Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Разное Разное

Туризм

Чашка "Неваляшка".
Ваши дети во время приёма пищи вечно проливают что-то на ковёр и пол, пачкают руки, а Вы потом тратите уйму времени на выведение пятен с
222 руб
Раздел: Тарелки
Мыло металлическое "Ликвидатор".
Мыло для рук «Ликвидатор» уничтожает стойкие и трудно выводимые запахи за счёт особой реакции металла с вызывающими их элементами.
197 руб
Раздел: Ванная
Ночник-проектор "Звездное небо, планеты", черный.
Оригинальный светильник-ночник-проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фанариков); 2) Три
350 руб
Раздел: Ночники

СОДЕРЖАНИЕ: СТР Введение 2 КАК ВЫБИРАТЬ ПАКЕТНЫЙ ТУР 5 КАК ПРОДАВАТЬ ТУР 8 КАК БРОНИРОВАТЬ ТУР И ИНСТРУКТИРОВАТЬ КЛИЕНТА 10 СТАНДАРТНЫЕ УСЛОВИЯ ТУРОВ 11 ФИНАНСОВЫЕ И НАЛОГОВЫЕ ЛЬГОТЫ ДЛЯ ТУРИСТОВ 15 ДОРОЖНОЕ СТРАХОВАНИЕ 16 ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С ГОСТИНИЦАМИ И БРОНИРОВАНИЕ 18 ПИТАНИЕ В ГОСТИНИЦАХ 22 23 Введение Тур представляет собой заранее спланированную и оплаченную туристическую поездку в одно или несколько мест. Туры как правило существуют в виде I clusive ours (IТ), - "включенных туров", подразумевающих предварительный заказ и оплату всего комплекса необходимых услуг: перелетов, переездов, переноски багажа, проживания, питания и др. Туры осуществляются практически в любую точку мира, по морю, по суше и по воздуху, на любой вкус и карман. Соответственно, туры могут осуществляться на территории страны проживания клиента (Domes ic I clusive Тош - DI ) или с выездом за границу (Foreig I clusive our - FI ). Для агента пропажа тура как специфической формы обслуживания представляет хорошую возможность предложить клиенту, отправляющемуся на отдых, широкий выбор включенных и дополнительных услуг. "Готовые" пакетные туры как правило предлагаются и проводятся специальными компаниями, называемыми тур-операторами ( our opera ors или wholesalers). Такие компании организуют техническую сторону тура - бронируют гостиницы, перелеты, организуют питание и экскурсионное обслуживание в метах отдыха и т.д. - а также занимаются самостоятельной рекламой и маркетингом предлагаемых туров. При организации перевозки туристов крупные тур-операторы могут пользоваться как регулярными авиарейсами, осуществляя предварительное блоковое бронирование мест, так и при необходимости заказывать специальные чартерные авиарейсы для больших групп туристов. В США достаточна распространена практика, при которой большие многопрофильные тур агентства частично выступают и в роли тур- операторов. Так, например, агентства, специализирующиеся на одном географическом регионе, например, Восточной Европе или Ближнем Востоке, могут самостоятельно организовывать и предлагать групповые туры - особенно специальные (например, для любителей отдельных видов спорта, национальной кухни или напитков - чего угодно) - в страны этих регионов. Одновременно с этим, они могут выполнять чисто агентские функции, продавая готовые туры других тур-операторов в другие страны, на курорты и т.д. Имеет место и обратная ситуация. Так, например, America Express ( имеет большое подразделение - тур- оператора, занимающееся разработкой и проведением новых туров практически по всему миру. Одновременно с этим материнской компании принадлежит и розничное туристическое агентство, продающее эти туры потребителю. Предлагая свой тур или, что чаще, целую серию туров, тур-оператор обычно публикует красочную рекламную брошюру с описанием предлагаемой поездки, стоимости и условий участия. Для того, чтобы иметь возможность использовать в ходе включенных туров специальные тарифы, тур-операторы, предлагающие их, должны удовлетворять определенным требованиям и быть зарегистрированными в IA A ( Среди прочих требований, выдвигаемых IA A к таким турам, - следующие: Перелет должен осуществляться на рейсе одной из авиакомпаний-членов IA A; В стоимость тура должно быть включено размещение в гостиницах на всем протяжении тура; В стоимость тура также должна быть включена хотя бы одна из перечисленных ниже услуг: трансферы, экскурсии или аренда автомобиля.

