правила проведения занятий физическими упражнениями

66. Психологические особенности проявления активности личности юного спортсмена в профессиональном самоопределении

67. Изменение социальных ценностей молодежи (Опыт сравнительного анализа)

68. Виды конкуренции : сравнительный анализ

69. Финансовый и управленческий учет, сравнительный анализ. Международные стандарты бухгалтерского учета

70. Сравнительный анализ оплаты труда служащих в государственном и частном секторах
71. Сравнительный анализ потенциала и эффективности экономики российских регионов
72. Сравнительный анализ динамики и выявление внутригодовых колебаний розничного товарооборота области

73. Сравнительный анализ делового этикета в различных странах

74. Судебники 1497 и 1550 годов, сравнительный анализ

75. Сравнительный анализ внутрипопуляционной изменчивости люцерны посевной и козлятника восточного

76. Правила проведения инвентаризации и оформление ее результатов

77. Сравнительный анализ Северо-западного и Западно-Сибирского районов

78. Приватизация на Украине, сравнительный анализ с опытом зарубежных стран

79. Сравнительный анализ Маастрихтского договора о создании ЕС и договора о создании СНГ

80. Сравнительный анализ определения кредитоспособности предприятия-заемщика

Глобус политический, d=21 см.
Глобус политический. Диаметр - 21 см. На треугольной подставке.
394 руб
Раздел: Глобусы
Набор шариков, диаметр: 5 см, 100 штук.
Шарики для палаток и сухих бассейнов. Диаметр 5 см, в упаковке 100 штук.
445 руб
Раздел: Шары для бассейна
Качели подвесные детские.
Качели подходят ориентировочно детям от 1 года до 3-4 лет, в зависимости от веса ребенка. Размеры (длина, высота, ширина): 32 х 21 х 30
496 руб
Раздел: Качели, кресла-качалки, шезлонги

81. Сравнительный анализ туристских ресурсов Internet

82. Сравнительный анализ стихотворений «Silentium» Тютчева и Мандельштама

83. "Я-концепция" как система психологических особенностей отношения человека к себе

84. Политическая культура и конституционализм: сравнительный анализ США и Нигерии

85. Индивидуально-психологические особенности личности: Темперамент, Характер. Способности.

86. Психологические особенности личности педагога профессиональной школы
87. Психологические особенности влияния профессии супругов на их семейную жизнь
88. Тема творчества в философии Н.Бердяева и И. Ильина (сравнительный анализ)

89. Сравнительный анализ критериев эффективности инвестиционных проектов

90. Сравнительный анализ классической и неклассической стратегий естественнонаучного мышления

91. Сравнительный анализ "Основных правил работы ведомственных архивов" и "Основных правил работы архивов организаций"

92. Сравнительный анализ МСФО 16 "Основные средства", МСФО 17 "Аренда" с ПБУ 6/01 "Учет основных средств"

93. Сравнительный анализ ПБУ 14/2007 и МСФО 38

94. Сравнительный анализ Кузнецкого и Печорского угольных бассейнов

95. Государственное управление России и США: сравнительный анализ

96. Добровольный отказ и деятельное раскаяние: сравнительный анализ институтов уголовного права

Контейнер универсальный, 4 выдвижные секции, большой.
Может использоваться как бокс для канцелярских или любых иных офисных принадлежностей, а также строительных мелочей и пр. Легко
1084 руб
Раздел: Полки напольные, стеллажи
Шарики, 100 шт.
Наборы выдувных шариков для сухих бассейнов. Шарики имеют диаметр 6 см, в один набор пакуются шарики четырех красочных цветов. Технология
733 руб
Раздел: Шары для бассейна
Дождевик для велосипеда Bambola.
Дождевик надежно защитит от непогоды вашего малыша. Прост и удобен в использовании. Крой создан с учетом форм большинства современных
313 руб
Раздел: Дождевики, чехлы для колясок

97. Компетенция и правовые акты Президента РФ. Правила проведения пикетирования

98. Личные и политические права граждан в СССР и РФ: сравнительный анализ

99. Ответственность банков в Беларуси и России: сравнительный анализ


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.