IA A также должна одобрить маркетинговую брошюру тура. Все зарегистрированные туры получают от IA A специальный номер (I Umber), обычно публикуемый в брошюре или сообщаемый впоследствии тур агенту оператором. В большинстве случаев наличие у тура этого номера дает возможность туристическим агентам получить большую сумму комиссионных при бронировании и продаже билетов, связанных с участием пассажира в таком туре. Различают две основные формы туров: с сопровождением (escor ed ours) и без сопровождения (u secor ed ours). Тур без сопровождения (его иногда также называют независимым туром -i depe de our) предполагает самостоятельную поездку туриста по спланированному маршруту и как правило включает заказ и предварительную оплату следующих услуг: 1. Перелет в оба конца из города проживания туриста и обратно 2. Трансферы из аэропорта в гостинцу и обратно 3. Проживание в гостинице 4. Экскурсии или специальные поездки в месте отдыха - по желанию Соответствующие налоги и чаевые могут быть включены или не включены. Независимый тур предоставляет клиенту максимальную гибкость в выборе сроков и продолжительности поездки и набора желаемых услуг, в то же время позволяя снизить стоимость поездки за счет приобретения услуг в комплексе. Для агента организация независимого тура представляет весьма трудоемкое дело, поскольку поиск и бронирование всех билетов, мест и т.п. должен производится напрямую в авиакомпаниях, гостиницах, компаниях по аренде автомобилей и экскурсионному обслуживанию. Тур агент также должен оформить и выдать на руки клиенту все авиабилеты, ваучеры, и прочие путевые документы для предъявления на месте в качестве подтверждения платежа. Для сравнения - при заказе группового тура с сопровождением у тур-оператора агенту необходимо лишь позвонить последнему и сделать заказ. Тур с сопровождением предусматривает предварительное жесткое планирование, заказ и оплату авиабилетов, гостиниц, переноски багажа, наземного транспорта и питания и осуществляется в сопровождении профессионального гида, находящегося с группой 24 часа в сутки и решающего все возникающие проблемы на месте. Как правило такие туры организуются для групп туристов и широко рекламируются тур-оператором - компанией, осуществляющей организацию и проведение поездки. Туры с сопровождением в особенности рекомендованы для следующих категорий туристов: . Люди преклонного возраста . Нервные и не уверенные в себе туристы, опасающиеся неожиданностей . Туристы-одиночки . Люди, которые хотят увидеть максимум достопримечательностей в минимум времени . Туристы, отправляющиеся в "экзотические" или небезопасные места: Восточная Европа, некоторые страны Юго-Восточной Азии и др. При заказе рекламируемого пакетного тура с сопровождением у тур- оператора агенту необходимо выяснить следующие вопросы: Является ли отправка тура в указанный день гарантированной, т.е. независимо от числа записавшихся. Если нет, то каков минимальный размер группы и сколько человек уже записалось. Имеет ли клиент право на получение денег обратно в случает отказа от поездки, а если да, то до какого времени можно отказаться.

Разновидностью тура с сопровождением является hos ed our - тур, в котором принимает участие "хозяин" в месте отдыха. Обычно в этом случае туристов встречает в аэропорту представитель тур-оператора, помогающий поселиться в гостинице и провожающий туристов обратно на пути назад. К этому представителю также можно обратиться по всем возникающим вопросам в определенные часы каждый день. В случае поездки группы по нескольким городам или странам, представитель тур-оператора обычно встречает группу только в тех городах, где она останавливается на одну или более ночей. Преимущества тура с сопровождением очевидны - полная организация всехбытовых вопросов, сопровождение опытного гида, минимум неожиданностей и оперативное решение всех проблем. В то же время, в рамках такого тура свобода действий туриста достаточно скованна жесткой программой, расписанием и т.д. В случае, если он добровольно пропустит какие-либо экскурсии, поездки или мероприятия, деньги за них не возвращаются. 1. КАК ВЫБИРАТЬ ПАКЕТНЫЙ ТУР Большинство тур-операторов в Европе и США не работают напрямую с потребителями, а продают свои поездки только через туристические агентства. Именно поэтому тур-операторы в массовом порядке рассылают свои брошюры в тур агентства для ознакомления и раздачи заинтересованным клиентам. С этой же целью не менее активно осуществляется и целевая рассылка рекламных листовок с описанием туров по почте или факсу. Так, типичный американский тур агент, приходя утром на рабочее место как правило обнаруживает не менее десятка таких рекламных листовок, пришедших за ночь по факсу. Не меньшего количества можно ожидать и в ежедневной порции деловой корреспонденции, обычно представляющей собой весьма увесистую пачку. Анализируя рекламную брошюру или листовку тур-оператора, следует обратить внимание на следующие важные детали, зачастую искусно замаскированные рекламным велеречием: Включен ли перелет, т.е. является ли тур тем, что называют I - I clusive our; какая авиакомпания осуществляет перелет; Количество ночей в гостинице. Помните, что счет продолжительности проживания в гостиницах обычно ведут по ночам, которых всегда на одну меньше, чем дней. Если брошюра написана по-английски, обратите внимание на сочетания типа 2 igh s, 3 days/2 igh s и т.д.; Категория и месторасположение гостиниц; Включены ли трансферы, т.е. переезды из аэропорта в гостиницу и обратно; Какова экскурсионная программа тура, как и кем проводятся экскурсии, предоставляется ли транспорт. Проявите здоровую подозрительность к фразам типа "знакомство с достопримечательностями", "вечерняя прогулка" и т.д. Во время телефонного разговора с агентом тур-оператора получите от него подтверждение того, что под "знакомством с достопримечательностями" действительно подразумевается автобусная экскурсия с гидом, а не самостоятельное брожение брошенных на произвол судьбы туристов по незнакомому городу. Не стесняйтесь задать столько вопросов, сколько Вы считаете нужным. Помните, что от Вашей тщательности зависит, останется ли клиент довольным, а значит - обратится ли он к Вам в следующий раз. Если в пакетный тур включено питание, обратите особое внимание на все, что связано с кухней, качеством пищи и включенным количеством приемов пищи.

НЬЮПОР (Ньепор) (de Hieport - псевд. Nieuport) Эдуар, французский летчик и авиаконструктор. Строил самолеты с 1908, разрабатывал воздушные винты. Установил много авиационных рекордов. Погиб при аварии самолета собственной конструкции. Основанная им фирма продолжала выпускать самолеты, главным образом, военные. НЬЮПОРТ (Newport) - город и порт в Великобритании (Уэльс), на берегу Бристольского зал. 135 тыс. жителей (1991). Машиностроение, химическая, бумажная промышленность. НЬЮПОРТ - климатический курорт в США, шт. Род-Айленд, на южном берегу о. Род-Айленд, в Атлантическом ок., к югу от г. Провиденс. Центр парусного спорта, туризм. Международные фестивали джазовой музыки. НЬЮПОРТ-НЬЮС (Newport News) - город в США, шт. Виргиния, порт в зал. Хэмптон-Родс, при впадении в него р. Джеймс (грузооборот ок 20 млн. т. в год). 170 тыс. жителей (1990). Судостроение (атомные подводные лодки, авианосцы, торговые суда); радиоэлектронная, химическая, нефтеперерабатывающая промышленность. "НЬЮСУИК" ("Newsweek") - общественно-политический еженедельник в США, с 1933, Нью-Йорк

1. Географические предпосылки развития туризма в Башкирии

2. Международный туризм и его роль в развитии экономики Киргизской Республики

3. Культура поведения, культура общения и туризм

4. Художественная культура и познавательный туризм Греции

5. История развития детско-юношеского туризма

6. Потребительский рынок и потребительское поведение в туризме и индустрии гостеприимства
7. Потребительский рынок и потребительское поведение в туризме и индустрии гостеприимства
8. Сегментация спроса в туризме

9. Международный туризм и его роль в развитии экономики Киргизской Республики

10. Основы туризма

11. Международный туризм: состояние и перспективы развития

12. Общая характеристика Кипра (для развития туризма)

13. РАЗВИТИЕ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ РЕГИОНАЛЬНОГО ТУРИЗМА

14. Туризм. Развитие инфраструктуры туристической индустрии

15. Социально-культурный сервис и туризм (шпаргалка)

16. Типы и направления в туризме

Настольная игра "Колорама".
Ты знаешь цвета и формы? Красные круги, желтые четырехугольники, синие треугольники - пестрая неразбериха! На костях выброшен квадрат и
1363 руб
Раздел: Классические игры
Фломастеры "Замок", 50 цветов.
Количество цветов: 50. Очень качественные фломастеры. Чернила на водной основе и натуральных красителях. Яркие, насыщенные
761 руб
Раздел: Более 24 цветов
Средство для мытья люстр "UNiCUM", 500 мл.
Бесконтактная 4D-технология и специальная формула "Diamond" позволяет мгновенно вымыть люстру не прикасаясь к ней руками. Без
381 руб
Раздел: Для стекол, зеркал

17. Социально-культурный сервис и туризм (ГОСы 2003г.)

18. Развитие паломнического и религиозно-познавательного туризма в Новгородской области

19. Выставочные работы в туризме

20. Туризм на Алтае и некоторые проблемы, связанные с его развитием

21. История международного туризма

22. Стандартизация и сертификация в туризме
23. Влияние туризма на экономику и социально-культурную сферу
24. Географические предпосылки развития туризма в Башкирии

25. Международный туризм и его роль в развитии экономики Киргизской Республики

26. Билеты и ответы по туризму и экскурсиям

27. Экономика туризма. Сущность туризма и планирование

28. Использование информационных технологий в туризме

29. Планы семинарских занятий по дисциплине «Технология выездного туризма»

30. Рекреационный потенциал, проблемы и перспективы развития туризма в Камчатской области

31. История развития туризма

32. Геоинформационные системы в туризме

Конструктор 3 в 1 "Лесные сказки", 35 деталей.
Игровые наборы-конструкторы из дерева серии «Сказки» познакомят детей с героями детских сказок, подарят много часов увлекательных
479 руб
Раздел: Деревянные конструкторы
Шторка антимоскитная универсальная, с магнитными замками ТД7-008.
Размеры: 100х220 см. Препятствует проникновению насекомых. Не нарушает естественную циркуляцию воздуха. Подходит для любых типов дверных
424 руб
Раздел: Сетки противомоскитные
Умные кубики. Орнаменты. 50 игр для развития интеллекта.
IQ-кубики "Орнаменты" - универсальный набор интеллектуальных игр для дошкольников. IQ-кубики помогают развивать моторную и
306 руб
Раздел: Развивающие игры с кубиками

33. Статистистический анализ туризма и отдыха в Краснодарском крае

34. Туризм Грузии

35. Международный туризм

36. Маркетинг в области международного туризма

37. Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций в сфере туризма

38. Информационные технологии в туризме Калининградской области
39. Обзор туризма в России и за рубежом
40. Туризм в Украине

41. Туризм в Санкт-Петербурге

42. Разработка бизнес-плана в сфере туризма

43. Научно-сексуальный туризм

44. Виды туризма

45. Зарождение туризма в Греции

46. История туризма

47. Проблемы развития бизнес-туризма в России

48. Развитие туризма в России

Лоток (сортер), 4 отделения, вертикальный, сборный.
- предназначен для сортировки и временного хранения документов различных размеров, писем, счетов и другой документации - устойчивый на
317 руб
Раздел: Подставки, лотки для бумаг, футляры
Ручки гелевые "Пчелка", 30 цветов.
Набор гелевых ручек. Количество цветов: 30 (4 классических, 6 пастельных, 5 смешанных, 6 неоновых, 10 блестящих). Прочный пластиковый
554 руб
Раздел: Цветные
Машина "Ракетовоз АРК".
Башня стрелы поворачивается, стрела поднимается, ракета запускается при нажатии на красную кнопку, стекло кабины открывается. Размер:
331 руб
Раздел: Прочее

49. Развитие туризма в России и Германии

50. Туризм на Карибах

51. Горнолыжный туризм в Австрии

52. Проблемы организации оздоровления детей и подростков средствами активного отдыха и туризма

53. Виды экстримального туризма

54. Туризм и национальные парки России
55. Анализ конкуренции на рынке туризма в Украине
56. Социально-экономическое развитие туризма в Адыгее

57. Шотландия как объект туризма

58. Об инфраструктуре как определяющем факторе развития туризма в регионе

59. Туризм-школа выживания

60. Испания и туризм

61. Религиозный туризм

62. Туризм на Сейшелах

63. Экологический туризм

64. Историческое развитие туризма в странах Европы

Коробка подарочная "Милые вещицы".
Коробка подарочная. Материал: мелованный, ламинированный, негофрированный картон плотностью 1100 г/м2. Отделка: полноцветный декоративный
302 руб
Раздел: Коробки
Таблетки для посудомоечных машин "Babyline", для всей семьи, 25 штук.
Babyline рад представить Вам свою новинку: таблетки для посудомоечных машин для всей семьи! Теперь Вам не нужно мыть и полоскать детскую
342 руб
Раздел: Для посудомоечных машин
Музыкальный коврик "На ферме".
Новый музыкальный коврик разработан специально для малышей. Он большой, яркий, обучающий и интерактивный! 27 весёлых зверюшек, 40 загадок
681 руб
Раздел: Развивающие коврики не интерактивные

65. Техника и технология в СКС и туризме

66. Эволюция индустрии сервиса и гостеприимство в международном туризме

67. Состояние въездного туризма в республике Карелия

68. Формы, виды и разновидности туризма

69. Сущность и экономическое содержание туризма

70. Аквапарк Виктория как объект туризма
71. Активный туризм
72. Экстремальный вид туризма на примере рафтинга

73. Туризм и его воздействие на природу в Прибайкальском национальном парке

74. Экологический туризм

75. Страхование в туризме

76. Страхування в туризмі

77. Организация документационного обеспечения предприятий сферы туризма

78. Особенности аудита в туризме

79. Учет, налогообложение и контроллинг в туризме

80. Бухгалтерский учет в туризме

Ведро Vileda "SuperMоcio" с отжимом ленточных швабр, 12 л.
Уникальная запатентованная система отжима подходит для любой ленточной швабры (не только бренда Vileda (ВИЛЕДА)). Прочное, устойчивое
679 руб
Раздел: С отжимом
Расчёска лазерная "Магия роста".
Регулярное использование расчески «Магия роста» позволит Вам восстановить нормальное кровообращение кожи головы, что благотворно повлияет
1091 руб
Раздел: Зеркала, расчески, заколки
Лестница-стремянка, 3 ступени, стальная.
Нескользящие пластиковые коврики. Размер ступеньки: 30x20 см. Материал: сталь. Высота на уровне верхней ступени: 67,5 см. Количество ступеней: 3.
1288 руб
Раздел: Лестницы

81. Развитие делового туризма в Польше

82. Державне регулювання в галузі туризму: становлення та розвиток в Україні

83. Характеристика паспортно-визовых и таможенных формальностей в туризме

84. Еволюція сфери гостинності міста Києва другої половини XIX - початку XX століття в контексті розвитку українського туризму

85. Особенности музеефикации и культурный туризм

86. Маркетинг в туризме
87. Маркетинг в туризмі
88. Маркетинговые коммуникации в сфере туризма на примере г. Трускавец

89. Особенности маркетинга в туризме

90. Регистрация турфирмы. Исследование рынка туризма Екатеринбурга, Свердловской области и Уральского региона

91. Исследование рекламы в маркетинге туризма и отдыха

92. Анализ стратегических групп конкурентов в отрасли туризма с использованием модели пяти сил конкуренции

93. Организация заработной платы предприятий туризма и гостиничного сервиса

94. Особенности подбора и адаптации менеджеров по туризму среди выпускников ВУЗов

95. Концептуальные подходы к исследованию туризма

96. Психодиагностическое поле потребителя и компетентность в общении с клиентами специалиста в сфере сервиса и туризма

Чудо трусики для плавания, от 0 до 3-х лет, трехслойные, арт. 1433, для девочек.
Детские специальные трусики для плавания в бассейне и открытом водоеме. Плотно прилегают, отлично защищают! Изготовлены из хлопка, имеют
376 руб
Раздел: Многоразовые
Шторка антимоскитная ТД7-002.
Размеры: 100х220 см. Препятствует проникновению насекомых. Не нарушает естественную циркуляцию воздуха. Подходит для любых типов дверных
372 руб
Раздел: Сетки противомоскитные
Пеленки одноразовые впитывающие BabyMil "Эконом" (60х40 см, 30 штук).
Пеленка разработана специально для малышей. Изделие изготовлено из допущенных Роспотребнадзором материалов. Оно позволяет коже
350 руб
Раздел: Пелёнки

97. Международный туризм и таможенный контроль в Республике Беларусь

98. Виды и средства перевозок в туризме

99. Анализ проблем и перспективы развития экстремального туризма в России и за рубежом


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.